商務(wù)禮儀企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)海油課程

1、商務(wù)禮儀企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)海油課程 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中逐步形成的一種約定俗成的習(xí)慣，它是一種實(shí)用工具，它創(chuàng)造好的商業(yè)口碑，是流動(dòng)著的企業(yè)形象，它有確定的使用方法，也可在了解性能的根底上靈活運(yùn)用 職 業(yè) 原 那么 保守秘密 遵守公司的政策與規(guī)定 不越權(quán)行事 以數(shù)字和事實(shí)為依據(jù) 堅(jiān)守理性原那么 維護(hù)公正與公平 著裝禮儀 標(biāo)準(zhǔn)：舒適、合體地點(diǎn)因素身份因素時(shí)間因素場合因素個(gè)人風(fēng)格西服的穿著單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四粒扣西裝，扣子全部不扣表

2、示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色女士： * 外套過緊或過于時(shí)裝化； * 以休閑裝，禮裝代替商務(wù)裝 * 內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)； * 衣扣不到位，領(lǐng)口過低； * 服裝搭配不協(xié)調(diào)； * 襪筒過短，有破損或質(zhì)地、顏色與服裝、 皮鞋不協(xié)調(diào)，鞋跟過細(xì)、過高 * 飾品過多過亂，外事活動(dòng)中的生肖飾品 * 手包在拎在手中晃動(dòng) 接 的禮儀 三聲內(nèi)接起自報(bào)家門聽 不清楚時(shí)應(yīng)立即告訴對方叫對方等待，應(yīng)說明原因轉(zhuǎn)接 時(shí)一定要確認(rèn)對方的姓名和身份讓對方等待，應(yīng)使用靜音鍵同事家中的 、BP機(jī)、 或行

3、動(dòng)去向不宜隨便告知即使對方打錯(cuò) 也要禮貌應(yīng)對盡量不用免提功能 留言的禮儀 主動(dòng)請對方留言 邊常備便箋和筆 一定要做筆錄，并做核查 牢記5W1H When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 How如何進(jìn)行 留言跟蹤 介紹的禮儀要點(diǎn)* 先稱呼尊者* 實(shí)事求是* 一般應(yīng)起立，談判桌及宴會(huì)桌上有例外* 介紹人不應(yīng)用手派被介紹人的肩、胳膊、 背等位置 握手的幾種方式握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正， 手掌保持垂直，手指微用力，握手約2-3秒， 目光注視對方 支配式握手：手心向下，地位顯赫的人 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下 兩手扣手式握手：政治家的握手 捏指

4、尖式：女士常用，冷淡、保持與對方距離 握手的幾種方式 雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩 謙恭式握手：掌心向上 死魚式握手：軟弱無力、消極、冷落 攥指節(jié)式握手：拇、食指攥住對方四指關(guān)節(jié)、夾住， 討厭的方式 拽臂式握手：將對方的手拉過來 名片的其它用途 便函：P.f 敬賀、 P.r 謹(jǐn)謝、 P.P.c 辭行、 P.f.n.a 恭賀新年 介紹信 P.P 通報(bào)或留言 事前準(zhǔn)備 車內(nèi)座位安排合理 主動(dòng)熱情，暫放下手中工作 走在客人前面，主動(dòng)為客人開門 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后 請客人先進(jìn)電梯，先出電梯 為客人倒茶應(yīng)輕拿輕放，適量，放好 主人要等來客起身告辭，方可起身送客日常來訪的接待禮儀*

5、 事前準(zhǔn)備*防止人身攻擊、嘲諷、譴責(zé)* 積極聆聽與發(fā)問* 保持良好的氣氛*雙贏互利的原那么商務(wù)談判禮儀 非 語 言 禮 儀目光面部表情距離語氣站姿走姿坐姿動(dòng)作語言身態(tài)語言距 離 禮 儀親密距離 0-45cm私人距離 (45-122cm)社交距離 (122-213cm)公眾距離 (213-360cm)宴請的種類宴會(huì)-正式、講究、禮儀上要求嚴(yán)格便宴-不分座次、沒有正式講話，較自由、 輕松冷餐會(huì)-中午或下午開宴，人數(shù)多，不分座次，走動(dòng)方便酒會(huì)-酒水為主，不設(shè)座椅，氣氛熱烈，可自由參加或退出茶會(huì)-上午10點(diǎn)或下午4點(diǎn)，品茶和咖啡為主工作餐-省時(shí)簡便，以討論工作為目的商務(wù)就餐中的常見問題赴宴過早或過遲餐巾的使用方法不當(dāng)讓菜、讓酒頻繁 狼吞虎咽 邊吃邊說咀嚼或喝湯時(shí)聲音大，用嘴吹熱湯 旁假設(shè)無人 抱怨飯菜質(zhì)量及效勞當(dāng)面結(jié)帳付款 隨意吸煙，使不吸煙特別是女賓感到為難不能處理為難局面坐姿問題餐刀、叉使用問題喝茶與咖啡的禮儀不可用匙喝咖