電商ERP廠商客戶流失虧損嚴(yán)重

1、Word文檔 電商ERP廠商客戶流失虧損嚴(yán)重 隨著競爭加劇，電商ERP服務(wù)商的大客戶流失率正在逐步走高，不少公司已被迫裁撤大客戶部，轉(zhuǎn)而將精力放在中小客戶上。 整個ERP市場正在萎縮，競爭特別慘烈。一位不愿透露姓名的ERP軟件從業(yè)者向億邦動力網(wǎng)指出，目前不少廠商只是將早期的大客戶做成案例，形成背書，實際上已退出了合作。 億邦動力網(wǎng)從某服裝集團(tuán)電商負(fù)責(zé)人處獲知，在購買了一整套電商（ERP系統(tǒng)）后，卻無法與傳統(tǒng)企業(yè)大型生產(chǎn)、財務(wù)的ERP實現(xiàn)對接，只能無奈地擱置。傳統(tǒng)企業(yè)買個甲骨文數(shù)據(jù)庫就要幾百萬，包含許多數(shù)據(jù)處理力量和硬件。 調(diào)研中發(fā)覺，多數(shù)電商企業(yè)在購買ERP系統(tǒng)后，或多或少都要進(jìn)行二次改進(jìn)和開

2、發(fā)，間接造成運維成本的增加。 真正能夠經(jīng)營起大客戶的也就是市場份額排名靠前的幾家公司，比如管易和e店寶，兩者加起來差不多占了ERP市場一半的份額。即使如此，這些企業(yè)也是借助著浩大的客戶基數(shù)，而不是大客戶的訂單。上述人士認(rèn)為。 據(jù)了解，目前整個電商服務(wù)行業(yè)中ERP市場規(guī)模未有精確統(tǒng)計，以從業(yè)者推算推斷，大致在2-3億左右。但就規(guī)模而言，在線交易最為集中的淘寶市場中，日訂單量能夠達(dá)到百單以上的店鋪僅有1萬家左右。這也意味著超過8成的淘寶賣家與ERP廠商毫無生意往來。 而集中在高訂單區(qū)間的 大客戶也基本以傳統(tǒng)品牌為主。隨著天貓、京東、蘇寧易購等平臺開放力量越來越強(qiáng)，傳統(tǒng)品牌自建B2C的意愿漸漸下降。

3、他們更盼望找到能夠?qū)痈鱾€平臺的ERP軟件，但市面上能夠供應(yīng)這類服務(wù)的軟件商屈指可數(shù)。 有的甚至連天貓都對接不了，前端的訂單系統(tǒng)和后端的物流系統(tǒng)問題頻發(fā)。由于不同的店對應(yīng)不同的倉，要采納不同的第三方物流。再比如電器，包括節(jié)能補(bǔ)貼等都要通過 ERP來實現(xiàn)，但廠商在設(shè)計時幾乎不加考慮。某電器品牌代運營商坦言。 最可怕的是遇到雙十一大促，幾乎是奔馳的車承載奇瑞的引擎，載四人就爬不上坡，自己開上個坡就得關(guān)空調(diào)，時不時得下車人推。商家埋怨道。 實際就是促銷模式與訂單處理和倉庫發(fā)貨的規(guī)律關(guān)系太死。許多時候，業(yè)務(wù)想做的系統(tǒng)不支持，困住了活動模式。上述代運營商在談到ERP之傷時頗為無奈，并將各種補(bǔ)救措施戲稱為

4、擦屁股。 盡管如此，ERP廠商對于放棄大客戶，卻有自己陳述。一位曾就職于某大型ERP服務(wù)商的客戶經(jīng)理表示，該企業(yè)已經(jīng)關(guān)閉了大客戶部，而另一家規(guī)模相仿的ERP企業(yè)20萬以上單子基本選擇回避。 大客戶大品牌議價力量強(qiáng)，需要供應(yīng)更多服務(wù)。要知道做接口是最麻煩的業(yè)務(wù)之一，基本上不賺錢，后期維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對方支付的服務(wù)費用，還要隨時隨地24小時服務(wù)。該人士指出，多數(shù)企業(yè)更盼望拿到小項目，短平快且利潤相對豐厚。 該人士還向億邦動力網(wǎng)透露，許多大型電商負(fù)責(zé)人對軟件投入相對吝嗇，一旦出了問題便把責(zé)任和壓力甩給服務(wù)商。凡客不做大促一天能做到7-8萬單，在IT方面的投入上百萬乃至上千萬。但另一些大品牌商，只情愿花幾萬元購買系統(tǒng)，沒有額外投入。這也造成軟件廠商的入不敷出。 據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，目前ERP領(lǐng)域已進(jìn)入紅海競爭階段，價格戰(zhàn)不斷拉低整個行業(yè)利潤水平，諸多企業(yè)舉步維艱。綜觀整個市場，能夠盈利的ERP廠商實屬鳳毛麟角。 本質(zhì)上還是缺乏產(chǎn)品服務(wù)的升級和成長。ERP廠商要牢記自己不是賣產(chǎn)品，而是賣服務(wù)。尤其在研發(fā)前期就要對服務(wù)前景有猜測，否則賣這么低的價錢，又不供應(yīng)服務(wù)，很難尋求出