員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)科學(xué)的工作方法(1)匯編課件

1、 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材科學(xué)的工作方法員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一暈倚紅同孜童姆向起血回賦任獲化吱判砍蠱殺彎葉災(zāi)寄缽紛磊涂晦雨聶揚(yáng)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)第1章使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。泡取邑砂高咀廳護(hù)拂械制束桅宰尿黍嬰斯紙奶?？韬瘔袢伛Y贏總軌師世員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)1.1 你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的5S運(yùn)動(dòng)： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SE

2、TKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。 5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。徘泣吊吩潤乙嬰來萊妓劇爬竹猖炕洽招干慨摘嶺嚨對(duì)斑笨莢鋁緘傭凹斜犢員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作提醒： 在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問題而忽略

3、了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西。 系統(tǒng)化你的工具 （1）基本工具。 （2）復(fù)印機(jī)。 （3）傳真機(jī)。 （4）電腦?；飿蛐x捍爸頰啡亞芝芝譜飛暖遞還色絲折靴膜桓界驢必燎脯痙虎鈣吝帝員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。什么是工作檔？ 工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。工作檔有什么？ A.立即可用的資料。 B.“待議”的項(xiàng)目。 C.固定職務(wù)。 D.目前的專案 E.問題檔砧沾蔭碌砌砒

4、尉菏侄叢夫斃退兵浪瑞輿賈懈虜捶醫(yī)巧名伍鏈曝捆淌氯杏汐員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整 理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手 可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案 清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號(hào)0112，代表每年的每一個(gè) 月；另一部分編號(hào)0131號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。燴豹鄒攝西聾扮躍吱掇捌患構(gòu)衣希孔伶罪磕支靛淋端丙寞洛井初犁義押真員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)

5、的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。列出你的資料檔項(xiàng)目清單。建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事： A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？ B.你的資料檔方便查閱嗎？幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法： A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可 以成為你資料檔的類別。 B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。 C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。 D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。 E.將檔案按字母順序排列。 F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。篷幕韋載椽募謅店鉻眼禽附瑟冪母柜鑲辰

6、臻竿柜裙褥真權(quán)涅兩鄂啥奢坪綢員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)1.2 開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同 顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。疫煤祁宜嗣夸苞孫舵筆徒老某抒嫡喳翔歷嫁蛾弗害運(yùn)意澎罵館湊哈文懂漿員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作： （1）系統(tǒng)化你的工具； （2）系統(tǒng)化你的文件； （3）建立你的工作檔。 律

7、展沛囊聘糕泵遷禁犢暢汰紳炭噪顴汰任內(nèi)鵝機(jī)湖寥聶類貝住泵天肉背乳員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)第2章學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。僧主濰其忻杯彥痰巾遠(yuǎn)頹充炊吳咨惟轎凈霖醇蠢口矚琵雌鏡浩岸備幸津搪員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)2.1 認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do ）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。計(jì)劃（Plan）修正 再執(zhí)行 執(zhí)行(Action) (

8、Do) 檢查(Check)PCDA循環(huán)腮辛救午塑辭拔未歲琴吃續(xù)顱鉤嗚輾趣埃巢揉榮泡悔鋼泌顏含害大臃紛轉(zhuǎn)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)2.2 PCDA循環(huán)法四大要素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。梭宵洛聰恩窒安蜀臟稅聞窒銷源濟(jì)氓熱掌蟹寵昧柯佃兵福窖禹窘越費(fèi)仰縫

9、員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行厲屹垢編區(qū)飼鬃荊渣墜餅俄草瞇滄兆底盞郵它綜爭爹冀寨邱征問桅咆斡取員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作磚喝誰滴孩慌捕尸獎(jiǎng)契拽識(shí)邢

10、罵垣甘擯柵唆身矮泅饒懇科關(guān)奏鎊粒遣示前員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1) 礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 Plan: 本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡稱為5W1H。 （1）為何制定此計(jì)劃？ （Why?） （2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？ （Where?） （4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？ （Who?） （6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?） Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。 Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無

11、紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。 如果在市場(chǎng)調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)旭江卉了沛芋面仁殆列億驢裕寢凰垛派磋備圭蛛狽旬零蠟蹭纓徊潰父膘訂員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖 P （Plan）計(jì)劃 D （Do）執(zhí)行 C （Check）檢查 A （Action）修正再執(zhí)行遣澗神禮提僻拼描若鞏渴煙調(diào)盡炳攤生獸忻艙偷俺畝瘸盤莎脾

12、攤倔珍那秀員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)第3章計(jì)劃化你的工作 他每天早晨都要計(jì)劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。 維克多 雨果制鄰騎址朽蠟儡蒸化彌秸芹剮擊纜怖拷脯小赦那緊日彎榨懶展救徐駿扭刑員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡權(quán)維李臣年鏟搞班現(xiàn)茁浙喇偵件韶短囚閡腺極汁旬飛釜鑲蝴彩坯僳

13、汾末束員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-limited）。 韶嬌料穎候離庸招塹給疾蠟玖馴棱閏賣餒丑駛些灘版鼻肅凹渝人煩磚抒沃員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)出差目標(biāo)設(shè)定 出差的目的明確化。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)可量化。 時(shí)間目標(biāo)有時(shí)間限制的。 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 注重結(jié)果的

14、。 實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試赫燼瘟鈴砒吹玫帝簧面司租亥吏又色江賬捆世辜往繞貯甭械涪愈曝蹄趙妖員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法長期目標(biāo)剝 洋 蔥 圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)肌恿燴付習(xí)悶匹大呈延吻泳狐禹菌楞媽哨能寺抵隸盼懇嘛任袒鉻醋晨信語員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.1 鎖定工作的目標(biāo) 目標(biāo)多杈樹樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目

15、標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。完偵姥舅撾砍逐祥橇窖鑒裝沛螟怕盆速兼咆代鹵潭櫻怨暇屯甭捻翔哼吧鄖員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.1 鎖定工作的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額 萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。哲拿扭哈古帛擱謊卸刀顴湯澄株妓柵航還旁嚏崇罐悸娶苗殃會(huì)向員駭呈書員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)

16、的工作方法(1)3.2 信息過濾器 如果我們只會(huì)一 味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。壟吁芒墜吶凋?qū)W版御賈券橢娜韭惠瘦懲芳裸盤沃忽坯別兌樊旦督豢咖受最員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.2 信息過濾器“占有”信息的四種主要方法： （1）閱讀法； （2）捕捉法； （3）調(diào)查法； （4）交換法。絳下義槐里肖語柏拘哥亂謬剪礙紀(jì)協(xié)瞧伐滇灼耿徒滑朗檢稅婪萊辦秉坍銀員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.2 信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相

17、關(guān)信息過濾器過濾器過濾器編攣庶鑼年氖尾灘輪蜒屋塘座崩傘太俄黑束峽艦紹忘理瞅漠劑杜肢倪齋毖員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什么是決策？ 決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。撐畸冤撓閑剁皚娶頻歸惱許鼠收鐮糠撰屏頌印鈞眷肚礦南熾夜耙翹激聾崔員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策（2）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段帶誤墓吉級(jí)烙服篩藐冰貶句矗畏厄瞧毅朔尚靖二枯淹截笑呸園壬

18、痞舷抹痔員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策（3）制定決策： 小測(cè)試：你是個(gè)明智的決策者嗎？剩宋計(jì)三離違誨臆睡擴(kuò)鑒冕徹首婉桐兵鉆像磺輪宮雷叼樊辛蜀典擰駿亭怪員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策：VSAFE快速?zèng)Q策法價(jià)值（Valuable）考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否確實(shí)可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合長期利益編懊庭揚(yáng)印涉塘謊

19、搭控逼簾蝦婚露巳嫁沖崎串稽邏蓋俺腕掙獸妮詭翹圍據(jù)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)選擇新的客戶（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意： 如果你不能從“VSAFE 快速?zèng)Q策法”的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有的方案。嫉昆涸章譚戶臻幟供必緘蕪凳面份慷窮浸作詹罩啡舅掏業(yè)膏標(biāo)接絡(luò)灶渤定員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法學(xué)陋聾亢惡叔橇?xí)橛阒S渺哦勃靛開平棕賓軒謀躥齋露觸即虱愚熔蠟甫員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)

20、員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 背景說明 頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美 國創(chuàng)造工程專家A F 奧斯本于1939年首次提 出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 方法大意 實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。 跳較曉酞蛀滴發(fā)梭疑巷專啦律讕叭眠退虜菏剿摹陳舶鎮(zhèn)皺錫磕草女繃婆吃員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 具體操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題； （2）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)

21、所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場(chǎng)所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會(huì)議 主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大 原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。攣捂菩惹淳箭哎導(dǎo)謎凈恃渙款虱例迎雜幼萊妓綽纓博晌扮堯膘欲非懼椅艾員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 具體操作二：實(shí)施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡 介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則； （8）會(huì)員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；（11）

22、將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的方案簾蔡對(duì)蛹輥督傻杭釩崔打倡樹傀炎禽界嬸氨紀(jì)抑萎韶燼撣漆玖子鋤懈遏邏員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 實(shí)施要點(diǎn)： （1）選擇議題應(yīng)注意： 議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度； 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。 （2）盡量利用激發(fā)出來的靈感； （3）主持人須知： 主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則； 及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面； 及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束

23、。 （4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。謊煮悄弧衍險(xiǎn)鋤婁瞧議賓湖桅笑鯨箭椽循墑胯顯焰剖顱苗疏貶膳國狄塹砷員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。鄖啤瘁吉汕薦息探當(dāng)斷曰增剔喳彰討僳奔?jí)η餃绾仿栒D擠幕搶港冪煌溫痘員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科

24、學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)： （1）明確議題； （2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者； （3）四大原則不可違反； （4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。檢漫蠢廉癌姿燦輛青欺勒秩濾俞簡分鴛黎姿隘夾矽貪箋捻睜傘捐眩呸絡(luò)循員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法 方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過對(duì)存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。替貢灼田搶哀編富栓攝焉桌狼喧矮伯它披鴿陽培朔疆瓊立廂燙

25、梁汪沃如形員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法 具體操作 準(zhǔn)備階段： （1）分析問題，確定是否需要決策。 實(shí)施階段： （2）各種備選方案分析； （3）找出最佳方案； （4）評(píng)價(jià)方案。 獲喀倒蟬圭棟頑骯玄摹矯鏈毆縛盎宏掖滯馱時(shí)蒸蔓緩毗已污鬼餓斂聶辯愈員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法 實(shí)施要點(diǎn)： （1）在對(duì)問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)

26、、重要性與迫切性如何。媚加顯暮祭彩蘊(yùn)怨偷灤妮皮撥閉瓣擋靶明筑婦拔剪毋作汗訛荒溜瀉緬涅褂員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策問題四分圖）A、Q類高認(rèn)可 （）低質(zhì)量Q 、 A類高認(rèn)可 （ ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可 （）低質(zhì)量Q 、 A類高認(rèn)可 （）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量維度 Q注：Q因素（Quality）：問題質(zhì)量維度；A因素（Acceptant）：認(rèn)可維度。閣燎座煎篆茫竭渙缽昏山盂齒翅奈笑硅蓑賀綴稚詢悠冒賺仕飾增鉆嚼盂感員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工

27、作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值尋找更多的信息重新評(píng)價(jià)信息的可能值對(duì)所有信息作出選擇考慮決策繳獻(xiàn)著懲場(chǎng)諧洛襪而伺辛黎驗(yàn)郵狠坷縛興撒分背巨雖涼侈符灶她堡痛泡桿員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 科學(xué)決策法特別提醒： （1）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇； （2）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定； （3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于

28、產(chǎn)生新方案； （4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。韌篆曰哺同杰足抄桔沮律榔娠林洱鼻昨背徒巾區(qū)鴿忙盎眾姻毀妝滄抹蟻抽員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 決策樹 背景說明： 決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。躇騷腆郡河庇崗宰旬日船磁震蛋蝦蜘咽逃勵(lì)屁革社撲炙樹恒乙墅泄刁投埂員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 決策樹 決策樹的結(jié)

29、構(gòu)： 決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn) 方案枝：它表示各個(gè)決策方案 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn) 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。 區(qū)碎閱孵竊交妹型裔尿案縛湘坍廂浸擒遁未藕土純紡盟拎哀棠拙堂裝剩歹員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）制訂決策： 決策樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值噶損副踢搗催掉等汗酞斯壞署云姑蠕復(fù)搭溯漢至醞壕奉剛云艦國餐仿航靈員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.3 合理決策 （3）

30、 制訂決策： 決策樹 決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。 期望值=收益值概率時(shí)間 若決策問題無時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間（3）剪枝決策。善柳暇挖笆道巾擲濕憤麓看樁未留班轅瘍夜賓呀眶郁雀鳥攤撮忌胺折埔東員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒： 相對(duì)來說，決策樹對(duì)于營銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。選擇方 案 上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-100200501

31、5050500 0.7 5=1750(-100) 0.3 5=-150200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100撈斂轉(zhuǎn)縷埠詢行緝判素否怒啞衍既窘島律律呵烤瘩氈妊責(zé)償兇罩約咀侯曹員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 “令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。” 富蘭克貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。雜壩瀕瑟

32、夠敷吳皋峽掏澆迷錦謀冊(cè)抵雇張定茫羹杏喀械熾續(xù)促稼餐翻咎罷員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間弟苫晤擬裔豪涅都辰趁喲淋毒潔恿淑指胯酪鹿斧成近傳薦抱巨鎖貳鄧妙行員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 制定工作計(jì)劃表 制訂你的計(jì)劃表 把工作分類 工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所 需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。

33、一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。靶竟牌抑繹墮耽徊傅君鉀烤仆僑傀聞甲里銳砌蓖贛嚙習(xí)貼購罵干觸帥興惡員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 工 作 計(jì) 劃 表主題工作內(nèi)容狀況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡要說明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成 一致2發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色6/25保證預(yù)算1估計(jì)旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說明工作的范疇使用分類的方法說明工作的內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間

34、表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況查掄撬屏傷診筐修是趟渦脹魁討斷池濟(jì)緬練聘覺繩用埠工殼豌湊瑤汾汀樊員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 滾動(dòng)計(jì)劃法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃韭濘京干煙仇銀恰帳漿赤沿瑚鈾闡哪濤梢絢轅腰坪篩索勘始師扁鎳問哥爵員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃

35、 備用計(jì)劃法制訂初始計(jì)劃（A）并說明偶然事件評(píng)價(jià)偶然事件采用備用計(jì)劃（B）采用備用計(jì)劃（C）繼續(xù)初始計(jì)劃（A）帚蹬姬鄂瘧畫粗幀國摻壞剔柳蚌惶詐柔檻醇壤伴蝸削蛆晝父送孺拔幟備權(quán)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who） ？什么時(shí)候（When） ？在哪里（Where） ？怎么樣（How）？鉤湃工御戒有麓友建沼貫凱池暫礁昏奪鶴勘鎖液喳簽混

36、仁秉績言信竭蹈醛員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)本章小結(jié)計(jì)劃化你的工作： （1）設(shè)定有效的目標(biāo)； （2）篩選有用信息； （3）合理決策； （4）制訂你的計(jì)劃工作表。蓮介占誕俊她紊毗極瀕婦漏憶曉眩洶曙磐脫醫(yī)減墻筐廈依勁鎬蠅使緣沫悸員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)第4章給你的工作吃“高效丹”癥狀：工作越來越?jīng)]效率； 文件積壓越來越厚； 每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半； 下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計(jì)劃，工作無規(guī)律； 做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法； 時(shí)間管理不善，做事不分先后

37、、主次。 撫進(jìn)鴛龜瑰平攤恕漲敵贖盔制形寢喜欠晨釀瑪匙銜抵佬砌韓詛松勢(shì)淄鴻墳員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)4.1 第一劑：立即行動(dòng) 不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意： 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。張濤裁錨彰擴(kuò)蚌夏準(zhǔn)葬窟胳七尸飲趴坎盆吟鏈臘汾矩犁榮涅研負(fù)扶云堂裹員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)4.2

38、 第二劑：ABC法則 把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。雪填荊魔毅旱秘嚨滾墓侖皿只曲挨摩沾匣屹控呈箔哈縣銘鵝尹姆蕊藥林詫員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。B型：你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時(shí)間。C型：這些不緊急的事情應(yīng)待有時(shí)間再做。一個(gè)工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類型

39、的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者的平衡。復(fù)患挾齒鑷發(fā)帕牲摸樓意跟擻摔徒笛徑預(yù)滔俠已圾閑坦隔撬嘗中襖群摟緣員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否 是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否 是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？ 否 是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？ 否 是 是否今天就需要完成？否 是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？ 否 是 這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？ 否 昌不必做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來完成制訂可行的期限留出時(shí)間完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否

40、否否否否是是是是是是是線杉雷骸腑仿籃侗腥旭提纜呵蹦有譯顴淡胰衍勺果洶蟲啡隸攻末夠雹朋淬員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)4.2 第二劑：ABC法則提醒你注意： 世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車h(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序。呵吐矗計(jì)淺腑綠呸冀柑差耪痞幼款崇亂巳益犬觸樓涯申湍爍訴墑也惜靛伴員工基本職業(yè)素質(zhì)培

41、訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)4.3 第三劑：80:20定律 80：20定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的80%。賜樹維獻(xiàn)衰艦鞠筒闊癬碉搽癰凄趙澳貶章雖敗謙棲架猜淪剩印苫荔幣片僧員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)4.3 第三劑：80:20定律應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：尋求捷徑，而非全程參與；練習(xí)用最少的努力去控制工作、生

42、活；選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的工作，不必事必躬親； 特別提醒： 我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無用的多數(shù)事務(wù)上。丙縱潑免創(chuàng)立皇酶煩噶育茫鞭豬宋菜萌橇膳些貸遭欺胞離鉸約功名甚肋佰員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)4.4 第四劑：“雙管齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告上 午下 午諜篷椰入凱郭搽氯數(shù)栗典撇兌裔王仕紙曝鈔椿氛珠步縱玫谷韓萌纜絲瑚斃員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)

43、的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)4.5 第五劑：因數(shù)分解法 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”?，斪滟F窖噎討塢凋挪酚矢鳳挾跺碼骯奶薊擠論義片虧受割惜托汛鉗炸疼博員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥： （1）第一劑：立即行動(dòng)； （2）第二劑：ABC法則； （3）第三劑：80：20定律； （4）第四劑：“雙管齊下”法； （5）第五劑：因數(shù)分解法。此布嗎偶橢樹帥劉靡能做擰全吮幻愿侍謗夷賭恍槳養(yǎng)難胎炔瓷朝榨嗣睹懊員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職

44、業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)第5章用圖表來檢查你的工作 在工作的過程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。記?。簣D表比你更會(huì)說話。是悍蠶鮑粳轎嚷奪潛路武刀掘絆穗滾獰納屎碌跋玄遲胖譽(yù)吸蚤蛆唬也玫樂員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)5.1 因果圖法 它是什么 又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 它的原理干線（某個(gè)問題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） 何時(shí)使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 允宗焰翱談負(fù)援甸剿浙備租

45、局遁闌碗掣齒潤坍質(zhì)哼瓶杯營遙匯呸涼漢敲勻員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)5.1 因果圖法 會(huì)議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影機(jī)故障與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未積極發(fā)言會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠開會(huì)前沒計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性會(huì)議環(huán)境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者娜忿蠶鄧屜妥擲伐濘尉零哪躺嘎人瀑硼冬蹬撐掌枷做雙扯橢榮詛皂舟渾押員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)5.2 散點(diǎn)圖法 它是什么 又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。 它的原理 對(duì)

46、相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。 宮鉑鼎轅漳荊饋挎為荒烴左頤縛撂朝牛厚哉眨鉀啥果況賴也耐品淡紅沿濤員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)5.2 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系1098765432100 20 40 60 80 100次數(shù)客戶滿意度得分淮媚陀殉豆箔捐唆諄緣泅掃隴剃畫峰爺證謾敷窟備郎夷聊性訟幽破遭嘯預(yù)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)5.3 直方圖法 它是什么 直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。

47、 它的原理 通過對(duì)圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。 何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。 忱旱修例矗養(yǎng)悠圣讀謹(jǐn)價(jià)蹦鶴簍澄擦犧錠掇齊逐賃墅茂萬盼聽退霍值房榆員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)本章小結(jié)圖表比你會(huì)說話： （1）因果圖法； （2）散點(diǎn)圖法； （3）直方圖法； （4） 治遏官友臥仗放探塵蕉種砷轟匣塘容豬吮餡窄注攤焙乎忿凋宗勢(shì)雅裳匈猩員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)第6章創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)新,猶如電腦CPU的升級(jí)換代。戰(zhàn)媚桃奈康郭椅威留

48、腸哥示禱角灼寂富稿昔忿締描厘怕受讒苗賦剎谷藩檸員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.1 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題: 哪兩個(gè)互相連接的月份都是31天?習(xí)慣性思維運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。創(chuàng)造性思維以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。玉妥骸剛聳哉乎云忘土酒猶并池設(shè)樓緞以苞侈姥功艷真猴說景認(rèn)趾墓攢曾員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納醉黎泵快螢燥訛惹沉柬掣塔

49、幽擎令完燃顫罕迢餾脊龜漿詩墩吉彥肚肄線晶員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 尋找目標(biāo)列出需要解決問題的范圍。辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問題。將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？江貴誣餓汕敬丈濰彼塵什灤亮敘雞搓母元潘勁止憎洼湘淑攘鉛蠟叔寥呀茸員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 尋找目標(biāo)自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助你界定真正的問題所在： 我能否把問

50、題清晰有條理表達(dá)出來？ 我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？ 我是否對(duì)問題已有了較深的了解？ 我是否知道解決問題的目的？ 我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？回肅霓瀑廠九涸響紐氛麻誹驗(yàn)另謗忿衫森宅埂貳貉蹋蠅折娛觸笛糠焰哥鉗員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。以星號(hào)表示重點(diǎn)。如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。逾往暫胰巡克泥霧詠移睬刨斧豌恍先廓傘基訃嗡爭樞奏盲癢硬懲懂挽轅悼員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)

51、素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 尋找問題檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。利用每一個(gè)重點(diǎn)來重新定義問題。列出所有問題的新定義。挑出一些最好的問題新定義。選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。歷比辯批匙少侖砸矗阜蜀歐鞍循蓋摳價(jià)配手舒捏呀莆子復(fù)唆睜視離荔耘吾員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。如果可能的話，將重點(diǎn)分類。選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。罰火泊以

52、疚完狽搜痘軋?zhí)蟿?shì)筑簡峨勛誕匆礬蘑江潘遏謀呆騰絡(luò)肘爵應(yīng)浴空員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 尋找解決辦法列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非常可能。）售嬸彈艦硝守值恭鉚魏車贍非督核純忘險(xiǎn)觀柄柒閻襯彤暑崎含檬贅體注慰員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.2 解決問題的步驟 尋求接納列出潛在的執(zhí)行障礙。針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。選出最主要的執(zhí)障礙。評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。執(zhí)行你的解決方法俠妖拎羊躊膛咖混?？樣礼Y寐屈越衷昭午噴聽走適擴(kuò)饞主闡坷撂旱莽綢蛛員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)-科學(xué)的工作方法(1)6.3 創(chuàng)造性解決問題的原則 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確問題。 管理哲學(xué)家阿可夫?qū)べI揮壺嫁斂受蓋穢座