管理理論及管理職能ppt課件

1、企業(yè)管理的實(shí)際及職能 原理是科學(xué)中具有普遍意義的規(guī)律：系統(tǒng)原理、需求實(shí)際、彼得原理、決策實(shí)際1 系統(tǒng)管理2 鼓勵(lì)實(shí)際3 權(quán)變管理思想4 戰(zhàn)略方法4決策職能與博弈分析5 方案與控制職能6 組織職能.第一節(jié) 系統(tǒng)管理原理一、系統(tǒng)的概念 概念 分類二、系統(tǒng)的特征三、系統(tǒng)與控制系統(tǒng) 反響 開環(huán) 閉環(huán) 自順應(yīng) 四、系統(tǒng)管理的要點(diǎn)前往.系統(tǒng)概念 系統(tǒng)是指由假設(shè)干相互聯(lián)絡(luò)、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 .系統(tǒng)分類 自然系統(tǒng) 地球大氣系統(tǒng)；各種生物系統(tǒng)；人體內(nèi)呼吸系統(tǒng) 按構(gòu)成過程分 人工系統(tǒng) 交通系統(tǒng)；電力系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 大型復(fù)雜系統(tǒng) 大型企業(yè)系統(tǒng) 按系統(tǒng)的規(guī)模分 中型系統(tǒng) 車間

2、 小型系統(tǒng) 消費(fèi)班組 封鎖系統(tǒng) 如 傳統(tǒng)的物理模型系統(tǒng)；企業(yè)消費(fèi)銷售系統(tǒng)； 按與環(huán)境關(guān)系分 開放系統(tǒng) 地域市場系統(tǒng)； 教育系統(tǒng) 按變化形狀分： 穩(wěn)定系統(tǒng)、 不穩(wěn)定系統(tǒng) 按規(guī)律的性質(zhì)分： 必然性系統(tǒng)、隨機(jī)性系統(tǒng).系統(tǒng)的特征 1 系統(tǒng)構(gòu)成的集合性。2 系統(tǒng)元素之間的相關(guān)性。3 系統(tǒng)構(gòu)造的層次性。4 系統(tǒng)對環(huán)境的順應(yīng)性。5 系統(tǒng)目的性。.反響反響就是用系統(tǒng)的結(jié)果信息調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn) .開環(huán)控制系統(tǒng)：沒有信號反響作用的控制系統(tǒng)屬開環(huán)控制系統(tǒng)?？刂破魇芸貙ο筝斎胄畔⒅噶钚畔⑤敵鲂畔?閉環(huán)控制系統(tǒng) 控制器受控對象輸入信息指令信息輸出信息信息反響.順應(yīng)式控制系統(tǒng) 控制器受控對象輸入信息輸出信息信息反響決 策識別

3、過濾.四、系統(tǒng)管理的要點(diǎn)、整體性原理、反響原理、系統(tǒng)封鎖性原理、能級原理. 、整體性原理1、整體性的含義：整體性原理是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體主題為主進(jìn)展協(xié)調(diào)，部分服從整體，使整體效果為最優(yōu)。2、整體性的指點(diǎn)意義 部分利益服從整體利益。 目的優(yōu)化 構(gòu)造必需順應(yīng)環(huán)境的變化.、反響原理1、 反響的概念反響就是用系統(tǒng)的結(jié)果信息調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。正反響與負(fù)反響2、 反響控制對管理的指點(diǎn)意義 、反響是現(xiàn)代管理的最重要的特點(diǎn)之一?，F(xiàn)代企業(yè)暢通的信息反響構(gòu)造條件：靈敏的感受器；信息的加工及過濾系統(tǒng);信息能轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的指揮行動(dòng)。反響使管理過程中的調(diào)文科學(xué)化。系統(tǒng)管理的要點(diǎn)就是要求“積小

4、變?yōu)榇笞?、系統(tǒng)封鎖性原理一個(gè)組織要有效的實(shí)施管理，必需在系統(tǒng)內(nèi)部具有有效的回路，以保證系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)中準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行指揮中心的指令，這樣的系統(tǒng)應(yīng)該是指揮機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和反響機(jī)構(gòu)的分別。1、管理中閉環(huán)構(gòu)造的重要性闡明2、在管理系統(tǒng)中，應(yīng)該具有回路，且回路不能是本點(diǎn)的回路 運(yùn)用控制反響性原理和系統(tǒng)封鎖性原理來指點(diǎn)我們的任務(wù)：一是要看到調(diào)控的必然性，二是調(diào)控的經(jīng)常性。.、能級原理1、能級原理的概念 能級就是不同的元素處于不同的位置，位置的設(shè)定不是延續(xù)的，而是具有顯著不同的等級差別。2、能級原理對管理組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的指點(diǎn)、能級確實(shí)定必需保證系統(tǒng)構(gòu)造具有最大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的勢能；、對具有不同能級的人應(yīng)授予不

5、同的權(quán)益、利益和榮譽(yù)。、各類能級人員必需動(dòng)態(tài)地對應(yīng)。、在一個(gè)組織內(nèi)部不可以壓制人才。.鼓勵(lì)實(shí)際一、動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì) 二、人的行為 、行為的根底 、管理中關(guān)于人性的假說三、鼓勵(lì)實(shí)際四、鼓勵(lì)實(shí)際對管理的指點(diǎn)意義前往.動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)是引起和維護(hù)個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目的的愿望或意念。鼓勵(lì)Motivation是激發(fā)鼓勵(lì)之意。它本來是心思學(xué)的概念，就其本質(zhì)來講，它是表示某種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的緣由。前往.、行為的根底1、態(tài)度是人們對事物、事件和人的看法和采取的行動(dòng)。管理者所關(guān)懷的態(tài)度。有關(guān)實(shí)際2、個(gè)性是用以區(qū)分個(gè)體心思特質(zhì)的綜合。 (個(gè)性的五大特征) (個(gè)性與任務(wù)匹配) (受個(gè)性影響的行為：控制點(diǎn)、馬氏主義、風(fēng)

6、格) 自尊可以根據(jù)能否尊重本人的程度進(jìn)展劃分。 自我監(jiān)控是指根據(jù)外部環(huán)境要素而調(diào)整本人行為的個(gè)體才干。 冒險(xiǎn)性是接受和逃避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。3、 認(rèn)知是個(gè)體為了對他們所在的環(huán)境賦予意義而進(jìn)展解釋覺得印象的過程。個(gè)體認(rèn)知的方法 認(rèn)知的偏向4、 學(xué)習(xí)是由于閱歷而發(fā)生的相對長久的行為改動(dòng)。前往.、 管理中關(guān)于人性的假說1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)3、社會(huì)人假設(shè)4、復(fù)雜人假設(shè)前往. 1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡能夠地逃避任務(wù)；、大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡什么責(zé)任，而愿被他人指點(diǎn)；、大多數(shù)人的個(gè)人目的與組織目的都是相矛盾的，為了到達(dá)組織目的必需靠外力嚴(yán)加控制；、大多數(shù)人都是缺乏明

7、智的，不能抑制本人，很容易遭到他人的影響；、大多數(shù)人都是為了滿足根本的生理需求和平安需求，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做；、人群大致可以分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能抑制本人，這部分能抑制本人的人該當(dāng)負(fù)起管理責(zé)任；前往.2、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，又稱Y實(shí)際。主要觀念是：、 員工是勤勞的，假設(shè)環(huán)境有利，任務(wù)就好像游戲和休憩一樣自然；、 假設(shè)員工對某項(xiàng)任務(wù)作出承諾，他們會(huì)進(jìn)展自我指點(diǎn)和自我控制，以完成義務(wù)；、 在適當(dāng)?shù)臈l件下，員工不僅可以承當(dāng)責(zé)任，而且會(huì)自動(dòng)尋求承當(dāng)責(zé)任；、 絕大多數(shù)人都具備作出正確的決策的才干，而不僅僅管理者才具備這一才干；前往.3、社會(huì)人假設(shè)社會(huì)人假

8、設(shè)的根本內(nèi)容：、交往的需求是人的行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是人與人的關(guān)系構(gòu)成整體感的主要要素；、工業(yè)革命所帶來的專業(yè)化分工和機(jī)械化的結(jié)果，是勞動(dòng)本身上去了許多內(nèi)政的含義，傳送帶、流水線以及簡單機(jī)械的操作使人失去了任務(wù)的動(dòng)力和熱情，因此只能從社會(huì)意義上尋求任務(wù)的撫慰；、工人與工人逐漸的關(guān)系所構(gòu)成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響；、管理人員該當(dāng)滿足職工歸屬、交往和友誼的需求，工人的效率隨著管理人員滿足他們社會(huì)需求的程度的添加而提高。前往.4、復(fù)雜人假設(shè) 復(fù)雜人假說的根本觀念以為人的行為不僅因人而異，而且即使同一個(gè)人也會(huì)因其年齡增長、所在組織的改動(dòng)、地點(diǎn)的不同而引起需求的改動(dòng)，且行為

9、也會(huì)隨之具有不同的表現(xiàn)，因此要求主管人員根據(jù)每個(gè)人的詳細(xì)情況，靈敏地采取不同的公里措施。70年代開展起來的超Y實(shí)際和權(quán)變實(shí)際中對人的需求和行為方式的假設(shè)，以及要求采取的管理方法正是就表現(xiàn)出這一思想。前往.三、鼓勵(lì)實(shí)際 需求層次實(shí)際 雙要素實(shí)際 期望實(shí)際 公平實(shí)際 超Y實(shí)際前往.、需求層次實(shí)際亞伯拉罕馬斯洛Abraham Maslow，1908-1970的需求層次實(shí)際Hierarchy of needs theory。其實(shí)際有兩個(gè)根本論點(diǎn)：人是有需求的動(dòng)物，其需求取決于他曾經(jīng)得到了什么，尚短少什么，只需尚未滿足的需求可以影響行為，而已得到滿足的需求不能起鼓勵(lì)作用；人的需求有高低層次，當(dāng)?shù)鸵粚有枨?/p>

10、得到滿足后，較高的需求才會(huì)出現(xiàn)。前往.五個(gè)層次的需求、 生理需求、 平安需求、 感情和歸屬需求、 尊重需求、 自我實(shí)現(xiàn)需求生理需求平安需求感情和歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求 馬斯洛需求層次前往. 、雙要素實(shí)際弗雷德里克赫茨伯格Frederick Herzberg于1959年在廣泛調(diào)查的根底上寫作出版了1保健要素：企業(yè)的政策與行政管理；任務(wù)中上司的監(jiān)視；人際關(guān)系；工資待遇；任務(wù)條件。2鼓勵(lì)要素：任務(wù)上的成就感；遭到注重和贊賞；任務(wù)本身的性質(zhì)；個(gè)人開展的能夠性；責(zé)任。前往. 期望實(shí)際維克多弗魯姆Victor HVroom1964年在他所出版的提出來的。引起某項(xiàng)行動(dòng)的鼓勵(lì)力那么表示為： 鼓勵(lì)力 =

11、價(jià)值指數(shù)期望概率 前往. 公平實(shí)際斯達(dá)西亞當(dāng)斯JStacey Adams于1976年提出了公平實(shí)際。他以為： 當(dāng)員工判別本人能否得到公平的對待時(shí)，他首先思索的是本人的所得與付出的比率，且將這一比率與他人的“所得付出比進(jìn)展比較。糾正偏向：曲解本人或他人的付出或所得；采取某種行動(dòng)使他人的付出或所得發(fā)生改動(dòng)；采取某種行為改動(dòng)本人的付出或所得；選擇另外的比較對象進(jìn)展比較；辭去如今的任務(wù)。察看到的比率A員工的評價(jià)不公平報(bào)酬過低公平不公平報(bào)酬過高前往. 超Y實(shí)際洛樂施等人以為，管理方式要由任務(wù)性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決議，并據(jù)此提出了超Y實(shí)際。其主要觀念是：不同的人對管理方式的要求不同，有人希望有正規(guī)化的組織與

12、規(guī)章條例來要求本人的任務(wù)，而不愿參與問題的決策去承當(dāng)責(zé)任。這種人歡迎以X實(shí)際指點(diǎn)管理任務(wù)；有的人卻需求更多的自治責(zé)任和發(fā)揚(yáng)個(gè)人發(fā)明性的時(shí)機(jī)，這種人那么歡迎以Y實(shí)際為指點(diǎn)的管理方式。此外，任務(wù)的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理實(shí)際的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 前往.第三節(jié) 組織管理原理 一、組織的概念和根本內(nèi)容二、組織管理的根本內(nèi)容和設(shè)計(jì)原那么三、組織構(gòu)造的類型前往.一、組織的概念和根本內(nèi)容1、組織是有認(rèn)識地構(gòu)成的職位和職務(wù)構(gòu)造。2、組織中的四個(gè)根本要素。、 勞動(dòng)分工與協(xié)作、 職位、 職權(quán)、 職責(zé)3、組織設(shè)計(jì)中所要思索的兩個(gè)要素。、 復(fù)雜性是指組織系統(tǒng)的分化程度。l 管理幅度l 管理層次

13、、 集權(quán)是指完成決策的權(quán)益的分布。前往.勞動(dòng)分工與協(xié)作勞動(dòng)分工是與組織的分工相配合的，員工的選擇和任務(wù)的分派是以專業(yè)化原那么為根據(jù)的。為了到達(dá)組織的目的，組織中的管理者還必需作出協(xié)作一致的努力，即檢查各個(gè)分工部門的任務(wù)、處理矛盾、制定新的規(guī)范。 前往.職位 職位是在組織構(gòu)造中的位置職務(wù)。普通地，在一個(gè)組織構(gòu)造中，對每一個(gè)特定職位的占有者都有著一種預(yù)期的行為方式。值得留意的是：職位是虛設(shè)的，除非填上可以勝任職位的人員。前往.職權(quán)職權(quán)是經(jīng)過一定的正式程序所賦予給某個(gè)特定職位的權(quán)益。居其位者，可以承當(dāng)指揮、監(jiān)視、控制，以及懲罰、判決等任務(wù)。這種權(quán)益是一種職位的權(quán)益，而不是某特定個(gè)人的權(quán)益。 前往.職

14、責(zé)指某項(xiàng)職位應(yīng)完成某項(xiàng)義務(wù)的規(guī)定。當(dāng)某一個(gè)人得到某種“權(quán)益，他也就該當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。授權(quán)不授責(zé)只會(huì)給濫用職權(quán)呵斥時(shí)機(jī)。 前往.管理幅度 管理幅度是指上級管理者能直接有效地管理的下級人員數(shù)。管理幅度在很大的程度上決議了組織的層次和人員數(shù)目。影響管理幅度的要素主要思索：下屬任務(wù)的類似形、下屬任務(wù)地點(diǎn)的相近性、運(yùn)用規(guī)范程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性、企業(yè)文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格等。 前往.管理層次管理層次是指在組織中所構(gòu)成的不中斷的等級系列的環(huán)節(jié)數(shù)。管理層次與管理幅度嚴(yán)密相關(guān)，在組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度越大，那么組織的管理層次就會(huì)越少。 前往.二、根本內(nèi)容和組織設(shè)計(jì)原那么1、組織

15、管理任務(wù)的內(nèi)容包括2、組織管理任務(wù)的步驟3、組織設(shè)計(jì)的原那么前往.1、組織管理任務(wù)的內(nèi)容包括、義務(wù)的劃分、義務(wù)的歸集、義務(wù)的委派、設(shè)立咨詢機(jī)構(gòu)、調(diào)整組織構(gòu)造前往.2、組織管理任務(wù)的步驟、 明確組織任務(wù)目的、 確定任務(wù)分工、 確定管理幅度和管理層次、 部門劃分、 確定管理和業(yè)務(wù)任務(wù)的聯(lián)絡(luò)、 確定上下左右的任務(wù)程序、 調(diào)整前往.3、組織設(shè)計(jì)的原那么目的明確化原那么；分工協(xié)作原那么；精干高效原那么；因人設(shè)職相結(jié)合原那么；一致指揮原那么；責(zé)權(quán)一致原那么；有效管理幅度和管理層次原那么；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么；穩(wěn)定性與順應(yīng)性相結(jié)合原那么；效率原那么。前往.三、組織構(gòu)造的類型1、 直線制2、 職能制3、 直

16、線職能制U型構(gòu)造4、 事業(yè)部制M型構(gòu)造5、 矩陣制前往.直線制 直線制是一種只需直線指點(diǎn)，組織的指點(diǎn)者執(zhí)行一致指揮和管理，不設(shè)職能分工的組織構(gòu)造方式。 廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長班組長班組長班組長圖 直線制前往.職能制職能制是一種只需職能分工，沒有直線指點(diǎn)的組織構(gòu)造方式。 廠長職能科室班組長班組長班組長圖 職能制 職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任 職能組 職能組前往.職能組織構(gòu)造優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)： 由于按管理的職能進(jìn)展了專業(yè)化的分工，能大大提高組織的管理效率，它能順應(yīng)現(xiàn)代化大消費(fèi)條件下組織的規(guī)模日益擴(kuò)展，組織的聯(lián)絡(luò)復(fù)雜嚴(yán)密對管理的要求。缺陷：1多頭指點(diǎn)；2不

17、容易明確區(qū)分各個(gè)部門的職權(quán)和權(quán)限；3各個(gè)職能部門之間不容易相互配合，使組織的橫向協(xié)調(diào)比較困難。前往.3、直線職能制U型構(gòu)造直線職能制是一種直線人員的直線指點(diǎn)與顧問人員的業(yè)務(wù)指點(diǎn)相結(jié)合的組織構(gòu)造方式。 廠長職能科室班組長班組長班組長圖 直線職能制職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任 職能組 職能組前往.直線職能制組織構(gòu)造的根本特征每一個(gè)部門均由企業(yè)最高層指點(diǎn)直接進(jìn)展管理，與此相順應(yīng),企業(yè)的運(yùn)營者人和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)也由最高層承當(dāng)；企業(yè)的財(cái)務(wù)體制也實(shí)行集中管理，企業(yè)內(nèi)部的工廠和部門并不是自傲盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；投資及資金的流向決策由總部作出，部門的擴(kuò)展、減少、挪動(dòng)都取決于總部的安排；部門受總部所制

18、定本錢管理，總部根據(jù)部門完成下的目的的情況給與獎(jiǎng)勵(lì)。直線職能制比較適宜于規(guī)模小，種類少，工藝穩(wěn)定，市場條件比較容易掌握的企業(yè)所采用，早期美國的杜邦公司即采用了類似的組織構(gòu)造。 .管理者所關(guān)懷的態(tài)度任務(wù)稱心度、任務(wù)投入和組織承諾:任務(wù)稱心度是員工對本人的任務(wù)的普通態(tài)度，當(dāng)人們談到員工的態(tài)度時(shí)，他們普通是指任務(wù)稱心度；任務(wù)投入是指員工認(rèn)可本人的任務(wù)，自動(dòng)參與任務(wù)，以為任務(wù)績效對本人的個(gè)人價(jià)值具有很重要的程度。組織承諾是指員工對組織的忠實(shí)性、認(rèn)可程度及參與程度。 BACK.有關(guān)實(shí)際態(tài)度與一致性:人們尋求態(tài)度的一致性和態(tài)度與行為的一致性。即個(gè)體努力地協(xié)調(diào)不同的態(tài)度并使態(tài)度和行為堅(jiān)持一致，以便看起來是理

19、性的和一直如一的。認(rèn)知失調(diào)實(shí)際：個(gè)體所能感遭到的人和兩種或更多態(tài)度講得不一致，人和方式上的不一致都是令人不溫馨的，個(gè)領(lǐng)會(huì)努力減少這種不一致和不溫馨，因此個(gè)體將尋求最小失調(diào)不一致的穩(wěn)定形狀。改動(dòng)行為；以為失調(diào)的行為不是那么重要；改動(dòng)本人的態(tài)度；尋覓更重要的要素來平衡不協(xié)調(diào)的要素“我們發(fā)明的產(chǎn)品給社會(huì)的奉獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所呵斥的污染的危害。 斯蒂芬，管理學(xué)BACK.個(gè)性與任務(wù)的匹配實(shí)際BACK.認(rèn)知方法與偏向吸收信息的“選擇性接受信息是零星的、很多的，但接受的信息是有選擇地得到的在判別事物的“假設(shè)類似性“相我效應(yīng)如他希望任務(wù)富有挑戰(zhàn)和責(zé)任感，他也會(huì)假定他人也會(huì)如此；對群體認(rèn)識的“刻板印象“已婚員工比未婚

20、員工更穩(wěn)定成見“暈輪效應(yīng)根據(jù)個(gè)體的某種特征如智力、社會(huì)活動(dòng)力、外貌而構(gòu)建總體印象。(出勤率高的是擔(dān)任任的人)感知_背景接近性感知防御BACK.學(xué)習(xí)操作性條件反射行為是結(jié)果的函數(shù)社會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)過察看和聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)，典范學(xué)習(xí)的作用行為塑造經(jīng)過逐漸指點(diǎn)個(gè)體學(xué)習(xí)的方式可以制造個(gè)體，使之對組織有利。BACK.態(tài)度個(gè)體對人所持有的一種具有耐久而又一致的心思和行為的傾向?！拔覑畚业娜蝿?wù)，它具有挑戰(zhàn)性而且很有意思。對任務(wù)的態(tài)度的表現(xiàn)：可以輕松愉快的處置與任務(wù)有關(guān)的東西；而報(bào)有敵視態(tài)度的人就不會(huì)在處理問題時(shí)顯示出熱情和自信心BACK.個(gè)性的五大特征：外向性處置人際關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出社會(huì)化、健談、自信和自若的程度宜人性脾氣、協(xié)作，可以體諒和信任他人，可以與他人融洽相處的程度責(zé)任感一個(gè)人關(guān)注幾個(gè)目的的程度，在此情況