企業(yè)管理概論重點整理(共22頁)

1、第一章 對企業(yè)(qy)的基本認(rèn)識一、企業(yè)(qy)的概念 企業(yè)是指適應(yīng)市場需要以獲取盈利，實行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)(shngpnshngchn)和經(jīng)營組織。含義：（1）企業(yè)是以市場為導(dǎo)向，以盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)組織。（2）企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的社會經(jīng)濟(jì)基本單位。（3）企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體。二、企業(yè)類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)公有制企業(yè)和非公有制企業(yè)企業(yè)所屬行業(yè)農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)使用的經(jīng)營資源勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)、中型企業(yè)和小

2、型企業(yè)生產(chǎn)力組織形式簡單綜合型企業(yè)、簡單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)和跨行綜合型企業(yè)財產(chǎn)組織形式單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)運用的主體技術(shù)傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)三、幾種企業(yè)類型介紹1、外商投資企業(yè)（1）中外合資經(jīng)營企業(yè)：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)。中外合資經(jīng)營企業(yè)是一種股份制的有限責(zé)任公司。雙方共同經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險、共負(fù)盈虧。（2）中外合作經(jīng)營企業(yè)：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織在中國境內(nèi)共同舉辦的契約式的合營企業(yè)。這種方式對合作條件、產(chǎn)品分配、風(fēng)險

3、和虧損承擔(dān)、經(jīng)營管理方式和合作企業(yè)終止時的財產(chǎn)歸屬問題都由雙方協(xié)商確定，實踐中采用廣泛，是我國引進(jìn)外資的重要方式之一。（3）外商獨資企業(yè)：是指外國投資者及華僑和港澳同胞、臺灣同胞，經(jīng)中國政府批準(zhǔn)，在中國境內(nèi)租賃土地、獨立投資興辦的企業(yè)。其特點是外商獨立投資、獨立經(jīng)營管理、自負(fù)盈虧。2、私營企業(yè)和個體企業(yè)私營企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工8人以上的營利性經(jīng)濟(jì)組織。私營企業(yè)以雇傭勞動為基礎(chǔ)。個體企業(yè)是由個體勞動者興辦，生產(chǎn)經(jīng)營和管理主要依靠個體勞動者本人及家庭成員的企業(yè)。3、高新技術(shù)企業(yè)4、外向型企業(yè)和跨國公司5、第三方物流商和第四方物流商第三方物流：是指專門從事物流的中介組織按照合約的要求，

4、在指定時間期限內(nèi)，為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)經(jīng)營管理活動。第四方物流：以集成商為核心，由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶要求的合作團(tuán)隊，并利用整個團(tuán)隊來控制和管理客戶的點到點式的供應(yīng)鏈運作。四、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的五要素：產(chǎn)品、人、財、物、信息，其中，資金流被稱為價值流程。五、企業(yè)系統(tǒng)特征1、企業(yè)的二重性 一方面具有同社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)營相聯(lián)系的一般屬性（自然屬性）一方面具有同生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性（社會屬性）2、工業(yè)企業(yè)的特征 大規(guī)模采用機器(j q)和機器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。勞動分工精細(xì)(jngx)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。生產(chǎn)過程(guchn

5、g)具有高度的比例性和連續(xù)性。生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。六、按財產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式1、個人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主一人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營，企業(yè)盈利全部歸業(yè)主所有，企業(yè)虧損和債務(wù)也由業(yè)主個人承擔(dān)，業(yè)主對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限責(zé)任。我國的個體工商戶和私營獨資企業(yè)屬于此類。2、合伙制企業(yè)：由兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。全體合伙人共享企業(yè)盈利，共擔(dān)企業(yè)虧損，對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限連帶責(zé)任。3、公司制企業(yè)：由兩個以上出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財產(chǎn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)組織形式。公司制企業(yè)三個特點：（1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，

6、在經(jīng)濟(jì)上擁有獨立的財產(chǎn)；（2）公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托董事會聘任總經(jīng)理經(jīng)營管理企業(yè)。公司制企業(yè)有兩種具體形式：（1）有限責(zé)任公司，由兩個以上股東共同出資，每個股東以出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（2）股份有限公司，指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。七、按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式1、單廠型企業(yè)2、總廠型企業(yè)3、專業(yè)公司八

7、、按企業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式1、聯(lián)合公司，由若干個彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。2、企業(yè)聯(lián)合體，以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨立法人地位的、相互間具有一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則，自愿結(jié)合，謀求共同發(fā)展而形成的相對穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，也稱企業(yè)群體或經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。3、戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個或以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。包括：（1）后競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟，如制造商與供應(yīng)商聯(lián)盟。（2）競爭聯(lián)盟，如有市場競爭關(guān)系的企業(yè)間的聯(lián)盟。（3）非競爭聯(lián)盟，如差

8、異較大的企業(yè)間的互動。（4）前競爭聯(lián)盟，如在新技術(shù)領(lǐng)域結(jié)成聯(lián)盟。4、虛擬企業(yè)，是指為了實現(xiàn)某種市場機會，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實體。九、我國國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)。十、企業(yè)集團(tuán)的特征：（1）具備一個實力雄厚，對集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨立財產(chǎn)，有法人地位，有資金、技術(shù)、產(chǎn)品和市場營銷實力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動。（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次。（3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)合

9、為主。這幾個特點使企業(yè)集團(tuán)在組織上比一般企業(yè)聯(lián)合體要緊密得多，穩(wěn)定得多，能夠形成(xngchng)共同的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，作為一個整體來開展經(jīng)營活動，因而更能發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢，具有更強的競爭力，是高層次的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競爭力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。2、企業(yè)集團(tuán)的類型（按企業(yè)集團(tuán)實行聯(lián)合經(jīng)營的內(nèi)容和方式(fngsh)劃分）：（1）產(chǎn)品輻射型，以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭”，以大型(dxng)骨干企業(yè)為核心，與相關(guān)的協(xié)作配套企業(yè)、銷售企業(yè)和科研機構(gòu)聯(lián)合所組成的企業(yè)集團(tuán)。（2）多元復(fù)合型，以有實力、有影響的大企業(yè)為核心，聯(lián)合相關(guān)的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)和科研單位等，橫跨

10、多個行業(yè)和部門，是經(jīng)營領(lǐng)域比較廣的綜合性企業(yè)集團(tuán)。（3）項目成套型，以一種或幾種相近的工程項目為對象，把從事設(shè)備成套設(shè)計、制造、供應(yīng)、安裝、人員培訓(xùn)、維修服務(wù)等經(jīng)營活動的若干企業(yè)聯(lián)合起來的企業(yè)集團(tuán)。（4）經(jīng)營服務(wù)型，以知名度較高的大型企業(yè)為核心，把生產(chǎn)經(jīng)營活動存在聯(lián)系的科、工、貿(mào)、商等企業(yè)聯(lián)合起來，以相互提供市場信息、促進(jìn)科研開發(fā)、擴大銷售和服務(wù)范圍為主要內(nèi)容，彼此間緊密協(xié)作。（5）出口導(dǎo)向型，面向國際市場，為擴大出口，以外貿(mào)企業(yè)為核心，聯(lián)合若干生產(chǎn)出口產(chǎn)品的企業(yè)而組建的。十一、我國國有企業(yè)的經(jīng)營方式1、股份經(jīng)營方式（1）國家獨資經(jīng)營，適用于生產(chǎn)某些特殊產(chǎn)品的企業(yè)，如兵器工業(yè)企業(yè)、宇航工業(yè)企業(yè)

11、等。（2）國家控投經(jīng)營，適用于支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中的骨干企業(yè)。（3）國家參股經(jīng)營，如國有企業(yè)。2、承包經(jīng)營方式3、租賃經(jīng)營方式第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法一、企業(yè)管理的二重性1、企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。2、企業(yè)管理具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。二、企業(yè)管理的職能1、計劃 2、組織3、用人4、指揮5、控制 計劃職能是企業(yè)管理的首要職能。其中，計劃，組織和控制是人們認(rèn)識比較一致的三個職能。企業(yè)高層管理人員，在計劃、組織和用人上花費的時間比較多，而且要求很高；車

12、間、工段、班組等基層管理人員主要從事執(zhí)行性的工作，大部分精力應(yīng)集中于指揮和控制。二、企業(yè)管理的任務(wù)（一）必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位（二）要使各項工作富有活力，并使員工取得成就（三）履行社會責(zé)任三、企業(yè)管理的內(nèi)容1.不同層次的管理（1）高層管理。是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位。核心內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運的頭等大事。（2）中層管理。是把高層管理和基層管理聯(lián)結(jié)起來的紐帶。一方面對高層管理發(fā)揮參謀與助手作用，另一方面對基層管理開展指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。（3）基層管理的對象是作業(yè)層（作業(yè)管理或現(xiàn)場管理）2.各項專業(yè)(zhuny)管理企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)

13、營全過程的不同(b tn)階段和構(gòu)成要素為對象，形成的一系列專業(yè)管理，主要有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等。四、企業(yè)(qy)管理的方法論 系統(tǒng)論、信息論、控制論是企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)。1.系統(tǒng)論觀點。 人造系統(tǒng)的特點：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。2.信息論觀點 3.控制論觀點五、企業(yè)管理的一般方法：1.行政辦法2.經(jīng)濟(jì)辦法3.法律辦法4.教育辦法。六、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢（一）人本化。人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點（二）整體化。體現(xiàn)了管理理論在管理活動的空間維度上的擴展。（三）戰(zhàn)略化。體現(xiàn)了管理理論在管理活動的時間維度上的擴展。（四）網(wǎng)

14、絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的必然結(jié)果。七、 團(tuán)隊是組織中最關(guān)鍵的、也是最佳的學(xué)習(xí)單位。第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計一、法人治理結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。1.股東大會 是一種定期或臨時舉行的由全體股東出席的會議，同時又是一種非常設(shè)的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)。2.董事會 是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，它是由股東在股東大會上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個集體領(lǐng)導(dǎo)班子。3.高層經(jīng)理

15、班子 是公司的執(zhí)行機構(gòu) 4.監(jiān)事會 監(jiān)事會成員不得少于3人。監(jiān)事會由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事、經(jīng)理、和財務(wù)負(fù)責(zé)人均不得兼任監(jiān)事。二、監(jiān)事會行使以下職權(quán)（1）檢查公司的財務(wù)。（2）對董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督。（3）當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權(quán)要求他們予以糾正。（4）提議召開臨時股東大會。（5）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。六、激勵約束機制（1）報酬機制，包括經(jīng)濟(jì)利益、個人價值實現(xiàn)、社會榮譽等。經(jīng)濟(jì)利益是第一位的?，F(xiàn)在企業(yè)家多實行“年薪制”，可以客觀而公平地反映出經(jīng)營者經(jīng)營企業(yè)的水平。（2）約束機制，內(nèi)部約束，是企業(yè)所

16、有者與經(jīng)營管理者之間形成的相互約束關(guān)系和約束機制。內(nèi)部約束主要通過股東大會、董事會和監(jiān)事會實現(xiàn)。外部約束：法律約束、市場機制(sh chn j zh)約束、社會約束（如社會中介組織、輿論和社會道德的約束、企業(yè)家自律組織）七、企業(yè)(qy)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則（1）任務(wù)目標(biāo)(mbio)原則 。（2）專業(yè)分工與協(xié)作原則 。（3）指揮統(tǒng)一原則 。（4）有效管理幅度原則 。（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 。（7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 。（8）精簡機構(gòu)的原則 。八、企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。3-69 （1）實行首長負(fù)責(zé)制。 （2）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系，

17、實行直線參謀制。 （3）在同一層次領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系。 （4）一級管一級，防止越級指揮。九、組織設(shè)計的依據(jù) 經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)特點、企業(yè)規(guī)模、外部環(huán)境十、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式基本形式優(yōu)缺點適用企業(yè)類型直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡單的企業(yè)組織形式。優(yōu)點：形式簡單，指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明，決策迅速。缺點：沒有專業(yè)職能機構(gòu)、人員為經(jīng)理作助手、參謀，因而對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求高，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)須是管理的全才，具備廣泛的業(yè)務(wù)知識和能力。適合于產(chǎn)品單一、工藝簡單、規(guī)模較小的企業(yè)。直線職能結(jié)構(gòu)以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：分工嚴(yán)密，部門職責(zé)明確規(guī)定，上下級關(guān)系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；專業(yè)分工，工作效率高；組

18、織系統(tǒng)穩(wěn)定性較高。缺點：高層的協(xié)調(diào)工作量很大；橫向協(xié)調(diào)差，組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好；不利于培養(yǎng)全面的管理人才。采用較為普遍，適用于中小型企業(yè)，及產(chǎn)品和技術(shù)比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。事業(yè)部結(jié)構(gòu)以分權(quán)為基本特征的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：將管理權(quán)力下放，有利于高層擺脫行政事務(wù)，也有利于各事業(yè)部自主經(jīng)營，發(fā)揮積極性；有較高的穩(wěn)定性和適應(yīng)性；各事業(yè)部獨立核算，自負(fù)盈虧，便于考核；有利于培養(yǎng)全面的管理人才。缺點：用人多，費用高；容易只考慮本事業(yè)部的利益，影響各事業(yè)部間的協(xié)作。適用于品種多樣化，市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)是在事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。優(yōu)點：解決了企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題。缺點

19、：各模擬事業(yè)部間溝通和協(xié)調(diào)困難；適用于大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙等企業(yè)。矩陣結(jié)構(gòu)是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合。優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強；有利于加強各部門的協(xié)作配合；有利于小組任務(wù)的完成；缺點：穩(wěn)定性差；機構(gòu)比較臃腫，用人多，費用高。適用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強、管理復(fù)雜等特點的企業(yè)，如軍工、航天工業(yè)公司。十一、新型的組織結(jié)構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)組織，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(shchng)間網(wǎng)絡(luò)、機會網(wǎng)絡(luò)四種類型。2、學(xué)習(xí)型組織(zzh)，最具代表性的人物彼得圣吉。學(xué)習(xí)型組織(zzh)是指以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為根本特征，對顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。彼得圣吉提出五項修煉：

20、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。3、發(fā)展型組織，代表人物杰瑞W吉利和安梅坎尼克十二、企業(yè)組織變革的方向1、扁平化，是指減少管理的層次，擴大管理的幅度，加強橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。2、網(wǎng)絡(luò)化，是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。3、柔性化，是指增強組織對環(huán)境動態(tài)變化的適應(yīng)能力，強調(diào)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。第四章企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯與廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。其核心是觀念文化。從本質(zhì)上講，企業(yè)文化是一種意識

21、形態(tài)。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容企業(yè)文化可以分為三個層次，即深層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化、表層的企業(yè)文化。一、深層的企業(yè)文化 深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。包括：1、企業(yè)最高目標(biāo)2、企業(yè)精神3、經(jīng)營管理風(fēng)格4、企業(yè)風(fēng)氣5、企業(yè)道德二、中層的企業(yè)文化 中層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。一般包括：1、一般制度 2、特殊制度 3、企業(yè)風(fēng)俗三、表層的企業(yè)文化 表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。主要包括：1、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。2、廠容廠貌，包括企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、車間與辦公室的布置、廠區(qū)綠

22、化美化情況。3、產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計。4、廠服、廠歌、廠 徽、廠旗。5、企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。6、企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品。7、企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。 三、企業(yè)文化的特點 隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性和差異性四、企業(yè)文化的功能 導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能五、社會主義企業(yè)文化建設(shè)要解決的問題1、按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化3、根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風(fēng)格的企業(yè)文化4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用5、共同參與和知識共享6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化六、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢

23、國際化、本土化、多元化、人性化第五章人力資源管理一、人力資源 對一個國家而言，人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社會(shhu)發(fā)展、具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和。對一個企業(yè)而言，人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱。二、人力資源的特點(tdin)1.能動性。這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要(zhngyo)的特征。 2.可激勵性。從員工的需求出發(fā)，通過物質(zhì)激勵和精神激勵，可以充分調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)其工作潛能 。 3.時效性。在生命周期的各個階段，勞動者的體能和智能是不相同的，其開發(fā)和利用的價值也是有差異的。 4.再生性。人力資源屬于可再生資源，可以進(jìn)行自我補償

24、、自我更新、自我豐富和持續(xù)開發(fā)。 5.差異性。人力資源的差異性表現(xiàn)為人與人之間在素質(zhì)、能力、態(tài)度、績效、社會文化背景等各方面的千差萬別。 6.社會性。無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在企業(yè)外部，企業(yè)的勞動者都處于廣泛的社會聯(lián)系之中。 三、人力資源管理 就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。四、人力資源管理及其同人事管理的比較從傳統(tǒng)的人事管理（Personnel）發(fā)展到現(xiàn)代的人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴大了，另一方面表明企業(yè)對人力

25、資源管理的認(rèn)識提高了。1.管理的視角。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本。人力資源管理把人力看做是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動追求的必須是人員的減少、人力成本的節(jié)約；從資源的角度出發(fā)，管理活動就會重視對人力資源的開發(fā)和利用。2.工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)層制定、實施人才戰(zhàn)略的參謀部。3.管理的重點。人事管理以事為核心，強調(diào)的是“因事設(shè)人、因事評人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動的

26、出發(fā)點。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。 4.對管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營管理狀況。五、職務(wù)分析人力資源管理工作的基礎(chǔ)性工作，人力資源管理其他工作的前提和基礎(chǔ)。評價方法：排列法、因素計總法、因素比較法六、激勵常用的激勵理論類別研究內(nèi)容代表理論內(nèi)容型激勵理論（需要理論）研究如何滿足需要馬斯洛的“需求層次論”赫茨伯格的“雙因素理論”麥克利蘭的“成就激勵理論”過程型激勵理論研究從動機的產(chǎn)生到具體采取行動的心理過程弗羅姆的“期望理論”亞當(dāng)斯的“公平理論”改造型激勵理論研究的目

27、的是為了改造和修正行為斯金納的“強化理論”羅斯和安德魯斯的“歸因論”七、人員招聘1、報紙、期刊、廣告：覆蓋面廣，影響力大但不長久，需要花費(hufi)較大精力。2、招聘會：直接(zhji)面對，效率高，質(zhì)量難以保證，持續(xù)時間短。3、獵頭公司：針對性強，質(zhì)量高，但費用高，適于招聘(zhopn)高級職位。4、網(wǎng)上招聘：無地域限制，針對性強，費用低，選擇余地大。八、人員使用的新趨勢（1）職務(wù)擴大化和職務(wù)輪換（2）崗位競爭輪換，如海爾集團(tuán)的“三工”動態(tài)轉(zhuǎn)換制度、華為集團(tuán)年度考核強制淘汰制度（3）晉升，彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，

28、但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。晉升是指在企業(yè)范圍內(nèi)，將員工從當(dāng)前的職位調(diào)到需要更多才能、擔(dān)負(fù)更大職責(zé)的職位上去。勞倫斯J彼得和雷蒙德霍爾在他們的著作彼得原理中指出，管理人員往往被提升到他們不能勝任的層次上，在企業(yè)中經(jīng)常存在這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在其崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。這樣的提升可能使這位管理者無法勝任新的工作，也并不利于發(fā)揮他的才能。彼得原理一書提醒企業(yè)，在提升員工時要非常慎重。九、培訓(xùn)的意義第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段。第二，培訓(xùn)是最大的福利。這是一種全新的觀念。第三，培訓(xùn)是高收益的投資項目。第四，培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變

29、化的要求。十、工資分配制度的原則與要求1、原則：物質(zhì)利益原則、按勞分配原則、按生產(chǎn)要素分配原則2、要求（1）堅持按勞分配原則，克服分配中的平均主義，實行員工收入能高能低。（2）體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動，建立起以工資為主體，包括工資、獎金、津貼、福利等在內(nèi)的，科學(xué)完備的工資制度。（3）把工資制度作為一種管理制度，充分發(fā)揮它的各種作用。（4）勞動報酬貨幣化、工資化。十、結(jié)構(gòu)工資制實行以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以勞動報酬同崗位與貢獻(xiàn)掛鉤浮動為基本原則的工資制度，這是我國企業(yè)工資制度改革以來，比較普遍采用的、效果較好的工資制度。結(jié)構(gòu)工資一般分為：基礎(chǔ)工資 （基本工資）、職務(wù)工資（崗位工資）、年功工資（工齡工資）

30、、獎勵工資（浮動工資）十一、其他類型工資制度1、浮動工資制，把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度。2、崗位技能工資制3、特殊工資制 專家（能手）高薪制、提成工資制、年薪制十二、獎金制度 1、綜合獎2、單項獎3、超額獎五、津貼制度 津貼是按勞分配的一種補充形式。主要是發(fā)放給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的員工，以補償他們特殊的體力消耗、額外的勞動支出。如野外作業(yè)津貼，取暖津貼、女工哺乳津貼。六、工資形式 計時工資、計件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、經(jīng)營戰(zhàn)略1.經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)

31、境當(dāng)前和未來(wili)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。3、特點(tdin)：全局性、長遠(yuǎn)性、競合性、綱領(lǐng)性、相對(xingdu)穩(wěn)定性4、經(jīng)營戰(zhàn)略其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問題：（1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題 （2）企業(yè)變革的重大問題 （3）變革和發(fā)展的方向與目標(biāo)。（4）變革和發(fā)展的途徑二、經(jīng)營戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論1、安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場組織戰(zhàn)略理論觀點：（1）戰(zhàn)略的制定是個有意識的正式設(shè)計過程。（2）企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)。（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略由四要素組成

32、：產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。2、安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論3、錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論1、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論（1）企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，首先要明確企業(yè)使命，企業(yè)的責(zé)任，性質(zhì)等。（2）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認(rèn)識和高度概括。（3）企業(yè)經(jīng)營宗旨是對企業(yè)在社會中起什么作用和如何起作用的更為具體的說明。（4）把企業(yè)的使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有八類：市場推銷目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、資金資源目標(biāo)、物質(zhì)資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目標(biāo)、社會責(zé)任目標(biāo)和利潤目標(biāo)。其中，市場推銷目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)是最重要的目標(biāo)。2、霍弗和申德爾的企

33、業(yè)資源配置理論3、波特的競爭戰(zhàn)略理論（1）企業(yè)的外部直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進(jìn)入多個行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在五種競爭力量：行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者，潛在的進(jìn)入者，替代品的生產(chǎn)者，資源的供應(yīng)者，產(chǎn)品的購買者。（2）企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略實質(zhì)上就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰(zhàn)略。提出三種基本競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。（3）由于產(chǎn)品有其壽命周期，決定著行業(yè)也隨之演變，企業(yè)的投資戰(zhàn)略也不同。（4）每個企業(yè)要在競爭中取勝，須形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢，謀取競爭中的優(yōu)勢地位。三、經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論1、戰(zhàn)略同盟理論：提出了“雙贏”、“多贏”的概念。2

34、、企業(yè)核心能力理論：美國普拉哈拉帕德和蓋瑞哈默爾核心能力具有以下特點：（1）延展性；（2）增值性；（3）獨特性。3、戰(zhàn)略再造理論：邁克爾哈默和詹姆斯錢皮 4、知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論：彼得德魯克四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次體系1、總體經(jīng)營戰(zhàn)略第一層次2、經(jīng)營單位戰(zhàn)略第二層次3、職能戰(zhàn)略第三層次五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系 1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。2、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。3、戰(zhàn)略重點：是指

35、那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(yush)或自身需要加強的方面。4、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(xngdng)方略。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準(zhǔn)則作用。5、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求(yoqi)，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。6、戰(zhàn)略對策：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。六、經(jīng)營戰(zhàn)略管理1、概念：運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都要在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略

36、意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2、特點：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程1、形成戰(zhàn)略思想2、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查3、擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。八、企業(yè)戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)（1）品德高尚，志向高遠(yuǎn)（2）思維敏捷，知識淵博（3）心理健康，個性優(yōu)異（4）足智多謀，能力超群（5）身體健康，精力充沛九、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子的組建原則（1）選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則（2）首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則（3）能力匹配優(yōu)化組合原則（4）合作、和諧原則第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一、企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研1、政治環(huán)境分析2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3、社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析4、資源環(huán)境分析二、企業(yè)外部

37、環(huán)境重點內(nèi)容的調(diào)研1、市場需求分析企業(yè)總體市場的調(diào)查和分析企業(yè)細(xì)分市場需求的調(diào)查和分析用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析；2、競爭狀況分析競爭對手總體情況的調(diào)查競爭對手競爭能力調(diào)查競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查潛在競爭對手的調(diào)查。三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境一般情況的調(diào)研1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析2、企業(yè)發(fā)展(fzhn)情況分析3、企業(yè)管理素質(zhì)(szh)分析4、企業(yè)(qy)技術(shù)素質(zhì)分析5、企業(yè)生產(chǎn)條件分析6、企業(yè)營銷情況分析7、企業(yè)財務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析8、企業(yè)資源供應(yīng)分析9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析四、企業(yè)經(jīng)營實力分析的內(nèi)容：1、產(chǎn)品競爭能力分析2、技術(shù)開發(fā)能力分析3、生產(chǎn)能力分析4、市場營銷能力分析5、產(chǎn)品獲利

38、能力分析五、波士頓矩陣分析法 以需求增長率（縱軸）和相對市場占有率（橫軸）為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行分析和評價的一種綜合方法。（1）處于雙高位置的是“明星”區(qū)，應(yīng)抓住機遇，加強力量，重點投資，促其發(fā)展。（2）處于雙低位置的是“瘦狗”區(qū)，屬于失敗或衰退的經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)果斷放棄和淘汰。（3）需求增長率高，相對市場占有率低的屬于“野貓”區(qū)，有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。（4）需求增長率低，相對市場占有率高的屬于“現(xiàn)金牛”區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，來支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展。六、麥肯錫矩陣分析法 是以戰(zhàn)略經(jīng)

39、營領(lǐng)域的吸引力（縱軸）和企業(yè)的競爭地位（橫軸）兩個綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域吸引力強明星區(qū)（重點投資）野貓區(qū)（增加投資或維持）弱現(xiàn)金牛區(qū)（擠干榨盡多做貢獻(xiàn)）瘦狗區(qū)（放棄）優(yōu)劣企業(yè)競爭地位第八章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策一、企業(yè)使命決策1、企業(yè)使命：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、經(jīng)營任務(wù)和在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1、發(fā)展性目標(biāo)，如生產(chǎn)規(guī)劃目標(biāo)、人員素質(zhì)目標(biāo)、技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)等2、效益性目標(biāo)，如產(chǎn)出目標(biāo)、投入目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤目標(biāo)3、競爭性目標(biāo)，如擴大市場份額4、利益性目標(biāo)，如投資回報目標(biāo)三、企業(yè)總體戰(zhàn)略的分類（一）按企業(yè)經(jīng)營

40、(jngyng)事業(yè)范圍的不同劃分1、單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案，專注于某一行業(yè)從事經(jīng)營活動的謀劃(mhu)與方略。2、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案，開發(fā)(kif)和生產(chǎn)不同類型的異質(zhì)產(chǎn)品，滿足不同的市場需求。（二）按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢不同劃分1、發(fā)展型戰(zhàn)略：也叫增長型戰(zhàn)略，是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向更高水平發(fā)展的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠(yuǎn)期需求量都很大，競爭又不激烈或競爭對手少且競爭對手實力較弱的情況下，企業(yè)可考慮。2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略：維持現(xiàn)有水平的戰(zhàn)略。一些企業(yè)經(jīng)過高速增長后需要調(diào)整和提高，積蓄力量，以便繼續(xù)前進(jìn)。另一些企業(yè)因產(chǎn)品市場需求已經(jīng)飽和，市場競爭激烈，繼續(xù)擴大市場的可能性較小，企業(yè)也選擇維持原有水平的戰(zhàn)略。3、緊

41、縮型戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場需求逐年下降，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期或資源枯竭，不能正常供應(yīng)時，企業(yè)可以實施減量經(jīng)營戰(zhàn)略，從減產(chǎn)到最后停產(chǎn)。（三）按企業(yè)經(jīng)營的空間不同劃分1、本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案2、地區(qū)化經(jīng)營戰(zhàn)略方案3、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略方案4、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略方案5、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略方案6、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略方案（四）按資本流動、重組、形態(tài)不同劃分1、資本流動戰(zhàn)略方案 資本縱向流動戰(zhàn)略 資本橫向流動戰(zhàn)略多向多樣化流動戰(zhàn)略 復(fù)合多樣化流動戰(zhàn)略2、資本重組戰(zhàn)略方案 企業(yè)重組戰(zhàn)略 資本重組戰(zhàn)略 產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略3、資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 有形資本經(jīng)營戰(zhàn)略 無形資本經(jīng)營戰(zhàn)略四、經(jīng)營單位戰(zhàn)略方案（一）產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案 1、產(chǎn)品專業(yè)

42、化戰(zhàn)略方案2、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案（二）競爭戰(zhàn)略方案1、按競爭重點的不同劃分 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、集中化戰(zhàn)略方案2、按競爭實力不同劃分 進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案、防御型戰(zhàn)略方案、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案五、企業(yè)職能戰(zhàn)略特點：從屬性、單一性或?qū)I(yè)性、針對性六、職能戰(zhàn)略（一）產(chǎn)品戰(zhàn)略決策1、從深度上說有，品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略；2、從廣度上說有，單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。（二）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策1、內(nèi)在質(zhì)量為主，外觀質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略2、外觀質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略3、內(nèi)外質(zhì)量并重的戰(zhàn)略（三）市場戰(zhàn)略決策 1、擴張型市場戰(zhàn)略2、維持型市場戰(zhàn)略3、撤退型市場戰(zhàn)略（

43、四）科技戰(zhàn)略決策1、按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同劃分：地區(qū)級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國家級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國際區(qū)域級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略2、按技術(shù)在競爭中所擔(dān)角色不同劃分：領(lǐng)先型科技戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案3、按技術(shù)進(jìn)步的方式不同劃分：獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案（五）人力資源戰(zhàn)略決策1、人才(rnci)發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案、招聘人才戰(zhàn)略方案、借用人才戰(zhàn)略方案、自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、鼓勵自學(xué)成長戰(zhàn)略方案2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才學(xué)科(xuk)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、

44、企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略3、人才使用戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略、臺階提升(tshng)使用戰(zhàn)略、職能和資格雙軌使用戰(zhàn)略、權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略、破格提拔使用戰(zhàn)略七、戰(zhàn)略決策科學(xué)化 是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過程。八、戰(zhàn)略決策科學(xué)化標(biāo)志 1.決策信息的可靠性2.決策課題的正確性3.決策程序的完整性4.決策方法的正確性5.方案設(shè)計的嚴(yán)密性6.決策方案的優(yōu)選性7.方案實施的可行性8.決策結(jié)果的效益性第九章企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價值工程一、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容。9-213/214答：在企業(yè)中，技術(shù)開發(fā)的對象是多方面的，主要有以下幾種：（1）產(chǎn)品的開發(fā)。 產(chǎn)品

45、開發(fā)包括發(fā)展新產(chǎn)品與改革老產(chǎn)品。 （2）設(shè)備與工具的開發(fā)。 設(shè)備和工具的開發(fā)包括兩項內(nèi)容：一是設(shè)計制造各種先進(jìn)的新的專用設(shè)備和工具；二是對企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行局部改造和更新。 （3）生產(chǎn)工藝的開發(fā)。 這是指運用新的科技成果，對產(chǎn)品的加工制造方法、技術(shù)和過程等進(jìn)行的改進(jìn)和革新。 （4）能源和原材料的開發(fā)。 這是指對能源和原材料的利用開發(fā)。 （5）改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)。這是指在消除污染、改善職工的勞動條件、防止職業(yè)病方面的技術(shù)開發(fā)。 二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑1、獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑：以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨立進(jìn)行科學(xué)研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。2、引進(jìn)型的技術(shù)開發(fā)途徑：從企業(yè)外部引進(jìn)與轉(zhuǎn)移新技術(shù)。

46、3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑：通過對現(xiàn)有技術(shù)的綜合與延伸，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，形成新技術(shù)。開發(fā)難度小，耗費資金少，時間短，見效快。4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑：一般是以小革新、小建議、小發(fā)明為主體的小改小革活動。二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件（一）科學(xué)技術(shù)工作隊伍 這是開展技術(shù)開發(fā)的最基本的條件。（二）技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費 技術(shù)開發(fā)經(jīng)費的多少是反映企業(yè)技術(shù)開發(fā)實力大小的重要標(biāo)志。（三）技術(shù)開發(fā)的裝備 技術(shù)裝備是開展技術(shù)開發(fā)活動的必要條件。（四）技術(shù)開發(fā)場所 具有一定的試驗場所，對于企業(yè)技術(shù)開發(fā)是十分必要的。（五）科學(xué)技術(shù)情報 這是研究開發(fā)活動的原料和基礎(chǔ)。三、企業(yè)技術(shù)開發(fā)經(jīng)費的主要來源有：（1）國家和地方財政支

47、持的各種項目基金。（2）從企業(yè)(qy)內(nèi)部籌措經(jīng)費。（3）科技(kj)合同收入。（4）向銀行(ynhng)申請貸款。（5）企業(yè)之間聯(lián)合起來進(jìn)行技術(shù)開發(fā)投資。四、技術(shù)評價的內(nèi)容1.技術(shù)價值的評價 技術(shù)的先進(jìn)性和技術(shù)的適應(yīng)性2.經(jīng)濟(jì)價值的評價3.社會價值的評價五、技術(shù)價值的評價方法 經(jīng)濟(jì)評價法、綜合評價法六、 式中：V表示價值（value）；F表示功能（function）；C表示費用或稱成本（cost）。價值工程：價值工程是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術(shù)。功能的兩重性：客觀物質(zhì)性和主觀精神性。七、功能的種類1.使用功

48、能和品位功能。2.必要功能和不必要功能。 3.不足功能與過剩功能。4.基本功能和輔助功能八、提高價值的途徑：1.提高功能并降低成本。這是最理想的途徑。2.在保持功能的前提下降低成本。這是被較多人選擇的一條途徑。3.在成本不變的前提下提高功能。這是當(dāng)用戶著重希望提高功能，同時也有新技術(shù)能夠增加功能的情況下，應(yīng)當(dāng)選擇的路線。4.以功能少許下降換取成本大幅度下降。5.以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。九、價值工程的特點1、以使用者的功能需求為出發(fā)點。2、對功能進(jìn)行分析。3、系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系。4、努力方向是提高價值，即提高功能對成本的比值。5、需要由多方協(xié)作，有組織、有計劃、按程序進(jìn)行。三、

49、功能系統(tǒng)分析產(chǎn)品的功能分析是價值工程的核心，是開展價值工程活動能否取得成效的關(guān)鍵階段。在這一階段，又可細(xì)分為功能定義、功能整理、功能成本分析及功能評價四個步驟。第十章生產(chǎn)管理一、流水線生產(chǎn) 流水線生產(chǎn)，又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。二、組織流水線生產(chǎn)需要具備以下條件：（1）產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品；（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性；（3）原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng)；（4）機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預(yù)修制

50、度；（5）各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行。三、勞動定額(lo dn dn )勞動定額是指在一定(ydng)生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。勞動定額有兩種基本的表現(xiàn)形式：一種(y zhn)是時間定額，又稱工時定額另一種是產(chǎn)量定額。時間定額和產(chǎn)量定額在數(shù)量上成倒數(shù)關(guān)系。 勞動定額的直接作用：組織生產(chǎn)，組織分配。四、生產(chǎn)作業(yè)控制的工作制度1、值班制度2、調(diào)度報告制度3、調(diào)度會議制度4、現(xiàn)場調(diào)度制度5.班前、班后小組會議制度五、庫存控制的基本方法 1.定量庫存控制法。2.定期庫存控制法。又稱

51、周期檢查控制法、定期盤點法。六、供應(yīng)鏈 是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商、直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來，結(jié)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過對信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購開始、到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的整體功能和競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量、低成本、快速響應(yīng)市場需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。七、適時生產(chǎn)方式 簡稱JIT，是以只在需要時，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計算機管理手段，而建立起來的包括從企業(yè)經(jīng)營理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計

52、劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。八、企業(yè)資源計劃 以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運行平臺，對以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計劃、組織和控制的計算機管理系統(tǒng)，是涵蓋整個企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一、產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性五個方面。1.產(chǎn)品的性能，是指產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求。2.產(chǎn)品的壽命，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿

53、足規(guī)定功能要求的工作界限。3.產(chǎn)品的可靠性，是指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)，在規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。4.產(chǎn)品的安全性，是指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。5.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，是指產(chǎn)品壽命周期總費用的大小。在以上五個方面的特性中，產(chǎn)品的性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求。二、全面質(zhì)量管理的特點從全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中可以看出，它有以下特點：1.滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點。2.全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量。3.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。5.全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。三、企業(yè)(qy)在

54、建立和運行質(zhì)量體系時，應(yīng)抓好的主要(zhyo)環(huán)節(jié)。（一）明確企業(yè)(qy)質(zhì)量方針和目標(biāo)（二）分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件（三）建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)（四）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)（五）按照“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)四、管理循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)包括計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段。五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特征。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。1、ISO9001：質(zhì)量體系-設(shè)計/開發(fā)，生產(chǎn)，安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品設(shè)計/開發(fā)到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量體系要求；2、IS

55、O9002：質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，從采購開始到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過程的質(zhì)量體系要求；該標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)預(yù)防為主。3、ISO9003：質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品最終檢驗到成品交付的成品檢驗和試驗的質(zhì)量體系要求；4、ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南，從企業(yè)實際需求出發(fā)，闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)包括的基本要素及各要素的含義。六、質(zhì)量體系認(rèn)證的含義 質(zhì)量體系認(rèn)證，又稱質(zhì)量體系評價與注冊。這是指由權(quán)威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機構(gòu)（由國家管理機構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評

56、價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。七、質(zhì)量體系認(rèn)證的作用 （2014.7簡答）1.企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感。評審時采用一系列的國際標(biāo)準(zhǔn)，有利于各國評審機構(gòu)相互認(rèn)證，方便商品進(jìn)出口。2.在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。3.開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。第十二章市場營銷與市場開拓一、市場營銷是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。市場

57、營銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。二、兩類不同的經(jīng)營觀（一）傳統(tǒng)市場經(jīng)營觀念 1.生產(chǎn)觀念。2.產(chǎn)品觀念。3.推銷觀念。（二）現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念1.市場營銷觀念。企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，顧客需要什么產(chǎn)品，就開發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷售什么產(chǎn)品。2.社會營銷觀念。市場營銷觀念是正確處理企業(yè)與顧客關(guān)系(gun x)的正確觀念，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。三、現(xiàn)代(xindi)營銷觀念的新發(fā)展具體表現(xiàn)在：（一）循環(huán)經(jīng)濟(jì)(jngj)觀念（二）明智消費觀念（三）服務(wù)營銷觀念四、市場細(xì)分 1.定義：市場細(xì)分是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，

58、劃分為若干個用戶群或消費者群，即細(xì)小市場的分類過程。2.市場細(xì)分的標(biāo)志按產(chǎn)品的用途不同，劃分為兩大類總體市場，即消費品市場和生產(chǎn)資料市場，再根據(jù)不同的標(biāo)志進(jìn)行細(xì)分。1.消費品市場細(xì)分的標(biāo)志（1）按人口因素細(xì)分。（2）按地理區(qū)劃因素細(xì)分。（3）按購買心理因素細(xì)分。（4）按購買行為因素細(xì)分。2.生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細(xì)分的標(biāo)志（1）按企業(yè)規(guī)模細(xì)分。（2）按客戶使用要求細(xì)分。（3）按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點等標(biāo)志細(xì)分市場。五、市場細(xì)分的要求1.劃分特性的可衡量性。細(xì)分市場的劃分標(biāo)志或者說特點、特性，應(yīng)該是可以衡量的。2.市場開發(fā)的效益性。3.進(jìn)入市場的可行性。這是指企業(yè)細(xì)分的市場，通過自身的營銷活動，能夠進(jìn)入的可能

59、性。4.劃分標(biāo)志的動態(tài)性。根據(jù)情況的變化，選擇新的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細(xì)分范圍。 六、選擇目標(biāo)市場要處理好的關(guān)系（1）市場面的多與少、大與小的關(guān)系（2）重點市場和一般市場的關(guān)系。（3）本地市場和外地市場的關(guān)系。（4）國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系。（5）當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系。七、傳統(tǒng)的市場開拓策略（一）產(chǎn)品市場定位策略1.避強策略。2.雷同策略。即采取同競爭對手相同的市場定位策略。 3.超強策略。（二）進(jìn)入市場的空間策略1.先近后遠(yuǎn)策略。即先進(jìn)入本地目標(biāo)市場或企業(yè)附近地區(qū)市場，然后逐步推進(jìn)，進(jìn)入外地或比較遠(yuǎn)的地區(qū)市場。2.先遠(yuǎn)后近策略。即先進(jìn)入外地市場或比較遠(yuǎn)的地區(qū)市場，然后再進(jìn)入本地區(qū)就近的市場

60、。3.齊頭并進(jìn)策略。這是實力雄厚的企業(yè)可供選擇的進(jìn)入市場的空間策略。（三）進(jìn)入市場的時間策略1.提早進(jìn)入市場。在掌握對手開發(fā)新產(chǎn)品能力比較強，也將有新產(chǎn)品投放市場的情況下，可搶在對手之前，把本企業(yè)新產(chǎn)品投放市場，先入為主，搶占市場。2.適中進(jìn)入市場。根據(jù)顧客購買力的情況選擇投入時機。3.較晚進(jìn)入市場。在掌握對手遲遲拿不出新產(chǎn)品的情況下，本企業(yè)又有大批老產(chǎn)品且銷路較好時，本企業(yè)的新產(chǎn)品可以晚一點投放市場，以便延長老產(chǎn)品的壽命周期，盡量為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。（四）進(jìn)入市場的方法策略廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。八、新形勢下市場開拓新謀略1.直復(fù)營銷 2.