教材P176某衛(wèi)浴公司案例績(jī)效管理培訓(xùn)-

1、績(jī)效管理培訓(xùn)企業(yè)背景介紹衛(wèi)浴公司憑借市場(chǎng)機(jī)會(huì)和政府支持，從1995年開始，經(jīng)歷了近十年的快速發(fā)展， 形成了擁有1000多名員工的企業(yè)規(guī)模。公司對(duì)員工的考評(píng)比較隨意，不管銷售人員 還是生產(chǎn)工人，考評(píng)結(jié)果都是憑主觀在年底一次打分而成。這種考核結(jié)果純屬主觀 判斷，無法為薪酬政策、員工發(fā)展等方面的厥詞提供科學(xué)依據(jù)，一次考核結(jié)果毫無 價(jià)值。2005年初，企業(yè)主痛下決心，花錢請(qǐng)某著名咨詢公司設(shè)計(jì)了一套科學(xué)的績(jī)效 管理體系，準(zhǔn)備在公司全體范圍內(nèi)推行現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理制度。企業(yè)存在問題當(dāng)整套文件按照體系要求傳達(dá)到各個(gè)崗位的員工手上后，執(zhí)行卻非常困難。一 方面，許多主管無法理解和消化這套制度的要求和方法，感覺能力

2、不足，因而產(chǎn)生 很多執(zhí)行障礙。另一方面，員工中間議論紛紛，害怕、懷疑、擔(dān)心這套制度對(duì)自己 評(píng)價(jià)不公，因此也形成了許多抵觸情緒。解決方法后來，企業(yè)聘請(qǐng)某大學(xué)教授到企業(yè)做了幾次績(jī)效管理方面的培訓(xùn)，把現(xiàn)代績(jī)效 管理的理念和方法在企業(yè)各層主管與員工中間進(jìn)行了充分的溝通和宣導(dǎo)，終于獲得 了全公司員工的基本認(rèn)同和支持，使得該績(jī)效管理制度取得了較好的實(shí)施效果。 案例分析：績(jī)效管理培訓(xùn)作用 消除誤解和認(rèn)識(shí)上的偏差。主管和員工對(duì)績(jī)效管理有這么多的誤解和抵觸情緒，如果不消除的話，則實(shí)施 績(jī)效管理存在相當(dāng)大的難度和阻力，通過績(jī)效管理培訓(xùn)，使員工對(duì)績(jī)效管理存在相 當(dāng)大的難度和阻力，通過績(jī)效管理培訓(xùn)，使員工對(duì)績(jī)效管理有

3、一個(gè)全面正確的理解， 并意識(shí)到實(shí)施績(jī)效管理不但對(duì)組織有利而且對(duì)個(gè)人也有益，主動(dòng)積極地支持配合實(shí) 施績(jī)效管理?？?jī)效管理培訓(xùn)的內(nèi)容1.績(jī)效管理的介紹。消除由于不了解績(jī)效管理而帶來的緊張和焦慮。課前要發(fā)給學(xué)員一份績(jī)效管理手冊(cè)，內(nèi)容包括:(1)什么是績(jī)效管理？(2)績(jī)效管理的方法和提供的信息有什么用？(3)組織中用什么樣的程序保證績(jī)效管理的客觀性和準(zhǔn)確性？(4)在績(jī)效管理中使用什么工具？.績(jī)效評(píng)估的介紹。討論和分析目前績(jī)效評(píng)估中存在的影響準(zhǔn)確性的因素， 包括績(jī)效評(píng)估方法的選擇、工作描述的準(zhǔn)確性和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定中的問題等，通過實(shí) 際操作的活動(dòng)使學(xué)員學(xué)會(huì)如何做出好的工作描述。最重要內(nèi)容是關(guān)于績(jī)效評(píng)估中的 誤

4、差和偏差。使用角色扮演、案例分析、錄像帶等方法使學(xué)員認(rèn)識(shí)到暈輪效應(yīng)、趨 中誤差、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)等評(píng)估誤差以及避免的方法，使評(píng)估者了解自己的失 誤會(huì)對(duì)績(jī)效管理操作過程產(chǎn)生的影響，以便更好地實(shí)施績(jī)效管理，參加培訓(xùn)的人員 一般為參加績(jī)效管理的評(píng)估人員(主要是管理人員)。.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的介紹。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)。討論 和分析目前績(jī)效指標(biāo)設(shè)定中的問題。通過實(shí)際操作性的活動(dòng)，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用 客戶關(guān)系示圖的方法定義工作產(chǎn)出和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。主要是為了讓員工了解：(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、內(nèi)容，學(xué)會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。(2)討論設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要性。(3)學(xué)會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

5、。4.績(jī)效評(píng)估工具的介紹。通過講解、練習(xí)等方法使評(píng)估者正確掌握評(píng)估工具 的使用，并了解評(píng)估者對(duì)評(píng)估結(jié)果的影響。主要是為了讓員工了解：(1)績(jī)效評(píng)估中常用的評(píng)估工具，學(xué)會(huì)正確使用這些評(píng)估工具。(2)描述評(píng)估工具的設(shè)計(jì)。(3)解釋如何將評(píng)估者的行為對(duì)應(yīng)到評(píng)估量表中。(4) 了解不同評(píng)估者評(píng)估的差異。5.績(jī)效反饋面談的介紹。通過講解、練習(xí)等方法使評(píng)估者正確掌握如何準(zhǔn)備績(jī) 效反饋面談，各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配等。主要是為了使員工了解：(1)如何有效地準(zhǔn)備績(jī)效反饋面談。(2)列出績(jī)效反饋面談中所要做的活動(dòng)。(3)計(jì)劃績(jī)效反饋面談的時(shí)間。6.績(jī)效改進(jìn)的介紹。對(duì)于一名合格的主管和評(píng)估者來說，指導(dǎo)和咨詢的技能 是基

6、本必備的技能。將幫助學(xué)員了解下屬在績(jī)效方面存在問題的可能原因，以及如何給下屬提供一些指導(dǎo)和幫助。主要是為了使被培訓(xùn)者了解：(1)績(jī)效中出現(xiàn)的問題和障礙，并學(xué)會(huì)怎樣克服它們。(2) 掌握針對(duì)各種具體問題給予督導(dǎo)和 幫助的方法要領(lǐng)。培訓(xùn)師的選擇社會(huì)上許多專業(yè)培訓(xùn)公司往往聘請(qǐng)了大量的常任培訓(xùn)講師，因他們常常以培訓(xùn) 為專職工作，因而對(duì)培訓(xùn)教學(xué)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且也較深刻地了解企業(yè)的各種需要, 這樣，培訓(xùn)的效果往往是比較好的。外請(qǐng)專家的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：a選擇范圍大，可聘請(qǐng)到一流高手；b帶來許多全新的理念，可令人眼界大開，耳目一新；c可提升培訓(xùn)的檔次，引起企業(yè)內(nèi)各方的重視；d有新鮮感、好奇心；e容易釀造氣氛，從而

7、促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)內(nèi)部教師的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：a對(duì)內(nèi)部實(shí)際情況的極端熟悉，因而能教到點(diǎn)子上；b能激勵(lì)員工的上進(jìn)心，樹立榜樣，有利于企業(yè)文化；c易控制；d成本低。但由于本企業(yè)管理者對(duì)于績(jī)效管理的應(yīng)用并不是很理想，所以根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況 應(yīng)選擇在市場(chǎng)中選擇合適的培訓(xùn)者。績(jī)效管理培訓(xùn)對(duì)象.主管人員對(duì)主管的培訓(xùn)是使主管理解和消化績(jī)效管理體系的的要求和方法?？?jī)效管理不 是為了制造員工之間的差距，而是為了實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處和短處。從 了揚(yáng)長(zhǎng)避短，使員工工作得以改進(jìn)和提高。.普通員工要通過培訓(xùn)使全體員工了解績(jī)效管理的理念，在實(shí)施績(jī)效管理前對(duì)員工進(jìn)行系 統(tǒng)的教育。培訓(xùn)方式和課時(shí)課堂教學(xué)法針對(duì)普通員工的教學(xué)課

8、時(shí)設(shè)計(jì)表1培訓(xùn) 模塊主要培訓(xùn)內(nèi)容配套教材課時(shí)小時(shí)績(jī)效管 理對(duì)員 工的好 處績(jī)效管理的公平性，考核結(jié)果為其他政策提 供依據(jù)。整個(gè)績(jī)效管理過程具有激勵(lì)性、導(dǎo) 向性員工有參與目標(biāo)設(shè)定放入機(jī)會(huì)、對(duì)其技 能及行為給予反饋、討論和計(jì)劃員工的職業(yè) 發(fā)展及職業(yè)生涯機(jī)會(huì)?？?jī)效管理帶 給員工什么1-2績(jī)效管 理過程 中員工 的責(zé)任員工在整個(gè)績(jī)效扮演著什么樣的角色以及承 擔(dān)了什么樣的角色，員工參與績(jī)效考核的重 要性以及對(duì)員工個(gè)人的影響員工在績(jī)效 管理過程中扮 演的角色及承 擔(dān)責(zé)任3-4績(jī)效管 理流程宣傳整套績(jī)效考核制度的理念，減小執(zhí)行阻 力。通過對(duì)整個(gè)過程的介紹，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之 間的持續(xù)溝通，讓員工清楚自己的長(zhǎng)處和短

9、 處、現(xiàn)有的工作業(yè)績(jī)和工作情況，明白溝通 后的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)組織發(fā)展和員工自我發(fā) 展的重要意義員工績(jī)效管 理手冊(cè)2-3績(jī)效考 核的指 標(biāo)設(shè)定使員工了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義和內(nèi)容，明 白在工作過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)什么是關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)1-2如何與 主管進(jìn) 行績(jī)效 溝通幫助員工提高績(jī)效溝逋技巧，減少績(jī)效管理 過程中的摩擦，并使員工切身體會(huì)到公司對(duì) 他們的關(guān)心，增強(qiáng)歸屬感績(jī)效溝通中 常見的問題與 溝通技巧2-3反饋中 的意見針對(duì)績(jī)效反饋過程進(jìn)行講解，使員工積極參 與反饋過程并提出合理化建議以及維護(hù)自身員工在反饋 階段的注意事1與申訴權(quán)益。項(xiàng)針對(duì)主管人員的教學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)表2培訓(xùn) 模塊主要培訓(xùn)內(nèi)容配套教

10、材課時(shí)小時(shí)績(jī)效管理 對(duì)員工的 好處績(jī)效管理的公平性，考核結(jié)果為其他政 策提供依據(jù)。整個(gè)績(jī)效管理過程具有激 勵(lì)性、導(dǎo)向性員工有參與目標(biāo)設(shè)定放入 機(jī)會(huì)、對(duì)其技能及行為給予反饋、討論 和計(jì)劃員工的職業(yè)發(fā)展及職業(yè)生涯機(jī) 會(huì)?？?jī)效管理帶給 員工什么1-2績(jī)效管理 過程中主 管員工的 責(zé)任主管人員效扮演著什么樣的角色以及承 擔(dān)了什么樣的角色，員工參與績(jī)效考核 的重要性以及對(duì)員工個(gè)人的影響考評(píng)者在績(jī)效 管理過程中扮演 的角色及承擔(dān)責(zé)任3-4解決績(jī)效 管理過程 中問題的 知識(shí)使考評(píng)者了解員工績(jī)效考核過程中經(jīng)常 出現(xiàn)的問題和障礙，并學(xué)會(huì)怎樣克服他 們?？?jī)效評(píng)估中常 見的誤差、正 確做出工作描述2-3關(guān)鍵績(jī)效 考

11、核的指 標(biāo)設(shè)定使員工了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義和內(nèi) 容，明白在工作過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)什么是關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)4-6如何與員 工進(jìn)行績(jī) 效溝通幫助主管人員提高績(jī)效溝逋技巧，減少 績(jī)效管理過程中的摩擦，并使員工切身 體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)心，增強(qiáng)歸屬感績(jī)效溝通中常 見的問題與溝通 技巧2-3正確使用 評(píng)估工具使考評(píng)者了解績(jī)效評(píng)估中常用的評(píng)估工 具，學(xué)會(huì)正確使用這些評(píng)估工具公司現(xiàn)有評(píng)估 工具的優(yōu)缺點(diǎn)3-4記錄工作 現(xiàn)場(chǎng)的行 為使考評(píng)者了解如何識(shí)別和記錄實(shí)際現(xiàn)場(chǎng) 工作現(xiàn)場(chǎng)中的行為記錄現(xiàn)場(chǎng)行為 的重要性2-3準(zhǔn)備績(jī)效 反饋面談使考評(píng)者了解如何有效地準(zhǔn)備績(jī)效反饋 面談如何準(zhǔn)備績(jī)效 反饋面談1-2實(shí)施績(jī)效

12、反饋面談使考評(píng)者了解如何有效地實(shí)施績(jī)效反饋 面談、提圖回談技巧如何實(shí)施績(jī)效 反饋面談3-4培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程圖績(jī)效管理培訓(xùn)的實(shí)施.做好準(zhǔn)備工作：按照擬定好的績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃，一一準(zhǔn)備妥當(dāng)。最好是列一張表，沒做完一項(xiàng)就劃掉一項(xiàng)，防止遺漏。.合理安排培訓(xùn)進(jìn)程.發(fā)通知：要確保每一個(gè)應(yīng)該來參加培訓(xùn)的人都收到通知， 并最后進(jìn)行一次追 蹤，是每個(gè)人都知道時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)的基本內(nèi)容。.組織培訓(xùn)：在計(jì)劃好的時(shí)間地點(diǎn)、 地點(diǎn)，有企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行績(jī)效管理 培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過程，有待培訓(xùn)過程結(jié)束進(jìn)行評(píng)價(jià)。.邊實(shí)施邊反饋：在計(jì)劃實(shí)施過程中，可根據(jù)受訓(xùn)者的要求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整, 以保證培訓(xùn)效果。.根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃： 一向培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施后，是否可 以重復(fù)使用，需要看世事的效果，一般都會(huì)做出或多或少的調(diào)整。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算聘請(qǐng)教授講課費(fèi)教授的交通差旅費(fèi)教授的食宿費(fèi)培訓(xùn)器材、教材及講義等各種文件打印費(fèi)礦泉水培訓(xùn)相關(guān)工作人員的工資總計(jì)進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)的評(píng)估.培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性的評(píng)估通過培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷（調(diào)查內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性，培訓(xùn)專員講解 情況，時(shí)間分配的合理性，培訓(xùn)組織和環(huán)境等。）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成評(píng)估報(bào)告, 進(jìn)而分析本次培訓(xùn)內(nèi)容適用性。.培訓(xùn)效果的評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)培訓(xùn)效果評(píng)估表對(duì)本人工作上