董事長作風建設講話

1、 在 2013 年上半年工作會議上的講話申和健2013 年 7 月 20 日同志們：今年以來，黨中央、省委、省聯(lián)社黨委相繼出臺多項政策，要求改進工作作風。作為金融機構，改進工作作風，不僅是政治任務，更是我行提高運營效率，改善服務面貌，防控案件風險， 促進業(yè)務經(jīng)營良性快速發(fā)展的必然要求。 為此，我就切實改進工作作風，推動經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展講三個方面的意見：一、當前全行作風中存在的突出問題學風不振。 一是全行學習作風浮于表面。 近年來，總行各條線組織了相當規(guī)模的學習，但少數(shù)同志對學習的重要性認識不足，思想不能跟總行保持高度的一致。學習積極性不高，學習紀律不嚴，學習效果不佳，學習現(xiàn)場有的玩手機、看報紙，做

2、與學習無關的事情。甚至還有人對組織集體學習占用休息時間存有抱怨、抵觸情緒。二是干部職工主動學習意識淡薄。部分員工自持經(jīng)驗老道，學習上抱一種無所謂的態(tài)度，缺少興趣和熱情，滿足于一知半解，實際工作中跟著經(jīng)驗走，憑老條條、老框框辦事。中層干部自主學習、再提高的熱情不高，認為已經(jīng)到了中層干部位置上，不需要再加強學習。全行中層干部中有43 名是大專及以下學歷，仍有 15 名尚無任何職稱。盡管職稱并不是衡量一個人能力的主要依據(jù)，但是能反映一個人學習的能力，在一定程度上反映了工作的水平，這是由我們所從事的行業(yè)所決定的。三是學習不切合實際， 層次不高。 主要表現(xiàn)在， 新業(yè)務推行后，制訂和完善制度， 滿足于照搬

3、上級規(guī)定， 照抄同行現(xiàn)有制度，生搬硬套。不能通過充分認真的研究，從自身實際出發(fā)，制定和完善能夠覆蓋我行全流程，適合我行業(yè)務開展的制度和辦法，導致制定的制度不具備科學性、合理性和可操作性。我們自己定的制度自己執(zhí)行不了，制度和業(yè)務變成“兩張皮” 。（二）工作作風不實。 一是少數(shù)中層干部思想保守落后， 因循守舊， 不敢創(chuàng)新， 少一事好一事； 工作上敷衍拖沓，怕?lián)L險，怕負責任，習慣于“和稀泥” ；作風上畏縮拘謹，“老好人” 思想作祟， 膽小怕事， 不得罪人， 想得個好人緣。只注重工作的形式，會議開了，該說的說了，文件下發(fā)了，就等于工作落實了，以形式代替落實，代替結(jié)果。對上面的要求，不能先行吃透精神，

4、深入研究，再深入一線，督查指導，反映實際問題，解決實際問題。二是基層負責人中，有的工作得過且過，敷衍塞責，缺乏應有的工作責任心，碌碌無為，當一天和尚撞一天鐘。從上半年經(jīng)營目標任務完成情況看，有的支行小富即安，缺乏再上一層樓的沖勁，不肯自我加壓，再創(chuàng)新高；有的得過且過，不思進取，滿足于混日子，比上不足比下有余，不求有功，但求無過，放棄了好的發(fā)展時機； 更有甚者自暴自棄， 甘于落后， 一味找歷史原因、客觀原因為自己開脫，不能面對現(xiàn)實，發(fā)揮主觀能動作用，團結(jié)職工，依靠職工，改變落后面貌。最終，好不求進，中不求好，差不求變的作風，導致全行整體發(fā)展速度偏慢，發(fā)展步伐偏小，發(fā)展質(zhì)量偏低。我們泰興在全泰州排

5、名中應該不是第一就是第二，有很大的發(fā)展空間，但全體干部職工的積極性并沒有能夠被充分的挖掘和調(diào)動。（三）執(zhí)行力不強。 從部門到基層，不同程度地存在著不執(zhí)行、執(zhí)行慢、執(zhí)行亂、執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。不執(zhí)行就是過分強調(diào)客觀原因，不認真學習、理解、研究政策辦法，打擦邊球。推諉扯皮，推卸責任，頂著不辦，我行我素。執(zhí)行慢就是搞形式主義，做表面文章，以會議落實會議，以文件落實文件，只管形式，不問結(jié)果。有的支行對上級會議，根本不開會布置，不貫徹不落實，這種現(xiàn)象不在少數(shù)。亂執(zhí)行就是上有政策，下有對策，陽奉陰違，不守規(guī)矩；或因業(yè)務不熟、能力不強，造成在執(zhí)行過程中走樣；有的只認人情關系，把制度和規(guī)定置于腦后，有關系的不該

6、辦的照辦，沒關系的該辦的也堅決不辦。（四）以個人利益高于集體利益，膽大妄為。 少數(shù)人廉潔意識不強，將手中權力與個人利益捆綁，想問題、干事情不是從有利于單位改革發(fā)展的大局出發(fā)，而是首先考慮個人利益，把集體權利部門化，集體權力個人化。少數(shù)部室下基層，仍然要迎來送往，如欽差大臣巡視。少數(shù)信貸人員仍然置總行規(guī)章制度不顧，向客戶吃、拿、卡、要，沒有好處不放貸，有了好處亂放貸，給我行造成損失，在社會上造成惡劣影響。少數(shù)中層干部不能以身作則，拿手電筒照人，不能正人先正己，職工不擁戴。不能管理好職工的 8 小時內(nèi)外，對違規(guī)行為充耳不聞，視而不見，極不負責任。有的好逸惡勞，帶頭不執(zhí)行制度，花天酒地，搞小團體，膽

7、大妄為。（五） 以生冷蠻橫的態(tài)度代替優(yōu)質(zhì)文明， 服務形象不佳。一是機關部室服務基層意識不強。少數(shù)部室人員遇基層請示，能推就推，能拖就拖，不能為基層所想，為基層所急玩權術，把基層的同志當猴耍，浪費基層的精力和時間。二是基層服務客戶意識不強。部分員工“想客戶所想，急客戶所急”的服務理念還只是停留在口頭上，在行動實踐上還存在著較大的差距。部分信貸人員還停留在“等客上門”的老作風。一些窗口員工統(tǒng)一著裝、禮貌待人、首問負責等規(guī)定執(zhí)行不到位，在服務工作中還存在生、冷、硬的現(xiàn)象，缺乏熱情，沒有微笑服務。對客戶的咨詢、投訴態(tài)度生冷。個別基層網(wǎng)點負責人服務管理意識淡薄，思想上存在重業(yè)務經(jīng)營，輕服務管理的情況，對

8、本網(wǎng)點的服務工作監(jiān)督檢查不到位，對存在問題熟視無睹。部分營業(yè)網(wǎng)點存在“臟、亂、差”現(xiàn)象。（六）案防風險控制不力。 有的人明知故犯。有的人無知無懼。案件風險防范逢會必講，但仍有人麻木不仁。經(jīng)濟下行壓力較大，社會上的不法之徒將目光鎖定像我們這樣的風險防范較為薄弱的小銀行身上，我們的行長、信貸人員是他們的對象。內(nèi)控管理方面問題仍然不少，請各條線、各支行務必將案防工作各環(huán)節(jié)做到位。（七）風氣不正。 個別人對他人、對同事，不能善待，以變色的眼光看人，以想當然來揣度別人，更有甚至達不到自己的目的便蓄意攻擊別人。這種風氣不能容忍。要珍惜共事的緣分，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。有問題當面講，直接提，提倡實名反映問題，

9、 不能背后搞小動作， 杜絕不謀事專謀人。我們要以誠相待，與人為善，通過溝通化解問題，共同為全行發(fā)展出力。二、求真務實，大力弘揚優(yōu)良作風要大興優(yōu)良學風。 俗話說活到老、學到老，但在今天的經(jīng)濟形勢下，同樣具有十分重要的現(xiàn)實意義。全行改革發(fā)展任務繁重而艱巨，今后的工作中還會遇到很多難以預料的困難和風險，如何駕馭全局，防范風險，都迫切要求全體干部員工必須加強學習，不斷更新知識，充實和完善自我，提高把握大局，迎接挑戰(zhàn)的能力。人力資源部門作為全行培訓學習的牽頭部門，要充分利用可能的時間，激勵、引導員工學習，要建立專項激勵辦法，探索積分制。平時組織的集體學習，必須要以考試檢驗學習結(jié)果，并且嚴肅考試紀律，不得

10、弄虛作假。 涉及晉級、 晉升考核考試方面， 不以一考定終身，要與平時考核相結(jié)合。學習的結(jié)果要與績效、晉升向掛鉤，激勵員工主動參與學習，提高個人素質(zhì)。要提高執(zhí)行力。 我們的員工，特別是中層干部，要自我審視，自我檢查，是否做到盡責履職，是否做到愛崗敬業(yè)。要把心思用在謀事上，把本事用在干事上，把能力體現(xiàn)在干大事上，體現(xiàn)在爭先進位上。各部室要以在省內(nèi)爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，各自找位置。各網(wǎng)點要以在全行爭先進位為目標，不甘落后。后臺要圍繞前臺轉(zhuǎn)，前臺要圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行要圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)，為全行又快又好發(fā)展多作貢獻。要大興優(yōu)質(zhì)文明的作風。 網(wǎng)點服務質(zhì)量的提升，能改善客戶關系， 吸引優(yōu)質(zhì)客戶， 提升經(jīng)營效益， 提升市場占

11、有率。銀行的競爭就是服務的競爭。近年來，市場不斷變化，競爭對手素質(zhì)提升，迫使我行加快提升網(wǎng)點服務水平，提高服務能力，改善服務形象。各網(wǎng)點人員要以外部人員主動服務，爭取客戶；柜面人員優(yōu)質(zhì)服務，留住客戶；網(wǎng)點負責人加強聯(lián)絡，穩(wěn)定和挖掘潛在客戶的協(xié)同營銷模式，增強客戶資源競爭力。三、完善機制，強力推進作風轉(zhuǎn)變（一）統(tǒng)一思想。 作風的轉(zhuǎn)變事關我行的生存，事關我行業(yè)務的拓展，事關我行在泰興的市場占有，事關每位員工家庭幸福。我們的作風究竟如何，上級部門、市委市政府、全體員工都在看著我們。（二）領導要帶頭。 班子成員要對作風建設工作高度重視，擺上位置，敢抓敢管，帶頭樹立好形象。中層管理人員要在抓好自身表率作

12、用的同時，抓好一般職工的作風建設。中層干部非常重要，在全行經(jīng)營管理中是非常重要的一環(huán)。要對上級負責，對員工負責。要有所擔當，要有責任意識。要管好自己，作風過硬，以身作則，保持良好形象，贏得職工的信任和擁護。要善于協(xié)調(diào)地方黨政，團結(jié)好干部職工，不與員工爭利。（三）明確用人導向。 以黨管干部為原則，選人用人以德為先，兼顧能力、業(yè)績，努力營造崇尚實干、恪盡職守、勇于奉獻的工作氛圍。選用干部 堅持和完善民主評議、 民意測驗、民主推薦、任前公示制度， 擴大員工參與范圍。 要按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，引入競爭機制，通過競爭發(fā)現(xiàn)人才，選準人才。拓寬選任用人的視野，發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀人才，不搞論資排輩

13、，努力使優(yōu)秀人才脫穎而出，得到提拔和重用。機關、城區(qū)和基層干部要相互流通，打破基層和機關部門人員交流的界限。中層任職年限上進一步明確， 讓更多年輕的同志走上崗位， 更好地提高全行運行效率。（四）加強考核。 黨委辦公室和人事部門，要對全行工作作風、效能提高方面拿出辦法，加大檢查、督查力度，結(jié)合平時檢查，將其融入日常工作考核之中。有一點，從現(xiàn)在開始， 支行行長、 部門負責人工作時間離開泰興要向我報告；任何時間包括節(jié)假日，離開泰州要向我報告，如請假另向人事部門履行請銷假手續(xù)。 這作為一條紀律， 從今天開始執(zhí)行。（五）加強廉政、案防工作。 要敬畏法律法規(guī)，不能麻木不仁，無知無懼，要了解并執(zhí)行中央“ 8

14、 項” 、省聯(lián)社“ 20條” 、我行“十不準”等規(guī)定。黨委、支部工作要正常化，要引導教育員工。要經(jīng)常性逐級、跨級開展談話，形成一種制度，由人事部門落實好。支行行長和基層員工要經(jīng)常交流交心，掌握情況，主動關心，對員工負責。發(fā)現(xiàn)苗頭性事件要及時提醒，對人負責，對己負責。四、當前工作提示（一）組織資金方面。 是否還有拓展的空間，我們的弱項在哪里？一是要加大對公存款組織力度。今年以來，儲蓄存款形勢較好，但對公存款反差很大。對公存款的主陣地在城區(qū)， 但城區(qū)支行未能把對公存款拓展好， 還有很大的空間。市各部委辦局等綜合部門存款很少。城區(qū)集中了 200 多人，有不少員工有很好的人脈資源，為什么沒能發(fā)揮出來，

15、問題在哪里？城區(qū)支行的人脈關系要充分發(fā)揮出來，爭取客戶上要抓好開戶，實在不能開基本戶的要開一般賬戶，要定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)對接，上下聯(lián)動跟蹤市招商引資重點項目，了解情況，主動服務。城區(qū)是對公存款主戰(zhàn)場，要想法設法調(diào)動城區(qū)員工積極性，加大組織資金攻關力度。二是抓好企業(yè)資金回籠。企業(yè)在我行回籠資金，增加了存款，同時減少信貸風險。 大額貸款如無回籠資金的， 部門、 支行一定要排一排、查一查，找出原因，作為貸后檢查的一種形式。貸款嚴格實行屬地管理， 不允許出現(xiàn)管理紊亂。 三是強調(diào)年終考核紀律。到年終， 一律按照既定的經(jīng)營目標任務進行考核， 一視同仁，以“一桿尺”衡量，堅持考核的嚴肅性，不可能“打和牌”“和

16、稀泥” ?！瓣柟庑刨J”方面。這項工作本應很好。 “陽光信貸”首先解決的就是服務理念的問題，就是不要坐等客戶。“陽光信貸”建檔就是為了掌握一手真實情況，作為我們貸款營銷的依據(jù)。我們主動上門了解的情況和客戶有貸款需求時說明的情況是兩個概念。 “陽光信貸”不能搞形式主義，必須到企業(yè)、農(nóng)戶家中去走訪，預授信后要讓其成為我們的客戶， 這才是 “陽光信貸” 真正的目的。 不要為建檔而建檔。支行行長一定要負起責任?？傂幸觥盎仡^看” ，前一段工作，情況到底怎樣？我們班子成員最近一直在“一區(qū)四園”走訪，我們支行的走訪情況如何？要跳出自己固有的圈子，越是不熟悉的客戶越要加緊走訪，密集走訪。支行行長要帶著信貸主管

17、、客戶經(jīng)理一起走訪，要指導他們深入市場，摸清情況，挖掘客戶。（三）電子銀行業(yè)務方面。 一是全行“助農(nóng)取款”工作情況參差不齊。有的行長能充分利用這一工具，想法設法，加強宣傳，提高公眾知曉度，減輕柜面壓力；但有的支行行長對此工作仍不重視。 “助農(nóng)取款”工作是普惠支農(nóng)的舉措，同時又能減輕我們柜面服務的壓力，提高電子銀行業(yè)務柜面替代率。 有的支行， 不能很好地宣傳， 不能發(fā)揮 “助農(nóng)取款”作用。二是電子銀行業(yè)務方面。干部職工知曉率不高，不熟悉產(chǎn)品如何營銷？我們電子銀行產(chǎn)品不少，與商業(yè)銀行差距不大，關鍵問題是我們自己不學習、不了解。要加強培訓和學習，只有自己精通了才能實現(xiàn)營銷。電子銀行業(yè)務是銀行業(yè)的未來

18、，我們目前已經(jīng)落后一大步，如再不奮起直追，我們行的發(fā)展還將落后更大一步。電子銀行部一定要盡快運作，牽頭管理部電子銀行業(yè)務。（四）貸款營銷方面。 上半年，我行百元貸款收息率只有 7.4 ， 為泰州五家機構最低水平。 從 7 月 20 日開始， 貸款利率全部放開。我行現(xiàn)在收入的主要來源仍然是傳統(tǒng)貸款業(yè)務，那就需要我們把傳統(tǒng)業(yè)務做好。貸款營銷不出去，何來收益，如何發(fā)展，如何消化解決歷史問題，如何提高職工收入？要把業(yè)績做上去，企業(yè)、員工才有發(fā)展的機會。今后薪酬資源要向基層、向一線員工傾斜。各支行、部門要按照行長室要求，鎖定農(nóng)戶、小微企業(yè)，營銷好貸款，以業(yè)績論英雄?？傂型菩械霓r(nóng)戶住房消費貸款，在北新和元竹兩家支行先行試點，必須要做好，加快制定方案并實施。園區(qū)對接，要錯位競爭，成熟型企業(yè)營銷困難，我們要將目標鎖定在成長型企業(yè)，在不影響大局，風險可控的前提下，降低門檻，雪中送炭，將其培養(yǎng)成我們自己的忠實客戶。（五）信貸資產(chǎn)質(zhì)量方面。 資產(chǎn)質(zhì)量是我們支行行長的責任，關鍵在支行行長。貸款的發(fā)放過程中，信貸人員與支行行長是雙人相互牽制的關系。出現(xiàn)風險，信貸人員調(diào)查不實，是行長的責任；信貸人員不愿放，行長指定發(fā)，是行長的責任；信貸人員亂放貸款，行長管理不到位，是行長的責任；貸款發(fā)