有效的溝通技巧培訓(xùn)(91張幻燈片)課件

1、主要內(nèi)容單元一：溝通基本知識概述單元三：溝通的基本原則與技巧單元二：溝通的主要障礙單元四：管理者的溝通應(yīng)用單元一：溝通基本知識概述單元二：溝通的主要障礙單元二：溝通的主要障礙單元一：溝通知識概述內(nèi)容大綱 有效溝通的重要性 溝通的基本定義 實現(xiàn)有效溝通的七個步驟愷撒大帝的偉大決策 公元前59年，古羅馬愷撒大帝決定向市民散發(fā)傳單 此舉被稱為管理史上最偉大的決策。什 么 是 溝 通？信息在人與人之間的傳遞有效溝通促進管理 有人的地方就必須有溝通，溝通有助于實現(xiàn)所有基本的管理職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制從而使企業(yè)實現(xiàn)自己的目標(biāo)并迎接各種各樣的挑戰(zhàn)； 有效溝通促成更高的績效和工作滿意感。發(fā)生在管理層的信息

2、損失恰當(dāng)?shù)南⒃?層級 9010081736659總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工損失34損失7溝 通 的 要 件傳播者接收者單 向 溝 通？雙向溝通過程產(chǎn)生 化為表 傳遞意念 達方式接收 領(lǐng)悟 接受 反饋發(fā)送者接收者障礙信 息 步驟：1 2 3 4 5 6 7雙向溝通的反饋雙向溝通：步驟一溝通的第一步是產(chǎn)生意念，即當(dāng)你心中有意見或念頭希望與他人分享。1、整理意念：重心所在、傾訴的對象和分享的目的2、保持客觀：站在對方的角度，看看對他的意義3、評估反應(yīng)：分析對方是否有興趣和共鳴雙向溝通：步驟二化為表達方式：將心中意念表達出來 ，令對方領(lǐng)悟選擇表達形式和演繹方法，并留意遣詞造句。一定要認清對

3、方對各種表達形式和演繹方法的反應(yīng)，做到“知彼”。建議找相關(guān)人員商談一下，這樣更能幫助你推敲意念、認清目標(biāo)。雙向溝通：步驟三信息傳送：做好前面兩個步驟后，接著便要作出實際行動。用適當(dāng)?shù)谋磉_方式，向?qū)Ψ奖磉_心中意念。雙向溝通：步驟四接收：在這一步中，主角變?yōu)榻邮辗?，他是否?zhǔn)備好接收信息，要留意對方反應(yīng)。如果是口頭溝通，他必須是一個好聽眾。如果接收方?jīng)]有處于接收狀態(tài)，信息就會丟失。雙向溝通：步驟五領(lǐng)悟：接收到信息后，對方要從中去領(lǐng)悟你心中的意念，所謂“言有盡，而意無窮”?？芍苯訂枌Ψ绞欠衩靼?，或請他復(fù)述要點以確認領(lǐng)悟的程度。雙向溝通：步驟六接受：對方明白你的意思之后，更重要的就是他覺得你言之有理，同

4、時接受、認可你的提議。 此時的關(guān)鍵是爭取行到對方的承諾，否則他不一定會依照你的原意去行事。雙向溝通：步驟七反饋/行動：溝通的目的，就是要對方依照你心中的原意去行事，萬萬不能說過就算。一定要觀察進度，跟進成效。雙向溝通七步驟：總結(jié)步驟 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七程序影響要訣主動產(chǎn)生意念化為表達方式傳送接收領(lǐng)悟接受反饋行動使用推敲意念知已認清目標(biāo)知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進成效你自己你自己你自己對方對方對方對方主要內(nèi)容單元一：溝通基本知識概述單元三：溝通的基本原則與技巧單元二：溝通的主要障礙單元四：管理者的溝通應(yīng)用單元一：溝通基本知識概述單元二：溝通的主要

5、障礙單元二：溝通的主要障礙單元二：溝通的主要障礙內(nèi) 容 大 綱 語言因素 環(huán)境因素 人際因素 非語言因素哪里出了問題？你出席某個會議后自以為知道大會的決定卻發(fā)現(xiàn)別人與你的理解不一樣？你去應(yīng)聘，因為會議室太冷而無法集中精神與面試官交談？參加會議，因某人的言論式偏激的意見而使你自尊心受損？產(chǎn)生溝通障礙的語言因素語義障礙 ）詞不達意、一詞多義、方言、口頭禪）說話方式（說話太快、說過就算從不解釋等）產(chǎn)生溝通障礙的環(huán)境因素指那些為溝通帶來負面影響的非人為因素。例如空氣渾濁的房間、不舒適的座椅、干擾噪音、距離等。產(chǎn)生溝通障礙的人際因素人為障礙：由于個人的感情、價值觀、受教育程度、種族、性別、社會經(jīng)濟地位等

6、的差別引起的溝通障礙。產(chǎn)生溝通障礙的非語言因素身體語言：最重要的是面部表情，比如目光、微笑、皺眉等行為：當(dāng)行為與語言信息不一致時，會摧毀信息的可信性主要內(nèi)容單元一：溝通基本知識概述單元三：溝通的基本原則與技巧單元二：溝通的主要障礙單元四：管理者的溝通應(yīng)用單元一：溝通基本知識概述單元二：溝通的主要障礙單元二：溝通的主要障礙單元三：溝通的基本原則與技巧內(nèi) 容 大 綱 溝通的心理需要 有效溝通的三個基本原則 有效溝通的四個基本技巧 心理需要與工作需要 作為企業(yè)的一個管理者，處理工作實際問題，正是你溝通的主要原因，你需要解決問題、完成工作、處理具體情況、收集信息、獲取幫助和資源。這些我們在日常工作中遇

7、到的實際問題，均需通過溝通來一一解決。 但要有效地與人溝通，單單就事論事地解決實際問題并不足夠，我們還要滿足到對方的心理需要。若能在交談時迎合對方的心理需要，對方自然樂意與你合作，一起解決工作的實際問題。心理需要與工作需要（續(xù)）個人心理需要實際工作需要1、受重視被尊重2、意見有人聆聽3、有機會表達意見1、謀求協(xié)助以解決問題2、匯集建議、資料或意見3、取得一致意見后采取行動溝通的基本原則、維護自尊，加強自信、仔細聆聽、善意回應(yīng) 、謀協(xié)助、齊參與 溝通時你若能尊重對方并珍惜對方的意見，隨之而來的就是互相尊重、通力合作、團隊精神、忘我投入等等，均能通過運用基本原則而達到原則一：維護自尊、加強自信 請

8、嘗試以下方法： 使用此原則時切記：嘉許出色的工作表現(xiàn)；表揚良好的建議；對別人的才能流露信心；在交談時避免傷害別人的自尊。態(tài)度誠懇，避免言不由衷；表達要清楚明確，準(zhǔn)確細致的評語比一句“干的好“更有分量；對事不對人；不要論斷或指責(zé)他人。原則二：仔細聆聽、善意回應(yīng) 請嘗試以下方法： 使用此原則時切記：細心聆聽、設(shè)身處地去體會對方的感受；表明你明白對方的感受，亦了解對方為何有那種感受；即使對方流露高興愉快的情緒也應(yīng)為對方感到高興。善用面部表情及眼神去讓別人知道你在聆聽他；不單要抓緊對方的情緒，也要了解事實即事情本身及事件所引發(fā)的感受，然后一一回應(yīng)。原則三：謀協(xié)助、齊參與 找人幫忙其實等于告訴對方：你重

9、視他的經(jīng)驗和才干， 也不能缺少他的協(xié)助和參與只要對方有這種感覺， 他們就絕少拒絕幫助。 群策群力，發(fā)揮團隊力量，往往產(chǎn)生更佳的方案和決策 使用此原則時切記： 不要把有瑕疵的建議一棍子打死，試試把意念引申發(fā)展，避免“要求”和“指令“盡可能采納其他人的意見分小組情景演練下面是分小組的情景演練，演練步驟如下：1、每個人根據(jù)情景要求，在空白處寫下自己的回答 （3分鐘）；2、小組分享和討論各個成員的答案，并選出最佳者 （5分鐘）；3、由各小組代表宣讀并講解自己的答案（3分鐘/組）練習(xí)一：維護自尊、加強自信背景：你的一個同事剛剛為一名要求甚高的顧客完成 了訂購服務(wù)。同事：”我為他提供了特別訂購服務(wù)的顧客剛

10、剛來電， 他說咱們這次的服務(wù)是歷來最好的一次，又說 希望以后由我來處理他們的定單?！澳闳绾位卮?？（提示：使用維護自尊、加強自信的原則）練習(xí)二：細心聆聽、善意回應(yīng)背景：新的生產(chǎn)進度表開始使用時，同事小李正在休假。你：”我想把你的名字加進新的生產(chǎn)進度表里，你能花點 時間把表格看一下嗎？“小李：”什么？新表格？有沒有搞錯，剛剛才適應(yīng)了舊的 新的又來了我要干的事情多著呢，沒時間看那 么多的表格“你如何回答？（提示：使用仔細聆聽、善意回應(yīng)的原則）練習(xí)三：謀協(xié)助、齊參與背景：有兩名新同事加入了你所在部門，你的組長請你負 責(zé)訓(xùn)練其中一名新同事，并請你與組內(nèi)另一名成員 （小劉）商談一下，請他負責(zé)訓(xùn)練另一名。小

11、劉：”聽說你會負責(zé)訓(xùn)練新同事？太好了你這人做事 有板有眼，以你訓(xùn)練之下很快他們就會干的似模似 樣了。“你如何回答？（提示：使用謀協(xié)助、齊參與的原則）單元三：溝通的基本原則與技巧 有效溝通的四個基本技巧： 聽 說 問 答溝通的基本技巧：聽聆聽的五個境界聽而不聞假裝聽選擇聽專心聽同理心溝通的基本技巧：聽 聆聽中的誤區(qū)缺乏耐心急于表白自予設(shè)立場打斷和插話滿足于聽懂字面意義溝通的基本技巧：說語言表達基本功語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣語調(diào)的作用：表達出心意和立場溝通的基本技巧：說選擇”說“的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說環(huán)境于己方不利時不說善于營造最佳環(huán)境選擇”說“的時機對方心情

12、不好時不說對方專注于其他事情時不說對方抗拒時不說善于捕捉最佳時機溝通的基本技巧：問問題類型 具體示例 目 的開放性問題WHOWHATWHENWHEREWHYHOW創(chuàng)造寬松環(huán)境建立融洽氣氛打開一個話題拓展一個主題溝通的基本技巧：問“問”的作用表示關(guān)心、關(guān)注解決問題緩沖進攻反攻溝通的基本技巧：答回答的技巧先幫對方理出頭緒歸納出最關(guān)鍵的問題必要時用筆作答溝通的基本技巧：答選擇回答的時機 并非有問必答記錄下所有的問題先思考成熟對方真正需時才回答主要內(nèi)容單元一：溝通基本知識概述單元三：溝通的基本原則與技巧單元二：溝通的主要障礙單元四：管理者的溝通應(yīng)用單元一：溝通基本知識概述單元二：溝通的主要障礙單元二：

13、溝通的主要障礙單元四：管理者的溝通應(yīng)用內(nèi) 容 大 綱 為團隊舉行工作說明會 演講 績效輔導(dǎo) 績效考核面談為團隊舉行工作說明會（一）舉行說明會是上級把公司的信息介紹給下級的正規(guī)方法。介紹內(nèi)容應(yīng)該包括公司的信息和信息對團隊的影響。工作說明會為團隊舉行工作說明會（二）你可以根據(jù)以下五個方面搜集信息：1、公司發(fā)展2、政策3、隊員4、產(chǎn)品5、行動要點工作說明會為團隊舉行工作說明會（三） 團隊說明會的其他指引：團隊內(nèi)指引領(lǐng)導(dǎo)人指引當(dāng)面指引定期指引有關(guān)指引工作說明會為團隊舉行工作說明會（四）舉行工作說明會，要注意以下事項：1、盡可能回答問題，營造開放氣氛。2、抱實際的態(tài)度。冷場是很正常的。3、把握尺度。有些

14、資料可能很敏感，公司不愿意過早討論。4、說明會目的不在于回答每個有關(guān)公司前景的問題，可把問題限制在說明會的主題上，并預(yù)早準(zhǔn)備隊員可能提出的問題。10分鐘討論 你是否經(jīng)常為你的團隊舉行工作說明會？ 為什么？公開演講技巧 你可能會向董事會述、或向新員工解釋工作程序，或代表公司在某個大型會議上發(fā)言。要想為自己或公司留下好印象，便須具備優(yōu)秀的公開演講技巧。講前準(zhǔn)備：認清目的請先反問自己以下問題：何人誰是我的聽眾什么聽眾知道什么/需要知道什么什么我希望采取什么行動如何怎樣演說，講前準(zhǔn)備：案頭準(zhǔn)備精心挑選材料，確保內(nèi)容清楚和有趣列出所有主要概念，用多些時間醞釀若時間充足，可事先預(yù)演利用提示卡，首先寫大標(biāo)題

15、，再寫上關(guān)鍵詞把演辭或材料順序編上號碼，避免混亂演講階段：開始說明演講題目說明目的說明身份及適合演講的原因介紹主要內(nèi)容介紹時間安排演講階段：中段轉(zhuǎn)接過渡輔助器材生動豐富聲線技巧身體語言演講階段：聲線技巧聲量：避免聲音太小聲調(diào)：單調(diào)、沒有變化音速：要比日常說話速度更慢停頓：用停頓加強效果演講階段：身體語言手勢：利用雙手，擺出自信和大膽的姿勢演講姿勢：避免小動作，保持目光接觸控制緊張：請相信大部分聽眾是支持你的演講階段：結(jié)束總結(jié)重點，要簡潔問題解答讓聽眾清楚地知道即將結(jié)束，態(tài)度要積極演講階段：回答技巧（1）掌握“TRACT”原則：Thank:感謝聽眾發(fā)問，問題提得很好Rephrase:復(fù)述問題An

16、swer:不單向提問人回答，更要面向全體Check:詢問提問人是否滿意Thank:再次感謝提問演講階段:回答技巧(2)? 不懂回答的問題? 不合時機的問題? 與講題無關(guān)的問題? 不懷好意的問題分組討論與演練請每組自選一個演講主題小組共同討論演講大綱推選一名代表上臺演講演講時請聽眾填寫“觀察員報告”觀察員報告(一) 你認為演講者運用最好的技巧是什么,請描述具體細節(jié):1、2、3、觀察員報告(二) 你認為演講者有待改善的技巧是什么，為什么：1、2、3、績效輔導(dǎo)的目的1） 幫助、支持員工達成所需實現(xiàn)的目 標(biāo)。2）協(xié)調(diào)、調(diào)配相關(guān)資源，了解和監(jiān)控目標(biāo)實現(xiàn)過程。績效輔導(dǎo)階段，主管做什么？1、該階段是主管輔導(dǎo)

17、員工共同達成目標(biāo)/計劃的過程。通過輔導(dǎo)，可以幫助員工不斷改進工作方法和技能，隨時糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離。2、該階段是主管在部門內(nèi)建立和實施“雙向溝通”制度的過程。正式的如周/月工作例會/總結(jié)制度；非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵、工作之余的各種交流活動等。3、收集和記錄員工行為/結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。績效輔導(dǎo)的方法正式的方法：非正式的方法：定期的書面報告定期的經(jīng)理和員工會議定期召開的有經(jīng)理參加的小組會或團隊會議集體活動聚餐個別談話保證績效輔導(dǎo)的效果強化和保證輔導(dǎo)效果的方法：1）掌握下屬的個性，充分了解其優(yōu)點缺點。2）掌握下屬工作進展及動態(tài)，在其最需要幫助的時候給予輔導(dǎo)。3）與下屬交朋

18、友，以朋友及專家的身份給予輔導(dǎo)。4）探討問題的過程中，對事不對人，任何時候，都不要傷害下屬的自尊心。5）對輔導(dǎo)后的進步及時給予正面表揚的和鼓勵。績效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作1）檢查。2）發(fā)現(xiàn)偏差，定義問題點。3）原因分析：特性要可圖，深層次挖掘。 4）糾正措施：對策、實施、配合?？冃лo導(dǎo)技巧1、溝通時要把重習(xí)放在“我們”上面 “我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題你們?nèi)绾问顾菀滓恍?，我如何才能幫助你?、要讓員工知道部門和你需要什么，想要什么和期待什么，以便員工為你進行準(zhǔn)備3、不要僅僅看到問題，也要看到成績4、鼓勵員工自己評價他們的進展和工作情況溝通“三文治”原理小組討論：績效輔導(dǎo)中的溝通難點？請討論進行績效輔導(dǎo)

19、工作的溝通困難，分析原因并提出解決建議。績效考核面談考核及反饋階段：主管怎么辦？1、綜合收集到的考核信息，公正、客觀地評價員工。2、經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，就考核結(jié)果向員工面對面反饋，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進措施、共同制訂下一步目標(biāo)/計劃等。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時間讓員工發(fā)表意見。3、提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時期。準(zhǔn)備階段：擬定面談議程1、要點 擬定在考核面談過程中，所要討論哪些方面的問題，以及解決這些問題的先后順序。2、要領(lǐng) 首先列出被考核者的關(guān)鍵工作要素，進而根據(jù)考核者的管理目標(biāo)確定重要性排列，依據(jù)被考核者的績效作出有效性排列；最后，經(jīng)過綜合分析，確定基

20、本的面談議程。舉 例以一位營銷代表為例，模擬結(jié)果如下：關(guān)鍵工作要素重要性排列有效性排列季度計劃1 2 3 51 2 4 5 開辟新生意1 2 4 5 1 2 3 4 擴大老生意1 2 3 4 1 2 4 5 帳目管理1 2 3 4 1 2 3 5時間管理1 2 3 5 1 3 4 5客戶關(guān)系1 2 3 4 1 2 3 4 內(nèi)部關(guān)系1 2 3 51 3 4 5協(xié)作 2 3 4 5 2 3 4 5例 子 解 析經(jīng)過綜合分析，確定面談議程如下：開辟新生意擴大老生意時間管理客戶關(guān)系帳目管理計劃下一步工作準(zhǔn)備階段：確定預(yù)期結(jié)果要點： 面談議程擬定好之后，下一步就要確定：針對每一項議程的討論，考核者期望達

21、到的結(jié)果。這些結(jié)果說明了考核者期望被考核者在績效各個方面的改進，也表明了考核者想通過討論達成的目的，這些都有助于考核者成功地組織討論。 如果沒有明確的預(yù)期結(jié)果，考核者很難左右面談交流。準(zhǔn)備階段：確定預(yù)期結(jié)果（續(xù)）在確定預(yù)期結(jié)果時，考核者應(yīng)注意從三個方面發(fā)揮員工的長處：保持他們目前的績效水平，特別是如果他們的工作條件有可能變化或在以后變得更艱難時。提高已有的能力以使他們實現(xiàn)難度更大的目標(biāo)，達到更高的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)換他們的工作，擴大他們職責(zé)范圍，最大限度發(fā)揮他們的作用，以此來發(fā)揮他們的長處。駕馭交流過程：營造氛圍（1）沒有幾個管理者真正喜歡考核面談工作，面對考核面談，他們也同樣會有畏難情緒、緊張不安他們

22、擔(dān)心：考核面談例被考核者自尊心和工作積極性受到傷害?？己嗣嬲勈箍己苏吆捅豢己苏咧g的權(quán)力不平衡暴露無遺，使平日形成的雙方默認為“非正式關(guān)系”受到干擾和破壞?？己嗣嬲勛⒍ㄒ赋霰豢己苏呖冃Р畹姆矫妫y免雙方尷尬。駕馭交流過程：營造氛圍（11）員工也對考核面談抱有矛盾心理，這使他們感到壓抑和痛苦。他們憂慮：他將決定我明年的工資。他可能影響我企盼已久的晉升。他將為我設(shè)定一個讓我的生活變得痛苦的目標(biāo)。他將告訴我的工作質(zhì)量是否可接受。駕馭交流過程：注意開始成熟的交流者應(yīng)謹慎地選擇開始的方式。好的開端等于成功的一半。急于討論內(nèi)容，而忽略討論的方式，是部分交流者“通病”。實踐中，很多交流失敗的原因都可追溯到

23、談話的最初幾分鐘。花很短的時間，明確所談議項及其順序，指明想達到預(yù)期結(jié)果，是考核面談開始的明智選擇。駕馭交流過程：平衡聽、講、問高效益的交流者，懂得審時度勢地調(diào)節(jié)自己的聽、講問。判斷標(biāo)準(zhǔn)：你能否調(diào)動對方參與討論的積極性，贏得他們的合作。傾聽被考核者的個人意見，有利于考核者全面了解情況，印證自己的判斷，把握交流的基調(diào)。問得多、講得少，有利于為面談營造一個積極的氛圍。你用提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓λ麄兓卮鸶信d趣，你理解他們的觀點，你尊重他們的想法和意見。講得多、問得少，會產(chǎn)生一個消極的氛圍，使對方感到自己被控制、被疏遠、被挫折。駕馭交流過程：處理話題偏移話題偏移是考核面談的最大威脅之一：它們打亂模式，使

24、內(nèi)容變得毫無次序、混亂不堪；它們使面談迷失方向，從而使到達目的地更加困難。糾正：及時表達不同意見，理性加以制止。每項議題開始時，指明方向，這樣可以澄清談話雙 方應(yīng)起的作用；每項議題結(jié)束時，進行總結(jié)，以確 保交流的連貫性。3. 果斷終止無成果的辯論。駕馭交流過程：鼓勵坦誠要想交流成功，雙方必須坦誠。你希望對方把工作、績效、未來方面以及碰到的困難、憂慮、失敗感受吐露真情，這需要給他們安全感。你應(yīng)該：1、恰當(dāng)反應(yīng)：在整個交流中對他人的講話給予真誠反 應(yīng)，避免反應(yīng)不夠和反應(yīng)過度兩種誤區(qū)，掌握平衡。2、顯示坦誠：先用已方行為顯示坦誠，并以此表明你也 渴望對方坦誠。3、善于表達分歧：分歧不總是有負作用，理

25、智的分歧對 面談時保持氛圍往往是有益的。駕馭交流過程：避免對抗與沖突沖突的結(jié)局：鑒于主管權(quán)威性，沖突很可能會以WinLoss的局面收場。但這僅是表象。不幸的是，主管此時的勝利業(yè)已付出了最大的代價，因為它徹底摧毀了部屬對主管的信心，而使他決決不再與主管開誠布公地溝通。此時，面談以徹底失敗而告終。小 組 演 練1、小組共同討論案例材料，分析擬訂面談議程；2、選出兩位小組成員分別扮演考核者和面談對象，用5分鐘時間進行準(zhǔn)備；3、各小組分別上臺進行考核面談的角色扮演，請注意運用有關(guān)技巧；4、請觀眾根據(jù)表演填寫“觀察員報告”背 景 材 料 生產(chǎn)主管小李今年的主要職責(zé)有四項：保證100%按時完成生產(chǎn)計劃；保

26、證品質(zhì)，不合格品率不能超過千分之一；安全生產(chǎn)無事故發(fā)生；成本控制，物料損耗率低于1%。 現(xiàn)在半年過去，小李的工作取得一些進展。安全生產(chǎn)方面沒有出現(xiàn)任何事故，前兩個季度的生產(chǎn)計劃全部按期完成。而在產(chǎn)品質(zhì)量方面則不太理想，不合格品率嚴重時竟達到千分之三，但小李認為這是客觀原因所致成本控制方面遇到一些困難，小李很希望經(jīng)理能提供幫助。 作為小李的經(jīng)理，你準(zhǔn)備如何進行年中的績效面談？觀察員報告(一) 你認為面談?wù)咦詈玫募记墒鞘裁?請描述具體細節(jié):1、2、3、觀察員報告(二) 你認為面談?wù)哂写纳频募记墒鞘裁矗瑸槭裁矗?、2、3、內(nèi)容回顧及結(jié)束溝 通 從 心 開 始謝謝大家！心1、機遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特

27、別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠有人比你更強；無論你覺得自己多么的不幸，永遠有人比你更加不幸。5、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾！10、人生是個圓，

28、有的人走了一輩子也沒有走出命運畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會。鄒韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。魯迅19、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的。愛迪生20、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運負責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個世界，但