中國企業(yè)文化建立體系系統(tǒng)問題思考

1、中國企業(yè)文化建立體系系統(tǒng)問題思考一個(gè)企業(yè)要長盛不衰走向卓越，必須構(gòu)建以下體系。其中企業(yè)文化是前提中的前提。企業(yè)文化企業(yè)愿景核心理念分理念 戰(zhàn)略目標(biāo) 基本戰(zhàn)略 戰(zhàn)略支持體系企業(yè)文化：在商不言商卓越公司都是不以利潤為唯一目標(biāo)，但最終的結(jié)果是遠(yuǎn)高于一般企業(yè)的利潤。運(yùn)動(dòng)員要是老盯住計(jì)分表，就會(huì)忘了跑。先拼命跑，別管計(jì)分表，最后成績比別人好。義聚+利聚當(dāng)今中國企業(yè)的一個(gè)根本性的問題義聚利聚以企業(yè)文化精神理念凝聚激勵(lì)員工以利益分配機(jī)制凝聚激勵(lì)員工中華民族的傳統(tǒng)文化中最講一個(gè)“義”字封神演義三國演義隋唐演義七俠五義義聚典型例舉之一：關(guān)羽過五關(guān)斬六將三國演義的關(guān)羽就是一個(gè)“義”的化身，當(dāng)年劉備、關(guān)羽、張飛“桃

2、圓三結(jié)義”就是由一個(gè)“義”字把三人凝聚在一起，任何力量都不能把他們分開，關(guān)羽跟隨劉憊風(fēng)風(fēng)雨雨，流離失所，前天投公孫瓚、昨天依附袁紹、今天又投劉表，可謂是苦頭吃盡，但始終不改其志。其過五關(guān)斬六將的故事膾炙人口，說的是關(guān)羽無奈暫降曹操，但約定三條：其中一條就是得知?jiǎng)淙ハ颍m千里必往投之。曹操答應(yīng)這三個(gè)條件，心想“我若以厚恩待之以結(jié)其心，何愁其不服也。”于是操待之甚厚，上馬提金，下馬提銀，小宴三日，大宴五日，并送以戰(zhàn)袍、美女和赤兔馬?？伞柏?cái)賄不足以動(dòng)其心，爵祿不足以移其志，”后探知?jiǎng)湓谠B軍中，即留下財(cái)物、美女，封金掛印，“過五關(guān)斬六將”而去。可見光是財(cái)?shù)摬蛔阋粤糇√煜掠⒑乐摹?中國歷史上的農(nóng)

3、民起義無不首先確立一個(gè)口號(hào)，才師出有名，這個(gè)口號(hào)就成了凝聚農(nóng)民軍的理念：秦末陳勝、吳廣起義的口號(hào)：“帝王將相寧有種乎”；黃巾起義的口號(hào)：“蒼天已死，黃天當(dāng)立，歲在甲子，天下大吉”；明末李自成起義口號(hào)：“均田免賦”。這些口號(hào)的提出無不極大地凝聚了起義軍。凡是一項(xiàng)偉大的事業(yè)都不能不有個(gè)精神理念。水滸梁山理念的得失成敗梁山在王倫時(shí)代是無理念時(shí)代，幾個(gè)毛賊打家劫舍終成不了氣候。那個(gè)堂堂的八十萬禁軍教頭林沖要不是遭受奸賊高俅的陷害而走投無路，是決不會(huì)被上梁山與這些毛賊為伍的。隨著托塔天王晁蓋的上梁山，其“大塊吃肉、大秤分銀”的理念確也吸引了一大批人物上梁山。但真正使梁山成大氣候的還是宋江，他深知上梁山的

4、這些英豪們是不會(huì)都象李逵、魯智深之輩那樣僅僅滿足于“大塊吃肉、大秤分銀”的，象林沖、關(guān)勝、盧俊義等將有更高的追求。于是他適時(shí)地打出了“替天行道”的理念杏黃旗，凝聚了一百零八將，使梁山的事業(yè)達(dá)到了頂峰。中國古代的農(nóng)民起義都懂得利用“義”字來凝聚天下豪杰，一般認(rèn)為是最講剛性制度化管理的西方企業(yè)恰恰卻在人本化管理、利用精神理念激勵(lì)做得很好，而我們的中國企業(yè)卻把我們老祖宗做得很好的傳統(tǒng)全給丟了。企業(yè)的生命周期圖中外著名企業(yè)文化案例3M公司 * 創(chuàng)新：“你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想” * 絕對(duì)正直 * 尊重個(gè)人進(jìn)取心和個(gè)人發(fā)展 * 容忍誠實(shí)的錯(cuò)誤福特公司 * 人是力量的源泉 * 產(chǎn)品是“我們努力的最終目

5、的”（我們的產(chǎn)品是汽車） * 利潤是必要的工具和衡量我們成就的尺度 * 起碼的誠實(shí)與正直通用電氣公司 * 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量* 對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級(jí)之分）* 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇* 誠實(shí)與正直國際商用機(jī)器公司 * 充分考慮每個(gè)雇員的個(gè)性* 花大量的時(shí)間令顧客滿意* 盡最大努力把事情做對(duì)；謀求在我們從事的各個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位海 爾：核心理念：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越美國上市公司強(qiáng)弱企業(yè)文化的調(diào)查結(jié)果指標(biāo)弱企業(yè)文化強(qiáng)企業(yè)文化總體股東投資回報(bào)率2.3%7.9%股權(quán)收益率 4.4%10.2%資產(chǎn)回報(bào)率4.55%8.0%投資回報(bào)現(xiàn)金流動(dòng)率4.7%6.6%實(shí)際銷

6、售增長率 1.1%2.2%員工人均銷售額 $126,100$169,900數(shù)據(jù)來源：2001年Hewitt調(diào)查一、現(xiàn)代企業(yè)文化的基本內(nèi)容 新時(shí)期中國的企業(yè)文化建設(shè)以企業(yè)家精神為源動(dòng)力，以CIS為基本內(nèi)容，以理念體系（MI）建設(shè)為核心，以BI（員工行為規(guī)范）和VI（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)）為手段。并輔之以配套的制度和內(nèi)部的各種活動(dòng)。企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理模式、日常經(jīng)營都是企業(yè)理念的延伸和具體化。 具體地，企業(yè)文化體系包括如下內(nèi)容： 1、 理念體系，包括：核心理念（或稱企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、核心價(jià)值觀等）、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營理念、管理理念、市場理念、人才理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念和場景文化

7、等。 2、 員工基本行為規(guī)范 3、 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 4、 配套的制度 5、 相關(guān)的內(nèi)部活動(dòng) 6、延伸的相關(guān)內(nèi)容，包括：長期及階段性目標(biāo)、階段性戰(zhàn)略、階段性的管理模式、階段性的經(jīng)營策略等。 企業(yè)文化建設(shè)： 以CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）為基本內(nèi)容 以MI（理念體系）建設(shè)為核心 以BI（員工行為識(shí)別系統(tǒng)）和 VI（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)） 為手段。 并輔之以配套的制度和內(nèi)部的各種活動(dòng)。永豐紙業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理模式、日常經(jīng)營都是企業(yè)理念的延伸和具體化。企業(yè)文化的基本內(nèi)容 企 業(yè) 文 化 C I S 理 念 體 系核心理念企業(yè)文化基本內(nèi)容及相互關(guān)系企業(yè)文化的基本內(nèi)容CISMI(頭）BI（手）VI（穿戴）

8、核心理念分理念：企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理理念等場景文化：走廊、電梯口、辦公區(qū)域、食堂、宿舍、車間等狹義：員工行為規(guī)范廣義：員工行為規(guī)范、戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營活動(dòng)、公益活動(dòng)等企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)用系統(tǒng)：企業(yè)旗幟、建筑物、車輛、名片、胸牌、信封信簽、服裝等企業(yè)文化塑造應(yīng)考慮因素歷史沉淀的優(yōu)秀傳統(tǒng)行業(yè)特征股東單位（母公司）企業(yè)文化的延伸和對(duì)接顧客、社會(huì)、員工、投資方“利益共同體”的反映時(shí)代特征、發(fā)展的要求環(huán)保的理念市場競爭理念員工人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的理念12345678企業(yè)文化的基本內(nèi)容核心理念市場理念管理理念人才理念企業(yè)精神 理念體系企業(yè)文化核心內(nèi)容經(jīng)營理念營銷理念企業(yè)文化框架包括以下內(nèi)容：一、 企業(yè)文

9、化基本內(nèi)容二、 理念體系提煉及表述三、 理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)計(jì)理念體系是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，具有極端重要性，他需要企業(yè)上上下下、內(nèi)內(nèi)外外長期的探索而形成。企業(yè)的理念體系是企業(yè)家精神的升華和延伸，它以企業(yè)家精神和主旨理念（核心理念）為核心，并由此延伸出企業(yè)企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延。二、理念體系提煉及表述企業(yè)文化綱領(lǐng)體現(xiàn)了企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是所有人的行為指南；是指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的基本準(zhǔn)則；是統(tǒng)領(lǐng)其他管理制度、方針、措施的理論基礎(chǔ)。它來源于企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐，將指引企業(yè)走向更加燦爛、輝煌的未來。企業(yè)文化綱領(lǐng) 理念體系提煉及表述 企業(yè)文化綱領(lǐng) 核心理念企業(yè)精神經(jīng)營理念管理理念市場理念人才理念營

10、銷理念企業(yè)企業(yè)文化框架包括以下內(nèi)容：一、企業(yè)企業(yè)文化基本內(nèi)容二、 企業(yè)理念體系提煉及表述三、 企業(yè)理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)計(jì)三、企業(yè)理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)計(jì)理念體系的確立是企業(yè)文化建設(shè)的切入口。更重要的是，不僅僅是宣布一套理念而已，還要采取各種各樣的辦法，向員工進(jìn)行灌輸和滲透，建立一套理念體系的滲透和共鳴機(jī)制，而且一定要鍥而不舍地推行一些實(shí)實(shí)在在的做法。只有形成理念共鳴，才能形成強(qiáng)大的精神力量。 我們把理念滲透和共鳴機(jī)制表現(xiàn)如下圖所示： 個(gè)人追求升華強(qiáng)硬文化派領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格溝通型領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)狂熱、浪漫的演講和鼓動(dòng)公司首腦倡導(dǎo)和推動(dòng)多種形式的內(nèi)部員工活動(dòng)文化沙龍知識(shí)競賽舉辦演講會(huì)征文活動(dòng)文體活動(dòng)

11、企業(yè)文化精神獎(jiǎng)勵(lì)公司科技獎(jiǎng)公司管理獎(jiǎng)公司功勛獎(jiǎng)公司模范公司終身員工考核、獎(jiǎng)懲制度創(chuàng)辦內(nèi)部刊物員工行為規(guī)范企業(yè)文化投入制度創(chuàng)辦企業(yè)文化培訓(xùn)中心企業(yè)文化建設(shè)反饋制度組織、制度推進(jìn)經(jīng)理人員推動(dòng)制度企業(yè)核心理念共同價(jià)值觀圖1： 企 業(yè) 文 化 核 心 理 念 滲 透 體 系企業(yè)文化氛圍公司歌曲公司旗幟企業(yè)文化氛圍升旗儀式公司鼓樂隊(duì)企業(yè)文化理念滲透渠道設(shè)計(jì)：滲透渠道 1公司首腦推動(dòng) 公司首腦是企業(yè)文化最有力的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，通用電氣公司的威爾奇、松下公司的松下幸之助、IBM的托馬斯沃森都是公司理念強(qiáng)有力的推動(dòng)者。公司首腦倡導(dǎo)和推動(dòng)理念滲透應(yīng)做好以下事項(xiàng)：（1）首先使自已的追求得到升華，加強(qiáng)對(duì)市場權(quán)力追求

12、的欲望，強(qiáng)化做大事，成大業(yè)的使命感。（2）理直氣壯地提出公司理念，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，決不因遇到暫時(shí)的阻力而退卻。要堅(jiān)信：謬論反復(fù)一千遍都會(huì)變成“真理”，理念的種子精心呵護(hù)定能結(jié)出果實(shí)。（3）改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從繁忙的事務(wù)中逐漸擺脫出來，使自已有精力思考理念、戰(zhàn)略等重大的長遠(yuǎn)性問題。要完成從全面管理“產(chǎn)、供、銷，人、財(cái)、物”到管理“人、財(cái)、物”再到管“企業(yè)文化、戰(zhàn)略、重大決策”的精力分配轉(zhuǎn)變。（4）外部公關(guān)與內(nèi)部公關(guān)并重，做好內(nèi)部溝通。（5）再忙也要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)，以歷史、文化、哲學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、理學(xué)、經(jīng)營藝術(shù)、名人傳記（尤其是政治學(xué)、軍事家、企業(yè)家）等各方面知識(shí)充實(shí)自已，增加一份“在商不言商”的

13、瀟灑。（6）培養(yǎng)自已外在的狂熱、浪漫氣質(zhì)，提高演講水平，并經(jīng)常通過各種場合演講、鼓動(dòng)。 滲透渠道2組織、制度推進(jìn)（1） （1）經(jīng)理人員推動(dòng)要求各級(jí)經(jīng)理把推動(dòng)理念滲透作為其重要責(zé)任，并將其作為對(duì)其任職考評(píng)的重要因素，這部分內(nèi)容要在考核評(píng)價(jià)方法中體現(xiàn)（見企業(yè)薪酬與考核評(píng)價(jià)體系）。 （2）員工行為規(guī)范把理念的認(rèn)同和相關(guān)的行為列入到員工行為規(guī)范中作為員工手冊(cè)的重要內(nèi)容。 （3）組織任命一個(gè)重要部門和強(qiáng)干人員主管企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)理念體系的滲透。 （4）考核、獎(jiǎng)懲制度考核：改革薪酬制度和考核評(píng)價(jià)體系，把理念滲透、共鳴、培育、維護(hù)作為各級(jí)干部和員工的重要考評(píng)因素，并與薪酬及升遷掛鈞（見企業(yè)薪酬與考核評(píng)價(jià)體

14、系）。獎(jiǎng)懲：對(duì)既認(rèn)同公司理念又創(chuàng)造績效的員工給予重獎(jiǎng)；對(duì)不認(rèn)同公司理念但能創(chuàng)造績效的員工給予規(guī)勸和爭??；對(duì)于認(rèn)同公司理念但不能創(chuàng)造績效的員工給予寬容；對(duì)于既不認(rèn)同公司理念又不能創(chuàng)造績效的員工給予無情地剔除；對(duì)那些維護(hù)公司理念而因忠誠（無罪的）犯錯(cuò)誤的員工予以寬容；對(duì)那些破壞公司理念（有罪的）員工給予嚴(yán)懲。企業(yè)文化理念滲透渠道設(shè)計(jì)：企業(yè)文化理念滲透渠道設(shè)計(jì)：（5）企業(yè)文化投入機(jī)制對(duì)理念建設(shè)和滲透，在時(shí)間和資金上舍得必要地投入。在財(cái)務(wù)年度預(yù)算上都應(yīng)有相應(yīng)的預(yù)算（6）創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，發(fā)揮內(nèi)部傳播渠道創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，將之作為理念傳播的重要輿論工具。同時(shí)發(fā)揮墻報(bào)、條幅、廣播等渠道的作用。（7）創(chuàng)辦培訓(xùn)中心 對(duì)新老員工不斷進(jìn)行公司光榮傳統(tǒng)和公司理念和行為規(guī)范的培訓(xùn)，把理念培訓(xùn)作為基本的常規(guī)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)中心是傳輸公司理念的重要場所。通用電氣公司總裁杰克韋爾奇就是以克頓維爾管理發(fā)展中心不斷傳播自已的理念的，IBM公司、寶潔公司等世界優(yōu)秀公司都有類似的機(jī)構(gòu)(見戰(zhàn)略支持體系之五企業(yè)系統(tǒng)化培訓(xùn)規(guī)劃)。 滲透渠道2組織、制度推進(jìn)（2）滲透渠道3舉行內(nèi)部活動(dòng)舉辦演講會(huì)、沙龍論壇、知識(shí)競賽、征文、文體活動(dòng)等促進(jìn)理念滲透