智慧殯葬平臺建設方案

1、智慧殯葬平臺建設方案 TOC o 1-5 h z 一、建設目標6二、平臺建設遵循的依據8三、構架體系要求9四、平臺建設內容10公益性公墓落葬追蹤智慧監(jiān)管平臺10全市逝者信息采集11公墓安葬信息采集11骨灰跟蹤比對系統(tǒng)12大數據分析系統(tǒng)12數據共享系統(tǒng)12數據上報系統(tǒng)12惠民殯葬辦理與共享系統(tǒng)12惠民登記12惠民殯葬政策自動識別13惠民減免明細13惠民結算13惠民統(tǒng)計13惠民殯葬共享13業(yè)務調度系統(tǒng)14車輛管理及中介監(jiān)管平臺15車輛調度15反饋及調查系統(tǒng)15業(yè)務調度系統(tǒng)15單位接運車輛監(jiān)管15車輛管理及中介監(jiān)管平臺15殯葬微信平臺16治喪流程16單位介紹16路線導航16政策宣傳和新聞17聯系我們

2、17通知公告17服務展示17物價公示17用戶注冊17車輛預約18車輛位置查詢18寄存續(xù)費辦理18業(yè)務辦理進度查詢18遺體身份識別及業(yè)務管理系統(tǒng)19系統(tǒng)管理19電話預約管理21接運管理21遺體接收22冷藏管理22業(yè)務洽談23整容管理24禮廳/守靈廳管理25結算管理25火化管理26取灰管理27查詢報表27統(tǒng)計分析系統(tǒng)28商品管理30績效管理31視頻備案系統(tǒng)31門禁控制系統(tǒng)31第三方支付系統(tǒng)31語音廣播系統(tǒng)31家屬自助查詢系統(tǒng)32屏幕顯示系統(tǒng)32骨灰寄存管理系統(tǒng)32火化檔案系統(tǒng)34檔案生成34檔案打印34查詢統(tǒng)計34民政數據上報系統(tǒng)34一、建設目標臨沂市殯儀館積極貫徹中央關于“放管服”改革、“優(yōu)化殯

3、葬服 務、創(chuàng)新殯葬管理、深化殯葬改革”的號召和要求，按照民政部關 于印發(fā)推進“互聯網+殯葬服務”行動方案的通知（民發(fā)2018） 73 號）相關要求，加快推進臨沂市殯葬服務創(chuàng)新和改革，打造“綠色殯 葬、科技殯葬”的臨沂市智慧殯葬信息服務平臺。實現傳統(tǒng)殯葬、殯 儀服務向“互聯網+殯葬服務”方向轉型升級；架起客戶與管理處之 間的橋梁，智能互通，便捷高效地解決實際問題；通過拓展殯葬服務 內涵和方式，建立第三方服務平臺及第三方支付平臺，逐步在平臺上 構建殯葬、殯儀業(yè)務功能，從傳統(tǒng)殯葬、殯儀服務向實現“互聯網+” 應用融合創(chuàng)新，滿足人民群眾的殯葬服務需求，促進社會效益提質增 效，推動殯葬事業(yè)健康發(fā)展。智慧

4、殯葬綜合管理平臺建設總體目標：深度融合現代信息技術, 圍繞惠民、綠色、文明殯葬，以群眾需求為導向，按照“殯、葬、祭、 智、融”五位一體的總體布局，實現殯葬服務更加便民、透明、優(yōu)質， 殯葬管理決策更加科學、精準、高效，逐步實現殯葬管理服務網絡化、 協同化、智能化，“互聯網+”成為促進殯葬事業(yè)發(fā)展的重要驅動力 量。建成互聯互通、信息共享、業(yè)務協同的智慧殯葬服務平臺，提升 殯葬信息化水平，殯葬信息化成果更多惠及廣大群眾。具體建設目標:1、實現殯葬業(yè)務辦理信息化、網絡化、規(guī)范化。按照民政部統(tǒng)一部署和相關殯葬信息化標準規(guī)范，將現代化科技融入殯葬服務管理 全過程，構建殯儀業(yè)務平臺、骨灰落葬追蹤平臺和綜合調

5、度平臺三大 基礎殯葬業(yè)務管理信息平臺，推行個性化、標準化、精準化、信息化 服務。2、推動殯葬服務線上線下互動融合。利用移動客戶端、微信公 眾號、服務專線和呼叫中心等方式,為群眾提供服務預定、政策查詢、 進度查詢、在線支付、評價投訴等在線服務，依托線上平臺后續(xù)逐步 實現網絡祭祀、遠程視頻祭祀、生命文化體驗等互動服務，提高在線 服務能力，推動形成“互聯網+殯葬服務”新業(yè)態(tài)。3、實現遺體和骨灰追溯“一碼到底”安全防控機制。借助于業(yè) 務軟件平臺信息處理技術和科學、規(guī)范的管理方法，全面實現遺體唯 一識別碼在車輛、冷藏、整容、告別（守靈）、火化、物品銷售、業(yè) 務洽談、骨灰落葬、收費等業(yè)務節(jié)點的身份校對和信

6、息互通，結合對 接門禁系統(tǒng)、掃描識別系統(tǒng)、語音提示系統(tǒng)對遺體轉運的各業(yè)務節(jié)點 進行身份識別和過程控制，防止出錯、遺漏業(yè)務，增強風險管控。4、開展物聯網殯葬設備監(jiān)管，提高調度生成效率，減少生成事 故的發(fā)生。推進物聯網與殯葬管理深度融合，實現監(jiān)控攝像、遺體接 運車輛、冷棺、火化機狀態(tài)監(jiān)控以及相關數據采集、匯聚、實時處理、 在線監(jiān)控和綜合分析，為領導提供宏觀監(jiān)管信息服務，為殯葬服務機 構決策層提供微觀實時監(jiān)控、異常報警與事件處置的綜合信息服務。5、提升殯儀服務水平。多措并舉，為廣大人民群眾的殯葬需求 提供更加優(yōu)質的服務。微信公眾號、提供相關政策宣傳、治喪流程公 示，網上業(yè)務預約和辦理，方便群眾辦事；

7、第三方支付、現場自助查 詢辦理，減少群眾來回奔波之苦，并減少排隊時間，減少人流集中而 引發(fā)的群體性事件的發(fā)生；大屏幕展示、語音廣播、便民查詢、信息 指引，方便家屬業(yè)務辦理。6、實現大數據匯集與分析。建全殯葬大數據分析應用機制，殯 葬信息數據與相關信息數據進行動態(tài)關聯分析，提高殯葬管理科學決 策水平，也為其他行業(yè)管理提供數據支撐。運用大數據加強和改進對 殯葬服務的監(jiān)管，推動建立殯葬服務信用評價體系，探索建立守信聯 合激勵、失信聯合懲戒機制。二、平臺建設遵循的依據本次系統(tǒng)的建設及驗收，主要遵循以下標準規(guī)劃及相關文件。響 應供應商應注意使用標準規(guī)范的最新版本。（1）民政部辦公廳關于印發(fā)金民工程一期項

8、目試點工作方案 的通知（民辦函2019 108號）（2）國務院殯葬管理條例（2012年修正本）（3）民政部關于印發(fā)推進“互聯網+殯葬服務”行動方案的通知 （民發(fā)（2018） 73 號）（4）關于全面推行惠民殯葬政策的指導意見（民發(fā)2012）211 號）（5）2017年殯葬改革示范單位及殯葬信息化推進會有關指示精（6）關于印發(fā)關于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的 指導意見的通知（民發(fā)2018） 5號）（7）殯葬管理服務信息系統(tǒng)基本數據規(guī)范（MZ/T 098-2017）（8）全國殯葬服務、設施、用品分類與代碼（GBT 19632- 2005）（9）尸體出入境和尸體處理管理規(guī)定（10）關于加快推

9、進民政標準化工作的意見（民發(fā)（2015） 238 號）（11）關于印發(fā)殯葬服務單位業(yè)務檔案管理辦法的通知（民 發(fā)（2010） 164 號）（12）關于印發(fā)全國殯葬領域突出問題專項整治行動方案的通知（民發(fā)（2018） 77號）三、構架體系要求1、Windows 2008 Serves及以上操作系統(tǒng)。2、操作端支持Windows7/10等。3、系統(tǒng)要求采用先進的B/S架構進行系統(tǒng)部署，支持IE11等瀏4、系統(tǒng)提供用戶管理、權限管理、二維碼或條形碼管理、資源 配置化管理、統(tǒng)一認證等具體安全功能，確保系統(tǒng)安全、應用安全。5、系統(tǒng)采用模塊化設計，功能模塊要齊全完整，模塊劃分要科 學、合理，必須涵蓋整個殯

10、儀館所有業(yè)務流程，控制所有業(yè)務節(jié)點。6、系統(tǒng)可根據業(yè)務要求，實現對用戶、部門和角色的靈活設置， 可以方便地對各類業(yè)務流程進行靈活定制。7、系統(tǒng)具備動態(tài)化流程管理和監(jiān)控，能反映館內所有業(yè)務辦理 的實時狀態(tài)，并要符合ISO質量管理體系的要求。8、系統(tǒng)支持并發(fā)數不低于50。9、本次開發(fā)成果部署到政務云平臺。四、平臺建設內容本次智慧殯葬信息平臺涵蓋以下九個部分：公益性公墓落葬追蹤 智慧監(jiān)管平臺、惠民殯葬辦理與共享系統(tǒng)、業(yè)務調度系統(tǒng)、車輛管理 及中介管理系統(tǒng)、殯葬微信平臺、遺體身份識別及業(yè)務管理系統(tǒng)、骨 灰寄存管理系統(tǒng)、火化檔案系統(tǒng)、民政廳數據上報系統(tǒng)。4. 1.公益性公墓落葬追蹤智慧監(jiān)管平臺建立全市骨

11、灰流向跟蹤平臺，按照全市的統(tǒng)一編碼規(guī)則，為骨灰 編制二維碼，體現在火化證明和骨灰盒上，落葬單位掃描條碼確認安 葬屬地。數據匯總到全市民政平臺，進行骨灰流向分析、骨灰異常分 析。4.1.1.全市逝者信息采集數據字典維護：戶籍及行政區(qū)域設置、死亡類型、民政等數據字 典設置。權限：對人員及權限進行設置。條碼生成：全市所有殯儀館通過二代身份證讀卡器（自備）對逝 者信息進行采集，并生成全市唯一二維碼，二維碼體現在火化證明上。數據保存：數據統(tǒng)一保存到市局服務器上。真?zhèn)魏蓑灒和ㄟ^二維碼辨識火化證真?zhèn)巍?. 1. 2.公墓安葬信息采集墓穴管理：圖形化公墓穴位維護系統(tǒng)。區(qū)劃維護：全市行政區(qū)劃維護。墓區(qū)維護：全市

12、公墓維護。權限：全市人員及權限信息維護。APP實現：公墓工作人員注冊；殯儀館對注冊人員進行審核；家 屬帶骨灰盒掃描二維碼;對現場進行拍照備案、定位監(jiān)管，上傳信息， 定位單位信息，以確定上傳單位；填寫安葬地址或選擇穴位；上傳安 葬信息和照片；各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)數據抽取、匯集及分析系統(tǒng)，各區(qū)縣可 查看統(tǒng)計自己管理范圍內的安葬信息。4. 1. 3.骨灰跟蹤比對系統(tǒng)建立的統(tǒng)一數據庫，匯總火化數據、公墓數據、寄存數據進行分 析，通過在公墓、寄存堂逝者信息和火化逝者信息進行比對（身份證 號碼），將沒有在公墓、寄存堂安葬的逝者進行顯示和預警，作為疑 似土葬數據提供給工作人員，便于工作人員進行管理和核對。實現各區(qū)縣

13、、鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨灰安葬率排名。4. 1. 4.大數據分析系統(tǒng)根據殯儀館管理要求，生成業(yè)務管理方面的統(tǒng)計分析報表，死亡 原因分析，各公墓基本情況分析，消費水平分析，死亡率分析對比, 公墓利用率分析，惠民殯葬執(zhí)行情況分析等。4. 1. 5.數據共享系統(tǒng)為需要火化檔案數據的各政務機關提供數據。4. 1. 6.數據上報系統(tǒng)火化檔案與省廳數據對接。4. 2.惠民殯葬辦理與共享系統(tǒng)4. 2. 1.惠民登記在遺體接收時，登記逝者所在的區(qū)縣（含市直單位）4. 2. 2.惠民殯葬政策自動識別根據逝者家屬提供的相關資料和我市的惠民殯葬政策的要求，自 動判斷該逝者是否享受惠民殯葬政策，并對相對應的項目進行減免。4. 2.

14、3.惠民減免明細根據人員類型，自動生成逝者的惠民殯葬費用減免信息，具體到 每項費用上。4. 2.4.惠民結算在進行業(yè)務結算時，自動根據各區(qū)縣的惠民殯葬政策的標準，自 動生成減免費用信息。4. 2. 5.惠民統(tǒng)計結算完成后，可以按照月度生成各區(qū)縣和總的惠民殯葬減免統(tǒng)計 報表。統(tǒng)計報表既可以打印，也可以導出成excel文件上報到殯儀館。4. 2. 6.惠民殯葬共享通過外網，可以授權市殯儀館、各區(qū)殯儀館查看管轄范圍內的惠 民殯葬統(tǒng)計數據。4. 3.業(yè)務調度系統(tǒng)3.1在業(yè)務調度大廳，設置高清大屏幕，將整個館內設備、車輛、 運營信息、監(jiān)控集成到業(yè)務調度系統(tǒng)中。便于領導和工作人員實時查 看，進行業(yè)務調度和

15、管理。3. 2系統(tǒng)將整個館內的業(yè)務運行情況進行集成，對于重點崗位的 視頻監(jiān)控集成到系統(tǒng)中，可以實時查看關鍵節(jié)點的視頻監(jiān)控。3. 3系統(tǒng)將業(yè)務系統(tǒng)中的運行數據進行對接，便于領導實時對運 營情況進行掌握。3.4系統(tǒng)將關鍵設備進行集成，可以實時查看車輛位置及軌跡、 冷柜狀態(tài)、火化機狀態(tài)，便于進行監(jiān)管。3. 5系統(tǒng)將當前調度任務進行集成，便于領導及時掌握業(yè)務辦理 進度，并進行安排和調度。3. 6和電話坐席進行對接，實現呼入電話自動記錄，登記接運信 息，發(fā)送短信，關注微信，實時了解車輛位置，微信業(yè)務預定、網上 繳費、網上查詢。3.7車輛GPS調度系統(tǒng)：和GPS系統(tǒng)進行對接，實現對車輛當前 位置的實時監(jiān)控

16、，也可以掌握車輛的行駛軌跡，便于調度人員對車輛 的調度和管理。3. 8和監(jiān)控系統(tǒng)進行對接，實時監(jiān)控重要生產部位的情況。3.9由冷柜廠家提供接口，與冷柜溫控預警系統(tǒng)進行對接，實時監(jiān)控冷柜溫度，并能夠進行預警。3. 10和殯儀館業(yè)務管理系統(tǒng)進行對接，實時監(jiān)控殯儀館的運行 和運營數據。4. 4.車輛管理及中介監(jiān)管平臺4. 4.1.車輛調度根據車輛當前狀態(tài)進行車輛調度，可以關聯車輛、司機和接運工 人。4. 4. 2.反饋及調查系統(tǒng)通過電話回訪、現場溝通，加強殯葬服務機構管理，定期考核、 管理，對違規(guī)、捆綁推銷等進行監(jiān)管。4. 4. 3.業(yè)務調度系統(tǒng)在業(yè)務調度大廳，設置高清大屏幕，將整個館內設備、車輛、

17、運 營信息、監(jiān)控集成到業(yè)務調度系統(tǒng)中。4. 4. 4.單位接運車輛監(jiān)管可多人多車同時實時監(jiān)控，總控中心需采用地圖顯示?？刹榭窜?輛實時位置、行駛軌跡、行駛速度、行駛公里數、行駛時長等信息。4. 4. 5.車輛管理及中介監(jiān)管平臺社會車輛統(tǒng)一登記、授牌、發(fā)卡；各車輛憑牌辦理業(yè)務，建立臨 沂市殯葬市場準入制度，最大程度保護群眾利益、規(guī)范殯葬市場。4. 5.殯葬微信平臺通過建立微信公眾平臺可以實現：實現網上注冊、預約登記、進 度查詢；通過車載GPS系統(tǒng)，家屬可以通過導航系統(tǒng)實現對接運車輛 當前位置及距離的查詢；實現單位具體介紹，殯儀館服務指南，殯葬 文化，物價公示：實現收費標準公開，逝者火化流程，骨灰

18、領取流程， 火化證明辦理流程，實現減免政策辦理流程，實現設備服務展示（車 隊、禮廳、火化爐、冷柜、寄存）,在館消費情況查詢；寄存柜占用 情況查詢，查詢逝者寄存位置、繳費記錄、欠費情況，在線自助繳費 等功能。4. 5. 1.治喪流程以流程圖的形式對外展示單位內業(yè)務辦理過程，常見有喪事辦理 流程、火化證補辦流程、墓地購買流程等等。4. 5. 2.單位介紹發(fā)布單位的簡介、介紹信息。4. 5. 3.路線導航用戶在微信公眾號內通過定位自己當前位置，系統(tǒng)提供從用戶當 前位置到單位的路線圖、提供多種換乘策略及路線，為用戶導航。4. 5. 4.政策宣傳和新聞發(fā)布涉及殯葬、殯儀業(yè)務的相關法律法規(guī)、規(guī)章制度等政策

19、信息, 方便人民群眾了解殯葬、殯儀相關的政策法規(guī)。發(fā)布與殯葬相關的新聞信息及單位動態(tài)、信息公告等。4. 5. 5.聯系我們提供單位的服務電話、單位地址及相關的業(yè)務辦理服務點。4. 5. 6.通知公告對外向所有喪屬發(fā)布通知信息、公告信息，告知喪屬物價的調整、 單位內服務的變更等。4. 5. 7.服務展示以圖文方式展示殯儀館特色服務。向用戶展示喪葬用品信息，包括物品的名稱、介紹、價格及圖片 （或3D原型圖）等。4. 5. 8.物價公示對外公開物品、服務的價格信息，使館內收費公開透明，相關資 料一般為表格形式，在手機等移動設備上展示時需重新規(guī)劃格式。4. 5. 9.用戶注冊關注微信公眾號，進行注冊；

20、輸入用戶名、密碼、手機號碼，系 統(tǒng)自動發(fā)送驗證碼到手機短信；用戶輸入短信驗證碼進行驗證后，注 冊成功，可以進行車輛預約。4. 5. 10.車輛預約家屬在微信中錄入接運信息（接運地點、車型、接運時間、聯系 人、聯系電話、選擇縣區(qū)），接運信息自動發(fā)送到系統(tǒng)中。預約現場收斂需要的服務項目和物品。家屬實時查看接運任務的調度和執(zhí)行情況。4. 5. 11.車輛位置查詢當接運車輛出發(fā)時，系統(tǒng)發(fā)送短信或通知給家屬，家屬可以實時 查詢車輛的當前位置和到達距離，便于家屬進行業(yè)務安排。4. 5. 12.寄存續(xù)費辦理家屬關注微信公眾號，輸入寄存證號，或通過攝像頭掃描二維碼。系統(tǒng)通過寄存證號從數據庫中讀取寄存信息（姓名

21、、位置）和寄 存繳費情況（寄存費到期時間、是否欠費）家屬輸入續(xù)費年數（系統(tǒng)可以對年數進行限制），系統(tǒng)計算寄存 費用和寄存結束日期。系統(tǒng)和第三方支付系統(tǒng)進行對接，在微信平臺可以通過微信支付 或支付寶對寄存續(xù)費進行結算。4. 5. 13.業(yè)務辦理進度查詢輸入業(yè)務編號、逝者姓名、密碼（密碼可以修改）登錄。如要查詢殯葬業(yè)務數據，必須是受權固定用戶才可以查詢。為了 數據安全，登陸時要錄入業(yè)務編號、逝者姓名、密碼三項內容，只有 三者全部錄入正確后，才可以查詢本業(yè)務編號的數據。可按相應的業(yè)務編號查詢當前殯葬業(yè)務處理的進展情況，本模塊 實現查詢當前業(yè)務進展狀態(tài)，并列出即將處理的環(huán)節(jié)。4. 6.遺體身份識別及業(yè)

22、務管理系統(tǒng)4. 6.1.系統(tǒng)管理機構管理:樹狀結構呈現，組織機構信息維護，按層級進行排序， 調序功能，部門合并、拆分，滿足集團型組織機構管理，支持不同類 型機構設置。用戶管理：樹狀結構呈現，用戶信息維護，用戶信息排序，密碼 重置，用戶部門調整變更，用戶跨部門兼職，用戶賬號啟用、禁用， 用戶在職、離職管理，用戶單終端登錄。角色管理：角色信息維護，角色類型維護。權限管理：權限信息維護，人員權限設置，菜單權限設置，按鈕 權限設置，角色權限設置。設備維護：對車輛，火化爐，禮廳，冷藏柜等硬件設備進行系統(tǒng) 管理，可對其進行信息維護，控制啟用禁用狀態(tài)，分配基本所屬收費 項目。骨灰盒管理：實現骨灰盒的維護，骨

23、灰盒排序管理，骨灰盒分類 管理，骨灰盒狀態(tài)管理。喪葬用品管理:實現喪葬用品的維護，喪葬用品狀態(tài)管理（啟用、 禁用），喪葬用品分類管理，喪葬用品排序管理。服務項目維護：實現服務項目的增加、修改和邏輯刪除功能，服 務項目狀態(tài)管理，服務項目排序管理，服務項目分類管理。行政區(qū)劃管理：對于本單位使用的區(qū)劃進行維護。套餐設置：對業(yè)務洽談中用到的套餐進行管理，按套餐批量新增, 當在業(yè)務洽談進行添加時，自動將套餐中的服務和物品添加到收費表 中，支持按套餐定價，打包銷售，套餐與業(yè)務關聯管理。數據字典:對系統(tǒng)中需要調取的字典集中進行維護，性別、民族、 與逝者關系、遺體狀態(tài)等基礎狀態(tài)，字典分類管理，字典狀態(tài)管理,

24、字典排序管理?；菝駵p免標準管理：惠民減免標準信息維護，支持單項或類型進 行減免，支持按總金額或消費明細進行減免，支持按金額或數量進行 減免設置，支持不同區(qū)域不同惠民標準。系統(tǒng)日志管理：記錄每一個使用本系統(tǒng)的人所做的任何操作，同 時可以進行授權查看，一旦出現問題，可以通過系統(tǒng)日志對數據和操 作進行跟蹤。4. 6. 2.電話預約管理預約信息登記:記錄逝者信息、聯系人、經辦人信息等相關信息， 同時生成唯一編碼。預約車輛登記：登記預約車輛、預約接運地點、預約接運時間、 聯系方式，可以預約多種車輛。預約服務物品登記：登記預約到現場使用或辦理的服務和物品。任務推送和提醒：預約接運任務的自動推送與提醒。4.

25、 6. 3.接運管理任務調度：根據車輛當前狀態(tài)進行車輛調度，可以關聯車輛、司 機和接運工人。工單打印：自動生成，并打印接運工單。任務接收：接收電話預約生成的接運任務。出車確認：檢查現場需要的服務和物品，確認出車。回車登記:遺體到館后，司機確認遺體到館，車輛狀態(tài)變成可用。打印出車單：打印帶有二維碼的出車單。值班管理：對每天的車輛、人員值班情況進行管理；便于進行接 運任務提醒。車輛回空：對沒有接運到遺體的接運任務進行登記，不計費或計 入該逝者費用中。接運任務顯示：電視或LED大屏展示車隊有效接運任務。接運任務查詢：按照時間、接運人員、車輛等條件查詢接運任。4. 6. 4.遺體接收到館確認:遺體到館

26、后，司機確認遺體到館，車輛狀態(tài)變成可用。信息完善：對逝者和家屬信息進行完善，可用通過身份證讀卡器 自動進行讀取。打印二維碼：使用條碼打印機打印二維碼，用來在館內其它業(yè)務 環(huán)節(jié)進行身份識別和控制。打印遺體交接單：打印遺體交接單，記錄遺體狀態(tài)，告知家 屬及承辦人相關注意事項。視頻拍照備案：通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對遺體當前狀態(tài)進行拍照備 案，便于以后出現糾紛時，可以調閱。任務分流:遺體收殮后，根據初步洽談結果，對遺體后續(xù)的守靈、 告別、冷藏、直接火化等任務進行確認分流。4. 6. 5.冷藏管理遺體入藏：掃描遺體二維碼將遺體進行入藏。打印尊體存放協議：打印尊體存放協議，告知家屬遺體存放 的相關事項。打印柜

27、前卡片：打印冷柜前的遺體卡片，上面帶有二維碼可以進 行識別遺體。遺體出藏：在進行遺體出藏時，掃描遺體條碼，進行遺體身份識 別，判斷遺體當前任務，避免遺體出錯；出藏時，系統(tǒng)自動對冷藏費 用進行計算。圖形化展現：根據冷柜的實際布局，進行圖形化展現，方便工作 人員進行直觀選擇和操作。租用冷藏柜：實現冷藏柜的租用、還回操作，并進行計費。格柜遺體瞻仰：通過二維碼識別技術，對遺體瞻仰的出柜、入柜 進行識別和記錄。冷藏狀態(tài)顯示：在冷藏辦公室，利用LED或大屏幕電視，不同顏 色圖形化顯示冷柜當前狀態(tài)（存放遺體、存入時間、溫度等）。冷柜溫控三級預警：和冷柜的溫控系統(tǒng)進行對接，實時對冷柜的 溫度進行監(jiān)控，并且設置

28、三級預警溫度，當溫度達到預警溫度時，根 據設置的工作人員、業(yè)務主任、館長的手機號碼，進行短信提醒。60 路溫控設備對接，數據實時采集，預警溫度設定，采集測試與核對。4. 6. 6.業(yè)務洽談信息完善：使用身份證讀卡器對逝者和家屬信息進行采集完善。證明文件電子化處理：利用高拍儀將逝者及家屬身份信息拍照上 傳；將死亡證明等相關證明文件拍照上傳。骨灰盒選擇：選擇骨灰盒，并粘貼條碼，便于在火化和領取骨灰 時，進行核對。告別廳、守靈廳選擇：利用圖形化的方式，選擇禮廳和守靈廳, 并根據調度信息，自動判斷是否占用，避免資源沖突。火化預約：預約登記火化爐類型、火化時間。整容項目錄入：選擇錄入整容項目，當有特殊整

29、容時，由整容工 作人員進行確認費用，并錄入。其他服務和物品：選擇其他服務和物品。套餐選擇：可以通過套餐選擇相關服務和物品。打印服務項目確認書：打印服務項目確認書。任務生成與推送:根據業(yè)務洽談結果，生成各業(yè)務節(jié)點的任務（冷 藏、守靈、告別、火化），系統(tǒng)自動推送到各業(yè)務節(jié)點，工作人員可 以根據任務情況進行工作準備和安排?；菝駳浽嶙詣幼R別：可以根據逝者家屬提供的相關資料和我市的 惠民殯葬政策的要求，自動判斷該逝者是否享受惠民殯葬政策，并對 相對應的項目進行減免。減少工作人員的相關處理的工作量。遺體來源統(tǒng)計:登記遺體是哪個醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介介紹或運來的， 方便進行查詢統(tǒng)計。任務展現：在業(yè)務大廳設置LED

30、或大屏幕電視，根據洽談結果, 將當前的各業(yè)務任務進行顯示和提醒。4. 6. 7.整容管理整容身份識別：掃描遺體二維碼將遺體對遺體身份進行識別，并 顯示該逝者的整容項目。整容任務確認：針對所有的整容項目進行完成確認，記錄操作人 員，便于進行績效核算。整容績效統(tǒng)計：可以對整容工作人員的實際工作進行統(tǒng)計，作為 績效統(tǒng)計的依據。4. 6. 8.禮廳/守靈廳管理入廳管理：在禮廳門口掃描遺體二維碼，對遺體身份和對應禮廳 進行識別，顯示該逝者的所有禮廳或守靈廳的任務。出廳管理：完成告別任務后，掃描遺體二維碼進行出廳確認。任務顯示：顯示當天所有禮廳守靈廳的安排。服務物品增減：可以對服務項目和物品進行增減，根據

31、增減情況, 打印小票，請家屬進行簽字確認。電子屏控制：電子挽聯和LED控制系統(tǒng)進行對接，當遺體到達時, 顯示洽談好的挽聯內容，門口 LED顯示相關逝者的信息，室外顯示當 天禮廳和守靈廳的安排。禮廳管理APP：使用手持設備辦理禮廳的所有任務。禮廳門禁控制：可以和門禁系統(tǒng)進行對接，當遺體進入禮廳時, 識別遺體是否正確，正確打開門禁；否則，給出具體提示信息。4. 6. 9.結算管理惠民殯葬自動生成：根據人員類型，自動生成逝者的惠民殯葬費 用減免信息，具體到每項費用。費用結算：根據實際的服務項目和物品購買情況，進行結算；可 以選擇收費項目進行多次結算，分別打印費用清單和發(fā)票。取消結算及退費操作：可以進

32、行取消結算（發(fā)票先作廢）和退費 操作。費用減免及分權控制：費用減免必須有關領導核實、授權后才可 進行費用的減免，普通工作人員無權限進行減免，費用減免后，系統(tǒng) 自動記錄減免授權人員信息并記錄減免原因和掃描的有關證件，以便 后期查證。掛賬管理：沒有辦法當場結算按照掛賬處理。打印費用清單：結算后，打印費用清單。打印發(fā)票：根據分類分別打印行政事業(yè)性收費憑證、稅務發(fā) 票。打印火化證：結算完成后，打印火化證套打。打印火化通知單：結算完成后，打印火化通知單作為火化調 度前的任務憑證。4. 6. 10.火化管理火化預約排隊管理：對于遺體分爐型進行火化序號的自動生成。火化調度：根據火化爐當前的圖形化狀態(tài)，對遺體

33、火化進行調度 安排。爐前身份識別：在火化爐前，通過掃描遺體二維碼，和調度信息 進行比對，對遺體身份進行核對，以免遺體出現錯誤。火化操作：在時間火化過程中，分別對開始火化、火化完成、骨 灰冷卻、撿取骨灰進行操作。同時，記錄具體操作人員和操作時間。骨灰盒與骨灰識別對應：利用骨灰盒上的條碼，以及爐前的火化 通知單上二維碼判斷是否正確，進行撿取骨灰?；鸹瘷C狀態(tài)監(jiān)控：對接火化機PLC,實現爐溫、爐壓、布袋溫度 的實時監(jiān)控。火化調度展現：利用LED或大屏幕電視，自動更新發(fā)布遺體火化 調度情況，便于家屬進行業(yè)務辦理。預備爐門控制：在爐前身份識別時，和預備爐門禁進行對接，自 動實現預備爐門的開關。4. 6.

34、11 .取灰管理骨灰領取識別：掃描骨灰盒上的二維碼，以及家屬費用清單上的 二維碼，對骨灰進行核對，避免領錯骨灰。骨灰領取：骨灰領取，可以打印小票請家屬進行簽字確認。骨灰領取大屏與語音通知：利用LED或大屏幕電視，自動更新發(fā) 布遺領取骨灰提醒。可以通過語音廣播系統(tǒng)發(fā)布語音提醒信息。4. 6. 12.查詢報表任務查詢：根據時間節(jié)點，對各任務辦理節(jié)點的任務查詢（車隊、 禮廳、冷藏、火化、整容）。費用查詢：按照時間、逝者等條件對費用進行查詢。火化臺賬：按照火化時間生成火化臺賬，并可以導出到文件。逝者基本信息查詢：按照逝者姓名、身份證號、編號、到館時間 等條件對逝者基本信息進行查詢。超期冷藏查詢：按照設

35、定的超期時間，對冷藏超過期限的遺體進 行查詢。禮廳狀態(tài)查詢（占用情況）：查詢當前所有禮廳的占用情況。冷藏業(yè)務查詢：按照時間查詢冷藏業(yè)務（入藏、出藏、入藏時長、 費用等。禮廳業(yè)務查詢：按照禮廳、時間查詢禮廳業(yè)務辦理情況。車輛調度查詢：按照車輛、司機、時間查詢車輛調度情況。骨灰去向查詢：按照時間、骨灰去向分類查詢取灰去向情況。4. 6. 13.統(tǒng)計分析系統(tǒng)接運信息統(tǒng)計：按日期、司機、區(qū)域、收殮工統(tǒng)計接運數量和費 用。冷藏信息統(tǒng)計：統(tǒng)計冷藏的入藏、出藏和當前冷藏情況。冷柜異常信息統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計冷柜異常情況。冷柜使用量統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計各冷柜格位的冷藏人數、冷 藏時長。冷藏出入藏員工統(tǒng)計：

36、按照時間范圍、員工統(tǒng)計冷藏工作人員的 工作量。整容任務統(tǒng)計：按時間范圍、人員統(tǒng)計任務量。守靈廳物品、服務統(tǒng)計：按照時間范圍、守靈廳統(tǒng)計物品、服務 的數量和費用。守靈廳員工工作量統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計守靈廳員工的工作量（服務逝者數量、服務和物品的數量費用）O告別廳物品、服務統(tǒng)計：按照時間范圍、告別廳統(tǒng)計物品、服務 的數量和費用。告別廳場次統(tǒng)計：統(tǒng)計一段時間內禮廳使用量。骨灰盒統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計各骨灰盒的銷售量。紙棺統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計紙棺的銷售量。火化量統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計火化量，按火化遺體類型統(tǒng)計?；鸹せ鸹z體數統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計各火化工火化遺體數 量。營業(yè)額統(tǒng)計：按照時間范圍對

37、于單位的營業(yè)額進行統(tǒng)計。消費明細統(tǒng)計：可以按照逝者統(tǒng)計消費明細。分業(yè)務統(tǒng)計：可以按照業(yè)務分類、費用分類統(tǒng)計生成報表。費用減免統(tǒng)計：按照時間范圍統(tǒng)計費用減免情況。營運收入日報表：生成單位的營運收入日報表。按發(fā)票號段統(tǒng)計費用：按發(fā)票號段統(tǒng)計費用。按發(fā)票號段統(tǒng)計優(yōu)惠報表：按發(fā)票號段統(tǒng)計優(yōu)惠報表。發(fā)票明細統(tǒng)計：按照發(fā)票統(tǒng)計各發(fā)票的費用明細。收費項目費用報表：按照時間范圍、收費項目統(tǒng)計費用。按收款人費用統(tǒng)計：按照時間范圍、收款人統(tǒng)計收費情況。按結算類型統(tǒng)計：按照結算類型統(tǒng)計費用情況。零售統(tǒng)計：統(tǒng)計時間范圍內的商品零售情況。4. 6. 14.商品管理供應商管理：設置供貨的供應商。商品入庫：記錄商品入庫單，

38、并增加對應倉庫的商品庫存。商品出庫：進行商品出庫，并減少相應的產品庫存。商品退庫管理：實現商品退庫管理。庫存量盤點管理：實現通過庫存盤點，登記盤盈/盤虧。商品調撥：實現不同倉庫間商品的調撥。商品庫存查詢：生成所有商品的庫存列表。庫存上下限管理：設置商品的庫存上限、庫存下限，當庫存數量 到達上下限時，系統(tǒng)自動進行提醒，及時進行處理。商品銷售量查詢：按照時間范圍、商品查詢銷售量。商品銷售量查詢：按照時間范圍、商品查詢銷售量。庫存結余統(tǒng)計：統(tǒng)計庫存量。按倉庫統(tǒng)計庫存量：按照倉庫統(tǒng)計各商品庫存量。倉庫物品領用：登記單位內部商品領用情況。倉庫物品領用查詢：按照時間范圍、領用人、商品查詢領用情況。倉庫物品

39、領用統(tǒng)計：按照時間范圍、領用人統(tǒng)計商品領用數量。4. 6. 15.績效管理績效生成與統(tǒng)計：系統(tǒng)必須在每個業(yè)務節(jié)點，登記操作人員；設 置各崗位績效生成標準；根據完成工作情況，生成各崗位的績效統(tǒng)計 報表。4. 6. 16.視頻備案系統(tǒng)遺體視頻備案：在關鍵節(jié)點，可以對遺體通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行 視頻備案。經辦人拍照備案：在關鍵業(yè)務節(jié)點，對于經辦人進行拍照備案。4. 6. 17.門禁控制系統(tǒng)門禁控制：在關鍵節(jié)點實現對門禁的控制，當遺體判斷正確時, 打開門禁；否則，給出提醒信息。遺體當前位置確認：通過門禁系統(tǒng)，可以實現實時掌握遺體在館 內的位置。4. 6. 18.第三方支付系統(tǒng)系統(tǒng)對接：和第三方支付系統(tǒng)進行對接，實現第三方支付。費用