哈曼頓商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、哈曼頓商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)海量物業(yè)管理資料,商業(yè)物管資料下載精品文檔珍藏欄目，雙擊此處刪除本段 運(yùn) 營(yíng) 管 理 手 冊(cè) 海量物業(yè)管理資料,商業(yè)物管資料下載精品文檔珍藏欄目,雙擊此處刪除本段 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 目 錄 第一章 總則 第二章 道德行為規(guī)范 第三章 進(jìn)、離場(chǎng)管理規(guī)定 第四章 物業(yè)管理規(guī)定 第五章 廣告宣傳管理規(guī)定 第六章 商戶管理規(guī)定 第七章 營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定 第八章 商品退換管理規(guī)定 第九章 店鋪商品價(jià)格管理規(guī)定 第十章 店鋪商品質(zhì)檢管理規(guī)定 第十一章 餐飲經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定 第十二章 違規(guī)處罰辦法

2、第十三章 非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)規(guī)定 第十四章 投訴、建議及服務(wù) 第十五章 其他約定 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性.如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 第一章 總則 第一條 為確保曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作高效有序的進(jìn)行實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)營(yíng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境為商戶,包括租戶和自營(yíng)業(yè)主,創(chuàng)造最大價(jià)值為顧客提供滿意服務(wù)根據(jù)曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)租賃合同,以下簡(jiǎn)稱“合同”，或曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)管理公約,以下簡(jiǎn)稱“公約”,及相關(guān)規(guī)定特制定曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，以下簡(jiǎn)稱“本手冊(cè)”，。 第二條 鄭

3、州哈曼斯商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)對(duì)曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一宣傳推廣。 第三條 本手冊(cè)各商戶須嚴(yán)格遵守認(rèn)真執(zhí)行。 第二章 道德行為規(guī)范 第四條 自覺(jué)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及市民行為道德規(guī)范做守法商人,若有違法違規(guī)行為當(dāng)事人承擔(dān)全部法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第五條 各商戶之間應(yīng)和睦相處互相關(guān)心、互相尊重自覺(jué)維護(hù)公共秩序，積極配合公司管理人員工作并為其提供方便，參加本廣場(chǎng)管理人員召集的商戶會(huì)議. 第六條 愛(ài)護(hù)消防、照明及各種共用設(shè)施和設(shè)備，愛(ài)護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的綠化和植物不準(zhǔn)采摘和損壞否則由當(dāng)事人賠償損失。 第七條 注意公共衛(wèi)生不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物

4、不隨地吐痰和大小便不得從空中向地面拋灑任何物品并承擔(dān)故意或過(guò)失向地面墜落物品而造成他人人身及財(cái)產(chǎn)損失的一切責(zé)任。 第八條 公共場(chǎng)所不準(zhǔn)私自占用不得有故意引起其他商戶反對(duì)的行為如：噪音、異味、震動(dòng)、設(shè)臵有礙或不雅觀瞻物等。 第九條 確保各種管道暢通嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及其他管道內(nèi)由此而引起之一切清理及相關(guān)費(fèi)用由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。 第十條 不準(zhǔn)在本廣場(chǎng)內(nèi)搞迷信活動(dòng)嚴(yán)禁賭博、酗酒、銷(xiāo)售違禁品、住宿,經(jīng)營(yíng)管理人員書(shū)面同意的除外,及從事其他不道德行為. 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理,但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努

5、力 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 第十一條 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許不可將動(dòng)物、寵物帶入本廣場(chǎng),與公司簽約的寵物店等特殊商鋪?zhàn)袷睾贤?guī)定,. 第十二條 任何活動(dòng)均以不妨礙顧客和其他商戶的正常經(jīng)營(yíng)為前提. 第三章 進(jìn)、離場(chǎng)管理規(guī)定 第十三條 簽訂合同或協(xié)議后依據(jù)約定到公司財(cái)務(wù)部交納履約保證金、租金及其他各項(xiàng)，含相關(guān)資料，費(fèi)用等并妥善保存票據(jù)。 第十四條 到公司運(yùn)營(yíng)管理中心辦理商鋪裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)領(lǐng)取本手冊(cè)到物業(yè)服務(wù)中心辦理商鋪接手手續(xù)。 第十五條 經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收商鋪裝修合格后進(jìn)行布展，不得將別處使用過(guò)的道具、貨架等在曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)商鋪內(nèi)再次使用，經(jīng)公司全面驗(yàn)收后在公司規(guī)定的時(shí)間開(kāi)業(yè)。 第十六條 離店時(shí)

6、到公司運(yùn)營(yíng)管理中心填寫(xiě)商戶撤店審批表審批通過(guò)后辦理合同終止手續(xù)。 第十七條 持商戶撤店審批表到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行清算租金及費(fèi)用并予以確認(rèn)。 第十八條 到物業(yè)服務(wù)中心辦理商鋪交接手續(xù)并按規(guī)定時(shí)間撤店。 第十九條 撤店三個(gè)月后攜帶各項(xiàng)押金和履約保證金等票據(jù)及商戶撤店審批表、商鋪交接手續(xù)等到公司財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用結(jié)清手續(xù). 第四章 物業(yè)管理規(guī)定 第二十條 為加強(qiáng)消防安全保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公共秩序和為商戶提供高效的物業(yè)管理服務(wù)本廣場(chǎng)將由河南升龍物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理事項(xiàng)商戶須嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理規(guī)定. 第五章 廣告宣傳管理規(guī)定 第二十一條 廣告內(nèi)容必須符合國(guó)家、省及本市相關(guān)廣告法規(guī)的管理規(guī)定資

7、料均來(lái)源于網(wǎng)上,房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 并報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心審批。 第二十二條 大型促銷(xiāo)活動(dòng)須提前一個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心審批,促銷(xiāo)廣告在促銷(xiāo)結(jié)束后應(yīng)立即撤除。 第二十三條 臨時(shí)促銷(xiāo)人員需到公司綜合管理部領(lǐng)取臨時(shí)人員工作證. 第二十四條 公司運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。 第二十五條 公共位臵的廣告 1、未經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理中心審批不準(zhǔn)在廣場(chǎng)內(nèi)包括露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口在內(nèi)的任何公共位臵,除商鋪內(nèi),派發(fā)宣傳品、贈(zèng)品,不得利用公共區(qū)域放臵任何自制廣告牌或其他形

8、式廣告物品，不得利用公共區(qū)域接受外單位采訪、拍照、錄制, 2、嚴(yán)禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位臵叫喊拉客， 3、未經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理中心同意不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)包括邀請(qǐng)名人光臨等。 第二十六條 商鋪內(nèi)部的廣告： 1、任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者詆毀其他同類(lèi)商品的內(nèi)容不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性宣傳, 、對(duì)于商鋪內(nèi)部任何圖案文字運(yùn)營(yíng)管理中心保留否決權(quán)如確屬設(shè)計(jì)制作低2劣有礙觀瞻公司運(yùn)營(yíng)管理中心有權(quán)更改或拆除， 3、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心備案嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷(xiāo)期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷(xiāo)”、“清倉(cāng)、“轉(zhuǎn)手賤賣(mài)”等文字或符號(hào)， 4、商鋪內(nèi)不得自行設(shè)臵音響設(shè)備廣場(chǎng)內(nèi)不能擅自使用音

9、響方式進(jìn)行廣告宣傳特殊情況需報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心審批。 第二十七條 廣告位 經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理中心同意可在商鋪內(nèi)面對(duì)公眾的玻璃部分內(nèi)側(cè)設(shè)臵符合公司規(guī)定的宣傳、促銷(xiāo)廣告或本鋪位形象廣告。 第六章 商戶管理規(guī)定 第二十八條 商戶的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)須遵守國(guó)家工商、稅務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、食品衛(wèi)生等方面的相關(guān)法律規(guī)定及本廣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。 第二十九條 在領(lǐng)取的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)守法經(jīng)營(yíng)并須經(jīng)營(yíng)與本廣場(chǎng)簽資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 定的合同或協(xié)議相符的品類(lèi)、品牌不得超范圍經(jīng)

10、營(yíng)。如需調(diào)整經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、品牌須經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理中心審批并更改合同或協(xié)議后方可實(shí)施。 第三十條 商鋪內(nèi)商品品種齊全、貨量充足、豐滿及時(shí)引進(jìn)新品保證經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行嚴(yán)禁以任何理由缺貨、空鋪、空柜。 第三十一條 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)禁止價(jià)格欺詐行為,所有貨品必須使用物價(jià)局規(guī)定的標(biāo)簽做到一物一價(jià)簽,服務(wù)項(xiàng)目、餐飲項(xiàng)目明示收費(fèi)價(jià)目表。經(jīng)營(yíng)中禁止與顧客討價(jià)還價(jià),杜絕銷(xiāo)售“三無(wú)”商品和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)商品，計(jì)量準(zhǔn)確。 第三十二條 本廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9點(diǎn)半至下午6點(diǎn)半商戶必須嚴(yán)格遵守本廣場(chǎng)的開(kāi)閉店時(shí)間，特殊行業(yè)如餐飲業(yè)報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的除外，,節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間如有變動(dòng)以書(shū)面通知為準(zhǔn)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)私自閉店、停業(yè)。 第三十三條

11、營(yíng)業(yè)員必須于營(yíng)業(yè)前半小時(shí)到達(dá)崗位打掃衛(wèi)生、整潔地面不得利用營(yíng)業(yè)開(kāi)始后的時(shí)間大面積打掃和整理.營(yíng)業(yè)時(shí)間不得空崗.營(yíng)業(yè)結(jié)束后營(yíng)業(yè)員不能無(wú)故在商鋪內(nèi)逗留。遇特殊情況以書(shū)面形式報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)。 第三十四條 一切與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的私人物品，如水杯、飯盒、化妝包、報(bào)紙等，不得擺放在商鋪的明顯位臵. 第三十五條 禁止在商鋪內(nèi)或廣場(chǎng)公區(qū)吸煙。 第三十六條 按國(guó)家相關(guān)規(guī)定備齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證件并臵于規(guī)定位臵。 第三十七條 商戶負(fù)責(zé)看管好自己的物品。營(yíng)業(yè)期間物品丟失由商戶負(fù)責(zé)非營(yíng)業(yè)期間物品丟失報(bào)公安機(jī)關(guān)處理.搬出批量的商品和裝飾物品時(shí)需到相關(guān)部門(mén)開(kāi)取物品出門(mén)許可單并走指定通道。 第三十八條 商

12、戶在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)按規(guī)定向顧客提供合法有效的銷(xiāo)售憑證。 第三十九條 商戶在曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的售價(jià)不得高于同城其它同類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相同商品的售價(jià)。 第四十條 商戶對(duì)于其營(yíng)業(yè)人員的聘用、勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利等均遵照國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，商戶應(yīng)及時(shí)為其營(yíng)業(yè)人員發(fā)放工資、福利等.如有違反一切法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任由商戶自行承擔(dān)商戶對(duì)此表示認(rèn)可。 資料均來(lái)源于網(wǎng)上,房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理,但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 第七章 營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定 第四十一條 必須著裝工整店鋪營(yíng)業(yè)人員佩戴本人上崗證，違反

13、者每人每次處50元。 第四十二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生店鋪干凈、整潔不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾，違反一次處罰50元。 第四十三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等，違反一次處罰50元。 第四十四條 淡妝上崗不準(zhǔn)化濃妝不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過(guò)于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正否則勸其離崗,營(yíng)業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外如美發(fā)店,。 第四十五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭，趴靠,商品貨架,柜臺(tái)，、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲,違反者每人每次處罰10元。 第四十六條 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)定崗不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜

14、臺(tái)，廳，內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談，違反者每人每次處罰50元。 第四十七條 不準(zhǔn)打撲克下棋違反者每人每次處罰500元。 第四十八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客，違反者每人每次處罰100元。 第四十九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博，違反者每人每次處罰500元。 第五十條 不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書(shū)、織毛衣干與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的私事,違反者每人每次處罰100元。 第五十一條 營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客，違反罰款10元. 第五十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)，含辦公室、營(yíng)業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉(cāng)庫(kù),抽煙,違反一次處罰100元。 第五十三條 接待顧客必須使用“文明用語(yǔ)”。 第五十四條 接待顧客不準(zhǔn)說(shuō)粗話、怪話頂撞、怠慢、扔

15、甩商品否則引起顧客不滿的,每人每次處罰100元. 第五十五條 介紹商品要實(shí)事求是切勿弄虛作假誤導(dǎo)、欺騙顧客，違者每次處罰100元。 第五十六條 顧客離開(kāi)本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客,違者處罰10-100元. 第五十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特私自侵占公資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 共場(chǎng)地私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施違者視情節(jié)處罰100-500元。POP陳列位臵要顯目合理提交公司美工統(tǒng)一書(shū)寫(xiě).任何POP的擺放需保持平整、潔凈不得自行涂改、

16、書(shū)寫(xiě)或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元并沒(méi)收其POP。 第五十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗否則公司將給予10-50元不等處罰。 第五十九條 自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)辱罵、威脅管理人員聚眾鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)者給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律否則給予加倍處罰. 第六十條 營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、做好“三聲服務(wù)工作，與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話用語(yǔ)規(guī)范、禮貌、自然、語(yǔ)句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中正面回答問(wèn)題不以衣貌取人， 2、顧客瀏覽商品時(shí)不可緊隨其后,顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容, 3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信實(shí)事求是特別要將

17、注意事項(xiàng)、使用說(shuō)明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客， 4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足自己無(wú)法解決的可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助, 、顧客付款時(shí)收款員應(yīng)唱收唱付主動(dòng)將購(gòu)物憑證,如機(jī)打小票等,遞交顧5客提醒顧客保留作為退換貨的依據(jù)按國(guó)家規(guī)定提供發(fā)票， 6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營(yíng)管理中心聯(lián)系，遇有特殊情況,如偷竊、尋釁、可疑人、物等，須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話， 7、按照公司運(yùn)營(yíng)管理中心的管理要求填寫(xiě)營(yíng)業(yè)員交接班本等相關(guān)運(yùn)營(yíng)資料及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作并自覺(jué)接受運(yùn)營(yíng)管理中心檢查, 8、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)類(lèi)營(yíng)業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外還應(yīng)遵守行業(yè)要

18、求。 第八章 商品退換管理規(guī)定 為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)公司信譽(yù)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象公司對(duì)所售商品的退換做出如下規(guī)定： 第六十一條 營(yíng)業(yè)人員接待要求退換商品的顧客時(shí)要認(rèn)真分析要求退貨的原因本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)顧客負(fù)責(zé)的精神凡是符合退換貨規(guī)定的該退則退該換則換不得刁難推諉， 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 第六十二條 退換貨的基本原則:商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一律予以退換,非質(zhì)量問(wèn)題有購(gòu)貨憑證不影響再次出售的商品給予退換,非質(zhì)量問(wèn)題無(wú)購(gòu)貨憑證的,是指

19、顧客人為原因丟失或損壞的，一般不予退換凡符合退換貨條件的在商品售出后一定時(shí)間內(nèi)予以執(zhí)行,超過(guò)規(guī)定時(shí)間的不再退換， 第六十三條 凡是開(kāi)保單的商品，保單根據(jù)不同商品注明保修、保換、保退的條件,要求按保單規(guī)定執(zhí)行，凡屬商品質(zhì)量問(wèn)題雖無(wú)保單仍要按生產(chǎn)廠家規(guī)定的條件保退保換,一般商品只要不臟不殘保持原樣不影響原價(jià)出售的可以退換,因營(yíng)業(yè)人員工作疏忽售出的殘次付錯(cuò)尺碼和份量的商品可以退換, 第六十四條 嚴(yán)格按照消費(fèi)者保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。 第六十五條 商品退換規(guī)定 一、服裝類(lèi)、針織類(lèi)商品退換規(guī)定 1、所銷(xiāo)售的服裝必須有產(chǎn)品合格證，吊牌，內(nèi)容應(yīng)規(guī)范填印商品上縫制有商標(biāo)的成份、洗滌、尺碼,法定,標(biāo)志。真

20、絲、羊毛類(lèi)高檔服裝應(yīng)有穿著、保養(yǎng)、洗滌方法說(shuō)明。 2、商品退換期限為7天. 3、退換范圍: ，1, 商品不污不損，7天內(nèi),， ，2， 尺碼與實(shí)際不符， ,3， 色差、嚴(yán)重褪色，棉、麻、毛、羊絨除外， ,4， 穿著后經(jīng)法定質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題的15日之內(nèi)可退換并且自出售之日起每天收取0.3的折舊費(fèi), 4、下列商品情況不屬商品退換范圍: ,1, 顏色,深藏色、紫降紅、大紅、黑色、墨綠、咖啡、老黃等,的真絲全棉織品在初洗3-4次內(nèi)褪色，屬褪浮色、不屬質(zhì)量問(wèn)題, ，2, 裝飾品、拉鏈、紐扣脫落、損壞的， ，3, 使用、熨燙、保養(yǎng)不當(dāng)造成起球、抽絲、極光、蛀洞等， ，4, 婦女用品、衛(wèi)生用品、各種

21、內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子非質(zhì)量問(wèn)題的， ,5， 開(kāi)封無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的襯衫， ，6, 羊毛衫、羊絨織品、內(nèi)衣因穿著洗滌不當(dāng)出現(xiàn)起球的， ，7， 未按規(guī)定洗滌方法而造成商品起泡、起球、縮水等， 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) ,8, 特賣(mài)過(guò)季的和標(biāo)有“處理品”“特價(jià)字樣的。 5、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)服裝問(wèn)題有爭(zhēng)議的由消費(fèi)者根據(jù)質(zhì)量鑒定相關(guān)規(guī)定程序至法定質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定根據(jù)鑒定結(jié)果確認(rèn)責(zé)任方并由責(zé)任方承擔(dān)一切費(fèi)用，鑒定期為10天,. 二、鞋類(lèi)商品的退換規(guī)定 嚴(yán)格按照消協(xié)

22、制定的鞋類(lèi)商品的“三包”規(guī)定執(zhí)行無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換期限為7天鞋類(lèi)商品的“三包”規(guī)定如下： 1、鞋類(lèi)商品實(shí)行“三包”的期限：皮鞋90日,膠鞋、旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋60日,合成革鞋、布鞋30日,童鞋15日。 2、皮鞋“三包”期為三個(gè)月購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)不影響再次銷(xiāo)售的可以退換.出現(xiàn)下列情況分別實(shí)行包修、包換、包退: ，1， 斷跟、掉跟、開(kāi)線、輕微開(kāi)膠、掉漆、脫漿情況免費(fèi)修理每次修理期限為7天, ，2, 嚴(yán)重開(kāi)膠在一個(gè)月內(nèi)修理兩次仍開(kāi)膠由經(jīng)銷(xiāo)者更換如無(wú)同類(lèi)同型號(hào)更換時(shí)可更換其它鞋類(lèi)、價(jià)款長(zhǎng)退短補(bǔ)也可以退換貨辦理, , 幫裂底斷、皮面嚴(yán)重脫漿、掉皮等影響穿著的可按退換貨處理， ,3,4， 在“三包”期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題

23、退貨時(shí)每天按0。3%收取折舊費(fèi)。 3、屬下列情況不實(shí)行“三包: ，1, 消費(fèi)者穿用或保管不當(dāng)而損壞的, ,2， 自行修理或拆動(dòng)的, ，3, 無(wú)“信譽(yù)卡”或購(gòu)貨憑證的， ，4, 超過(guò)“三包”期限的， ，5, 標(biāo)明“處理鞋“一次性使用或“短壽命鞋”的。 ，6， 手表、珠寶、化妝品、食品類(lèi)售出后不予退換。 第六十六條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)商品有爭(zhēng)議的由消費(fèi)者送法定質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)一切費(fèi)用，鑒定期為10天, 第六十七條 出售等外品及處理品要檢驗(yàn)商品上應(yīng)在銷(xiāo)售憑證上標(biāo)明“降價(jià)或處理字樣要向消費(fèi)者解釋清楚并在購(gòu)貨憑證上注明“恕不退換。否則發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一律退換。 第六十八條 消費(fèi)者在退換商品

24、時(shí)原則上按購(gòu)貨憑證價(jià)格退換如因季節(jié)資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 和市場(chǎng)變化該種商品已變價(jià)按變價(jià)后價(jià)格退換. 第六十九條 消費(fèi)者在退換商品時(shí)憑購(gòu)貨憑證退換無(wú)購(gòu)貨憑證商戶認(rèn)可的在不影響二次銷(xiāo)售的情況下無(wú)條件給予退換。 第七十條 本暫行規(guī)定如和國(guó)家和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的法律、法規(guī)、規(guī)章有沖突按國(guó)家和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行. 第九章 店鋪商品價(jià)格管理規(guī)定 為了使曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持定位優(yōu)勢(shì)總體商品價(jià)格不偏離大方向力爭(zhēng)做到每家店鋪都能合理

25、的定價(jià)有力競(jìng)爭(zhēng)贏得消費(fèi)者的信賴。經(jīng)公司研究決定特制定商品價(jià)格管理制度。 第七十一條 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品必須明碼標(biāo)價(jià)做到一貨一簽貨簽對(duì)應(yīng)凡沒(méi)有使用價(jià)簽禁止上柜。否則商場(chǎng)有權(quán)將其強(qiáng)制撤柜. 第七十二條 曼哈頓商業(yè)廣場(chǎng)所有店鋪銷(xiāo)售的商品價(jià)格不得高于鄭州市同類(lèi)市場(chǎng)的同種商品價(jià)格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以調(diào)整否則商場(chǎng)有權(quán)要求撤貨，對(duì)于已經(jīng)銷(xiāo)售的同一商品如果售價(jià)高于本市其他同類(lèi)商場(chǎng)正常價(jià)格三日內(nèi)退還消費(fèi)者差價(jià).對(duì)舉報(bào)者經(jīng)核實(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)商場(chǎng)有權(quán)強(qiáng)制商戶退還差價(jià)情節(jié)嚴(yán)重者罰5001000元。 第七十三條 店鋪內(nèi)銷(xiāo)售嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)漫天要價(jià)留低還價(jià)的討價(jià)還價(jià)現(xiàn)象店鋪商品在明碼實(shí)價(jià)前提下可打折銷(xiāo)售公平交易。不能欺詐消費(fèi)者有影響企業(yè)聲

26、譽(yù)的行為。 第七十四條 店鋪內(nèi)主要商品銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)根據(jù)商品的規(guī)格、產(chǎn)地、用料、質(zhì)地做合理的售價(jià)制定。店鋪接受商場(chǎng)質(zhì)檢部門(mén)日常監(jiān)督對(duì)不合理定價(jià)監(jiān)督部門(mén)提出后必須即日內(nèi)改正。拒不接受整改者商場(chǎng)有權(quán)強(qiáng)制商品撤柜。 第七十五條 商戶在價(jià)格制定和零售過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)價(jià)格管理制度。對(duì)拒不執(zhí)行商場(chǎng)價(jià)格管理規(guī)定的店鋪商場(chǎng)將定期或不定期予以曝光。情節(jié)嚴(yán)重者商場(chǎng)有權(quán)終止合作。 第十章 店鋪商品質(zhì)檢管理規(guī)定 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性.如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 第七十六條 商場(chǎng)要求所有經(jīng)營(yíng)商

27、品必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格商品。符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法有關(guān)規(guī)定商戶須提供廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、授權(quán)書(shū)、商品的商標(biāo)注冊(cè)證和商品的質(zhì)檢報(bào)告書(shū)“五證”。 第七十七條 新品上柜必須提前報(bào)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部?jī)r(jià)格管理員經(jīng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)后才能上柜經(jīng)營(yíng)。商場(chǎng)嚴(yán)禁私自上貨及經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)有權(quán)終止合同強(qiáng)制商品撤柜經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品的店鋪需承擔(dān)500020000元的違約金商場(chǎng)保留追訴經(jīng)營(yíng)商戶銷(xiāo)售假冒偽劣商品對(duì)商場(chǎng)信譽(yù)造成損失的權(quán)利. 第七十八條 若政府有關(guān)部門(mén)或權(quán)利人提出了經(jīng)營(yíng)商戶銷(xiāo)售的商品有商標(biāo)侵權(quán)或質(zhì)量問(wèn)題商場(chǎng)可立刻將該商品撤貨并暫時(shí)保管,若經(jīng)營(yíng)商戶能證明其商品的合法性得到有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可后商場(chǎng)可以恢復(fù)

28、該項(xiàng)目在店內(nèi)的陳列銷(xiāo)售。商品撤離期間的損失由經(jīng)營(yíng)商戶負(fù)責(zé)撤離商品于保管期內(nèi)的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)商戶承擔(dān)，若該商品確實(shí)存在問(wèn)題經(jīng)營(yíng)商戶除按國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外還需承擔(dān)商場(chǎng)由此造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失。 第七十九條 經(jīng)營(yíng)食品、副食品、餐飲必須有衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢合格證、營(yíng)業(yè)證營(yíng)業(yè)人員必須有健康證,經(jīng)營(yíng)家電、燈具、飾品等商品必須按國(guó)家規(guī)定備齊相關(guān)證件.否則不允許經(jīng)營(yíng)。 第八十條 推行信譽(yù)卡制度必須主動(dòng)給顧客開(kāi)據(jù)售貨憑證憑證開(kāi)據(jù)規(guī)范項(xiàng)目書(shū)寫(xiě)齊全不允許以任何接口拒開(kāi)售貨憑證發(fā)現(xiàn)一次處罰200元. 第八十一條 認(rèn)真執(zhí)行、兌現(xiàn)商場(chǎng)的售后管理制度的承諾和今后商場(chǎng)陸續(xù)出臺(tái)的其他承諾不準(zhǔn)以任何借口拖延、刁難、坑害、欺騙消費(fèi)者

29、.否則商場(chǎng)將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。嚴(yán)重者商場(chǎng)給予封鋪1個(gè)月的處罰以及取消其合同優(yōu)先續(xù)租權(quán)。 第十一章 餐飲經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定 第八十二條 從業(yè)人員要求辦理健康證、嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。 第八十三條 從業(yè)人員要求上崗穿著工衣佩戴工帽違者罰款50元。 第八十四條 從業(yè)人員講究個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤三不即勤理發(fā)、勤刮臉、勤洗澡、勤剪指甲不戴戒指、不化濃妝、不涂指甲油。違者每人每項(xiàng)罰款5元。 第八十五條 凡制作飯菜、食品所需的主要原料和輔料如油、面、米、豬肉、資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性.如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房

30、地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 醬油、醋及筷子、餐盒、食品袋等就餐用品要做到慎重選擇不采購(gòu)腐爛變質(zhì)、質(zhì)量低劣的原料.違者罰款500元。 第八十六條 瓶裝飲料及定型包裝食品要向供貨商索要“三證”“三證”不齊全的商品不得上柜.違者每個(gè)品種罰款100元。 第八十七條 凡盛放直接入口食品的餐具須清洗消毒或加套食品包裝專用袋后使用灶具每日清潔清洗保持干凈整潔。違者每次每項(xiàng)罰款50元. 第八十八條 所有食品上柜前須經(jīng)檢驗(yàn)做到上柜食品無(wú)變質(zhì)、無(wú)過(guò)期違者每次每項(xiàng)罰款200元，如有將變質(zhì)、變味、過(guò)期不潔的食品出售給顧客而引起顧客投訴的、經(jīng)查證屬實(shí)后罰款1000元，給顧客身體健康造成危害、并經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明者罰

31、款1000元并承擔(dān)顧客的醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用，如發(fā)生食物中毒等惡性事件按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行一切后果由責(zé)任人自負(fù)。 第八十九條 食品加工存放過(guò)程中生熟隔離出售直接入口食品時(shí)使用售貨工具或戴專用手套。違者罰款50元. 第九十條 每周徹底清洗柜臺(tái)、冰箱、冰柜、貨架、消毒柜、微波爐等經(jīng)營(yíng)設(shè)施每日清洗垃圾桶垃圾不得過(guò)夜存放.違者每次每項(xiàng)罰款50元。 第九十一條 營(yíng)業(yè)期間公共就餐區(qū)衛(wèi)生屬商場(chǎng)保潔清理店鋪及店鋪外一米內(nèi)屬商戶自行清掃范圍. 第九十二條 如營(yíng)業(yè)期間未按照商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行對(duì)所出售食品質(zhì)量未嚴(yán)格把關(guān)從而造成相關(guān)職能部門(mén)處罰的其相應(yīng)責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)并處于5000元罰款。 第十二章 違規(guī)處罰辦法 第九十三

32、條 商戶因商品質(zhì)量問(wèn)題或銷(xiāo)售假冒偽劣商品引起消費(fèi)者投訴或?qū)е孪嚓P(guān)行政職能部門(mén)查處情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)解除合同同時(shí)商戶應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任: 1、顧客嚴(yán)重投訴造成重大影響但未能引起相關(guān)媒體曝光的應(yīng)向公司支付違約金人民幣1000元, 2、商品經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)為不合格或假冒偽劣商品但未能引起相關(guān)媒體曝光的應(yīng)按不合格或假冒商品標(biāo)價(jià)的10倍向公司支付違約金， 資料均來(lái)源于網(wǎng)上,房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 3、造成顧客嚴(yán)重投訴且經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)為不合格或假冒商品并引起相關(guān)媒體曝光

33、的應(yīng)向公司支付違約金人民幣20000元， 4、商戶支付違約金后仍應(yīng)全額賠償公司及消費(fèi)者因此而造成的一切經(jīng)濟(jì)損失， 5、違約金和相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，含消費(fèi)者損失,賠償金商戶應(yīng)于接到公司通知后7日內(nèi)支付完畢. 第九十四條 以任何理由拒絕顧客使用銀行卡等非現(xiàn)金交款視情況按每次處罰1000-10000元人民幣并記商戶不良記錄一次. 第九十五條 商戶故意不向顧客提供有效的購(gòu)物憑證的處罰500-5000元人民幣并記商戶不良記錄一次。 第九十六條 營(yíng)業(yè)員違反儀容儀表規(guī)范要求按照營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定進(jìn)行處罰. 第九十七條 營(yíng)業(yè)員發(fā)生違紀(jì)三次記商戶一次不良記錄。營(yíng)業(yè)員違規(guī)的罰款原則上由營(yíng)業(yè)員本人交納若營(yíng)業(yè)員本人不交納則由商

34、戶交納或從商戶的商鋪保證金中扣除若從商鋪的保證金中扣除商戶應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足商鋪保證金。 第九十八條 商戶在一年內(nèi)無(wú)論何種原因累計(jì)發(fā)生三次不良記錄公司將給予500-5000元人民幣的罰款并通報(bào). 第九十九條 商戶未經(jīng)公司運(yùn)營(yíng)管理中心書(shū)面允許不按規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)、閉店每次處罰違約金人民幣1000元情節(jié)嚴(yán)重者按私自撤鋪處理公司有權(quán)解除合同同時(shí)沒(méi)收保證金. 第一百條 商戶在本廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格高于同城其他同類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相同商品的價(jià)格每發(fā)現(xiàn)一次應(yīng)向公司支付違約金人民幣1000元并記不良記錄一次，商戶在合同期內(nèi)違反本規(guī)定累計(jì)三次公司有權(quán)解除合同并沒(méi)收保證金。 第一百零一條 其他處罰規(guī)定運(yùn)營(yíng)管理中心將以公示的形式告知商戶對(duì)此予以認(rèn)可。 第十三章 非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)規(guī)定 第一百零二條 適用于各部門(mén)/商戶由于特殊原因須在非營(yíng)業(yè)時(shí)