公司接待禮儀常識(shí) 商務(wù)外事接待禮儀常識(shí)解讀

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司接待禮儀常識(shí) 商務(wù)外事接待禮儀常識(shí)解讀 一：接待打定 外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要特意接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。 接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪者的根本處境，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。 掌管了以上處境后，再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安置(表)，包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪伴人員等細(xì)致內(nèi)容。日程安置應(yīng)盡量事先征詢(xún)來(lái)賓觀法，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安置印制妥當(dāng)后，要讓來(lái)賓抵達(dá)后實(shí)時(shí)人

2、手一份。 二：迎送 要依據(jù)來(lái)訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國(guó)際慣例，主要迎送人通常同來(lái)賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，譬如飛機(jī) ( 車(chē)、船 ) 抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑揀和鮮花花束 ( 花環(huán) ) 的打定、介紹賓主相見(jiàn)的方式、車(chē)輛依次的編排、座次的安置、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。 迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī) ( 車(chē)、船 ) 后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示接待。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安置在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后舉行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、

3、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。 乘車(chē)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車(chē)，陪伴仆人再?gòu)淖髠?cè)上車(chē)。待外賓與陪伴人員全部上車(chē)后，再驅(qū)車(chē)去賓館。途中，陪伴人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的接待標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等向外賓介紹。 重要外賓和大型團(tuán)體來(lái)訪，應(yīng)安置專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)提取行李并實(shí)時(shí)送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后，不宜連忙安置活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。 三：會(huì)見(jiàn) 凡身份高的人土?xí)?jiàn)身份低的、或仆人會(huì)見(jiàn)客人，稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之，凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)仆人，稱(chēng)為拜會(huì)或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪稱(chēng)為回拜。 接見(jiàn)一方的安置人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它概括安置及有關(guān)留神事項(xiàng)

4、通知對(duì)方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般仆人居中，按禮賓依次，仆人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。 會(huì)見(jiàn)前，仆人應(yīng)在門(mén)口等候客人，可以在大樓正門(mén)等候，也可以在會(huì)客廳等候。假設(shè)仆人不到樓門(mén)口等候，那么應(yīng)由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見(jiàn)終止，仆人應(yīng)送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。 領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安置就緒后均應(yīng)退出。談話過(guò)程中，旁人不要肆意進(jìn)出。 安置賓主座次時(shí)，主賓坐在仆人的右邊，譯員、記錄員安置坐在仆人和主賓的后面。其他外賓按禮賓依次在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在仆人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。 四：會(huì)談

5、會(huì)談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其它共同關(guān)切的問(wèn)題交換觀法。會(huì)談內(nèi)容較為正式，且政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。 會(huì)談首先要組成特意班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對(duì)方主談人一致或相近。會(huì)談人數(shù)大體雙方相等。其次是打定會(huì)談提綱，如需在會(huì)談終止時(shí)雙方簽署會(huì)談紀(jì)要或協(xié)議書(shū)，應(yīng)事先草擬好文本。 會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒?，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨意發(fā)表觀法。如有不同看法，可寫(xiě)條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人觀法相反的看法。 會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐以正門(mén)為準(zhǔn)，仆人占后面一側(cè)，外賓面向正門(mén)。主談人座位居中。 五：簽字儀式 加入簽字儀式的，根本上是雙方加入會(huì)談的全體人員。雙方為了對(duì)簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。 一般在簽字廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面籠罩深色臺(tái)呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國(guó)旗。 雙方加入簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份依次排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，