職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀-PPT課件

1、歡迎大家！職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀職業(yè)素養(yǎng)01職場禮儀02CONTENTS目 錄 職業(yè)素養(yǎng)01大學(xué)生與職業(yè)人的區(qū)別職業(yè)素養(yǎng)-冰山理論大學(xué)生與職業(yè)人的區(qū)別 你心中的大學(xué)生與職業(yè)人的區(qū)別是什么？態(tài)度目標(biāo)環(huán)境行為1企業(yè)人就是職業(yè)人具有職業(yè)素養(yǎng)，并在企業(yè)服務(wù)或工作的人。職業(yè)人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為經(jīng)營自己的人，我們形容他為不經(jīng)營自己，也沒有經(jīng)營他的人，我們形容他為不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為職業(yè)人活著的人活著的死人職業(yè)人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。“職業(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分

2、成四類2143小結(jié)：什么是職業(yè)人職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。由別人經(jīng)營的人 打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險大企業(yè)的合作者干的比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)由別人經(jīng)營的人 職業(yè)素養(yǎng)-冰山理論我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。知識技能社會角色自我概念特 質(zhì)動 機(jī)可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通

3、技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判定能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。知識：主要是指從學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反 應(yīng)。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。分析判定能力：能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心里素質(zhì)。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng) 就如冰山圖所示，隱形素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。職業(yè)道德誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責(zé)學(xué)無止境職業(yè)態(tài)度 職場

4、禮儀02為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識基礎(chǔ)禮儀日常禮儀接待禮儀社交禮儀餐桌禮儀交通禮儀聚會禮儀附錄各國習(xí)俗附錄各國習(xí)俗 為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識？思考時間為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往二 基礎(chǔ)禮儀交流方式肢體語言著裝禮儀交流方式 談話方式 與老年人交談：慢語速，大音量 與年輕人交談：輕聲音，柔音量 談話主題 避免涉及隱私 避免涉及非議他人的話題 輕松話題 安全話題交流方式 以客為先含蓄內(nèi)斂比較注重人情關(guān)系東方人以己為先直截了當(dāng)用事實說明 觀點，舉出數(shù) 據(jù)闡述關(guān)系西方人肢體語言握手禮：雙方距離約一個手臂，伸出右手四指并攏，拇指張開，與受禮者互握：上下微搖握手可單手或雙手、全握或半握。注目禮：兩眼

5、目視對方點頭禮：面帶微笑，男士帶帽時，應(yīng)以右手脫帽擁抱禮：右手搭在對方左肩上方，左手自對方右肋輕輕環(huán)抱，手輕拍對方的背，片刻后分開復(fù)位。行禮的各種方式肢體語言鞠躬禮：行禮時先立正，眼睛注視受禮者，上身傾斜45，眼睛注視地面或受禮者的腳尖，禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢。舉手禮：行禮者與受禮者相距約6-8步，舉右手，小臂向上彎曲，上臂與肩同高，五指伸直并攏，中指與食指指尖輕觸帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外側(cè)，采用立正注目的姿勢，莊重敬禮。吻頰禮：輕吻對方右頰。拱手禮：雙手互握，左手掌心包住右手拳頭，高舉齊眉。合十禮：右腿跪地，雙手合掌于兩眉之間，頭部微俯肢體語言一起來找茬肢體語言女士坐姿：坐椅子的三分之

6、一，雙腿膝蓋合攏。腿向右方，手放左方，腿向左方手向右方。男士坐姿：腰部挺直，肩與腰寬，小腿與大腿成直角，雙手半握拳放置腿上，兩腳放平。理想的坐姿肢體語言理想的站姿 抬頭、挺胸、收腹。兩腳分開站立。雙手自然下垂。重心落于腳掌。抬頭、收腹、挺胸。雙腳腳跟靠攏、或3/4 步站姿。雙膝挺直。雙手交叉放身前或身 后，也可自然下垂。男士站姿女士站姿：肢體語言理想的走姿男士走姿：雙手自然搖擺腰部、背脊挺直上下樓梯時身體挺直，目視前方進(jìn)行間遇見熟人，點頭微笑打招呼。女士走姿：雙手自然搖擺。目視前方。上半身不晃動。腰部旋轉(zhuǎn)或左右移動。走路避免發(fā)出噪音。著裝禮儀TPOtimeoccasionplace時間、季節(jié)、

7、時令、時代目的、對象地點、場合、身份著裝禮儀衣著整潔基本原則與身份搭配符合身份不同場合不同著裝區(qū)分場合講求著裝與環(huán)境的和諧具和諧感男士著裝的主要原則：著裝禮儀三色原則 全身穿著在三種顏色之內(nèi)。三一定律 鞋子、皮帶、公文包同色。三大禁忌 衣袖商標(biāo)未摘、西裝與皮鞋不匹配、不打領(lǐng)帶。 西裝選擇的 “三”原則著裝禮儀衣服應(yīng)保持干凈，并熨燙平整。整潔平整依不同需要進(jìn)行選擇搭配。色彩技巧除主體衣服外，鞋、襪、手套等的搭配也要講究。配套齊全巧妙地佩戴飾品，但不宜過多。飾物點綴女士著裝的主要原則：著裝禮儀男士戴帽、脫帽的規(guī)定 脫帽：教堂、劇院、宴會；被介紹給他人、與人 分別，與上級、長輩談話時。女士的禮服與便

8、服女士職業(yè)裝：套裝、留意細(xì)節(jié)。女士的便服：裙子、褲子、T恤、牛仔褲等。禮服、便服的搭配原則著裝禮儀男士的配飾與裝飾男士的配飾與裝飾公文包領(lǐng)帶夾手表手機(jī)眼鏡皮帶著裝禮儀01首飾02皮包03化妝04帽子女士的配飾與裝飾著裝禮儀 鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。于是他想盡辦法聯(lián)系上該企業(yè)，沒想到對方也有興趣同他合作，并且希望盡快與他見面。到了會面的那一天，鄭總經(jīng)理根據(jù)自己對時尚的理解對自己進(jìn)行了裝扮，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的印象。然而，這一身時髦的“行頭”，卻

9、偏偏壞了他的大事。請問：鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？三 日常禮儀第一節(jié) 迎第二節(jié) 見第三節(jié) 談第四節(jié) 娛第五節(jié) 送迎確定邀請規(guī)格 注意來賓身份及來訪目的。排定禮賓序列 安來賓地位高低、抵達(dá)時間早晚等排序。擬定接待計劃 包括膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、人員 配備經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。掌握人員狀況 了解來訪者狀況，選擇我方接待工作人員。迎接來賓之前的禮儀準(zhǔn)備，大致包括以下四個方面：迎迎接來賓時的禮儀操作，通常包括以下三個方面：舉行歡迎儀式舉辦專門宴會認(rèn)真話別送行見自我介紹介紹他人表達(dá)清晰內(nèi)容全面時間簡短介紹雙方，先低后高介紹多方，先高后低有關(guān)見面時的介紹禮節(jié)見年輕同事職位低 男性 本國同事 年長 客人

10、 職位高 女性 外籍同事有關(guān)見面時，介紹的順序見進(jìn)行問候時，三點注意事項：慎選問候的具體內(nèi)容。注意問候的先后次序。重視問候的態(tài)度表現(xiàn)。行握手禮時需要注意以下三點： 盡量不要用雙手與初次相識的異性握手，不要在多人握手時交叉握手。專心致志；注意表情、手位、握力、時間留意次序：長者、女士、職位高者優(yōu)先回避禁忌：戴帽子、手套、墨鏡，用左手。見有關(guān)互換名片時的注意事項：應(yīng)隨身攜帶名片遞名片： 雙手、由近至遠(yuǎn)、順時針接名片： 站起來 雙手接 注視名片13秒以示尊重 名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放 禮尚往來要將自己的名片給對方熟知名片用途： 拜訪、告知關(guān)系變動等見一起來找茬談注意交談的態(tài)度 語言文明、態(tài)

11、度優(yōu)雅、音量適度、語氣謙和、語速適中注意稱呼的使用 泛 尊 稱：先生、小姐 榮譽(yù)性稱呼：教授、醫(yī)生 公務(wù)性稱呼：部長、經(jīng)理 一般性稱呼：名字談敬意地理風(fēng)土人情藝術(shù)長處體育時尚天氣宜政治宗教機(jī)密隱私婚姻家庭健康短處忌談話內(nèi)容的選擇：談三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；打電話時的注意事項娛文藝晚會的禮儀 節(jié)目的安排：音樂、歌曲、喜劇、舞蹈等。 座位的選擇：集中就

12、座。 出席的須知：大方得體、提前入場。交誼舞會的禮儀 舉辦時間：晚7點-9點或晚8-10點，不超過3小時。 參加人員：來賓、主人、工作人員 臨場表現(xiàn)：服飾儀表，尊重異性 游覽觀光的禮儀 注意：地點、陪同人員、交通工具、講解介紹國外游覽時注意：穿著得體、行為檢點、慎重攝錄贈禮品的挑選 紀(jì)念性、民族性、針對性、差異性饋贈的方法 包裝、時機(jī)、途徑禮品的接受欣然接受 啟封贊賞，表示禮貌 不宜接受的禮品、要拒絕有方 要事后再謝贈重打接待禮儀機(jī)場接待禮儀工作場所接待禮儀機(jī)場接待禮儀 Q：機(jī)場接待需要什么禮儀？機(jī)場接待禮儀的內(nèi)容 確認(rèn)航班時間確認(rèn)接待規(guī)格確認(rèn)貴賓禮遇入境大廳接機(jī)機(jī)場看板制作花環(huán)、禮品、資料相

13、互介紹提取行李安排車輛接待貴賓的往來禁忌 個人隨身物品 尊重少數(shù)名族 注意宗教禮儀 注意次序禮儀 嚴(yán)格保守秘密 主動說明信息 協(xié)助盡快離開人與人之間的距離 名稱距離適用范圍私人距離/親密距離0.5米內(nèi)家人、戀人、至交交際距離/常規(guī)距離大于0.5米，小于1.5米交際應(yīng)酬禮儀距離/敬人距離大于1.5米，小于3米會議、演講、慶典、儀式、接見公共距離/有距離的距離大于3米公共場所與陌生人相處工作場所接待禮儀工作場所的電話禮儀接待工作的介紹方式 第三方介紹的注意事項 行進(jìn)的注意事項工作場所的電話禮儀親切的服務(wù)接聽電話的禁忌Q:工作場所打電話需要禮儀嗎？工作場所的電話禮儀微笑的語氣穩(wěn)定的聲音親切的服務(wù)接聽

14、電話的步驟接聽電話的禁忌避免私人電話電話應(yīng)答方式避免常犯錯誤接待工作的介紹方式親切的服務(wù)接聽電話的禁忌Q：接待工作中如何介紹？自我介紹的注意事項親切的服務(wù)真誠微笑 自我介紹要在30秒到兩分鐘內(nèi)完成； 正視對方的雙眼，面帶微笑。加強(qiáng)深刻印象 找到特色，加以發(fā)揮。自我介紹方式 包含姓名、出生地、家庭、特色、興趣；工作與專長等。 掌握其中的關(guān)鍵因素，如典故、趣味。單位介紹組織 把單位簡介用心看一遍，加上自己的了解及體會。免私電話第三方介紹的注意事項親切的服務(wù)接聽電話的禁忌單位名稱與職銜 做自我介紹時應(yīng)先介紹自己的姓名，再介紹任職的公司，最后再提職銜。第三方介紹原則 自我介紹完畢，再進(jìn)行第三方介紹。

15、遵循原則：以客為尊、女士優(yōu)先、先尊后卑、個人大于團(tuán)體、外賓先于本國賓客、長者先于幼者。遵循行進(jìn)注意事項親切的服務(wù)行進(jìn)間的禮儀節(jié)指引方向法則免私電話座次安排原則親切的服務(wù)以右為上（遵照國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適合所有場合）面門為上（良好視野為上）遠(yuǎn)門為上（遠(yuǎn)離房門為上）話會見親切的服務(wù)相對式并列式自由式談判親切的服務(wù)相對式主席式 圓桌式免私電話儀式親切的服務(wù)舉行簽約儀式合影留戀社交禮儀親切的服務(wù) 慶典禮儀 外賓交往的禁忌 5媒體記者會禮儀注意事項親切的服務(wù)記者會的接待工作列出邀請者名單注意服裝儀容新聞稿和邀請函攜帶名片時間、地點、流程控制記著問答的模擬準(zhǔn)備慶典儀式禮儀注意事項

16、親切的服務(wù)制定活動方案確定參加對象典禮現(xiàn)場布置安排接待工作安全保衛(wèi)工作慶典策劃組織親切的服務(wù)外賓交往的禁忌忌諱數(shù)字13食物的禁忌顏色的禁忌花卉的禁忌談話的禁忌商標(biāo)的禁忌宗教的禁忌六 交通禮儀親切的服務(wù) 乘車的禮儀規(guī)范 騎自行車時的交通禮儀 乘公交汽車的交通禮儀 乘車的禮儀規(guī)范親切的服務(wù)小轎車座次夫妻同車座次 吉普車座次 騎自行車時的交通禮儀親切的服務(wù)騎車的文明舉止有序停放自行車 應(yīng)遵循“右行”騎車原則騎車路上多注意 七 餐桌禮儀 親切的服務(wù)桌次排列座次排列桌次排列親切的服務(wù)桌次順序原則 遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定。 近者為高，遠(yuǎn)著為低，平行者以右桌為高，左桌為低。高，

17、遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，遠(yuǎn)近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌1門2兩桌橫排121門2兩桌豎排桌次排列12345門五桌123456門六桌123456門7七桌座次排列親切的服務(wù)桌次順序原則 面門為上，居中為上，以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。 主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，遠(yuǎn)近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌座次排列1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列 優(yōu)雅、得體的用餐禮儀，對職場商業(yè)成功有著直接的影響，在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注

18、細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低。 八 聚會禮儀 親切的服務(wù)聚會的基本禮儀私人居所聚會禮儀公務(wù)集會禮儀聚會的基本禮儀 參加聚會要根據(jù)不同活動形式的要求，對儀容儀表和服飾進(jìn)行修飾。要遵守時間、按時赴約，不得無故遲到、早退，若因事不能參加，要及時通知主人并向大家表示歉意。聚會中，要注意尊重婦女、老人，主動幫主人做些事情。參加聚會時，要先問候主人；聚會結(jié)束時，向主人告別后方可離去。聚會中即使有事不盡人意，也不要說三道四，當(dāng)著他人的面指責(zé)、非議主人。聚會的基本禮儀公務(wù)集會禮儀掌握會場落實議題主持人禮儀控制時間主持人的工作包括公務(wù)集會禮儀外在形象現(xiàn)場禮貌發(fā)言人禮儀發(fā)言內(nèi)容發(fā)言人的必須注意公務(wù)集會禮儀與會者

19、必須準(zhǔn)時到會。全體與會者都應(yīng)自覺維持會場秩序，使會場保持安靜，不影響發(fā)言人的講話與聽眾的傾聽。開會時要全神貫注，專心聆聽別人的講話，抓住其要點，發(fā)現(xiàn)其問題。與會者禮儀附錄 各國禮儀歐洲 意大利德國法國西班牙澳大利亞土耳其附錄 各國習(xí)俗 歐洲 英國人十分講究文明用語，在英國隨便拍打別人被認(rèn)為是非禮的行為。和英國朋友約會，不要早到也不要晚到。他們很講究飲食和保養(yǎng)。英國菜的特點是清淡、量少而精。英國人非常喜愛喝茶，一般和紅茶。除了女主人外，其他人不能動茶壺。涉及私生活的服飾、肥皂、香水、帶有公司標(biāo)志與廣告的物品，不宜送給英國人。菊花、白色的百合花在英國不宜送。 忌諱人像以及大象、黑貓、孔雀、貓頭鷹等圖案。忌諱“13”與“3”。 各國習(xí)俗 意大利人的時間觀念奇特，在社交活動中，許多意大利人都會晚到幾分鐘，認(rèn)為這既是禮節(jié)也是風(fēng)度。他們喜歡運(yùn)用不同的手勢來表達(dá)自己的思