員工輔助計(jì)劃

1、淺析員工輔助計(jì)劃(EAP)在中國(guó)的發(fā)展模式及其評(píng)估體系的構(gòu)建汪怡菊錄入者:本站編輯I時(shí)間:2008-03-16 12:34:43 I作者:本站I來(lái)源：原創(chuàng)I瀏覽:0次EAP( Employee Assistance Program),即員工輔助計(jì)劃，是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)長(zhǎng) 期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。通過(guò)心理專業(yè)人員對(duì)組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家 屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組 織成員的心理健康，進(jìn)而提高員工績(jī)效；另外，EAP咨詢?nèi)藛T在幫助員工解決其個(gè)人問(wèn)題的 時(shí)候，力求發(fā)現(xiàn)組織在管理上所存在的問(wèn)題，從而幫助管理人員提高管理效能，同

2、時(shí)也在一 定程度上為組織改進(jìn)和完善其管理體制提供建議和幫助。1中國(guó)EAP發(fā)展的服務(wù)模式1.1 EAP服務(wù)模式簡(jiǎn)介。根據(jù)Don Philips和Harry Older博士(1981)的分類，EAP服務(wù)模式可以劃分為四種基本類型：內(nèi)部模式，EAP服務(wù)中心模式，依托治療機(jī)構(gòu)或者 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)模式以及依托工會(huì)模式。1.1.1內(nèi)部模式：在這種模式下，員工輔助計(jì)劃于組織內(nèi)部其他的部門一樣，是組織的一個(gè)組成部分。美國(guó)EAP發(fā)展的早期，采取的就是這 種模式。1.1.2 EAP服務(wù)中心模式：根據(jù)Don Philips和Harry Older博士的分類，在這種模式下，服務(wù)中心是個(gè)獨(dú)立的組織，它只負(fù)責(zé)對(duì)工作組織中的

3、員工和主管進(jìn)行EAP有關(guān)事 宜的培訓(xùn)，宣傳，短期的個(gè)體咨詢，問(wèn)題評(píng)估和診斷，轉(zhuǎn)介，跟蹤和反饋，并不提供直接的 治療和看護(hù)。1.1.3依托治療機(jī)構(gòu)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)模式：這種模式區(qū)別于服務(wù)中心模式之處在于，提共EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)不是自主的，獨(dú)立的組織，而是一些隸屬于可以直接提供治 療的機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院，心理健康中心或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如戒酒治療中心的社區(qū)組織。1.1.4依托工會(huì)模式：這種模式中的員工輔助計(jì)劃是完全由工會(huì)來(lái)運(yùn)作的，只向會(huì)員及其家屬提供 服務(wù)，因此也被稱為“會(huì)員輔助計(jì)劃”(Member Assistance Program)。不同的組織由于對(duì)EAP在本組織中的服務(wù)定位不同，因此上述四種模式在西方

4、國(guó)家中都有所發(fā)展。然而，今年 來(lái)，西方國(guó)家中越來(lái)越多的中西型企業(yè)愿意采用“EAP服務(wù)中心”的模式來(lái)為本企業(yè)的員工提 供EAP服務(wù)。這和這種模式所具有的優(yōu)勢(shì)是分不開(kāi)的。1.2“EAP-服務(wù)中心模式的優(yōu)勢(shì)?！癊AP服務(wù)中心”是指由不屬于任何提供治療或護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)的EAP專業(yè)人員發(fā)起并發(fā)展的 一個(gè)自由的，獨(dú)立的資源，向不同的工作組織提供EAP服務(wù)EAP服務(wù)中心的主要角色就是 為每個(gè)客戶組織設(shè)計(jì)，執(zhí)行和維護(hù)適合于他們的EAP項(xiàng)目。在項(xiàng)目執(zhí)行中所開(kāi)展的具體工作 包括對(duì)客戶組織中的員工和主觀進(jìn)行EAP有關(guān)事宜的培訓(xùn)，宣傳，短期的個(gè)體咨詢，對(duì)員工 的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和診斷，轉(zhuǎn)介，跟蹤和反饋。不直接提供治療或護(hù)

5、理。當(dāng)治療和護(hù)理是必須 時(shí)，服務(wù)中心會(huì)將其轉(zhuǎn)介到適當(dāng)?shù)闹委熁蜃o(hù)理機(jī)構(gòu)。這種模式的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：1.2.1節(jié)省客戶組織的成本。西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，要在一個(gè)員工人數(shù)少于5000人的公司開(kāi)展EAP 項(xiàng)目，EAP服務(wù)中心的模式要比內(nèi)部EAP證服務(wù)中心高效運(yùn)作的同時(shí)也為客戶組織節(jié)省了項(xiàng) 目管理的成本。 1.2.2更好的保密性。在這種模式下，由于提供EAP服務(wù)的人員在行政 上不隸屬于客戶組織，因此能更好的堅(jiān)持自己的職業(yè)守則。另一個(gè)方面，對(duì)員工咨詢的場(chǎng)所 一般設(shè)在遠(yuǎn)離客戶組織的地點(diǎn)，并且有嚴(yán)格的預(yù)約制度以保證來(lái)咨詢的員工之間不會(huì)碰面。 所有這些都能減輕員工的顧慮，因此會(huì)相對(duì)提高對(duì)EAP的利用率。1.2.3

6、更有效的利用治療資源：EAP服務(wù)中心就像是一座連接在員工和社區(qū)治療資源之間的橋梁。在需要時(shí)，可 以根據(jù)具體情況將員工轉(zhuǎn)介到合適的，企業(yè)負(fù)擔(dān)得起的治療機(jī)構(gòu)中。EAP服務(wù)中心模式的這些優(yōu)勢(shì)，使得其越來(lái)越有吸引力，并且已經(jīng)被證明是西方國(guó)家中小型企業(yè)向員工及員工 的家屬提供EAP服務(wù)的一種有效的方式。1.3中國(guó)發(fā)展EAP在模式上的選擇及思考。隨著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步，生活節(jié)奏加快，企業(yè)員工和經(jīng)營(yíng)管理者不得不面對(duì)由于競(jìng)爭(zhēng)壓力、失業(yè) 危機(jī)帶來(lái)的諸多心理健康問(wèn)題的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何保障員工身心健康，調(diào)節(jié)員工的心理與行為 是當(dāng)今企業(yè)界和人力資源管理中非常重要的課題。這是推動(dòng)EAP在中國(guó)發(fā)展的重要因素。因 此，利用“服務(wù)中

7、心”的模式向工作場(chǎng)所的人群提供EAP服務(wù)應(yīng)該成為我們發(fā)展EAP的一個(gè)可行模式。1.3.1這種模式具有良好的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。西方?guó)家的EAP發(fā)展至今，服務(wù)中心的模式越來(lái)越受到歡迎，不僅中小企業(yè)青睞它，即使是一些大型企業(yè)也開(kāi)始使用這種模 式為自己的員工提供EAP服務(wù)。如果運(yùn)用的好，與中國(guó)的實(shí)際相結(jié)合，加以改造，一定會(huì)產(chǎn) 生積極的效果，成為中國(guó)發(fā)展EAP的主流模式。1.3.2目前在我國(guó)，咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展，有些是專門從事心理健康工作的，有些在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)包括心理健康。很多在性質(zhì)上都基本 屬于西方國(guó)家所界定的“服務(wù)中心”。并且，越來(lái)越多的咨詢公司已經(jīng)開(kāi)始將EAP納入業(yè)務(wù)范 圍，只要稍加整合，這些咨詢公司就可

8、以圍城“EAP服務(wù)中心”。這為服務(wù)中心模式的發(fā)展提 供很好的基礎(chǔ)支持。但是，我國(guó)在推廣EAP服務(wù)，選擇最優(yōu)模式的時(shí)候，需要注意以下這兩方面的問(wèn)題和困難：在實(shí)際操作過(guò)程中，需要特別注意保護(hù)員工的隱私性，因?yàn)樵谖鞣絿?guó)家，保護(hù)隱私是一個(gè)非常普及的概念，他們這方面有很好的意識(shí)，雙方都能很好的 遵守。但在中國(guó)，即使企業(yè)已經(jīng)為EAP項(xiàng)目付了費(fèi)，員工也不一定敢享用，因?yàn)閱T工可能會(huì) 擔(dān)心個(gè)人的想法被高層知道了，甚至?xí)芑闹嚨卣J(rèn)為是管理層雇人來(lái)打探他們的消息。所以 EAP要有效的開(kāi)展，需要輔以前期的企業(yè)心理狀況調(diào)查研究，宣傳教育以及針對(duì)性培訓(xùn)等， 其實(shí)這些也是EAP四級(jí)服務(wù)模式的主要組成部分。服務(wù)中心應(yīng)該在保持

9、中立的同時(shí)，憑借其 與企業(yè)和員工之間建立的良好的合作關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，并本著對(duì)人性關(guān)懷的態(tài)度在 兩者之間加以協(xié)調(diào)。在推進(jìn)EAP的時(shí)候，除了強(qiáng)調(diào)會(huì)關(guān)注個(gè)人，同時(shí)還會(huì)強(qiáng)調(diào)關(guān)注企業(yè)的效益和目標(biāo)。因?yàn)闁|方文化是一個(gè)集體主義文化，強(qiáng)調(diào)集體的目標(biāo)。管理在做任何一個(gè) 項(xiàng)目的時(shí)候，都會(huì)考慮這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)投資最終會(huì)給公司帶來(lái)哪些回報(bào)和收益。西方企業(yè)這 種目標(biāo)可能是掩蓋在背后的，不會(huì)特別明顯的表示出來(lái)。但在國(guó)內(nèi)推行的時(shí)候，需要讓管理 層的人明白做這個(gè)項(xiàng)目對(duì)員工有什么好處，對(duì)公司有什么好處，對(duì)做管理又會(huì)有什么幫助。 同時(shí)，市場(chǎng)開(kāi)放定位應(yīng)該重視EAP服務(wù)的質(zhì)量。2員工輔助計(jì)劃評(píng)估體系的構(gòu)建作為一項(xiàng)人力資源策略，

10、EAP常被看作是提高組織生產(chǎn)率，減緩工作壓力和促進(jìn)員工心理健 康的良方。取多國(guó)內(nèi)外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)都宣稱，實(shí)施EAP可以降低企業(yè)缺勤，離職率，為 企業(yè)節(jié)省招聘成本，改善組織氣氛，員工士氣提高，積極性增加，工作績(jī)效好，提高整體生 產(chǎn)率。根據(jù)國(guó)外的調(diào)查研究，EAP有很高的投資回報(bào)率，每投資一美元將有5美元到7美元的 回報(bào)。由此，我們可知EAP的實(shí)施往往是與組織的成本和利益相聯(lián)系的，人們自然期望對(duì) EAP的有效性進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)這樣的要求隨著社會(huì)對(duì)EAP的接受度日漸提高也隨之越來(lái)越 多。 2.1 EAP評(píng)估的方法。關(guān)于EAP的評(píng)估方法多種多樣，許多人先后提出了不同的方 法，比如Macdonald提出的

11、全面評(píng)估組織EAP的五步驟，包括：需求評(píng)估(Needs Assessment)，項(xiàng)目發(fā)展(Program Development)、導(dǎo)入評(píng)估(Input Evaluation)、結(jié)果評(píng)估 (Outcome Evaluation)和過(guò)程評(píng)估(Process Evaluation)?？v然目前存在許多種項(xiàng)目評(píng)估方法， 但是最常見(jiàn)最實(shí)用的主要是過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。EAP( Employee AssistanceProgram)，即員工輔助計(jì)劃，是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。 通過(guò)心理專業(yè)人員對(duì)組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢， 幫助解決組織成員及

12、其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，進(jìn)而提高員工 績(jī)效；另外，EAP咨詢?nèi)藛T在幫助員工解決其個(gè)人問(wèn)題的時(shí)候，力求發(fā)現(xiàn)組織在管理上所存 在的問(wèn)題，從而幫助管理人員提高管理效能，同時(shí)也在一定程度上為組織改進(jìn)和完善其管理 體制提供建議和幫助。1中國(guó)EAP發(fā)展的服務(wù)模式1.1 EAP服務(wù)模式簡(jiǎn)介。根據(jù)Don Philips和Harry Older博士(1981)的分類，EAP服務(wù)模式可以劃分為四種基本 類型：內(nèi)部模式，EAP服務(wù)中心模式，依托治療機(jī)構(gòu)或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)模式以及依托工會(huì)模 式。 1.1.1內(nèi)部模式：在這種模式下，員工輔助計(jì)劃于組織內(nèi)部其他的部門一樣，是組 織的一個(gè)組成部分。美

13、國(guó)EAP發(fā)展的早期，采取的就是這種模式。1.1.2 EAP服務(wù)中心模式：根據(jù)Don Philips和Harry Older博士的分類，在這種模式下，服務(wù)中心是個(gè)獨(dú)立的組 織，它只負(fù)責(zé)對(duì)工作組織中的員工和主管進(jìn)行EAP有關(guān)事宜的培訓(xùn)，宣傳，短期的個(gè)體咨詢，問(wèn)題評(píng)估和診斷，轉(zhuǎn)介，跟蹤和反饋，并不提供直接的治療和看護(hù)。1.1.3依托治療機(jī)構(gòu)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)模式：這種模式區(qū)別于服務(wù)中心模式之處在于，提共EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)不是 自主的，獨(dú)立的組織，而是一些隸屬于可以直接提供治療的機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院，心理健康中心或 者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如戒酒治療中心的社區(qū)組織。1.1.4依托工會(huì)模式：這種模式中的員工輔助計(jì)劃是完全由工

14、會(huì)來(lái)運(yùn)作的，只向會(huì)員及其家屬提供服務(wù)，因此也被稱為“會(huì)員輔助計(jì) 劃”(Member Assistance Program) 0不同的組織由于對(duì)EAP在本組織中的服務(wù)定位不同，因此上述四種模式在西方國(guó)家中都有所發(fā)展。然而，今年來(lái)，西方國(guó)家中越來(lái)越多的中西型 企業(yè)愿意采用“EAP服務(wù)中心”的模式來(lái)為本企業(yè)的員工提供EAP服務(wù)。這和這種模式所具有 的優(yōu)勢(shì)是分不開(kāi)的。1.2“EAP服務(wù)中心模式的優(yōu)勢(shì)。“EAP服務(wù)中心”是指由不屬于任何提供治療或護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)的EAP專業(yè)人員發(fā)起并發(fā)展的一個(gè)自由的，獨(dú)立的資源，向不同 的工作組織提供EAP服務(wù)。EAP服務(wù)中心的主要角色就是為每個(gè)客戶組織設(shè)計(jì)，執(zhí)行和維護(hù)

15、適合于他們的人？項(xiàng)目。在項(xiàng)目執(zhí)行中所開(kāi)展的具體工作包括對(duì)客戶組織中的員工和主觀進(jìn) 行EAP有關(guān)事宜的培訓(xùn)，宣傳，短期的個(gè)體咨詢，對(duì)員工的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和診斷，轉(zhuǎn)介，跟 蹤和反饋。不直接提供治療或護(hù)理。當(dāng)治療和護(hù)理是必須時(shí)，服務(wù)中心會(huì)將其轉(zhuǎn)介到適當(dāng)?shù)?治療或護(hù)理機(jī)構(gòu)。這種模式的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：1.2.1節(jié)省客戶組織的成本。西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，要在一個(gè)員工人數(shù)少于5000人的公司開(kāi)展EAP項(xiàng)目，EAP服務(wù)中心的模式要比 內(nèi)部EAP證服務(wù)中心高效運(yùn)作的同時(shí)也為客戶組織節(jié)省了項(xiàng)目管理的成本。1.2.2更好的保密性。在這種模式下，由于提供EAP服務(wù)的人員在行政上不隸屬于客戶組織，因此能更 好的堅(jiān)持自己的職

16、業(yè)守則。另一個(gè)方面，對(duì)員工咨詢的場(chǎng)所一般設(shè)在遠(yuǎn)離客戶組織的地點(diǎn)， 并且有嚴(yán)格的預(yù)約制度以保證來(lái)咨詢的員工之間不會(huì)碰面。所有這些都能減輕員工的顧慮， 因此會(huì)相對(duì)提高對(duì)EAP的利用率。1.2.3更有效的利用治療資源：EAP服務(wù)中心就像是一座連接在員工和社區(qū)治療資源之間的橋梁。在需要時(shí)，可以根據(jù)具體情況將員工轉(zhuǎn)介到合 適的，企業(yè)負(fù)擔(dān)得起的治療機(jī)構(gòu)中。EAP服務(wù)中心模式的這些優(yōu)勢(shì)，使得其越來(lái)越有吸引力，并且已經(jīng)被證明是西方國(guó)家中小型企業(yè)向員工及員工的家屬提供EAP服務(wù)的一種有效 的方式。1.3中國(guó)發(fā)展EAP在模式上的選擇及思考。隨著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步，生活節(jié)奏加快，企業(yè)員工和經(jīng)營(yíng)管理者不得不面對(duì)由于競(jìng)爭(zhēng)壓力

17、、失業(yè)危機(jī)帶來(lái)的諸多心理健康問(wèn)題的挑戰(zhàn)， 企業(yè)如何保障員工身心健康，調(diào)節(jié)員工的心理與行為是當(dāng)今企業(yè)界和人力資源管理中非常重 要的課題。這是推動(dòng)EAP在中國(guó)發(fā)展的重要因素。因此，利用“服務(wù)中心”的模式向工作場(chǎng)所 的人群提供EAP服務(wù)應(yīng)該成為我們發(fā)展EAP的一個(gè)可行模式。1.3.1這種模式具有良好的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。西方?guó)家的EAP發(fā)展至今，服務(wù)中心的模式越來(lái)越受到歡迎，不僅中小 企業(yè)青睞它，即使是一些大型企業(yè)也開(kāi)始使用這種模式為自己的員工提供EAP服務(wù)。如果運(yùn) 用的好，與中國(guó)的實(shí)際相結(jié)合，加以改造，一定會(huì)產(chǎn)生積極的效果，成為中國(guó)發(fā)展EAP的主 流模式。1.3.2目前在我國(guó)，咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展，有些是專門

18、從事心理健康工作的，有些在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)包括心理健康。很多在性質(zhì)上都基本屬于西方國(guó)家所界定的“服務(wù)中心”。并 且，越來(lái)越多的咨詢公司已經(jīng)開(kāi)始將EAP納入業(yè)務(wù)范圍，只要稍加整合，這些咨詢公司就可 以圍城“EAP服務(wù)中心”。這為服務(wù)中心模式的發(fā)展提供很好的基礎(chǔ)支持。但是，我國(guó)在推廣EAP服務(wù)，選擇最優(yōu)模式的時(shí)候，需要注意以下這兩方面的問(wèn)題和困難：在實(shí)際操作過(guò)程中，需要特別注意保護(hù)員工的隱私性，因?yàn)樵谖鞣絿?guó)家，保護(hù)隱私是一個(gè)非常普及 的概念，他們這方面有很好的意識(shí)，雙方都能很好的遵守。但在中國(guó)，即使企業(yè)已經(jīng)為EAP 項(xiàng)目付了費(fèi)，員工也不一定敢享用，因?yàn)閱T工可能會(huì)擔(dān)心個(gè)人的想法被高層知道了，甚至?xí)?很荒

19、謬地認(rèn)為是管理層雇人來(lái)打探他們的消息。所以EAP要有效的開(kāi)展，需要輔以前期的企 業(yè)心理狀況調(diào)查研究，宣傳教育以及針對(duì)性培訓(xùn)等，其實(shí)這些也是EAP四級(jí)服務(wù)模式的主要 組成部分。服務(wù)中心應(yīng)該在保持中立的同時(shí)，憑借其與企業(yè)和員工之間建立的良好的合作關(guān) 系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，并本著對(duì)人性關(guān)懷的態(tài)度在兩者之間加以協(xié)調(diào)。在推進(jìn)EAP的時(shí)候，除了強(qiáng)調(diào)會(huì)關(guān)注個(gè)人，同時(shí)還會(huì)強(qiáng)調(diào)關(guān)注企業(yè)的效益和目標(biāo)。因?yàn)闁|方文化是一個(gè) 集體主義文化，強(qiáng)調(diào)集體的目標(biāo)。管理在做任何一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，都會(huì)考慮這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè) 投資最終會(huì)給公司帶來(lái)哪些回報(bào)和收益。西方企業(yè)這種目標(biāo)可能是掩蓋在背后的，不會(huì)特別 明顯的表示出來(lái)。但在國(guó)內(nèi)推行的時(shí)

20、候，需要讓管理層的人明白做這個(gè)項(xiàng)目對(duì)員工有什么好 處，對(duì)公司有什么好處，對(duì)做管理又會(huì)有什么幫助。同時(shí)，市場(chǎng)開(kāi)放定位應(yīng)該重視EAP服務(wù) 的質(zhì)量。2員工輔助計(jì)劃評(píng)估體系的構(gòu)建作為一項(xiàng)人力資源策略，EAP常被看作是提高組織生產(chǎn)率，減緩工作壓力和促進(jìn)員工心理健康的良方。取多國(guó)內(nèi)外的EAP 服務(wù)機(jī)構(gòu)都宣稱，實(shí)施EAP可以降低企業(yè)缺勤，離職率，為企業(yè)節(jié)省招聘成本，改善組織氣 氛，員工士氣提高，積極性增加，工作績(jī)效好，提高整體生產(chǎn)率。根據(jù)國(guó)外的調(diào)查研究，EAP 有很高的投資回報(bào)率，每投資一美元將有5美元到7美元的回報(bào)。由此，我們可知EAP的實(shí)施 往往是與組織的成本和利益相聯(lián)系的，人們自然期望對(duì)EAP的有效性

21、進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)這樣的 要求隨著社會(huì)對(duì)EAP的接受度日漸提高也隨之越來(lái)越多。2.1 EAP評(píng)估的方法。關(guān)于EAP的評(píng)估方法多種多樣，許多人先后提出了不同的方法，比如Macdonald提出的全面評(píng)估 組織EAP的五步驟，包括：需求評(píng)估(Needs Assessment)，項(xiàng)目發(fā)展(Program Development)、 導(dǎo)入評(píng)估(Input Evaluation)、結(jié)果評(píng)估(Outcome Evaluation)和過(guò)程評(píng)估(ProcessEvaluation)?？v然目前存在許多種項(xiàng)目評(píng)估方法，但是最常見(jiàn)最實(shí)用的主要是過(guò)程評(píng)估和結(jié) 果評(píng)估。根據(jù)西方國(guó)家EAP的評(píng)估實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，過(guò)程評(píng)估就其本身而

22、言評(píng)估的還不夠。EAP項(xiàng)目依賴的前提假設(shè)是運(yùn)行良好的EAP計(jì)劃實(shí)實(shí)在在幫助了抑郁的員工，隨之 幫助了組織并長(zhǎng)期起作用。但是，這樣的假設(shè)不是自動(dòng)成立的，因?yàn)槊恳患医M織情況都不同。 為了證明這個(gè)假設(shè)在特定的組織內(nèi)確實(shí)有效，有必要評(píng)估“整體服務(wù)”。因此，除了要監(jiān)控EAP 服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際效率(過(guò)程評(píng)估)，還需要結(jié)果評(píng)估來(lái)確保組織內(nèi)實(shí)施的EAP是合理的設(shè)計(jì)， 即符合組織和組織員工的需要。結(jié)果評(píng)估考查人？項(xiàng)目對(duì)求助者(包括一般員工的管理者) 和組織的影響和效果，通過(guò)對(duì)組織中的人事資料如病假缺勤和不必要的流動(dòng)等進(jìn)行分析，重 點(diǎn)考查接受咨詢的員工與其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。結(jié)果評(píng)估包含評(píng)估有效性(evaluati

23、ng effectiveness)、成本利益分析(cost- benefits analysis)和成本有效性分析(cost- effectiveness analysis)等。 2.2實(shí)施EAP評(píng)估需要注意的問(wèn)題。2.2.1員工方面。組織EAP評(píng)估工作可能遇到的困難首先是來(lái)自員工方面的。如何讓員工明白，理解，支持組織實(shí)施EAP 評(píng)估工作，這需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者，EAP的評(píng)估方做好宣傳工作，需要有高素質(zhì)的評(píng)估者，因 此，培訓(xùn)好的執(zhí)行評(píng)估的相關(guān)管理人員，使之掌握正確執(zhí)行評(píng)估的流程及良好的工作技巧， 與參加評(píng)估的員工形成良好的工作聯(lián)盟，對(duì)評(píng)估工作成功與否起著至關(guān)重要的作用。2.2.2客觀性問(wèn)題。EAP

24、是特別敏感的研究領(lǐng)域，它涉及到多方的利益關(guān)系。組織的EAP項(xiàng) 目專員希望自己的工作是卓有成效的，管理層則希望看到客觀的評(píng)估效果，工會(huì)代表和員工 從自身利益出發(fā)，希望通過(guò)評(píng)估獲得更多更好的服務(wù)，在這樣的工作情境中，人員經(jīng)常被各 種需要協(xié)調(diào)的復(fù)雜關(guān)系所分心。所以他們?cè)贓AP評(píng)估的過(guò)程中易受主觀價(jià)值和外觀尺度的影 戲那個(gè)，難以做到真正意義的客觀。同時(shí)EAP提供商也多從自身利益角度出發(fā)，努力使他們 的項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果看起來(lái)很好，難以反映客觀事實(shí)。2.2.3標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。任何項(xiàng)目的評(píng)估都需要參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，EAP的評(píng)估也不例外。首先，EAP沒(méi)有統(tǒng)一固定的模式，包括的 內(nèi)容又很多，組織通常是結(jié)合自身特點(diǎn)和員工需

25、要來(lái)選配自己的EAP服務(wù)，個(gè)性化突出。其 次，EAP實(shí)施過(guò)程不盡相同，服務(wù)的方式和過(guò)程千差萬(wàn)別，提供EAP咨詢服務(wù)的人員專業(yè)水 平可能高低不齊，接受服務(wù)的員工對(duì)咨詢效果的評(píng)價(jià)也有很大的主觀性，這些都會(huì)給EAP的 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)困難。2.2.4保密性問(wèn)題。在進(jìn)行EAP評(píng)估過(guò)程中，保密性和員工隱私是研究者遇到的最大障礙。如果員工覺(jué)察到項(xiàng)目評(píng)估的負(fù)面性，那么項(xiàng)目的聲譽(yù)就可能會(huì)毀 掉，必須嚴(yán)格堅(jiān)持保密性原則。在保護(hù)保密性和尊重員工隱私的同時(shí)，評(píng)估過(guò)程應(yīng)是公開(kāi)進(jìn) 行的，以充分解釋研究情況。有必要澄清的是評(píng)估結(jié)果并不會(huì)揭示任何員工個(gè)人身份、特性。采用由不使用EAP的員工組成的控制組也會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，因?yàn)槠渌麊T工可能會(huì)誤認(rèn)為這些員工個(gè)人也使用EAP。因此，保護(hù)所有參加研究的個(gè)人非常重要。社會(huì)的快速變化，文化的多元發(fā)展正在使越來(lái)越多的職場(chǎng)人士經(jīng)歷著來(lái)自各個(gè)方面壓力。這些壓力給他們?cè)斐傻那榫w 困擾，心境障礙等必然會(huì)影響到他們的工作表現(xiàn)，嚴(yán)重的甚至?xí)＜皞€(gè)體的生命。心理學(xué)工 作者對(duì)于職場(chǎng)人士的專業(yè)干預(yù)并非是可有可無(wú)。工作場(chǎng)