物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)課件

1、物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)2022/7/27物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn) 一、日常工作中安全巡查的方法及經(jīng)驗二、裝修過程中應(yīng)注意的方法和技巧物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)日常工作中安全巡查的方法及經(jīng)驗物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)目的 規(guī)范小區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)巡查的基本內(nèi)容治安隱患的巡查公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查清潔衛(wèi)生狀況的巡查園林綠化維護(hù)狀況的巡查裝修管理的巡查消防管理的巡查小區(qū)內(nèi)施工管理安全巡查利用巡查機(jī)會與住戶溝通物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)利用感官巡查的方法“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解” “看” 通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題

2、 “聽”從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障 “摸”通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況 “調(diào)查了解”向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)巡查樓梯間巡查內(nèi)容走廊燈、樓梯燈是否正常、門、窗、是否處于完好狀態(tài)梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地板磚是否完整無損；消防栓是否標(biāo)識完好（封條）配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期；防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)；疏散指示燈是否完好；疏通道是否堵塞。衛(wèi)生狀況是否良好。公共過道上是否有業(yè)主堆放雜物或停放車輛。業(yè)主家入戶門是否正常關(guān)閉，家中是否有異常響動、氣味。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)樓頂檢查的內(nèi)容檢查樓頂門是否能隨手打開；檢查護(hù)欄

3、、避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好；檢查有無可疑人員（如閑逛）；檢查有無在樓頂晾曬衣物的情況檢查電梯機(jī)房門是否鎖閉，有無異常情況；物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)巡查電梯的基本內(nèi)容檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；檢查安全提示標(biāo)識、電梯按鈕、風(fēng)扇、五方通話是否正常；檢查照明及攝像頭是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。注意是否有人員違規(guī)操作的情況（超載、運(yùn)送散裝材料）電梯內(nèi)是否有亂寫亂畫、張貼小廣告的現(xiàn)象。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)大堂巡查的基本內(nèi)容檢查各類標(biāo)識是否完好，提示欄內(nèi)的內(nèi)容是否過期、是否有人插放小廣告。檢查照明開關(guān)、

4、照明燈是否有缺失、損壞檢查衛(wèi)生狀況，垃圾桶附近有無垃圾堆放消防器材、設(shè)備是否正常電梯顯示屏是否正常信報箱是否有損壞、存放信報雜亂、無鎖。檢查天花板是否完好無損門禁是否處于關(guān)閉狀態(tài)、門禁系統(tǒng)是否完好檢查是否有可疑人員在大廳逗留物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)公共設(shè)施設(shè)備巡查巡查目標(biāo)：水、電、氣、通訊設(shè)施、消防系統(tǒng)檢查雕塑、座椅是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否枯死、霉病現(xiàn)象，是否有土地裸露現(xiàn)象，長勢是否良好；檢查各消防廣播、煙感、噴淋是否完好、掉落等，作好記錄并報告工程部；檢查地下車庫水管是否是否有損壞、漏水檢查各類配電箱標(biāo)識是否完整、箱門是否

5、關(guān)閉、箱體是否牢固。是否人為破壞以及各點位攝像頭等；檢查紅外報警系統(tǒng)小區(qū)水系附件是否有兒童嬉戲物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)巡查道路、廣場、公共集散地檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好。檢查各類雨、污水井蓋是否完好，路燈、草坪燈是否齊全。檢查衛(wèi)生狀況是否完好、有無雜物堆放。地面磚是否有起翹的現(xiàn)象。檢查垃圾桶外是否有垃圾堆放。檢查小區(qū)大門、圍墻是否完好。架空層外墻燃?xì)夤艿赖姆辣I刺是否有效。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；及時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后填寫信息

6、反饋單或報告給部門負(fù)責(zé)人。 視情況按下列情況處理：屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，填寫信息反饋單處理屬其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長。屬住戶違章造成的問題，應(yīng)匯報后填寫違規(guī)通知單處理。對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，安管部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報，由服務(wù)中心經(jīng)理處理。 物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)巡查方法及要求從上至下逐戶巡查；在簽到本上簽到；發(fā)現(xiàn)業(yè)戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開業(yè)戶門鎖進(jìn)入室內(nèi)。巡查完畢，應(yīng)將巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在巡查登記表中，不允

7、許只填寫“正?！眱勺?，要求簽字。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)安全巡查檢查小區(qū)內(nèi)有無異味，有無異常聲響。檢查小區(qū)各類設(shè)備、物品的擺放位置是否造成安全隱患或被他人移動，是否有易燃、易爆物品堆放。檢查小區(qū)周邊圍墻、死角是否有被他人破壞、自然傾倒或有雜物堆放造成他人易進(jìn)入小區(qū)。檢查空置房門、窗、地面、墻面等是否完好。檢查安全門、通道是否暢通。檢查小區(qū)外墻裝飾物及其它物品的固定架是否生銹、脫落（如花架、雨棚、空調(diào)架等）。檢查小區(qū)各單元樓道上是否擺放花盆或其它雜物，存在高空墮物隱患。在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患問題及時整改或向業(yè)主發(fā)放整改通知書，同時向部門負(fù)責(zé)人匯報。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)裝修過程中應(yīng)注意

8、的方法和技巧物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)隨著cheng的交房步入尾聲，業(yè)主的裝修工作也正在如火如荼的進(jìn)行中，那么在此期間就可能會出現(xiàn)一系列的問題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗我們工作能力的時候。為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業(yè)知識。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。裝修巡查可依據(jù)建設(shè)部110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)在下列情況下，裝修工作可以實施 服務(wù)中心已書面發(fā)出批準(zhǔn)裝修許可證 所有有關(guān)費(fèi)用已

9、經(jīng)繳付（裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、敲墻費(fèi)等） 所有裝修并沒有和國家法律有任何抵觸 消防機(jī)關(guān)已發(fā)出批準(zhǔn)文件（針對大型裝修）物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)裝修巡查的具體內(nèi)容證件巡查：主要巡查裝修人員是否與申報人員相符，現(xiàn)場有無生火做飯或燒電爐。 消防巡查：是否按規(guī)定要求做好消防措施，是否在用電及消防安全隱患。 申請項目的巡查：是否與申報項目相符。 結(jié)構(gòu)及墻體的巡查：是否影響結(jié)構(gòu)承重，有無在承重墻或外立面重?fù)簟⒋蚩住?管線巡查：管線敷設(shè)是否影響外墻防水及安全要求，有無私改、亂接線路。 煤氣巡查：是否有擅自改變或暗埋煤氣管線及設(shè)施。 房屋功能的巡查：是否有改變房屋設(shè)計功能，包括門、窗、陽臺是否改變、移位。

10、物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)管道的巡查：是否有妥善的保護(hù)措施。 防水巡查：衛(wèi)生、廚房是否按要求做好防水保護(hù)。 作業(yè)時間的巡查：是否按規(guī)定的時間作業(yè)，垃圾堆放地點及清運(yùn)時間、路徑是否按規(guī)定的要求進(jìn)行。 材料及垃圾儲存與搬運(yùn)的巡查：材料及垃圾搬運(yùn)有否損壞公共設(shè)施。 現(xiàn)場衛(wèi)生巡查：門前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求。 作業(yè)規(guī)范巡查：各項作業(yè)是否符合規(guī)范要求。 違章留宿及活動監(jiān)控：有無違章留宿及其它區(qū)域逗留或擅自使用小區(qū)各類設(shè)施及影響其他業(yè)主的行為。 物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)裝修進(jìn)度流程裝修施工單位測量尺寸繪制施工圖紙辦理裝修手續(xù)材料、工人進(jìn)場水、電線路改造結(jié)構(gòu)改動鋪設(shè)地板、瓷片木工制作墻壁施工油漆打掃衛(wèi)生

11、入住。裝修前的準(zhǔn)備工作：當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下。材料、工人進(jìn)場時的管理：在業(yè)主材料、工人進(jìn)場時，需要安管部門各崗位的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場，一定要問清楚：具體房號、材料用途，及時和業(yè)主溝通，了解材料的真實用途，對于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門崗之外。所謂異常的裝修材料包括：大量紅磚磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、打孔機(jī)等等。 往往這些材料的進(jìn)場預(yù)示著業(yè)主將大興土木，在房間內(nèi)砌墻、在房內(nèi)打孔。因為房間的地板的承受重量是進(jìn)過嚴(yán)格計算后設(shè)定的，隨意增加地板的荷重，將會給整個房屋帶來極不安全的因素。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)水、電線路施工管理 大多數(shù)的水管

12、材質(zhì)是PPR熱融管，相對來講，容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓，然后封閉4個小時以上。 建議多做幾次防水層。避免日后漏水到下一戶造成不必要的糾紛。 衛(wèi)生間的墻壁要做防水處理，目的是防止相隔房間受潮發(fā)霉。 弱電線路改動要經(jīng)過物業(yè)公司或由有資質(zhì)的專業(yè)隊伍實施物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)下水管道、煙道的施工 廚房和衛(wèi)生間的下水管道施工時，建議業(yè)主用塑料扣板封閉，不主張用水泥板、紅磚封閉，否則將來維修時將增加難度和恢復(fù)成本，尤其是1至3樓的業(yè)主更應(yīng)注意（不要聽信裝修公司的）。 廚房的煙道開口位置是根據(jù)國家規(guī)范設(shè)計的，不能做任何改動，否則極易產(chǎn)生串煙現(xiàn)象。如果業(yè)主執(zhí)意要改

13、，應(yīng)該告訴他物業(yè)公司不能在接受他的報修。 如果業(yè)主已經(jīng)改動，當(dāng)發(fā)生串煙時，可以購買止逆閥安裝上。 廚房的燃?xì)夤艿啦荒苡懈膭?，否則燃?xì)夤緦⒉粫?，同時也會存在安全隱患。連接軟管的長度不得超過2.5m，連接軟管不得封閉在墻內(nèi)，一旦發(fā)生泄漏，后果將十分嚴(yán)重。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)木工施工 對于木工施工管理比較輕松，只需要查看業(yè)主的裝修進(jìn)度，注意防范施工人員的用電安全、消防安全（不要在房內(nèi)吸煙）、在公共區(qū)域施工問題、環(huán)境衛(wèi)生的保持等方面的問題。需要提醒業(yè)主的是：在吊頂和家具內(nèi)安裝的電線一定要穿線管，減少火災(zāi)隱患，盡量少安裝大功率的照明設(shè)備。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)油漆施工 業(yè)主的墻壁和家具油

14、漆施工，也是相對比較輕松的管理環(huán)節(jié)，需要提醒施工人員的是注意環(huán)境衛(wèi)生，不能影響到相鄰業(yè)主的正常生活，施工時一定要關(guān)閉入戶門打開窗戶（有條件的話安裝個臨時排風(fēng)扇，防止施工人員中毒）。 提醒業(yè)主在注意劣天氣情況下門窗要及時關(guān)閉，以防損壞已經(jīng)完成的裝修工程。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)裝修巡檢的重點 了解了業(yè)主裝修過程中的重點，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點。在業(yè)主材料進(jìn)場和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：一天晚上他就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無法查看，留下隱患。對于后面的木工和墻壁施工，一般一天或二天一次巡檢就可以了。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)結(jié)構(gòu)改

15、動 這一類違規(guī)裝修是最嚴(yán)重的違規(guī)，主要表現(xiàn)在：在承重墻上開門、開孔、做壁櫥，在室內(nèi)砌磚墻，在天花板上安裝較重的物品，在室內(nèi)安裝閣樓，拆除臥室窗下墻體，在外墻上隨意打孔開門開窗等等。物業(yè)公司應(yīng)該堅決制止這一類違規(guī)裝修，必要時可以采取一些非常手段，同時上報相關(guān)房地產(chǎn)管理部門共同處理。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)改變房屋用途這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：擴(kuò)大衛(wèi)生間的門窗尺寸，更改衛(wèi)生間干濕隔墻的位置，將臥室改為衛(wèi)生間，將陽臺改為洗衣間，將主臥衛(wèi)生間改為書房或衣柜，改變空調(diào)的安裝位置，改變?nèi)細(xì)夤艿赖鹊?。針對這類違規(guī)裝修，物業(yè)公司應(yīng)盡量阻止其改動，告知業(yè)主這樣改動應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，可能會對其以后的入住生活帶來的

16、麻煩等后果。將改動情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)線路改動以及房屋外觀改變這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：破壞了衛(wèi)生間的防水層，水管施工不規(guī)范，沒有做防水，用水泥板和瓷片封閉衛(wèi)生間和廚房的下水管道并沒有預(yù)留檢修孔，改動主下水管道，改變煙道的開孔位置，將污水管連接到雨水管中，可視對講移位，改變進(jìn)戶門樣式顏色，改變窗戶玻璃顏色，隨意安裝防盜網(wǎng)等等。同樣物業(yè)公司也應(yīng)盡量阻止其改動，告知業(yè)主這樣改動應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，開發(fā)商保修期將取消。將改動情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。物業(yè)小區(qū)巡查和裝修管理培訓(xùn)破壞環(huán)境衛(wèi)生 這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：裝修垃圾沒有按照規(guī)定運(yùn)放，污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。這一類違