成為溝通高手ppt課件

1、 成為溝通高手我們今天的學(xué)習(xí)課程是成為溝通高手。從你現(xiàn)在開始，你就已經(jīng)開始了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)之旅。希望這是快樂的學(xué)習(xí)之旅。在學(xué)習(xí)結(jié)束后，希望它對(duì)你的生活和工作都有幫助。 課程概述 本課程將教你如何應(yīng)用溝通技巧，使你在生活和工作中更成功。通過課程，你將認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，了解如何消除溝通障礙。同時(shí)你還將學(xué)到一些有效的溝通技巧。這些都會(huì)幫助你，來改進(jìn)你的溝通的效率和質(zhì)量。 無論你今天在好又多是什么職位，你都可以應(yīng)用這些方法來完善你的溝通。讓你與主管、同事及團(tuán)隊(duì)溝通更順暢。 成為溝通高手 成為溝通高手 課程主題一、什么是溝通二、了解你的溝通三、消除溝通障礙 四、有效溝通技巧 課程安排預(yù)備課程：無預(yù)計(jì)學(xué)

2、時(shí)：2.5小時(shí)課程目標(biāo)：上完這堂課之后，你可以 認(rèn)識(shí)到有效溝通的價(jià)值 了解如何消除溝通障礙 掌握有效溝通的技巧 成為溝通高手 一、什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通的過程 3、溝通的目的 4、溝通的重要性 一、什么是溝通一、什么是溝通本章節(jié)將幫助你從不同的角度來了解溝通的定義、過程、目的和有效溝通的重要性。本章概述 一、什么是溝通溝通的定義人與人之間的溝通，每分每秒都在發(fā)生。但是，你有沒有想過，什么是溝通？請(qǐng)思考一分鐘，然后寫下你對(duì)溝通的定義溝通是 一、什么是溝通溝通的定義溝通的定義 溝通就是信息的傳遞。通過口語、文字及肢體，或者這三者的不同組合來給予信息、接收信息或交換信息。 一、什么是溝

3、通溝通的過程在溝通的過程中哪些階段容易出現(xiàn)問題呢？請(qǐng)你想一想，再看下頁的答案： 一、 什么是溝通溝通的過程在你表達(dá)的內(nèi)容里，可能有些并非是你的本意你所理解的內(nèi)容，也可能不是對(duì)方所要表達(dá)的本意答案在這里傳送信息解讀信息因此要完整、清楚地表達(dá)自己的意思或了解別人的想法，有時(shí)并不是非常容易的。但有效溝通是有方法的，只要你肯學(xué)習(xí)并應(yīng)用，成為“溝通高手”是完全可能的。我們會(huì)在接下來的章節(jié)中慢慢教給各位。 一、 什么是溝通溝通的過程 1.構(gòu)思信息2.傳送信息3.接收信息 4.解讀信息 5.反饋信息 一、什么是溝通溝通的目的當(dāng)有溝通的需要時(shí)，我們會(huì)與他人溝通。那么，請(qǐng)想一想，你在生活和工作中，最常與誰溝通？

4、為什么事情？為什么目的？請(qǐng)各寫下三個(gè)例子： 主題 目的 對(duì)象 主題 目的 對(duì)象 工作中 生活中 一、什么是溝通溝通的目的 不管我們是與誰溝通，不管我們要傳遞什么信息?；旧希高^我們的溝通目的，我們都有理性和感性的需求要滿足。 一、什么是溝通溝通的目的讓我們來看看理性上，我們每次溝通可能有哪些不同的需求： 理性需求 表達(dá)想法 交換意見 討論問題 征求同意 一、什么是溝通溝通的目的在感性方面呢？感性需求建立或維護(hù)關(guān)系意見有人聆聽參與討論、做出貢獻(xiàn)感到受重視和尊重 一、什么是溝通溝通的目的那么，理性和感性結(jié)合起來，我們就有以下的需求理性需求感性需求表達(dá)想法建立或維護(hù)關(guān)系交換意見意見有人聆聽討論問題

5、參與討論、做出貢獻(xiàn)征求同意感到受重視和尊重只有當(dāng)你能有效溝通時(shí)，你才能達(dá)到溝通的目的，進(jìn)而滿足自己理性和感性的需求。因此你一定同意溝通是非常重要的。 一、 什么是溝通溝通的重要性在我們的生活和工作中，溝通占了一個(gè)很重要的部分。我們可能隨時(shí)隨地都在溝通。下面，就讓我們一起來看一段溝通的小故事吧。 一、 什么是溝通溝通的重要性課長(zhǎng)：恭齊員工：啊，有事啊？課長(zhǎng)：南國(guó)公司的那件大型專案好像快定案了，是不是呀？情形怎么樣？員工：??？這件事情沒有跟課長(zhǎng)報(bào)告過嗎？課長(zhǎng)：沒有，我沒有聽說。員工：前天吧，南國(guó)公司的承辦人員有打過電話來，這一個(gè)禮拜之內(nèi)就能簽下來。應(yīng)該沒有什么問題才對(duì)？課長(zhǎng)：哦，就要簽下來了，這么

6、說，應(yīng)該會(huì)成交才對(duì)。 一、 什么是溝通溝通的重要性VCD課長(zhǎng)：錢今組長(zhǎng)，南國(guó)公司的那件大案子在恭齊的努力之下，馬上就要成交了。組長(zhǎng)：哦，這件事情我知道了。恭齊在前天就已經(jīng)跟我報(bào)告過了。課長(zhǎng)：報(bào)告過了，那你為什么沒跟我報(bào)告呢？組長(zhǎng)：啊前天沒碰到課長(zhǎng)，昨天課長(zhǎng)又出差去了，也沒碰到課長(zhǎng)，所以 一、 什么是溝通溝通的重要性第二天組長(zhǎng)：關(guān)于這個(gè)要報(bào)告的這件事情，華木和恭齊他們兩位同仁都有反應(yīng)。是不是大大小小的事情都一一要向課長(zhǎng)報(bào)告呢？課長(zhǎng)：嗯組長(zhǎng)：而且，課長(zhǎng)您的業(yè)務(wù)又那么繁重，是不是可以把一些事務(wù)性的工作交給他們?nèi)ト珯?quán)負(fù)責(zé)就可以了。課長(zhǎng)：你是說，有些事情只要向組長(zhǎng)報(bào)告就可以？組長(zhǎng)：是。課長(zhǎng)：但是，這樣行

7、的通嗎？象上次經(jīng)理指示我們查續(xù)訂單的事情，到現(xiàn)在大家都提不出報(bào)告來。我想我們今后還是要加強(qiáng)資訊交換才行。 一、 什么是溝通溝通的重要性看了這段對(duì)話，你有什么感覺呢？請(qǐng)思考一分鐘，這段對(duì)話的意義，然后回答下面的問題：這段對(duì)話有沒有建設(shè)性？對(duì)課長(zhǎng)與組長(zhǎng)的協(xié)作是否重要？ 因此如果我們能針對(duì)問題有效的溝通，就能避免誤會(huì)，澄清問題，找到共識(shí)。你說溝通是不是太重要了？章節(jié)測(cè)試在結(jié)束以上主題前，請(qǐng)進(jìn)行下面的測(cè)試，它可以幫助你確認(rèn)你是否已成功掌握“什么是溝通”的內(nèi)容。 在未完成測(cè)試前，你將無法進(jìn)入下一個(gè)主題。開始一、什么是溝通點(diǎn)擊此鍵，即可進(jìn)入測(cè)試 一、什么是溝通 一、什么是溝通關(guān)于溝通：是非題1、溝通就是用

8、口語來傳遞信息。 （ ）2、溝通的過程中“傳送信息”及“解讀信息”這兩個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題。 （ ）3、溝通是理性的行為，因此溝通是為滿足我們理性的需求。 （ ） 一、什么是溝通關(guān)于溝通：是非題1、溝通就是用口語來傳遞信息。 （ ）2、溝通的過程中“傳送信息”及“解讀信息”這兩個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題。 （ ）3、溝通是理性的行為，因此溝通是為滿足我們理性的需求。 （ ）恭喜你，你已經(jīng)完全掌握這一章節(jié)的內(nèi)容，請(qǐng)進(jìn)入下一個(gè)主題；不好意思，看來你還沒有把握這一章節(jié)的內(nèi)容，必須復(fù)習(xí)一次。 一、什么是溝通 了解你的溝通 1、了解自己目前的溝通狀態(tài) 2、找出自己溝通不成功的原因二、了解你的溝通 二、了解你的溝通

9、 本章節(jié)將帶領(lǐng)各位通過自我測(cè)試，客觀地了解自己的溝通狀態(tài)。之后，你可以找出自己的溝通障礙，以便有針對(duì)性地改善自己的溝通能力。本章概述進(jìn)入 二、了解你的溝通了解自己目前的溝通狀態(tài)溝通測(cè)試請(qǐng)針對(duì)以下10個(gè)問題，鉤選“是”或“否”是 否 1、我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。 2、我會(huì)依溝通對(duì)象來調(diào)整我的溝通方式。 3、我在與別人溝通時(shí)態(tài)度和悅、誠(chéng)懇。 4、言談中我會(huì)盡量顯示出對(duì)對(duì)方的尊重。 5、與人溝通時(shí)，我會(huì)注意傾聽，并適時(shí)做出反應(yīng)。 6、我使用簡(jiǎn)潔易懂的語言與對(duì)方溝通。 7、在與人面對(duì)面溝通時(shí)，我會(huì)與對(duì)方保持目光接觸。 8、我會(huì)問問題以確認(rèn)對(duì)方的真意，我也會(huì)確認(rèn)對(duì)方是否 理解我的意思。 9

10、、我與人溝通時(shí)有耐心，不會(huì)打斷別人，或驟下斷語。 10、我會(huì)注意到對(duì)方的感受。評(píng)分 二、了解你的溝通了解自己目前的溝通狀態(tài) 測(cè)試評(píng)分選擇“是”得1分，選擇“否”得0分你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。10分 恭喜你，你已經(jīng)是一個(gè)溝通高手了。8分9分 你是個(gè)不錯(cuò)的溝通者，但仍有改善的空間。6分7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時(shí)溝通不成功。6分以下 你需要好好學(xué)習(xí)溝通的技巧哦！ 不然，溝通可能會(huì)是你的致命傷。二、了解你的溝通找出自己溝通不成功的原因透過這個(gè)溝通測(cè)試，你應(yīng)該比較了解自己目前的溝通狀態(tài)了吧？現(xiàn)在，請(qǐng)你思考一下，如果你溝通不成功，通常是什么原因造成的？二、 了解你的溝通找出自己溝通不成功

11、的原因請(qǐng)你回憶一個(gè)不成功溝通的例子寫下你認(rèn)為導(dǎo)致溝通不成功的原因？1、2、3、什么事件？二、 了解你的溝通我們將造成溝通不成功的原因，叫做“溝通障礙”?，F(xiàn)在，你是否理解到你在溝通時(shí)確實(shí)有些障礙存在？接下來，就讓我們來學(xué)習(xí)如何消除溝通障礙吧。 如何消除溝通障礙 1、認(rèn)識(shí)溝通障礙 2、消除溝通障礙 三、消除溝通障礙 本章節(jié)將讓你進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到造成溝通不良的障礙，并教你如何消除這些障礙。三、 消除溝通障礙 本章概述 在學(xué)習(xí)如何消除溝通障礙之前，首先讓我們進(jìn)一步了解溝通障礙有哪些？ 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙 下面我們借用可能發(fā)生在好又多的情景，來幫助你由“傳遞者”以及“接收者”的角度來了解溝通障礙

12、三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙1、信息接收障礙2、信息理解障礙3、信息接受障礙以類別而言，溝通障礙有以下三種 在人聲嘈雜的賣場(chǎng)，面包課的攪拌機(jī)在轟隆隆地轉(zhuǎn) 動(dòng)，面包課的員工正在忙著。這時(shí)課長(zhǎng)走了進(jìn)來，對(duì)一名員工說：“待會(huì)把發(fā)好的面拿出來做牛油面包，今天賣的不錯(cuò)?！眴T工點(diǎn)點(diǎn)頭，心不在焉地說“好”。課長(zhǎng)放心地走開了。 三、 消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙GO情景一一個(gè)多小時(shí)后，員工終于完成了面包的制作課長(zhǎng)回來一看，說：“哇，怎么這么多羊角面包！搞什么！不是讓你做牛油面包嗎？” 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙情景一你是否遭遇過類似這樣的事情？對(duì)方做的不是你要的。那么，現(xiàn)在請(qǐng)你想一想，什么是這次溝通的最大障礙？

13、 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙答案可能有兩個(gè)：1、嘈雜的工作環(huán)境 2、課員的心不在焉 造成了信息接收上的障礙 信息接收障礙 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙情景二：雜貨處長(zhǎng)： 明天是這個(gè)月最后一檔促銷的第一天。今天每個(gè)課要更換排面。注意了，陳列要帶動(dòng)動(dòng)線，還要制造氣氛，刺激顧客的購(gòu)買欲。還有，各位的排面計(jì)劃做了沒？明天工檢卡要記得敲。大家對(duì)明天的促銷有沒有信心!這個(gè)月的目標(biāo)是否達(dá)到就看這一檔了。全體課長(zhǎng)：嗯雜貨處長(zhǎng)： 大家應(yīng)該都沒有問題吧？好，就看各位了。全體課長(zhǎng) ： 哦 三、 消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙你認(rèn)為處長(zhǎng)對(duì)課長(zhǎng)的溝通清楚嗎？課長(zhǎng)都了解處長(zhǎng)的意思，都知道怎么做嗎？請(qǐng)你思考一下： 三、消除溝通

14、障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙語意模糊、主題不明、語速過快都阻礙了接收者的理解。傳遞者也未確認(rèn)接收者是否理解。因此,我們把這種障礙叫 信息理解障礙 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙情景三：生鮮處長(zhǎng)： 小王，想加工資，我不反對(duì)。到目前為止，你工作都蠻 努力的，只是看不到成效。你就是不聽我的建議，不然 你可以做的更好。加薪是要有條件的。魚課課長(zhǎng)： 好吧，那就跟你談以下改排面的事生鮮處長(zhǎng)： 以后再說吧，我現(xiàn)在很忙。我跟你說，看看肉課的小劉， 我一樣地帶，他做事什么樣子你也看到了，人家的表現(xiàn) 就是不一樣魚課課長(zhǎng)： 嗯。 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙你認(rèn)為課長(zhǎng)有沒有達(dá)到他找處長(zhǎng)溝通的目的？處長(zhǎng)有沒有聽清楚課長(zhǎng)究竟想要表達(dá)

15、什么？問題在哪里？ 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙 三、消除溝通障礙認(rèn)識(shí)溝通障礙處長(zhǎng)對(duì)課長(zhǎng)的工作表現(xiàn)有看法，課長(zhǎng)對(duì)處長(zhǎng)的想法有意見。因此，雙方都無法互相接受，也不能聽進(jìn)對(duì)方的話。于是，就產(chǎn)生了 信息接受障礙溝通障礙確實(shí)會(huì)造成困擾，會(huì)阻礙你的溝通。下一個(gè)章節(jié)將會(huì)幫助你突破這些溝通障礙。 三、消除溝通障礙消除溝通障礙我們來看看一個(gè)案例請(qǐng)大家?guī)е旅娴膯栴}來分析1、他們的溝通順暢嗎？2、他們是如何讓溝通無障礙的？ 三、 消除溝通障礙消除溝通障礙 朱莉婭： 杰克，今天談話的目的，是一起做一個(gè)計(jì)劃，幫助你準(zhǔn)備升 級(jí)考試，好讓你能夠晉升成區(qū)督導(dǎo)。你有什么想法？杰克：嗯，關(guān)于這個(gè)問題我想過，從我比較薄弱的環(huán)節(jié)

16、入手比較好。這里有兩份自我測(cè)試結(jié)果，是測(cè)驗(yàn)電腦資訊和財(cái)務(wù)控管能力的。請(qǐng)你看一下。 三、消除溝通障礙消除溝通障礙朱莉婭：很好，你已經(jīng)做了準(zhǔn)備了。你的電腦資訊成績(jī)還不錯(cuò)，財(cái)務(wù)控管好像差一些。杰克： 是啊，上次我就在門店財(cái)務(wù)控管上栽了跟頭。 三、消除溝通障礙消除溝通障礙朱莉婭：哦！ 是嗎？那不奇怪，門店財(cái)務(wù)控管的要點(diǎn)很多，它確實(shí)有些復(fù)雜。杰克： 那你覺得我要怎樣加強(qiáng)這方面的能力呢？ 三、消除溝通障礙消除溝通障礙朱莉婭：我們公司內(nèi)部或外面的企管顧問公司都有類似的課程，我想你可以打聽一下，盡快去學(xué)習(xí)。另外也可以去店里實(shí)習(xí)一陣。杰克： 好極了，我確實(shí)很想有系統(tǒng)的把財(cái)務(wù)學(xué)好。我這就去打聽，我先上課，再安排去

17、實(shí)習(xí)，好嗎？朱莉婭：當(dāng)然可以，我們就這樣。 三、消除溝通障礙消除溝通障礙上面的情景是不是一個(gè)很好的溝通范例呢！讓我們來思考一下，他們是如何避免溝通障礙的。首先，從傳遞者的角度，請(qǐng)你思考一下： 三、消除溝通障礙消除溝通障礙 朱莉婭：杰克， 今天談話的目的，是做一個(gè)計(jì)劃幫助你準(zhǔn)備升 級(jí)考試，好讓你能夠晉升成區(qū)督導(dǎo)。你有什么想法？杰克： 嗯，這個(gè)問題我想過，從我比較薄弱的環(huán)節(jié)入手比較好。這里有兩份自我測(cè)試結(jié)果，是測(cè)驗(yàn)電腦資訊和財(cái)務(wù)控管能力的。請(qǐng)你看一下。朱莉婭： 很好，你已經(jīng)做了準(zhǔn)備了。你的電腦資訊成績(jī)不錯(cuò)，財(cái)務(wù)控管好像差一些。杰克：是啊，上次我就在門店財(cái)務(wù)控管上栽了跟頭。朱莉婭：哦！是嗎？ 那不奇

18、怪，門店財(cái)務(wù)控管的要點(diǎn)很多，它的確是有些復(fù)雜的。杰克：那你覺得我要怎樣加強(qiáng)這方面的能力呢？朱莉婭： 我們公司內(nèi)部或外面的企管顧問公司都有類似的課程，我想你可以打聽一下，盡快去學(xué)習(xí)。另外也可以去店里實(shí)習(xí)一陣。杰克：好極了！我確實(shí)很想有系統(tǒng)的把財(cái)務(wù)學(xué)好。我這就去打聽，我先上課，再安排去實(shí)習(xí)，好嗎？朱莉婭：當(dāng)然可以，我們就這樣。 三、消除溝通障礙消除溝通障礙明確溝通的目的以適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和語氣創(chuàng)造良好的溝通氛圍考量對(duì)方的情緒，并使用合適的話語給予明確的意見和建議及時(shí)回饋明確溝通的結(jié)論主動(dòng)征詢意見再由接收者的角度，請(qǐng)你思考一下，他是如何避免溝通障礙的？ 三、消除溝通障礙消除溝通障礙 三、消除溝通障礙消除溝

19、通障礙朱莉婭： 杰克，今天談話的目的，是做一個(gè)計(jì)劃幫助你準(zhǔn)備升 級(jí)考試，好讓你能夠晉升成區(qū)督導(dǎo)。你有什么想法？杰克： 嗯，這個(gè)問題我想過，從我比較薄弱的環(huán)節(jié)入手比較好。這里有兩份自我測(cè)試結(jié)果，是測(cè)驗(yàn)電腦資訊和財(cái)務(wù)控管能力的。請(qǐng)你看一下。朱莉婭： 很好，你已經(jīng)做了準(zhǔn)備了。你的電腦資訊成績(jī)不錯(cuò)，財(cái)務(wù)控管好像差一些。杰克：是啊，上次我就在門店財(cái)務(wù)控管上栽了跟頭。朱莉婭：哦！是嗎？ 那不奇怪，門店財(cái)務(wù)控管的要點(diǎn)很多，它的確是有些復(fù)雜的。杰克：那你覺得我要怎樣加強(qiáng)這方面的能力呢？朱莉婭： 我們公司內(nèi)部或外面的企管顧問公司都有類似的課程，我想你可以打聽一下，盡快去學(xué)習(xí)。另外也可以去店里實(shí)習(xí)一陣。杰克：好極

20、了！我確實(shí)很想有系統(tǒng)的把財(cái)務(wù)學(xué)好。我這就去打聽，我先上課，再安排去實(shí)習(xí)，好嗎？朱莉婭：當(dāng)然可以，我們就這樣。明確表達(dá)自己的想法關(guān)注傳遞者的意見，及時(shí)回饋適時(shí)提出問題積極給出解決方法，明確表達(dá)自己的想法1、溝通的目的是什么？why2、要溝通什么信息？what3、要與誰溝通？who4、怎樣去溝通？how5、什么時(shí)候溝通？when6、什么地點(diǎn)溝通？where 三、消除溝通障礙消除溝通障礙為了消除溝通的障礙，傳遞者要事先思考以下幾點(diǎn)：1、專注于對(duì)方2、傾聽3、適時(shí)提出問題4、如有必要要求解釋或重復(fù)5、及時(shí)回饋6、重復(fù) 三、 消除溝通障礙消除溝通障礙如果接收者和傳遞者都能掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)，就可以創(chuàng)造一個(gè)

21、良好的溝通章節(jié)測(cè)試在結(jié)束以上主題前，請(qǐng)進(jìn)行下面的測(cè)試，它可以幫助你確認(rèn)是否已成功掌握“如何消除溝通障礙”的內(nèi)容。 在未完成測(cè)試前，你將無法進(jìn)入下一個(gè)主題。開始三、消除溝通障礙點(diǎn)擊此鍵，即可進(jìn)入測(cè)試多選題下列哪些因素會(huì)對(duì)溝通造成阻礙？（并以“” 選出你的答案） 三、 消除溝通障礙A專注傾聽B說話過快，含糊不清C對(duì)話雙方彼此有心結(jié)D無干擾的環(huán)境E溝通的目的不清楚F不清楚又不提問多選題 三、消除溝通障礙下列哪些因素會(huì)對(duì)溝通造成阻礙？（并以“” 選出你的答案）A專注傾聽B說話過快，含糊不清C對(duì)話雙方彼此有心結(jié)D無干擾的環(huán)境E溝通的目的不清楚F不清楚又不提問多選題（以“”的方式答題）1、造成溝通的障礙有

22、哪些？1、接受障礙2、理解障礙3、接收障礙4、傳遞障礙 三、 消除溝通障礙1、造成溝通的障礙有哪些？1、接受障礙 2、理解障礙 3、接收障礙 4、傳遞障礙 三、消除溝通障礙多選題（以“”的方式答題）多選題（以“”的方式答題）2、我們從哪幾個(gè)方面來避免溝通的障礙？1、接收者 2、傳遞者 3、接收者和傳遞者 4、信息傳遞 三、消除溝通障礙多選題（以“”的方式答題）2、我們從哪幾個(gè)方面來避免溝通的障礙？1、接收者 2、傳遞者 3、接收者和傳遞者 4、信息傳遞 三、消除溝通障礙恭喜你，你已經(jīng)完全掌握這一章節(jié)的內(nèi)容，請(qǐng)進(jìn)入下一個(gè)主題；不好意思，看來你還沒有把握這章節(jié)的內(nèi)容，必須復(fù)習(xí)一次。 三、消除溝通障

23、礙 有效溝通技巧 1、運(yùn)用積極聆聽 2、采用彈性溝通 四、 有效溝通技巧 四、 有效溝通技巧在“有效溝通技巧”這一章，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運(yùn)用這些技巧，保證你可以成為溝通高手。準(zhǔn)備好了嗎？LETS GO！本章概述 四、有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。聽到聽懂因此，聆聽是一個(gè)必須學(xué)習(xí)的重要技巧。在說明這些技巧之前，我們還是先來做一個(gè)測(cè)試吧！進(jìn)入測(cè)試在你與人面對(duì)面溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)有以下的習(xí)慣？如果是，請(qǐng)打“”1、 避免直視對(duì)方 2、注意力容易分散 3、邊聽邊做其他的事情 4、預(yù)期對(duì)方將要說出的話 5、不注意對(duì)方的情緒和感受

24、6、急于下結(jié)論7、打斷別人的講話 8、當(dāng)對(duì)方還在說話時(shí)，就想著該如何回答 9、評(píng)判講話人，而不是對(duì)方的信息 10、注意到對(duì)方的感受 四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽 四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽你打了 個(gè)鉤如果超過3個(gè)，那你可能就是一個(gè)“消極的聆聽者”。請(qǐng)認(rèn)真進(jìn)行下面的學(xué)習(xí)，它會(huì)幫助你成為一個(gè)“積極的聆聽者”。四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽聆聽測(cè)試你打了 ？ 個(gè)鉤如果超過3個(gè)，那你可能就是一個(gè)“消極的聆聽者”。 請(qǐng)認(rèn)真進(jìn)行下面的學(xué)習(xí)，它會(huì)幫助你成為一個(gè)“積極的聆聽者”。保持目光接觸記著，一定要看著對(duì)方的眼睛。眼睛是靈魂之窗。看著對(duì)方的眼睛，表示對(duì)他的興趣和尊重。透過眼睛，你可能會(huì)了解到對(duì)方心理

25、無法用語言表達(dá)的想法。技巧一 四、有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽 四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽要做一個(gè)“積極的聆聽者”，必須擁有以下七大“積極聆聽技巧”：1、保持目光接觸2、與對(duì)方同步3、不隨意打斷對(duì)方4、確認(rèn)你所聽到的5、適時(shí)提供意見6、不驟下斷語7、聆聽事實(shí)，也聆聽情緒保持目光接觸當(dāng)對(duì)方在講話時(shí)， 保持與對(duì)方的目光接觸,讓對(duì)方感覺你在認(rèn)真的聽.技巧二四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽與對(duì)方同步當(dāng)對(duì)方在講話時(shí)，要專注傾聽，與他的表達(dá)同步。不要總想著如何去應(yīng)對(duì)，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。技巧二四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽不隨意打斷對(duì)方打斷別人的思路，會(huì)減低對(duì)方表達(dá)的意愿，最后可能會(huì)造成交流的中斷。技巧

26、三 四、有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽技巧四確認(rèn)你所聽到的通過向?qū)Ψ竭m時(shí)的提問，或復(fù)述對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，以確認(rèn)是否所聽到的就是對(duì)方的本意，如此可以加深相互之間的理解。四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽你可以運(yùn)用以下幾種語句來確認(rèn)：“你是說？”“你的意思是？”“你是覺得？”“你是要我.？”技巧五適時(shí)提供意見適時(shí)向?qū)Ψ椒答?，表示你在認(rèn)真聽，并且你可以給他提供建議和想法，向他證明你是一個(gè)很好的溝通對(duì)象。 四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極力聆聽技巧六不驟下斷語不要立即下結(jié)論或是表示你的立場(chǎng)。多聆聽，以便了解事實(shí)，才能做正確的判斷，也才能給予正確的意見或幫助。 四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽技巧七聆聽事實(shí)，也聆聽情緒通常

27、每個(gè)人在講述一件事情時(shí)，都帶有感情，也就是他的情緒。情緒會(huì)影響表達(dá)，所以我們除了要聆聽對(duì)方的表達(dá)以外，還要注意對(duì)方的情緒，這樣才能真正理解對(duì)方的弦外之音。四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽積極聆聽的七大技巧是不是很有用？做起來也不太困難吧？只是要記著， 在每一次生活和工作中的溝通， 去好好應(yīng)用。熟能生巧哦！相信很快你就會(huì)是一個(gè)別人樂于溝通的“積極聆聽者”。四、 有效溝通技巧運(yùn)用積極聆聽在本小節(jié)中，你會(huì)學(xué)習(xí)到如何讓別人接受你的意見或如何對(duì)別人產(chǎn)生影響力？有效溝通技巧說服技巧首先，讓我們了解什么是說服力？有效溝通技巧說服技巧 說服力就是能夠引起別人想法改變的動(dòng)機(jī)、讓人參考我們的建議、影響他人的想法和行

28、動(dòng)的能力。好的，應(yīng)該都明白了吧。那么具備了這些能力后，我們要如何使用呢？有效溝通技巧說服技巧我們可以遵循下面的步驟確定自己的要達(dá)到的目的引發(fā)別人改變的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)對(duì)方的決策再次確認(rèn)這四個(gè)步驟是環(huán)環(huán)相扣的，不要忽視其中任何一個(gè)有效溝通技巧說服技巧 你能明確自己的目的嗎？有效溝通技巧說服技巧步驟一：明確目的想得到答案嗎？請(qǐng)回答下面的問題這個(gè)目的是你想達(dá)到的嗎？ 是 否 有效溝通技巧說服技巧步驟一：明確目的這個(gè)目的是你可以控制的嗎？是 否有效溝通技巧說服技巧步驟一：明確目的這個(gè)目的能用看、聽、感覺等感官來形容嗎？ 是 否有效溝通技巧說服技巧步驟一：明確目的你自己的優(yōu)勢(shì)在達(dá)到目的的過程中能起到?jīng)Q定性作用嗎

29、？ 是 否有效溝通技巧說服技巧步驟一：明確目的 你的回答是什么呢？ 如果都選“是”的話，恭喜你，第一個(gè)步驟你已順利達(dá)成，請(qǐng)進(jìn)入下一個(gè)步驟； 如有任何一項(xiàng)選“否”的話，不好意思，你要檢討一下哦，你的目的是不是真正清晰？有效溝通技巧說服技巧步驟一：明確目的在我們進(jìn)入下一個(gè)步驟前，請(qǐng)先了解下面的問題：為什么要引發(fā)別人改變的動(dòng)機(jī)？步驟二：引發(fā)別人的動(dòng)機(jī)有效溝通技巧說服技巧要引發(fā)別人改變的動(dòng)機(jī)，會(huì)有很多種方式。下面，向大家介紹幾個(gè)常用的方式：步驟二：引發(fā)別人的動(dòng)機(jī)有效溝通技巧說服技巧從談話中了解對(duì)方的語言習(xí)慣及特點(diǎn)步驟二：引發(fā)別人的動(dòng)機(jī)有效溝通技巧說服技巧用別人習(xí)慣的表達(dá)途徑與對(duì)方溝通步驟二：引發(fā)別人的

30、動(dòng)機(jī)有效溝通技巧說服技巧在引發(fā)別人改變的動(dòng)機(jī)后，一定要進(jìn)一步引導(dǎo)他做出同你的目的一致的決策那么，怎樣來引導(dǎo)別人的決策呢？請(qǐng)先寫出你的方法 對(duì)比下面的答案，請(qǐng)思考一下是否有共同點(diǎn)？ 步驟三：引導(dǎo)對(duì)方的決策有效溝通技巧說服技巧答案1：用語言轉(zhuǎn)移對(duì)方注意的焦點(diǎn)1.指出每個(gè)人對(duì)問題的看法都不相同2.根據(jù)你的說服目的，把對(duì)方的現(xiàn)實(shí)情況同你的目的掛上鉤。3.任何事情都有兩面性，都可以重新說明4.從對(duì)方所堅(jiān)信的觀念中找出相反的例子，那么，他原本的信念就不那么堅(jiān)定了。步驟三：引導(dǎo)對(duì)方的決策有效溝通技巧說服技巧答案2：尋找人們的相信模式人的相信管道人的相信模式步驟三：引發(fā)別人的動(dòng)機(jī)有效溝通技巧說服技巧在對(duì)方?jīng)]有

31、真正作出決定前，請(qǐng)務(wù)必再次確認(rèn)步驟四：再次確認(rèn)有效溝通技巧說服技巧分享一件關(guān)于說服的方面的經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)同其他學(xué)員溝通一下，如何更完善有效溝通技巧說服技巧四、有效溝通技巧采用彈性溝通在這一小節(jié)，我們要學(xué)習(xí)辨別溝通對(duì)象的人格特質(zhì)，以便采取彈性有效的溝通方式和他對(duì)話。有了這一層認(rèn)知，我們才能成為一個(gè)“知己知彼”的溝通高手。四、有效溝通技巧采用彈性溝通 在了解他人之前，我們先拿自己做一個(gè)試驗(yàn)，來測(cè)試一下自己是屬于什么類型的人格特質(zhì)？在這里，我們提供了DISC人格測(cè)評(píng)這個(gè)評(píng)估工具。四、有效溝通技巧采用彈性溝通測(cè)評(píng)規(guī)則DISC人格測(cè)評(píng)卷分A-SF表和B-TP表兩部分，每題一份，每表左右兩側(cè)總分合計(jì)為12分。A-

32、SF表決定坐標(biāo)點(diǎn)所在象限的左右，即左側(cè)分?jǐn)?shù)高，則在一、四象限；右側(cè)分?jǐn)?shù)高，則在二、三象限。B-TP表決定坐標(biāo)點(diǎn)所在象限的上下，即左側(cè)分?jǐn)?shù)高，則在三、四象限；右側(cè)分?jǐn)?shù)高，則在一、二象限。兩份表結(jié)果相互交叉后，即得出坐標(biāo)所在的象限位置。而這個(gè)位置，就代表了你的性格。四、有效溝通技巧采用彈性溝通請(qǐng)?jiān)诿恳活}中，鉤選出一句自認(rèn)最象自己的敘述： （A或B，二選一）A-SF表 1、我做決定通常 A 很迅速2、我傾向于說話 A快速，帶著感情豐富的辭語3、坐著沒事干 A會(huì)令我感到難受4、我認(rèn)為自己的生活狀態(tài) A很活躍5、我做事喜歡 A 同時(shí)身兼數(shù)職6、我通常會(huì) A對(duì)慢步調(diào)的人失去耐心7、自己的想法和感受我通常

33、A 會(huì)很快的告訴別人8、我喜歡 A 碰運(yùn)氣，嘗試新鮮不同的事務(wù)9、在社交場(chǎng)合我傾向于 A 向別人自我介紹10、別人說話的時(shí)候 A我很難去傾聽11、我喜歡 A 掌控12、我的反應(yīng)傾向于 A 迅速而隨性得分：B 從容B慢條斯理說話，較少用動(dòng)人心弦的話語B我很享受安靜、無所事事的時(shí)光B很低調(diào)B按部就班，一次做一件事B不喜歡被催趕B保留B用熟悉的方法做事，不喜歡碰運(yùn)氣B等別人來介紹我B我會(huì)很仔細(xì)地聽B遵從指示，盡力支持B緩慢而特意安排得分：四、有效溝通技巧采用彈性溝通在每一題中，鉤選出一句自認(rèn)最象自己的敘述： （A或B，二選一）B-TP表 1、我對(duì)生活的態(tài)度 A嚴(yán)肅2、我傾向于 A 保守自己的感受3、

34、我喜歡 A談?wù)撌聦?shí)、資料與數(shù)據(jù)4、我傾向于根據(jù) A 事實(shí)、目標(biāo)與證據(jù)做決定5、我對(duì)閑聊比較 A不感興趣6、我在進(jìn)行人際交往時(shí)，通常 A 有所選擇7、一般人可能會(huì)認(rèn)為 A 我很難被了解8、我比較喜歡 A 獨(dú)自工作9、我喜歡討論 A當(dāng)今時(shí)事及手中進(jìn)行的工作10、我自認(rèn)是一個(gè)比較 A拘謹(jǐn)?shù)娜?1、別人把我看成一個(gè)重 A思考的人12、我感覺最棒的時(shí)候是 A完成一件事時(shí)得分：B玩樂B與別人分享自己的感覺B述說與聆聽有關(guān)人物的故事B感覺、經(jīng)驗(yàn)或人際關(guān)系做決定B喜歡B愿意發(fā)展新的人際關(guān)系，并深入了解他們B我很容易被了解B與別人一起，并透過別人工作B人物、故事及奇文軼事B輕松自在的人B感覺的人B當(dāng)別人接納我時(shí)

35、得分：老虎型特質(zhì)貓頭鷹型特質(zhì)孔雀型特質(zhì)無尾熊型特質(zhì)四、有效溝通技巧采用彈性溝通一象限二象限三象限四象限如果我們把人的行為模式與決策方式進(jìn)行分類，基本上我們可以把人分成以下四型：孔雀型 影響型 (Influence)無尾熊型 穩(wěn)健型（Steadiness) 貓頭鷹型 遵循型（Compliance）老虎型 控制型 (Dominance) 四、有效溝通技巧采用彈性溝通人格四型四、有效溝通技巧采用彈性溝通你現(xiàn)在知道你自己是什么型的人了吧？讓我們來告訴你，你有什么性格傾向及行為特征。我愛講話、愛交際、愛熱鬧、好客、好交朋友、愛出風(fēng)頭，容易沖動(dòng)，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，容易過度承諾，喜歡推銷自己

36、的觀點(diǎn)，避免進(jìn)入細(xì)節(jié)，不喜歡無聊和嚴(yán)肅的人，容易忽略規(guī)則（有時(shí)是故意的），常犯小錯(cuò)誤。（ 代表人物：清朝紀(jì)曉嵐、麥當(dāng)娜）四、有效溝通技巧采用彈性溝通我是孔雀型的人我認(rèn)真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹(jǐn)言慎行，腳踏實(shí)地，現(xiàn)實(shí)，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅(jiān)持原則，重視人際關(guān)系，真誠(chéng)可信。（代表人物：特莉莎修女、周恩來）四、有效溝通技巧采用彈性溝通我是無尾熊型的人我做事準(zhǔn)確，要求完美，邏輯性強(qiáng)，喜歡分析，害怕錯(cuò)誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實(shí)際，不喜歡鼓動(dòng)人，注意細(xì)節(jié)，避免風(fēng)險(xiǎn)，乖巧有禮。 （代表人物：南北朝祖沖之、明朝沈括、克林依斯威特、老

37、虎伍滋）四、有效溝通技巧采用彈性溝通我是貓頭鷹型的人我進(jìn)取，好勝，對(duì)別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動(dòng)自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個(gè)發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)能力的主管 （代表人物：邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍）四、有效溝通技巧采用彈性溝通我是老虎型的人四、有效溝通技巧采用彈性溝通你能判斷你溝通的對(duì)象是什么型嗎？如果你碰到不同型的人，你要采取什么不同的溝通方式呢？保持積極正面的溝通氣氛讓他表達(dá)自己對(duì)他熱情一些多注意對(duì)方的感覺讓談話有趣、好玩、幽默些談話中可多涉及遠(yuǎn)景四、有效溝通技巧采用彈性溝通面對(duì)孔雀型的人，請(qǐng)注意，你要：專注傾聽他的話 鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎

38、的回答問題談話內(nèi)容要完整周全溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊放慢說明及演示找出問題的關(guān)鍵，以免跑題事實(shí)和細(xì)節(jié)要說明清楚四、有效溝通技巧采用彈性溝通面對(duì)貓頭鷹的人，請(qǐng)注意，你要：談話要有邏輯問明確的問題，找出他真正的需求提供經(jīng)驗(yàn)或案例，降低不確定感記得公平原則創(chuàng)造安全可靠的環(huán)境給他家的感覺當(dāng)他是自己人四、有效溝通技巧采用彈性溝通面對(duì)無尾熊的人，請(qǐng)注意，你要：說話直接些意見相左時(shí)，須提供可以替代的方案確保他贏，照顧他的面子給予立即回應(yīng)專注在問題點(diǎn)上對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子四、有效溝通技巧采用彈性溝通面對(duì)老虎型的人，請(qǐng)注意，你要：四、有效溝通技巧采用彈性溝通現(xiàn)在讓我們來分析幾個(gè)案例，看看你是否了解了人格四

39、型的特質(zhì)以及掌握了彈性應(yīng)對(duì)的方法。案例 11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個(gè)天生的演說家，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時(shí)會(huì)犯些小錯(cuò)誤。請(qǐng)判斷，他是一個(gè)什么類型的人？（ ）A.控制型 B.影響型 C.穩(wěn)健型 D.遵循型四、有效溝通技巧采用彈性溝通案例 11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個(gè)天生的演說家，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時(shí)會(huì)犯些小錯(cuò)誤。請(qǐng)判斷，他是一個(gè)什么類型的人？（B ）A.控制型 B.影響型 C.穩(wěn)健型 D.遵循型四、有效溝通技巧采用彈性溝通2.印度圣雄甘地一生致力余非暴力不合作運(yùn)動(dòng)。他為人謙和、禮貌，關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活，在原則問題上決不妥協(xié)。請(qǐng)判斷，他是一個(gè)什么類型的人？（ ）A.控制型 B.影響型 C.穩(wěn)健型 D.遵循型四、有效溝通技巧采用彈性溝通案例二2.印