技術(shù)展望2021(中文摘要)

1、世界處于變局之中，企業(yè)當(dāng)以技術(shù)為先，創(chuàng)新為本，技術(shù)展望20212開創(chuàng)競爭新格局。經(jīng)歷了2020年的種種挑戰(zhàn)，越來越 多的企業(yè)意識到必須成為技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)。后疫情時 代，商業(yè)世界將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)行業(yè)再造、體驗 重塑。要想保持競爭領(lǐng)先地位，企業(yè)需要在變局中掌握 技術(shù)先機。開拓新局技術(shù)展望20213多年以來，許多企業(yè)都對自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程充滿自信， 認為自己在適應(yīng)性、創(chuàng)新性、聯(lián)通性等等方面已是行業(yè)翹楚。然而，一場席卷全球的新冠危機讓他們風(fēng)浪之中，企業(yè)比他們預(yù)想的更快實現(xiàn)轉(zhuǎn) 認清了嚴(yán)峻的現(xiàn)實：工作流程僵化、供應(yīng)鏈脆 向，他們被迫加快轉(zhuǎn)型進程，將十年計劃壓縮 弱、信息準(zhǔn)確性無法保證、客戶新需求應(yīng)

2、接不 為兩到三年。領(lǐng)先企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)字化核心能 暇。疫情猶如一場風(fēng)暴，擾亂了企業(yè)原定的航 力，并同時提升員工的專業(yè)能力，并逐步建立 向，也暴露出企業(yè)運營中長期存在的短板和 了其自身的適應(yīng)力、創(chuàng)新力和聯(lián)通力1。缺陷。開拓新局然而，轉(zhuǎn)型之旅還遠未結(jié)束。疫情加速了行業(yè)技術(shù)展望20214融合、供應(yīng)鏈重構(gòu)、虛擬世界延展、客戶期望不斷變化這些原本預(yù)計幾年后才會發(fā)生的重大變革洶涌而至，讓企業(yè)一時間措手不及。近處的風(fēng)浪清晰可見，遠方的目標(biāo)卻模糊不清。今天的世界見證著人類有史以來最大的一次行業(yè)變革。人們渴望領(lǐng)路人的出現(xiàn)，帶領(lǐng)大家穿越重重風(fēng)暴，駛向未來。不敢轉(zhuǎn)型、不想轉(zhuǎn)型的企業(yè)勢必掉隊。唯有擦亮眼睛、正視未來、加

3、速變革，重構(gòu)員工技能、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和生態(tài)，才有可能駕馭變革，在未知的領(lǐng)域開拓全新的版圖。這其中的原因在于，一方面，數(shù)字化已成為廣泛共識，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革不斷深入，可選擇的數(shù) 字化模塊也變多了，一切皆有可能。另一方面，各行 各業(yè)都出現(xiàn)了市場空白，亟待重新定義，如何把握前 所未有的機遇？企業(yè)可以從零開始塑造未來。而要 想成為未來航程的領(lǐng)袖，就要先成為變革浪潮中的掌 舵手。開拓新局技術(shù)領(lǐng)航，劈波斬浪技術(shù)展望20215技術(shù)改變世界。疫情則加速了各行業(yè)的數(shù)字化進程。緊隨潮流分享 紅利的時代已經(jīng)結(jié)束。疫情帶來的改變將長期存在，企業(yè)不僅需要在變化 中主動求變，還應(yīng)引領(lǐng)變革。開拓新局技術(shù)展望20216新冠疫

4、情證明，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)領(lǐng)航地位。疫情爆發(fā)后，非接觸式消費需求猛增。手機點單、點餐機點單、第三方配送等方式迎來了高速增長。截至2020年8月，美國已有300萬新用戶下載了星巴克應(yīng)用程序，手機點單和汽車餐廳即拿即取的收入總占全部營收額90%3 。借助技術(shù)手段，星巴克在瞬息萬變的世界里重塑客戶體驗， 以需求為導(dǎo)向持續(xù)投資數(shù)字化部署。星巴克還推出了一個新的訂單管理系統(tǒng)，整合來自UberEats、星巴克APP和汽車餐廳等多方客戶訂單，節(jié)省咖啡師完成訂單制作的整體時間。截至以餐飲業(yè)為例，由于居家隔離和封鎖政策， 2020年第三季度，星巴克在中國新開設(shè)40家啡快 全球各地的餐廳被迫關(guān)閉了堂食服務(wù)，多家連

5、鎖 概念店，持續(xù)推動門店體驗升級4；會員服務(wù)和線 餐廳瀕臨破產(chǎn)2 。然而，就在這一片慘淡之中， 上業(yè)務(wù)在自有APP和三方平臺數(shù)據(jù)已全面打通， 星巴克借助成熟的數(shù)字業(yè)務(wù)布局，推動業(yè)務(wù)持續(xù) 全方位捕捉消費者需求，截止2020年，在中國市 復(fù)蘇。場，啡快、專星送等數(shù)字業(yè)務(wù)營收占比已達30%；星享俱樂部活躍會員數(shù)超過1500萬，比去年同期增加了51%，同店銷售同比增長5%5 。像星巴克這樣及早做好準(zhǔn)備，從容應(yīng)對不確定局勢的企業(yè)并不多。疫情發(fā)生前，很多企業(yè)對數(shù)字化的態(tài)度只是“夠用就好”。根據(jù)Gartner對全球制造業(yè)企云轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀和規(guī)劃的調(diào)研，2014至2019五年來，企業(yè)自評的云覆蓋率都在每年8%-13

6、%左右，并計劃在未來三年達到30%-50%。正如Gartner分析師所言，“制造企業(yè)每年都在說用三年時間上云，已經(jīng)說了五年6 ?！比欢?，在過去的12個月中，企業(yè)對于上云的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變：82%的IT高管表示，危機之中，他們采取了快速上云的舉措；66%的IT高管表示，在不久的將來，他們將繼續(xù)增加云化投入7。開拓新局技術(shù)展望2021795%的企業(yè)表示，新冠疫情促使他們創(chuàng)建直達客戶的新觸點8 。疫情迫使企業(yè)直面現(xiàn)實云端技術(shù)已經(jīng)升級成為核心技術(shù)而非輔助手段，技術(shù)力量也不再是企業(yè)獲取成功的助力，而是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)9 。決方案的開發(fā)人員免費提供其“Leap”量子云平臺，讓更多開發(fā)人員體驗到了量子計

7、算的實用性12。新石器無人車表示，疫情防控階段，無人車有了更多的應(yīng)用場景，例如無人車送貨、送餐、消殺，來自企業(yè)和機構(gòu)的訂單量隨之大幅增加13 。當(dāng)全球陷入危機時，這些企業(yè)通過加速轉(zhuǎn)型開啟了技術(shù)主導(dǎo)的未來。上云本是疫情期間的應(yīng)急方案，如今已升級為價值催化劑：幫助企業(yè)快速構(gòu)建平臺，贏得行業(yè)領(lǐng)先地疫情之下，數(shù)字技術(shù)加速應(yīng)用，企業(yè)已然形成 位。比如福特公司上線了十段交互式AR視頻，讓客戶無 共識：技術(shù)是競爭的基石?！皦蛴镁秃谩币炎兊谩斑h 需進行試駕即可體驗新型電動車Mustang Mach-E10。 遠不夠”。數(shù)字化領(lǐng)軍者和后進者的鴻溝日益擴大， 潛在客戶可以通過查看3D模型，完成新車全部功能的 寄以

8、觀望而后動將陷入長久被動。企業(yè)管理層需要優(yōu) 交互，同時還能直接了解汽車設(shè)計師和工程師的設(shè)計 先考慮用技術(shù)創(chuàng)新來應(yīng)對瞬息萬變的世界。技術(shù)試點 理念。再比如，貝殼打造的VR看房功能讓消費者在完 工程和增量擴展的做法耗時耗力，早已在商業(yè)世界過 全無接觸的情況下完成看房、選房流程11 。又如，領(lǐng) 時；企業(yè)需要更為平穩(wěn)地從研發(fā)、應(yīng)用到大規(guī)模部署 先的量子計算公司D-Wave向致力于尋找新冠疫情解 的過渡，消除轉(zhuǎn)型中的摩擦與阻礙。開拓新局主動求變，勇立潮頭技術(shù)展望20218常言道，預(yù)測未來的最好方式就是去創(chuàng)造未來。以技術(shù) 為先才能確保企業(yè)不被淘汰，但真正的領(lǐng)先者需要擁抱全新 思維和全新模式。當(dāng)全球市場被各

9、種變化打亂節(jié)奏，大膽創(chuàng) 新的領(lǐng)導(dǎo)力將帶領(lǐng)企業(yè)走出困境。開拓新局技術(shù)展望20219要想在后疫情時代快速發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就不能滿足于將業(yè)務(wù)在過去的一年中，企業(yè)被迫重新審視一些根深蒂固的理念企業(yè)轉(zhuǎn)型速度有多快、選取何種工作地點和工作方式、甚至銷售什么產(chǎn)品、銷售對象是誰。有些企業(yè)陷入了僵局，發(fā)現(xiàn)他們過去的運營理念在今天已不再適用。而有些企業(yè)勇敢摒棄了官僚主義做法和讓他們止步不前的設(shè)想，恢復(fù)如舊，而是要革故鼎新，主動求變，繪制未來藍圖。從員工到供應(yīng)鏈，再到技術(shù)、運營和商業(yè)模 成為了眾人追隨的領(lǐng)先企業(yè)。隨著全球廣告支出 式，領(lǐng)導(dǎo)者們花了幾十年的時間，一直搭建的僅 下滑，Spotify廣告業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)重影響

10、14 。它迅 僅是一個應(yīng)對緩慢、可被預(yù)見的靜態(tài)系統(tǒng)。但在 速采取業(yè)務(wù)調(diào)整措施，購買并開發(fā)會員專享的高 當(dāng)下，成功屬于那些敢于重塑的領(lǐng)導(dǎo)者。質(zhì)量付費內(nèi)容，除了提供版權(quán)許可的免費內(nèi)容，增加內(nèi)容生產(chǎn)，引領(lǐng)音樂流媒體行業(yè)的發(fā)展。單以這些案例來看，這似乎是企業(yè)應(yīng)對危機的權(quán)宜之計， 但敢于重塑企業(yè)核心價值定位就已經(jīng)為商業(yè)未來設(shè)定了全新的標(biāo)桿。當(dāng)許多企業(yè)還在駐足觀望，領(lǐng)先企業(yè)已在主動描繪“新商業(yè)常態(tài)”。在新冠疫情爆發(fā)之前，企業(yè)高管大多認為，部署一個企業(yè)級的新協(xié)作平臺至少需要一年。但在2020年3月，英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）僅用了短短幾周，就為120 萬員工成功部署了Microsoft Teams，打破

11、了人們對技術(shù)轉(zhuǎn)型的固有認識15 。制造業(yè)亦是如此。為應(yīng)對呼吸機短缺的社會問題，豪華汽車制造商勞斯萊斯重新設(shè)計了整個供應(yīng)鏈，開始生產(chǎn)呼吸機這種急需的醫(yī)療設(shè)備16 。在五周之內(nèi)，該公司已從超過100個不同供應(yīng)商那里獲得了生產(chǎn)呼吸機所需的新零件，并在三個地點協(xié)調(diào)運營，快速開展柔性生產(chǎn)。開拓新局在危機關(guān)頭，領(lǐng)先企業(yè)展現(xiàn)出了“硬核”的技術(shù)展望202110一面，不懼變革，而是將其視為創(chuàng)新的機遇。但是，如果沒有堅實的技術(shù)基礎(chǔ)來支撐他們的大膽創(chuàng)新，商業(yè)設(shè)想就無法落地。因此，領(lǐng)先企業(yè)牢牢把握主動權(quán)，將大愿景和強技術(shù)結(jié)合在一起，從而將應(yīng)變力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幜?。System）在收集了一定量的更多有關(guān)新冠疫情的相關(guān)信息后，

12、優(yōu)先加快投資API現(xiàn)代化和微服務(wù)架構(gòu)，以提升其系統(tǒng)敏捷性和可擴展性17。實施后，該公司從每天支持27個遠程訪問無縫過渡到為每天1000多個；遠程辦公員工人數(shù)增加了一倍，達到13,000名；公司還新建了數(shù)字篩選篩查系統(tǒng) 和配套管理面板，讓管理員可以實時查看患者人 數(shù)，減少了患者等待的時間，合理進行分流，確 保安全的社交距離。常態(tài)也在發(fā)生改變。由于消費者、員工、客戶和合作伙伴的需求不斷在變，因此始終存在著尚未覆蓋的真空地帶。只要企業(yè)愿意打破固有思維，不再堅持過去行之有效的經(jīng)營方式，積極制定下一步計劃，未來就會充滿無限的機遇，比如重塑客戶體驗、重新構(gòu)想企業(yè)及其合作伙伴之間的數(shù)據(jù)流動方式，或者是員工遠

13、程辦公的優(yōu)勢。例如，蓋辛格醫(yī)療系統(tǒng)（Geisinger Health廣闊的前景也預(yù)示著空前激烈的競爭。不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，任何公司都無法回避洶涌而來的顛覆力量，必須對未來有所規(guī)劃。要想開拓新的版圖，跟隨遠遠不夠，必須主動出擊，敢于先行。開拓新局專注使命，提升格局技術(shù)牽引發(fā)展，但領(lǐng)航者是那些創(chuàng)造技 術(shù)、應(yīng)用技術(shù)的人。在開創(chuàng)新常態(tài)的征程中， 企業(yè)將對整個人類社會產(chǎn)生巨大影響，業(yè)務(wù)增 長不再是成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。開拓新局技術(shù)展望202111新冠疫情開啟了一個重塑世界的絕佳機遇，讓我們擴大價值的人力資源官共同創(chuàng)建了一個名為“連接人與工作（People + Work Connect）”的人才共享平臺

14、，無償為不同行業(yè)的企業(yè)對接用工需求，幫助受影響的員工盡快找到合適的工作崗位18。一邊是面臨失業(yè)困境的航空業(yè)和旅游業(yè)員工，另一邊是崗位用工缺口巨大的技術(shù)支持和客戶服務(wù)領(lǐng)域，“連接人與工作”作為一個全球性、跨行業(yè)的支持平臺，能夠迅速匹配員工的經(jīng)驗和技能，幫助人員富余的企業(yè)與正在招募的企業(yè)進行對接。該平臺應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，按位置、經(jīng)驗等類別匯集和定義，兼顧人類發(fā)展需求、對環(huán)境的影響、社會包容性等價值。當(dāng)新興技術(shù)和人的雄心愿景和奇思妙想發(fā)整合公開員工信息，將一個行業(yè)中具有相似技能 生化學(xué)反應(yīng)，將迸發(fā)出巨大的能量，創(chuàng)造無窮的的員工安排進入到有就業(yè)機會的其他行業(yè)，從而 可能。比如，埃森哲、林肯金融集團（L

15、incoln縮短再就業(yè)時間，大幅擴展工作機遇。 Financial Group）、ServiceNow和Verizon的首席在新冠疫情之前，已經(jīng)有領(lǐng)先企業(yè)嘗試重新定義商業(yè)成功，不再僅以股東利益最大化為唯一使命，而是關(guān)注各方利益，積極創(chuàng)造社會價值。例如，作為共益企業(yè)一員的達能（Danone）在財年業(yè)績報告中發(fā)布“碳調(diào)整后”的每股收益，以確保在評估公司的盈利能力時將環(huán)境影響考慮在內(nèi)19。沃爾瑪（Walmart）對其供應(yīng)商多樣性和人事招聘進行了審計， 優(yōu)先處理與少數(shù)族裔供應(yīng)商的關(guān)系，并承諾投入1億美元建立種族平等中心20。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)已準(zhǔn)備好應(yīng)對全世界所面臨的更深層次的挑戰(zhàn)。倡導(dǎo)“可持

16、續(xù)性”和“責(zé)任感”的綠色消費逐漸成為首要目標(biāo)，技術(shù)則為實現(xiàn)這一切提供了基礎(chǔ)。試想，我們所買的每一杯咖啡都可以查看到完整、可信的生產(chǎn)記錄，其包裝用的是環(huán)保材料，不含過敏原，生產(chǎn)過程完全遵循道德規(guī)范。過去，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的透明度仍然是一個不小的難題?，F(xiàn)在， 新技術(shù)解決方案有望啃下這一塊硬骨頭，讓企業(yè)與客戶間建立前所未有的信任。開拓新局技術(shù)展望202112例如，埃森哲與萬事達卡（Mastercard）、Amazon Web Services、Everledger、美慈（Mercy Corps）合 作創(chuàng)建了循環(huán)供應(yīng)鏈，實現(xiàn)多方共贏。這項跨行業(yè)的 計劃整合了基于區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)共享、生物識別身份驗 證、

17、支付功能和資源規(guī)劃，目的是推動全球供應(yīng)鏈向 公平有序、可持續(xù)方向發(fā)展21 。通過解決查找源頭、 真實性和可追溯性問題，這項合作具有生態(tài)普惠性。 客戶能夠驗證生產(chǎn)過程是否符合他們的需求和價值 觀，甚至可以選擇直接打賞那些秉承可持續(xù)實踐的小 廠商。生產(chǎn)商的辛勤工作得到了回報，而制造商和分 銷商可以追蹤商品并根據(jù)根據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品計劃和優(yōu) 化產(chǎn)銷協(xié)同，從而減少浪費，推動可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)越來越依靠技術(shù)的力量來提升業(yè)務(wù)價值。但 若想借助技術(shù)取得行業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)需要以一個更廣闊 的視角來看待技術(shù)的影響力。開拓新局技術(shù)展望202113啟20運21未年來技：術(shù)趨勢技術(shù)展望202114企業(yè)追求的不再只是市場份額，而

18、是比競爭對手 更快實現(xiàn)未來愿景。能否成功取決于應(yīng)變的速度和能 力，以及他們當(dāng)下的技術(shù)決策。開拓新局技術(shù)展望202115但是，企業(yè)要想構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力，僅僅依靠首席信息官（CIO）或首席技術(shù)官（CTO）是不夠的。要想獲得成功，整個企業(yè)管理團隊都必須樹立以數(shù)字化為重心的理念，并在各部門貫 徹落實。要想駕馭變革，首先要筑起面向未來的企業(yè)架構(gòu)，業(yè)務(wù)和IT需要深度融合。企業(yè)當(dāng)下所選擇的技術(shù)將決定未來很長一段時間內(nèi)能開展競爭正在演變成技術(shù)棧的比拼，并且沒有一刀切的通用模式可以參考。將技術(shù)貫穿于業(yè)務(wù)的各個方面，將獲得大量有價值的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用于構(gòu)建大規(guī)模的智能數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)，從而創(chuàng)造出一個可以釋放巨大數(shù)據(jù)價

19、值的“鏡像世界”，將虛擬的數(shù)字世界和物理的現(xiàn)實世界無縫串聯(lián)，助力企業(yè)實現(xiàn)模擬、驗證、預(yù)測和自動化，開創(chuàng)新模式新業(yè)態(tài)。企業(yè)還必須賦能員工，使他們成為變革的推動者。通過技術(shù)普眾，使技術(shù)變得易用、普適，讓普通人也能擁有技術(shù)話語權(quán)。通過隨時和技能，企業(yè)可以由此激發(fā)大眾創(chuàng)新。人們隨時隨地?zé)o界工作開啟了柔性化辦公新模式，這一工作形態(tài)將推動有史以來最大的勞動力轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造虛擬團隊競爭優(yōu)勢，打破組織邊界。未來充滿嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但也蘊含無限的機遇。企業(yè)如果孤軍奮戰(zhàn)，則無法應(yīng)對。多方信任可以助力企業(yè)通過革新合作方式，實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。從供應(yīng)鏈到數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，新冠疫情暴露了全球現(xiàn)有依存體系的脆弱性。通過重建以技術(shù)為中心的伙

20、伴關(guān)系，企業(yè)有望開辟新的合哪些業(yè)務(wù)，因此架構(gòu)的重要性日益凸顯。企業(yè)隨地為每位員工配備構(gòu)建技術(shù)解決方案的工具作領(lǐng)域。小結(jié)明者因時而變，知者隨事而制。以轉(zhuǎn)型應(yīng)對變局，以創(chuàng)新開拓新局。未來既來，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)適逢其時，應(yīng)變于新，啟運未來。開拓新局開拓新局技術(shù)展望2021162021年趨勢概要鏡像世界數(shù)字孿生智能泛在技術(shù)普眾人機融合全員創(chuàng)新無界工作就地開展柔性協(xié)作多方信任混沌格局下的生機未來架構(gòu)夯實企業(yè)發(fā)展地基新時代下，面向未來的企業(yè)架構(gòu)將會是企業(yè)打造競爭力、激發(fā)業(yè)務(wù)活力的關(guān)鍵一環(huán)。數(shù)據(jù)、人工智能和數(shù)字孿生技術(shù)大量廣泛應(yīng)用推動了新一代商業(yè)和智能世界的崛起。自然語言處理、低代碼平臺、RPA等工具大大降低了技

21、術(shù)實現(xiàn)的難度，引發(fā)技術(shù)普眾的討論。遠程辦公即將從應(yīng)急措施走向常態(tài)化，企業(yè)有望突破地域限制，打造沒有邊界、靈活動態(tài)的組織團隊。新冠疫情讓行業(yè)格局重新洗牌，企業(yè)不得不重新建立新的合作伙伴關(guān)系，多方信任應(yīng)運而生。開拓新局技術(shù)展望202117未來架構(gòu)夯實企業(yè)發(fā)展地基新時代下，行業(yè)競爭加劇。面向未來的企業(yè)架構(gòu)將會是企業(yè)打造競爭力、激發(fā)業(yè)務(wù)活力的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)擁有海量可用的技術(shù)選項，這意味著企業(yè)可以定制其架構(gòu)的每一層，幫助企業(yè)戰(zhàn)略充分落地。構(gòu)建和使用最具競爭力的技術(shù)棧，企業(yè)可以以全新的視角構(gòu)建能力，建立業(yè)務(wù)和技術(shù)一體化戰(zhàn)略，力爭成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。關(guān)鍵要點技術(shù)棧的多樣性將為業(yè)務(wù)帶來前所未有的多樣可能性。發(fā)揮技

22、術(shù)能力的整體價值，為企業(yè)打造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。要想打造極具競爭力的技術(shù)棧，首先需要積累技術(shù)財富，企業(yè)采用云戰(zhàn)略和微服務(wù)來實現(xiàn)其新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，從而不被存量系統(tǒng)所拖累。隨著企業(yè)將技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有機融合，企業(yè)需要構(gòu)建員 工對技術(shù)的信任感：不僅要信任產(chǎn)品和服務(wù)，還要信任其背 后的技術(shù)。開拓新局技術(shù)展望202118關(guān)鍵要點鏡像世界數(shù)字孿生智能泛在數(shù)據(jù)、人工智能和數(shù)字孿生技術(shù)大量廣泛應(yīng)用推動了新一代商業(yè)和智能世界的崛起。領(lǐng)先企業(yè)正在構(gòu)建跨越組織全要素的智能化數(shù)字孿生，并致力于通過組合應(yīng)用該技術(shù)創(chuàng)造與現(xiàn)實世界的工廠、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品全生命周期一致的數(shù)字鏡像模型。隨著企業(yè)成功地給越來越多現(xiàn)實世界的具體事物建

23、立數(shù)字模型，迅速發(fā)展的鏡像世界將迎來海量新機遇。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有望將數(shù)據(jù)和智能整合在一起，收獲前所未有的新價值，站在更高的格局謀劃企業(yè)未來生存與發(fā)展，重塑現(xiàn)有運營、協(xié)作和創(chuàng)新方式。鏡像世界的仿真模擬能夠讓企業(yè)不擔(dān)風(fēng)險在數(shù)字環(huán)境中自由創(chuàng)想，大膽設(shè)問，重新定義企業(yè)的創(chuàng)新過程。為了充分發(fā)揮智能孿生和鏡像世界的優(yōu)勢，企業(yè)必須用全局思維構(gòu)建可信的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。智能孿生可將數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行洞察力，但前提是數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確。鏡像世界映射出一個全新的大陸，但企業(yè)首先需要打破管理邊界，開放生態(tài)，與外界建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的無縫協(xié)作有助于縱覽全局。開拓新局技術(shù)展望202119技術(shù)普眾人機融合全員創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)方式正悄然變化。自然

24、語言處理、低代碼平臺、RPA等工具大大降低了技術(shù)實現(xiàn)的難度，引發(fā)技術(shù)普眾的討論。當(dāng)企業(yè)賦予所有員工強大的工具平臺后，每個員工都可以參與創(chuàng)新。IT部門仍然負責(zé)實施重要項目，開展基于先進技術(shù)的平臺研發(fā)，而處理日常業(yè)務(wù)問題的其他人員則擁有設(shè)計技術(shù)解決方案的自主權(quán)。技術(shù)普眾能讓企業(yè)更關(guān)注優(yōu)化工作流程，及時解決痛點，從而快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。技術(shù)普眾有助于彌補技能差距。一方面，企業(yè)仍需要構(gòu)建基于高科技的平臺，另一方面，管理層可以為員工提供培訓(xùn)，引導(dǎo)其像技術(shù)專家一樣思考，提升其整體的技術(shù)認知水平，掌握應(yīng)用這些技術(shù)平臺的技能。技術(shù)普眾為非IT員工提供了創(chuàng)新土壤，借助人機融合的力量，人人都可以參與創(chuàng)新。技術(shù)普眾將

25、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與和業(yè)務(wù)部門打通，管理層需 要重新審視IT和非IT員工的職責(zé)，并重新設(shè)計協(xié)作方式。關(guān)鍵要點技術(shù)展望202120開拓新局無界工作就地開展柔性協(xié)作遠程辦公即將從應(yīng)急措施走向常態(tài)化。疫情之下，全球許多企業(yè)紛紛部署遠程辦公，讓員工突破地域限制，打造靈活動態(tài)的組織團隊。居家辦公已不再新奇，越來越多的人開始“隨地辦公”。當(dāng)遠程辦公向常態(tài)化發(fā)展，企業(yè)就需要重新考量這種工作方式的好處，對企業(yè)架構(gòu)作出改變，制定更為長遠的組織協(xié)作模式。例如，解決遠程辦公的安全風(fēng)險，進行必要的文化轉(zhuǎn)型，思考實體辦公空間新用途。新冠疫情期間，企業(yè)主要考慮的是如何確?！半S地辦公”在技術(shù)上可行。如今，企業(yè)構(gòu)建安全無縫的協(xié)作方

26、式之前，先要解決遠程辦公中遇到的具體問題。無界工作將成為企業(yè)全新的運營模式。無論是人機協(xié)作讓工作能力數(shù)字化，還是招聘到全球范圍內(nèi)的人才，企業(yè)都面臨著海量機遇。隨著企業(yè)大規(guī)模推行隨地辦公，企業(yè)文化也必須隨之轉(zhuǎn) 型。例如，員工之間的溝通方式、遠程辦公人員的績效考核 等都是企業(yè)短期內(nèi)需要解決的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵要點技術(shù)展望202121開拓新局多方信任混沌格局下的生機新冠疫情讓行業(yè)格局重新洗牌，企業(yè)不得不重新建立新的合作伙伴關(guān)系，多方信任應(yīng)運而生。疫情當(dāng)前，我們迫切需要進行接觸者追蹤、無摩擦支付、用新的形式建立信任，重新聚焦企業(yè)現(xiàn)有生態(tài)系統(tǒng)中仍未解決的問題。未來三年內(nèi)，客戶需求、法律法規(guī)等各方面將迅速發(fā)生變化

27、。企業(yè)也意識到，加強合作有助于提升自身能力。借助多方信任，企業(yè)可以大幅提升韌 性和響應(yīng)力；用新方法開拓新市場；并建立全新的行業(yè)生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。建立開放的數(shù)字化生態(tài)有利于增強企業(yè)的業(yè)務(wù)韌性。企業(yè)需要打破行業(yè)界限，投資行業(yè)云等技術(shù)。隨著越來越多的企業(yè)打造多方信任，企業(yè)將從根本上革新合作伙伴關(guān)系。不過，首先企業(yè)管理層需要深入了解更多應(yīng)用場景。多方信任正在沖破當(dāng)前的制度枷鎖。當(dāng)企業(yè)參與建設(shè)多 多方信任時，還要考慮公平、公正的原則。關(guān)鍵要點技術(shù)展望202122開拓新局趨勢發(fā)展2021年趨勢埃森哲技術(shù)展望以三年為周期，清來回顧2020和2019兩年曾闡述的各項 趨勢。2020年趨勢2019年趨勢未來架構(gòu)鏡像世界

28、技術(shù)普眾無界工作多方信任我體驗我做主人工智能與我智能產(chǎn)品困境機器人總動員培育創(chuàng)新基因DARQ的力量懂我經(jīng)濟超級員工生共態(tài)同安體全專屬市場既有的技術(shù)能力是企業(yè)構(gòu)建下一代業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，技術(shù)展望202123并且推動企業(yè)把握最新的技術(shù)趨勢。開拓新局技術(shù)展望2021242020年趨勢讓用戶掌控個性化主權(quán)在設(shè)計用戶體驗時，企業(yè)要打破了以往主觀單向的體驗設(shè)計方式，把主動權(quán)和可能性交給用戶，進行體驗共創(chuàng)。我體驗我做主人工智能與我人機協(xié)作重塑業(yè)務(wù)模式領(lǐng)先企業(yè)已不再將人工智能視為簡單的技術(shù)工具，而是成為整個組織的變革引擎。智能產(chǎn)品困境交付長期體驗而非硬件通過提供長期的體驗，打造全新的企業(yè)與用戶合作關(guān)系，使智能產(chǎn)品的

29、價值和效用隨著時間推移不斷增長。機器人總動員突破壁壘拓展全新機遇隨著機器人、傳感器、語音識別和計算機視覺等技術(shù)的進步、以及硬件成本的不斷下降，機器人應(yīng)用走出了工廠車間，在各行各業(yè)全面開花。培育創(chuàng)新基因建立持續(xù)發(fā)展的恒動力成熟的數(shù)字技術(shù)、科技進步和DARQ技術(shù)（分布式賬本、人工智能、泛現(xiàn)實和量子計算）是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的三大“基石”。開拓新局技術(shù)展望202125分布式賬本技術(shù)（DistributedLedgers）、人工智能（ Artificial Intelligence）、泛現(xiàn)實（ExtendedReality ） 和量子計算（ Quantum Computing） 簡稱DARQ，是業(yè)的新興

30、技術(shù)。DARQ的力量懂我經(jīng)濟解碼黑科技DNA洞悉每位消費者，發(fā)掘獨特商機由技術(shù)驅(qū)動的客戶互動，使得每位消費者都擁有了不斷延展的的技術(shù)身份。這對于企業(yè)了解下一代消費者，并為其創(chuàng)造個性化、體驗式的客戶關(guān)系至關(guān)引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個行重要。超級員工改變工作方式，激發(fā)員工創(chuàng)造力在新數(shù)字化時代，員工除了自身技能與知識儲備之外，還在技術(shù)的幫助下培育出全新的能力。共筑安全屏障互聯(lián)互通是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴以維系的基礎(chǔ)，但這也會增加企業(yè)面臨的風(fēng)險。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認識到，在與整個生態(tài)系統(tǒng)合作打造一流的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的同時，還須竭力確保企業(yè)安全。生態(tài)安全共同體專屬市場有應(yīng)必答的極速柔性生產(chǎn)飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)正在打

31、造一個高度個性化和即時體驗的世界。為了滿足消費者渴望的專屬市場，企業(yè)必須重塑自身架構(gòu)，將這些需求傳遞到生產(chǎn)端，實現(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配。2019年趨勢開拓新局關(guān)于技術(shù)展望技術(shù)展望202126二十年來，埃森哲技術(shù)展望報告團隊為企業(yè)、政府機構(gòu)及其它組織指明未來幾年對其影響最為顯著的新興信息技術(shù)發(fā)展，對企業(yè)當(dāng)下發(fā)展具有實際應(yīng)用價值和現(xiàn)實指導(dǎo)意義。每年，埃森哲技術(shù)研究院都會與埃森哲商業(yè)研究院一起：在初始階段聽取“技術(shù)展望外部顧問委員會”的意見。這是一個由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的團隊，分別來自公共和私營領(lǐng)域、學(xué)術(shù)界、風(fēng)險投資機構(gòu)及初創(chuàng)企業(yè)。此外，埃森哲技術(shù)展望報告團隊同技術(shù)先鋒、 行業(yè)專家和埃森哲各業(yè)務(wù)

32、部門的負責(zé)人進行了將近100次訪談。面向全球數(shù)以千計的業(yè)務(wù)和IT管理人員開展全球調(diào)研，了 解他們眼中技術(shù)對業(yè)務(wù)的影響，以及其分別關(guān)注哪些技術(shù) 戰(zhàn)略和優(yōu)先投資領(lǐng)域。隨著研究過程中最終入選主題的逐步清晰，技術(shù)展望報告團隊與埃森哲領(lǐng)導(dǎo)層和外部議題專家進行了一系列的深入研討，由此論證并進一步完善各項主題。開拓新局參考資料/us-en/blogs/accenture-research/ innovation-achievement-gapBusiness，2020年12月13日， /2020/12/12/business/retailers-restaurants-bankrupt-2020/index

33、.html的數(shù)字愿景如何為星巴克帶來回報。Diginomica：https:/ turns-cloud/C. Donnelly，Computer Weekly，2020年6月18日，https:/www./news/252484865/Coronavirus-Enterprise- cloud-adoption-accelerates-in-face-of-Covid-19-says-researchcom/covid-19-digital-engagement-report元，加快客戶遷移至云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，2020年9月17日，https:/news/accenture-cloud-f

34、irst-launches- with-3-billion-investment-to-accelerate-clients-move-to-cloud-and- digital-transformation.htmC. Cole，CNET，2020年9月29日，/roadshow/news/ford-mustang-mach-e-augmented-reality/house/2020-06-29/c_1126172893.htmD-Wave，2020月3月31日， /press-releases/d-wave-provides-free-quantum-cloud-access-globa

35、l- response-covid-192020年3月17日，/cars-that-think/transportation/self-driving/will-coronavirus-speed-adoption-of- driverless-technology/2020/07/how-businesses-have-successfullypivoted- during-the-pandemicO. Hughes，2020年4月7日）。Digital Health：https:/www./2020/04/microsoft-and-nhs-digital-to-provide-new- clinical-capabilities-through-teams/_acnmedia/PDF-126/Accenture- RollsRoyce-ACN-Ventilator-ChallengeUK-CaseStudy.pdf月14日，/blog/leveraging-dig