打造高績(jī)效管理體系課件

1、績(jī)效管理體系二O一一年七月三日主要內(nèi)容簡(jiǎn)介績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效考核實(shí)施部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效管理的目的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理執(zhí)行原則績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限績(jī)效考核結(jié)果的使用計(jì)劃：做什么 怎么做監(jiān)控：日常控制評(píng)估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)。1.1績(jī)效管理的目的執(zhí)行 績(jī)效 管理 目標(biāo)1.1績(jī)效管理的目的保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理管理的核心目標(biāo)是，通過對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)原景目標(biāo)。促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑通過規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目

2、標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中逐步完善考核管理體系不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升1.2績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。客觀性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作

3、表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。1.3績(jī)效管理執(zhí)行原則績(jī)效分類：部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效考核所適用的對(duì)象：公司各部門（各部、車間及其他同級(jí)單位）公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休假、停職等人員嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員1.4績(jī)效分類與考核對(duì)象1.5考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次被考核者考核內(nèi)容基本考核頻次部門各部門、車間項(xiàng)目組關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、

4、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控，季考核，年匯總個(gè)人副總經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（80%）、周邊績(jī)效（10%）、員工滿意度（10%）季監(jiān)控，半年考核，年匯總部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人部門績(jī)效（80%）、周邊績(jī)效（10%）、員工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考核，年匯總其他各級(jí)管理人員任務(wù)績(jī)效（80%）、周邊績(jī)效（20%）同上基層員工任務(wù)績(jī)效（80%）、周邊績(jī)效（20%）同上銷售業(yè)務(wù)員任務(wù)績(jī)效（90%）、周邊績(jī)效（10%）同上生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績(jī)效（20%）同上考核者被考核者的直接上級(jí)管理者,負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)被考核者被考核部門、被考核個(gè)人人力資源部績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織實(shí)施，

5、匯總整理績(jī)效考核結(jié)果考核委員會(huì)由公司高層及人力資源部組成，公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)考核民主管理委員會(huì)以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件復(fù)核和處理1.6考核權(quán)限1.7考核關(guān)系考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)人力資源部相關(guān)部門相關(guān)部門考核者(直接管理者)被考核者(部門/個(gè)人)審核考核溝通滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)信息提供信息提供申訴考核組織等級(jí)等級(jí)評(píng)價(jià)說明示例A出色工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)。B優(yōu)良工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前

6、完成任務(wù),經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C中等工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。D需改進(jìn)工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E不良工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。1.8考核評(píng)價(jià)對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級(jí)： 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)難

7、以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值A(chǔ)出色125%B優(yōu)良112%C中等100%D需改進(jìn)75%E不良50%1.8考核評(píng)價(jià)各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下：各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成補(bǔ)考核者的總體績(jī)效分值2.1部門考核實(shí)施流程績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收信考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談考核申訴被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)部門填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員

8、會(huì)處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會(huì)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.1部門考核實(shí)施流程績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整?？?jī)效目標(biāo)確認(rèn)被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)填信息統(tǒng)計(jì)表相關(guān)部門填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，進(jìn)行

9、分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會(huì)處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會(huì)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.1部門考核實(shí)施流程評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談信息統(tǒng)計(jì)表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評(píng)價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對(duì)量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化的標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容?？?jī)效目標(biāo)確認(rèn)被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)填信息統(tǒng)計(jì)表確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)

10、行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會(huì)處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會(huì)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.1部門考核實(shí)施流程評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)填信息統(tǒng)計(jì)表確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，

11、進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會(huì)處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會(huì)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談2.1部門考核實(shí)施流程2.2個(gè)人考核實(shí)施流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴被考核者進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)周邊績(jī)效自評(píng)確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提交考核申訴考核者審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)或調(diào)查進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整績(jī)效管理組織，技術(shù)支持匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核

12、結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會(huì)處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會(huì)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.2個(gè)人考核實(shí)施流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布2.2個(gè)人考核實(shí)施結(jié)果控制考核結(jié)果為 考核結(jié)果為 考核結(jié)果為不良的員工 中等的員工 優(yōu)秀的員工績(jī)效等級(jí)分值區(qū)間人員比例A等120%以上不超過5%B等110%120%20%左右C等90%110%50%左右D等70%90%20%左右E等70%以下5%左右2.2個(gè)人考核實(shí)施結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控

13、制）：個(gè)人績(jī)效工資的發(fā)放與其個(gè)人績(jī)效水平及其所在部門績(jī)效水平相關(guān)各季度進(jìn)行部門考核后,部門內(nèi)各類人員的實(shí)發(fā)績(jī)效工資占應(yīng)發(fā)績(jī)效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即： 季度實(shí)發(fā)績(jī)效工資=季度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資季考核指標(biāo)權(quán)重 非季考指標(biāo)所決定的績(jī)效工資將累計(jì)至對(duì)這些指標(biāo)的考核結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放2.2個(gè)人考核實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用到2003年12月，YT公司將成為一家在國(guó)內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對(duì)市環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力，客戶群和細(xì)分市場(chǎng)相以穩(wěn)定。與全作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有

14、一支具備創(chuàng)新意識(shí)和能力的同工團(tuán)隊(duì)。以服務(wù)市場(chǎng)的觀念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。3.1部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)愿景澄清YT的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運(yùn)作效率為基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)服務(wù)于社會(huì)，最終達(dá)成企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)在核心愿景目標(biāo)相對(duì)清晰的前提下，YT所設(shè)定的公司級(jí)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.1部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)愿景澄清3.2部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)確認(rèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力愿景目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 績(jī)效指標(biāo)持續(xù)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)作效率市場(chǎng)目標(biāo)客戶中心內(nèi)部運(yùn)作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲(chǔ)備人員儲(chǔ)備財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)成果費(fèi)用控制客戶目標(biāo)客戶滿意度經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額銷售量費(fèi)用控制費(fèi)用成本外部客戶滿意度內(nèi)部客戶研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進(jìn) 技術(shù)支持生產(chǎn)能力進(jìn)度控制質(zhì)量控制物料控制勞動(dòng)生產(chǎn)率銷售能力銷售預(yù)測(cè)營(yíng)銷推廣售前售的服務(wù)技持系統(tǒng)的核心能力員工滿意度公司總目標(biāo)目標(biāo)分類公司 績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)承擔(dān)部門1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.內(nèi)部運(yùn)作效率3.客戶服務(wù)4.持續(xù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)成果銷售收入銷售部銷售量銷售部