安全工程技術(shù)課程設(shè)計(jì)(論文)-基于安全人機(jī)工程學(xué)的ATM機(jī)設(shè)計(jì)(共23頁)

1、吉林化工學(xué)院安全工程技術(shù)課程設(shè)計(jì)PAGE PAGE 24前言(qin yn) ATM(Automatic Teller Machine)即自動(dòng)柜員機(jī),又叫自動(dòng)取款機(jī),它是計(jì)算機(jī)控制的持卡人自我服務(wù)型的一種現(xiàn)代化金融專用設(shè)備,是銀行電子化的一個(gè)重要組成部分；它的推廣使用,打破了銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間的界限(ATM 24小時(shí)運(yùn)行),突破了銀行營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限制,是銀行業(yè)(hngy)務(wù)的擴(kuò)展和延伸大大降低了銀行人力投入,有效提高了金融行業(yè)的效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)中國銀聯(lián)總裁2005年5月透露,我國已成為世界上銀行卡數(shù)量最多的國家,全國銀行卡總量已達(dá)8.27億張,有ATM機(jī)10萬多臺(tái),銀行卡年交易額已達(dá)18萬億元；隨著

2、我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立、銀行電子化建設(shè)迅速發(fā)展、ATM自動(dòng)取款機(jī)的數(shù)量不斷增加和使用，ATM機(jī)在方便百姓生活，活躍金融市場(chǎng)等方面起到積極的作用。但正因?yàn)锳TM機(jī)具有的自動(dòng)取款功能和無人值守這一使用環(huán)境，使得利用ATM機(jī)犯罪的案件和糾紛不斷增加。如何保證ATM機(jī)的安全運(yùn)行，防范和降低(jingd)銀行與儲(chǔ)戶的風(fēng)險(xiǎn)，打擊利用ATM機(jī)的犯罪保護(hù)銀行與儲(chǔ)戶的利益是一個(gè)亟待解決的問題。本設(shè)計(jì)就本人對(duì)ATM的認(rèn)識(shí)并結(jié)合安全人機(jī)工程學(xué)的原理與相關(guān)知識(shí)對(duì)ATM的設(shè)計(jì)原則、要求及一般方法進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，對(duì)我校現(xiàn)有的ATM進(jìn)行初步分析評(píng)價(jià)與設(shè)計(jì)，并應(yīng)用人的視覺特性、安全色的使用原則等知識(shí)，對(duì)安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)進(jìn)行

3、進(jìn)一步的研究與分析探討，希以此造福人類，促進(jìn)真正實(shí)現(xiàn)人類舒適、安全、高效、健康地生活。第一章 ATM機(jī)簡(jiǎn)介(jin ji)1.1 ATM的定義(dngy)ATM是 Automatic Teller Machine 的縮寫，意為自動(dòng)柜員機(jī)。它是一種高度精密的機(jī)電一體化設(shè)備，利用磁卡或智能IC卡儲(chǔ)存用戶信息并通過加密鍵盤【EPP】輸入密碼然后通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證(ynzhng)并進(jìn)行各種交易的金融自助設(shè)備。ATM的出現(xiàn)減輕了銀行柜面人員的工作壓力，更為人類提供了安全方便的金融服務(wù)體驗(yàn)。 1.2 ATM的構(gòu)成1.2.1 ATM的硬件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)由下半部分的保險(xiǎn)箱和上半部分的電子柜構(gòu)成主體框架，保險(xiǎn)柜

4、中包含現(xiàn)金處理模板機(jī)芯，電子柜中包含PC、讀卡器、流水打印機(jī)、憑條打印機(jī)、通信控制板或者輸入輸出【IO】控制板;機(jī)器外部為面板部分，面板部分都是按照人體工程原理設(shè)計(jì)，考慮了讀卡口位置、鍵盤位置、閘門位置、顯示器位置及其角度等。ATM的結(jié)構(gòu)一般為如下所示1.2.2 ATM的軟件系統(tǒng) 軟件系統(tǒng)：軟件系統(tǒng)一般分3級(jí)，第一級(jí)為介質(zhì)程序，是各個(gè)模板的底層驅(qū)動(dòng)，第二級(jí)為動(dòng)態(tài)庫級(jí)，負(fù)責(zé)封裝介質(zhì)層程序并且向上給ATMC(ATM控制軟件)提供接口，第三就是ATMC，它向下負(fù)責(zé)調(diào)度各個(gè)模塊，向上負(fù)責(zé)和英航系統(tǒng)通信，完成整個(gè)服務(wù)控制過程。1.3 ATM的主要(zhyo)功能 ATM的功能主要包括(boku)，現(xiàn)金取

5、款、現(xiàn)金存款、余額查詢、本行或異行轉(zhuǎn)賬、密碼修改等基本功能，有些多功能ATM還提供諸如存折打印、對(duì)賬單打印、支票存款、信封存款、繳費(fèi)等一系列便捷式服務(wù)。1.4 ATM機(jī)工作(gngzu)原理1.4.1 ATM機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸見下圖：1.4.2 ATM機(jī)交易操作流程客戶將銀行卡插入ATM機(jī)，磁卡讀寫器檢查是該卡是否為合法的銀行卡;核對(duì)后進(jìn)入選擇語言界面，選擇自己所熟悉的語言;輸入密碼界面，客戶輸入密碼，ATM機(jī)對(duì)密碼進(jìn)行驗(yàn)證，密碼輸入錯(cuò)誤需從新輸入;密碼驗(yàn)證通過則進(jìn)入功能選擇界面，選擇所需的服務(wù)，圖2.7介紹了查詢和取款的流程。選擇項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)操作時(shí)，ATM機(jī)都會(huì)將這些請(qǐng)求信息發(fā)送到主處理機(jī)上進(jìn)行校

6、驗(yàn)，以確定其可執(zhí)行性，若主處理機(jī)對(duì)請(qǐng)求信息校驗(yàn)無誤，則進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理并向ATM機(jī)發(fā)出響應(yīng)信息，ATM機(jī)則根據(jù)主機(jī)的響應(yīng)信息進(jìn)行吐鈔、轉(zhuǎn)賬、打印憑單、吐卡等處理 ATM交易(jioy)流程1.5 ATM的發(fā)展(fzhn)情況：國外銀行非常重視ATM，在美國平均100萬人就擁有(yngyu)1100臺(tái)，2500張銀行卡就有1臺(tái)ATM。ATM在銀行支付方式中所占比例也越來越大，1998年，占交易比重的31。每年不斷上升。國內(nèi)1987年引進(jìn)首臺(tái)ATM，是為了樹立銀行高科技、現(xiàn)代化的嶄新形象，基本上處于閑置狀態(tài)。上世紀(jì)90年代，銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇，ATM開始快速發(fā)展， 我國各大銀行紛紛開始大規(guī)模投入使用自

7、動(dòng)取款機(jī)，據(jù)統(tǒng)計(jì)：2005年北京市有ATM約3200臺(tái)，平均6000人擁有1臺(tái)；廣州市2500臺(tái)，平均2900人擁有1臺(tái)。到目前為止，我國自動(dòng)取款機(jī)的總數(shù)將近20萬臺(tái)。大部分銀行都建立了自己的自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)，而規(guī)模最大的是工商銀行和建設(shè)銀行。使用人數(shù)也呈逐年遞增趨勢(shì)，但由于我國人口總量大，平均使用的自動(dòng)取款機(jī)數(shù)量仍大大低于世界水平。自動(dòng)取款機(jī)的生產(chǎn)廠商目前仍以外商為主，主要有西門子、NCR、IBM等，國內(nèi)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)商所占的市場(chǎng)份額偏小。當(dāng)前ATM設(shè)計(jì)也存在很多不足，其中ATM的外觀設(shè)計(jì)不符合用戶的消費(fèi)心理，首先要有吸引力，其次要有盡可能簡(jiǎn)捷的操作和指示，要符合人體工程學(xué)。第二章 ATM人機(jī)設(shè)計(jì)

8、(shj)現(xiàn)有的人機(jī)工程學(xué)理論主要包括系統(tǒng)、人機(jī)界面以及人的作業(yè)效能。系統(tǒng)是人機(jī)工程學(xué)中最重要的概念和思想。人機(jī)工程學(xué)的特點(diǎn)：它不是孤立地研究人、機(jī)、和環(huán)境，而是從系統(tǒng)的高度，將人、機(jī)、和環(huán)境看成一個(gè)相互作用的、相互依存的具有(jyu)特定目標(biāo)的系統(tǒng)3。人機(jī)工程學(xué)研究的內(nèi)容(nirng)包括以下三方面內(nèi)容:（1）人因：主要包括人體生理心理人體測(cè)量及生物力學(xué)、人的可靠性。（2）機(jī)因：主要包括顯示器和控制器等物的設(shè)計(jì)。（3）環(huán)境因素：主要包括采光、照明、塵土、噪聲等對(duì)人身心產(chǎn)生的影響因素。2.1認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)界面設(shè)計(jì)認(rèn)知心理學(xué)與界面設(shè)計(jì)通常在進(jìn)行人機(jī)界面設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者更多的是上來就考慮如何編程實(shí)

9、現(xiàn)界面功能，而忽略了對(duì)用戶認(rèn)知特性的分析。事實(shí)上，了解并遵循人類認(rèn)知規(guī)律是進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)人機(jī)界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它對(duì)人機(jī)界面的設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。基于此,我們?cè)诂F(xiàn)代展示方式的主題檢索系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，將從人類認(rèn)知規(guī)律特性的角度出發(fā)，探討如何運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)原理來指導(dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)。以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)理論體系，人機(jī)界面衍生出如下一些指導(dǎo)界面交互設(shè)計(jì)的基本原則。（1）界面操作的一致性，界面操作的一致性通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a.風(fēng)格的一致性：例如色彩搭配、系統(tǒng)術(shù)語、圖標(biāo)與符號(hào)等；b.控件的一致性：將控件根據(jù)操作習(xí)慣和交互需要進(jìn)行分類組合；c.操作的一致性：對(duì)于那些常用或重要功能，要保持操作方式的一致性

10、，同時(shí)還要注意要符合用戶的使用習(xí)慣。（2）界面的總體布局，一個(gè)人機(jī)界面的屏幕布局要做到以用戶為主，力求呈現(xiàn)給用戶一個(gè)“簡(jiǎn)潔、友好、一致”的人機(jī)界面。（3）界面色彩的使用，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的科學(xué)研究后發(fā)現(xiàn)，不同的色彩具有不同的感情特征，會(huì)對(duì)人造成不一樣的影響。我們界面設(shè)計(jì)的色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，協(xié)凋的。但是統(tǒng)一并不代表只能用一種顏色，我們可以通過調(diào)整明度、飽和度，小面積的使用對(duì)比色的方法豐富畫面效果。有認(rèn)知心理學(xué)的指導(dǎo)，人機(jī)界面會(huì)在任務(wù)、信息的表達(dá)界面控制操作方面與用戶熟悉的模式達(dá)到一致。2.2 ATM人體尺度(chd)的確定人體尺寸數(shù)據(jù)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用關(guān)系到所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的適用性，使用的舒適性，操作的準(zhǔn)確性以

11、及顯示裝置的可辨性、易讀性和結(jié)構(gòu)(jigu)的宜人性，是一個(gè)非常重要而復(fù)雜的問題。ATM界面設(shè)計(jì)涉及人體尺寸，所以其各裝置尺寸的確定要依據(jù)是人體尺寸百分位數(shù)。GB/T12985一91標(biāo)準(zhǔn)中，依據(jù)產(chǎn)品使用者人體尺寸的設(shè)計(jì)上限值(最大值)和下限值(最小值)對(duì)產(chǎn)品尺寸設(shè)計(jì)進(jìn)行了分類。產(chǎn)品尺寸設(shè)計(jì)的類型、等級(jí)與人體尺寸百分位數(shù)的關(guān)系下表。表：人體尺寸(ch cun)百分位數(shù)的選擇ATM是為不具有專業(yè)知識(shí)的社會(huì)大眾服務(wù)的自助服務(wù)設(shè)備，根據(jù)上表可知其屬于I型產(chǎn)品尺寸設(shè)計(jì)的成年男女通用的一般工業(yè)產(chǎn)品。所以可選用男性的P95作為尺寸上限值的依據(jù);女性的P5作為尺寸下限值的依據(jù)。此外不管是穿墻式ATM還是大堂式

12、ATM都采用立姿操作，一般的測(cè)量數(shù)據(jù)是根據(jù)棵體或穿單薄內(nèi)衣的條件下測(cè)得的，測(cè)量時(shí)不穿鞋或穿著紙拖鞋。而設(shè)計(jì)中所涉及的人體尺度應(yīng)該是在穿衣服、穿鞋甚至戴帽條件下的人體尺寸。因此：(1)考慮有關(guān)人體尺寸時(shí)，必須給衣服、鞋、帽留下適當(dāng)?shù)挠嗔?，也就是在人體尺寸上增加適當(dāng)?shù)摹爸b修正量”，如由于鞋子高度站姿眼高應(yīng)加36mm。(2)在人體測(cè)量時(shí)要求軀干為挺直姿勢(shì)，而人在正常作業(yè)時(shí)，軀干則為自然放松姿勢(shì)，為此應(yīng)考慮由于姿勢(shì)不同而引起的變化量，即“操作姿勢(shì)修正量”，如放松立姿下眼高應(yīng)減10mm。(3)還需考慮實(shí)現(xiàn)ATM不同操作功能所需的修正量，即“操作功能修正量”，如按鍵設(shè)計(jì)時(shí)上肢前展長(zhǎng)要減12mm。(4)另

13、外，若要達(dá)到最佳功能尺寸還需考慮用戶的“心理修正量”。以下為用戶ATM功能尺寸的計(jì)算公式:最小功能尺寸(ch cun)二人體尺寸的分位數(shù)+功能修正量；最佳(zu ji)功能尺寸=人體尺寸的分位數(shù)+功能修正量+自理修正量；功能修正量=著裝(zhe zhun)修正量+操作姿勢(shì)修正量十操作功能修正量。2.2.1所用人體尺度的數(shù)據(jù)及處理 全國男女身高數(shù)據(jù)表男（1825歲）女（1825歲）P1P5P10P50P90P95P99P1P5P10P50P90P95P9915541591161116861764178918301457149415121580164716671709 （單位：mm） 全國男女站立

14、姿勢(shì)尺寸 （單位：mm ） 年齡分組男(18-60歲)女(18-55歲)百分位數(shù)1 5 10 50 90 95 991 5 10 50 90 95 99上臂長(zhǎng) 279 289 294 313 333 338 349252 262 267 284 303 302 319前臂長(zhǎng)206 216 220 237 237 253 268185 193 198 213 230 234 242大腿長(zhǎng)413 428 436 465 469 505 523387 402 410 438 467 476 494小腿長(zhǎng)324 338 344 369 403 419300 313 319 344 370 375 39

15、0眼高1463 1474 1495 1568 1643 1644 17051337 1371 1388 1454 1522 1541 1579 肩高1244 1281 1299 1367 1435 1455 14941166 1195 1211 1271 1333 1350 1385肘高925 954 968 1024 1079 1096 1128873 899 913 960 1009 1023 1050手功能高656 680 693 741 787 801 828630 650 662 704 746 757 778脛骨點(diǎn)高349 409 417 444 472 481 498363 37

16、7 384 410 437 444 459運(yùn)用人體(rnt)測(cè)量學(xué)對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,用其身體尺寸百分位數(shù)來表示身材;一般(ybn)以第95百分位數(shù)( QUOTE 錯(cuò)誤(cuw)！未找到引用源。)作為大身材,以第5百分位數(shù)( QUOTE 錯(cuò)誤！未找到引用源。)作為小身材,第50百分位數(shù)( QUOTE 錯(cuò)誤！未找到引用源。)則為平均身高。根據(jù)全國人體的測(cè)量數(shù)據(jù)下表：選取其中四個(gè)變量（眼高、肩高、肘高、手功能高）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理：、均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、第a百分位對(duì)應(yīng)的人體測(cè)量尺寸 QUOTE 錯(cuò)誤！未找到引用源。其中K值如下表： 百分比k百分比k0.52.576700.52412.326750.674

17、2.51.960800.84251.645851.036101.282901.282151.036951.645200.84297.51.960250.674992.326300.52499.52.576 求各個(gè)百分?jǐn)?shù)下的數(shù)據(jù)(shj)，如下表所示：功能尺寸眼高136415541744肩高125413751496肘高90410531200手功能高6817508192.2.2人體立姿活動(dòng)范圍(fnwi)的確定ATM界面設(shè)計(jì)必須要符合用戶的視覺特性和立姿人體立姿尺度，下邊(xi bian)著重分析立姿狀態(tài)下操作時(shí)手的活動(dòng)空間范圍對(duì)ATM界面布局的影響。用戶站立操作ATM時(shí)，應(yīng)有舒適的操作狀態(tài)，各種

18、操作裝置應(yīng)設(shè)置在人手的功能可及范圍內(nèi)，因此ATM界面設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到在軀干不動(dòng)的前提下，人手的空間活動(dòng)范圍。下圖為人在站立時(shí)，軀干不動(dòng)，手臂在正前方向的活動(dòng)范圍，大圓弧為手臂的最大能及范圍，小圓弧表示前臂的正?；顒?dòng)范圍，而陰影區(qū)表示最有利的活動(dòng)范圍。 圖：人立姿時(shí)手活動(dòng)(hu dng)范圍2.2.3視野(shy)范圍的確定在頭部保持靜止,而眼睛正?；顒?dòng)的狀態(tài)下,在視野中,根據(jù)人眼對(duì)視覺信號(hào)的覺察效果的優(yōu)劣可分為3個(gè)區(qū)域:良好視區(qū)(sh q),有效視區(qū)和條件視區(qū)4。水平方向視區(qū)劃分:左右各25為良好視區(qū);左25到左50和右25到右50為有效視區(qū);其他區(qū)為條件視區(qū);垂直方向視區(qū)劃分:下0到下30為良

19、好視區(qū);上0到上25和下30到下55為有效視區(qū);其他區(qū)為條件視區(qū)。具體劃分如下圖所示： 水平方向視區(qū)(sh q)劃分 垂直方向視區(qū)劃分2.2.4 ATM具體(jt)尺寸的確定通過以上測(cè)量計(jì)算，并根據(jù)(gnj)ATM尺寸確定的規(guī)則，可以確定具體的ATM機(jī)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)：（mm）取款機(jī)高度（不包括頂部的存錢柜）：1554取款機(jī)寬度：780830顯示屏幕上沿距地面高度：1300顯示屏幕上沿深度：182顯示屏幕與鉛垂面的夾角：141度分析：根據(jù)人體的最佳視野(直接視野和眼動(dòng)視野)可知，人在水平線下30度上下15。25度的視線最佳，此角度滿足人機(jī)需求。視線到屏幕的距離為182*cosl41=1766，由于L屏

20、幕的高度為225，根據(jù)據(jù)視角和視距的關(guān)系，當(dāng)DLl時(shí)，看的清晰，所以設(shè)計(jì)合理。顯示屏幕下沿深度：110分析：根據(jù)視野到屏幕的夾角144度以及操作屏幕上沿深度計(jì)算可知，視線到屏幕的距離為182*cosl41=1766。人體P50的立姿眼高為(P50男+P50女)，2=1523。計(jì)算顯示屏幕中間的深度為(182+1 10)2=146，設(shè)計(jì)是合理的。顯示屏幕尺寸：295(長(zhǎng))*225(高)出鈔口距地面高度：820分析：這屬于大尺十設(shè)計(jì)，根據(jù)男子I90立姿手功能+穿鞋修正量+姿勢(shì)修正=787+25一10=802，根據(jù)上圖。陰影部分是最佳范圍，綜合兩圖，在10181370之問。小圓圈的范圍是人前臂活動(dòng)的

21、正常范圍，在7501370之間。也就是說，操作部分在此高度范圍都是合理的。鍵盤距地面高度：920分析：在(平均立姿肘高一平均立姿手功能高)+姿勢(shì)修正量+平均穿鞋修正量之間，計(jì)算得7351004之間，所以設(shè)計(jì)合理。j屏幕兩側(cè)按鈕尺寸：20*25分析：按鈕為10*10有圓角的方形，材料是優(yōu)質(zhì)不銹鋼拉絲面板。根據(jù)以上尺寸畫取款機(jī)的簡(jiǎn)圖如下：取款機(jī)的正視圖取款機(jī)的側(cè)視圖取款機(jī)的效果圖2.3屏幕的色彩(sci)設(shè)計(jì)根據(jù)(gnj)班級(jí)同學(xué)測(cè)量的的彩色分辨視野范圍，可以知道人體的彩色視野范（主要是紅、綠、藍(lán)、黃色）如下圖所示：圖：雙眼色覺有效(yuxio)視區(qū)垂直(chuzh)方向；(b)水平(shupng

22、)方向2.3.1色彩辨識(shí)顏色本身就是一種輔助的信息形式，它可以引起用戶注意并產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。在ATM界面設(shè)計(jì)時(shí)，為了達(dá)到最好的顯示效果，避免造成用戶視覺認(rèn)識(shí)困難，顯示器和控制面板上文字(字母或圖形符號(hào))色彩與背景要有一定對(duì)比度，并且應(yīng)使用有限的顏色，在顏色的選擇上必須符合交互需要和適應(yīng)用戶的心理認(rèn)知規(guī)律，顏色的搭配上應(yīng)盡量美觀、協(xié)調(diào)并使用戶容易集中注意力。如果選擇了不適合的文字(字母或圖形符號(hào))色彩和背景色彩的組合，就會(huì)延長(zhǎng)文字(字母或圖形符號(hào))的辨認(rèn)時(shí)間，甚至產(chǎn)生差錯(cuò)。研究人員發(fā)現(xiàn)兩種顏色匹配使用時(shí)，清晰度如下表。文字顏色不適合用藍(lán)色，字母和數(shù)字較適合用綠色、黃色、紅色和深紅色。但在實(shí)際應(yīng)用中，由

23、于顏色會(huì)受到人們主觀喜好程度的影響，清晰度最高的黑一黃配色的識(shí)別效率并不是最高的5。因此在實(shí)際設(shè)計(jì)的過程中要綜合考慮多方面的因素。 表：顏色的匹配及清晰度2.3.2避免視覺(shju)干擾視覺干擾指與刺激物無關(guān)的某方面引發(fā)的心理過程，干擾刺激物的相關(guān)(xinggun)方面的處理。主要按鍵操作區(qū)是ATM用戶輸入信息的最主要操作區(qū)域，也是用戶接觸最多最頻繁的操作區(qū)域。在設(shè)計(jì)過程中要避免指示文字內(nèi)容與文字顏色的意義相沖突，比如紅色(hngs)表示“停止”，綠色表示“確定”，黃色表示“修改”。在任務(wù)分析過程中，還發(fā)現(xiàn)輔助屏選按鍵經(jīng)常由于與屏幕內(nèi)提示文字“不對(duì)齊”，導(dǎo)致認(rèn)知差異出現(xiàn)誤操作。所以在布置輔助

24、屏選按鍵時(shí)候必須要求按鍵與屏幕提示文字分別對(duì)齊，避免指示不明。2.4按鍵設(shè)計(jì)2.4.1按鍵排序設(shè)計(jì)減少前攝干擾。前攝干擾指已存的記憶干擾當(dāng)前操作。如：學(xué)習(xí)新語言時(shí)，試圖把母語語法運(yùn)用到新語言中，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。在ATM自助系統(tǒng)使用過程中，發(fā)現(xiàn)誤操作最多的是在主要按鍵操作。目前市面上ATM主要鍵盤數(shù)字部分有2種形式：升序式排列,降序式排列，見圖4此2種鍵盤數(shù)字排列方式差別容易被操作者忽略，由習(xí)慣性記憶為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致操作過程效率下降或誤操作。主要鍵盤設(shè)計(jì)時(shí)候應(yīng)該更注重使用者日常記憶和習(xí)慣，通過一般使用者的調(diào)查，95%以上有使用手機(jī)的經(jīng)歷并經(jīng)常使用。所以可以參照手機(jī)鍵盤設(shè)計(jì)的方式，采用升序式排列數(shù)字，更

25、有助于用戶的感知與操作。2.4.2按鍵尺寸(ch cun)設(shè)計(jì)AlTM上按鍵的尺寸應(yīng)根據(jù)人手指端的尺寸和操作要求而定，太大可能引起操作費(fèi)力，太小則可能導(dǎo)致誤操作。一般來講，操作Al，M按鍵時(shí)常用食指(shzh)，按鍵形狀多為方形和矩形。食指按壓方形按鍵時(shí)，按鍵的邊長(zhǎng)為10一20mm為宜，食指按壓矩形按鍵時(shí)，則矩形按鍵的邊長(zhǎng)以10mmx15mln、15mmx20mLm為宜。2.5照明設(shè)計(jì)人能感知到的光有兩個(gè)來源，一個(gè)是熱發(fā)光物體，如太陽、反光燈和火焰等;另一個(gè)是冷發(fā)光物體，如反射和夜光物體。照明(zhomng)光源主要采用點(diǎn)光源，包括熱輻射光源(如白熾燈、鹵鎢燈等)和放電光源(如熒光燈、汞燈)兩

26、大類。照明光源通常要考慮光源的發(fā)光強(qiáng)度、發(fā)光效率和顏色三個(gè)要素。為滿足視覺工作和環(huán)境舒適性的需要，ATM光環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則:(l)照明的強(qiáng)度、均勻性和穩(wěn)定性要適宜，使人的眼睛感覺舒適和視覺優(yōu)良；(2)避免光線直接照射眼睛，避免產(chǎn)生眩光；(3)光照均勻，避免產(chǎn)生干擾陰影，但要保留必要的陰影，使密碼鍵盤、出鈔口、插卡口、憑條口有立體感便于識(shí)別；(4)光源光色要合理，照明和色調(diào)相適宜，營(yíng)造另用戶滿意的氣氛。第三章 ATM的安全防護(hù)(fngh)設(shè)計(jì)安全防護(hù)有2 方面內(nèi)容: 一方面是采取措施, 避免操作錯(cuò)誤, 對(duì)機(jī)器進(jìn)行防護(hù)。操作錯(cuò)誤可能來自外界或內(nèi)部的某些干擾而產(chǎn)生的誤動(dòng)作, 也可能是由于操作者

27、本身的錯(cuò)誤行為而引起的操作錯(cuò)誤。目前, 大型機(jī)電一體化設(shè)備一般具備自診斷功能。一旦發(fā)生故障, 能快捷地檢測(cè)故障, 判斷原因, 準(zhǔn)確定位(dngwi)故障點(diǎn)。另一方面是對(duì)操作者人身安全的保護(hù), 人身防護(hù)的安全技術(shù)很多, 報(bào)警系統(tǒng)、防護(hù)罩、擋板、絕緣外殼、噪聲隔絕裝置的采用都是切實(shí)可行的。 3.1 安裝(nzhung)監(jiān)控系統(tǒng) 該系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)視頻采樣圖像數(shù)字化壓縮的方法, 對(duì)視頻圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)采樣、錄像、壓縮和存儲(chǔ), 滿足事后取證的清晰度和錄像圖像的連續(xù)性、實(shí)時(shí)性的要求, 對(duì)視頻圖像進(jìn)行數(shù)字壓縮以提高傳輸速率、存儲(chǔ)速率并節(jié)省圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。同時(shí)提供大容量存儲(chǔ)設(shè)備, 保證錄像圖像保留一定時(shí)間。監(jiān)控?cái)?shù)

28、據(jù)可通過公用電信網(wǎng)將圖像傳送到銀行ATM監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視和保存。系統(tǒng)還具有聯(lián)動(dòng)報(bào)警錄像功能, 將暴力事件全過程的圖像通過網(wǎng)絡(luò)傳送到監(jiān)控中心, 同時(shí)聯(lián)動(dòng)報(bào)警; 可以結(jié)合各種傳感器( 人體接近傳感器、振動(dòng)傳感器等) , 用戶取錢時(shí),可以感應(yīng)到其身后1 m 內(nèi)的人員, 一旦某人越進(jìn)該范圍, 就發(fā)出報(bào)警聲來提醒用戶。同時(shí), 還輔有感應(yīng)強(qiáng)烈震動(dòng)的功能, 在機(jī)體受到外界打擊時(shí), 發(fā)出警報(bào),避免機(jī)體破壞。3.2 運(yùn)用生物技術(shù)把虹膜認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用于ATM, 使ATM通過識(shí)別用戶獨(dú)特的瞳孔形態(tài)以判斷是否允許用戶使用。還有其他生物認(rèn)證技術(shù), 如指紋素描及聲音、面容確認(rèn)等可以保證用戶身份。3.3 安裝震動(dòng)版 安裝震動(dòng)

29、版把該裝置放在ATM 機(jī)的前端,它可以響應(yīng)攝像頭, 用戶取款時(shí)如有人靠近1m以內(nèi)震動(dòng)版震動(dòng)提醒用戶小心。第四章 操作(cozu)環(huán)境設(shè)計(jì)雖然ATM 機(jī)用戶的操作時(shí)間不超過1 min, 但ATM機(jī)是固定不動(dòng)的。因此, 有必要考慮ATM 的工作環(huán)境, 其中包括(boku)操作空間的大小; 照明應(yīng)為所需的活動(dòng)提供最佳的視覺感受: 亮度、光分布、亮度和顏色的對(duì)比度、顏色、無炫光及不合需要的反射; ATM 機(jī)顏色, 考慮到它們對(duì)亮度的分布, 對(duì)視野的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量及對(duì)安全色感受的影響。（1）ATM機(jī)布局要合理在流動(dòng)人口大、繁華區(qū)域(qy), 安裝ATM機(jī)的數(shù)量應(yīng)相對(duì)多些, 以緩解取款高峰期。ATM 機(jī)的質(zhì)量

30、為600- 700 kg, 安裝在樓層時(shí), 應(yīng)該確認(rèn)樓層的承載能力; 還有電力供應(yīng)、通訊條件、持卡人取款時(shí)的安全性和維護(hù)的便利。在偏僻地方安裝銀行取款機(jī), 犯罪分子有機(jī)會(huì)在其上做手腳或?qū)C(jī)體進(jìn)行破壞。（2）ATM機(jī)周圍應(yīng)留出部分空間, 劃出警戒線, 利于用戶取款時(shí)自覺排隊(duì),必要的話還可以對(duì)入口進(jìn)行控制。（3）ATM機(jī)上面應(yīng)該永久地張貼一些警告, 簡(jiǎn)潔的操作流程等語句, 以便用戶的安全意識(shí)被動(dòng)地提高; 而在ATM 周邊可以張貼詳細(xì)的操作程序、注意事項(xiàng)等,這樣既可以讓用戶熟悉操作, 也不會(huì)放妨礙其他用戶交易。（4）不利的氣候影響?？紤]風(fēng)雨、溫度、濕度、光照、震動(dòng)等因素對(duì)機(jī)體性能所造成的影響, 應(yīng)加

31、大這方面的維護(hù), 以減少故障發(fā)生, 提高其工作效率。在溫差變化大的場(chǎng)所, 考慮安裝恒溫裝置, 確保ATM機(jī)正常運(yùn)行。 第五章 結(jié)論(jiln)現(xiàn)在ATM已經(jīng)普遍的存在(cnzi)人們的生活中，給人們的生活帶來了很大的便利，然而在ATM的應(yīng)用中出現(xiàn)了很多犯罪的活動(dòng)。這個(gè)就足夠說明ATM的設(shè)計(jì)存在著很大的安全隱患，為了更好的為人們帶來便利，和減少犯罪活動(dòng)的發(fā)生。我們通過安全人機(jī)工程對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)ATM機(jī)做出以下改進(jìn)：1、安裝監(jiān)控系統(tǒng)該系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)視頻采樣圖像數(shù)字化壓縮的方法, 對(duì)視頻圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)采樣、錄像、壓縮和存儲(chǔ), 滿足事后取證的清晰度和錄像圖像的連續(xù)性、實(shí)時(shí)性的要求, 對(duì)視頻圖像進(jìn)行數(shù)字壓

32、縮以提高傳輸速率、存儲(chǔ)速率并節(jié)省圖像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。同時(shí)提供大容量存儲(chǔ)設(shè)備, 保證錄像圖像保留一定時(shí)間。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可通過公用電信網(wǎng)將圖像傳送到銀行ATM監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視和保存。系統(tǒng)還具有聯(lián)動(dòng)報(bào)警(bo jng)錄像功能, 將暴力事件全過程的圖像通過網(wǎng)絡(luò)傳送到監(jiān)控中心, 同時(shí)聯(lián)動(dòng)報(bào)警; 可以結(jié)合各種傳感器( 人體接近傳感器、振動(dòng)傳感器等) , 用戶取錢時(shí),可以感應(yīng)到其身后1 m 內(nèi)的人員, 一旦某人越進(jìn)該范圍, 就發(fā)出報(bào)警聲來提醒用戶。同時(shí), 還輔有感應(yīng)強(qiáng)烈震動(dòng)的功能, 在機(jī)體受到外界打擊時(shí), 發(fā)出警報(bào),避免機(jī)體破壞2、運(yùn)用生物技術(shù)把指紋認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用于ATM, 使ATM通過識(shí)別用戶獨(dú)特的指紋以判斷是

33、否允許用戶使用。3、安裝震動(dòng)版把該裝置放在ATM 機(jī)的前端,它可以響應(yīng)攝像頭, 用戶取款時(shí)如有人靠近1m以內(nèi)震動(dòng)版震動(dòng)提醒用戶小心。4、ATM機(jī)上面應(yīng)該永久地張貼一些警告, 簡(jiǎn)潔的操作流程等語句, 以便用戶的安全意識(shí)被動(dòng)地提高; 而在ATM 周邊可以張貼詳細(xì)的操作程序、注意事項(xiàng)等,這樣既可以讓用戶熟悉操作, 也不會(huì)放妨礙其他用戶交易。5、ATM機(jī)周圍應(yīng)留出部分空間, 設(shè)置欄桿, 利于用戶取款時(shí)自覺排隊(duì),必要的話還可以對(duì)入口進(jìn)行控制6、合理的照明7、合理的ATM尺寸結(jié)束語通過一個(gè)多星期的查找資料網(wǎng)上搜證和實(shí)地測(cè)量。數(shù)據(jù)基本沒有誤差，整體來說這次設(shè)計(jì)還是對(duì)ATM進(jìn)行了科學(xué)(kxu)的分析。為設(shè)計(jì)和

34、改進(jìn)提供了幫助。通過這次設(shè)計(jì)也讓我學(xué)會(huì)了獨(dú)立分析問題和處理問題。并把人機(jī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用了實(shí)際的生活當(dāng)中,進(jìn)一步鞏固深化了我所學(xué)的知識(shí)。感謝校方給予我這樣一次機(jī)會(huì)(j hu),能夠獨(dú)立地完成一個(gè)課程設(shè)計(jì),并在這個(gè)過程當(dāng)中給予我們各種( zhn)方便,使我們?cè)谶@學(xué)期快要結(jié)課的時(shí)候,能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中增強(qiáng)了我們實(shí)踐操作和動(dòng)手應(yīng)用能力提高了獨(dú)立思考的能力。在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中,身邊的同學(xué)對(duì)我提出了一些寶貴的建議和提供了一些相關(guān)的資料,在這里對(duì)那些對(duì)我提供幫助的同學(xué)表示感謝,我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱,評(píng)議的各位老師表示感謝。 主要(zhyo)參考資料1 歐陽(u yng)文昭，廖可兵主編(z

35、hbin).安全人機(jī)工程學(xué) 北京：煤炭工業(yè)出版社.2002.72 王恒毅.工效學(xué)M.北京：機(jī)械工業(yè)出版社.3范勝璽. 坐+座，椅子與藝術(shù)設(shè)計(jì)M.北京：機(jī)械工業(yè)出版社.4丁玉蘭. 人機(jī)工程學(xué)（第三版）M.北京：北京理工大學(xué)出版社.目錄(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341880141 前言(qin yn) PAGEREF _Toc341880141 h 1 HYPERLINK l _Toc341880142 第一章 ATM機(jī)簡(jiǎn)介(jin ji) PAGEREF _Toc341880142 h 2 HYPERLINK l _Toc341880143 1.1

36、 ATM的定義 PAGEREF _Toc341880143 h 2 HYPERLINK l _Toc341880144 1.2 ATM的構(gòu)成 PAGEREF _Toc341880144 h 2 HYPERLINK l _Toc341880145 1.2.1 ATM的硬件系統(tǒng) PAGEREF _Toc341880145 h 2 HYPERLINK l _Toc341880146 1.2.2 ATM的軟件系統(tǒng) PAGEREF _Toc341880146 h 2 HYPERLINK l _Toc341880147 1.3 ATM的主要功能 PAGEREF _Toc341880147 h 3 HYPE

37、RLINK l _Toc341880148 1.4 ATM機(jī)工作原理 PAGEREF _Toc341880148 h 3 HYPERLINK l _Toc341880149 1.4.1 ATM機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸 PAGEREF _Toc341880149 h 3 HYPERLINK l _Toc341880150 1.4.2 ATM機(jī)交易操作流程 PAGEREF _Toc341880150 h 3 HYPERLINK l _Toc341880151 1.5 ATM的發(fā)展情況： PAGEREF _Toc341880151 h 4 HYPERLINK l _Toc341880152 第二章 ATM人機(jī)設(shè)

38、計(jì) PAGEREF _Toc341880152 h 5 HYPERLINK l _Toc341880153 2.1認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc341880153 h 5 HYPERLINK l _Toc341880154 2.2 ATM人體尺度的確定 PAGEREF _Toc341880154 h 5 HYPERLINK l _Toc341880155 2.2.1所用人體尺度的數(shù)據(jù)及處理 PAGEREF _Toc341880155 h 7 HYPERLINK l _Toc341880156 2.2.2人體立姿活動(dòng)范圍的確定 PAGEREF _Toc341880156 h

39、9 HYPERLINK l _Toc341880157 2.2.3視野范圍的確定 PAGEREF _Toc341880157 h 9 HYPERLINK l _Toc341880158 2.2.4 ATM具體尺寸的確定 PAGEREF _Toc341880158 h 10 HYPERLINK l _Toc341880159 2.3屏幕的色彩設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc341880159 h 12 HYPERLINK l _Toc341880160 2.3.1色彩辨識(shí) PAGEREF _Toc341880160 h 13 HYPERLINK l _Toc341880161 2.3.2避免視覺干擾 PAGEREF _Toc341880161 h 14 HYPERLINK l _Toc341880162 2.4按鍵設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc341880162 h 14 HYPERLINK l _Toc3418801