珠寶導(dǎo)購禮儀

1、珠寶導(dǎo)購禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀行為能夠彰顯專業(yè) 禮儀的訓(xùn)練能夠提升改進(jìn)人的氣質(zhì) 可以提高美譽(yù)度、提升核心競爭力 通過禮儀訓(xùn)練能夠塑造整體的價(jià)值 讓人更有自信，讓老公更愛自己 讓自己更年輕，讓人民幣跟著我！ 一、學(xué)習(xí)禮儀從站姿開始1、體前交叉站姿即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，身體直立，這種站姿男服務(wù)員可以兩腿分開，兩腿的距離以不超過肩寬為宜，雙手在腹前交叉，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女服務(wù)員可以站成小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，腳繃直并攏，腰挺直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手手指不外露。左右手大拇指內(nèi)收在手心處，利用這種

2、站姿站立時(shí)，身體重心可以在雙腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞x x二、優(yōu)雅的行姿行姿一個(gè)人的行姿人的行姿是他非常重要的身體語言，可以透露出這個(gè)人的性格和年齡，甚至是內(nèi)心世界，掌握優(yōu)雅走姿的要求，我們可以通過走姿傳達(dá)遞給別人積極的情緒信號(hào)。三、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿四、標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿基本要求：A、下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑到。B、下蹲時(shí)，應(yīng)硬頭，胸，膝關(guān)節(jié)在一人角度上，使蹲姿更美。C、女性無論采用哪種蹲資，都采將腿靠緊，臀部向下，并注意不要露出內(nèi)衣。D、若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右邊向后退半步后再蹲下來，背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。如果穿的是旗袍或短裙時(shí)需要更加留意，以免露出內(nèi)衣招致

3、尷尬。五、表情感情的表達(dá)=語言（？%）+聲音（？%）+表情（？%）感情的表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情、肢體語言（55%）1、目光目光注視的區(qū)域在普通社交活動(dòng)中，注視者的目光，主要集中在由對(duì)方的鼻子和嘴巴組成的三角區(qū)域內(nèi)，在這個(gè)區(qū)域的注視目光會(huì)讓對(duì)方覺得安心，認(rèn)為你沒有侵略性。當(dāng)你注視對(duì)方臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成三角區(qū)域時(shí)，反映出你的嚴(yán)肅，誠懇的心態(tài)。在恰談，談判等正式場合用到這種眼光，對(duì)方會(huì)感到你有合作誠意，很可能你因素獲得首肯。三角區(qū)上三角：即從眼睛到鼻子的區(qū)域，作為普通職員，跟 老板交流應(yīng)該看老板的上三角區(qū)域。中三角：從鼻子到下巴的區(qū)域，在與同事交流注視這個(gè)區(qū)域。下三角：從下巴

4、到鎖骨，適用于戀人、朋友、家人等有密切關(guān)系的人目光注視的時(shí)間聽人說話時(shí)，要看著對(duì)方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。如果表示對(duì)談話感興趣，就要用柔和和友善和目光正視對(duì)方的雙眼和嘴巴構(gòu)成的三角區(qū)域，并不是注意力放在對(duì)方雙眼上。如果想中斷與對(duì)方的談話，可以有意識(shí)地將目光稍稍轉(zhuǎn)向?yàn)閯e處。當(dāng)對(duì)方說了錯(cuò)誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切，柔和，理解的目光繼續(xù)看著對(duì)方，否則對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你高傲，在諷刺和嘲笑他。談興正濃時(shí)，切勿東張西望或看表，否則對(duì)方會(huì)以為你聽得不耐煩，這是一種失禮和表現(xiàn)。2、 微笑微笑的基本要求：發(fā)自內(nèi)心，自然大方，顯示出親切，要由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面協(xié)

5、調(diào)動(dòng)作來完成。 要想看一個(gè)人的微笑是否是發(fā)自內(nèi)心的，我們可以看他微笑時(shí)眼角是否是發(fā)自內(nèi)心的，我們可以看他微笑時(shí)眼角是否有“魚尾紋”。敷衍或虛假的笑容只是導(dǎo)致雙唇四周肌肉的收縮，而發(fā)自內(nèi)心的開心不僅會(huì)使雙唇后扯，嘴角上提，還會(huì)帶動(dòng)眼輪肌肉的運(yùn)動(dòng)。六、店鋪言談規(guī)范店員接待顧客，要“您”字當(dāng)先，“請”字在前，“好”字不斷。顧客進(jìn)店時(shí)要有迎聲，主動(dòng)講“您好，歡迎光臨”，顧客詢問時(shí)要有答聲，顧客離店時(shí)要有送聲“請走好，歡迎下次光臨”聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，音量適中；不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言；三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言；不得模仿他人的語言語調(diào)說話；不要開過分的玩笑；說話

6、要注意藝術(shù)，多用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客。贊美的原則： 1、要有真實(shí)的情感體驗(yàn)。 2、符合當(dāng)時(shí)的場景，準(zhǔn)確及時(shí)。 3、用詞要得當(dāng)。 4、當(dāng)你想責(zé)備或是呵斥別的的時(shí)候，不妨試著用鼓勵(lì)和贊美來代替吧，你絕對(duì)會(huì)收到意想不到的好效果。拒絕的妙方： 1、溫和明確的表達(dá)態(tài)度。 2、說出真實(shí)情況。 3、選對(duì)拒絕的機(jī)會(huì)。 4、給對(duì)方留退路。 5、拒絕的同時(shí)給出建議。 談話應(yīng)注意的問題： 1、避免不必要的口頭禪。 2、留下喘息的空間。 3、不要刨根問到底。 4、不要閉口不語。 最具“殺傷力”的贊美語言只有你可以辦得到；你真是用功；沒有你做不來的工作；這真不像你第一次做的；你就是有這樣的優(yōu)點(diǎn)，

7、我打心底里佩服你；因?yàn)槟阈?，所以才需要你的幫忙；不要表現(xiàn)得太厲害??；你真是與眾不同；打扮這么漂亮，要去哪里啊，等等。懂得聆聽：專注有禮：當(dāng)別人與你談話時(shí)，應(yīng)該正視對(duì)方以示專注傾聽。積極反饋：傾聽要專心致至，但不是完為一被動(dòng)地，靜止地傾聽，而是要不時(shí)的通過表情、手勢等肢體語言或直接的口頭語言，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽。用同理心傾聽：同理心是個(gè)心理學(xué)概念，它的基本意思是要想真正聽懂別人的真實(shí)意圖。真正的了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度看問題。察言觀色：在人際交往中，很多要中所所道并非肺腑之言，他們的真實(shí)想法往往隱藏起來，所以我們在聽話時(shí)就需要注意琢磨對(duì)方一天的 中的微妙感情，以便弄清真正意圖。七、

8、店鋪行為規(guī)范店鋪行為規(guī)范上崗時(shí)要精神飽滿，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)座、靠、扒、斜、不準(zhǔn)背對(duì)顧客、倚靠商品或營業(yè)設(shè)施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要舉止文雅，不準(zhǔn)面對(duì)顧客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜絕一切不禮貌行為。不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃異味食品后上崗。不得在賣場整理儀容儀表不得大聲談笑、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的的聲響。和顧客溝通時(shí)應(yīng)用心傾聽，不得流露出不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，不得做鬼臉。要精力集中，精神飽滿自然微笑，目光親切柔和。八、化妝的禮儀需要遵循的規(guī)則、化淡狀：職場女性在工作崗位上應(yīng)當(dāng) 化淡狀，目的在于不過分地突出職場女性的性別 特征，不過分引人注目。如果一為上職場女性 工作

9、場合狀化得過于濃艷，往往會(huì)給人過分招搖的感覺。女士化工作妝時(shí)要求使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛，淡掃蛾眉、輕點(diǎn)紅唇，恰到好處地強(qiáng)化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部。2、職場上的工服：套裙、鞋襪。 A、大小合適； B、顏色、圖案得體； C、穿法合禮； D、考慮場合； E、搭配; F、舉止 G、鞋襪。3、首飾及其他配件 A、數(shù)量規(guī)則，以少為佳； B、色彩原則； C、季節(jié)規(guī)則； D、搭配規(guī)則。九、儀表培訓(xùn)-頭發(fā)修飾確保頭發(fā)的整潔 長短適中 總的要求是：頭發(fā)不宜擋住眼睛；不允許隨意將其披散開來；對(duì)于長發(fā)過肩者，要采取一事實(shí)上的措施，在上崗之前，將超長的發(fā)盤起來、束起來、編起來。十、胸卡的佩戴為什么我們的胸卡會(huì)佩戴在我們的左上方？胸牌的含義：胸號(hào)牌是一種懸掛或串扣于上衣左方的一種編號(hào)或介紹小標(biāo)牌，大多數(shù)佩戴在西裝、正裝、西服上的徽章，起到一種介紹的作用。 因?yàn)槲覀兊男脑谧筮?，我們用心去做好每一件事情；通過佩戴的胸卡就可以辨別出每個(gè)人的身份。 顧客進(jìn)店流程實(shí)際演練歡迎光臨*珠寶！您好*小姐，我是這里的珠寶顧問*，很高興為您服務(wù)?。ㄗⅲ悍Q呼得當(dāng)。）謝謝光臨！請慢走！手套、裝貨細(xì)節(jié)、雙手遞給顧客商品。收銀員：您好！很高興為您服務(wù)，收您多少錢，找您