3 銷售語言技巧

1、3 銷售語言技巧1第一節(jié) 推銷語言技巧推銷有三種形式：商品推銷、企業(yè)推銷和自我推銷。推銷活動：以自我推銷為出發(fā)點(diǎn)，引入商品推銷過程，以此為途徑，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)推銷。2一、推銷商品的語言技巧狹義的推銷，即商品的人員推銷。是指推銷人員運(yùn)用一定的方法和技巧，說服和幫助顧客購置某種商品和勞務(wù)，以使雙方需求得到滿足的行為過程。3（一）商品推銷的前提條件1、顧客需求：現(xiàn)實(shí)需求、心理需求、潛在需求2、熟悉產(chǎn)品：3、人際交往能力：素質(zhì)、能力、語言能力4（二）推銷商品的語言技巧注意：用聽得懂的、記得住的、印象語言。1、語言流利暢達(dá)：音色優(yōu)美動人、音調(diào)明朗悅耳、語氣親切和婉、音量與情境的協(xié)調(diào)、語序和語速的講究。2、

2、口齒伶俐標(biāo)準(zhǔn)：措詞嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)準(zhǔn)確。談吐文雅、語言得體。3、聲情并茂，抑揚(yáng)頓挫：個(gè)人形象的塑造、語言的感染與“留白、感情基調(diào)的把握。5二、推銷企業(yè)的語言技巧法寶是市場競爭力，即在商品、銷售和形象等方面表現(xiàn)出來的“三維活動活力。（一）商品推銷（二）現(xiàn)代推銷觀念：CI企業(yè)形象識別1、企業(yè)形象塑造2、企業(yè)文化傳播3、企業(yè)理念構(gòu)建（三）推銷企業(yè)的語言技巧：經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象。6三、推銷自己的語言技巧（一）推銷自己的前提：1、自我形象樹立（儀表端莊、言談幽默、舉止文明、心理健康、修養(yǎng)豐富）2、推銷對象的認(rèn)識（客觀條件、主觀因素）3、推銷場合的把握（二）推銷自己的語言技巧：情感老實(shí)、注意細(xì)節(jié)、思維

3、活潑、語言生動、善于聆聽。7第二節(jié) 柜臺效勞語言技巧柜臺效勞是指商場、店鋪中，營業(yè)員接待顧客、出售貨物等方面的效勞活動。特點(diǎn)：以熱情接待為前提，以滿足需求為根本，以促進(jìn)顧客購置為目標(biāo)。一、介紹效勞環(huán)境的語言：真誠、禮貌、熱情二、介紹產(chǎn)品的語言：1、要針對不同商品的特點(diǎn)介紹2、要針對不同需求的顧客介紹8三、接待的語言藝術(shù)（一）接待的語言藝術(shù)講究因人而異（二）接待的語言藝術(shù)需要把握時(shí)機(jī)（三）接待顧客要講究語言技巧：1、應(yīng)使用禮貌用語，使用敬語2、盡量用請求式，不用命令式3、言辭要生動4、要一邊介紹，一邊注意顧客的反應(yīng)（四）辭別的語言藝術(shù)：“再見，請走好！“謝謝，請您下次再來！9第三節(jié) 收銀員工作語

4、言技巧要求：主動、熱情、正確、便捷。一、問候語：“您好！“歡送光臨！二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用語：（一）收銀員語言的根本要求：必須以主動、熱情為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞為前提；必須堅(jiān)持唱收唱付的方法；必須快速、準(zhǔn)確、友善的向顧客傳遞貨款結(jié)算信息；收銀員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語。（二）收銀員效勞用語的標(biāo)準(zhǔn)：一迎二算三唱四裝五送10三、收銀員工作一般社交語言（一）收銀員與社交（二）收銀員工作社交語言的根本要求：言之有禮、熱情主動、恰到好處。“度:適時(shí)、適量、適當(dāng)。（三）收銀員常用工作社交語技巧：1、招呼的語言藝術(shù):口頭語（歡送語、問候語、稱呼語、征詢語、抱歉語）、體態(tài)語（點(diǎn)頭、目光、微笑）2、收銀員的辭別語藝術(shù)：真切、自

5、然，防止出現(xiàn)草率或應(yīng)付的神情。11第四節(jié) 售后效勞工作語言技巧所謂售后效勞，就是商品出售以后所提供的各種效勞活動。一、敬語的使用二、售后效勞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語的使用：三、售后效勞接待語言的要求：迎接、聆聽、答詢、解說、送別四、售后效勞一般社交語言的使用：應(yīng)酬、介紹語、致歉語、電話應(yīng)答語、提問答問語等。12第五節(jié) 商務(wù)洽談商務(wù)洽談時(shí)企業(yè)外交的重要內(nèi)容。一、商務(wù)洽談的構(gòu)成要素：主體、對象與場合、議題。二、商務(wù)洽談的實(shí)施過程：（一）準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：建立對手檔案、制訂洽談方案、調(diào)節(jié)自我心理（二）展開環(huán)節(jié)：營造氣氛、應(yīng)對對手、把握時(shí)機(jī)（三）穩(wěn)固環(huán)節(jié)：洽談結(jié)束、事后處理13三、商務(wù)洽談的原則與特征原則：互利原則、誠信原則、尊重對手原則、統(tǒng)一原則特征：鮮明的功利性、巧妙的策略性、迅速的反應(yīng)性、靈活的隨機(jī)性。四、商務(wù)洽談的語言技巧：（一）交談的方式：陳述與說明（直言式、婉言式、綜合式）（二）一般提問技巧（三）一般答話技巧：前提（有備