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文檔簡介
1、第 頁服務(wù)部收銀員崗位說明書崗位基本信息崗位名稱編制人數(shù)編制日期隸屬公司/中心隸屬系統(tǒng)/部門隸屬小組薪資等級(jí)崗位職級(jí)崗位分類職業(yè)發(fā)展方向可直接晉升的崗位收銀領(lǐng)班可晉升至此的崗位員工收入構(gòu)成基本工資 提成 績效獎(jiǎng)金 其他: 直接上級(jí)崗位直接下級(jí)崗位無管理幅度直接下屬編制人數(shù): 人,間接下屬編制人數(shù): 人。崗位溝通關(guān)系(基于本崗位中,對(duì)內(nèi)或?qū)ν饴?lián)系最密切的5個(gè)崗位)溝通對(duì)象類型需溝通事項(xiàng)頻率服務(wù)部其他崗位公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系與檢票組做好溝通,如遇票紙問題可以對(duì)講機(jī)通知檢票工作人員,及時(shí)解決突發(fā)的問題。與講解員做好溝通,有客人需要講解了及時(shí)聯(lián)系,快速出講。每天 每周每月 每季度財(cái)務(wù)部公司內(nèi)部聯(lián)系
2、公司外部聯(lián)系領(lǐng)取備用金,下午上交當(dāng)天售票的營業(yè)額。嚴(yán)格遵循出票流程,如遇退票,做好登記把退票情況說明后上交到財(cái)務(wù)。每天 每周每月 每季度技術(shù)部公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系售票系統(tǒng)開啟后否可以正常使用,電腦開啟后網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。如不能正常使用要及時(shí)通知技術(shù)部,解決問題。每天 每周每月 每季度市場(chǎng)部公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)出票流程,預(yù)售票及活動(dòng)票出票流程。每天 每周每月 每季度行政部公司內(nèi)部聯(lián)系公司外部聯(lián)系行政接待出票流程。每天 每周每月 每季度崗位概述1、嚴(yán)格執(zhí)行本景區(qū)的門票政策及票據(jù)管理制度,做好門票銷售工作。2、服從票據(jù)管理人員及稽核人員的管理。3、及時(shí)領(lǐng)銷票據(jù)并保證票款安全,款項(xiàng)必
3、須當(dāng)天及時(shí)上交,不準(zhǔn)挪用外借。4、熟悉業(yè)務(wù),售票準(zhǔn)確、迅速。5、講普通話,禮貌待客,文明服務(wù),耐心解答游客的咨詢。6、堅(jiān)守崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),按時(shí)上下班。崗位主要職責(zé)及權(quán)重(請(qǐng)列出本職位各項(xiàng)職責(zé)與工作量占比,盡可能的全部細(xì)化,項(xiàng)目不限,并估計(jì)用于該項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間百分比,工作量占比總和需為100%。)序號(hào)職責(zé)范圍工作量占比發(fā)生頻率工作任務(wù)(衡量該項(xiàng)職責(zé)的所有工作任務(wù),項(xiàng)目不限)1做好門票銷售工作。30%每天 每周 每月 每季度嚴(yán)格執(zhí)行本景區(qū)的門票政策和票據(jù)管理制度。根據(jù)不同游客的特點(diǎn),采用不同方式完成售票任務(wù)。不同部門提供的方案出不同方式的活動(dòng)票、接待票、預(yù)售票等。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)票據(jù)管理
4、制度。2做好票據(jù)領(lǐng)取、登記、保管、款項(xiàng)核對(duì)工作。20%每天 每周每月 每季度做好票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。清點(diǎn)現(xiàn)金及各種票據(jù),整理好后到財(cái)務(wù)上交當(dāng)天營業(yè)款項(xiàng)。3、遵守收銀紀(jì)律,嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3學(xué)習(xí)銷售知識(shí)及景區(qū)歷史文化10%每天 每周每月 每季度1、 每周部門安排學(xué)習(xí)景區(qū)銷售知識(shí)及歷史文化,加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平,分享工作成果以及相關(guān)案例。2、 定期參加公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化和景區(qū)知識(shí),維護(hù)景區(qū)形象。3、 每次通過學(xué)習(xí)后,完成學(xué)習(xí)知識(shí)的考核并歸檔。4定期做好設(shè)備維護(hù)20%每天 每周每月 每季度熟練掌握售票工具和設(shè)備,了解性能及操作技術(shù)。愛護(hù)設(shè)備、用具、定期清潔。如遇系統(tǒng)故障,及
5、時(shí)聯(lián)系技術(shù)部。5做好游客咨詢服務(wù)工作20%每天 每周每月 每季度熱情禮貌服務(wù)于游客,耐心解答游客的咨詢。態(tài)度誠懇親切,普通話標(biāo)準(zhǔn)與游客順暢溝通。不懂的問題,及時(shí)請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。本崗位上必須熟悉的制度與流程景區(qū)所有票種的出票流程。收銀員崗位標(biāo)準(zhǔn)。收銀員崗位制度。行政管理制度。工作權(quán)限杜絕其他無關(guān)人員進(jìn)入收銀室。任 職 資 格性別男 女 不限年齡無限制 28歲到 45歲之間學(xué)歷不限 初中 中專/高中 大專 本科 碩士 博士 語言能力無限制 基礎(chǔ)英語 CET4 CET6 專業(yè)八級(jí) 其他:必備專業(yè)無限制 有限制:(如選擇有限制,則在橫線后填寫具體要求) 會(huì)計(jì)專業(yè) 資格證書無限制 有證書要求:(如選擇有限制,則在橫線后填寫具體要求)人力資源二級(jí)證書(或以上) 會(huì)計(jì)資格證書 工作經(jīng)驗(yàn) 本企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不限 12年 35年 6年以上本專業(yè)/本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不限 12年 35年 6年以上職業(yè)能力要求能力項(xiàng)要求程度能力項(xiàng)要求程度有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力5能根據(jù)要求保管各種票據(jù)4能感觀鑒別現(xiàn)鈔真?zhèn)?能對(duì)收銀崗位職責(zé)提出修訂建議4手指、手臂靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào)4能提出收銀人員班次計(jì)劃方案3能在每日結(jié)款時(shí),清點(diǎn)現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)4能夠按照銷售款送存程序安全上繳現(xiàn)金及票據(jù)4能填寫現(xiàn)金交款單及其他憑證3要求程度:基本不需要1;比較不重要2;一般3;比較重要4;非常重要5。工
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