銷售部管理規(guī)章制度

1、銷售部管理規(guī)章制度制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員。三制度細(xì)則(1) 管理制度（2）崗位職責(zé)（3）例會(huì)制度（4）檔案管理制度1.管理制度（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。 (2)營銷部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心

2、，盡力。（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。（5）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。（7）誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（10）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出

3、和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助營銷部副總制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。2.崗位職責(zé)（一）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 職位名稱：銷售部經(jīng)理。2. 職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。3. 崗位職責(zé)：（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，。客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略 ，確定主要目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)

4、務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。掌握產(chǎn)品市場動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格。定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。報(bào)總經(jīng)理審

5、批后組織實(shí)施。掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況?？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌竟?jié)的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。參加企業(yè)收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。（二）銷售主管崗位職責(zé)1 職位名稱：銷售主管。2. 職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3. 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)，接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護(hù)，現(xiàn)場氣氛

6、布置，工作日志檢查落實(shí)，人員情緒調(diào)動(dòng)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）銷售員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。掌握市場動(dòng)態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的營銷工作流程和細(xì)則。擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點(diǎn)，營銷特點(diǎn)，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷

7、售指標(biāo)。做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情，滿意，周到服務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)。對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3.銷售部例會(huì)制度每周一次，由部門經(jīng)理主持。銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神，工作指示，經(jīng)營信息。檢查銷售部指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效，分析市場擴(kuò)展情況。銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。銷售部