公司會客禮儀

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁公司會客禮儀公司里的會客接待工作看似簡單，可接待人員的言談舉止，直接體現(xiàn)著公司的管理水平、服務(wù)水平以及與客戶之間的合作精神。如果你是接待人員，盡你最大的努力做好它吧!下面是第一為大家準備的公司會客禮儀，希望可以幫助大家!公司會客禮儀辦公室的環(huán)境辦公室環(huán)境是每一個企業(yè)的管理體系的一種外觀。從公司的前臺接待到辦公區(qū)域的每一個角落，都應(yīng)該干凈、整潔。辦公室內(nèi)要保持空氣清新。容易被忽視的地方，比如不需要的紙屑一定要扔進垃圾桶內(nèi)，桌面一定要保持干凈，不能有灰塵等。接待準備在接待客人時，綠茶、紅茶、咖啡、溫水或礦泉水，都要準備好。茶具應(yīng)該是瓷杯，因為這樣的材質(zhì)

2、不僅不燙手，而且顯得很正規(guī)。當然茶杯必須每次經(jīng)過嚴格的消毒后再使用，不要疏忽這一點。有的公司接待客人愛用一次性紙杯，雖說給人感覺好像很方便，等客人離開后還不用清洗，但從禮儀的角度來講，不符合規(guī)范。接待禮儀來者皆是客，拜訪者只要進入公司，接待人員應(yīng)主動微笑相迎，表示歡迎。尤其是前臺接待人員，一定要起立相迎，禮貌地問明客人的身份和來意。根據(jù)客人的身份、來意，請客人到接待室交談。接待人員在給客人倒茶水時，首先應(yīng)征求客人的意見，需要熱飲還是冷飲，喜歡喝茶還是咖啡。茶水溫度要適中。倒茶時，注意倒“淺茶“，杯子的七分滿即可。遞茶水時，應(yīng)該從來訪者身份最高的那位開始，如果不清楚客人的身份，則應(yīng)該從上席的位置

3、先上茶，或者給你不熟悉的客人先倒茶。在引領(lǐng)客人時，如在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲：”請這邊走?！俺穗娞輹r，如電梯有值班員，要請客人先進;如無值班員，應(yīng)自己先進去，然后讓客人進。到達時都要讓客人先出。到達接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室門前時，要對客人說：“這里就是?！叭缡穷I(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門再進。門是向外開的，要主動拉開門，請客人先進;向里開的，則自己先進去，按住門，再請客人進入。當客人與領(lǐng)導(dǎo)見面時，要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的一方介紹給年紀較大、身份較高的一方，把男士介紹給女士。介紹完畢后，應(yīng)主動退出領(lǐng)導(dǎo)辦公室。禮貌送客送客時，應(yīng)主動為客人

4、開門。把客人送到合適的地方道別，一般送到公司的門口即可。對遠道而來的客人，根據(jù)實際情況，還應(yīng)該送到機場或火車站。公司會客基本禮儀1.點名道姓的問候。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經(jīng)理，你好，見到你很高興?！焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚?。2.不要先與對方就坐，或急于推銷。若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝?！卑褵熁液突鸩耦^弄到地板上，是很不得體的。不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細的解釋或說明

5、。3.主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。4.保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。如果交談中出現(xiàn)憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會見。5.學會“聽”話。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的

6、人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊希€是在工作中，善于聽是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。6.避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動作都有失風度。7.要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度。8.要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們

7、的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。9.充滿朝氣的語調(diào)更受歡迎。作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重-語速怎樣-語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時留心多練。10.會客穿著得體。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。11.會客結(jié)束時，不要遺忘東西。別離開時，忘記帶走你的帽子、手套、公事