成長型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與變革管理咨詢有限公司

1、成長型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與變革管理咨詢 熊通成先生，博士，現(xiàn)任北京自在基業(yè)管理咨詢董事長、高級顧問師、中國網(wǎng)通集團研究院高級研究員多年從事企業(yè)競爭戰(zhàn)略、人力資源策略、組織與職位體系設計、薪酬激勵體系、績效管理體系、人才素質(zhì)測評體系以及文化、營銷、并購等多領域的研究與咨詢工作曾任佐佑咨詢公司咨詢師、中新人才顧問公司顧問師、德威樂普顧問公司高級顧問師、項目經(jīng)理、北京德威特公司戰(zhàn)略與人力資源總監(jiān)曾作為深圳云海通訊、中天企業(yè)股份（現(xiàn)更名為世紀中天）、江中藥業(yè)集團、廣州新科創(chuàng)新、中信國安世華金融信息、雙鶴藥業(yè)股份、中國航天科技集團空間技術研究院、中國航天科工集團35研究所、中國網(wǎng)通集團總部、北京市通信公司等

2、企業(yè)管理顧問項目的重要參與者全面領導北京首信發(fā)展、北京德威特電力系統(tǒng)自動化、北京博電新力電力系統(tǒng)儀器、山西風雷機械制造、北京北方空間鋼結構等企業(yè)的管理變革項目2目錄第一篇 成長型企業(yè)的特點第一部分 成長型企業(yè)普遍面臨的問題第二部分 從學理上分析成長型企業(yè)第二篇 成長型企業(yè)的戰(zhàn)略管理第三部分 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略體系第四部分 塑造企業(yè)的使命、追求與價值理念體系第五部分 競爭戰(zhàn)略：盈利模式的建構第三篇 成長型企業(yè)的管理變革第六部分 信息時代對人力資源管理的八大挑戰(zhàn)第七部分 思考信息時代人力資源管理的三大基點第八部分 基于三大基點的人力資源管理系統(tǒng)建構第九部分 信息時代人力資源管理的職業(yè)化與信息化3第一篇 成

3、長型企業(yè)的特點4第一章成長型企業(yè)普遍面臨的問題5演進：增長階段革命：危機階段企業(yè)成長的五個階段組織的年齡年輕成熟組織的規(guī)模小大創(chuàng)造性需要領導明確方向規(guī)范化系統(tǒng)化控制協(xié)調(diào)處理官僚習氣恢復活力創(chuàng)新思維1.初創(chuàng)階段2.成長階段3.成熟階段4.穩(wěn)定階段5.重塑階段6企業(yè)的初創(chuàng)初創(chuàng)者掌握技術、市場共同的愛好、志向創(chuàng)業(yè)的激情與沖動技術第一、扎根市場第一克服種種困難，對市場需要能夠及時反應和全力滿足員工特點：單打獨斗的個人英雄人員數(shù)量少，管理者的管理簡單制度簡化，但容易操作在某個市場領域找到優(yōu)勢，逐漸成長壯大起來歷時：2-4年7初創(chuàng)后期的主要問題初創(chuàng)人員表現(xiàn)出來的價值與股權結構的不一致，股權結構的調(diào)整，可能

4、引起動蕩和分裂（電力行業(yè)某公司）歷經(jīng)市場錘煉的創(chuàng)業(yè)期優(yōu)秀員工，期望受到承認（薪資、管理權、所有權等），如得不到滿足，可能選擇離開（廣東樂百氏）人員數(shù)量逐漸增多，需要將員工進行編組，或者建立部門新員工在技術和服務上的不成熟，可能會影響客戶的評價問題解決：領導至關重要8企業(yè)的成長解決初創(chuàng)企業(yè)的問題，企業(yè)很容易過渡到成長階段股權或者分配價值的方式以公認的價值創(chuàng)造大小進行調(diào)整，吸納非常杰出的員工成為所有者劃分部門，技術骨干、市場骨干成為部門管理者，企業(yè)逐漸形成各級領導集體更多的員工加盟企業(yè)，在領導的指導下開展工作企業(yè)在某個細分市場逐漸進入前列9成長型企業(yè)的特點成長型企業(yè)至少有以下特征在不是很長的公司歷

5、史中，經(jīng)歷較快速度的發(fā)展在某些領域逐漸顯示自己的優(yōu)勢有一個追求不斷上進，具有創(chuàng)新與企業(yè)家精神的經(jīng)營管理團隊有一支高素質(zhì)、愿意接受和實踐新鮮事物的員工隊伍在發(fā)展過程中遇見種種問題，這些問題甚至阻礙著企業(yè)的成長公司全體人員尤其是高層有著解決問題的強烈愿望和動機10成長階段的主要問題成長階段使得企業(yè)開始發(fā)育，“麻雀雖小，五臟俱全”，但面臨的問題也相應的比較復雜成長型企業(yè)在此階段往往面臨市場經(jīng)營、組織運行、人員管理的綜合問題11成長型企業(yè)的典型市場經(jīng)營問題在細分領域市場達到行業(yè)前列，競爭越來越激烈，但新的利潤空間沒有形成（電力行業(yè)某企業(yè)）市場已經(jīng)發(fā)生變化，企業(yè)沒有做出及時的戰(zhàn)略調(diào)整（四通打字機）發(fā)展到

6、一定程度后，企業(yè)停止不前，甚至出現(xiàn)倒退，企業(yè)做出種種努力，卻收效甚微（江中集團如何突破平臺）有的企業(yè)抓住某個機會或占領某個市場空白點，快速成長后，很快由明星企業(yè)變成流星企業(yè)（三株藥業(yè)的興衰）企業(yè)沿用過去成功經(jīng)驗，但過去的成功經(jīng)驗卻不再奏效，甚至成為企業(yè)發(fā)展的障礙（福特汽車）創(chuàng)業(yè)沖動弱化，創(chuàng)業(yè)激情消蝕，企業(yè)家開始追求安逸或沒有尋找到繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的理由（四川邁普的文化變革）12成長型企業(yè)的典型組織運行問題企業(yè)高層有很多很好的想法，但是卻無法得到貫徹和執(zhí)行（江中集團）組織缺乏效率，團隊戰(zhàn)斗力不強（某IT企業(yè)）責權利不對等，有時候因為靈活性不夠，而錯失市場（房地產(chǎn)行業(yè)某企業(yè)）部門之間各自為陣，很難進行溝通

7、和協(xié)作易形成“山頭主義”（電力行業(yè)某企業(yè)）人員數(shù)量雖然增多，但干活的還是創(chuàng)業(yè)期的骨干（電力行業(yè)另一企業(yè)）部門職責交叉，但責任不明確，出現(xiàn)問題，無法追究責任職能管理部門和業(yè)務部門無法相互理解13成長型企業(yè)的典型人員管理問題員工思想松懈，紀律性不強，比較懶散缺少有效的機制，難以調(diào)動員工工作的積極性管理者沒有承擔起下屬成長的責任，其作用仍僅限于技術專家人員與職位之間的匹配性不夠培訓費時費力，但沒有效果人員缺少職業(yè)發(fā)展空間績效考核容易流于形式，反而占用時間，打消積極性薪酬不能很好反映業(yè)績貢獻和能力表現(xiàn)，容易造成熬年頭的現(xiàn)象14不能就問題而解決問題成長階段作為一個企業(yè)經(jīng)歷的特定階段，其面臨問題形成既有一

8、些共性因素，更帶有企業(yè)的個性原因在這些問題時，不能就問題而解決問題，頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，往往給企業(yè)帶來更大的災難但是，問題的解決意味著企業(yè)將進入一個新的階段，企業(yè)的規(guī)模和實力能夠得到長足的發(fā)展15第二章從學理上分析成長型企業(yè)16成長型企業(yè)的病理學要醫(yī)病，要先知道病理成長型企業(yè)的問題，需要系統(tǒng)的解決解決問題的思路，源自于對企業(yè)實際進行哲學層面的思考17組織存在的三個必要條件在長期的咨詢實踐過程中，我們從企業(yè)組織的誕生和成長的根源出發(fā)，總結出組織存在的三個必要條件任何一個企業(yè)在這三個必要條件上的程度，決定了這個企業(yè)存在狀態(tài)的邊界企業(yè)要拓展這個邊界，必須通過有效的辦法，去提高這三個必要條件的水平18

9、組織存在的第一個必要條件共同的非個性化的目標共同的目標組織與個人的目標環(huán)境適應性企業(yè)在成立之初，目標的一致性容易達到，但是隨著企業(yè)人員的增多，共同目標實現(xiàn)的難度越來越高如何通過有效手段，使個人的目標與組織目標一致起來，是一個需要系統(tǒng)設計的難題19個人自由與組織理性知識型員工由于其擁有知識資本，因而在組織中具有較強的獨立性和自主性在企業(yè)初創(chuàng)時期，這種獨立性和自主性，將在很大程度上為企業(yè)技術進步和市場開拓中發(fā)揮巨大作用但是，個人英雄不足以促使成長性企業(yè)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須依靠有著共同目標、相互協(xié)同的團隊，按照組織發(fā)展的理性規(guī)律進行運作因此，員工要將個人自由和組織理性統(tǒng)一起來，將組織規(guī)則內(nèi)化于心，在組

10、織理性前提下充分享受個人自由，做到隨心所欲而不逾矩20組織存在的第二個必要條件成員貢獻和協(xié)作的意愿貢獻的意愿社會性惰化誘因不足企業(yè)成長越大，成員貢獻的意愿難以有效控制企業(yè)需要的是建立有效的機制，這種機制是激發(fā)成員貢獻的有力的誘因最痛苦的是，誘因不是一直有效的，在舊的誘因失效情況下，沒有建立新的有效的誘因，這個企業(yè)將停止不前，或者回到原點，甚至瓦解21組織存在的第三個必要條件彼此能夠互相進行信息交流信息的交流心靈的溝通共同經(jīng)歷成長型企業(yè)的信息交流問題隨著企業(yè)成長規(guī)模成正比例增加沒有解決信息交流問題，也就沒有企業(yè)新的成長企業(yè)的組織再設計、組織扁平化、流程再造，企業(yè)信息系統(tǒng)的建立，都是為了能夠拓展企

11、業(yè)信息交流的邊界22組織成長的兩個充分條件任何一個企業(yè)在組織存在的三個必要條件上的滿足程度決定了這個企業(yè)存在狀態(tài)的邊界，或者說發(fā)展的可能性但是一個企業(yè)能否達到這個邊界，并不是由這三個條件能夠決定的根據(jù)我們在企業(yè)的經(jīng)驗，我們總結出組織成長的兩個充分條件，企業(yè)在這兩點上的作為，決定了企業(yè)成長的實際程度企業(yè)在這兩點上的作為，可能會使企業(yè)在短期內(nèi)突破三個必要條件決定的邊界，但是如果這個邊界如果沒有得到企業(yè)的實質(zhì)性拓展，企業(yè)會迅速回到邊界之內(nèi)這就是為什么很多企業(yè)會迅速由明星企業(yè)變成流星企業(yè)23組織成長的第一個充分條件組織的有效性，涉及組織的目的同外界環(huán)境的關系是實現(xiàn)目的的能力一個組織如果不能實現(xiàn)目的，必

12、然會垮臺，但是，如果它實現(xiàn)了目的也會解體，有很多成功的組織就是由于實現(xiàn)了目的而解體的絕大多數(shù)持續(xù)存在的組織要求反復地提出新的目的24組織成長的第二個充分條件組織的能率，組織與成員之間的交換組織的能率是它提供足夠數(shù)量的有效誘因以維持系統(tǒng)的平衡在不損害標準化的協(xié)作生產(chǎn)作業(yè)的情況下，使得個人具有職業(yè)和成就的自豪感，是真正的能率的一個需要解決的問題使得組織具有威信，并獲得所需人員的忠誠，是處理能率全面的能率而不是片面的能率問題的一個復雜而困難的任務25回過頭來看問題在前面的理論基礎上，我們就很容易回答我們經(jīng)常遇到的那些問題無論是企業(yè)停止不前，還是企業(yè)經(jīng)歷突飛猛進后回到原點后，基本上都可以歸因為在共同的

13、目標、協(xié)作的意愿和信息的溝通等三個必要條件或者在組織的有效性、組織的能率這兩個充分條件上出現(xiàn)問題處在不同階段的企業(yè)，它所面臨的與外部環(huán)境之間的協(xié)同以及企業(yè)內(nèi)部的誘因已經(jīng)發(fā)生了變化，因此過去的成功經(jīng)驗往往不再奏效，甚至成為發(fā)展的障礙任何一個企業(yè)制定制度的前提，首先要能夠準確理解和把握提高組織能率的誘因，誘因找錯了，或者沒有通過制度設計把這種誘因體體現(xiàn)出來，都是無效的制度，我們不能為制度而制度高層的很多很好的想法，可能因為（1）沒有能夠轉化為組織目標，（2）沒有落實到個人的目標，（3）沒有將下屬的行為協(xié)同起來，從而無法實施26因此，我們明白了一個道理！企業(yè)取得成功的鐵律在于，能夠?qū)⒔M織存在與發(fā)展的

14、必要條件和充分條件動態(tài)的進行滿足修煉內(nèi)功，提升企業(yè)的境界，拓展事業(yè)發(fā)展的邊界通過有效的手段和工具，使企業(yè)目標與個人目標最大程度一致起來通過深層的分析，挖據(jù)促使員工貢獻意愿的誘因，使員工個人理性與組織理性最大程度一致起來通過組織與流程合理設計，并做好制度性的安排，使信息能夠上下暢通、左右暢通抓住機遇，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提高組織的有效性，將企業(yè)的行為與社會（經(jīng)濟）環(huán)境協(xié)同起來，使企業(yè)進入戰(zhàn)略狀態(tài)提高組織的能率，促使員工成為自覺的戰(zhàn)士，使企業(yè)進入組織狀態(tài)27機會永遠屬于做好準備的企業(yè)！只有通過扎扎實實的管理實踐，提升組織的內(nèi)外協(xié)同程度，才可能抓住稍縱即逝的機會！28第二篇 成長型企業(yè)的戰(zhàn)略與文化管理

15、29第三章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略體系30諸多的戰(zhàn)略觀點戰(zhàn)略的范疇，一直是管理學界爭論的熱點，學者們試圖從各個角度研究戰(zhàn)略，有多種觀點本講義采取比較主流的觀點，較為全面系統(tǒng)的表達對戰(zhàn)略的理解側重于企業(yè)實際應用，把許多學理上的探究進行簡化處理31關于人世界性難題什么是人？同樣復雜的問題人活著有什么意義？人生下來本來沒有意義人的意義在于自己賦予人最終是否有意義取決于他對自己賦予意義的實踐人的社會性成為個人意義的約束條件人跟人的本質(zhì)區(qū)別就在于不同的理想（三國演義）不同的價值觀念不同的行為能力不同的運氣32關于企業(yè)企業(yè)是（任何一個組織都是）由人創(chuàng)辦的，是人的集合，它是人的延伸體。企業(yè)由一群人構成，因此，企業(yè)遠比一個

16、人要復雜。之所以復雜，就在于人跟人是有區(qū)別的。個人的成功不等于企業(yè)的成功。（一人龍，兩人蟲）（個體戶的集中營）但企業(yè)比個人的優(yōu)勢在于，這種生命體可以脫離個人而存在。（馮唐易老，李廣難封）企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，就必須取其所長，避其所短，企業(yè)必須將成員融為一個整體（物以類聚，人以群分）。那么，企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理的角色是什么？33企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理的目的，都是要使得企業(yè)成員在思想和行動上面協(xié)同起來，達到永續(xù)經(jīng)營的目的企業(yè)戰(zhàn)略就是從思想角度告訴企業(yè)成員整體上或者在方針上應該怎么正確的行動企業(yè)管理（包括企業(yè)組織管理和人力資源管理）則是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略作出的具體的行動安排以及對員工采取不同行動的激

17、勵與約束，保證每個成員朝正確的方向努力因此，這兩者有機的結合，才能夠?qū)е缕髽I(yè)真正意義上的成功34理解戰(zhàn)略戰(zhàn)略，字面理解為作戰(zhàn)的方針與策略在一個企業(yè)中，企業(yè)戰(zhàn)略有其企業(yè)理想的部分，但更加實際的就是為了打敗對手（或者戰(zhàn)勝自己）而采取的競爭方針和策略因此，戰(zhàn)略對于一個企業(yè)之所以重要，不僅因為它為公司提出了奮斗目標，更重要的是它提供了達到這一目標的指導思想和行動方案企業(yè)具有社會性，這種社會性決定了企業(yè)必須遵循社會的規(guī)則，同時盈利也成為企業(yè)的一個約束條件非常現(xiàn)實的是，戰(zhàn)略制定的關鍵在于構建一種盈利模式35管理學歷史角度看戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)革命以前的個體經(jīng)營活動產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)生泰勒：科學管理行為科學的產(chǎn)生，一種以戰(zhàn)略

18、領攜企業(yè)的思路開始形成現(xiàn)代管理叢林，戰(zhàn)略管理學派試圖把企業(yè)所有經(jīng)營活動囊括到戰(zhàn)略中去從管理學演進來看，戰(zhàn)略是一種企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的工具，但這種工具很難單獨成立，要有其它工具進行配合36戰(zhàn)略的不同思路內(nèi)生戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)目標，尋找彌補差距的手段外生戰(zhàn)略：根據(jù)市場環(huán)境，尋找市場機會，規(guī)避市場挑戰(zhàn)ZZ觀點戰(zhàn)略，它既來自于企業(yè)外部，又來自于企業(yè)內(nèi)部，它既不來自于外部，又不來自于內(nèi)部， 從本質(zhì)上來講，一流的戰(zhàn)略思路往往來自于企業(yè)家或戰(zhàn)略思考者審時度勢后靈感式的頓悟這種頓悟與企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部生態(tài)相結合制定的具體措施，就是戰(zhàn)略的落地過程37ZZ戰(zhàn)略模型核心價值觀企業(yè)的愿景戰(zhàn)略落地使命與追求行業(yè)命題的思考企業(yè)文化

19、事業(yè)理論盈利模式外部環(huán)境分析內(nèi)部生態(tài)研究業(yè)務領域管理領域市場營銷策略產(chǎn)品研發(fā)策略產(chǎn)品生產(chǎn)策略產(chǎn)品銷售策略組織流程再造人力資源開發(fā)資本財務營運企業(yè)文化塑造38第四章塑造企業(yè)的使命、追求與價值理念體系39何謂企業(yè)的使命與追求就像一個人需要賦予自己活著的意義一樣，企業(yè)要賦予自己存在的理由，這種理由就是企業(yè)的使命成功人士，首先有自己獨立的人格，有自己的世界觀和價值觀，企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青，也要建立企業(yè)獨立的人格，建立企業(yè)的宗旨和系統(tǒng)做事原則（價值體系），這就是企業(yè)的追求企業(yè)的使命與追求，往往相互聯(lián)系在一起，它們通常是企業(yè)的創(chuàng)辦者自己生活意義和價值觀的延伸（事業(yè)封頂理論）（修身、齊家、治國、平天下）

20、40將使命與追求豐富為價值理念體系使命與追求是企業(yè)的靈魂但是使命與追求，難以貼近員工的理解力因此，企業(yè)往往將使命與追求豐富化為價值理念體系企業(yè)的使命、追求與價值理念體系，必須深入人心，內(nèi)化為每個員工在企業(yè)的理想以及做事原則，成為企業(yè)文化的核心部分41塑造成為企業(yè)文化企業(yè)文化是客觀存在的一種企業(yè)氛圍，有淺層和深層之分使命、追求以及價值理念體系并不一定能轉變成企業(yè)文化，只有在深入人心并體現(xiàn)在人們?nèi)粘５墓ぷ魃钪械哪切┦姑?、追求與價值理念體系，才是企業(yè)文化的內(nèi)核提出一個主題很容易，貫徹一個主題，卻需要不懈的長期的有計劃有藝術的推行需要有信心，企業(yè)文化不是不可以塑造的42使命、追求與價值理念體系的系統(tǒng)

21、表達正因為企業(yè)文化影響深遠，所以許多企業(yè)都希望能夠塑造一種強勢的推動型的企業(yè)文化對企業(yè)使命與追求的重新思考，并把它加以展開，用企業(yè)憲章的形式記錄下來，是塑造企業(yè)文化的一種很好的開端華為基本法、華僑城憲章、上海電信宣言、惠普之道，這些著名的企業(yè)憲法，正是借用對企業(yè)使命、追求的重新思考，并系統(tǒng)的表達到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，在不同方面提出一些基本的原則，為企業(yè)文化的重塑奠定基礎43如何思考企業(yè)的使命與追求企業(yè)使命與追求首先必須以社會性作為前提，思考的是給人們、社會帶來什么企業(yè)作為一種合法組織，使命與追求要具有正義性，必須為人們、客戶、員工可以認可能夠道出本企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)兼容并包，有容乃大，企業(yè)的使命與

22、追求要能夠盡最大可能吸引具有共同理想的人才表達方式要令人振奮44如何形成價值理念體系價值理念體系要求從企業(yè)的使命與追求出發(fā)要求對企業(yè)的方方面面形成系統(tǒng)性的觀點這些觀點最終成為企業(yè)的系統(tǒng)做事原則以簡明易懂、令人振奮的話表達出來45和君創(chuàng)業(yè)的價值理念體系使命構建一流智力平臺，幫助客戶創(chuàng)造未來追求我們致力于成為具有管理咨詢+投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司我們致力于推動中國企業(yè)管理升級，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！我們致力于成為中國管理咨詢業(yè)升級換代的領導者！公司理念和為貴 智為上 信為本 勤為力價值立場客戶：和君創(chuàng)業(yè)以創(chuàng)造性的金融運作、戰(zhàn)略性的資源整合與專業(yè)性的管理咨詢?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值。員工：和君創(chuàng)業(yè)為

23、精英人才提供實現(xiàn)自我的舞臺，通過吸引、發(fā)展、激勵和保留杰出人才而成為聲譽卓著的公司。社會：和君創(chuàng)業(yè)是知識創(chuàng)新者的殿堂，是新知識的創(chuàng)造者和未知領域的探索者。46自在基業(yè)的價值理念體系使命與追求“自在咨詢”的使命與追求是“打造咨詢金領階層，引領企業(yè)升級換代”那些依靠搬運方法論、套用結構化模型、販賣知識和工具為生的人被稱為“咨詢藍領”；那些學會了方法論和模型，并以理論聯(lián)系實際謀生的人被稱為“咨詢白領”“自在咨詢”要打造的是“咨詢金領”以管理咨詢工作為人生樂趣，建構自己的理論體系，促成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的智力貴族每個企業(yè)有自身特定的成長邏輯，直接套用理論無法真正解決企業(yè)個性化問題，“咨詢藍領”和“咨詢白領”

24、依靠現(xiàn)成的方法和模式難以促成企業(yè)質(zhì)的飛躍“自在咨詢”存在的理由就是要從根本上挖掘每個企業(yè)的關鍵成長驅(qū)動因素，針對特定的成長階段，對企業(yè)進行全面系統(tǒng)設計，幫助企業(yè)領導人完成對企業(yè)的系統(tǒng)思考，從而能引領企業(yè)跨越新臺階，成功實現(xiàn)升級換代，而這只有靠打造“咨詢金領”才能當此大任。 47自在基業(yè)的價值理念體系（續(xù)）“自在之道”“人法地、地法天、天法道、道法自然”全面闡述了自在咨詢員工為人做事的系統(tǒng)原則“人法地”人要取法于地，地廣大而物博，兼容而并蓄。“自在咨詢”的員工要胸襟開闊，能夠包容他人的缺點；要虛懷若谷，能夠抓住時機向一切人和事學習“地法天”地要取法于天，天行健，君子自強不息。“自在咨詢”的員工要

25、銳意開創(chuàng)，保持靈明活潑、生機勃勃的思維習慣，不拘泥于自己過去的思想；要從問題實際出發(fā)，包容而不縱容，不畏任何權威，提出大膽的解決方案“天法道”天要取法于道，道，獨立而不改，周行而不殆?！白栽谧稍儭钡膯T工要個人理性服從組織理性；要窮究問題的本源，參透并遵循組織運行和企業(yè)管理的本質(zhì)規(guī)律，形成足夠的思維深度和思維規(guī)模，建構自成體系的方法論和管理模式“道法自然”道要取法于自然，為無為，則無不治。“自在咨詢”的員工要將規(guī)則內(nèi)化于心，在組織理性下充分享受個人自由，隨心所欲而不逾矩，成為悟道之士，達到完全自在的境界，在管理咨詢中品味樂趣人生48GE價值觀GE永遠推崇三個傳統(tǒng)，堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革

26、，以及.對客戶充滿熱忱以客戶的成功衡量我們的成功永遠堅持六個西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神褒獎德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 增長為本，放眼世界在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務珍視每個員工，每個創(chuàng)意尊重個人，珍視每個員工的貢獻主動出擊利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險并嘗試新事物絕不允許規(guī)模成為障礙不懈追求更快、更好利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設一個更迅捷和更靈敏的GE讓GE領導者精神發(fā)揚光大對不斷學習和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍關注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)49DELL的使命與核心價值觀Energy,

27、 Excitement, Commitment., Success! Dells mission is to be the most successful computer company in the world by delivering the best customer experience in the markets we serve. 力量、激情、勇于承擔責任，等于成功！戴爾的使命是依靠在我們服務的市場上給顧客最好的感受而成為世界上最成功的計算機公司Key Beliefs 核心價值觀1.It is best to be direct. 最直接最好。2.We are dedicat

28、ed to quality.我們專注于質(zhì)量。3.The local language, culture and people will always be respected, nurtured and taught.必須尊重當?shù)氐恼Z言、文化與人，并向他們學習。4.Our participation in each market will always be with uncompromising integrity.我們在每個市場的參與都必須是不折不扣的完整。5.We will emphasize the training and growth of all our local team m

29、embers so that they become our future leaders serving their countries.我們強調(diào)本土成員的培訓和發(fā)展，讓他們成為服務于祖國的公司的未來領導者6.We value and nurture exceptional, dedicated people and manage with an emphasis on teamwork.我們珍視并培育個性化的和有獻身精神的員工，并通過強調(diào)團隊運作來管理他們7.We will always conduct ourselves with “our customers best interest

30、s at heart”.我們總是以“全心全意為顧客的最佳利益”8.We operate with a constant focus on process and productivity.持續(xù)關注過程與生產(chǎn)力9.Our primary measures of successful performance are customer loyalty and shareholder value.我們對于成功績效的衡量辦法就是顧客忠誠度和股東價值10.We will manage our business to balance profitability, liquidity and growth.我

31、們兼顧利潤、現(xiàn)金流以及公司成長來實現(xiàn)對公司的管理50IBM的使命與核心價值觀Our mission has always been to help customers make the most of opportunities for growth through technology.我們的使命是通過技術為客戶成長創(chuàng)造最大的機會。Our business goals ensure that we are focused on the needs of the customer. We deliver growth and wealth to the global corporation,

32、we work together in teams, both locally and globally, to deliver faster and better solutions than our competitors.我們的業(yè)務目標確保我們專注于顧客的需要。我們無論在當?shù)剡€是在全球都以團隊方式一起工作，以比競爭對手更快更好的解決方案，給全球的公司帶去成長和財富。IBM makes supporting the community a priority. Education, youth schemes, job training, the arts, conserving the e

33、nvironment, and projects to empower people with disabilities through the use of technology are all beneficiaries of IBMs community and sponsorship programs.IBM以支持社會發(fā)展為優(yōu)先目標。教育、青少年計劃、在職培訓、人文藝術、保護環(huán)境以及所有通過使用技術讓無能力者變成有能力者的項目都是IBM社會贊助計劃的受益者。51ValuesIBM principles (IBM原則)The marketplace is the driving forc

34、e behind everything we do.市場是我們做每一件事背后的驅(qū)動力。At our core, we are a technology company with an overriding commitment to quality.我們是一個技術型的公司，我們的本質(zhì)核心是壓倒一切的質(zhì)量承諾。Our primary measures of success are customer satisfaction and shareholder value.我們衡量成功的首要尺度是顧客滿意和股東價值。We operate as an entrepreneurial organisati

35、on with minimum burecncracy and a never-ending focus on productivity. 我們是一個最小化官僚機構并永無止境關注生產(chǎn)力的企業(yè)組織。We never lose sight of our strategic vision. 我們決不缺乏戰(zhàn)略愿景的眼光。We think and act with a sense of urgency. 我們帶著一種緊迫感來思考和行動。Outstanding, dedicated people make it all happen, particularly when they work togethe

36、r as a team. 杰出、專注的人們使得任何不可能的事情成為可能，特別是當他們以團隊方式一起工作時。We are sensitive to the needs of all employees and the communities in which we operate. 我們對全體員工的需要以及所在社區(qū)的需求保持高度的敏感。52Values Valuing diversity珍視多樣化“It is the policy of this organisation to hire people who have the personality, talent and background

37、 necessary to fill a given job, regardless of race colour or creed.” Thomas J Watson 1953 絕不考慮人種或信仰，而雇傭那些有個性、有才能和具有工作所需背景的人才是我們這個公司的基本政策。托馬斯J 沃森 1953年IBM is committed to providing an environment for employees where all people feel comfortable and productive. This environment also enables employees t

38、o reach their full potential. Selection, training, development, promotion and all other terms and conditions and conditions of employment are based only on factors relating to the job, such as skills, qualifications, abilities and aptitude.IBM公司致力于為員工提供一個良好的工作環(huán)境，在這里所有的人都能夠感到舒適和具有工作干勁，這種環(huán)境也能夠使員工發(fā)揮他們最

39、大的潛能。甄選、培訓發(fā)展、晉升以所有其它項目和條件以及雇傭的條件都僅僅是基于工作本身的因素，比如技能、任職資格、能力和態(tài)度。Diversity and inclusion have been integral parts of the IBM corporate culture for more than 80 years. IBM values diversity and recognises the need to capitalise on the skills and talents of all segments of its workforce.多樣化和包容性成為IBM公司文化的有

40、機部分已經(jīng)超過八十多年。IBM珍視多樣化，并且承認對于勞動力中各種技術和才能資本的需求。Our programs and policies encourage, develop and support diversity for all employees. IBM recognises that diversity is a key point of competitive leverage for the company.我們的計劃和政策鼓勵、發(fā)展和支持所有員工的多樣化。IBM承認多樣化是整個公司競爭水平的關鍵點。53Values Equal employment opportunity公

41、平就業(yè)機會 gender race colour national origin sexual preference marital status pregnancy potential pregnancy age disability religious belief family responsibilities ethical belief employment status IBM is recognised as an organisation offering equal employment opportunity.We take positive actions to ensu

42、re equal opportunity in the conduct of business activities without regard to:and any other factors that are not related to individual ability, job performance and potential to develop in the workplace.54Valuesgoals目標The business goals identified for IBM are:IBM確定的目標是：Satisfied Customers 滿意的顧客Financi

43、al Performance 財務業(yè)績A Well Managed Business 管理良好的業(yè)務Satisfied People 滿意的員工Business Image 公司社會形象The key values and behaviours identified for the IBM team are:IBM團隊確定的核心價值和行為是：People are our Strength 員工就是力量Customers are our Driving Force 顧客是我們的驅(qū)動力Excellence in Everything We Do 我們做任何事情盡善盡美Greater Success

44、 through Teaming 通過團隊合作取得偉大成功55沃爾瑪價值觀沃爾瑪百貨是在山姆沃爾頓所倡導的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務中, 成為沃爾瑪獨特的企業(yè)文化, 使沃爾瑪更具競爭力。 沃爾瑪百貨是由以下的基本信仰所指導:尊重個人尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領導”, 通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、 多關心公司。服務顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候

45、所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前, 同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號, 查看前一天的銷售情況, 討論當天的目標。“日落原則”要求同事有一種急切意識, 對當天提出的問題必須在當天予以答復。56沃爾瑪?shù)墓适拢喝章湓瓌t一個星期天的早上, 阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師杰夫接到店里打來的 , 一名店面的同事通知他, 有一個顧客, 是糖尿病患者, 不小心將她的胰島素扔進垃圾箱處理掉了。 杰夫知道 , 一個糖尿病患者如果沒有胰島素就會有生命危險, 所以他立即趕到店里, 打開

46、藥房, 為這位顧客開了胰島素, 這只是實現(xiàn)我們沃爾瑪商店所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。在沃爾瑪, 我們應該嚴格遵守日落原則。 在這個忙碌的地方, 大家的工作相互關聯(lián), 當天的事當天完成, 即日落以前完成, 是我們的做事標準。 無論是樓下打來的 , 還是其它地方的申請需求, 我們都應該當天答復每一個請求, 這是我們的工作原則。日落原則是我們的創(chuàng)始人山姆沃爾頓對那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹。 它還是我們沃爾瑪文化的重要組成部分 , 也是我們的員工為什么以他們的顧客服務而聞名的原因之一。日落原則意味著我們要努力做到日落以前答復所有當天的來電, 它與山姆沃爾頓先生的三個基本信仰,

47、即尊重個人, 服務顧客和追求卓越, 是一致的。 在沃爾瑪, 我們的同事懂得我們的顧客生活在一個忙碌的世界里, 日落原則是一種向顧客證明我們想他們所想, 急他們所急的一種做事方法。57沃爾瑪?shù)墓适拢撼筋櫩偷钠谕谖譅柆?，我們每天都會收到許多顧客來信，表揚我們的員工所做的杰出服務。在這些來信中，有些顧客為我們的員工對他們的一個微笑、或記著他們的名字、或幫助他們完成了一次購物而表示謝意；還有一些為我們的員工在某些突發(fā)事件中所表現(xiàn)出的英勇行為而感動-例如，塞拉冒著生命危險沖到汽車前勇救一個小男孩；菲力斯為一位在商場內(nèi)突發(fā)心臟病的顧客采取了CPR急救措施；卓艾斯為讓一位年輕媽媽相信我們的一套餐具是摔不

48、破的，而將一個盤子扔到了地上；安妮特為讓一位顧客能為自己的兒子買到稱心的生日禮物而放棄了為自己兒子所買的電動騎兵玩具。 許多年過去了，山姆沃爾頓所倡導的“盛情”服務依然激勵著所有沃爾瑪人為之不懈努力。他說：“讓我們成為最友善的員工-向每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務-超越顧客的期望。我們沒有理由不這樣做。我們的員工是如此的出色、細心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場?！弊鳛槲譅柆?shù)膯T工，我們深知僅僅是感謝顧客光臨我們的商場是遠遠不夠的-我們期望竭盡全力、以各種細致入微

49、的服務去表達我們的謝意！我們相信這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關鍵之所在。58沃爾瑪?shù)墓适拢喝孜⑿υ瓌t沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪百貨的創(chuàng)始人山姆沃爾頓先生傳下來的。每當他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證，每當你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么?！边@就是我們所說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時就得到了印證的原則。他總是雄心勃勃并喜歡競爭。還在他剛進入哥倫比亞州的密蘇里大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是

50、：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻粑铱偸侵币暻胺讲⒊恳晃幌蛭易邅淼娜舜蛘泻簟！薄叭绻艺J識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學校里認識同學最多的人了。他們認識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領導職位?！鄙侥废壬粌H被當時學校里的所有社團選為領袖，他還將其一貫奉行的哲學帶進了零售領域。你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學59沃爾瑪?shù)墓适拢禾焯炱絻r第二次世界大戰(zhàn)后，山姆沃爾頓先生意識到他想投身于零售業(yè)。他的事業(yè)起步于本富蘭克林商店，在那里，他開始了解了采購、價格、以及為顧客利益著想。他認為，是來自紐約的產(chǎn)品代理商哈瑞維納為他上了

51、第一堂價格課?！肮甬敃r以2美元一打出售女式內(nèi)褲。而我們正以2.5美元一打從本富蘭克林購買同類產(chǎn)品，然后再以1美元3對賣出。如果我們以哈瑞的2美元一打買進，我們就可以1美元4條出售，這等于是為我們的商店做了一次大型促銷?！薄斑@就是我們從中學到的一個簡單的規(guī)律 如果我用80美分買一件商品，我發(fā)現(xiàn)以1美元出售的銷量要比以1.2美元出售的銷量高出3倍。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因為我們的總銷量增加了3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。這雖是極其簡單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過降低商品價格推動銷售，進而獲得比高價銷售更高的利潤。用零售語言來講，就是你可以降低商品價格，從而提高銷

52、售量，最終獲得更高的利潤?！鄙侥废壬冀K堅持這一價格哲學，從不動搖。第一家沃爾瑪商店的一位經(jīng)理回憶說：“山姆先生從來不允許我們在價格上弄虛作假。比如一件商品的價格是1.98美元，但實際上我們只花了50美分。最初，我可能會說，它原價是1.98美元，我們何不以1.25美元出售呢？而他會說，不對，我們只付了50美分，那么我們只需在此基礎上增加30%出售就可以了。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉移給我們的顧客。當然，這就是我們所做的?！边@就是我們一直在做的-努力工作，為顧客挖掘更多利益并將它轉讓給顧客。感謝山姆沃爾頓先生為我們留下的這些寶貴財富，沃爾瑪是一個您可以信賴，可以讓

53、您的錢財發(fā)揮更大作用的商店。這就是為什么在沃爾瑪你永遠無須等待降價而使你的錢財發(fā)揮最大作用！60沃爾瑪?shù)墓适拢何譅柆敋g呼沃爾瑪購物廣場歡呼 來一個W -W來一個A -A來一個L -L我們一起扭一扭！M -MA -AR -RT -T我們就是 -沃爾瑪天天平價 -沃爾瑪顧客第一 -沃爾瑪沃爾瑪,沃爾瑪,向前進!山姆會員店歡呼來一個S -S來一個A -A來一個M -M來一個呼-呼來一個S - S我們一起喊 -山姆會員店誰是第一 -會員第一我聽不見 -會員第一山姆，山姆，向前進! 沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時， 發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很

54、喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。”61惠普之道的歷史惠普之道起源于公司創(chuàng)始初期。斯坦福大學畢業(yè)生比爾 .休利特和戴維 .帕卡德將二人各自的產(chǎn)品觀念及獨特的管理風格融為一體，并結成合伙企業(yè)惠普。1957年，在成功推出數(shù)種新產(chǎn)品并且經(jīng)歷了公司迅速擴大之后，他們會同公司重要部門的經(jīng)理正式制定了一套企業(yè)目標。這些目標與制定如何實現(xiàn)目標的企業(yè)價值一道，共同奠定了惠普之道這一異常重要的經(jīng)營管理理論基礎。自1939年

55、惠普成立以來，公司即面臨著客戶需求日益增長、市場變化多端的狀況，惠普人不斷利用先進技術和手段以滿足客戶的要求。新法規(guī)的實施以及社會需求的變化也迫使惠普人尋求新的經(jīng)營對策，以適應未來發(fā)展之需要。市場的動蕩變革激勵著惠普人遵循惠普之道向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。惠普企業(yè)價值及其對實現(xiàn)企業(yè)目標所做的承諾共同構成了公司的經(jīng)營策略和管理方式。如今，傳統(tǒng)的管理方式諸如走動式管理、目標式管理及開放式管理又增添了新的管理內(nèi)容，如十步業(yè)務計劃法、全面質(zhì)量管理以及短期目標制定(Hoshin)等。將來，這些管理方式還將補充進其他新內(nèi)容，以指導惠普人能夠適應環(huán)境變化的需要。惠普企業(yè)價值，企業(yè)目標，以及高效的經(jīng)營策略

56、和管理方式這三大內(nèi)容共同組成了惠普之道，它將是惠普參與全球競爭的制勝法寶。62惠普創(chuàng)業(yè)人名言“這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！被萜談?chuàng)始人之一 比爾.休利特 “回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠影響的公司；我特別自傲的是，留下一個可以永續(xù)經(jīng)營、可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織?！被萜展緞?chuàng)始人之一 戴維帕卡德63惠普之道：企業(yè)價值我們信任并尊重個人我們面對任何情況都堅信：只要給予員工適當?shù)氖侄魏椭С郑麄冊敢馀ぷ鞑⒁?/p>

57、定會做的很好。我們吸納那些能力超卓、個性迥異及富于創(chuàng)新的人加入惠普，我們承認他們對公司所做的努力和貢獻?；萜杖朔e極奉獻，并能分享其通過努力所獲得的成功。我們關注高層管理的成就和貢獻客戶總是希望惠普的產(chǎn)品和服務具備最高水準，同時希望所獲價值亦能持續(xù)長久。為滿足客戶這種要求，所有惠普人，尤其是經(jīng)理人員必須率先積極熱情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技術和管理方法明天也許會落后過時。若想在競爭中立于不敗之地，惠普人應時刻追求更新、更好的工作方式。我們堅持誠實經(jīng)營、毫不妥協(xié) 我們希望惠普人彼此坦誠相待，以贏得他人的信任和忠誠。公司各級員工都應奉守最高的職業(yè)道德準則，并能充分理解止于至善的深刻含義。然而

58、事實上，個人的道德操守不受惠普規(guī)章制度的約束。因此，作為公司不可分割的組成部分，這一根深蒂固的傳統(tǒng)將在員工中間代代相傳。64惠普之道：企業(yè)價值我們通過團隊精神來實現(xiàn)共同目標我們十分清楚：只有內(nèi)部精誠合作，才能實現(xiàn)企業(yè)共同目標。我們的承諾是：建立一只遍布全球的團隊，努力工作，去實現(xiàn)客戶、股東及其他有關人士的期望。經(jīng)營中的利益和責任將由惠普人共同分享。我們鼓勵靈活性和創(chuàng)新精神我們努力營造一個可容納不同觀點、鼓勵創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境。我們努力實現(xiàn)明確、確定一致的總體目標，并且允許個人在實現(xiàn)公司目標時，靈活采用自己最佳的工作方式?；萜杖擞辛x務提高自身的工作能力，我們鼓勵員工通過培訓獲得自我提高。在一個技

59、術發(fā)展異常迅猛并要求員工能夠立即適應的技術領域中，這一點尤為重要。 65惠普之道：企業(yè)目標HPs Corporate Objectives have guided the company in the conduct of its business since 1957, when first written by co-founders Bill Hewlett and Dave Packard.The Corporate Objectives for the New HP include: 惠普企業(yè)目標自1957年由創(chuàng)始人比爾 .休利特和戴維 .帕卡德制定之日起，一直指引著公司的發(fā)展。新惠

60、普公司的目標包括：Customer Loyalty: To provide products, services and solutions of the highest quality and the greatest possible value to our customers, thereby gaining and holding their respect and loyalty. Underlying beliefs supporting this objective: 顧客忠誠：通過為我們的顧客提供最高質(zhì)量、最大價值的產(chǎn)品、服務和解決方案獲取并保持他們對我們的尊重和忠誠。為實現(xiàn)