22年X學(xué)校電子商務(wù)管理模擬試題帶答案期末測試題綜合試卷考試題考試卷期末考試卷綜合測試題自測題試卷4

1、PAGE PAGE 11院（系）： 專業(yè)： 年級： 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 密 封 線 （九）課程名稱 電子商務(wù)管理題型總分分值100得分得分評閱人一、名詞解釋題：（共4題，每題3分） 1電子代理人2社會電子商務(wù)系統(tǒng)3資金管理4eCRM 密 封 線 二、辨析題：（共4題，每題6分）5電子商務(wù)運行平臺就是電子商務(wù)運行所需的條件或設(shè)施。6企業(yè)推進信息化和產(chǎn)品的技術(shù)改造，其兩者的效益都具有隱性特征。7ECR策略的實質(zhì)是生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間的渠道戰(zhàn)略合作。8電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的效益首先體現(xiàn)在社會效益上，而后才是經(jīng)濟效益。三、簡述題：（共4題，每題6分）9簡述電子商務(wù)管理的市場營銷管理制度。10企業(yè)信息化的內(nèi)

2、部關(guān)聯(lián)性特征和外部關(guān)聯(lián)性特征分別指的是什么？ 密 封 線 11要進行B2B電子商務(wù)物流配送，應(yīng)重點考慮哪些因素？12試述電子商務(wù)系統(tǒng)評價的一般原則四、論述題：（共1題，每題12分）13試述企業(yè)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)平臺的架構(gòu)。 密 封 線 五、案例分析題：（共2題，每題14分）14. First Virtual(http/WWW.)公司的FV系統(tǒng)從1994年10月開始正式營業(yè)，是Internet網(wǎng)上最早開展結(jié)算服務(wù)的系統(tǒng)。要想成為FV的客戶，必須具備的基本條件是：已經(jīng)設(shè)置了可以經(jīng)由Internet通信的環(huán)境，并持有有效的維薩卡或萬事達卡。滿足這兩個條件之后，即可將自己的信用卡卡號和電子郵件的地址等用

3、電話或傳真通知FV并登錄，接著FV便發(fā)行一個稱為“虛擬個人識別碼”的ID號給每一位顧客。顧客在Internet網(wǎng)上購物時，無須信用卡號，只需將自己的ID號提供給商家。 FV通過商家受理該ID號，檢索已經(jīng)登錄的顧客個人信息，再對該顧客是否真正打算購物的確認電文用電子郵件授信，顧客接收到該電子郵件后，回信表示打算購物時，F(xiàn)V利用普通的信用卡支付網(wǎng)絡(luò)，用與Internet無關(guān)的完全獨立的形式向顧客的信用卡公司請求支付必要的金額。 案例問題： (1) FV的使用的是什么付款解決方案？ (2) FV系統(tǒng)的最大特點是什么？它是如何解決使用信用卡的安全支付問題？ (3) 圖示用FV進行購物的支付流程。 (4

4、) FV系統(tǒng)有無缺陷？是什么？ 密 封 線 15家庭購物網(wǎng)絡(luò)公司(HSN)在1982年首先開始向少數(shù)當(dāng)?shù)孛癖娞峁┰诰€零售業(yè)務(wù)，三年后推廣到全美國。現(xiàn)在，HSN公司利用它的購物網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營在線零售，顧客遍布全美。年銷售額達十幾億美元： 案例問題： (1)簡述在線零售渠道主要的三種形式。 (2)HSN公司屬于哪種形式？特點是什么？試卷（九）參考答案一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）所謂電子代理人（electronic agent），是指“不需要人的審查或操作，而能用于獨立地發(fā)出、回應(yīng)電子記錄，以及部分或全部的履行合同的計算機程序、電子的、或其他自動化手段”。2.社會電子商務(wù)系統(tǒng)是由各類型具體電子

5、商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺等組成。3.資金管理，即向管理者提供有關(guān)資金短缺與過剩的情況以及相關(guān)的財務(wù)信息，并提出幾種合理的資金管理方案，以便決策者做出適時的判斷，全面把握企業(yè)的資金流。4.eCRM，從應(yīng)用系統(tǒng)的角度來界定其內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)是一種以網(wǎng)絡(luò)為中心、全面溝通客戶關(guān)系渠道和業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)客戶關(guān)系同步化的方案，它將集中解決企業(yè)急需回答的下列問題：創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境；產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應(yīng)能力；整合全線的業(yè)務(wù)功能并實時協(xié)調(diào)運營；專為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)；將CRM的運行劃分為執(zhí)行型與處理型兩類工作以提高系統(tǒng)效率，前者執(zhí)行系統(tǒng)管理和戰(zhàn)略實現(xiàn)功

6、能，后者是適合各類客戶使用的支持和決策工具。二、辨析題：（共4題，每題6分）要求：論述充分，條理清晰5.錯。電子商務(wù)運行平臺包括兩類：一類是實物形式存在的物理運行平臺，包括信息流平臺和物流平臺；另一類是非實物形式存在的邏輯運行平臺，包括資金流平臺，契約平臺和認證平臺。6.錯誤。在企業(yè)中推進信息化不同于以往對產(chǎn)品的技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者是通過對產(chǎn)品生產(chǎn)線的技術(shù)改造，提高質(zhì)量，增加產(chǎn)量，是單方面的，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應(yīng)用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準確評估。7.

7、這種說法是錯誤的。ECR的工作原理是，生產(chǎn)商利用電子數(shù)據(jù)交換每天從他們的零售商那里收到的銷售端點的數(shù)據(jù)并調(diào)取零售商的庫存文檔，以及時補充存貨，并按市場要求安排生產(chǎn)、財務(wù)計劃。因此，ECR策略的實質(zhì)是生產(chǎn)商與零售商之間的渠道戰(zhàn)略合作，而不是與經(jīng)銷商之間的。8.正確。電子商務(wù)系統(tǒng)的效益可分為經(jīng)濟效益和社會效益，電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的社會效益主要體現(xiàn)在：促進與電子商務(wù)技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；對資源、能源的節(jié)約、有利于保護環(huán)境；全社會的增值；促進知識經(jīng)濟的發(fā)展；促進社會經(jīng)濟效益的提高；對社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的影響等。電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的效益首先體現(xiàn)在社會效益上，進而帶來經(jīng)濟效益。三、簡述題：（共4題，每題6分）

8、說明：回答大意相近即可，答對重點得1分9電子商務(wù)市場營銷管理制度包括：營銷計劃管理制度、營銷信息管理制度、客戶關(guān)系管理制度。(每個要點2分)10內(nèi)部關(guān)聯(lián)性指的是企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進、有機融合，實施企業(yè)改革與業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù)的深層應(yīng)用創(chuàng)造條件。而外部關(guān)聯(lián)性指的是企業(yè)信息化有賴于國民經(jīng)濟和社會信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。11目前，要進行B2B電子商務(wù)的物流配送，應(yīng)重點考慮以下幾個因素： （1）要設(shè)立能覆蓋市場的物流中心和配送

9、中心。物流中心應(yīng)設(shè)在供應(yīng)鏈的上游，處理來自供應(yīng)商的大宗到貨，為下游渠道提供存貨、運輸、服務(wù)等方面的支持。為了提高整個物流系統(tǒng)的響應(yīng)能力，將供應(yīng)鏈渠道的重心下移到接近市場的地點，還必須設(shè)立配送中心。 （2）要從實際運作和財務(wù)狀況的角度出發(fā)，合理選擇物流中心和配送中心建設(shè)模式。（每個要點3分）12對電子商務(wù)系統(tǒng)進行整體的客觀評價。一般應(yīng)遵照以下原則：客觀現(xiàn)實性系統(tǒng)性層次性動態(tài)性可操作性作為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，它既是一個企業(yè)賴以進行商務(wù)運作的系統(tǒng)平臺，又是一個企業(yè)管理系統(tǒng)；即既為企業(yè)開展商務(wù)活動服務(wù)，又為企業(yè)管理服務(wù)。因此，在對其電子商務(wù)系統(tǒng)進行評價時，應(yīng)該重點考察其為商務(wù)服務(wù)和管理服務(wù)的質(zhì)量和水平

10、，作為評價電子商務(wù)系統(tǒng)的基本準則。（每個要點1分，總結(jié)1分）四、論述題：（共1題，每題12分）要求：論述充分，條理清晰13.企業(yè)電子商務(wù)物流平臺應(yīng)該是一個應(yīng)該能夠?qū)蛻舻男枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個方面內(nèi)容：一是物流實體網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個企業(yè)電子商務(wù)物流運作的基礎(chǔ)。二是物流信息網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實體進行聯(lián)接而形成的信息網(wǎng)絡(luò)。通過信息網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)運輸工具的調(diào)配，物流活動的合理安排，以及在途貨物的實時查詢等功能。可以說，物流信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)電子商

11、務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)。五、案例分析題：（共2題，每題14分）要求：論述充分，條理清晰14答： (1) FV的使用的是什么付款解決方案？ 采用第三方代理服務(wù)方式進行付款。 (2) FV系統(tǒng)的最大特點是什么？它是如何解決使用信用卡的安全支付問題？ 1） 用戶帳戶的開設(shè)不通過開放的網(wǎng)絡(luò)，通過電話或傳真的形式； 2） 信用卡信息不在開放的網(wǎng)絡(luò)上傳送； 3） 通過電子郵件授信； 4） 商家自由度較大，風(fēng)險??； 5） 支付是通過雙方都信任的第三方經(jīng)紀人完成。 (3) 圖示用FV進行購物的支付流程。 如圖： (4) FV系統(tǒng)有無缺陷？是什么？ 有缺陷，不能實現(xiàn)實時購物。15(1)a電視購物； b基于光盤的購物； c基于在線的購物，包括四類零售商： 第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商； 第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商； 第三類是“新生代”零售商