質(zhì)量意識培訓(xùn)資料_2

1、質(zhì)量意識知識學(xué)習(xí)1學(xué)習(xí)要求2 先我們一起回顧下近年來發(fā)生的質(zhì)量安全事件.3 上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管4“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目采購 ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保 護傘 ） 社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時 （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè) 匯報 ）5“豐田召回事件 ”油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴張 過度削減成本和危機應(yīng)對不力 6“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)

2、不到位，員工粗心大意將異物帶入7“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。81、什么是產(chǎn)品？2、什么是質(zhì)量？3、質(zhì)量意識的建立4、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5、常見缺乏質(zhì)量意識6、樹立正確的質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)容9產(chǎn)品的定義：過程的輸出產(chǎn)品的類別： 硬件 軟件 流程性材料 服務(wù)一、什么是產(chǎn)品10為什么QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考11 二、什么是質(zhì)量？質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預(yù)防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷（一次做好）用戶滿意這就是質(zhì)量！定義：一組固有特性滿足要求的程度(IS

3、O9000定義)12產(chǎn)品質(zhì)量是研發(fā)和生產(chǎn)出來的，取決于相關(guān)人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法和設(shè)備再先進也沒用。13以下幾個故事耐人尋味，有助于你改變觀念14于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。15故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。16一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)

4、田里。它躺在田里的時候，一頭牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)現(xiàn)牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！17這個故事的寓意是1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！18 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草

5、工?！?男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了?！?男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢?“割草的男孩 ”191.我認為這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關(guān)注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2. 我們每個員工是否也可結(jié)合自己

6、崗位的工作，做一些持續(xù)改進呢？3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的“顧客”,工作質(zhì)量才可以不斷改進.這個故事告訴了我們什么？20誰是我們的客戶？ 下道工序是我們的客戶下級是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶 消費者是我們的客戶 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶客戶意識2005-621下一道工序就是用戶 100%保證不制作不合格品不流出不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序不接收不合格品2005-622為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念! 三、質(zhì)量意識的建立觀念改變行動才會改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變?nèi)松?/p>

7、才會改變質(zhì)量意識定義：對質(zhì)量的認知和態(tài)度。23員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接收不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制生產(chǎn)設(shè)備和量具的使用保養(yǎng)24四.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。25執(zhí)行方法：準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供應(yīng)商

8、（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原則： 不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品 不流出不合格品不要把麻煩留給我們的客戶263.生產(chǎn)作業(yè)時嚴格按照工藝標準及崗 位作業(yè)指導(dǎo)書操作 作業(yè)指導(dǎo)書： 設(shè)備使用維護規(guī)定； 工藝標準； 274.正確處置不合格品 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。 不合格品等級由品質(zhì)人員判定，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員和品質(zhì)人員的評估，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品混放。28五、 常見缺乏質(zhì)量

9、意識291.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識面餅偏輕2g從上限跑下限!公差 變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!30習(xí)慣成自然,不良當良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識缺乏質(zhì)量意識31自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質(zhì)量意識32物料標示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在

10、一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,直接使用.缺乏質(zhì)量意識33小事變大事小小錯誤嘛這個錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識34忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶抱怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識35標準理解不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識361.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反 思37六、 樹立正確的質(zhì)量意識381.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)

11、量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善39公司利潤增加第一次做對個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？401、按照工藝標準規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹記：產(chǎn)品質(zhì)量來源于我們的工作質(zhì)量如何保證第一次做對呢？411、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退；8、對顧客、對公司、對自己負責(zé)的工作態(tài)度；具有正確質(zhì)量意識的體現(xiàn)：421.質(zhì)量是檢查出來的

12、，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù) 防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握擯棄錯誤的質(zhì)量觀念43擯棄錯誤的質(zhì)量觀念7. 99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不 可能完全達到的8.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！44樹立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員、管理人員、技術(shù)人員、檢驗人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作