B2B營(yíng)銷與服務(wù)交付體系的融合

1、如何以客戶為中心構(gòu)建B2B營(yíng)銷云服務(wù)體系國(guó)外Martech行業(yè)發(fā)展20年，只有10%的CMO完全滿意數(shù)據(jù)來(lái)源/resources/marketing-operations-pulse-report/Martech還需要成長(zhǎng)SaaS服務(wù)系統(tǒng)，充分學(xué)習(xí)餐飲Food as a Service鼎泰豐：服務(wù)的速度、溫度、態(tài)度海底撈：峰終體驗(yàn)茶百道、星巴克、喜茶：不滿意，重做一杯Welemon、秦晉面館、西貝：明廚亮灶以上，均值得SaaS/軟件行業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒以客戶為中心 聚焦B2B營(yíng)銷客戶客戶服務(wù)交付體系 提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)用 心 服 務(wù)強(qiáng)大的客戶服務(wù)保障專注B2B營(yíng)銷領(lǐng)域的深耕如果我們還僅僅停留在僅僅

2、通過(guò)單一行為的單打獨(dú)斗的話，那么說(shuō)明你沒(méi)有可能進(jìn)入王者榮耀的團(tuán)戰(zhàn)勝利一方，公司講的是一個(gè)多兵種協(xié)作團(tuán)戰(zhàn)拼的不是操作！拼的是：陣容，套路，全局意識(shí)，控制鏈（不同的技能銜接以達(dá)到對(duì)地?cái)撤降淖畲髠Γ?！?yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，善長(zhǎng)協(xié)同作戰(zhàn)，正如王者榮耀高端局階梯遞進(jìn)式服務(wù)，助力客戶成功90天180天270天360天CEM不斷提升客戶體驗(yàn)MAPMCPMCPOBD上線營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)全年服務(wù)，或針對(duì)大型campaign的支持客服、400、技術(shù)支持等服務(wù)B2B營(yíng)銷策略課程，在線營(yíng)銷分享等個(gè)人介紹Introduction致趣百川八大服務(wù)在線客服咨詢業(yè)務(wù)線上15分鐘內(nèi)響應(yīng)，不超過(guò)1小時(shí)隨時(shí)解決使用中的問(wèn)題400電話：40

3、00992867針對(duì)性制定全渠道營(yíng)銷解決方案結(jié)合客戶實(shí)際情況提供更好的應(yīng)用系統(tǒng)的建議和策略如商湯、漢高、霍尼韋爾等在進(jìn)行新一年規(guī)劃時(shí)會(huì)采 購(gòu)此服務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，協(xié)助客戶完成SCRM的上線使用提供實(shí)施上線規(guī)劃，項(xiàng)目計(jì)劃書，并每周交付實(shí)施進(jìn)度提供上線建議、產(chǎn)品培訓(xùn)、案例分享課程認(rèn)證B2B營(yíng)銷自動(dòng)化軟件課程與認(rèn)證&B2B營(yíng)銷策略培訓(xùn) 課程與認(rèn)證通過(guò)培訓(xùn)獲得營(yíng)銷知識(shí)，并能熟練應(yīng)用，同時(shí)獲得營(yíng) 銷能力的認(rèn)證已被微軟、SAP等B2B大廠認(rèn)可并已購(gòu)買、學(xué)習(xí)CEM運(yùn)營(yíng)服務(wù)MPS運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供客戶需要的數(shù)字營(yíng)銷路徑規(guī)劃每季度提供B2B營(yíng)銷策略及案例分享每季度提供SCRM數(shù)據(jù)診斷分析及建議提供系統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)

4、及各種活動(dòng)配置服務(wù)；活動(dòng)總結(jié)、周報(bào)月報(bào)的提供；運(yùn)營(yíng)策略輸出及指導(dǎo)，系統(tǒng)玩法分享；如AWS、亞馬遜全球開店等會(huì)購(gòu)買此服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)軟件 優(yōu)先通道針對(duì)老客戶的需求進(jìn)行優(yōu)先處理，在10位客戶提出共性需求后，產(chǎn)品 部門將針對(duì)該需求優(yōu)先同步到產(chǎn)品Roadmap中，滿足老客戶日常使用可以根據(jù)Power User的老客戶，進(jìn)行產(chǎn)品需求的整體搜集及定期反饋， 可更好的滿足業(yè)務(wù)需求，可有效的節(jié)約定制開發(fā)費(fèi)用定制軟件根據(jù)實(shí)際使用需求，定制化開發(fā)軟件能符合不同客戶的應(yīng)用場(chǎng)景、行業(yè)背景和操作習(xí)慣如施耐德、騰訊CSIG等會(huì)采購(gòu)此服務(wù)以達(dá)到SCRM更好的滿足業(yè)務(wù) 需求Onboarding實(shí)施服務(wù)兵B2B營(yíng)銷人購(gòu)買Martec

5、h后的首要挑戰(zhàn)就是onboarding標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程，提供上線最佳實(shí)踐規(guī)劃階段啟動(dòng)階段執(zhí)行階段監(jiān)控階段收尾階段業(yè)務(wù)需求調(diào)研技術(shù)需求調(diào)研制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí) 施 階 段核 心 工 作階 段 目 標(biāo)工 期細(xì)化需求召開動(dòng)員大會(huì)Workshop系統(tǒng)基礎(chǔ)配置標(biāo)簽體系、積分體系數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)線索培育孵化銷售、經(jīng)銷商賦能落地執(zhí)行具體計(jì)劃CMS EMA 社交營(yíng)銷 MA營(yíng)銷自動(dòng)化 SCRM CDP多系統(tǒng)集成用戶旅程規(guī)劃IDmapping、會(huì)員 運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目推進(jìn)敏捷迭代周度、月度會(huì)議數(shù)據(jù)整合分析效果評(píng)估監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目整體復(fù)盤觸達(dá)領(lǐng)導(dǎo)決策層資源獲?。航M織建設(shè)第十-十二兩周制定計(jì)劃確定里程碑同步項(xiàng)目目標(biāo)，

6、達(dá)成共識(shí)幫助企業(yè)更好的獲客、轉(zhuǎn)化、達(dá)成業(yè)績(jī)的提升IT工 具第一周第二周第三-十周確認(rèn)職責(zé)形成實(shí)施路徑評(píng)估效果，經(jīng)驗(yàn)分享2.內(nèi)部啟動(dòng)4.初版項(xiàng)目計(jì)劃書5.客戶啟動(dòng)會(huì)1.銷售申請(qǐng)實(shí)施資源3.客戶首次溝通6.實(shí)施執(zhí)行及監(jiān)控7.實(shí)施3個(gè)月SOP8.onboarding成功9.實(shí)施完成交接CEM標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程，提供上線最佳實(shí)踐Onboarding 階段客戶各項(xiàng)指標(biāo)顯著提升44.7%平均產(chǎn)品使用頻率提升 前三個(gè)月8.8分客戶調(diào)研滿意度平均得分源于對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)體系的自信：重做一杯！茶百道百果園星巴克喜茶MA培訓(xùn)認(rèn)證兵針對(duì)B2B市場(chǎng)人推出的專業(yè)認(rèn)證等級(jí)考試致趣百川營(yíng)銷自動(dòng)化及B2B營(yíng)銷策略課程與認(rèn)證簡(jiǎn)稱MA認(rèn)

7、證，包括營(yíng)銷自動(dòng)化軟件基礎(chǔ)以及B2B營(yíng)銷策略兩項(xiàng)課程MA認(rèn)證課程體系軟件基礎(chǔ)課程考試通過(guò) 滿分110分，80分為通過(guò)頒發(fā)課程證書證書郵寄證書編號(hào)官網(wǎng)可查8節(jié)策略課程學(xué)習(xí)4節(jié)軟件基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)通過(guò)6小時(shí)線上課程，幫助學(xué)員熟練掌握營(yíng)銷自動(dòng)化的基礎(chǔ)功能及操作，具備基礎(chǔ)的營(yíng)銷活 動(dòng)策劃上線能力。通過(guò)10小時(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+B2B營(yíng)銷策略培訓(xùn)，熟練掌握通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化軟件實(shí)現(xiàn)的 獲客、MQL孵化轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)方法論，具備B2B營(yíng)銷策略體系搭建、數(shù)據(jù)報(bào)告輸出分析能力所有課程學(xué)習(xí)完后參加大考，通過(guò)即可獲得MA證書專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)兵MPS ：“專車司機(jī)”為你保駕護(hù)航COM實(shí)施 帶你考駕照CEM客戶體驗(yàn)經(jīng)理 帶你上高速M(fèi)

8、PS我們幫你開專車最近6個(gè)月增長(zhǎng)粉絲增長(zhǎng)20%，會(huì)員增長(zhǎng)71%，全年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)粉絲40%，會(huì)員142%MPS專業(yè)服務(wù)，讓增長(zhǎng)看得見平均 粉絲 增長(zhǎng)平均 會(huì)員 增長(zhǎng)40%142%致趣百川客戶尊享：營(yíng)銷干貨直播課兵打造B2B營(yíng)銷人知識(shí)高地提供多種類型的B2B營(yíng)銷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)材料掃碼進(jìn)入查閱營(yíng)銷獲客研究院專注產(chǎn)品培訓(xùn)、玩法策略分享、KOL站臺(tái)等直播服務(wù)致趣百川客戶：產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)定期調(diào)研兵全方位，多形式，客戶反饋真實(shí)可鑒問(wèn)卷定期每個(gè)季度，發(fā)布有獎(jiǎng) 問(wèn)卷，設(shè)置10-15個(gè)問(wèn)題 調(diào)研客戶針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù) 的滿意度及改進(jìn)建議電話回訪客戶營(yíng)銷部，各小組 leader交叉電話回訪其他 小組客戶，設(shè)置10各個(gè) 左右問(wèn)

9、題，語(yǔ)音交流， 獲取客戶反饋線下拜訪總監(jiān)、小組leader線下約 客戶見面，了解客戶使 用情況，目前遇到的瓶 頸集成倍市得第三方問(wèn)卷平臺(tái)，優(yōu)化老客戶調(diào)研體驗(yàn)季度關(guān)鍵復(fù)盤、營(yíng)銷策略及案例分享匯報(bào)兵B2B營(yíng)銷人亟需支持：1.案例策略 2.診斷建議案例策略診斷建議產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品功能主動(dòng)服務(wù)案例策略主動(dòng)服務(wù)診斷建議產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品功能針對(duì)性復(fù)盤診斷及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃建議B2B營(yíng)銷人才招聘服務(wù)兵B2B營(yíng)銷招人為什么很痛苦？B2B市場(chǎng)部一般人都比較少，且 每個(gè)崗位只有1-2個(gè)，招聘吃力 且麻煩， 這樣就比較難在公司 HR那里形成招聘的優(yōu)先級(jí)；也正是因?yàn)锽2B崗位多，很可能市場(chǎng) 總監(jiān)自己也并不那么了解某個(gè)崗位的 要求，所以不能很好的驗(yàn)證到底招聘 到的人，是合格的還是不合格的；&支持客戶營(yíng)銷人才補(bǔ)給，最快可一周到崗一朝是致趣客戶，永遠(yuǎn)享受我們服務(wù)B2B營(yíng)銷策略與案例分享1申請(qǐng)致趣提供B2B營(yíng)銷人才招聘服務(wù)致趣MA與B2B營(yíng)銷課程與認(rèn)證服務(wù)