2020年零售藥店人員崗位職責(zé)word版word(范文）

1、 零售藥店人員崗位職責(zé)目錄一、企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)二、店長(zhǎng)店助崗位職責(zé)三、藥房質(zhì)量管理員崗位職責(zé)四、釆購(gòu)員崗位職責(zé)五、藥房驗(yàn)收員崗位職責(zé)六、藥房營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)七、藥房處方審核員崗位職責(zé)八、藥房收銀員崗位職責(zé)文件編號(hào)企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)起草部門(mén)xxxx-zz-ooi質(zhì)量管理部版本號(hào)執(zhí)行日期2020/01起草者審核者批準(zhǔn)者起草日期審核日期批準(zhǔn)日期目的：建立大藥房藥房企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制，使企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)更明確、具體。范圍：各大藥房。責(zé)任：藥房企業(yè)負(fù)責(zé)人。內(nèi)容：4.1企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥店最高行政領(lǐng)導(dǎo)，是藥店質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人， 全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理。負(fù)責(zé)提供必要的條件，保證質(zhì)量管理 員有效履行職責(zé)，確保企業(yè)按

2、照藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要 求經(jīng)營(yíng)藥品。堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，組織和領(lǐng)導(dǎo)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵 守藥品管理法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)量管理法、廣告法 等法律、法規(guī)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范(GSP) 以及有關(guān)藥品質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得干預(yù)質(zhì)量管理員 依法從事質(zhì)量管理活動(dòng)。4.3負(fù)責(zé)制定本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，建立健全質(zhì) 量保證體系，完善各級(jí)人員質(zhì)量責(zé)任制，組織實(shí)施質(zhì)量教育。落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)的實(shí)施。4.4負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題的處理。4.5有權(quán)開(kāi)除和聘用藥店職工，并主持召開(kāi)辦公會(huì)議討論決定。4.6完成藥店所有涉外事宜及其它一切與藥店利益相關(guān)的任務(wù)。文件編號(hào)店長(zhǎng)店助崗位職責(zé)起草部

3、門(mén)XXXX-ZZ-002質(zhì)量管理部版本號(hào)執(zhí)行日期2020/01起草者審核者批準(zhǔn)者起草日期審核日期批準(zhǔn)日期目的：明確大藥房店長(zhǎng)、店助崗位責(zé)任制及行為規(guī)范，確保藥房經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。范圍：大藥房。責(zé)任：店長(zhǎng)、店助。內(nèi)容：崗位責(zé)任制：在本藥房嚴(yán)格貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 管理規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和藥房 各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。對(duì)大藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行全面 負(fù)責(zé)。保證藥房按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，從事藥品經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)。堅(jiān)持藥品質(zhì)量第一，顧客信譽(yù)至上，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的原則，加強(qiáng)藥 品管理，開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。把好藥品進(jìn)貨、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)，確保銷(xiāo)售藥品質(zhì)量，嚴(yán)

4、禁銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)藥品。負(fù)責(zé)藥房進(jìn)貨驗(yàn)收、日常養(yǎng)護(hù)及藥品陳列等監(jiān)督檢查工作， 堅(jiān)持從合法藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，嚴(yán)禁從非法企業(yè) 購(gòu)進(jìn)藥品；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)、計(jì)量等法規(guī)要求，不哄抬物價(jià), 不缺斤少兩。負(fù)責(zé)根據(jù)GSP要求檢查指導(dǎo)各項(xiàng)記錄憑證的填寫(xiě)，做到規(guī)范、 準(zhǔn)確；充分應(yīng)用記錄反映實(shí)際操作的真實(shí)性。對(duì)管理制度的 執(zhí)行情況應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中成績(jī)顯著者給予獎(jiǎng) 勵(lì)，對(duì)違反者給予處罰。4.1.7負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核銷(xiāo)貨款按時(shí)入帳，管理好銷(xiāo)貨票據(jù)，認(rèn)真做好 藥房日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，并與收銀員互相監(jiān)督確認(rèn)。4.1.8掌握藥房的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行整改。4.1.9負(fù)責(zé)根據(jù)營(yíng)業(yè)員提出的缺貨計(jì)劃及時(shí)合理組織

5、貨源。對(duì)因計(jì)劃不當(dāng)而造成商品斷檔、積壓現(xiàn)象負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)進(jìn)貨錄入的核 對(duì)工作，隨時(shí)抽查計(jì)算機(jī)庫(kù)存與實(shí)貨相符情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)查明原因，并作出妥善處理。4.1.10對(duì)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)藥品無(wú)價(jià)，無(wú)商品信息或信息不全等問(wèn)題，要 及時(shí)作出處理，對(duì)因管理不嚴(yán)而造成的損失負(fù)責(zé)。4.1.11要經(jīng)常性地與員工進(jìn)行溝通，注意員工心里素質(zhì)的培養(yǎng)，用 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的的心態(tài)面對(duì)顧客，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極 性和創(chuàng)造性，使其保持精神飽滿(mǎn)、愉快的工作狀態(tài)，能主動(dòng)、 熱情的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1.12隨時(shí)處理店面發(fā)生的各種應(yīng)急事件，確保藥房正常營(yíng)業(yè)。4.1.13負(fù)責(zé)做好每月員工績(jī)效考核、評(píng)定工作，申報(bào)優(yōu)秀員工及受 委屈員工名單

6、，應(yīng)做到公平合理，實(shí)事求是。4.1.14教導(dǎo)員工維護(hù)大藥房的形象，定期或不定期地組織員工進(jìn)行 業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，并積極、謙遜地與員工溝通探討服務(wù)知識(shí)， 不斷完善經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量管理。4.1.15為了提高大藥房的知名度與美譽(yù)度，要積極組織突出藥房服 務(wù)特色的促銷(xiāo)活動(dòng)。4.1.16在藥房條件允許的前提下應(yīng)積極、持續(xù)地開(kāi)展電話(huà)購(gòu)藥、送 藥上門(mén)、代客煎藥、熱線(xiàn)咨詢(xún)、代客遠(yuǎn)程寄藥等服務(wù)活動(dòng)。行為規(guī)范：嚴(yán)格管理藥房日常工作，不斷監(jiān)督檢查GSP實(shí)施情況，以促 進(jìn)與提高藥房綜合管理素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度。營(yíng)業(yè)前檢查店容、店貌，有無(wú)污塵、破損、雜物，門(mén)前是否 井然有序，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范之處及時(shí)組織員工處理。定期組織召

7、開(kāi)例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足；批評(píng)落后，表?yè)P(yáng) 先進(jìn)。監(jiān)督各柜組人員清掃本區(qū)衛(wèi)生，清點(diǎn)、補(bǔ)齊本區(qū)藥品；巡視 柜臺(tái)藥品陳列是否整齊，美觀，品種是否齊全。檢查員工著裝（胸卡、衛(wèi)生狀況，淡妝，站立）是否到位。觀察員工工作、精神狀態(tài)，隨時(shí)處理員工與顧客、員工之間 的突發(fā)事件，不得影響全天工作。注意觀察顧客的不便之處并予以幫助解決，直至顧客滿(mǎn)意。 隨時(shí)清點(diǎn)便民設(shè)施是否整潔、齊備。隨時(shí)抽查認(rèn)證相關(guān)記錄、處方審核等是否規(guī)范、完整，若不 規(guī)范者，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)完善。4.2.10監(jiān)督、檢查下班員工是否將工裝（鞋，帽）疊放整齊，胸卡 等標(biāo)識(shí)牌、各項(xiàng)記錄、物品擺放是否整齊等。警告員工貴重 物品不許留在店內(nèi)，否則丟失自負(fù)。4

8、.2.11雨、雪天應(yīng)在店內(nèi)及門(mén)口準(zhǔn)備防滑、防雨設(shè)施，為顧客提供方便。4.2.12定期組織員工培訓(xùn)，主持對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有幫助的各項(xiàng)活動(dòng)。4.2.13定期組織與藥房工作相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，獲得有益信息，提高 營(yíng)業(yè)額。文件編號(hào)藥房質(zhì)量管理員崗位職責(zé)起草部門(mén)XXXX-ZZ-003質(zhì)量管理部版本號(hào)執(zhí)行日期2020/01起草者審核者批準(zhǔn)者起草日期審核日期批準(zhǔn)日期目的：明確質(zhì)量管理員崗位責(zé)任制、行為規(guī)范，使其工作具體化、規(guī)范化。范圍：大藥房。責(zé)任：質(zhì)量管理員。內(nèi)容：4.1崗位責(zé)任制：4.1.1在店長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助其做好店內(nèi)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。4.1.2負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，指 導(dǎo)督促各

9、崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)質(zhì)量管理制 度，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核，并跟蹤記錄。4.1.3按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求組織制訂質(zhì)量管理文件，并 指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行。4.1.4負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位及其銷(xiāo)售人員資格證明的審核。嚴(yán)格審核首營(yíng) 企業(yè)、首營(yíng)品種的合法性，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檔案，不斷提高 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、把好藥品與服務(wù)質(zhì)量關(guān)，充分發(fā)揮質(zhì)量管理員 職能作用。4.1.5負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)藥品合法性的審核并有審核的意見(jiàn)和簽章及相關(guān) 記錄。4.1.6負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、陳列、銷(xiāo)售等 環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，有權(quán)拒收購(gòu)進(jìn)的不合格藥品。4丄7負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢(xún)及質(zhì)量信息管理應(yīng)有查詢(xún)結(jié)果及

10、處理的記錄, 負(fù)責(zé)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中信息的管理，收集、分析、傳遞并整理 歸檔。4丄8負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告。4.1.9負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理。4.1.10負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告。4.1.11負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告。4.1.12負(fù)責(zé)開(kāi)展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。制定詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃 及相關(guān)記錄。培訓(xùn)內(nèi)容至少包括：（一）藥品管理法等藥品相 關(guān)法律法規(guī)；（二）藥學(xué)基本理論，藥物性質(zhì)、儲(chǔ)存條件、不 良反應(yīng)等藥品知識(shí)，以及藥品陳列與養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存與保管服務(wù)與 咨詢(xún)等技能；（三）質(zhì)量管理制度；（四）崗位職責(zé)及崗位操作 規(guī)程等。4.1.13負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)

11、據(jù)的 維護(hù)。4.1.13丄負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定系統(tǒng)質(zhì)量控制功能。4.1.13.2.負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作權(quán)限的分配、審核，并有審核記錄，定期跟蹤 檢查。4丄13.3監(jiān)督各崗位人員嚴(yán)格按規(guī)定流程及要求操作系統(tǒng)。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立、更新、審核、確認(rèn)生效及鎖 定工作。負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改申請(qǐng)的審核，符合規(guī)定要求的方可按 程序修改。負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)涉及藥品質(zhì)量的有關(guān)問(wèn)題。4.1.14負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作。4.1.15負(fù)責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。4.1.16負(fù)責(zé)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門(mén)或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。4.1.17質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)做好近效期藥品催銷(xiāo)工作，認(rèn)真填寫(xiě)“近效 期藥品催銷(xiāo)單，及時(shí)下發(fā)相關(guān)柜組

12、營(yíng)業(yè)員，積極采取有效措 施進(jìn)行合理催銷(xiāo)。4.1.18負(fù)責(zé)銷(xiāo)后顧客退（換）回藥品的質(zhì)量檢查和相關(guān)事宜的處理。4.1.19負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查營(yíng)業(yè)員正確填寫(xiě)銷(xiāo)售憑證及處方藥銷(xiāo)售記錄, 待解決問(wèn)題及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)。4.1.20負(fù)責(zé)完整、準(zhǔn)確地填寫(xiě)其它各項(xiàng)相關(guān)記錄、憑證，充分利用記 錄反映操作的真實(shí)性，即時(shí)性。4.1.21積極搞好藥房?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用，督促全 體員工做到服飾整齊清潔，使用文明、禮貌用語(yǔ)，提供專(zhuān)業(yè)服 務(wù)，接待好每一位顧客；監(jiān)督、檢查營(yíng)業(yè)員、處方審核員對(duì)藥 品性能、用途、規(guī)格、用法用量、配伍禁忌、注意事項(xiàng)等熟悉 掌握及運(yùn)用情況。4.1.22監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好商品補(bǔ)充，杜絕缺貨、斷檔現(xiàn)象發(fā)

13、生。4.1.23協(xié)助店長(zhǎng)組織月底盤(pán)點(diǎn)，保質(zhì)保量將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果匯總分析，將盤(pán) 虧金額控制在到萬(wàn)分之三的規(guī)定限額內(nèi)，超者，查明原因?qū)嵭?全額賠償制。4.2行為規(guī)范:4.2.1每天營(yíng)業(yè)前，認(rèn)真巡視藥品陳列是否整齊、美觀，品種是否齊 全，藥品包裝是否正立，有無(wú)破損，衛(wèi)生是否合格，督促檢查 清潔衛(wèi)生情況（實(shí)行每日小掃，每周大掃或靈活處理衛(wèi)生不合 格情況），要求貨架、櫥窗上下及內(nèi)外、藥品包裝無(wú)積灰、水 痕、油印等。設(shè)施設(shè)備等是否完好、齊全。以保證每天藥品經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。4.2.2每天按時(shí)觀察與采取相應(yīng)措施調(diào)整店內(nèi)溫、濕度，并準(zhǔn)確填寫(xiě) 溫、濕度記錄：上午9： 00,下午3： 00；如果溫、濕度超標(biāo)， 可采

14、取降溫，通風(fēng)降濕，拖地增濕等措施，直至達(dá)標(biāo)，及時(shí)記 錄采取措施后結(jié)果。4.2.3每天檢查營(yíng)業(yè)員的各項(xiàng)記錄，如有簡(jiǎn)寫(xiě)、錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)、修改不 規(guī)范及書(shū)寫(xiě)不全等，應(yīng)及時(shí)糾正，嚴(yán)格做到規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。4.2.4嚴(yán)格把好購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量驗(yàn)收檢查關(guān)，具體核實(shí)品名、規(guī)格、生 產(chǎn)廠家、批號(hào)、生產(chǎn)日期、效期及數(shù)量等項(xiàng)目是否與隨貨通行 票據(jù)相符；檢查藥品的包裝是否破損、受潮、霉變、標(biāo)簽是否 脫落，是否屬于六個(gè)月近效期商品；進(jìn)貨憑證要按時(shí)間順序（每 月一份）妥善保管5年備查。4.2.5監(jiān)督檢查藥品合理養(yǎng)護(hù)、近效期藥品管理情況，發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)、 破損、滲漏、到效期產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售、撤下柜臺(tái)，并及 時(shí)做出處理；對(duì)發(fā)生以上情況

15、有權(quán)報(bào)店長(zhǎng)、店助給以本柜臺(tái)營(yíng) 業(yè)員一定處罰。4.2.7按各項(xiàng)質(zhì)量管理制度規(guī)定管理國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品。4.2.8認(rèn)真調(diào)查、總結(jié)暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)品種，積極組織貨源，使本店藥品 品種以最佳組合搭配；不斷開(kāi)拓新品種，根據(jù)本藥房所處地理 環(huán)境、人流狀況、變換季節(jié)，有針對(duì)性地增加新品種，以滿(mǎn)足 消費(fèi)者的各種用藥需求。文件編號(hào)藥房釆購(gòu)員崗位職責(zé)起草部門(mén)XXXX-ZZ-004質(zhì)量管理部版本號(hào)執(zhí)行日期2020/01起草者審核者批準(zhǔn)者起草日期審核日期批準(zhǔn)日期1目的：規(guī)范藥品的購(gòu)進(jìn)工作，保證購(gòu)進(jìn)藥品的合法性和質(zhì)量可靠 性。2、范圍：適用于藥品采購(gòu)人員。3、責(zé)任：藥品購(gòu)進(jìn)人員對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。4、內(nèi)容：4.1擇優(yōu)選

16、擇合法經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)好的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，不與非法藥品經(jīng)營(yíng) 單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，保證購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量保證，價(jià)格公平合理。4.2購(gòu)進(jìn)前認(rèn)真核對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，所購(gòu)進(jìn)的藥品不 得超出供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍。4.3與供應(yīng)商簽訂的購(gòu)貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽 訂質(zhì)量保證協(xié)議。4.4購(gòu)進(jìn)藥品有合法票據(jù)。4.5嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批 準(zhǔn)后方可簽訂合同進(jìn)貨。4.6分析銷(xiāo)后和庫(kù)存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和保 證在庫(kù)藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。4.7與供應(yīng)商明確落實(shí)藥品的退、換貨條款，減少雙方矛盾。4.8掌握購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，積極向質(zhì)量管理人員反饋信息。采購(gòu) 工作服從

17、質(zhì)量管理人員的質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督。4.4藥房如果有緊急請(qǐng)貨的品種可向總部申請(qǐng)，但連鎖營(yíng)銷(xiāo)部必須核 實(shí)藥房的銷(xiāo)售，確定緊急請(qǐng)貨是否合理，對(duì)不合理情況不給予 處理。4.5及時(shí)向總部反饋配送單位缺貨品種。文件編號(hào)藥房驗(yàn)收員崗位職責(zé)起草部門(mén)XXXX-ZZ-005質(zhì)量管理部版本號(hào)執(zhí)行日期2020/01起草者審核者批準(zhǔn)者起草日期審核日期批準(zhǔn)日期目的：建立驗(yàn)收員崗位責(zé)任制，使其職責(zé)具體化、明確化。范圍：大藥房。責(zé)任：驗(yàn)收員。4. 內(nèi)容：4.1按驗(yàn)收操作規(guī)程對(duì)藥房所有購(gòu)進(jìn)和退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。4.2對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或疑似假、劣藥的情況， 立即在系統(tǒng)中鎖定，并報(bào)總部質(zhì)量管理部。認(rèn)真做好藥房驗(yàn)收單，

18、將驗(yàn)收結(jié)果及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。外觀驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)拒收，拒收藥品應(yīng)填寫(xiě)“拒收單”。待驗(yàn)藥品在規(guī)定時(shí)限內(nèi)驗(yàn)收完畢。按待驗(yàn)藥品的批號(hào)逐一進(jìn)行抽樣、驗(yàn)收。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要 盡快處理，防止對(duì)藥品質(zhì)量造成影響。對(duì)輸入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。文件編號(hào)藥房營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)起草部門(mén)XXXX-ZZ-006質(zhì)量管理部版本號(hào)執(zhí)行日期2020/01起草者審核者批準(zhǔn)者起草日期審核日期批準(zhǔn)日期目的：增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)理念，提高自我價(jià)值觀；明確營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制及行為規(guī)范，以便更好地服務(wù)與顧客。范圍：大藥房。責(zé)任：營(yíng)業(yè)員。內(nèi)容：上崗條件及崗前準(zhǔn)備工作：4.1.1藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或高中文化程度有兩年以

19、上工作 經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后持證上崗。4.1.2熟悉藥品管理法、GSP及相關(guān)藥品經(jīng)營(yíng)管理法律、法規(guī)， 熟悉本崗位責(zé)任制、行為規(guī)范。4.1.3普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，儀表端莊、大方；身體健康，無(wú)任何傳染疾病（崗 前需經(jīng)健康檢查合格后，持證上崗）。4.1.4服務(wù)姿態(tài)要求：于每日六小時(shí)左右的服務(wù)中，應(yīng)保持飽滿(mǎn)的精 神狀態(tài)，保持挺胸、站立，不得坐柜臺(tái)、腳踏柜臺(tái)；服務(wù)繁 忙期，不得手忙腳亂，顧客離開(kāi)后，要抓緊時(shí)間熟悉藥品， 用我們有條不紊的服務(wù)姿態(tài)，為藥房營(yíng)造一種充滿(mǎn)陽(yáng)光與健 康的氛圍。4.1.5營(yíng)業(yè)前巡視自轄區(qū)域衛(wèi)生、藥品陳列情況，利用10分鐘時(shí)間 打掃衛(wèi)生、補(bǔ)充貨源，同時(shí)記錄需補(bǔ)進(jìn)的品種及數(shù)量。4.1.6備好

20、銷(xiāo)售憑證、計(jì)算器、筆、印藍(lán)紙、衡器等。4.1.7熟悉藥品，溫故而知新，保證我們的服務(wù)每天更上一層樓。崗位責(zé)任制：4.2.1嚴(yán)格遵守藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及其他法 律、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)程，不得出售偽劣藥品，保證藥品售前、售 中、售后服務(wù)質(zhì)量。4.2.2嚴(yán)格執(zhí)行藥房的各項(xiàng)管理制度，服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助質(zhì)量管 理員、處方審核員的做好各項(xiàng)工作。4.2.3準(zhǔn)確熟練地為顧客介紹藥品性能、用途、用法、用量、副作用、 禁忌、注意事項(xiàng)等，實(shí)事求是為顧客服務(wù)，以“專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)” 為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問(wèn)病給藥、給藥問(wèn)病，時(shí)刻以“患者的健康”作 為我們最高的效益追求。4.2.4嚴(yán)格遵守一貨一簽，明碼標(biāo)價(jià)；需手工開(kāi)票時(shí)于

21、銷(xiāo)售憑證上 清晰、準(zhǔn)確填寫(xiě)價(jià)格、品名、規(guī)格等內(nèi)容。4.2.5在質(zhì)量管理員指導(dǎo)下認(rèn)真填寫(xiě)近效期商品報(bào)告表及藥品養(yǎng)護(hù) 記錄等；不借、換本店藥品；銷(xiāo)售藥品按“先進(jìn)先出、近期 先出”原則；按月養(yǎng)護(hù)本轄區(qū)商品，對(duì)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成的損失 負(fù)責(zé)。4.2.6收集顧客提供的各類(lèi)藥品信息，并定期上交；對(duì)顧客提出的 意見(jiàn)與建議要虛心接受并積極改進(jìn)工作。每月盤(pán)點(diǎn)，要認(rèn)真、準(zhǔn)確，不得漏盤(pán)、重盤(pán)、代盤(pán)、弄虛作 假，保質(zhì)、保量、及時(shí)、準(zhǔn)確完成盤(pán)點(diǎn)工作。4.2.8對(duì)自己轄區(qū)藥品的補(bǔ)充工作負(fù)主要責(zé)任，不人為斷檔、積壓， 每日、每周、每月、每季度均要進(jìn)行量化分析，并以工作記 錄形式整理、貯備，做出最佳藥品組合。4.2.9認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)

22、公約，文明經(jīng)商，禮貌待客，主動(dòng)熱情；熱愛(ài)本 職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守職業(yè)道德，積極弘揚(yáng)企業(yè)精神。4.3行為規(guī)范：認(rèn)真做好崗前準(zhǔn)備工作，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)服務(wù)與顧客。當(dāng) 顧客走近本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)熱情問(wèn)聲:“您好，需要點(diǎn)什么？ ”, 先給其一定的時(shí)間與空間自選商品，然后，有問(wèn)必答，提供 我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。如果顧客較多時(shí)，應(yīng)接一、顧二、招呼三，做到三聲”，進(jìn) 有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，提供同等的熱情服務(wù)；本柜 臺(tái)顧客稀少時(shí)，要抓緊時(shí)間思考沒(méi)有解答完美的問(wèn)題，有必 要時(shí)，要請(qǐng)教質(zhì)量管理員或處方審核員，直至全部明白。營(yíng) 業(yè)員應(yīng)做到循序漸進(jìn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。隨時(shí)補(bǔ)足貨架上的藥品，保證庫(kù)有柜有；保持

23、藥品陳列整齊、 清潔、美觀、藝術(shù)，價(jià)簽一線(xiàn)。銷(xiāo)售拆零藥品時(shí)，嚴(yán)格按制度要求規(guī)范操作；并做好拆零藥 品銷(xiāo)售記錄。要牢記微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法寶，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑是尊敬我們 衣食父母的微笑。按退貨程序接待好每一位要求退貨的顧客，不可拒絕、推委， 因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)維護(hù)顧客的利益。不得以任何內(nèi)部工作拖延或 拒絕為顧客提供主動(dòng)熱情的退貨服務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客反饋的每一條信息；努力記好顧客需求的每一 種新品。交接班前，各項(xiàng)工作要日清日結(jié)，做好當(dāng)班進(jìn)貨記錄、近效 期登記、商品養(yǎng)護(hù)等，將后續(xù)工作清晰地轉(zhuǎn)交于接班人員， 做到保質(zhì)保量完成本職工作。文件編號(hào)藥房處方審核員崗位職責(zé)起草部門(mén)XXXX-ZZ-007質(zhì)量管理部版本號(hào)執(zhí)行

24、日期2020/01起草者審核者批準(zhǔn)者起草日期審核日期批準(zhǔn)日期1. 目的：明確處方審核員崗位責(zé)任制及行為規(guī)范，充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師用藥指導(dǎo)職能，保證人民用藥安全、有效。范圍：大藥房。責(zé)任：處方審核員。內(nèi)容：4.1 崗位責(zé)任制：4.1.1處方審核員必須嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理 規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則等法律、法規(guī)以及藥房各項(xiàng)管理制度的有 關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)， 佩帶標(biāo)明姓名、職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡上崗。4.1.2處方審核員任職期間需向公司提供職業(yè)資格證明材料，即必須 具備執(zhí)業(yè)藥師資格。4.1.3做好處方藥與非處方藥、藥品與非藥品、口服與外用藥的分類(lèi) 管理工作，對(duì)藥房?jī)?nèi)的藥

25、品陳列進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。4.1.4熟習(xí)藥品知識(shí)，及時(shí)掌握最新醫(yī)藥信息，對(duì)本店?duì)I業(yè)人員進(jìn)行 業(yè)務(wù)指導(dǎo)和藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確的介紹藥品的性 能、用途、用法用量、配伍禁忌、不良反應(yīng)等有關(guān)藥品知識(shí), 切實(shí)保證消費(fèi)者用藥安全、有效。負(fù)責(zé)對(duì)非處方藥進(jìn)行藥品知識(shí)問(wèn)答，幫助消費(fèi)者進(jìn)行自我藥 療，并能為消費(fèi)者提供用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。處方審核員必須對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方進(jìn)行審核（審核內(nèi)容：姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽字）、簽 字（蓋章）后依據(jù)處方內(nèi)容正確監(jiān)督調(diào)配藥品；對(duì)處方內(nèi)容 不得擅自更改或代用，如發(fā)現(xiàn)有藥名書(shū)寫(xiě)不清、重復(fù)給藥、 有配伍禁忌（相反、相畏、妊娠禁忌等）或超劑量的處方應(yīng) 當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)

26、售，并向顧客說(shuō)明情況，要求經(jīng)醫(yī)師更正并 簽字（蓋章）后方可調(diào)配、銷(xiāo)售。在崗期間，不得以任何理由拖延或拒絕處方的審核、調(diào)配工 作；并按具體質(zhì)量管理制度要求妥善保管處方5年。處方審核員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理 規(guī)范等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)及藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持繼續(xù)教 育，積極組織店內(nèi)員工培訓(xùn)，傳授理論與實(shí)踐相結(jié)合的服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)與自我保健藥學(xué)知識(shí)。4.1.10處方審核員對(duì)處方審核、簽字（蓋章）、調(diào)配、復(fù)核的差錯(cuò)負(fù) 主要責(zé)任。4.2行為規(guī)范：4.2.1處方審核員接到處方后，首先確認(rèn)處方的法律效應(yīng)、內(nèi)容的規(guī) 范性、完整性處方前記、處方正文、處方后記（簽字、蓋 章）等。4.2.2審核處方內(nèi)容，如有配伍禁忌、超劑量、內(nèi)容書(shū)寫(xiě)或涂改不清、患者慎用、忌用、禁用等問(wèn)題，應(yīng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)要求醫(yī)師 更改、簽字后方可調(diào)配、銷(xiāo)售。4.2.3無(wú)權(quán)擅自更改處方內(nèi)容或代用其它處