監(jiān)理工程師建設(shè)工程質(zhì)量控制-第二章

1、監(jiān)理工程師建設(shè)工程質(zhì)量控制精講班233網(wǎng)校：呂桂軍一、工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成 質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則等文件作出具體的規(guī)定。（一）工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性項目監(jiān)理機構(gòu)的工程質(zhì)量控制系統(tǒng)是在監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系框架下建立的一次性目標控制工作系統(tǒng)。 具有下列特性：第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施（1）以工程項目為對象，由項目監(jiān)理機構(gòu)建立。（2）監(jiān)理機構(gòu)的一個目標控制子系統(tǒng)。為“三控制之一”和“三管理”，“一協(xié)調(diào)”共同構(gòu)成項目監(jiān)理機構(gòu)的工作內(nèi)容。（3）一個一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系 第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施【例題】項目質(zhì)

2、量控制系統(tǒng)應(yīng)通過（）等文件作出具體的規(guī)定。P40A監(jiān)理大綱B監(jiān)理規(guī)劃C監(jiān)理合同D監(jiān)理實施細則E監(jiān)理規(guī)范第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施233網(wǎng)校答案：BD233網(wǎng)校解析：監(jiān)理服務(wù)工作主要在工程項目現(xiàn)場，為保證工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系的有效運行，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)針對具體工程項目質(zhì)量的要求和特點，建立項目質(zhì)量控制系統(tǒng) 。質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則等文件作出具體的規(guī)定。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施（二）工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)建立的對象只用于特定監(jiān)理項目質(zhì)量控制監(jiān)理單位的質(zhì)量管理服務(wù)的范圍具體項目實施監(jiān)理過程的所有活動監(jiān)理單位的管理

3、活動控制的目標質(zhì)量標準或合同要求監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標作用的時效一次性永久評價的方式自我評價與診斷第三方認證 一句話記憶：找（對象）要有（范圍）和（目標），并注重（實效）和對其（評價的方式）。 記憶特點：把陌生的知識遷移到熟知的事物上來?！纠}】項目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的不同點包括（）。P41A建立的對象B服務(wù)的范圍C建立的單位D作用時效E控制的目標233網(wǎng)校答案：ABDE233網(wǎng)校解析：對象、范圍、目標、時效、評價方式不同。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施（三）工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括：組織機構(gòu)、 工作制度、 監(jiān)理程序、 監(jiān)理方法和監(jiān)理手段等。 第三

4、節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施【例題】工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成包括（）。A組織機構(gòu)B工作制度C監(jiān)理程序D監(jiān)理手段E監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施233網(wǎng)校答案：ABCD233網(wǎng)校解析：工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段。參見P41。一句話記憶：監(jiān)理組織機構(gòu)的工作制度包括程序、方法和手段。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施二、工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運行的主要工作工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立運行是為了有效貫徹監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系，進行系統(tǒng)、全面的項目質(zhì)量控制。（一）建立組織機構(gòu)項目監(jiān)理機構(gòu)是建立和實施項目質(zhì)量控

5、制系統(tǒng)的主體。監(jiān)理人員應(yīng)由總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員組成，且專業(yè)配套、數(shù)量應(yīng)滿足建設(shè)工程監(jiān)理工作需要。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施（二）制定工作制度（9條）1.施工圖紙會審及設(shè)計交底制度；（建設(shè)單位組織設(shè)計、施工單位進行圖紙會審，圖紙會審應(yīng)以會議形式進行；設(shè)計單位向施工單位進行圖紙的全面設(shè)計交底。監(jiān)理單位（注：又說施工單位）要根據(jù)討論決定的事項整理出書面會議紀要， 交由參加圖紙會審各方會簽，會議紀要一經(jīng)簽認， 即成為施工和監(jiān)理的依據(jù)。）第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施2.施工組織設(shè)計/施工方案審核、審批制度；（工程開工前，施工單位必須完成施工組織設(shè)計的編制及內(nèi)部審

6、批工作，填 寫 施工組織設(shè)計/（專項）施工方案報審表 報送項目監(jiān)理機構(gòu)。由總監(jiān)理工程師審核簽認。）3.工程開工、復工審批制度；（施工單位可填報 工程開工報審表由總監(jiān)理工程師簽署審查意見，并應(yīng)報建設(shè)單位批準后，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開工令）。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施4.工程材料檢驗制度；（進場材料必須有“二證二書”（生產(chǎn)許可證、出廠合格證、質(zhì)量保證書和使用說明書）。5.工程質(zhì)量檢驗制度；（ 項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)對施工單位報驗的隱蔽工程、 檢驗批、分項工程和分部工程進行驗收， 對驗收合格的應(yīng)給予簽認； 對驗收不合格的應(yīng)拒絕簽認， 同時應(yīng)要求施工單位在指定的時間內(nèi)整改并重新報驗。）第三節(jié) 工

7、程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施6.工程變更處理制度；（ 對施工單位提出的工程變更由總監(jiān)理工程師審核無誤后簽發(fā)。對涉及工程設(shè)計文件修改的工程變更，應(yīng)由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計單位修改工程設(shè)計文件。 ）第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施7.工程質(zhì)量驗收制度；（項目監(jiān)理機構(gòu)組織審查資料和組織竣工預(yù)驗收。工程質(zhì)量合格，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽認單位工程竣工驗收報審表。預(yù)驗收后合格，監(jiān)理機構(gòu)編寫質(zhì)量評估報告，經(jīng)總監(jiān)和監(jiān)理單位技術(shù)負責人審核后報建設(shè)單位。建設(shè)單位組織竣工驗收。工程質(zhì)量符合要求，總監(jiān)理工程師在竣工驗收報告中簽署意見。）第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施8.監(jiān)理例會制度；（會議紀要須經(jīng)總監(jiān)理工程

8、師批準簽發(fā)后分發(fā)給各單位。）9.監(jiān)理工作日志制度。（定期召開。要交總監(jiān)理工程師審查）第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施【例題】某項工程通過竣工驗收，工程質(zhì)量符合要求，（）應(yīng)在工程竣工驗收報告中簽署意見。P43A建設(shè)單位負責人B總監(jiān)理工程師C專業(yè)監(jiān)理工程師D監(jiān)理單位技術(shù)負責人233網(wǎng)校答案：B233網(wǎng)校解析：7.工程質(zhì)量驗收制度；工程質(zhì)量符合要求的，總監(jiān)理工程師應(yīng)在工程竣工驗收報告中簽署意見。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施【例題】監(jiān)理機構(gòu)對施工單位報送的工程開工報審表簽署審查意見后，應(yīng)報（）批準后，簽發(fā)工程開工令。P42A建設(shè)行政主管部門B總監(jiān)理工程師C監(jiān)理機構(gòu)負責人D建設(shè)單位第

9、三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施233網(wǎng)校答案：233網(wǎng)校解析：3.工程開工、復工審批制度；（施工單位可填報 工程開工報審表由總監(jiān)理工程師簽署審查意見，并應(yīng)報建設(shè)單位批準后，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開工令）。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施（三）明確工作程序監(jiān)理工作應(yīng)圍繞影響工程質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)五大因素和事前、事中、事后三個階段，按規(guī)范的工作程序開展監(jiān)理工作，才能有效地控制工程施工質(zhì)量。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施（四）確定工作方法和手段監(jiān)理工作中實際應(yīng)用的方法很多， 但是不論什么控制方法， 均體現(xiàn)在數(shù)據(jù)或質(zhì)量特性值的處理方法上，如頻數(shù)分布圖、直方圖、排列圖、因果

10、分析圖、控制圖、相關(guān)圖等。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施監(jiān)理工作中的主要手段為：監(jiān)理指令、旁站（要求施工單位認真執(zhí)行“ 三檢制”（自檢、互檢、專檢、）、巡視（巡視檢查以預(yù)防為主，主要檢查施工單位的質(zhì)量保證體系運行情況。）、平行檢驗和見證取樣（平行檢驗應(yīng)在施工單位自行檢測的同時，項目監(jiān)理機構(gòu)對同一檢驗項目進行獨立的檢測試驗活動，核驗施工單位的檢測結(jié)果。見證取樣應(yīng)在施工單位進行試樣檢測前， 項目監(jiān)理機構(gòu)對施工單位進行的涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、 試件及工程材料現(xiàn)場取樣、封樣、 送檢工作的實施的監(jiān)督， 確認其程序、方法的有效性。）。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施【例題】監(jiān)理工程師要對施

11、工質(zhì)量做出獨立判斷，必須應(yīng)用（）手段取得依據(jù)。（2009年真題）P44A承包單位自檢B平行檢驗C承包單位互檢D交叉檢驗233網(wǎng)校答案：B233網(wǎng)校解析：平行檢驗是監(jiān)理工程師對施工質(zhì)量進行驗收，做出自己獨立判斷的重要依據(jù)之一。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施【例題】監(jiān)理工程師控制施工質(zhì)量的主要手段有（）。P44A監(jiān)理指令 B旁站監(jiān)理 C巡視檢查 D平行檢驗和見證取樣 E向業(yè)主報告質(zhì)量信息233網(wǎng)校答案：ABCD233網(wǎng)校解析：手段：監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗和見證取樣。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施（五）項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的改進項目監(jiān)理機構(gòu)需要定期地對項目質(zhì)量控制的效

12、果進行檢查和反饋，并對系統(tǒng)進行評價，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時的尋找其發(fā)生原因，然后對項目質(zhì)量控制系統(tǒng)相關(guān)的部分進行調(diào)整和改進，對調(diào)整和改進后的系統(tǒng)繼續(xù)進行跟蹤反饋和評價，繼續(xù)改進和完善。這個過程應(yīng)該是一個不斷循環(huán)前進的過程。第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施卓越績效管理模式反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法， 是激勵和引導組織追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。我國2004年發(fā)布了卓越績效評價標準及實施指南，并與2012年對其進行修訂再版，新版卓越績效評價準則GB/T （推薦性國家標準）19580-2012和 卓越績效評價準則實施指南GB/Z （指導性國家標準）19579-2012在2012年

13、8月1日開始實施，標志著我國質(zhì)量管理進人一個新的發(fā)展階段。第四節(jié) 卓越績效管理模式卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。制定這套標準的目的有兩個。一是用于國質(zhì)家量獎的評價；二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。第四節(jié) 卓越績效管理模式一、卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念（一）卓越績效管理模式的實質(zhì)（5項）1.強調(diào)“大質(zhì)量”觀質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到工作過程、體系的質(zhì)量進而擴展到企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。產(chǎn)品， 服務(wù)質(zhì)量追求

14、的是滿足顧客需求，贏得顧客和市場；而經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和持續(xù)經(jīng)營的能力。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量的核心和底線。 第四節(jié) 卓越績效管理模式2.關(guān)注競爭力提升實施卓越績效標準的目的，在于提升企業(yè)和國家的競爭能力，因此其特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。第四節(jié) 卓越績效管理模式3.提供了先進的管理方法卓越績效標準不僅反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念和實現(xiàn)卓越績效的框架， 而且提供了許多可操作的管理方法，有助于提高企業(yè)管理的有效性和效率。4.聚焦于經(jīng)營結(jié)果標準中所指的“ 績效”包括了顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、 財務(wù)和市場、 人力資源、 組織有效性和社會責任等6 個方面的綜合績效。第四節(jié) 卓越績效管

15、理模式5.是一個成熟度標準卓越績效標準不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準。（實質(zhì)一句話記憶：先進的管理方法，強調(diào)“大質(zhì)量”觀，關(guān)注競爭力提升，聚焦于經(jīng)營結(jié)果，是一個成熟度標準。）第四節(jié) 卓越績效管理模式（二）卓越質(zhì)量管理模式的理念（9項）1.遠見卓識的領(lǐng)導（領(lǐng)導力是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)高層領(lǐng)導應(yīng)建立以顧客為中心的企業(yè)文化。）2.戰(zhàn)略導向3.顧客驅(qū)動（組織要樹立顧客導向的經(jīng)營理念，認識到質(zhì)量和績效是由組織的顧客來評價和決定的。）第四節(jié) 卓越績效管理模式4.社會責任（組織要為自身的決策和經(jīng)營活動對社會所造成的影響承擔責任， 促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。）5. 以人為本（員工是組織之本，一

16、切管理活動應(yīng)當以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心）6.合作共贏（建立起內(nèi)部的和外部的合作伙伴關(guān)系） 7. 重視過程與關(guān)注結(jié)果（組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果）第四節(jié) 卓越績效管理模式8.學習、改進與創(chuàng)新（培育學習型的組織和個人是組織追求卓越的基礎(chǔ)。）9.系統(tǒng)管理（卓越績效模式強調(diào)以系統(tǒng)的觀點來管理整個組織及其關(guān)鍵過程。）（卓越質(zhì)量管理模式的理念一句話記憶：遠顧社學，以人為本系統(tǒng)管理重視戰(zhàn)略合作。記憶特點：可視化記憶，把無關(guān)的復雜信息想象成一幅畫面）第四節(jié) 卓越績效管理模式二、卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容（一）卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)模式根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過程方法，卓越績效評價準則GB

17、/T19580-2012從領(lǐng)導，戰(zhàn)略，業(yè)主（顧客）與市場， 資源，過程管理，測量、分析與改進以及結(jié)果等七個方面對評價的要求作出了規(guī)定。領(lǐng)導、戰(zhàn)略與 顧客與市場構(gòu)成了 領(lǐng)導作用三角，是驅(qū)動力； 資源 、過程管理與結(jié)果構(gòu)成了 資源、過程和結(jié)果三角，是從動的。而測量、分析和改進”是連接兩個三角的 鏈條，轉(zhuǎn)動著PDCA循環(huán)。見圖2-7。第四節(jié) 卓越績效管理模式（二）卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容1.領(lǐng)導2.戰(zhàn)略3.顧客與市場4.資源（人力資源；財務(wù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；信息和知識資源）5.過程管理（過程的識別與設(shè)計；過程的實施與改進）第四節(jié) 卓越績效管理模式6.測量、分析與改進7.結(jié)果（關(guān)鍵的結(jié)果主要

18、包括有產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性和領(lǐng)導等六個方面）第四節(jié) 卓越績效管理模式三、 卓越績效評價準則評分系統(tǒng)卓越績效模式的七個要求構(gòu)成了一套評價準則評分系統(tǒng)。系統(tǒng)中將這七方面又分為三個層次，即基本要求、總體要求和多項要求?；疽笫歉鳁l目最核心的概念和最基本的主題， 共23條；總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對條目的核心主題做出回答時必須包括的要點；多項要求是每一要點中所包括的提問，這些提問構(gòu)成了條目要求的細節(jié)。準則的總分為1000分，其中經(jīng)營績效占40%45%，一般來說要超過600分才算基本建立了卓越績效模式。第四節(jié) 卓越績效管理模式四、 卓越績效評價準則與 ISO90

19、00的比較（一）卓越績效評價準則與 ISO9000的相同點（二基本、一使用）1.基本原理和原則相同（1）建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，采用PDCA循環(huán)基本原理。（2）八項質(zhì)量管理原則都適用。第四節(jié) 卓越績效管理模式2.基本理念和思維方式相同它們都嘗試著把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來，都是面向顧客、面向過程、面向持續(xù)改進的。3.使用方法（工具）相同包括價值工程與分析；質(zhì)量功能展開；企業(yè)流程再造； 生命周期管理； 顧客滿意；持續(xù)質(zhì)量改進； 統(tǒng)計過程控制； 方差分析等。第四節(jié) 卓越績效管理模式（二）卓越績效評價準則與 ISO9000的不同點不同點（7個）ISO 9000卓越績效模式導向標準

20、化導向戰(zhàn)略導向驅(qū)動力市場準入市場競爭評價方式符合性評審成熟度評價關(guān)注點關(guān)注過程關(guān)注結(jié)果目標顧客滿意相關(guān)方滿意責任人以滿足顧客需求的管理活動為主強調(diào)領(lǐng)導責任對組織的要求 強調(diào)遵紀守法組織的社會責任一句話記憶：對目評責關(guān)驅(qū)導?！纠}】卓越績效模式的實質(zhì)包括（）。P45-48A強調(diào)“大質(zhì)量”觀B聚焦于經(jīng)營結(jié)果C是一個成熟度標準D合作共贏E戰(zhàn)略導向第四節(jié) 卓越績效管理模式233網(wǎng)校答案：ABC233網(wǎng)校解析：（實質(zhì)一句話記憶：先進的管理方法，強調(diào)“大質(zhì)量”觀，關(guān)注競爭力提升，聚焦于經(jīng)營結(jié)果，是一個成熟度標準。）DE屬于卓越質(zhì)量管理的理念（理念一句話記憶：關(guān)基遠顧重戰(zhàn)合，以快反應(yīng)創(chuàng)系社）。第四節(jié) 卓越績效管理模式【例題】卓越績效評價準則與ISO 9000的相同點是（ ）。P51A基本原理B導向C驅(qū)動力D目標233網(wǎng)校答案：A233網(wǎng)校解析：3個相同點“兩基本、一使用”BCD是7個不同點(對目評責關(guān)驅(qū)導)內(nèi)容。第四節(jié) 卓越績效管理模式【例題】卓越績效評價準則與ISO9000質(zhì)量管理體系的不同點是（）?！?016考題】P51A基本原理和原則不同B基本理念和思維方式不同C關(guān)注點和目標不同D使用方法（工具）不同233網(wǎng)校答案：C233網(wǎng)校解析：3個相同點“兩基本、一使用”BCD是7個不同點(對目評責關(guān)驅(qū)導)內(nèi)容。第四節(jié) 卓越績效管理模式1ISO質(zhì)量管理體系的構(gòu)成4個核心標準，1個支