無(wú)線寬帶(PC上網(wǎng))產(chǎn)品-培訓(xùn)材料ppt課件

1、無(wú)線寬帶PC上網(wǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)資料中國(guó)電信集團(tuán)公司.家庭客戶事業(yè)部世界觸手可及.目錄產(chǎn)品引見(jiàn)資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端運(yùn)用FAQ無(wú)線寬帶產(chǎn)品定義 無(wú)線寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接納CDMA網(wǎng)絡(luò)后,將CDMA上網(wǎng)產(chǎn)品與原“無(wú)線寬帶WLAN上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)展技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的交融后開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱為“無(wú)線寬帶。中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶可經(jīng)過(guò)PC上的WLAN網(wǎng)卡或CDMA數(shù)據(jù)卡，運(yùn)用界面一致的無(wú)線寬帶客戶端軟件或認(rèn)證門(mén)戶，選擇WLAN或CDMA等不同網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)，從而享用高速的無(wú)線上網(wǎng)效力及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。 主要面向擁有手提電腦、對(duì)本地挪動(dòng)高速上網(wǎng)或異地遨游高速上網(wǎng)有一定需求的客戶。業(yè)務(wù)定義目的客戶家中無(wú)線寬帶W

2、IFI熱點(diǎn)其他區(qū)域?qū)拵?無(wú)線寬帶WLAN 天翼CDMA翻開(kāi)客戶端軟件自動(dòng)搜索各網(wǎng)絡(luò)選擇網(wǎng)絡(luò)建立銜接運(yùn)用場(chǎng)景天翼接入無(wú)線寬帶WiFi接入其他接入接入方式產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)4天翼/無(wú)線寬帶WiFi高速上網(wǎng)天翼/無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣無(wú)線寬帶(WiFi)熱點(diǎn)區(qū)域可享用高速上網(wǎng)沖浪，最低速度為1M，最高可到達(dá)54M無(wú)縫覆蓋的天翼CDMA的網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá)153.6K，平均速度在70K-110K左右無(wú)線寬帶WiFi熱點(diǎn)曾經(jīng)覆蓋中國(guó)南方21個(gè)省市加北方部分省市，熱點(diǎn)數(shù)量超越2萬(wàn)個(gè)天翼CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31省市，C+W的整體可接入范圍非常廣3注：以上數(shù)據(jù)僅供參考，對(duì)外宣傳以集團(tuán)公布模版為準(zhǔn)。1共享時(shí)長(zhǎng)天翼上網(wǎng)與

3、無(wú)線寬帶WiFi上網(wǎng)共享時(shí)長(zhǎng)，用戶享用兩網(wǎng)交融上網(wǎng)效力2優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)用戶在室外或者沒(méi)有固網(wǎng)寬帶接入的地方，可以經(jīng)過(guò)天翼或無(wú)線寬帶WiFi的無(wú)線銜接，享用隨時(shí)隨地的高速互聯(lián)網(wǎng)沖浪無(wú)線寬帶產(chǎn)品功能引見(jiàn)無(wú)線寬帶用戶可運(yùn)用天翼CDMA數(shù)據(jù)卡，經(jīng)過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索天翼網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)身份認(rèn)證經(jīng)過(guò)后那么完成天翼網(wǎng)絡(luò)接入并勝利銜接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)天翼上網(wǎng)身份認(rèn)證可經(jīng)過(guò)UIM卡硬件識(shí)別自動(dòng)完成，無(wú)需用戶手工輸入帳號(hào)/密碼。天翼網(wǎng)絡(luò)接入無(wú)線寬帶用戶可經(jīng)過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證經(jīng)過(guò)后那么完成無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)接入并勝利銜接互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)對(duì)上網(wǎng)賬號(hào)認(rèn)證需用戶手工輸入

4、帳號(hào)/密碼，并可儲(chǔ)存于客戶端中。無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)接入用戶可經(jīng)過(guò)無(wú)線寬帶客戶端搜索當(dāng)前天翼網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)能否可用及信號(hào)強(qiáng)弱等形狀，然后根據(jù)需求選擇其中一種網(wǎng)絡(luò)接入進(jìn)展設(shè)置與銜接。網(wǎng)絡(luò)搜索中國(guó)電信對(duì)中國(guó)電信無(wú)線寬帶用戶提供無(wú)線寬帶客戶端，客戶端包括主流數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)的安裝/卸載管理、網(wǎng)絡(luò)搜索及認(rèn)證存儲(chǔ)、在線自動(dòng)晉級(jí)等功能。客戶端管理賬號(hào)分配與運(yùn)用天翼接入認(rèn)證號(hào)天翼接入認(rèn)證號(hào)內(nèi)置于數(shù)據(jù)卡中的UIM卡上，接入分組域帳號(hào)為“#777，用戶名ctnetmycdma，密碼“vnet.mobi，已預(yù)置于客戶端，無(wú)需更改無(wú)線寬帶WiFi接入認(rèn)證號(hào)假設(shè)用戶同時(shí)擁有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼和e家賬號(hào)，或擁有

5、CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼但沒(méi)有e家賬號(hào)，那么優(yōu)先選用CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼作為客戶無(wú)線寬帶WiFi接入認(rèn)證號(hào)；假設(shè)用戶擁有e家賬號(hào)但沒(méi)有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，那么優(yōu)先選用e家賬號(hào)作為客戶無(wú)線寬帶WiFi接入認(rèn)證號(hào)；假設(shè)用戶沒(méi)有CDMA語(yǔ)音手機(jī)號(hào)碼，也沒(méi)有e家賬號(hào)，那么用無(wú)線寬帶產(chǎn)品配套UIM卡上對(duì)應(yīng)的C網(wǎng)挪動(dòng)號(hào)碼為客戶無(wú)線寬帶WiFi接入認(rèn)證號(hào)。無(wú)線寬帶賬號(hào)為挪動(dòng)號(hào)碼帶區(qū)號(hào)的固定號(hào)碼如01058500000無(wú)線寬帶賬號(hào)優(yōu)先選用挪動(dòng)號(hào)碼無(wú)線寬帶上網(wǎng)賬號(hào)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)UIM卡識(shí)別用戶身份，用戶不需感知記憶一個(gè)用戶一個(gè)上網(wǎng)賬號(hào)目錄產(chǎn)品引見(jiàn)資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶

6、端運(yùn)用FAQ無(wú)線寬帶資費(fèi)與結(jié)算規(guī)范闡明：1、思索政企特殊用戶需求，保管按流量計(jì)費(fèi)方式，規(guī)范資費(fèi)為0.005元/KB，不含國(guó)際遨游，缺乏一KB按一KB算。僅限政企客戶特殊行業(yè)客戶 注：截至當(dāng)前，部分省WLAN暫不支持按流量計(jì)費(fèi)！2、省間遨游結(jié)算價(jià)一致為0.04元/分鐘，由放號(hào)省公司按月結(jié)算給遨游省公司。3、國(guó)際遨游價(jià)錢(qián)規(guī)范另文下發(fā)。計(jì)費(fèi)原那么： 用戶經(jīng)過(guò)天翼和無(wú)線寬帶WiFi接入方式上網(wǎng)均采用同一資費(fèi)，即天翼和無(wú)線寬帶WiFi同一計(jì)費(fèi)方式、同一單價(jià)，時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用可共享。規(guī)范資費(fèi)：0.10元/分鐘，不含國(guó)際遨游，缺乏一分鐘按一分鐘算。無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐框架單產(chǎn)品套餐主要適用于僅購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信無(wú)線寬帶P

7、C版單產(chǎn)品用戶，或雖同時(shí)有中國(guó)電信其他產(chǎn)品但不愿合帳繳費(fèi)、合帳消費(fèi)的無(wú)線寬帶PC版產(chǎn)品用戶 產(chǎn)品類型月基本費(fèi)（元） 包含C網(wǎng)和WIFI上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）超出后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)省外無(wú)線寬帶130600-0.1元/分鐘，500元封頂無(wú)線寬帶2801800600無(wú)線寬帶320012000無(wú)線寬帶單產(chǎn)品套餐闡明1.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指天翼及無(wú)線寬帶WiFi熱點(diǎn)區(qū)域的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。2.套餐設(shè)計(jì)原那么上以包時(shí)長(zhǎng)為主，暫不放開(kāi)無(wú)限包月。3.X1、X2檔是針對(duì)低端用戶，套餐內(nèi)僅包省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)；X3、X4檔是針對(duì)中高端用戶，套餐內(nèi)包含有限的省內(nèi)和省外遨游時(shí)長(zhǎng)。包內(nèi)時(shí)長(zhǎng)詳細(xì)優(yōu)惠比例由各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)踐情況自行測(cè)算，但不得超越“包內(nèi)最大

8、折扣率，且折后資費(fèi)要求高于當(dāng)?shù)嘏矂?dòng)同類產(chǎn)品10%以上。4.100元、200元、300元三檔是針對(duì)要求省內(nèi)和省外遨游時(shí)長(zhǎng)共享的中高端用戶，套餐內(nèi)分別包含60小時(shí)、200小時(shí)、360小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)和省外遨游共享，全國(guó)一致。5.每省公司分檔套餐最多推出4檔，各檔月根本費(fèi)均需以“0結(jié)尾，最多500元/月封頂。6.為鼓勵(lì)用戶選擇高檔套餐，套餐優(yōu)惠幅度應(yīng)隨著套餐月根本費(fèi)額度的添加而成梯度添加。7.以上套餐均可支持后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)兩種付費(fèi)方式。無(wú)線寬帶預(yù)存包年優(yōu)惠闡明一次性預(yù)付NN6、12、18或24個(gè)月套餐月根本費(fèi)的無(wú)線寬帶用戶包年用戶無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套餐 數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼 贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 贈(zèng)送語(yǔ)音

9、話費(fèi) 同一用戶只能三選一無(wú)線寬帶預(yù)存包年優(yōu)惠闡明贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)不得高于一次性預(yù)付金額的30。針對(duì)套餐月根本費(fèi)80元以上用戶，語(yǔ)音話費(fèi)贈(zèng)送額度最高可為一次性預(yù)付金額的50，但僅用于階段促銷(xiāo)。贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼運(yùn)用，即享用贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必需與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。后付費(fèi)用戶的贈(zèng)送語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)需按月劃撥，且每月劃撥金額不超越對(duì)應(yīng)無(wú)線寬帶月根本費(fèi)的50%。 贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi) 贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)按一次性預(yù)付6個(gè)月最多送1個(gè)月的優(yōu)惠幅度進(jìn)展贈(zèng)送，即贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不得高于一次性預(yù)付N個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的18%；贈(zèng)送的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅限該無(wú)線寬帶用戶即同一寬帶上網(wǎng)帳號(hào)運(yùn)用。CDMA數(shù)據(jù)卡終端補(bǔ)貼金額

10、不得高于用戶一次性預(yù)付金額的30%。終端補(bǔ)貼 贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 多產(chǎn)品組合套餐框架組合套餐主要適用于同時(shí)擁有手機(jī)、小靈通、固定、有線寬帶、數(shù)據(jù)等中國(guó)電信業(yè)務(wù)中一種或幾種的無(wú)線寬帶產(chǎn)品用戶。為鼓勵(lì)用戶進(jìn)展多產(chǎn)品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，即無(wú)線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。CDMA、固定、小靈通、寬帶新/老用戶無(wú)線寬帶新用戶客戶群套餐無(wú)線寬帶套餐主要覆蓋客戶群對(duì)應(yīng)疊加套餐疊加優(yōu)惠內(nèi)容（三選一）天翼T1/T3/T4/T5系列無(wú)線寬帶單產(chǎn)品分檔包月套餐1、贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)2、無(wú)線寬帶月基本費(fèi)折扣3、終端補(bǔ)貼個(gè)人客戶我的e家E6/e8/e9系列家庭客戶商務(wù)領(lǐng)航信息版政企客戶組合套餐優(yōu)惠闡明語(yǔ)音話費(fèi)按月贈(zèng)送，

11、且每月贈(zèng)送話費(fèi)額不得高于對(duì)應(yīng)捆綁無(wú)線寬帶月根本費(fèi)的30；贈(zèng)送的語(yǔ)音話費(fèi)僅限同一賬戶下的語(yǔ)音號(hào)碼運(yùn)用，即享用贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)的語(yǔ)音號(hào)碼必需與無(wú)線寬帶賬號(hào)合帳消費(fèi)、合帳繳費(fèi)。折扣率是指在單產(chǎn)品套餐月根本費(fèi)根底上可再享用的最大折扣優(yōu)惠，且折扣優(yōu)惠幅度不得高于20%，如無(wú)線寬帶套餐與我的e家e8套餐捆綁，作為e8套餐的加裝包，那么無(wú)線寬帶套餐的月根本費(fèi)可最大再享用8折優(yōu)惠；實(shí)踐無(wú)線寬帶月根本費(fèi)折扣率可根據(jù)捆綁套餐檔次越高越優(yōu)惠的原那么成比例上下浮動(dòng)，但必需同時(shí)保證政企、家庭、個(gè)人三類客戶群優(yōu)惠幅度由大到小成梯度遞減 。 終端補(bǔ)貼金額不得高于用戶承諾消費(fèi)額的30%，其中用戶承諾消費(fèi)額為用戶無(wú)線寬帶套餐月根本

12、費(fèi)協(xié)議期延續(xù)在網(wǎng)月份數(shù)，且套餐月根本費(fèi)必需50元以上、協(xié)議期必需12個(gè)月以上 。 贈(zèng)送語(yǔ)音話費(fèi)月根本費(fèi)折扣終端補(bǔ)貼目錄產(chǎn)品引見(jiàn)資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端運(yùn)用FAQ業(yè)務(wù)受理與處置1-新裝受理效力要點(diǎn)受理勝利后，用戶可獲得UIM卡一張、無(wú)線寬帶賬號(hào)/密碼卡一張登陸初始密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成，并以刮刮卡或密封卡等嚴(yán)密方式告知用戶等相關(guān)物品如在電信公司購(gòu)買(mǎi)或獲贈(zèng)CDMA數(shù)據(jù)卡，可同時(shí)獲得CDMA數(shù)據(jù)卡及無(wú)線寬帶客戶端安裝光盤(pán)及產(chǎn)品運(yùn)用手冊(cè)等相關(guān)物品假設(shè)用戶已是中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航、我的e家或天翼用戶，那么應(yīng)引導(dǎo)用戶辦理無(wú)線寬帶多產(chǎn)品交融套餐無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)接入效力與天翼網(wǎng)絡(luò)接入效力的暫停/恢復(fù)必需同步 業(yè)

13、務(wù)受理與處置2套餐變卦登陸密碼修正密碼重置停/復(fù)機(jī)用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等自營(yíng)渠道或其他協(xié)作渠道，進(jìn)展無(wú)線寬帶產(chǎn)品套餐變卦。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原那么上不能變卦套餐，如用戶確需求變卦那么變卦前必需按原套餐協(xié)議商定完成違約處置，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)展無(wú)線寬帶帳號(hào)登陸密碼重置。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息懇求無(wú)線寬帶帳號(hào)停/復(fù)機(jī)。無(wú)線寬帶WiFi賬號(hào)與天翼賬號(hào)的暫停/恢復(fù)必需同步。業(yè)務(wù)受理與處置3用戶欠費(fèi)時(shí)系

14、統(tǒng)將停頓無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，其帳號(hào)進(jìn)入號(hào)碼保管期，保管期充值可恢復(fù)業(yè)務(wù)；保管期期滿未充值的進(jìn)入冷凍期，冷凍期間需到電信營(yíng)業(yè)廳辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)，否那么進(jìn)展銷(xiāo)戶處置。無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)接入效力與天翼網(wǎng)絡(luò)接入效力的暫停/恢復(fù)必需同步。用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理產(chǎn)品退訂業(yè)務(wù)。購(gòu)買(mǎi)終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原那么上不能退訂產(chǎn)品，如用戶確需退訂，那么退訂前必需按原套餐協(xié)議商定完成違約處置，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。用戶由于CDMA UIM卡喪失等緣由懇求掛失/解掛時(shí), 可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理

15、、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道懇求辦理上網(wǎng)賬號(hào)的掛失與解掛。無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)接入效力與天翼網(wǎng)絡(luò)接入效力的暫停/恢復(fù)必需同步。對(duì)政企客戶，可經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理提供無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)一站式效力，如業(yè)務(wù)受理、變卦、停/復(fù)機(jī)、退訂等，包括與VPDNVirtual Private Dial-Network業(yè)務(wù)一同受理開(kāi)通效力。產(chǎn)品退訂掛失、解掛一站式效力欠費(fèi)停/復(fù)機(jī)政企客戶業(yè)務(wù)受理與處置政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理懇求辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，并簽署正式合同。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，各本地網(wǎng)客戶經(jīng)理應(yīng)向客戶送交無(wú)線寬帶UIM卡、客戶端軟件等相關(guān)物品好像時(shí)懇求了VPDN，還需告知客戶VPDN賬號(hào)/

16、密碼。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理懇求業(yè)務(wù)變卦。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳或客戶經(jīng)理懇求業(yè)務(wù)退訂。客戶向業(yè)務(wù)發(fā)起地業(yè)務(wù)受理部門(mén)懇求退訂，由業(yè)務(wù)經(jīng)理下發(fā)給涉及地。在業(yè)務(wù)退訂過(guò)程中，客戶可以要求同時(shí)退訂VPDN，相關(guān)本地網(wǎng)應(yīng)按合同撤除VPDN設(shè)備和鏈路。業(yè)務(wù)變卦業(yè)務(wù)退訂業(yè)務(wù)受理客戶效力用戶可經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、客戶經(jīng)理進(jìn)展業(yè)務(wù)的咨詢與申告，受理部門(mén)/人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以回答，相關(guān)支撐部門(mén)應(yīng)做好支撐任務(wù)。由電信銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)卡終端，售后效力由各省公司聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠商擔(dān)任。假設(shè)終端問(wèn)題不能及時(shí)處理，在終端維修期間為用戶提供

17、備用終端。根據(jù)相關(guān)效力條款為用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)查詢效力終端售后效力查詢效力咨詢和申告 流程對(duì)政企客戶，無(wú)線寬帶妨礙申告處置流程還應(yīng)該包括對(duì)VPDN的缺點(diǎn)處置。在排除無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)缺點(diǎn)后，支撐部門(mén)按VPDN缺點(diǎn)處置。政企客服目錄產(chǎn)品引見(jiàn)資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端運(yùn)用FAQ無(wú)線寬帶客戶端菜單項(xiàng)頁(yè)面選擇網(wǎng)絡(luò)銜接操作與網(wǎng)絡(luò)形狀顯示頁(yè)面選擇網(wǎng)絡(luò)銜接操作按鈕網(wǎng)絡(luò)指示與當(dāng)前信號(hào)強(qiáng)度目錄產(chǎn)品引見(jiàn)資費(fèi)與套餐業(yè)務(wù)管理客戶端運(yùn)用FAQFAQ1如何懇求無(wú)線寬帶產(chǎn)品？答：用戶可經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理懇求辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)。也可經(jīng)過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10000號(hào)客服熱線辦理懇求，勝利后會(huì)向用戶寄送產(chǎn)品套裝。有哪幾種付費(fèi)方式？答：無(wú)線

18、寬帶產(chǎn)品有后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種方式，用戶可恣意選擇一種。套裝中的帳號(hào)指什么？答：套裝中的帳號(hào)有兩個(gè)作用：作為用戶懇求無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)的標(biāo)識(shí)號(hào)；作為用戶接入無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證帳號(hào)。忘記了上網(wǎng)密碼怎樣辦？答：忘記密碼后不能懇求修正密碼，只能重置，用戶需求修正WiFi帳號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼時(shí)，可以經(jīng)過(guò)10000號(hào)、電信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或無(wú)線寬帶客戶端懇求重置密碼。我懇求了無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，如何開(kāi)通？答：分以下兩種開(kāi)通情況：后付費(fèi)用戶在懇求勝利后，業(yè)務(wù)就曾經(jīng)開(kāi)通了。預(yù)付費(fèi)用戶在第一次勝利銜接天翼CDMA網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線寬帶WiFi網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通。FAQ2預(yù)付費(fèi)用戶如何充值？答：預(yù)付費(fèi)用戶可以運(yùn)用中國(guó)電信充值付費(fèi)卡，為無(wú)線寬帶產(chǎn)品充值，充值號(hào)碼為用戶當(dāng)前運(yùn)用的無(wú)線寬帶WiFi認(rèn)證帳號(hào)。省級(jí)充值付費(fèi)卡能為本省的無(wú)線寬帶帳號(hào)充值，全國(guó)充值付費(fèi)卡能為各地?zé)o線寬帶賬戶充值。如何安裝客戶端軟件？答：有兩種方式：用戶運(yùn)用套裝中的光盤(pán)安裝客戶端軟件，從光盤(pán)安裝將同時(shí)安裝套裝中數(shù)據(jù)卡的驅(qū)動(dòng)。用戶也可以從電信網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳ct10000，互聯(lián)星空vnet下載客戶端并安裝。網(wǎng)上下載的客戶端安裝不包括數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)，用戶可在安裝客戶端軟件之后，經(jīng)過(guò)客戶端軟件的