中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》提分卷

1、窗體頂端中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)提分卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）第 1 題 以下郵政管制內(nèi)容中，包括機(jī)要通信、義務(wù)兵通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行、盲人讀物等服務(wù)的管制的是（）。A.通信安全管制B.政策引導(dǎo)管制C.特殊服務(wù)管制D.服務(wù)質(zhì)量管制正確答案：C,第 2 題 運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。A.國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的成本B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入C.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本D.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資正確答案：C,第 3 題 (2008年)通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.用戶的社會(huì)階層B.用戶的年齡C.用戶的行業(yè)屬性D.用戶的性別正確答案：C,

2、第 4 題 (2008年)合理報(bào)酬率定價(jià)是在限制資本收益率的基礎(chǔ)上確定價(jià)格，但是會(huì)引起（）。A.A效應(yīng)B.X低效率C.AX低效率D.AJ效應(yīng)正確答案：D,第 5 題 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納普遍服務(wù)補(bǔ)償基金是履行相應(yīng)的普遍服務(wù)義務(wù)的（）方式。A.擔(dān)保B.直接C.間接D.唯一正確答案：C,第 6 題 （）是蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的核心。A.BSCB.MSCC.BTSD.OMC正確答案：B,第 7 題 對(duì)于侵犯郵政專營(yíng)權(quán)的行為，在工商行政管理部門(mén)對(duì)其作出處罰后，當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起（）日內(nèi)向人民法院起訴。A.15B.30C.45D.60正確答案：A,第 8 題 目前我國(guó)用戶使用最為廣

3、泛的移動(dòng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是（）。A.短消息業(yè)務(wù)B.GSM移動(dòng)電話C.無(wú)限尋呼D.無(wú)繩電話正確答案：A,第 9 題 （）是指買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的同時(shí)必須購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。A.捆綁銷售B.交叉補(bǔ)貼C.搭配銷售D.鎖定客戶正確答案：C,第 10 題 在一定時(shí)期和一定的生產(chǎn)規(guī)模范圍內(nèi)，通信企業(yè)的固定成本總額保持不變，隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)，單位固定成本（）。A.不變B.變動(dòng)C.數(shù)額增加D.數(shù)額減少正確答案：B,第 11 題 (2010年)運(yùn)用資金時(shí)間價(jià)值的轉(zhuǎn)換系數(shù)，可以將（）。A.期值轉(zhuǎn)換為等額年金B(yǎng).現(xiàn)值轉(zhuǎn)換為等額年金C.等額年金轉(zhuǎn)換為期值D.等額年金轉(zhuǎn)換為現(xiàn)值正確答案：C,第 12 題 我國(guó)郵政部門(mén)

4、辦理的電子信函業(yè)務(wù)，屬于（）業(yè)務(wù)。A.通信B.運(yùn)輸C.商業(yè)D.金融正確答案：A,第 361 題 (單項(xiàng)選擇題)(每題 1.00 分) 題目分類:第六章郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) 單項(xiàng)選擇題 名址系統(tǒng)、電子化支局系統(tǒng)屬于商函投遞系統(tǒng)屬于（）。A.郵務(wù)類B.金融類C.電子商務(wù)類D.基礎(chǔ)類正確答案：D,第 14 題 按照資費(fèi)對(duì)使用者的影響分類，通信資費(fèi)可以分為（）。A.基本資費(fèi)和非基本資費(fèi)B.單一資費(fèi)和選擇資費(fèi)C.批發(fā)業(yè)務(wù)資費(fèi)和零售業(yè)務(wù)資費(fèi)D.競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)和非競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)正確答案：A,第 15 題 在下列投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A.投資利稅率B.凈現(xiàn)值C.凈現(xiàn)值率D.內(nèi)部收益率正

5、確答案：A,第 16 題 郵政金融網(wǎng)是在郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)絡(luò)處理中心分為（）。A.二級(jí)B.三級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案：A,第 17 題 某通信企業(yè)有以下各項(xiàng)費(fèi)用支出，其中（）應(yīng)計(jì)入該通信企業(yè)的期間費(fèi)用。A.生產(chǎn)人員工資B.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修費(fèi)C.企業(yè)貸款利息支出D.生產(chǎn)用低值易耗品支出正確答案：C,第 18 題 服務(wù)營(yíng)銷人員對(duì)顧客進(jìn)行管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。A.無(wú)形性B.不可分離性C.差異性D.不確定性正確答案：B,第 19 題 目前我國(guó)的郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位屬于（）。A.政府部門(mén)B.國(guó)有企

6、業(yè)C.股份有限公司D.私營(yíng)公司正確答案：B,第 20 題 (2008年)當(dāng)某投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零時(shí)，其內(nèi)部收益率（）。A.可能小于零B.一定等于零C.一定大于設(shè)定的折現(xiàn)率D.可能等于設(shè)定的折現(xiàn)率正確答案：C,第 21 題 郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮（）效應(yīng)來(lái)獲得更高效益。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.服務(wù)經(jīng)濟(jì)C.范圍經(jīng)濟(jì)D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正確答案：C,第 22 題 （）流程能夠保證網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支持端到端的服務(wù)交付，并能夠直接或間接地回應(yīng)業(yè)務(wù)、客戶和員工的需求。A.服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)B.資源管理與運(yùn)營(yíng)C.企業(yè)管理流程D.產(chǎn)品流程正確答案：B,第 23 題 電子

7、郵件業(yè)務(wù)屬于（）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。A.消息型B.會(huì)話型C.檢索型D.分配型正確答案：A,第 24 題 赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)(簡(jiǎn)稱為HHl指數(shù))是用來(lái)測(cè)量市場(chǎng)集中度的指標(biāo)之一。若A、B兩個(gè)國(guó)家通信行業(yè)的市場(chǎng)集中程度分別是和，且，則（）。A.A市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度更強(qiáng)B.A市場(chǎng)是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C.A市場(chǎng)壟斷程度更強(qiáng)D.A市場(chǎng)是完全壟斷市場(chǎng)正確答案：C,第 25 題 (2009年)成本代理模型是一種（）的對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。A.自上而下B.由外向內(nèi)C.自下而上D.由內(nèi)向外正確答案：C,第 26 題 聯(lián)合國(guó)憲章規(guī)定，（）是人類所享有的最基本的權(quán)利之一，必須得到保障。A.居民使用郵政服務(wù)B.信息交流C.通信自由

8、D.居民使用信息服務(wù)正確答案：C,第 27 題 (2008年)國(guó)家規(guī)定郵政專營(yíng)權(quán)制度，是為了充分保護(hù)用戶通信自由和通信秘密，也是郵政（）的必要保障。A.企業(yè)提供特殊服務(wù)B.企業(yè)提供一定質(zhì)量的郵政服務(wù)C.企業(yè)提高效率D.實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)正確答案：D,第 28 題 某通信企業(yè)有一投資方案分三期進(jìn)行，2005年初投入500萬(wàn)元，2006年初又投入300萬(wàn)元，2007年初準(zhǔn)備再投入200萬(wàn)元，如果年利率為i，那么該方案的總投資在2006年初的價(jià)值應(yīng)為（）萬(wàn)元。A.500(FP，i，1)+300+200(FP，i，1)B.500+300(PF，i，1)+200(PF，i，2)C.500(fP，i，2)+30

9、0(FP，i，1)+200D.500(FP，i，1)+300+200(PF，i，1)正確答案：D,第 29 題 運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。A.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本C.國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的成本D.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入正確答案：B,第 30 題 下列成本概念中（）不是采用前瞻性成本進(jìn)行核算的。A.工程成本B.可避免成本C.增量成本D.建設(shè)成本正確答案：D,第 31 題 在郵政通信服務(wù)水平的管理中，不屬于“服務(wù)方式”內(nèi)容的是（）。A.窗口服務(wù)B.定時(shí)服務(wù)C.上門(mén)服務(wù)D.流動(dòng)服務(wù)正確答案：B,第 32 題 (2008年)下列資源中，不屬于電信資源管

10、制范圍的是（）。A.電信網(wǎng)號(hào)碼B.無(wú)線電頻率C.互聯(lián)網(wǎng)域名D.電信設(shè)備正確答案：D,第 33 題 (2010年)某投資項(xiàng)目建設(shè)期初投資70萬(wàn)元，一年后又投入80萬(wàn)元，若年利率為5，則該投資項(xiàng)目的總投資現(xiàn)值是（）萬(wàn)元。A.70B.143C.146D.150正確答案：C,第 34 題 在服務(wù)藍(lán)圖中，互動(dòng)分界線表明（）。A.服務(wù)人員的前臺(tái)活動(dòng)與后臺(tái)活動(dòng)B.顧客活動(dòng)和管理人員活動(dòng)C.顧客與服務(wù)企業(yè)間直接發(fā)生的接觸點(diǎn)D.服務(wù)人員活動(dòng)和其他支持過(guò)程正確答案：C,第 35 題 (2010年)下列通信資費(fèi)中，屬于批發(fā)業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。A.短信資費(fèi)B.集團(tuán)客戶資費(fèi)C.互聯(lián)資費(fèi)D.固定電話資費(fèi)正確答案：C,第 3

11、6 題 按照郵政法的規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的只能是出于（）的需要。A.徹查民事案件B.追查刑事犯罪C.行使行政執(zhí)法權(quán)D.行使監(jiān)督管理權(quán)正確答案：B,第 37 題 “全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”這句話體現(xiàn)了通信業(yè)的（）經(jīng)濟(jì)特征。A.生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性C.范圍經(jīng)濟(jì)性D.網(wǎng)絡(luò)的外部性正確答案：A,第 38 題 (2009年)郵政管制是指郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應(yīng)的政策、法規(guī)，對(duì)郵政行業(yè)、郵政企業(yè)、郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理的行為。A.市場(chǎng)B.經(jīng)濟(jì)C.技術(shù)D.計(jì)劃正確答案：B,第 39 題 (2009年)2005年8月啟動(dòng)的郵政體制改革的基本思路是：實(shí)行政企分開(kāi)，加強(qiáng)政府監(jiān)管

12、，完善市場(chǎng)機(jī)制，從而從機(jī)制和制度上保障（），確保通信安全。A.郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)B.郵政專營(yíng)權(quán)C.郵政企業(yè)的利益D.郵政專用權(quán)正確答案：A,第 40 題 根據(jù)中華人民共和國(guó)郵政法的規(guī)定，郵政企業(yè)專營(yíng)（）。A.信件和具有信件性質(zhì)的物品B.包裹C.快遞郵件D.匯兌業(yè)務(wù)正確答案：A,第 41 題 在壟斷經(jīng)營(yíng)情況下，電信普遍服務(wù)主要是通過(guò)地區(qū)補(bǔ)貼和（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.用戶補(bǔ)貼B.稅收補(bǔ)貼C.工資補(bǔ)貼D.業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼正確答案：D,第 42 題 (2010年)與權(quán)益性融資方式相比，企業(yè)向銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款的缺點(diǎn)是（）。A.融資速度慢，程序復(fù)雜B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大C.資金成本高D.不利于發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用正確答

13、案：B,第 43 題 以下電信收費(fèi)方式中，（）屬于定額資費(fèi)。A.收入網(wǎng)費(fèi)和使用費(fèi)的移動(dòng)電話資費(fèi)B.收月租費(fèi)和使用費(fèi)的固定電話資費(fèi)C.每條01元的短信息發(fā)送費(fèi)D.包月制電話費(fèi)正確答案：D,第 44 題 (2008年)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本B.前瞻性成本C.財(cái)務(wù)成本D.機(jī)會(huì)成本正確答案：B,第 45 題 在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（）。A.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段B.項(xiàng)目實(shí)施階段C.項(xiàng)目控制階段D.項(xiàng)目收尾階段正確答案：B,第 46 題 從目前的技術(shù)來(lái)看，NGN的

14、核心網(wǎng)應(yīng)以（）為中心。A.高速分組交換B.高速電路交換C.WAPD.GPRS正確答案：A,第 47 題 在項(xiàng)目成本管理過(guò)程中，當(dāng)掙值除以實(shí)際成本的數(shù)值大于1時(shí)表明（）。A.成本節(jié)約B.成本超支C.進(jìn)度超前D.進(jìn)度滯后正確答案：A,第 48 題 (2010年)電信行業(yè)采用成本代理模型測(cè)算業(yè)務(wù)成本的原因是該模型（）。A.測(cè)算的業(yè)務(wù)成本更準(zhǔn)確B.包含較少的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)C.符合用戶需求D.對(duì)收集實(shí)際數(shù)據(jù)的要求低正確答案：D,第 49 題 (2010年)用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，更多地依據(jù)其期望和感知來(lái)做判斷，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特點(diǎn)。A.過(guò)程性B.主觀性C.變動(dòng)性D.整體性正確答案：B,第 50 題 （

15、）負(fù)責(zé)將域名翻譯成IP協(xié)議中的IP地址。A.調(diào)制解調(diào)器B.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器C.認(rèn)證服務(wù)器D.域名系統(tǒng)正確答案：D, 第 51 題 當(dāng)通信企業(yè)既提供競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)又提供壟斷性業(yè)務(wù)并實(shí)施交叉補(bǔ)貼時(shí)，其（）業(yè)務(wù)的定價(jià)有可能低于成本。A.壟斷性B.批發(fā)C.競(jìng)爭(zhēng)性D.零售正確答案：C,第 52 題 在任何國(guó)家，（）都是電信法的最基本的出發(fā)點(diǎn)。A.普遍服務(wù)B.電信服務(wù)于全體公民C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.互聯(lián)互通正確答案：B,第 53 題 居民客戶市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中，（）是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況、費(fèi)用支出、購(gòu)買(mǎi)渠道、購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)和決策過(guò)程等細(xì)分市場(chǎng)。A.行為細(xì)分B.心理細(xì)分C.受益細(xì)分D.人口細(xì)分正確答案：A,

16、第 54 題 網(wǎng)元成本測(cè)算的是（）。A.通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總成本B.企業(yè)提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本C.非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的成本D.企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的成本正確答案：C,第 55 題 按照憲法和郵政法的規(guī)定，出于國(guó)家安全或（）的需要，可以檢查、扣押郵件。A.調(diào)查民事案件B.追查刑事犯罪C.行使行政執(zhí)法權(quán)D.行使監(jiān)督管理權(quán)正確答案：B,第 56 題 (2009年)RPIX資費(fèi)管制是一種典型的價(jià)格上限管制，在通信業(yè)資費(fèi)管制中得到了廣泛的應(yīng)用。其中RPI指的是（）。A.價(jià)格需求彈性B.投資回報(bào)率C.生產(chǎn)效率指數(shù)D.零售價(jià)格指數(shù)正確答案：D,第 57 題 (2008年)在我國(guó)使用最為廣泛的移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是（）業(yè)務(wù)。A

17、.主叫號(hào)碼顯示B.移動(dòng)預(yù)付費(fèi)C.通用接入號(hào)碼D.移動(dòng)VPN正確答案：B,第 58 題 (2010年)電信普遍服務(wù)基金的使用不包括（）。A.向高成本地區(qū)提供資助B.向低收入用戶提供資助C.向虧損運(yùn)營(yíng)商提供資助D.向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供補(bǔ)貼正確答案：C,第 59 題 郵政企業(yè)“三流融合”中的三流不包括（）。A.信息流B.業(yè)務(wù)流C.資金流D.物流正確答案：B,第 60 題 價(jià)格卡特爾是一種定價(jià)協(xié)調(diào)行為，它主要應(yīng)用于（）市場(chǎng)。A.完全競(jìng)爭(zhēng)B.完全壟斷C.寡頭壟斷D.壟斷競(jìng)爭(zhēng)正確答案：C,二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）第 61 題 采用完全成本分?jǐn)偡y(cè)算業(yè)務(wù)成本時(shí)，對(duì)公共成本的分?jǐn)偡椒ㄖ饕校ǎ.相

18、關(guān)人員法B.平均分配法C.相關(guān)產(chǎn)量法D.總收入法E.歸屬成本法正確答案：C,D,E,第 62 題 行業(yè)集中度數(shù)值越大，說(shuō)明（）。A.集中程度越大B.壟斷力量越小C.壟斷力量越強(qiáng)D.競(jìng)爭(zhēng)程度越強(qiáng)E.競(jìng)爭(zhēng)程度越弱正確答案：A,C,E,第 63 題 國(guó)家郵政局的主要職責(zé)包括（）。A.制定郵政行業(yè)的法律B.制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.負(fù)責(zé)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入D.依法監(jiān)管郵政市場(chǎng)E.保障郵政通信與信息安全正確答案：B,C,D,E,第 64 題 (2009年)關(guān)于資金時(shí)間價(jià)值轉(zhuǎn)換公式PF(PF，i，n)的說(shuō)法，正確的有（）。A.運(yùn)用該公式可以將第n年的期值換算為現(xiàn)值B.運(yùn)用該公式可以將現(xiàn)值換算為第n年的期值C.該公式中的

19、(PF，i，n)等于D.該公式中的(PF，i，n)表示貼現(xiàn)系數(shù)E.該公式運(yùn)用的是復(fù)利計(jì)息方式正確答案：A,D,E,第 65 題 大量的企業(yè)兼并活動(dòng)對(duì)通信業(yè)的影響可能有（）。A.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度提高B.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度降低C.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整D.有可能產(chǎn)生壟斷勢(shì)力E.新興企業(yè)根本無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng)正確答案：A,C,D,第 66 題 在通信行業(yè)，由于會(huì)妨礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而常受到政府管制的定價(jià)行為是（）。A.交叉補(bǔ)貼B.掠奪性定價(jià)C.垂直價(jià)格擠壓D.結(jié)成價(jià)格同盟E.基于成本定價(jià)正確答案：A,B,C,D,第 67 題 (2008年)下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性的描述正確的有（）。A.正是由于網(wǎng)絡(luò)外部性，大多數(shù)人在購(gòu)買(mǎi)

20、辦公軟件時(shí)更傾向于微軟的0ffice系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)外部性通常有正的外部性與負(fù)的外部性兩類C.隨著移動(dòng)電話普及率的快速提高，彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，這正是通信業(yè)直接網(wǎng)絡(luò)外部性的體現(xiàn)D.出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)外部性的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性及網(wǎng)絡(luò)各組成成分之間的互補(bǔ)性E.通信業(yè)通常只具有正的網(wǎng)絡(luò)外部性正確答案：A,B,D,第 68 題 電信法律責(zé)任的主要形式有（）。A.行政法律責(zé)任B.經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任C.民事法律責(zé)任D.特殊法律責(zé)任E.刑事法律責(zé)任正確答案：A,C,E,第 69 題 (2010年)關(guān)于服務(wù)利潤(rùn)鏈模型的說(shuō)法，正確的有（）A.企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由員工生產(chǎn)率決定的B.員工滿意度取決于員工保留率C

21、.內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意度D.顧客價(jià)值決定顧客滿意度E.提升員工滿意度有利于提高顧客價(jià)值和顧客滿意度正確答案：C,D,E,第 70 題 傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括的設(shè)備有（）。A.終端設(shè)備B.傳輸設(shè)備C.拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.網(wǎng)內(nèi)信令E.交換設(shè)備正確答案：A,B,E,第 71 題 某移動(dòng)公司的話音業(yè)務(wù)采用如下的資費(fèi)：從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)之間市話每分鐘03元，長(zhǎng)途每分鐘04元；晚上11點(diǎn)到早上7點(diǎn)市話每分鐘02元，長(zhǎng)途每分鐘03元；還有兩種套餐，每月20元可雙向通話60分鐘，50元可雙向通話180分鐘。這份資費(fèi)單包含了（）資費(fèi)形式。A.從量資費(fèi)B.定額資費(fèi)C.二部資費(fèi)D.高峰負(fù)荷資費(fèi)E.選擇資費(fèi)正確答案

22、：A,D,E,第 72 題 (2010年)對(duì)于郵政企業(yè)工作人員的下列行為，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任的有（）。A.私自開(kāi)拆郵件B.因故延遲送達(dá)郵件C.私自隱匿郵件D.故意毀棄郵件E.私自使用郵政專用品正確答案：A,C,D,第 73 題 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)縱向流程包括（）。A.業(yè)務(wù)開(kāi)通流程B.業(yè)務(wù)保障流程C.業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程D.運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程E.資源管理與運(yùn)營(yíng)流程正確答案：A,B,C,D,第 74 題 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行中，應(yīng)當(dāng)做到與國(guó)家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求（）。A.同步發(fā)展B.同步設(shè)計(jì)C.同步規(guī)劃D.同步建設(shè)E.同步運(yùn)行正確答案：C,D,E,第 75 題 世界各國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)對(duì)郵

23、政市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管的主要目的有（）。A.確保郵政企業(yè)盈利B.保證郵政普遍服務(wù)C.保護(hù)消費(fèi)者利益D.創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境E.規(guī)范市場(chǎng)秩序正確答案：B,C,D,E,第 76 題 服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)有效的描述服務(wù)傳遞過(guò)程的可視技術(shù)，其作用主要體現(xiàn)在它是（）。A.服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)工具B.進(jìn)行服務(wù)調(diào)研的工具C.管理顧客的工具D.服務(wù)營(yíng)銷溝通的工具E.服務(wù)質(zhì)量管理的工具正確答案：A,D,E,第 77 題 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，二部定價(jià)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.價(jià)格結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，計(jì)收簡(jiǎn)便B.是一種次優(yōu)定價(jià)選擇C.滿足企業(yè)收支平衡約束D.排擠低消費(fèi)用戶E.資費(fèi)方式多樣正確答案：B,C,E,第 78 題 電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)形式包括（）。

24、A.線性資費(fèi)B.定量資費(fèi)C.非線性資費(fèi)D.基本收費(fèi)E.附加收費(fèi)正確答案：A,C,第 79 題 下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法正確的有（）。A.互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是共享性和開(kāi)放性B.互聯(lián)網(wǎng)的地址類型有兩種IP地址和域名地址C.完成對(duì)接入用戶身份的認(rèn)證的設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器D.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常采用路由器進(jìn)行組網(wǎng)E.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)器一般通過(guò)局域網(wǎng)協(xié)議連接。正確答案：A,B,D,E,第 80 題 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識(shí)差距的主要原因有（）。A.服務(wù)人員招聘不當(dāng)B.采用市場(chǎng)抽樣調(diào)查時(shí)所選擇的樣本缺乏代表性C.企業(yè)將管理重點(diǎn)放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理D.管理層次太多，致使信息溝通不暢E.夸大的廣告宣

25、傳正確答案：B,D,二、 不定項(xiàng)選擇題（每題2分）第 81 題 (二)H市有一家電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者N，N打算拓展其所經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)。若N所申請(qǐng)的新業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，則必須經(jīng)（）批準(zhǔn)，取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證方可。A.所在市的規(guī)劃主管部門(mén)B.所在市電信管理機(jī)構(gòu)C.國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)D.經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)的主導(dǎo)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商正確答案：C,第 82 題(二)(2010年)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。假設(shè)在項(xiàng)目進(jìn)行中，由于環(huán)境因素的變化使得活動(dòng)D的工期又延長(zhǎng)了7天，則（）。A.項(xiàng)目一定延期B.項(xiàng)目將提前完工C.項(xiàng)目工期不變D.項(xiàng)目工期無(wú)法確定正確答案：C,第 83

26、 題(四)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。假設(shè)在項(xiàng)目進(jìn)行中，由于環(huán)境因素的變化使得活動(dòng)D的工期又延長(zhǎng)了7天，則（）。A.項(xiàng)目一定延期B.項(xiàng)目將提前完工C.項(xiàng)目工期不變D.項(xiàng)目工期無(wú)法確定正確答案：C,第 84 題(一)某郵政局對(duì)市內(nèi)用戶用郵滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，造成郵政通信質(zhì)量低的因素主要有：郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限；郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象；郵局分布的密度較低；郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短；郵局經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類偏少；組織、管理、技術(shù)工作及其他問(wèn)題。這幾個(gè)因素造成的質(zhì)量問(wèn)題所占的百分比分別為35、7、30、12、6、10。為了提高郵政通信質(zhì)量，該企業(yè)首先

27、需要解決的問(wèn)題是（）。A.郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限、郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象B.郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限、郵局分布的密度較低C.郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象、郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短D.郵局分布的密度較低、郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短正確答案：B,第 85 題(2008年)某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這項(xiàng)業(yè)務(wù)定價(jià)，該企業(yè)測(cè)算或預(yù)計(jì)并獲得了以下數(shù)據(jù)：為提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增加成本支出為；預(yù)計(jì)未來(lái)一年該業(yè)務(wù)需求量為，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為；該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C；該企業(yè)近年來(lái)的平均利潤(rùn)率為R；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在最近推出了一項(xiàng)類似的業(yè)務(wù)，并且定價(jià)為。如果企業(yè)希望彌補(bǔ)提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部成本，可以采取的定價(jià)

28、法有（）。A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.差別化定價(jià)法D.邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法正確答案：A,B,第 86 題(一)(2009年)某電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：(1)全面建設(shè)高速全I(xiàn)P骨干網(wǎng)絡(luò)；(2)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過(guò)制定資費(fèi)套餐為用戶提供大量?jī)?yōu)惠，提升用戶忠誠(chéng)度；(3)對(duì)個(gè)人客戶重點(diǎn)發(fā)展手機(jī)音樂(lè)、移動(dòng)上網(wǎng)、手機(jī)廣告等業(yè)務(wù)；(4)對(duì)家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進(jìn)行組合，提供整體家庭娛樂(lè)方案；(5)對(duì)企業(yè)客戶致力于提供從簡(jiǎn)單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機(jī)托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺(tái)等服務(wù)

29、內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過(guò)渡。該電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)企業(yè)客戶重點(diǎn)發(fā)展（）。A.簡(jiǎn)單通信業(yè)務(wù)B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類業(yè)務(wù)C.移動(dòng)智能業(yè)務(wù)D.娛樂(lè)類業(yè)務(wù)正確答案：B,第 87 題(2009年)某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，推出兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)分別為Yl、Y2。已知為提供這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)而帶來(lái)的年新增成本分別為380萬(wàn)元和220萬(wàn)元，預(yù)計(jì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的年收入分別為600萬(wàn)元和400萬(wàn)元，占預(yù)計(jì)總業(yè)務(wù)收入的比例分別為8和5。此外，該電信企業(yè)每年各項(xiàng)業(yè)務(wù)的公共成本開(kāi)支為2800萬(wàn)元。為了獲得定價(jià)參照，該企業(yè)希望測(cè)算這兩種業(yè)務(wù)的單位成本。為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支平衡，該企業(yè)應(yīng)測(cè)算（）作為兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的定價(jià)底限。A.邊際成本B.增

30、量成本C.固定成本D.完全分?jǐn)偝杀菊_答案：D,第 88 題(二)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)出現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)，主要原因是（）。A.3G網(wǎng)絡(luò)只能提供上網(wǎng)服務(wù)B.只有3G網(wǎng)絡(luò)才能保證上網(wǎng)的安全性C.3G網(wǎng)絡(luò)大大提高了上網(wǎng)速率D.3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣正

31、確答案：C,第 89 題(一)(2008年)已知某長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下(單位：萬(wàn)元)：該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值為（）萬(wàn)元。A.795.71B.918.38C.980D.2370正確答案：B,第 90 題(二)(2009年)某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個(gè)用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過(guò)撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴?？头藛T對(duì)客戶信息進(jìn)行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行了回訪并解釋了原因。為了更好地

32、支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，該企業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可進(jìn)行的改善包括（）。A.增強(qiáng)客戶管理功能B.向用戶承諾零計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率C.取消費(fèi)用催繳D.增加經(jīng)營(yíng)分析子系統(tǒng)正確答案：A,D,第 91 題(三)某項(xiàng)目由8項(xiàng)活動(dòng)(A、B、c、D、E、F、G、H)組成，工作之間的邏輯關(guān)系及持續(xù)時(shí)間見(jiàn)下表。若該項(xiàng)目要求完成時(shí)間為15天，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間表示為0，預(yù)計(jì)完成時(shí)間表示為15，則工作F的最早開(kāi)始時(shí)間為（）。A.3B.5C.8D.10正確答案：D,第 92 題(一)(2009年)某項(xiàng)目包含兩項(xiàng)工作，即購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和調(diào)測(cè)軟件，計(jì)劃第一周購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，第二周進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)，其成本情況如下表：第一周周末的成本偏差CV以及成本執(zhí)行指數(shù)CP

33、I分別是（）。A.8000元，110B.8000元，88C.20000元，110D.20000元，88正確答案：A,第 93 題(四)某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：該項(xiàng)目在i=5時(shí)的凈現(xiàn)值是（）萬(wàn)元。正確答案：B,第 94 題(二)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。該地區(qū)通過(guò)固定寬帶接入方式上網(wǎng)的網(wǎng)民

34、規(guī)模約為（）萬(wàn)。A.26.6B.76C.266D.342正確答案：D,第 95 題(六)某地電信運(yùn)營(yíng)商M的用戶余某，幾年來(lái)每月平均手機(jī)話費(fèi)約為30元。2009年3月3日，余某查詢手機(jī)話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自2009年1月起，M公司每月向其收取的話費(fèi)中增加了代收費(fèi)150多元、增值服務(wù)費(fèi)30多元，合計(jì)180余元。經(jīng)余某在營(yíng)業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)從2007年9月到2009年3月以來(lái)，余某被訂制了15個(gè)網(wǎng)站的手機(jī)上網(wǎng)包月收費(fèi)服務(wù)，但相關(guān)訂制關(guān)系起始時(shí)間不能查詢。余某無(wú)奈進(jìn)行了投訴，受理部門(mén)在回復(fù)中表示，網(wǎng)站包月服務(wù)一定是用戶自己訂制的，又說(shuō)可能是由于余某不小心誤操作了某某鍵，或者可能是余某的家人或朋友代其訂制的，但是并未提供相關(guān)證據(jù)。2009年3月5日，投訴受理部門(mén)告知余某手機(jī)訂制包月的15家網(wǎng)站分屬于4家公司，正在聯(lián)系賠償事宜。3月5日和3月6日，其中兩家公司以手機(jī)充值方式雙倍退還給余某6個(gè)月的費(fèi)用，另外兩家并未予以答復(fù)。根據(jù)電信條例，運(yùn)營(yíng)商M與用戶余某之間的法律關(guān)系是（）。A.電信服務(wù)合同關(guān)系B.業(yè)務(wù)代理關(guān)系C.電信服務(wù)合作關(guān)系D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系正確答案：A,第 96 題(三)我國(guó)某城市正舉辦一大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，為此該城市郵政企業(yè)開(kāi)展了以下工作：(1)組織郵政人員定時(shí)定點(diǎn)到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦理郵政業(yè)務(wù)；(2)在轄區(qū)郵局內(nèi)