形體禮儀培訓（31頁)ppt課件

1、 形體禮儀培訓 .外表衡量人的觀念是多么的直觀，但社會上有些人都每時每刻 根據(jù)他的服飾、發(fā)型、手勢、腔調(diào)、言語判別他才干。.調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 1世界著名的300名金融公司決策人 以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵； 22500名律師以為個人籠統(tǒng)影響收入；.“印象管理以為 個人籠統(tǒng)就是公司籠統(tǒng)。職業(yè)籠統(tǒng)經(jīng)過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及效力的質(zhì)量。.禮節(jié)：世界上最廉價的、而且可以得到最大收益的一項質(zhì)量就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾.禮節(jié) + 儀表 = 禮儀是一項建立在仁慈、高效和富有邏輯的根底上的一項傳統(tǒng)風俗。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準那么。.儀表的重要性 種類 整體

2、印象中所占比重%視覺信號 55%聲音信號 38%言語信號 7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的要素.淺笑的價值笑是一種言語。淺笑是社交場所中最有吸引力、最有價值的面部表情。.淺笑的作用淺笑是一種自然的表情，淺笑的意思是：我很高興，我很喜歡他。它傳送了愉悅、友好、謙虛、和藹的信息。淺笑應是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情.形體禮儀 站-站如松男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。.形體禮儀 站-站如松 女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型， 膝和腳后跟盡量靠攏

3、，兩腳尖張開間隔 為兩拳，雙手自然放下或交叉.形體禮儀 坐-坐如鐘男士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上.形體禮儀 坐-坐如鐘女士的根本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。.形體禮儀 行-行如風規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。.形體禮儀 蹲-蹲的幾種方式 1、 高低式蹲姿 2、

4、 交叉式蹲姿.著裝原那么 著裝TPO原那么.職業(yè)男性西服穿著：# 襯衫的袖子比西裝的袖子長23CM# 穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括， 外露部分堅持平整干凈# 領(lǐng)帶的打法# 領(lǐng)帶在皮帶下四指處.職業(yè)男性西服穿著：內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣西褲應熨出褲線扣子系法穿皮鞋，襪子應為黑色， 中長筒.職業(yè)女性衣飾要求 1、重質(zhì)不分量，好布料很重要； 2、服裝要適宜他的年齡，身體和職業(yè)； 3、要知道適宜本人的顏色； 4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應具有整體的美感； .手勢的禮儀指示物品遞送物品展現(xiàn)物品.握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后女方先伸手才 可握手，如女方不伸手，沒有握手 的志愿，

5、男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后主人先伸手以示 熱情、客人后伸手 C、 當年齡與性別沖突時，普通仍遵照女先 男后的次序，同性老年先伸手，年輕的 應立刻回握。 D、 有身份差別：高先低后身份高先伸手， 身份低的應立刻回握.握手的本卷須知A. 握手必需用右手，并留意力度。B. 跟上級或長輩握手時，只需伸過手 去擎著，不能過于用力，身體可微 欠，以示尊崇；C.異性間的握手，女方伸出手后，男 方應視雙方的熟習程度回握，但不 可用力，普通只意味性的悄然一握。.交換名片的禮儀1、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我引見，一邊遞過名片。2、接名片：與他人認識后，應

6、立刻取出，雙 手捧接對方名片，假好像時遞過名片， 接過對方的名片， 仔細看一遍，不懂 之處討教。.名片交換的本卷須知1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，2、對方人比較多時，應從指點開場交換名片， 收到名片不要立刻放進包里，應放在面前 桌上，說話 時用得著；3、一大堆人，應有所選擇分發(fā)他的名片；.形體禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門翻開時，先等他人下電梯，3、運用自動扶梯：應靠右側(cè)站，以便讓焦急的 人從左側(cè)超越。 .形體禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀部。.形體禮儀 5、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi)。.-打招呼的規(guī)范1項目動作標準語言標準原則基本打招呼要素眼神接觸 微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離適中聲線溫和您好,請隨便參觀令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨與熟客打招呼眼神接觸 微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離可較接近聲線熱誠您好,李先生今天喜歡看點什么,讓我給您介紹以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題,令他有被重視和受歡迎的感覺.-打招呼的規(guī)范2項目動作標準語言標準原則打招呼-顧客需要幫忙時當留意到顧客東張西望時應主動上前眼神接觸 微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離適中聲線溫和您好,先生(小姐).有什么可以幫忙嗎?令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助打招呼