項(xiàng)目設(shè)計(jì)模板-項(xiàng)目設(shè)計(jì)模板ppt課件

1、中國挪動(dòng)通訊集團(tuán)有限責(zé)任公司 某挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道開展戰(zhàn)略工程設(shè)計(jì)深圳市問鼎資訊2021年12月為員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)聲明應(yīng)中國挪動(dòng)通訊集團(tuán)有限責(zé)任公司以下簡稱“公司約請，深圳市問鼎資訊公司以下簡稱“問鼎資訊特此制定供公司決策，以便雙方進(jìn)一步深化交流和溝通問鼎資訊的知識(shí)成果表達(dá)為兩種方式，即咨詢報(bào)告和問鼎資訊歷次的講演陳說。本建議書中的分析模型、研討成果均視為問鼎資訊的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)問鼎資訊授權(quán)答應(yīng)，嚴(yán)禁任何除問鼎資訊及客戶以外的第三方運(yùn)用工程目的工程需求回答的關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄工程目的協(xié)助某運(yùn)營商提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會(huì)代理渠道才干工程目的工程需求回答的

2、關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄工程需求回答的關(guān)鍵問題某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會(huì)代理渠道的開展戰(zhàn)略某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)有社會(huì)代理渠道才干提升優(yōu)化方案工程目的工程需求回答的關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄渠道體系實(shí)際框架本工程涉及模塊渠道體系實(shí)際框架總體視圖渠道體系總體視圖渠道規(guī)劃與建立渠道運(yùn)營目的與原那么渠道協(xié)作渠道構(gòu)造渠道定位日常管理系統(tǒng)支撐考核與鼓勵(lì)自有渠道社會(huì)渠道遴選方法日常管理人員培訓(xùn)渠道規(guī)劃渠道建立人員培訓(xùn)協(xié)作方式?jīng)_突管理系統(tǒng)支撐沖突管理考核與鼓勵(lì)人員招聘自有實(shí)體渠道直銷渠

3、道電子渠道自有渠道社會(huì)渠道機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位與編撰渠道評(píng)價(jià)渠道研討渠道與業(yè)務(wù)順應(yīng)性研討渠道與客戶需求順應(yīng)性研討機(jī)構(gòu)設(shè)置市場與競爭評(píng)價(jià)客戶感知評(píng)價(jià)內(nèi)部管理評(píng)價(jià)自有渠道社會(huì)渠道市場與競爭評(píng)價(jià)客戶感知評(píng)價(jià)運(yùn)營規(guī)范性評(píng)價(jià)傭金政策與公司戰(zhàn)略順應(yīng)性研討標(biāo)桿研討渠道開展趨勢研討渠道體系實(shí)際框架渠道規(guī)劃與建立渠道規(guī)劃與建立渠道規(guī)劃渠道研討渠道構(gòu)造渠道定位渠道協(xié)作渠道類型構(gòu)造層次產(chǎn)品定位客戶定位功能定位宣傳協(xié)作銷售協(xié)作效力協(xié)作信息共享渠道建立自有實(shí)體渠道直銷渠道電子渠道社會(huì)渠道建立目的與原那么目的原那么規(guī)劃目的規(guī)劃原那么建立途徑建立方案與公司戰(zhàn)略順應(yīng)性渠道與業(yè)務(wù)順應(yīng)性渠道與客戶順應(yīng)性渠道開展趨勢標(biāo)桿研討渠道評(píng)價(jià)渠道運(yùn)

4、營規(guī)劃與建立渠道體系實(shí)際框架自有渠道運(yùn)營渠道運(yùn)營自有渠道機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位與編制人員招聘人員培訓(xùn)考核與鼓勵(lì)日常管理管理架構(gòu)培訓(xùn)周期考核原那么考核目的籠統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容自有渠道間沖突沖突管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維崗位職責(zé)人員編制系統(tǒng)支撐任職資歷招聘方案招聘實(shí)施培訓(xùn)考核自有與社會(huì)渠道間沖突咨詢流程業(yè)務(wù)受理流程缺點(diǎn)處置流程贊揚(yáng)處置流程客戶回訪流程運(yùn)營分析系統(tǒng)部門分工招聘流程招聘流程考核周期考核關(guān)系考核流程鼓勵(lì)原那么鼓勵(lì)類型鼓勵(lì)方案業(yè)務(wù)平臺(tái)渠道評(píng)價(jià)渠道運(yùn)營規(guī)劃與建立渠道體系實(shí)際框架社會(huì)渠道運(yùn)營渠道運(yùn)營與管理社會(huì)渠道日常管理考核與鼓勵(lì)人員培訓(xùn)系統(tǒng)支撐沖突管理價(jià)錢沖突越界銷售遴選方法資金實(shí)力法人實(shí)體人力資源號(hào)卡管理返單

5、管理發(fā)票管理帳務(wù)管理物流配送機(jī)構(gòu)設(shè)置信譽(yù)評(píng)價(jià)行業(yè)閱歷渠道資源技術(shù)才干培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考核協(xié)作方式協(xié)作類型協(xié)作要求管理架構(gòu)部門分工籠統(tǒng)規(guī)范傭金政策根本傭金變動(dòng)傭金考核原那么考核目的考核周期考核關(guān)系考核流程鼓勵(lì)原那么鼓勵(lì)類型鼓勵(lì)方案培訓(xùn)流程計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維運(yùn)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)渠道評(píng)價(jià)渠道運(yùn)營規(guī)劃與建立一、渠道體系實(shí)際框架自有渠道和社會(huì)渠道評(píng)價(jià)渠道評(píng)價(jià)社會(huì)渠道市場與競爭評(píng)價(jià)市場占有率內(nèi)部管理評(píng)價(jià)客戶感知評(píng)價(jià)客戶稱心度客戶贊揚(yáng)率自有渠道市場與競爭評(píng)價(jià)運(yùn)營規(guī)范性評(píng)價(jià)客戶感知評(píng)價(jià)組織構(gòu)造設(shè)置合理性部門職責(zé)明晰性內(nèi)部流程順暢性內(nèi)部流程順暢性人力資源系統(tǒng)支撐客戶離網(wǎng)率高價(jià)值客戶保有率協(xié)作同伴稱心度市場占有

6、率增長率收入及利潤增長率營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)對(duì)比市場占有率客戶稱心度客戶贊揚(yáng)率客戶離網(wǎng)率高價(jià)值客戶保有率協(xié)作同伴稱心度市場占有率增長率收入及利潤增長率協(xié)作同伴數(shù)量對(duì)比籠統(tǒng)規(guī)范制度執(zhí)行規(guī)范性硬件規(guī)范性渠道評(píng)價(jià)渠道運(yùn)營規(guī)劃與建立工程目的工程需求回答的關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄渠道體系實(shí)際框架本工程涉及模塊本工程涉及模塊渠道體系框架渠道規(guī)劃與建立渠道運(yùn)營目的與原那么渠道協(xié)作渠道構(gòu)造渠道定位日常管理系統(tǒng)支撐考核與鼓勵(lì)自有渠道社會(huì)渠道遴選方法日常管理人員培訓(xùn)渠道規(guī)劃渠道建立人員培訓(xùn)協(xié)作方式?jīng)_突管理系統(tǒng)支撐沖突管理考核與鼓勵(lì)人員招聘自有實(shí)體渠道直銷渠道電子渠道自有渠道

7、社會(huì)渠道機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位與編撰渠道評(píng)價(jià)渠道研討渠道與業(yè)務(wù)順應(yīng)性研討渠道與客戶需求順應(yīng)性研討機(jī)構(gòu)設(shè)置市場與競爭評(píng)價(jià)客戶感知評(píng)價(jià)內(nèi)部管理評(píng)價(jià)自有渠道社會(huì)渠道市場與競爭評(píng)價(jià)客戶感知評(píng)價(jià)運(yùn)營規(guī)范性評(píng)價(jià)傭金政策與公司戰(zhàn)略順應(yīng)性研討標(biāo)桿研討渠道開展趨勢研討 本次工程涉及的主要內(nèi)容如圖示中黃色標(biāo)示工程目的工程需求回答的關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄工程關(guān)鍵假設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與渠道順應(yīng)性缺乏數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道不可以很好地滿足客戶需求目前社會(huì)渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主渠道社會(huì)渠道未來是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的重要渠道社會(huì)渠道的管理才干有待提升關(guān)鍵假設(shè)一：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與渠道順應(yīng)性缺乏渠道與業(yè)務(wù)順應(yīng)性缺乏業(yè)務(wù)

8、與渠道順應(yīng)性模型業(yè)務(wù)與渠道順應(yīng)性模型情況調(diào)研數(shù)據(jù)分析主要論據(jù)主要現(xiàn)實(shí)研討方法關(guān)鍵假設(shè)卡類業(yè)務(wù)在電子渠道銷售較少增值類業(yè)務(wù)如意郵箱在電子渠道、自有渠道銷售較少面向企業(yè)客戶的規(guī)范化產(chǎn)品在低本錢的電子渠道銷售比例較低顧問型社會(huì)渠道缺乏關(guān)鍵假設(shè)二：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道不可以很好地滿足客戶需求數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道不可以很好滿足客戶需求渠道覆蓋不到位個(gè)人/企業(yè)客戶問卷調(diào)研情況調(diào)研數(shù)據(jù)分析主要論據(jù)主要現(xiàn)實(shí)研討方法關(guān)鍵假設(shè)實(shí)體渠道覆蓋缺乏社會(huì)渠道效力程度、效力才干直銷渠道、電子渠道覆蓋缺乏如：效力頻次、效力質(zhì)量與客戶需求有差距客戶對(duì)渠道稱心度不高內(nèi)部深訪關(guān)鍵假設(shè)三：目前社會(huì)渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主渠道目前社會(huì)渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主渠道

9、社會(huì)渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入主渠道社會(huì)渠道是客戶依存主渠道社會(huì)渠道收入在總收入中所占比例很高內(nèi)部調(diào)研+數(shù)據(jù)分析客戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析主要論據(jù)主要現(xiàn)實(shí)研討方法關(guān)鍵假設(shè)客戶主要經(jīng)過社會(huì)渠道是了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)信息社會(huì)渠道是購買主渠道經(jīng)過社會(huì)渠道接受效力比例較高關(guān)鍵假設(shè)四：社會(huì)渠道未來是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的重要渠道社會(huì)渠道未來是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展的重要渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來需求社會(huì)渠道某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)需求建立社會(huì)渠道公司開展戰(zhàn)略要求業(yè)務(wù)分類模型分析主要論據(jù)研討方法關(guān)鍵假設(shè)業(yè)務(wù)開展趨勢分析客戶需求趨勢分析多元化覆蓋、渠道建立本錢要求渠道實(shí)際競爭現(xiàn)狀主要現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵假設(shè)五：社會(huì)渠道的管理才干有待提升社會(huì)渠道的管理才干有待提升機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理主

10、要論據(jù)研討方法關(guān)鍵假設(shè)協(xié)作方式存在問題遴選方法存在問題傭金政策存在問題人員培訓(xùn)存在問題考核與鼓勵(lì)存在問題日常管理存在問題系統(tǒng)支撐存在問題渠道沖突嚴(yán)重深度訪談、代理商深訪、一手資料、二手資料研討、代理商調(diào)研、客戶調(diào)研+數(shù)據(jù)分析主要現(xiàn)實(shí)沒有專人專崗、協(xié)作方式單一或規(guī)范不一致、各種管理方法不完善、考核與鼓勵(lì)手段單一、對(duì)代理商開展業(yè)務(wù)的效力與支持不到位、信息統(tǒng)計(jì)等信息系統(tǒng)支撐存在問題、渠道沖突景象嚴(yán)重或是不能及時(shí)防備工程目的工程需求回答的關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄成果分解某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀分析(1/3)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道構(gòu)造渠道類型渠道構(gòu)造層次數(shù)據(jù)業(yè)

11、務(wù)渠道總體運(yùn)營情況社會(huì)渠道是目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主渠道社會(huì)渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的收入主渠道分業(yè)務(wù)、分渠道統(tǒng)計(jì)社會(huì)渠道是業(yè)務(wù)宣傳的主渠道分業(yè)務(wù)、分渠道統(tǒng)計(jì)社會(huì)渠道是客戶購買業(yè)務(wù)的主渠道分業(yè)務(wù)、分渠道社會(huì)渠道是客戶效力的主渠道分業(yè)務(wù)、分渠道統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)與渠道的順應(yīng)性缺乏業(yè)務(wù)與渠道順應(yīng)性模型業(yè)務(wù)與渠道順應(yīng)性結(jié)論客戶稱心度分析自有實(shí)體渠道稱心度分析直銷渠道稱心度分析電子渠道稱心度分析社會(huì)渠道稱心度分析IP卡代理代辦點(diǎn)渠道稱心度IP超市代理商渠道稱心度企業(yè)客戶代理商渠道稱心度124社會(huì)渠道運(yùn)營分析渠道業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道總體運(yùn)營情況53數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來渠道的趨勢分析社會(huì)渠道開展戰(zhàn)略和運(yùn)營才干提升概念方案成果分解某挪動(dòng)運(yùn)

12、營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀分析(2/3)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來渠道的趨勢分析公司開展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)開展趨勢、客戶需求，使未來某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)向藍(lán)海領(lǐng)域延伸，其特點(diǎn)主要有兩個(gè)：個(gè)性化、專業(yè)化定制需求更多，以規(guī)范化業(yè)務(wù)的個(gè)性化組合較多、規(guī)范化產(chǎn)品較多，且需求將繼續(xù)堅(jiān)持一定比例對(duì)渠道的要求：顧問型渠道、電子渠道、體驗(yàn)式渠道需求添加，專業(yè)代理渠道、傻瓜型代理渠道仍將是一個(gè)重要的渠道社會(huì)渠道運(yùn)營分析運(yùn)營程度需求提升機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏協(xié)作方式不夠科學(xué)與合理代理傭金政策不合理培訓(xùn)支持不夠考核鼓勵(lì)不到位日常管理不到位系統(tǒng)支撐不到位沖突管理不到位42社會(huì)渠道運(yùn)營分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道總體運(yùn)營情況51社會(huì)渠道開展戰(zhàn)略和運(yùn)營才干提升概念方案渠

13、道業(yè)務(wù)收入3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來渠道的趨勢分析成果分解某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀分析(3/3)社會(huì)渠道開展戰(zhàn)略和運(yùn)營才干提升概念方案社會(huì)渠道開展戰(zhàn)略開展目的戰(zhàn)略一：完善渠道體系構(gòu)造大力培育和建立顧問型代理渠道戰(zhàn)略二：提升渠道運(yùn)營才干保有和優(yōu)化專業(yè)型代理渠道規(guī)范和優(yōu)化傻瓜型代理渠道開展途徑概念方案：社會(huì)渠道管理機(jī)構(gòu)設(shè)置社會(huì)渠道協(xié)作方式社會(huì)渠道傭金政策社會(huì)渠道培訓(xùn)制度社會(huì)渠道考核與鼓勵(lì)制度社會(huì)渠道日常管理制度社會(huì)渠道沖突管理4社會(huì)渠道運(yùn)營分析13數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來渠道的趨勢分析5社會(huì)渠道開展戰(zhàn)略和運(yùn)營才干提升概念方案渠道業(yè)務(wù)收入2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道總體運(yùn)營情況工程目的工程需求回答的關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工

14、程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄工程研討方法總體視圖數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來開展對(duì)渠道的要求社會(huì)渠道運(yùn)營問題數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道情況統(tǒng)計(jì)內(nèi)部深訪渠道現(xiàn)狀分析階段45周社會(huì)渠道優(yōu)化階段4周某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道分析報(bào)告?zhèn)€人/企業(yè)客戶問卷調(diào)研數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀內(nèi)部資料研討行業(yè)趨勢客戶需求研討內(nèi)部深訪代理商深訪內(nèi)部資料研討數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會(huì)渠道優(yōu)化方案二手資料研討代理商深訪某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會(huì)渠道開展戰(zhàn)略及優(yōu)化方案焦點(diǎn)小組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會(huì)渠道開展戰(zhàn)略結(jié)合研討研討方法1/5深度訪談訪談對(duì)象：合計(jì)78人總部數(shù)據(jù)部：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營管理處處長、語音業(yè)務(wù)處處長、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處長長、固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)處處長合計(jì)7人總

15、部集團(tuán)客戶部：總經(jīng)理、相關(guān)任務(wù)人員合計(jì)3人總部市場部：總經(jīng)理、相關(guān)任務(wù)人員合計(jì)3人省分公司3個(gè)：主管副總經(jīng)理1人、數(shù)據(jù)部經(jīng)理及相關(guān)任務(wù)人員2人、集團(tuán)客戶部經(jīng)理及相關(guān)任務(wù)人員2人，市場部2人，合計(jì)7人，合計(jì)21人市分公司4個(gè)：主管副總經(jīng)理1人、數(shù)據(jù)部經(jīng)理及相關(guān)任務(wù)人員2人、集團(tuán)客戶部經(jīng)理及相關(guān)任務(wù)人員2人，市場部2人，合計(jì)7人，合計(jì)28人代理協(xié)作同伴16個(gè)：卡類代理商2個(gè)北京、IP超市代理商2個(gè)廣州、大型企業(yè)客戶代理商及中小企業(yè)客戶代理商各2個(gè)北京、上海、廣州訪談方式：總部人員面訪省市分公司人員：面訪/訪談代理協(xié)作同伴：面訪/訪談訪談關(guān)鍵內(nèi)容：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀、社會(huì)渠道運(yùn)營情況、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道開展

16、建議建議省公司：浙江、廣東、隨聯(lián)通培訓(xùn)會(huì)議所在省建議市公司：北京、上海、廣州、隨聯(lián)通培訓(xùn)會(huì)議所在市1問卷調(diào)研：代理協(xié)作同伴：卡類代理協(xié)作同伴、IP超市代理協(xié)作同伴、企業(yè)客戶代理協(xié)作同伴代理協(xié)作同伴樣本量：有效樣本合計(jì)200個(gè)，其中卡類、IP超市代理協(xié)作同伴有效樣本各60個(gè)，企業(yè)客戶代理協(xié)作有效樣本80個(gè)選取城市范圍：全國收入排名前30位的重點(diǎn)城市中選取20個(gè)城市，收入排名3180位的城市中選取10個(gè)城市樣本選取方法：分別從上述城市中選取收入排名前2位的卡類代理商和IP超市代理商。從上述收入排名前30位的20個(gè)城市選擇前3名的企業(yè)客戶代理商，從收入排名3180位的10個(gè)城市中選取收入排名前2位的

17、企業(yè)客戶代理商。調(diào)研方式：問卷調(diào)研調(diào)研關(guān)鍵內(nèi)容：從代理協(xié)作同伴角度來看某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)的社會(huì)渠道的運(yùn)營與管理存在的問題、代理協(xié)作同伴對(duì)開展業(yè)務(wù)的管理期望調(diào)研執(zhí)行方式：由元碩咨詢擔(dān)任問卷的開發(fā)與相關(guān)數(shù)據(jù)的處置與分析，某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)數(shù)據(jù)部代理協(xié)作同伴的選取、問卷的發(fā)放及回收以上樣本均指有效樣本量，為保證有效樣本量，在實(shí)踐訪問時(shí)樣本量應(yīng)適當(dāng)添加。2.1研討方法2/5問卷調(diào)研：政企客戶政企客戶樣本量：有效樣本合計(jì)200個(gè)，其中：政府事業(yè)單位客戶4060個(gè)，大企業(yè)客戶6090個(gè)，中小企業(yè)客戶4080個(gè)指有效樣本選取城市范圍：全國收入排名前30位的重點(diǎn)城市中選取20個(gè)城市，收入排名3180位的城市中選取10

18、個(gè)城市樣本選取方法：從上述收入排名前30位的20個(gè)城市按收入排名分別選取7名企業(yè)客戶，其中：2名政府事業(yè)單位客戶，3名大企業(yè)客戶和2名中小企業(yè)客戶。從收入排名3180位的10個(gè)城市按收入排名分別選取6名政企業(yè)客戶：其中2名政府客戶，其中2名大企業(yè)客戶和2名中小企業(yè)客戶各城市視詳細(xì)情況而定，如沒有那么適當(dāng)添加其它類型的客戶樣本調(diào)研方式：問卷調(diào)研調(diào)研關(guān)鍵內(nèi)容：企業(yè)客戶辦理聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要渠道，對(duì)渠道評(píng)價(jià)和稱心度，以及辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)期望的效力渠道調(diào)研執(zhí)行方式：由元碩咨詢擔(dān)任問卷的開發(fā)與相關(guān)數(shù)據(jù)的處置與分析，某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)數(shù)據(jù)部代理協(xié)作同伴的選取、問卷的發(fā)放及回收以上樣本均指有效樣本量，為保證有效樣本

19、量，在實(shí)踐訪問時(shí)樣本量應(yīng)適當(dāng)添加研討方法3/52.2問卷調(diào)研：公眾客戶公眾客戶樣本量：有效樣本合計(jì)200個(gè)選取城市范圍：全國收入排名前5位的重點(diǎn)城市中選取樣本選取方法：每個(gè)城市選取40名聯(lián)通公眾客戶調(diào)研方式：問卷調(diào)研調(diào)研關(guān)鍵內(nèi)容：公眾客戶獲知、購買以及進(jìn)展售后效力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要渠道，對(duì)當(dāng)前渠道的稱心度、以及辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)期望的效力渠道調(diào)研執(zhí)行方式：由元碩咨詢擔(dān)任問卷的開發(fā)與相關(guān)數(shù)據(jù)的處置與分析，某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)數(shù)據(jù)部代理協(xié)作同伴的選取、問卷的發(fā)放及回收以上樣本均指有效樣本量，為保證有效樣本量，在實(shí)踐訪問時(shí)樣本量應(yīng)適當(dāng)添加。同時(shí)，為保證該問卷的有效性，每個(gè)城市要特別留意，所回收的問卷必需保證所涉及

20、的每項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都有15個(gè)公眾客戶研討方法4/52.3結(jié)合研討樣本量：合計(jì)2場與總部數(shù)據(jù)部結(jié)合研討，1場與省市分公司相關(guān)人員進(jìn)展結(jié)合研討，1場研討執(zhí)行方式：專題研討會(huì)由元碩公司將社會(huì)代理渠道開展戰(zhàn)略及才干提升方案拿出，相關(guān)人員進(jìn)展研討研討關(guān)鍵內(nèi)容：社會(huì)代理渠道開展戰(zhàn)略及才干提升方案研討方法5/5資料研討研討關(guān)鍵內(nèi)容：渠道建立與規(guī)劃實(shí)際文獻(xiàn)競爭對(duì)手渠道建立與規(guī)劃相關(guān)資料研討執(zhí)行方式：元碩工程組內(nèi)研討交流34工程目的工程需求回答的關(guān)鍵問題工程整體框架工程關(guān)鍵假設(shè)工程成果分解工程研討方法工程執(zhí)行方案目 錄義務(wù)及時(shí)間進(jìn)度安排任務(wù)進(jìn)度安排主要任務(wù)內(nèi)容6.266.30現(xiàn)狀分析研討階段工程設(shè)計(jì)問卷及訪談提綱設(shè)

21、計(jì)問卷調(diào)研執(zhí)行深度訪談?wù){(diào)研數(shù)據(jù)處置分析客戶焦點(diǎn)小組資料研討與分析渠道現(xiàn)狀分析報(bào)告結(jié)合研討中期匯報(bào)第一階段第二階段7.37.77.107.147.177.217.247.287.318.48.78.118.148.18渠道戰(zhàn)略開發(fā)階段渠道戰(zhàn)略運(yùn)營才干提升方案結(jié)合研討渠道規(guī)劃報(bào)告最終匯報(bào)8.218.258.289.19.49.8調(diào)研安排某挪動(dòng)運(yùn)營商數(shù)總部訪談安排某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)總部訪談安排（面訪）部門人員日期時(shí)間訪談人數(shù)據(jù)部語音業(yè)務(wù)處處長/渠道負(fù)責(zé)人7月13日9:00-10:30固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)處長/渠道負(fù)責(zé)人7月13日10:40-12:00數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處處長/渠道負(fù)責(zé)人7月13日13：30-15:00綜合

22、經(jīng)營管理處負(fù)責(zé)人/渠道負(fù)責(zé)人7月13日15:10-16:40數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理7月14日9:00-10:00數(shù)據(jù)部總經(jīng)理7月14日9:00-10:00集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理7月14日10:30-12:00集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人7月14日10:30-12:00市場部市場部總經(jīng)理7月14日13:30-14:30市場部相關(guān)渠道負(fù)責(zé)人7月14日13:30-14:30調(diào)研安排省公司訪談安排1/2某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)省公司訪談安排浙江（面訪/電話訪談）部門人員日期時(shí)間訪談人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)主管副總經(jīng)理7月14日9：00-10:30數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部經(jīng)理7月14日10：40-12:00數(shù)據(jù)部渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人7月14日14:

23、00-15:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理7月14日14:00-15:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人7月14日9:00-10:30市場部市場部總經(jīng)理7月14日15:40-17:10市場部相關(guān)渠道負(fù)責(zé)人7月14日10:40-12:00某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)省公司訪談安排廣東（面訪/電話訪談）部門人員日期時(shí)間訪談人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)主管副總經(jīng)理7月14日9：00-10:30數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部經(jīng)理7月14日10：40-12:00數(shù)據(jù)部渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人7月14日14:00-15:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理7月14日9:00-10:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人7月14日10:40-12:00市場部市場部渠道負(fù)責(zé)人7月1

24、4日14:00-15:30市場部總經(jīng)理7月14日15:40-17:10調(diào)研安排省公司訪談安排2/2某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)省公司訪談安排待定（面訪/電話訪談）部門人員日期時(shí)間訪談人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)主管副總經(jīng)理待定9：00-10:30數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部經(jīng)理待定10：40-12:00數(shù)據(jù)部渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人待定9:00-10:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理待定13:30-15:00集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人待定15:10-16:40市場部市場部渠道負(fù)責(zé)人待定10:40-12:00市場部總經(jīng)理待定13:30-15:00某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)省公司訪談安排上海（面訪）部門人員日期時(shí)間訪談人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)主管副總經(jīng)理7月13日9：00-10:

25、30數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部經(jīng)理7月13日10：40-12:00數(shù)據(jù)部渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人7月13日14:00-15:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理7月13日14:00-15:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人7月13日9:00-10:30市場部市場部總經(jīng)理7月13日15:40-17:10市場部相關(guān)渠道負(fù)責(zé)人7月13日10:40-12:00某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)省公司訪談安排北京（面訪）部門人員日期時(shí)間訪談人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)主管副總經(jīng)理7月14日9：00-10:30數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部經(jīng)理7月14日10：40-12:00數(shù)據(jù)部渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人7月14日9:00-10:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理7月14日13:30-15:00集團(tuán)客戶部

26、集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人7月14日15:10-16:40市場部市場部渠道負(fù)責(zé)人7月14日10:40-12:00市場部總經(jīng)理7月14日13:30-15:00調(diào)研安排市公司訪談安排1/2調(diào)研安排市公司訪談安排2/2某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)省公司訪談安排廣州（面訪/電話訪談）部門人員日期時(shí)間訪談人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)主管副總經(jīng)理7月14日9：00-10:30數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部經(jīng)理7月14日10：40-12:00數(shù)據(jù)部渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人7月14日14:00-15:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理7月14日9:00-10:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人7月14日10:40-12:00市場部市場部渠道負(fù)責(zé)人7月14日14:00-15:30市場部總經(jīng)理7月14日15:40-17:10某移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)省公司訪談安排待定（面訪電話訪談）部門人員日期時(shí)間訪談人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)主管副總經(jīng)理7月17日9：00-10:30數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部經(jīng)理7月17日10：40-12:00數(shù)據(jù)部渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人7月17日9:00-10:30集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部總經(jīng)理7月17日13:30-15:00集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)人7月17日15:10-16:40市場部市場部渠道負(fù)責(zé)人7月17日10:40-