《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》(第二版)教案項(xiàng)目七 語言與講解技能（2）

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案 模塊三導(dǎo)游服務(wù)技能【教師姓名去課題工程七 語言與講解技能（2）課時(shí)2 課型 新授教學(xué) 目標(biāo)知識(shí) 目標(biāo)掌握導(dǎo)游交際語言常用的技巧以及導(dǎo)游講解所需的方法；能力 目標(biāo)能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中靈活分析問題解決問題；德育 目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)技能。重點(diǎn)相關(guān)理論知識(shí)要點(diǎn)難點(diǎn)靈活運(yùn)用理論知識(shí)教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法合作探究板書 設(shè)計(jì)模塊三導(dǎo)游服務(wù)技能工程七語言與講解技能任務(wù)四導(dǎo)游交際語言常用技巧任務(wù)五導(dǎo)游講解常用方法教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)情景再 播rw 哪些導(dǎo)任務(wù)四 一、稱.交際.套用.親密 二、交 與 聊 為現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)探究情境放優(yōu)秀導(dǎo)游員服務(wù)技能視頻合作探究，導(dǎo)入新課淵蝴 “導(dǎo)

2、游小郭的導(dǎo)游講解成功嗎？ ”子析導(dǎo)游員需要常備哪些交際語言的技巧？ 游講解方法可以使你的講解生動(dòng)形象？導(dǎo)游交際語言常用技巧謂的語言技巧關(guān)系型稱謂尊稱型稱謂關(guān)系型稱謂談的語言技巧游客聊天的意圖是明確的天是雙方自覺自愿、平等交流、隨和開放的行提出問題：從中你收獲了什么？欣賞感悟，學(xué)生回答提問出示任務(wù)目標(biāo)，導(dǎo)入新課微視頻：“導(dǎo)游小郭的導(dǎo)游講解成功嗎？ ”觀看思考提出問題：你認(rèn)為小郭的講解美嗎？學(xué)生發(fā)言設(shè)置連連看游戲?qū)W生在游戲中解決知識(shí)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)三、抱歉的語言技巧.微笑式抱歉.迂回式抱歉.自責(zé)式抱歉四、提醒的語言技巧.敬語式提醒.幽默式提醒.協(xié)商式提醒五、回絕的語言技巧.柔和式回絕

3、.迂回式回絕3引申式回絕任務(wù)五導(dǎo)游講解常用方法一、概述法概述法一一導(dǎo)游員為幫助游客更好地了解景點(diǎn) 而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概況的手法，一般在景點(diǎn)示 意圖前進(jìn)行。二、分段講解法分段講解法一一把一個(gè)規(guī)模較大的景區(qū)按照一 定順序分為前后聯(lián)結(jié)的假設(shè)干局部，分別進(jìn)行講解的 方法。三、突出重點(diǎn)法突出重點(diǎn)法一一在導(dǎo)游講解時(shí)，切忌面面俱到，一定 要突出重要方面的講解方法?！八摹蓖怀觯壕哂写硇缘木坝^特征及與眾不同之處游客感興趣的內(nèi)容之最”四、觸景生情法觸景生情法一一見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解 方法。觸景生情法導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見的景 物和諧統(tǒng)一。五、虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法一一導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)將神話傳 說、軼

4、聞典故等有機(jī)地融入眼前實(shí)景，即編織故事情 節(jié)的導(dǎo)游手法?！疤摗迸c“實(shí)”的關(guān)系：“虛”與“實(shí)”有機(jī)結(jié)合，穿插講解以“實(shí)”為主，以“虛”為輔“虛”為“實(shí)”服務(wù)教師出示三組案例，提出問題 學(xué)生對(duì)號(hào)入座，說明理由 教師歸納知識(shí)設(shè)定場(chǎng)景，教師提出問題學(xué)生分組討論探究，比照辨析 學(xué)生以小組為單位現(xiàn)場(chǎng)模擬教師評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)重要知識(shí)點(diǎn)教師課前發(fā)放微課視頻學(xué)生觀看提前進(jìn)行學(xué)習(xí) 以小組為單位匯總難點(diǎn)請(qǐng)導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)展示學(xué)生專注賞析根據(jù)展示教師提出問題學(xué)生各抒己見，談?wù)勄猩砀惺芙處煶鍪緝善獙?dǎo)游詞，提出問題學(xué)生比照辨析，明確理論要點(diǎn)教師匯總難點(diǎn)一一解答師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)教師出示三組案例，提出問題 學(xué)生對(duì)號(hào)入座，說明理

5、由 教師歸納知識(shí)設(shè)定場(chǎng)景，教師提出問題學(xué)生分組討論探究，比照辨析 學(xué)生以小組為單位現(xiàn)場(chǎng)模擬教師評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)重要知識(shí)點(diǎn)教師課前發(fā)放微課視頻學(xué)生觀看提前進(jìn)行學(xué)習(xí) 以小組為單位匯總難點(diǎn)請(qǐng)導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)展示學(xué)生專注賞析根據(jù)展示教師提出問題學(xué)生各抒己見，談?wù)勄猩砀惺芙處煶鍪緝善獙?dǎo)游詞，提出問題學(xué)生比照辨析，明確理論要點(diǎn)教師匯總難點(diǎn)一一解答師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)以“虛”烘托情景以“虛”加深“實(shí)”的存在六、問答法問答法導(dǎo)游員在講解時(shí)向旅游者提出問題或 啟發(fā)他們提問的導(dǎo)游方法。三種形式：自問自答、我問客答、客問我答七、制造懸念法制造懸念法導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣 的話題，但故意引而不發(fā)，激起游

6、客急于知道答案的 欲望，從而制造出懸念的方法，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”。 制造懸念的方法：?jiǎn)柎鸱?、引而不發(fā)法、分段講解法八、類比法類比法一一以熟喻生，到達(dá)類比旁通的導(dǎo)游效果。 三大分類：L同類相似類比.同類相異類比.時(shí)代比照九、畫龍點(diǎn)睛法畫龍點(diǎn)睛法一一用凝練的詞語點(diǎn)評(píng)概括景點(diǎn)的獨(dú) 特之處。十、解釋說明法解釋說明法一一運(yùn)用平實(shí)的語言對(duì)旅游者不理解 的內(nèi)容進(jìn)行解釋說明。十一、引用法引用法一一引用諺語、俗語、俚語、格言、名人 名言等進(jìn)行講解。十二、數(shù)字說明法數(shù)字說明法一一一種引用具體的數(shù)字精確地說明 事物的形體特征、性能特點(diǎn)和功用大小的方法。任務(wù)拓展通過案例，進(jìn)行拓展訓(xùn)練。引導(dǎo)學(xué)生思考，進(jìn)一 步深化對(duì)本節(jié)知識(shí)的理解。教師設(shè)定場(chǎng)景學(xué)生展示，加強(qiáng)理解以學(xué)校為背景，給出大量資料，布 置任務(wù)以小組為單位完成任務(wù)，學(xué)生代表 展示成果小組間評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)教師再次強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游講解方法的重 要