基于大數據平臺的電力營銷信息化建設探究

1、 基于大數據平臺的電力營銷信息化建設探究 張慧哲 王毅Summary：隨著現代科技的飛速發(fā)展，信息化已經與各行各業(yè)融為一體，開始了全新的數據化發(fā)展模式。由于電力企業(yè)前期調查工作不到位，不了解用電市場的發(fā)展現狀和消費者的用電潛能，導致后期無法根據實際情況進行電力營銷，吸引不了消費者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進展緩慢。然而現階段的電力營銷仍然是傳統(tǒng)的營銷模式，存在著許多問題。本文從電力營銷本身的內涵和發(fā)展的現狀入手，提出具有見解性的建議，以期望來完善電力營銷信息化建設。Key：大數據;電力營銷;信息化就目前而言，我國經濟高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現的問題都逐漸

2、得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務營銷，只有更有針對性的開展服務，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業(yè)應該觀察市場特點，實施更有效更科學的服務營銷，以實現電力營銷更好發(fā)展。一、電力營銷內涵概述電力營銷是指在復雜多變的市場環(huán)境中，電力企業(yè)可以通過一系列與市場有關的商業(yè)活動，達到人們用電需求的目的，為消費者提供所需的電力產品和服務，從而能夠達到電力企業(yè)盈利的目的。電力營銷的實質就是要協(xié)調電力市場與消費者

3、之間的供需關系，引導消費者養(yǎng)成良好的用電習慣，提高用電效率，從而能夠提升電力企業(yè)的經濟效益。二、電力營銷現狀分析電力營銷一般能夠滿足消費者的正常所需，但是現階段隨著電力一直處于供不應求的狀態(tài)，電力企業(yè)作為經營者就容易沾沾自喜，忽視消費者更深層次的用戶需求，卻不知危險正悄無聲息地產生。（一）電力營銷滯后電力企業(yè)憑借自己處于“賣方市場”的位置，缺少對消費者需求的調查與分析。電力企業(yè)不了解消費者的需求，也沒有真正掌握消費者的心理，不能夠制定出完善的銷售服務體系，制約著電力及相關產品的銷售，也影響了電力市場的正常運營。（二）營銷手段單一由于電力企業(yè)前期調查工作不到位，不了解用電市場的發(fā)展現狀和消費者的

4、用電潛能，導致后期無法根據實際情況進行電力營銷，吸引不了消費者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進展緩慢。（三）缺乏服務意識電力企業(yè)作為老牌國營企業(yè)，經營觀念較為落后，服務意識不強。他們對服務僅限于微笑服務、售后服務等簡單層面上的認識，沒有考慮到售前服務、降低停電損失、分析用電特征等深層次的服務問題。三、大數據平臺下進行電力營銷信息化建設的具體對策（一）系統(tǒng)數據的安全管理在構建電力營銷數據系統(tǒng)的信息化平臺過程中，最重要的一點就是必須確保數據和系統(tǒng)的安全，所以，電力企業(yè)應該從應用層網絡層，還有用戶層三個層來制定不同的安全管理措施，從而保證安全管理工作科學有效的展開，并且在整個電力安

5、全系統(tǒng)的建設過程當中，都要融入這樣的思想。在這個基礎上，企業(yè)還要做好風險預防工作，針對網絡病毒和黑客惡意攻擊做好防范措施，避免數據信息的泄露和損壞1。除了這些之外，我們還需要對相關的工作人員進行專業(yè)知識培訓來強化他們的安全管理意識，從而全方位的保障網絡信息資源的安全，進而更好地開展電力營銷數據信息化建設過程，最終形成一個安全、完善、系統(tǒng)的信息化管理平臺體系。（二）樹立新型服務的理念隨著新一輪電力體制改革的逐步推進與售電市場的逐步開放，社會資本大量涌入電力市場，對供電企業(yè)的運營帶來了不可忽視的競爭壓力。供電企業(yè)必須重視營銷服務的重要性，樹立以用電客戶為中心的新型服務理念，深入分析客戶的用電行為特

6、性與多元化用電需求，差異化制定客戶用電服務方案，才能提升客戶的用電滿意度，在激烈的市場環(huán)境下，維系自身的生存優(yōu)勢，并為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實基礎。（三）服務營銷管理信息化信息化是現代社會的發(fā)展趨勢，我們應該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務營銷，我們應該實現服務營銷管理信息化。這也即是說，通過大數據的方法建立服務營銷技術系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務管理體系，實現高效服務，提升服務營銷管理質量。我們相信，通過建立服務營銷管理制度系統(tǒng)，能夠推動電力服務營銷更進一步發(fā)展，實現科學統(tǒng)一的流程化管理機制2。（四）優(yōu)化工作流程，提高工作效率通過業(yè)務重組，能夠將電力

7、營銷信息化建設進一步加強，同時還能夠提高相應的管理水平。那么如何建筑，這需要相關人員做到以下幾點。首先，相關人員應該能夠明確具體的工作流程，并能夠與每個工作環(huán)節(jié)進行靈活的聯系，確保流程的順利對接，從而不斷規(guī)范。還有就是，讓信息的共享，可以更加的完善。因為在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)的分工往往不是太明確，使得在工作中，人們不能進行有效的合作和溝通，有些工作的節(jié)奏，無法保持在一致的水平上，所以要加強信息共享。（五）構建企業(yè)-客戶營銷服務平臺為了及時、準確地了解客戶的用電需求并提供相應的服務，供電企業(yè)需要借助互聯網技術構建營銷服務平臺。通過信息的即時傳輸，確保供電企業(yè)對客戶用電需求的透明感知，提升服務的精準化，有利于實現企業(yè)與客戶的雙向友好互動，進而提升客戶的用電滿意度3。四、結語電力企業(yè)應當結合營銷策劃的具體流程進行分析，合理融入信息化技術。具體包括數據收集、分類、整理及分析利用等多個環(huán)節(jié)。在工作環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)需要保證營銷工作人員具備專業(yè)的工作能力和素質，并研究合理提高其創(chuàng)新意識及能力的可行措施。注重于落實信息安全的管理工作，以用戶為中心開展電力營銷的設計工作，通過這種方式不斷提高企業(yè)的電力營銷水平。Reference：1劉芯宇.基于大數據平臺的電力營銷信息化建設J.電子技術與軟件工程，2018，000（010）：P.217-217.2王益.基于大數據