網(wǎng)上藥店和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講義講義

1、網(wǎng)上藥店和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講義講義學(xué)習(xí)要求主要內(nèi)容：本章主要介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上藥店的設(shè)計(jì)與管理，網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀與前景 。掌握：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)； 網(wǎng)上藥店的管制 ； 網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷設(shè)計(jì)與管理 。 了解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具、策略和模式 ； 網(wǎng)上藥店的開展現(xiàn)狀和前景。 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)整合型 在線生產(chǎn)在線消費(fèi) 廣告型 黃頁(yè)型 銷售型 五個(gè)開展階段第一階段第五階段第四階段第三階段第二階段一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展階段二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和企業(yè)各種相關(guān)利益者創(chuàng)造收益。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開

2、展的營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也稱為網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成局部，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為根本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)信息、商品信息的宣傳以及用戶資料、需求信息的收集，利用電子商務(wù)平臺(tái)開展商品在線銷售和售后效勞的營(yíng)銷活動(dòng)。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 一廣泛性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播不受時(shí)間和空間的限制，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)和產(chǎn)品的信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地，任何人、在任何地點(diǎn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)閱讀信息。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷具有時(shí)間和空間的限制，只能在特定的時(shí)間、在特定的地方，對(duì)一局部人進(jìn)行宣

3、傳。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 二主動(dòng)性與電視、播送媒體相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有主動(dòng)性和可重復(fù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)使得用戶隨時(shí)檢索信息成為可能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將文字、聲音、圖片完美地結(jié)合之后供用戶主動(dòng)檢索。用戶可以根據(jù)需要，上網(wǎng)快速搜索商品信息，重復(fù)觀看。而傳統(tǒng)的電視、播送廣告卻是讓廣告受眾被動(dòng)地接受廣告內(nèi)容，如果錯(cuò)過(guò)廣告時(shí)間，就不能再得到廣告信息。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 三感官性與報(bào)紙、雜志媒體相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以應(yīng)用多種多媒體形式，使用戶全方面了解感興趣的產(chǎn)品的詳細(xì)信息。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓用戶身臨其境般感受商品或效勞，并能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易與結(jié)算，大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)效。而傳統(tǒng)的

4、紙質(zhì)媒體是二維的，很難全面刺激用戶的感官。與電視、播送媒體相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加吸引用戶的注意力。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 四交互性交互性是網(wǎng)絡(luò)媒體最大的優(yōu)勢(shì)，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)傳播，用戶通過(guò)在網(wǎng)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)，可以獲取需要的詳細(xì)信息；另外，企業(yè)可以通過(guò)用戶網(wǎng)上填寫的資料、查詢記錄等，及時(shí)了解用戶的個(gè)人信息和反響信息。企業(yè)可以根據(jù)用戶的需求及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品、調(diào)整營(yíng)銷策略，并可以使經(jīng)營(yíng)決策的變化及時(shí)實(shí)施和推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性縮短了企業(yè)和用戶之間的距離，有利于提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 五低耗性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于降低營(yíng)銷本錢。企業(yè)可以低本錢傳遞信息，如信息發(fā)布和電子郵件。企

5、業(yè)可以低本錢實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品的傳遞。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化交易過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)低本錢交易過(guò)程。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和用戶信息反響，可以低本錢獲取用戶資料和需求信息。企業(yè)通過(guò)在線客戶效勞，可以降低客戶效勞的本錢。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 六高效性互聯(lián)網(wǎng)上的信息可以瞬間傳遞到世界各地，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以向世界各地的用戶快速提供自己的產(chǎn)品或效勞信息。企業(yè)通過(guò)溝通優(yōu)化金額庫(kù)存優(yōu)化，明顯縮短企業(yè)的銷售渠道和提高供給鏈效率，進(jìn)而有效提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制作周期短，制作和發(fā)布效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的傳統(tǒng)媒體。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 七方便性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使用戶更加方便地購(gòu)物，提高了用戶的購(gòu)物效率。用戶不需要到

6、達(dá)售貨地點(diǎn)、選擇產(chǎn)品、付款結(jié)算、將產(chǎn)品運(yùn)回等一系列的過(guò)程就可以完成產(chǎn)品的購(gòu)置。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上看到產(chǎn)品，獲得詳細(xì)信息，并填寫用戶資料，點(diǎn)擊鼠標(biāo)購(gòu)置，剩下的只需等待商品配送就完成了產(chǎn)品的購(gòu)置。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使商品交易過(guò)程大大簡(jiǎn)化，也使網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)充滿樂(lè)趣。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 八統(tǒng)計(jì)性在互聯(lián)網(wǎng)上可通過(guò)權(quán)威公正的訪客流量統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)精確統(tǒng)計(jì)出每個(gè)廣告被多少個(gè)用戶看過(guò)，以及這些用戶查閱的時(shí)間分布和地域分布，從而有助于經(jīng)營(yíng)者正確評(píng)估營(yíng)銷效果，審定營(yíng)銷投放策略。而利用傳統(tǒng)媒體做營(yíng)銷，很難準(zhǔn)確地知道有多少人接受到了營(yíng)銷信息。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 九針對(duì)性網(wǎng)站通過(guò)提供眾多的免費(fèi)效勞可以建立完整的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

7、，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛好等。這些資料可幫助企業(yè)分析市場(chǎng)，根據(jù)潛在用戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地發(fā)布信息并跟蹤分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果作出客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。另外，不同的網(wǎng)站或者是同一網(wǎng)站不同的欄目所提供的信息和效勞不同，可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)用戶的需要進(jìn)行分類，使企業(yè)能夠更好的結(jié)合用戶的需求展開一對(duì)一的銷售與效勞，提高用戶的滿意度。企業(yè)可以通過(guò)鼓勵(lì)用戶利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品活動(dòng)，使用戶個(gè)性化的需要得到充分滿足。在線交流工具 博客 電子郵件 企業(yè)網(wǎng)站 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具、策略和模式一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具、策略和模式二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略優(yōu)

8、化搜索引擎廣泛運(yùn)用鏈接結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷提高郵件營(yíng)銷效率加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)行會(huì)員制四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具、策略和模式三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式 在線購(gòu)置在線銷售信息發(fā)布定單處理電子郵件處理在線廣告在線促銷價(jià)格談判市場(chǎng)調(diào)研客戶效勞社區(qū)交流第二節(jié) 網(wǎng)上藥店設(shè)計(jì)與管理一、網(wǎng)上藥店的管制 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)管非常重視，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞和藥品交易效勞管理相繼出臺(tái)了配套的法律，主要包括2004年7月8日正式實(shí)施的?互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞管理方法?2005年12月1日正式實(shí)施?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞審批暫行規(guī)定?一互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞管理互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供藥品含醫(yī)療器械信息的效勞活動(dòng)?；?/p>

9、聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類。經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供藥品信息等效勞的活動(dòng)。非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無(wú)償提供公開的、共享性藥品信息等效勞的活動(dòng)。申請(qǐng)?互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞資格證書?的程序圖 同意申請(qǐng)發(fā)給受理通知書填寫申請(qǐng)表并提交材料所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥監(jiān)管理部門擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站材料進(jìn)行審核互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書二互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞管理 互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供藥品包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器交易效勞的電子商務(wù)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易效勞包括：1.為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企

10、業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的效勞2.藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過(guò)自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易；向個(gè)人消費(fèi)者提供的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞。向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞的企業(yè)，即網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)具備條件包括：依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞的資格；具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易平安保障措施以及完整的管理制度；具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等根本交易效勞功能；對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并

11、有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；從事醫(yī)療器械交易效勞，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。申請(qǐng)從事向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞資格的程序 驗(yàn)收合格發(fā)給受理通知書填寫申請(qǐng)表并提交材料所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥監(jiān)管理部門擬向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書食品化裝品保健食品藥品醫(yī)療器械五個(gè)開展階段二、網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷設(shè)計(jì)與管理一網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品管理 二網(wǎng)上藥店的價(jià)格管理藥品定價(jià)分為三種，政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。藥品的政府定價(jià)，是指由國(guó)家發(fā)改委按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定的價(jià)格。藥品的政

12、府指導(dǎo)價(jià)，是指由國(guó)家發(fā)改委按照定價(jià)權(quán)限和范圍規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者制定的價(jià)格。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，是指由經(jīng)營(yíng)者自主制定，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格。 三網(wǎng)上藥店的渠道管理 1. 網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)功能設(shè)計(jì)2. 網(wǎng)上藥店的購(gòu)物流程設(shè)計(jì)四網(wǎng)上藥店的促銷管理1贈(zèng)送促銷2降價(jià)促銷3會(huì)員制促銷 4優(yōu)惠券促銷5E-mail促銷6人員促銷第三節(jié) 網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀與前景一、網(wǎng)上藥店的開展現(xiàn)狀 根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，自2005年底，北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技獲得資格開辦了第一家網(wǎng)上藥店，截至到2021年6月，我國(guó)批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店僅有8家，分別是藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)、金象大藥房網(wǎng)上商城、盛生藥房、百洋健康藥房、云南白藥集團(tuán)股份、