項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理-溝通管理課件

1、項(xiàng) 目 管 理主講教師管理學(xué)院 ： 王林Email: 第八章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)8.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 凡是能出問題的都會(huì)出問題！任何可能變壞的事都會(huì)變壞。 墨菲定律 風(fēng)險(xiǎn)的來源外部風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目組所不能控制項(xiàng)目組織內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)組織外風(fēng)險(xiǎn)5風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)客觀性風(fēng)險(xiǎn)的存在取決于決定風(fēng)險(xiǎn)的各種因素的存在。也就是說，不管人們是否意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，只要決定風(fēng)險(xiǎn)的各種因素出現(xiàn)了，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)出現(xiàn)，它是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。無形性風(fēng)險(xiǎn)不像一般的物質(zhì)實(shí)體，能夠非常確切的描繪和刻畫出來。因此，在分析風(fēng)險(xiǎn)中。應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)理論、概率、彈性、模糊等概念和方法進(jìn)行

2、界定或估計(jì)、測(cè)定，從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行綜合分析。相對(duì)性一般而言，人們的風(fēng)險(xiǎn)承受能力受到收益的大小、投入的大小、擁有財(cái)富的狀況等因素的影響。突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生往往給人以一種突發(fā)的感覺。當(dāng)人們面臨突然產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，往往不知所措，其結(jié)果是加劇了風(fēng)險(xiǎn)的破壞性。6風(fēng)險(xiǎn)的分類按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因分類自然風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等。 按項(xiàng)目后果的承擔(dān)者分類項(xiàng)目業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)、政府風(fēng)險(xiǎn)、承包商風(fēng)險(xiǎn)、投資方風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)單位風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)理單位風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保方風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)等。 按風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測(cè)性分類已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述一、風(fēng)險(xiǎn)的定義及發(fā)生機(jī)理 1、風(fēng)險(xiǎn)由不確定

3、性和損失兩個(gè)要素構(gòu)成。 2、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生機(jī)理 （1）風(fēng)險(xiǎn)因素 風(fēng)險(xiǎn)因素是指促使風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的事件，以及風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)致?lián)p失增加、擴(kuò)大的條件。風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的間接的和內(nèi)在的原因。通常將其分成自然風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素和心理風(fēng)險(xiǎn)因素三種。8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述（2）風(fēng)險(xiǎn)事故 又稱風(fēng)險(xiǎn)事件。是指引起損失的直接或外在的原因，是使風(fēng)險(xiǎn)造成損失的可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性的媒介，即風(fēng)險(xiǎn)是通過風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生來導(dǎo)致的。（3）風(fēng)險(xiǎn)損失 風(fēng)險(xiǎn)損失是指非故意、非計(jì)劃、非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值減少的事實(shí)。損失可分為直接損失和間接損失兩種。（4）風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失的關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)因素引起風(fēng)險(xiǎn)事故

4、，風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)損失。8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義及特點(diǎn) 1、定義 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處環(huán)境和條件的不確定性，項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人的期望產(chǎn)生背離，并給項(xiàng)目干系人帶來?yè)p失的可能性。 2、特點(diǎn) 客觀性，不確定性，相對(duì)性，可變性，階段性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)同收益具有對(duì)稱性。8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)合理地使用各種管理方法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。這些階段屬于邏輯階段，并非所有風(fēng)險(xiǎn)都要遵循這些階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將經(jīng)

5、常在識(shí)別-分析-計(jì)劃三步中循環(huán)往返。IdentifyAnalyze& PrioritizePlan &ScheduleTrack &ReportControlLearn風(fēng)險(xiǎn)分析將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中發(fā)現(xiàn)的特定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)量或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一種可被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用來確定優(yōu)先決策的形式。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別讓個(gè)體可以發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識(shí)到潛在的故障。 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃提取風(fēng)險(xiǎn)分析中獲得的信息并用其明確表達(dá)策略、計(jì)劃和工作。風(fēng)險(xiǎn)調(diào)度確保計(jì)劃被認(rèn)可并融入標(biāo)準(zhǔn)的日常項(xiàng)目管理進(jìn)程和基礎(chǔ)設(shè)施中。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤監(jiān)控特定風(fēng)險(xiǎn)的狀況以及它們各自工作計(jì)劃中的進(jìn)展情況。風(fēng)險(xiǎn)控制是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)工作計(jì)劃和相關(guān)現(xiàn)狀報(bào)告的過程。風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)使知識(shí)和相應(yīng)項(xiàng)目案例及工具

6、正式化，并在團(tuán)隊(duì)和企業(yè)內(nèi)部以可再度使用的形式提取知識(shí)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述何時(shí)開始風(fēng)險(xiǎn)管理的工作8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的定義 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的原因，描述這些風(fēng)險(xiǎn)的特征并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸類的過程。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù) 成果說明，歷史資料，項(xiàng)目計(jì)劃的信息，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種類，制約因素和假設(shè)條件8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和方法1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用創(chuàng)造性思維、發(fā)散性思維和專家經(jīng)驗(yàn)，通過會(huì)議的形式去分析和識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。組織者要善于提問，并及時(shí)整理項(xiàng)目分析的結(jié)果，并促使與會(huì)者不斷發(fā)現(xiàn)和識(shí)別項(xiàng)目可能存在的各種風(fēng)

7、險(xiǎn)。如：如果進(jìn)行某個(gè)項(xiàng)目，會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)？其后果的危害程度如何？這些風(fēng)險(xiǎn)的成因是什么？風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的征兆有哪些？風(fēng)險(xiǎn)有哪些基本特性？8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2、德爾菲法 德爾菲法是以匿名方式邀請(qǐng)相關(guān)專家就項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)這一主題，達(dá)成一致的意見。 特點(diǎn)：將專家最初達(dá)成的意見再反饋給專家，以便進(jìn)一步的討論，從而在主要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)上達(dá)成一致的意見。8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3系統(tǒng)分解法 將一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目分解成比較簡(jiǎn)單的和容易認(rèn)識(shí)的子系統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識(shí)別出各個(gè)子系統(tǒng)或系統(tǒng)要素的風(fēng)險(xiǎn)的方法。4流程圖法 流程圖法是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的又一種非常有用的結(jié)構(gòu)化方法。借助于流程圖這種方法幫助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人員去分析和了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所

8、處的具體項(xiàng)目環(huán)節(jié)，項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。17系統(tǒng)分析法系統(tǒng)分析法就是把復(fù)雜的事物分解成比較簡(jiǎn)單的容易被認(rèn)識(shí)的事物，將大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，從而識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法。8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別5、情況分析法 情況分析法是在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與識(shí)別時(shí)所需要的一種識(shí)別各種引起項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素的影響程度等問題的一種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法19事故樹分析 壓力升高安全閥門失效泵失效輸入過量污染物人為錯(cuò)誤箱體爆炸8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果 1識(shí)別出的各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的描述應(yīng)該包括： 已識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小

9、估計(jì) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能時(shí)間、范圍 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件帶來的損失 2可能潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆表現(xiàn)8.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的定義 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，運(yùn)用概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重程序和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。 22風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法定性評(píng)估：評(píng)估已識(shí)別出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性的過程。這一過程按風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目目標(biāo)可能的影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，一般為高、中、低三檔。定量評(píng)估：是量化分析每一風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果，并得出每種風(fēng)險(xiǎn)大小及其嚴(yán)重程度的一種方法。8.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的

10、定性分析通過對(duì)已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響范圍的評(píng)估定性分析整體風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件及排序重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)8.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估24風(fēng)險(xiǎn)事件 可能性 嚴(yán)重性 發(fā)現(xiàn)難度 發(fā)生時(shí)間 （低中高） （低中高） （低中高）系統(tǒng)死機(jī) 低 高 高 開始用戶反對(duì) 高 中 中 安裝后硬件故障 低 高 高 安裝中舉例：定性評(píng)估25風(fēng)險(xiǎn)概率（可能性）度量表現(xiàn)象分析風(fēng)險(xiǎn)可能性范圍分級(jí)計(jì)算數(shù)值順序計(jì)量分值非常不可能發(fā)生01051發(fā)生可能性不大1140252可能在項(xiàng)目中發(fā)生4160503較可能發(fā)生6180704極有可能發(fā)生8110090%5風(fēng)險(xiǎn)=f( P,I )影響(Impact)可能性Probabality低風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)

11、險(xiǎn)事件8.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估極不嚴(yán)重極嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性極不可能極有可能110風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可控性111010可控不可控風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)估定量評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估排序ID#風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)來源可能性嚴(yán)重性可控性風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別1樣件未能按時(shí)制作出來生產(chǎn)部38512042客戶未能按時(shí)提供圖紙客戶39616233客戶訂單轉(zhuǎn)移客戶510630014設(shè)計(jì)人員辭職項(xiàng)目小組58624025測(cè)試設(shè)備故障設(shè)備供應(yīng)商或測(cè)試小組38512048.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的依據(jù) 1、已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) 2、項(xiàng)目的進(jìn)展情況 3、項(xiàng)目的性質(zhì) 4、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性 5、風(fēng)險(xiǎn)的重要性水平8.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三、項(xiàng)目風(fēng)

12、險(xiǎn)評(píng)估的工具和方法 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概率估算法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的首要方法是確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率分布的估算方法。一般說來，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計(jì)規(guī)律進(jìn)行估算的方法。 2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的預(yù)計(jì)方法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件可能造成的損失或后果大小的預(yù)測(cè)方法一般從三方面來度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)損失的性質(zhì)（人、財(cái)、物），風(fēng)險(xiǎn)損失的大?。〝?shù)量或金額）、風(fēng)險(xiǎn)損失的時(shí)間分布。8.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3模擬仿真法 模擬仿真法是用數(shù)學(xué)模擬或者系統(tǒng)法政模型去分析和度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。大多數(shù)這種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的方法使用蒙特卡羅（Monte Carlo）或三角模擬分析法。 4專家決策法 在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量中最為經(jīng)常使用的方法還

13、有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學(xué)計(jì)算和仿真的方法。8.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的具體步驟由下面圖中的流程圖給出。8.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果量化的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單。內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小。（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍。（3）對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期發(fā)生時(shí)間的估算。（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生的后果。（5）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的確定：災(zāi)難級(jí)：這類風(fēng)險(xiǎn)必須立即予以排除。嚴(yán)重級(jí)：這類風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成項(xiàng)目偏離目標(biāo)，需要立即采取措施。輕微級(jí)：暫時(shí)不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生危害，但也要考慮采取措施。忽略級(jí)：這類風(fēng)險(xiǎn)可以忽略。8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 經(jīng)過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

14、識(shí)別和度量分析可以確定項(xiàng)目全部風(fēng)險(xiǎn)，一般會(huì)有兩種情況：其一是項(xiàng)目全體風(fēng)險(xiǎn)超出了項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主/客戶能夠接受的水平；其二是項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主/客戶可接受的水平之內(nèi)。8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的依據(jù)1、量化的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力3、可供選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的工具和方法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)超過了可接受水平項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在接受水平內(nèi)停止項(xiàng)目取消項(xiàng)目拯救項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法回避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)減輕風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)圖 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1、回避風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)某項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失比較大時(shí)，可以采取放棄或改變?cè)摶顒?dòng)的方式，以回避與該

15、活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。（1）當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率較高時(shí)，后果比較嚴(yán)重且對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)比較充分時(shí)，采用回避風(fēng)險(xiǎn)的方法會(huì)獲得良好的效果。（2）不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都能回避。（3）回避一種風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)產(chǎn)生一種新的風(fēng)險(xiǎn)。（4）當(dāng)采用其他風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法的效果不理想時(shí)，就只能采用回避的方法。8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)2、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)） 在不降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和后果的情況下，借用一定的方式 ，將一部分風(fēng)險(xiǎn)損失轉(zhuǎn)移給項(xiàng)目的第三方。 轉(zhuǎn)移的主要方式：保險(xiǎn)、擔(dān)保、出售、發(fā)包、開脫責(zé)任合同等。（1）當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率較小但導(dǎo)致的損失較大，且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很難應(yīng)付這種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，采用轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方法會(huì)獲得較好的效果。（2）在轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的過程中，必須

16、讓分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)者，即項(xiàng)目的第三方，獲得與其所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相匹配的利益。（3）與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一超分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的第三方必須有能力管理所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)要付出一定的代價(jià)。8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)3、減輕風(fēng)險(xiǎn) 減輕風(fēng)險(xiǎn)是采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和（或）減小風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。（1）對(duì)于已知風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可在很大程度上加以控制，使風(fēng)險(xiǎn)減少。（2）對(duì)于可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)到項(xiàng)目干系人可接受的水平上。（3）對(duì)于不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，盡量采取措施使之轉(zhuǎn)化為可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)或已知風(fēng)險(xiǎn)，然后加以控制和處理。8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)4、接受風(fēng)險(xiǎn)（自留風(fēng)險(xiǎn)） 指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的所有后果。分為主動(dòng)接受和被動(dòng)接受。（

17、1）對(duì)那些發(fā)生概率小且后果不是很嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，采取接受風(fēng)險(xiǎn)的方式是可行的。（2）當(dāng)采用其他的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法產(chǎn)生的費(fèi)用大于不采用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所造成的損失時(shí)，就應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)接受的方法。8.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的結(jié)果1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃記錄整個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程和程序。2、應(yīng)急計(jì)劃 指當(dāng)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將要采取的預(yù)先制定好的措施。3、應(yīng)急儲(chǔ)備 指在項(xiàng)目計(jì)劃中為了應(yīng)付項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)而持有的準(zhǔn)備補(bǔ)給物（資金或物料），它可以用來轉(zhuǎn)移項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。8.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制是指根據(jù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中的風(fēng)險(xiǎn)事件實(shí)施的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)

18、。另外，當(dāng)項(xiàng)目的情況發(fā)生變化時(shí)，要重新對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并制定新的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。8.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的流程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體系確定項(xiàng)目要控制的風(fēng)險(xiǎn)事件落實(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的責(zé)任實(shí)施和跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制效果的評(píng)價(jià)確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否消除否是8.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃3、項(xiàng)目溝通4、其他的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析45項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)措施負(fù)責(zé)人嚴(yán)重度順序風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)來源可能性嚴(yán)重性可控性風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別應(yīng)對(duì)措施預(yù)防措施1客戶訂單轉(zhuǎn)移客戶5106300切斷配件供應(yīng)簽訂開發(fā)協(xié)議李偉2設(shè)計(jì)人員辭職項(xiàng)目

19、小組586240總部求援或臨時(shí)替補(bǔ)簽訂勞資合同，培養(yǎng)后備隊(duì)伍王浩3客戶未能按時(shí)提供圖紙客戶396162敦促客戶提前溝通，合同約束李偉4樣件未能按時(shí)制作出來生產(chǎn)部385120加班加點(diǎn)趕工提供更多的資源吳倩倩5測(cè)試設(shè)備故障設(shè)備供應(yīng)商或測(cè)試人員38496緊急維修要求設(shè)備供應(yīng)商提供擔(dān)保孫浩46神舟六號(hào)飛船回收設(shè)立十多個(gè)救生區(qū)(圖) 神舟六號(hào)飛船風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（部分）上升段七個(gè)救生區(qū) 一旦出現(xiàn)應(yīng)急情況，上升段在陸上設(shè)立了東風(fēng)、銀川、榆林和邯鄲4個(gè)應(yīng)急救生點(diǎn)，由直升飛機(jī)及地面搜索車執(zhí)行搜救任務(wù)。海上設(shè)立3個(gè)應(yīng)急救生區(qū)，分別位于黃海和東海海面；一島鏈和二島鏈之間的太平洋洋面；馬里亞納群島以東、關(guān)島以北的太平洋

20、洋面，由多艘救援船只、巡邏機(jī)和船載超黃蜂直升機(jī)執(zhí)行應(yīng)急搜救任務(wù)。運(yùn)行段10多個(gè)救生區(qū) 在運(yùn)行段，為實(shí)施自主應(yīng)急返回，在國(guó)內(nèi)外共安排了10多個(gè)飛船自主應(yīng)急返回救生區(qū)。返回控制三套方案 以返回艙為例，返回控制采用了自動(dòng)、地面控制和人工手控三套方案，保證萬無一失。降落傘采用主、備兩套，增強(qiáng)著陸的安全可靠性。這些方面都是從源頭設(shè)計(jì)上就多角度地考慮到飛行員生命的最大關(guān)切。8.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的工具和方法1、附加的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃2、核對(duì)表3、偏差分析技術(shù)4、定期的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的結(jié)果 1、新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 2、變更申請(qǐng) 3、控制風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)50國(guó)家突發(fā)公共事

21、件總體應(yīng)急預(yù)案1/451國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案解讀2/4 編制目的是“提高政府保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保障公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”。 “突發(fā)公共事件”是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。 52國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案3/4國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案4/4預(yù)案編制是對(duì)客觀規(guī)律的理性總結(jié) 分類分級(jí)明確 四色預(yù)警標(biāo)識(shí) 重大事件4小時(shí)內(nèi)報(bào)國(guó)務(wù)院統(tǒng)一指揮 第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布簡(jiǎn)訊通知 注重保障受災(zāi)群眾基本生活

22、遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)要追究責(zé)任 框架體系分6個(gè)層次明確責(zé)任歸屬 6大工作原則體現(xiàn)以人為本理念 總結(jié)摩菲定律告訴我們：“會(huì)錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)”關(guān)注造成80%損失的20%的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注利益相關(guān)者是判別風(fēng)險(xiǎn)的重要方法為項(xiàng)目預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金和必要的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)要斬?cái)囡L(fēng)險(xiǎn)蔓延的途徑風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃在先第九章 項(xiàng)目的溝通管理9.1 溝通概述9.2 項(xiàng)目溝通的方法9.3 溝通障礙9.4 項(xiàng)目溝通計(jì)劃9.5 項(xiàng)目報(bào)告9.6 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理游戲：生日排序游戲目的與規(guī)則：伙伴要依照生日的先后順序，來排位置，例如：一月生日的人在二月前面，但在排序的過程里有一些限制。不能發(fā)出聲音。游戲開始就不能發(fā)出任何聲音，也就是說，必須

23、用肢體或是其他方式來溝通?；锇橥瓿珊螅佬蛘?qǐng)大家報(bào)出生日，看看是否有錯(cuò)誤。我們?nèi)绾芜M(jìn)行有效的溝通？良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)：如何迅速建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？！Why?項(xiàng)目經(jīng)理的角色整合者溝通交流人：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策者氛圍營(yíng)造者 提供項(xiàng)目指導(dǎo)決策分配工作指導(dǎo)行動(dòng)談判參加會(huì)議市場(chǎng)銷售處理公共關(guān)

24、系報(bào)告、記錄、備忘錄/ 簡(jiǎn)訊、說明書編制合同文件Why?9.1 溝通的概述一、溝通的概念 有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 1溝通就是相互理解 2溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3溝通交換的是信息和思想 4溝通是一種有意識(shí)的行為溝通的作用決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織與控制的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系的條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段項(xiàng)目溝通作用溝通、溝通、再溝通 “高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.項(xiàng)目溝通管理（project communication management）包

25、括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimate disposition)所必須的過程。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素-人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目語言（the project language）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。9.1 溝通的

26、概述二、項(xiàng)目溝通管理的概念9.1 溝通的概述發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋9.1 溝通的概述三、溝通的基本原則 1準(zhǔn)確性原則 2完整性原則 3及時(shí)性原則 4非正式組織溝通的運(yùn)用原則四、影響組織溝通效果的基本要素 1信息發(fā)送者 2接收者或受眾 3溝通環(huán)境 4信息資源 5溝通方式與渠道 6反饋與回應(yīng)9.2 項(xiàng)目溝通的方法一、項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法 1口頭溝通方法 2書面溝通方法 3非語言溝通方法 身體語言 語調(diào) 4電子媒介溝通的方法9.2 項(xiàng)目溝通的方法二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧 1人們?cè)隈雎爼r(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題 被動(dòng)的聆聽（聽而不聞或有所不聞）

27、 注意力分散（形在心不在） 偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） 急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見9.2 項(xiàng)目溝通的方法2如何提高聆聽和接收信息的技巧 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 提問 復(fù)述 避免隨便打斷對(duì)方 多聽少說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換溝通技術(shù)的特點(diǎn)冷淡交流渠道的豐富性熱烈交流有效性紙錄音錄像E-mail交談電話交談視頻交談面對(duì)面交談面對(duì)面地會(huì)晤并使用白板文檔選項(xiàng)工作選項(xiàng)9.2 項(xiàng)目溝通的方法9.2 項(xiàng)目溝通的方法三、項(xiàng)目溝通方式分類1、書面溝通和口頭溝通2、正式溝通和非正式溝通3、上行溝通、下行溝通和平行溝通4、單向溝通和雙向溝通5、語言溝通

28、和非語言溝通溝通的陷阱隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(Blind Spot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎 ？開放區(qū)(Arena)揭 示反 饋溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評(píng)價(jià) 一心二用注意力分散 直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維 偏見模式化 猜想不善于傾聽 思想僵硬先入為主 聽力障礙壓力 精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容9.3 溝通障礙一、溝通的主要障礙溝通的主要障礙

29、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制心理因素的影響信息量過大語義上的障礙知覺的選擇性組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇9.3 溝通障礙二、改善溝通的一般思路 1重視雙向溝通 2多種溝通渠道并用 3正確運(yùn)用文字語言 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?.3 溝通障礙三、有效溝通的方法溝通前先澄清概念。只溝通必要的信息。明確溝通的渠道考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見。要使用精確的表達(dá)。要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。要言行一致地溝通。溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。應(yīng)該成為一個(gè)好“聽眾”。溝通技巧有效的傾

30、聽不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)復(fù)述引導(dǎo)聽起來您的意思好象是所以您的意思是您似乎覺得我對(duì)您剛才這番話的理解是您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問題這兩種手段結(jié)合起來使用，您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面溝通管道55%視覺身體語言7% 內(nèi)容 38% 聽覺超語言 有效的肢體語言溝通中的微笑溝通的聲音暗示溝通中的肢體表現(xiàn)身體前傾身體后仰身體抖動(dòng)抱胸、搖頭等溝通中肢體語言誤區(qū)眼睛亂瞟坐姿不穩(wěn)小動(dòng)作太多與對(duì)

31、方方位不佳與對(duì)方距離不恰當(dāng)向主管報(bào)告與建議策略Position立場(chǎng)Problem問題Possibilities可能性Proposal建議前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 拿破倫. 希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 馬克. 吐溫營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 李嘉誠(chéng)一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 莎士比亞幫你的上級(jí)做決策安排好請(qǐng)示時(shí)間盡量少打擾你的上級(jí)資訊并不是資料不要只帶問題見上級(jí)上級(jí)知道的也許沒你多對(duì)授權(quán)要不斷試探不要做出超能力的承諾把握上級(jí)的思維傾向書面文件不可草率聚

32、焦對(duì)上級(jí)和單位有益的角度學(xué)會(huì)傾聽避開“溝通雷區(qū)”掌握良好的溝通時(shí)機(jī)將最能打動(dòng)心靈的內(nèi)容放在最前暗試比明試更重要重視變通建設(shè)性地重新構(gòu)建和闡述問題讓上級(jí)感到這是他自己的意見智慧地說“不”與項(xiàng)目主管的有效溝通管理上級(jí)的十項(xiàng)法則正確和上司主管溝通的技巧管理好上司對(duì)你的期望多匯報(bào)，注意上司不安全感多溝通，主動(dòng)讓上司了解你多稱贊，上司也需要激勵(lì)一名不對(duì)上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人； 對(duì)上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確；對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的不，你晉升的臺(tái)階便退后一步；最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法；面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)主管相處多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；多學(xué)習(xí)其他

33、部門業(yè)務(wù)知識(shí)；凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題；對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些；從自己作起，從現(xiàn)在作起；所有的企業(yè)中，部門之間都一定存在一些灰色地帶；對(duì)灰色地帶的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確，藝術(shù)性的管好對(duì)灰色地帶的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通。面對(duì)下屬：怎樣與員工相處成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通；應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己；應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備技能；應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題，傾聽下屬聲音；關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬；能與你溝通相處并不太能干的員工，比不能與你溝通相處但能干的員工對(duì)你更合適；項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃

34、1 輸入 1 事業(yè)環(huán)境因素 2 組織過程資產(chǎn) 3 項(xiàng)目范圍說明書 4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 約束 . 假設(shè) 2 工具和技術(shù) 1 溝通需求分析 2 溝通技術(shù) 3 輸出 1 溝通管理計(jì)劃 信息發(fā)布.1 輸入 .1 溝通管理計(jì)劃 .2 工具和技術(shù) .1 溝通技能 .2 信息收集和 檢索系統(tǒng) .3 信息發(fā)布系統(tǒng) .4 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程 .3 輸出 .1 組織過程資產(chǎn) (更新).2 請(qǐng)求的變更績(jī)效報(bào)告 .1 輸入 .1 工作績(jī)效信息 .2 績(jī)效度量 .3 完工預(yù)測(cè) .4 質(zhì)量控制測(cè)量 .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 績(jī)效度量基準(zhǔn) .6 批準(zhǔn)的變更需求 .7 可交付成果 .2 工具和技術(shù) .1 信息演示工具 .2 績(jī)

35、效信息收集和匯總 .3 狀態(tài)審查會(huì)議 .4 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) .5 成本匯報(bào)系統(tǒng).3 輸出 .1 績(jī)效報(bào)告 .2 預(yù)測(cè) .3 請(qǐng)求的變更 .4 推薦的糾正措施 .5 組織過程資產(chǎn)(更新)管理項(xiàng)目干系人 .1 輸入 .1 溝通管理計(jì)劃 .2 組織過程資產(chǎn) .2 工具和技術(shù) .1 溝通方法 .2 問題日志 .3 輸出 .1 問題得以解決 .2 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 .3 批準(zhǔn)的糾正措施 .4 組織過程資產(chǎn) (更新) .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新) 9.4 項(xiàng)目溝通計(jì)劃一、項(xiàng)目溝通計(jì)劃的定義 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對(duì)于項(xiàng)目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目溝通計(jì)劃包括四個(gè)方面的具體工作：項(xiàng)

36、目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制89輸入工具及技術(shù)輸出1 事業(yè)環(huán)境因素2 組織過程資產(chǎn)3 項(xiàng)目范圍說明書4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 約束 . 假設(shè) 1 溝通需求分析 2 溝通技術(shù)1 溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃中的一部分：包含各種收集和存儲(chǔ)信息手段的細(xì)節(jié)的文檔結(jié)構(gòu)信息發(fā)布結(jié)構(gòu)：信息種類、流向、發(fā)布方式與OBS要有所對(duì)應(yīng)信息描述：格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度、定義信息生成進(jìn)度計(jì)劃已計(jì)劃信息的獲取方法項(xiàng)目溝通計(jì)劃更新和深化的辦法9.4 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 項(xiàng)目溝通計(jì)劃信息收集的方式與渠道信息收集的歸檔格式信息發(fā)布的方式和渠道信息的發(fā)布與使用權(quán)限準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明信息發(fā)布

37、的時(shí)間表更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法約束條件和假設(shè)前提9.4 溝通計(jì)劃二、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作 1收集信息 項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息 項(xiàng)目溝通所需溝通手段的信息 項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率方面的信息 項(xiàng)目信息來源與最終用戶方面的信息 2所獲信息的加工處理 對(duì)收集到的溝通計(jì)劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過加工處理過的信息，才能作為編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的有效信息使用。9.4 溝通計(jì)劃三、項(xiàng)目溝通需求的確定 項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括： 項(xiàng)目組織管理方面的信息需求 項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理方面的信息需求 項(xiàng)目技術(shù)方面的

38、信息需求 項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求 項(xiàng)目與公眾關(guān)系的信息需求9.4 溝通計(jì)劃三、溝通方式與方法的確定 在項(xiàng)目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個(gè)方面： 1溝通需求的緊迫程度 2溝通方式方法的有效性 3項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣 4項(xiàng)目本身的規(guī)模9.4 溝通計(jì)劃四、項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制是要根據(jù)收集的信息，先確定出項(xiàng)目溝通要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后是根據(jù)項(xiàng)目溝通目標(biāo)和確定項(xiàng)目溝通需求去分解得到項(xiàng)目溝通的任務(wù)，進(jìn)一步根據(jù)項(xiàng)目溝通的時(shí)間要求去安排這些項(xiàng)目溝通任務(wù)，并確定出保障項(xiàng)目溝通計(jì)劃實(shí)施的資源和預(yù)算9.4 溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃書的內(nèi)容除了前面給出的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間要求、具體責(zé)任、預(yù)算與資源保障以外，一般還應(yīng)該包括下列特殊內(nèi)容： 1信息的收集和歸檔格式要求 2信息發(fā)布格式與權(quán)限的要求 3對(duì)所發(fā)布信息的描述 4更新和修訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法 5約束條件與假設(shè)前提9.5 項(xiàng)目報(bào)告一、項(xiàng)目溝通中傳遞項(xiàng)目信息使用最多的方式是報(bào)告，項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是項(xiàng)目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。 1項(xiàng)目口頭報(bào)告的分類 匯報(bào)性口頭報(bào)告