信息管理全面概述1課件

1、歡迎辭通用管理能力（綜合級）自我發(fā)展管理團隊建設(shè)管理資源使用管理質(zhì)量運營管理招聘與選拔財務(wù)管理信息管理熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋數(shù)據(jù)、信息和知識之間的差別識別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求評估信息質(zhì)量管理信息過載有效地表達書面信息掌握信息系統(tǒng)設(shè)計和管理的關(guān)鍵原理掌握知識管理的原理時間安排從數(shù)據(jù)到信息到知識和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過處理的事實和數(shù)字是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來的可 以鑒別的符號。如數(shù)字、文字等；在商務(wù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營密切關(guān)聯(lián) 數(shù)據(jù)類型信息是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認識或 看法，能影響接受者的行動。當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時，它就添

2、加了對于接收才有意義的值 應(yīng)用于某種目的數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 數(shù)據(jù)：原材料 過程：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息：解除不定度、對決策或行動有價值數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復(fù)制、應(yīng)用原則）信息對管理者和決策者有價值的信息應(yīng)具有以下特征:準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒有錯誤完整性：包含所有重要事實經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法相關(guān)性：互信息對決策者很重要及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值共享性：可為多名管理者共享信息的含義信息是事物運動及運動狀態(tài)的反映信息是消除不定性信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對使用者具有價值是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識知識

3、知識是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。它是將信息與資料化為行動的能力。 應(yīng)用于某種 建立和 目的 處理數(shù)據(jù)信息知識知識按照可表達程度分為兩種：不能明確表達的知識也稱為隱性知識或默認的知識，是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。能明確表達的知識也稱為顯性知識或明確的知識，是在個人或組織間以一種系統(tǒng)的方法傳達的更加正式和規(guī)范的知識，它通過語言、文字及其他溝通方式傳達。有人把組織的知識創(chuàng)新看作是兩類知識的交互作用。 知識與信息關(guān)系有兩種典型的但卻相當(dāng)對立的觀點一種觀點認為，信息存在于自然界、人類社會、人類思維之中，而知識只存在于人類活動范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識。

4、另一種觀點則認為，信息是可編碼化的知識或顯性知識，而知識除了顯性的之外，還包含隱性知識，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識，因而知識包涵了信息。數(shù)據(jù)信息知識信息與數(shù)據(jù)和知識的關(guān)系建立知識學(xué)習(xí)在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個學(xué)習(xí)者都必須由自己來感知信息，對信息作出處理、儲存和提取等反應(yīng)。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對刺激的感知及反應(yīng)也不同。Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個不同階段:思考、理論化、計劃和實踐在Kolb理論的基礎(chǔ)上，Honey和Mum ford提出人們有著偏愛的學(xué)習(xí)方式這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定: 行動型、思考型、理論型、實用型。 建立知

5、識學(xué)習(xí) 具體經(jīng)驗 (從感覺學(xué)習(xí)) 有效的實踐 客觀的觀察 (通過實踐來學(xué)習(xí)) (通過觀察和聆聽來學(xué)習(xí)) 抽象化為概念 (通過思考來學(xué)習(xí))行動型反省型實際型理論型 注意：“學(xué)習(xí)方式并非自己的天性，我們可以在不同的場合下采取不同的學(xué)習(xí)方式”。然而，我們通常偏好一種或兩種學(xué)習(xí)方式。實際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來完成我們的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。成功的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃應(yīng)該采用各種培訓(xùn)方法和資料，利用以上各種學(xué)習(xí)方式來促進學(xué)習(xí)。當(dāng)人們主動去思考概念和技巧并有機會去挖掘新思想和將新思想付諸實踐時，這就是學(xué)習(xí)過程。 正在使用的理論Argyris和Sc

6、hon在1974年提出。人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動。正是這些默認的圖表（或者私人的、自己生成的理論）指導(dǎo)和控制著人們的行為，暗示人們?nèi)绾涡袆?。支持的理論（espoused theory）我們用來對他人說明行為的話語包括我們喜歡怎樣判斷我們對他人的行為，或者我們希望別人怎樣想可能是有相當(dāng)差異的。問題是：怎樣盡可能地使這兩個不同的理論協(xié)調(diào)一致。 從個人到組織的學(xué)習(xí)當(dāng)人們面對新的環(huán)境時，常常會通過尋找信息進行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來得出初步的結(jié)論并形成思維模型。隨著時間的推移，而使它們變成常規(guī) 組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個組織內(nèi)來作為共享知識和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的過程的方法。 組織的問題是常規(guī)變

7、成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學(xué)習(xí)的靈活性。提高適應(yīng)改變的能力組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動力量 管理者對于環(huán)境的看法不同會引發(fā)不同的因應(yīng)行動(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動 。當(dāng)人們對于不同驅(qū)動力間的重要性大小有所權(quán)衡時，便會產(chǎn)生不同的組織學(xué)習(xí)類型。帶有人本主義色彩的建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織讓組織能學(xué)習(xí) (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動力，尤其是智能勞動力。(2)知識逐漸成為競爭優(yōu)勢的主要來源。(3)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的快速變動已成常態(tài)。(4)管理者與一般員工對于傳統(tǒng)的命令-控制典范，愈來愈不滿意。(

8、5)全球經(jīng)營環(huán)境的競爭日趨激烈。(6)社會大眾對企業(yè)的要求（如社會責(zé)任）愈來愈高。 學(xué)習(xí)型組織定義是：為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴大其能力，與活出生命意義的組織。推動學(xué)習(xí)型組織是希望組織能夠產(chǎn)生根本改變(profound change)，而這種改變結(jié)合了人們的價值、渴望(aspirations)、行為等內(nèi)在的改變，以及策略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等外在的改變。 建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織的過程模式 讓組織能學(xué)習(xí)的過程模式 進行學(xué)習(xí)管理的過程模式 信息的多種形式 為什么管理人員需要信息 需要了解組織作為一個整體在干什么需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況幫助解決日常問題和制定較長期的計劃它能夠避免從頭返工激發(fā)出新的思

9、想并易于改進信息的形式內(nèi)部的和外部的電子的、硬拷貝的和口頭的硬性的和軟性的（定量的和定性的）正式和非正式的 信息的類型正式信息報紙和電子新聞期刊文章管理報告員工訓(xùn)練程序產(chǎn)品演示錄象規(guī)劃非正式信息聊天與同事交流會面非正式聯(lián)系信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲傳輸輸出信宿信息系統(tǒng)信息的收集：主要是識別、采集、表達信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換信息的加工：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果信息的存儲：什么？在哪？時效？信息的維護：準(zhǔn)確、及時、安全、保密信息的使用：技術(shù)上、深度上、價值轉(zhuǎn)換不同信息來源的特性表2.2信息需求和信息源的例子p12為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？響應(yīng)和反饋更及時信息接收者已被

10、初步篩選正式信息在哪里文化方面的原因：經(jīng)驗和判斷幫助決策的信息 決策過程分析問題并評估其方案定義問題進行決策實話決策評審決策總裁網(wǎng)-個人網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院點擊進入學(xué)習(xí)管理決策的層次運營決策：這些是影響組織運營的日常決策戰(zhàn)術(shù)決策：這些決策持續(xù)時間較長，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實施戰(zhàn)略決策：這些決策是由高層管理人員做出的西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評價和對問題的確定要有深刻的理解。這類決策是新穎的、重要的、非慣常的且無公認的決策過程可循。結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問題的確定做法，因此不必每次重新進行考慮和斟酌。有些決策是半結(jié)構(gòu)化

11、的。只有問題的一部分可用公認的做法得到明確的答案。 決策的信息特征內(nèi)部信息詳細運營的戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略的內(nèi)外部信息概括性外部信息高度概括戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低信息的等級性獲得正確信息以作出決策組織取得正確信息的途徑是開發(fā)正式的信息系統(tǒng)來支持管理人員：沒有受到阻礙的能方便地傳遞所有需要它的人可以訪問現(xiàn)實生活中的信息1大多數(shù)信息包括人們真正想要的信息，并不在機器里2公司越關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，員工們就越不可能對其有一個明確的定義。現(xiàn)實信息的多重含義3如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會輕易地把它共享。4員工使用一種信息模型效率和他參與

12、制定這一模型的成度成正比。5因為人是信息的重要來源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。管理信息系統(tǒng)運營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)MIS軟件MIS數(shù)據(jù)庫用戶和其他事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTSP存儲的MISTPS外部數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)中國企業(yè)管理百科全書的概念 :Management Information Systems，MIS管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)/社會技術(shù)系統(tǒng)。 計算機不一定

13、是管理信息系統(tǒng)的必要條件 把什么樣的信息處理交給計算機更合適 人和機器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機器各自的特長，組成一個和諧有效的系統(tǒng)。 生產(chǎn)要素相互替代作用管理信息系統(tǒng)的概念圖專家系統(tǒng)人工智能決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、計算機科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段的，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，輔助支持中高級決策者的決策活動的一種人機計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)用戶（決策者）DSS數(shù)據(jù)庫DSS模型庫DSS軟件真實系統(tǒng)與人的行為有關(guān)的信息操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)響應(yīng)決策者內(nèi)部信息外部信息環(huán)境決策問題群體決策支持系統(tǒng)的組成規(guī)程庫子系統(tǒng)公共顯示設(shè)備私

14、有決策支持系統(tǒng)通訊庫子系統(tǒng)公共模型庫管理子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)公共方法庫管理子系統(tǒng)人機接口主持人決策者決策者執(zhí)行支持系統(tǒng)用戶（頂級管理者）ESS軟件MIS數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫個人數(shù)據(jù)庫電子郵箱使用Web作為信息源搜索引擎Web搜索（檢索）的起點是搜索引擎(search engine) 它是通過搜索Web而響應(yīng)信息請求的一種推動力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料目前網(wǎng)絡(luò)上大約有3000多種搜索引擎著名的搜索引擎有：google、yahoo、MSN 提供中文搜索引擎的站點有sina、sohu、netease和baidu、openfind 搜索主要指標(biāo)：流量、用戶數(shù)、點擊率 YST是雅虎搜

15、索技術(shù)(Yahoo!Search Technology)的簡稱，是雅虎公司2003年斥資近20億美金收購 Inktomi，Overture，Alta Vista，F(xiàn)ast四家國際知名搜索服務(wù)商后，經(jīng)過數(shù)百名工程師一年的開發(fā)打磨，于2004年2月正式推出的國際領(lǐng)先的搜索引擎。 海量數(shù)據(jù)庫雅虎yahoo 45億網(wǎng)頁古狗Google 40億百度baidu 2億雅虎數(shù)據(jù)庫更新速度：數(shù)據(jù)庫整體更新時間為兩周，Google為三周 美國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查2004.3月份的最新數(shù)據(jù)顯示，Google與雅虎的市場份額已升為45與43。 四種基本的搜索工具機器生成的索引人工生成的索引元搜索工具自然語言工具機器人搜索引擎由

16、一個稱為蜘蛛（Spider）的機器人程序以某種策略自動地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁的全文檢索服務(wù)。該類搜索引擎的優(yōu)點是信息量大、更新及時、毋需人工干預(yù)，缺點是返回信息過多，有很多無關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進行篩選。這類搜索引擎的代表是：AltaVista、Excite、 Lycos、 Infoseek、Google；國內(nèi)代表：天網(wǎng)、OpenFind等。 目錄式搜索引擎以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。信息大多面向

17、網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。該類搜索引擎因為加入了人的智能，所以信息準(zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點是需要人工介入、維護量大、信息量少、信息更新不及時。這類搜索引擎的代表是：YAHOO 、LookSmart、Open Directory、Go Guide等。 元搜索引擎：這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁的全文檢索。這類搜索引擎的優(yōu)點是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點是不能夠充分使用所使用搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。這類搜索引擎的代表是WebCrawler、I

18、nfoMarket等。 中文搜索引擎中文搜索引擎跟英文搜索引擎最大的區(qū)別是分詞。因為中文的字與字之間是沒有間隔的，人閱讀的時候能自動辨別組合一個句子中的各個單字，看到的是有意義的詞組。而計算機不是人，中文的單個字缺乏意義，所以要先由程序把中文詞句切分成合理的字詞單元。舉例：華盛頓郵報 獲得較好的結(jié)果高級搜索：這些技術(shù)應(yīng)該使你的搜索更專業(yè)，并盡可能地檢索聚集的結(jié)果，而不是無關(guān)的命中加書簽：充分利用加書簽技術(shù)來設(shè)置主題文件夾，以后你就可以引用該文件夾并定期地更新它（收藏夾）性能指標(biāo)可以將WEB信息的搜索看作一個信息檢索問題，即在由WEB網(wǎng)頁組成的文檔庫中檢索出與用戶查詢相關(guān)的文檔。衡量傳統(tǒng)信息檢索

19、系統(tǒng)的性能參數(shù)召回率（Recall）和精度（Pricision）衡量一個搜索引擎的性能。 召回率是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)和文檔庫中所有的相關(guān)文檔數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查全率；精度是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)與檢索出的文檔總數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查準(zhǔn)率。對于一個檢索系統(tǒng)來講，召回率和精度不可能兩全其美：召回率高時，精度低，精度高時，召回率低。 跟上時代用于決策的優(yōu)質(zhì)信息的另外一個重要方面是信息必須是最新的郵件列表（360）新聞組（）智能代理(intelligent agent) 智能代理是人工智能研究的新成果，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要，代替用戶進行

20、各種復(fù)雜的工作，如信息查詢、篩選及管理，并能推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計劃。智能代理的特點智能性、協(xié)作性 代理性、主動性 Robot技術(shù)現(xiàn)在的搜索引擎主要通過Robot將網(wǎng)頁的全部或部分內(nèi)容下載到自建索引庫中，由于下載的頁面許多是無用或暫時信息，既影響檢索速度，也增加了用戶檢索負擔(dān)。 信息過載什么是信息過載當(dāng)接收的信息變成一種障礙而不是一種幫助時，信息過載就會發(fā)生信息爆炸與信息匱乏79信息過載是怎樣發(fā)生的周圍有大量的信息，并且還在隨時不斷地增加通常增加的是你不需要的信息收集信息的目的是認為也許某一天會有用你從大量不同的資源獲得同樣的信息檢索出大量無關(guān)的信息P37現(xiàn)實問題的簡化模型

21、人的理性思維能力是有限的為了解決某問題，人們一般要構(gòu)造一個現(xiàn)實問題的簡化模型但是這種簡化了的模型的求解在現(xiàn)實環(huán)境中并不一定是合理的。這種合理性受到了人的處理能力等因素的約束和限制。 評估信息什么是增值信息的價值和它如何幫助決策者、管理者實施組織目標(biāo)相關(guān)信息與決策相關(guān)，正確的決策依據(jù)足夠數(shù)量的、可靠的信息；信息通過決策體現(xiàn)其自身的價值。信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系能夠?qū)δ阌杏?，并使你獲得實際的利益信息增值的元素增值信息重要性稀缺性真實性指導(dǎo)性可訪問性信息價值的計算兩種方法計算生產(chǎn)成本計算法 V=C+P V-信息產(chǎn)品價值 C-生產(chǎn)該信息的成本 P-利潤信息的決策價值計算全信息價值 EVPI

22、=E(ep)E(e0 )評估來自Internet的信息 站點的用途是否明確？（指導(dǎo)性）容易找到聯(lián)系人的詳細資料和基本信息嗎？（可訪問性）站點的有效區(qū)域適合于與它的目的嗎？（可訪問性）負責(zé)站點的機構(gòu)具有肯定的名聲和專門技術(shù)嗎？（重要性）這一信息是準(zhǔn)確的嗎？（真實性）這些信息是最近的嗎？細節(jié)也更新了嗎？（重要性）提供了站點的地圖嗎？導(dǎo)航清楚和直截了當(dāng)嗎？（指導(dǎo)性）信息很好地表達和安排了嗎？（可訪問性）該站點與類似的站點或相同主題領(lǐng)域相比很好嗎？（重要性）有好的幫助設(shè)施嗎？（指導(dǎo)性）該站點提供了對其他站點的鏈接或支持材料嗎？（指導(dǎo)性）其他的站點或支持材料有用嗎？（真實性）減少信息過載的方法管理的方法

23、更智能化地構(gòu)造你的信息搜索遵循經(jīng)典的時間管理建議認真挑選你參加的新聞組和郵件列表不閱讀就刪除無關(guān)的電子郵件只有在你認為需要再次找到某個材料比較困難時，才將其存檔改進你自己的信息讀寫能力 技術(shù)的方法使用有歸類和篩選的電子郵件利用人工軟件代理使用搜索引擎的自定義功能萬維網(wǎng)（World Wide Web）網(wǎng)格計算（Great Global Grid） WWWGGG清楚的溝通和為什么需要它 組織溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?改善組織溝

24、通的途徑首先，企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高 1. 調(diào)整溝通心態(tài)。 2. 學(xué)會傾聽 3. 注重非言語信息 其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機制的建立最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 組織溝通既是一門涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。它建立于社會人際溝通基礎(chǔ)之上，卻又并非人際溝通的簡單疊加。所以，有效改善組織溝通不僅需有科學(xué)理論的指導(dǎo)，更多的則是靠組織管理者和成員在日常工作和生活中不斷的探索和實踐。這樣，組織的溝通必定會得以改善，溝通藝術(shù)的真諦也必將會得以領(lǐng)會。 為什么需要清楚的書面溝通使接收

25、者容易了解消息，節(jié)約時間清楚和明確的指令容易被遵循和遵照行事良好的書面表達能夠產(chǎn)生巨大的影響書面報告可能成為就業(yè)裁判或法庭上的證據(jù)計劃和組織你的文檔目的讀者層次組織風(fēng)格和語氣其他良好的習(xí)慣做法在演示中使用文本的作用計劃你的演示 為了幫助吸引聽眾的注意力和確保積極響應(yīng)你講的內(nèi)容，演示的每一個元素都在起作用，都有意義手稿或提示卡片 如果是經(jīng)驗較少的演說者或給同事簡短演示的講話人，可以使用提示卡片。在卡片上列出演示的主要點設(shè)計和使用文本幻燈片簡短明快字體適合閱讀每3分鐘使用一張不要拘泥于幻燈片視頻會議的技巧事先傳播所有文檔事先簡要通知會議主持穿清淡優(yōu)美色彩的衣服，避免白色和黑色會議期間，應(yīng)準(zhǔn)備好隨手

26、可及的飲料采用正常的速度、語調(diào)和語氣使演示成為互相的交流不要中途打斷任何人考慮你要從參加者得到什么響應(yīng)學(xué)會使用降音鈕保持坐姿態(tài)，從而使攝像頭能夠?qū)?zhǔn)你系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵問題為什么要進行系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)的意義生產(chǎn)函數(shù)交易成本代理理論你的許多時間花費在計算機上有時系統(tǒng)不能做你要求它做的工作系統(tǒng)的升級和更新了解系統(tǒng)是怎樣開發(fā)的，為什么要那么開發(fā)？它可能存在的缺陷？協(xié)作系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)模型和生命周期第一個模型是Richard Anthony開發(fā)的，這實際上是企業(yè)行為的模型生命周期不是線性的，沒有明確的起始點和終止點，而是必須作為一個連續(xù)的過程來對待Anthony的金字塔組織職能信息系統(tǒng)活動控制運營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略

27、領(lǐng)導(dǎo)TPSMISDSS系統(tǒng)生命周期實現(xiàn)推薦評估可選擇的設(shè)計需求規(guī)范分析問題定義問題危機維護修改需求增加、改善、附加軟件開發(fā)過程模型瀑布模型（Waterfall Model） 典型瀑布模型具有順序性和依賴性原型模型你在系統(tǒng)開發(fā)中的作用需求分析的重要性需求的提出者需求分析報告的簽字者需求工程和其他項目過程的關(guān)系 信息系統(tǒng)開發(fā)災(zāi)難開發(fā)非戰(zhàn)略的系統(tǒng)關(guān)注技術(shù)問題定義很少需求混淆用戶和技術(shù)責(zé)任使用計算機解決管理問題首先選擇硬件首先購買軟件時間和材料方面選擇一個供應(yīng)商帶著大隱患實施企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)的增長 局域網(wǎng)(LAN)：連接單個房間內(nèi)的、一個建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個建筑物內(nèi)的多臺計算機

28、廣域網(wǎng)(WAN) ：連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺計算機Internet（因特網(wǎng)）：TCP/IP協(xié)議連接到Internet的方式Internet的應(yīng)用共享資源遠程登錄Telnet獲取信息FTP文件傳輸服務(wù)環(huán)球信息網(wǎng) World Wide Web(WWW)圖形界面的超文本、超媒體瀏覽器 協(xié)同工作電子郵件（E_mail）電子新聞USENETIntranet的商業(yè)價值改進了雇員、客戶和供應(yīng)商之間的信息流打破了時空的限制：世界范圍內(nèi)的企業(yè)能夠作為一個邏輯整體互相通信通過共同的單一界面可以方便地訪問信息對信息的較好的訪問一較快和較好的決策一降低成本降低了 IT運營的成本在國際范圍內(nèi)強化了企業(yè)的形象它能夠

29、滿足大范圍內(nèi)的實際應(yīng)用Public/ExternalInternet UsersIntranetClientsServersERPLegacy systemsE-mail serversWeb serversDatabasesFirewallsThe IntranetInternet、Intranet和Extranet對比供應(yīng)商分銷商客戶電纜連接的Internet,VPNIntranetIntranet防火墻防火墻ExtranetIntranet的優(yōu)勢容易導(dǎo)航集成分布式的計算策略快速樣機試驗規(guī)模靈活可擴展介質(zhì)國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）開放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(ODN) 數(shù)據(jù)的安全性ch12安全威脅的

30、主要類型計算機病毒（Viruses）特洛伊木馬（Trojan horse）邏輯炸彈（Logic bomb）計算機網(wǎng)絡(luò)“蠕蟲”（Worm）黑客入侵蓄意破壞美國信用卡公司損失1.41來自內(nèi)部的攻擊（90%相關(guān)）其它犯罪知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、媒體傳播、欺騙敲詐等網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出混合型威脅 (Red Code, Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!, eBay)發(fā)送大量郵件的病毒(Love Letter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量事故分析來自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示2001

31、年KPMG畢馬威國際會計公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問題只有35%的公司存在電子商務(wù)安全審計50%的交易面臨電子黑客的威脅83%的人認為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全誰對信息安全構(gòu)成威脅？（美國國家安全局NSA的觀點）數(shù)據(jù)安全的方法 防火墻用戶身份驗證數(shù)據(jù)加密密鑰管理數(shù)據(jù)證書侵入探測系統(tǒng)病毒檢測虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)保護公正地和經(jīng)過合法地處理為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途）適當(dāng)?shù)?、相關(guān)的并且不過份的精確不能保留比所必需的時間更長與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進行處理安全可靠不能傳輸給其他沒有適當(dāng)保護的國家風(fēng)險管理風(fēng)險的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。風(fēng)險應(yīng)對策略有：避免、減

32、少、接受風(fēng)險管理包含4個階段：評估計劃實施監(jiān)督信息安全管理方面的好做法制定安全政策文件；確定特定的安全責(zé)任為員工建立安全理念和培訓(xùn)程序擁有正式的安全事件的報告程序，并確保所有員工都知曉它實施良好的反病毒控制，并每天更新鑒別商務(wù)運營的風(fēng)險并開發(fā)災(zāi)難應(yīng)對計劃。控制專有軟件的復(fù)制確保只使用可信的軟件保護企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改遵守國家的數(shù)據(jù)保護法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途監(jiān)視整個企業(yè)對安全政策的遵守情況并定期評審怎樣管理知識 案例在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了10多年下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，

33、可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機油保護。員工這才想起當(dāng)時施工的老師傅。結(jié)論：實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時“上機油”的經(jīng)驗管理起來。 知識知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自我激勵的創(chuàng)造力。在組織機構(gòu)中，知識除儲存于員工的大腦中外，還根植于組織機構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。組織中的知識組織中的知識可以分為隱性知識（tacit knowledge）和顯性知識（explicit knowledge）兩種。隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識，如員工擁有的

34、knowhow、knowwhy等；顯性知識是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達的知識，也叫編碼知識（codified knowledge），如計算機程序、設(shè)計規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享；而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識與顯性知識的不斷匯談（dialogue）” 什么是知識管理知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)

35、造力和推動創(chuàng)新。智力資產(chǎn)（intellectual asets）以知識為核心，日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 知識管理與信息管理的關(guān)系推動了知識發(fā)展知識信息推動了信息產(chǎn)生組織中知識創(chuàng)造與傳播過程 Nonaka和Takeuchi將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段：（l）社會化（socialization）從隱性知識到隱性知識；（2）外在化（externalization）從隱性知識到顯性知識；（3）組合（combination）從顯性知識到顯性知識；（4）內(nèi)化（internalization）從顯性知識到隱性知識。 社會化是一個個人間共享隱性

36、知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個人間共享隱性知識的典型形式。由于新知識往往起源于個人，因此社會化是知識創(chuàng)造和傳播的起點。 外在化是對隱性知識的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個過程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽和深度匯談（dialogue）是推動隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的重要工具。由于顯性知識可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進技術(shù)和媒體進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關(guān)鍵性步驟。 組合是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。經(jīng)過社會化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還是一些零碎的知識，也沒有變成格式化的語

37、言。將這些零碎的知識組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。在組合的過程中，個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。電視會議、電話、Email等是組合的有效工具。 內(nèi)化意味著新創(chuàng)造的顯性知識（組織知識）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識。經(jīng)過組合過程，新知識得以在組織成員間傳播。組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。團體工作(team working)、干中學(xué)（learning by doing)和工作中培訓(xùn)(on the-Job training)等是實現(xiàn)新知識內(nèi)化的有效方法。 個人的隱性知識經(jīng)過社會化、外在化、組合和內(nèi)化四個階段，實現(xiàn)了個人之間、個人與組織

38、之間知識的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識。這個過程中，知識的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的過程，因此被Nonaka稱做知識螺旋。當(dāng)個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識后，新的知識螺旋運動又開始了 知識螺旋模型隱性知識企業(yè)團隊個人顯性知識社會化結(jié)合結(jié)合國際化客觀化國際化客觀化雙環(huán)學(xué)習(xí)控制變量活動戰(zhàn)略結(jié)果單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)目標(biāo)、計劃、規(guī)則知識管理的商業(yè)價值 通過使用廣泛的專家意見，減少風(fēng)險從高水平的智力來鑒別新的市場通過利用外部知識更好地響應(yīng)市場需求改進現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)建新的產(chǎn)品繼續(xù)學(xué)習(xí)和開發(fā)最好的產(chǎn)品減少查找和重新發(fā)明的知識的相關(guān)成本改進客戶的服務(wù)知識管理企業(yè)實施知識管理的必

39、要性 知識的傳授自古有之，從很早時期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟。在這些過程中，人作為一個知識的載體而存在。有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠的痛。海爾集團總裁張瑞敏說：“一個人的經(jīng)驗很重要，可一旦全盤依賴經(jīng)驗也就完了，因為那不可能適應(yīng)外界的發(fā)展變化?！?人們認識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被

40、競爭對手學(xué)到。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識基（knowledg base）是建立在隱性知識基礎(chǔ)上的，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識有兩種模式一種模式是員工自己將一部分隱性知識清楚地表達出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享；另一種模式是員工的隱性知識首先通過社會化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。 在后一種模式中，最終實現(xiàn)顯性化的隱性知識也僅僅是傳遞出來的隱性知識的一小部分，而大部分的隱性知識經(jīng)過社會化

41、過程后，只是變成了其他員工的隱性知識，無法實現(xiàn)顯性化。可見第一種模式傳遞的隱性知識非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識必須通過社會化的過程進行面對面的傳遞。 知識管理的障礙沒有知識創(chuàng)建和傳播的模型沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動沒有任何手段能夠評估沒有系統(tǒng)能夠測量管理的關(guān)鍵問題管理人員應(yīng)該怎么評價文化和行為的價值？知識是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達的和傳播的？知識和我們需要達到目的之間的關(guān)系是什么？希望從更有效的知識管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？從知識系統(tǒng)完善性的觀點來看，處于什么地位？在知識管理程序中IT扮演什么角色？知識管理的維度 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關(guān)重要：一是人。是因為人（的大腦）不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識創(chuàng)造和傳播的四個階段，每一個階段都離不開人的參與，特別是社會化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。 二是技術(shù)。在組合階段起作用，同時也支持外在化與內(nèi)化過程。傳播和展示、表現(xiàn) 組織中知識管理的中心任務(wù)是：（1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵員工自己將其所擁有的隱性知識顯性化，或者經(jīng)社會化后進一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識，通過某種技術(shù)平臺實現(xiàn)顯性知識共享；（2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進面對面的隱性知識共享。日本的