高校保安服務(wù)方案培訓(xùn)資料【精編版】

1、高校保安服務(wù)方案培訓(xùn)資料【精編版】高校安保服務(wù)方案（注：省略號(hào)為項(xiàng)目名稱）一、安保服務(wù)管理理念提要:服務(wù)理念管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè) 化”發(fā)展道路管理目標(biāo)一文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機(jī)制監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制管理思路規(guī)范性、合理性、科學(xué)性(1)服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1、專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、 訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有 嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同 自我約束機(jī)制，員工只

2、有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核 和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高 素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以IS09001 ： 2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)， 建立健全切實(shí)可行且符合安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合校園的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防” 與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好 學(xué)校校園保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。4、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰 主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢 查，確

3、保校園內(nèi)的消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)校園的公共秩序，營(yíng)造 整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。（2）管理定位項(xiàng)目介紹安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位 也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將 安 保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)處及各級(jí)相 關(guān)部門，使成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗 旨,以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹 形象、抓規(guī)范、拓市場(chǎng)”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)為企業(yè)的生命，注重 技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以

4、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的 全面提高。.公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走 “智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為學(xué)校提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立學(xué)校友善、博學(xué)、務(wù)實(shí)、 奮進(jìn)的品牌形象。（3）管理目標(biāo)自接管之日起：充分體現(xiàn) 育人的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作, 通過追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、 建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型學(xué)校，促進(jìn)學(xué)校安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開展， 為學(xué)生及職工提供創(chuàng)造安全、學(xué)習(xí)的工作和生活環(huán)境。1、培訓(xùn)方面1、要求每月組織一次對(duì)學(xué)校保安員尤其是新入職員工消防培 訓(xùn)；2、按照公司每年度部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門展開；3、

5、按照消防法要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月 一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；2、日常管理工作a、爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；b、控制部門員工每六個(gè)月5%比例以下的流失率控制；c、保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)每曰進(jìn) 行抽查；d、保安隊(duì)長(zhǎng)每曰要準(zhǔn)時(shí)開班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗位上發(fā) 生的事情；e、對(duì)學(xué)校發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)部門；f、學(xué)校內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；g、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位，確保學(xué)校 各項(xiàng)檢查工作順利完成；h、積極協(xié)調(diào)學(xué)校保衛(wèi)部門，確保秩序正常；三）資料方面1、學(xué)校應(yīng)急措施要健全；2、學(xué)校安全制度要健全；3、

6、部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每曰進(jìn)行檢查；4、其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每曰進(jìn)行檢查；四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容1、負(fù)責(zé)學(xué)校門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛收費(fèi)、治安巡邏、技防值 守、交通管理、消防管理等，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安 全隱患。2、在學(xué)校保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好校園治安及綜合治理 工作。3、配合學(xué)校保衛(wèi)處，及時(shí)受理校園內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4、隨時(shí)出員，為師生提供緊急救助服務(wù)。5、抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好學(xué)校重大活動(dòng)期間的安保工 作。6、按照學(xué)校規(guī)定的時(shí)間對(duì)校門、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封閉。7、配合公安機(jī)關(guān)，打擊校園內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動(dòng)。五、安保服務(wù)的具體工

7、作內(nèi)容投標(biāo)方依照學(xué)校規(guī)定與管理要求，結(jié)合校園安全保衛(wèi)工作實(shí)際情 況，制訂切實(shí)可行的校園安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè) 務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：1、服務(wù)時(shí)間：2016年9月1曰至2017年8月31日，12個(gè)月。合同期滿，中標(biāo)人質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)甲方考核合格，采 購(gòu)人可視情況續(xù)簽合同；若中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)（考 核不合格），視為中標(biāo)人嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)單方面隨時(shí)終止合同。2、對(duì)學(xué)校曰常開放的校門實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)管理。3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)安全重點(diǎn)部位的防破壞、防事故、防盜、防外來 人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)外來機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)，外來人員、出入校門物資（品）檢 查、登記

8、等門衛(wèi)值勤工作。5、負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止校園不文 明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止校園恐怖、暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備為師生提供緊急 救助。6、配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，維護(hù)校園內(nèi)教學(xué)、交通、生活秩序，執(zhí)行率100% ；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參 與校內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動(dòng)安保等。7、其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及學(xué)校臨時(shí)交辦的任務(wù)。六、人員配備要求1、人員要求：派駐學(xué)校的保安人員人數(shù)不得少于74人，其 中：保安主管2人，保安隊(duì)員62人，特勤隊(duì)員10人。（1）保安隊(duì)員：18-50周歲，五官端正，高中以上文化程度。每 月工資待遇不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平。（

9、2）特勤隊(duì)員：18-30周歲，一般要求大專以上學(xué)歷，五官端正， 優(yōu)秀退伍軍人可適當(dāng)放寬條件。乙方確保特勤隊(duì)員凈收入2500元/月 以上（不含保險(xiǎn)、津貼等補(bǔ)助）。2、保安隊(duì)長(zhǎng)（即擬任項(xiàng)目經(jīng)理）：2013年1月1曰以來具有一 年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、崗位設(shè)置：西校區(qū)：26人（包括東大門2人、收費(fèi)員1名、南大門2人、 監(jiān)控室1人、班長(zhǎng)1人，每班7人，三個(gè)班共21人；特勤隊(duì)4人； 保安主管1人。）東校區(qū)：48人（包括西大門南側(cè)門2人、西大門北側(cè)門2人、 收費(fèi)員1人、東大門2人、南大門2人、監(jiān)控室1人、圖書館1人、 班長(zhǎng)1人，每班12人，三個(gè)班共36人；1號(hào)行政樓白班2人；圖書 館白班1人；防火協(xié)

10、管員2人；特勤隊(duì)6人，保安主管1人，共12 人）。4、乙方派駐到甲方的人員必須是按照公安部門招聘條件錄用的, 政審、體檢、培訓(xùn)、考核合格并取得保安從業(yè)資格證書。派駐人 員上崗須提交身份證復(fù)印件和上崗資格證復(fù)印件，由甲、乙雙方共同 管理，特勤隊(duì)員的招聘由甲、乙雙方共同完成。5、乙方人員在履行職責(zé)時(shí)發(fā)生的意外傷害及勞資糾紛，由派駐 方負(fù)責(zé)。七、學(xué)校對(duì)安保公司的管理和要求1、投標(biāo)單位必須是具備法人資格的安保公司，并符合安徽省 保安服務(wù)管理辦法安徽省人民政府令第236號(hào)相關(guān)條款和資質(zhì)要 求。具備良好的從業(yè)信譽(yù)和豐富的安保工作經(jīng)驗(yàn)，有完善的管理體系 和健全的內(nèi)部管理規(guī)章。2、投標(biāo)單位應(yīng)認(rèn)真研究高校安保服

11、務(wù)的教育屬性，熟悉校園管 理的特點(diǎn)，根據(jù)校園內(nèi)的不同服務(wù)對(duì)象，制訂切實(shí)可行的校園安保服 務(wù)整體方案，完善專項(xiàng)管理制度。校園安保服務(wù)方案和組織措施將作 為評(píng)標(biāo)的重要依據(jù)。3、我司中標(biāo)后應(yīng)按國(guó)家規(guī)定為全體在職保安人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)， 每月將員工名單（崗位及聯(lián)系方式）和社保單交校方一份，如未按規(guī)定 要求辦理社保的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按應(yīng)交未交社保金額從安保服務(wù)費(fèi)中扣除。4、本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理必須為中標(biāo)單位投標(biāo)文件中的項(xiàng)目經(jīng)理， 如中標(biāo)后更換他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拒退質(zhì)量保證金，采購(gòu)人有權(quán)終止合同。5、我公司的安保人員必須滿足人員配備要求，如不滿足人員配 備要求（年齡沒有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或保安人員未取得保安從業(yè)資格證 書等），

12、扣除相應(yīng)人員的工資和社保費(fèi)用；如配置人員不到位，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍扣除缺位人數(shù)應(yīng)發(fā)工資和社保費(fèi)用。（4）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：1、建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范, 確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并 服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合保安服務(wù)管理?xiàng)l例和我 公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定,充分考慮實(shí)際情況,認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類崗 位職責(zé)、交接班制度、勤務(wù)登記制度、考勤制度等保 安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2、嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量

13、針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低 科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所 招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、 有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法犯罪前科,使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、 保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng) 懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文 化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性, 降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確 保制度能落實(shí)

14、，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗 訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受校方 保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，第一時(shí)間嚴(yán)格整 改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4、持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、 有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心 理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合學(xué)校的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培 訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板 塊，同時(shí)接受所服務(wù)學(xué)校組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與學(xué)校融為一

15、 體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi) 容與結(jié)果考核，不走過場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系 不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長(zhǎng)”。另外，我公司將根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際，配合學(xué)校適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急 演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)學(xué)校財(cái)物和工作人員 生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。（5）服務(wù)計(jì)劃1.針對(duì)此項(xiàng)目學(xué)校專職保安總體工作計(jì)劃：1、保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè) 規(guī)范和學(xué)校管理制度。2、保安隊(duì)長(zhǎng)（即擬任項(xiàng)目經(jīng)理）：2013年1月1日以來具有一年 及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、保安人員為男性，高中

16、以上文化程度會(huì)操作使用電腦，退伍軍 人為佳，年齡1850歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無傳染 病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4、保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專 業(yè)培訓(xùn)，熟知學(xué)校的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備 一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。5、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人 員在校園內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。2 .針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的工作計(jì)劃：a.保安隊(duì)長(zhǎng)每月至少一次對(duì)客戶單位進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出的 安全隱患需用書面報(bào)告呈報(bào)給客戶單位主管，并提出整改意見或建議。b.在考核體系中相應(yīng)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)、保

17、安班長(zhǎng)、保安員有具體項(xiàng)目 要求，如在服務(wù)意識(shí)上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶單 位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。c.我司督察不分晝夜、不分時(shí)間，不定時(shí)不定點(diǎn)地對(duì)派駐至客戶 單位的保安隊(duì)員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)處理解決，問題嚴(yán)重時(shí)交由 公司共同解決，給客戶單位一個(gè)滿意的交代。d.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時(shí)了解保安隊(duì) 伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。e.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心體恤員工，做到獎(jiǎng)懲 有度,培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好學(xué)校的保安服務(wù)工作。（6）服務(wù)措施.學(xué)校項(xiàng)目治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析要做好安保服務(wù)學(xué)校內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了

18、解掌握 學(xué)校治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺、全面落實(shí)學(xué)校內(nèi)部治安保衛(wèi)工作 各項(xiàng)制度措施，只有這樣才能切實(shí)做好安保工作，保證學(xué)校教學(xué)、科 研、生活秩序正常進(jìn)行。學(xué)校是特殊的公眾聚集場(chǎng)所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場(chǎng)所的普 遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個(gè)方面：(1)技術(shù)保密性和人才保護(hù)性。學(xué)生相對(duì)社會(huì)人員較為單純，容 易受到不法分子的注意。學(xué)校，也是近年來不法分子頻頻侵害的重要 目標(biāo)?？梢?，學(xué)校是不法分子頻繁光顧作案的地方，治安形勢(shì)十分嚴(yán) 峻。因此學(xué)校專職保安必須具備較強(qiáng)的素質(zhì)，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)不法分子, 保護(hù)師生安全。(2)火險(xiǎn)隱患多。類似于物理系實(shí)驗(yàn)室中易燃易爆物品種類多，引 發(fā)安全事故和發(fā)

19、生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。要求保安人員做好充分的防火災(zāi) 預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。學(xué)生宿舍區(qū)私接電源、亂拉 電線，擅自使用電爐、酒精爐，易引發(fā)危險(xiǎn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事 故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。(3)治安管控困難。因本項(xiàng)目所處位置位于市區(qū)中心繁華地帶，周 圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴(yán)加管控校門周圍有 無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住校門，造成交通擁堵。并且防范校 園內(nèi)晚間有擺攤者進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，保安人員夜間巡邏時(shí)要加強(qiáng)對(duì)此片 區(qū)的力度及對(duì)此片區(qū)的管控強(qiáng)度。.保安隊(duì)工作措施針對(duì)以上學(xué)校特點(diǎn)，結(jié)合我公司通過對(duì)安保服務(wù)學(xué)校各 方面資

20、料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日 常管理工作中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。(1)對(duì)學(xué)校項(xiàng)目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前 的調(diào)研、進(jìn)駐后的調(diào)研、及進(jìn)駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。(2)由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這 就為保安工作增加了一定的難度性，同時(shí)更加要求所服務(wù)的保安公司 對(duì)派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司和所 派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。(3)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人 為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)校 方包括教學(xué)樓進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入

21、服務(wù)區(qū)域，預(yù) 防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進(jìn)入時(shí)對(duì)未發(fā)生 的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進(jìn)行有效快速的處理；(4)堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合 原則。負(fù)責(zé)與附近公安機(jī)關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)， 及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好 周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域 內(nèi)的安全；(5)堅(jiān)持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓 的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò), 組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文 明的生活和工作環(huán)境；(6)所

22、派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)(針對(duì)性的專題培訓(xùn))，如校園斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害 的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；(8)在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民 共和國(guó)治安管理處罰條例給予制止及時(shí)上報(bào)公安部門處理。以下為結(jié)合學(xué)校保安管理中具體執(zhí)行工作措施：1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認(rèn)識(shí)到學(xué)校是治安 復(fù)雜場(chǎng)所，從思想上提高對(duì)做好學(xué)校治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，能 夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好學(xué)校內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù) 企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部

23、治安保衛(wèi)條例，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對(duì)保 安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管 措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進(jìn) 學(xué)校加強(qiáng)對(duì)自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)我司將組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍，公司對(duì)保安服務(wù)實(shí)行四 級(jí)管理檢查制如下，以期可以更好地與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié) 出不足及制定下期工作重點(diǎn)：(1)一級(jí)檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所 屬各保安隊(duì)、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對(duì)我公司保安服務(wù) 要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高保安服務(wù)水平；(2)二級(jí)檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時(shí)對(duì)公司所屬保安隊(duì)進(jìn)行 檢查，所有隊(duì)員的行為規(guī)范及執(zhí)

24、勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解 決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；(3)三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢 查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；(4)四級(jí)班組檢查由班長(zhǎng)對(duì)本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定 期向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)校內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在職校內(nèi) 進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育。對(duì)學(xué)校職工重點(diǎn)以防火、防爆、防盜、防騙 以及安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)危險(xiǎn)的技能以及安全規(guī)章制度等為主 要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)教育。對(duì)學(xué)校的外來人員出入頻繁，人員狀況 復(fù)雜，流動(dòng)性強(qiáng)。針對(duì)這一特性，除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化 曰常性和經(jīng)常性安全提醒

25、和宣傳，增強(qiáng)外來人員的安全防范意識(shí)，以 減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點(diǎn)：(1)學(xué)校工作人員對(duì)本校范圍內(nèi)人員，及時(shí)進(jìn)行安全防范提示和 提醒，保安公司制關(guān)于對(duì)學(xué)校安全知識(shí)宣傳教育專欄的報(bào)紙或單頁, 進(jìn)行定期宣傳；(2)運(yùn)用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工、學(xué) 生提高安全意識(shí)，掌握防范知識(shí)。(3)加強(qiáng)對(duì)外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳學(xué)校治安有這樣幾個(gè)客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：1)門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就 要求保安員迅速出動(dòng)，以防鬧事人員進(jìn)入院內(nèi)影響病人及院內(nèi)工作人 員的人身安全；2)學(xué)生的安全意識(shí)較為薄弱，要求保安員加強(qiáng)巡邏力度，同時(shí)

26、要求保安員有較強(qiáng)的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；3)學(xué)校建筑相互串連、四通八達(dá)、通道多、出口多、監(jiān)控防范的 死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強(qiáng)對(duì)外來人員的管控是 學(xué)校治安工作的一個(gè)重點(diǎn)。(4)加強(qiáng)學(xué)校人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平學(xué)校要加 大對(duì)治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實(shí)，配足配強(qiáng) 保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消 防監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實(shí) 現(xiàn)警、院報(bào)警聯(lián)動(dòng)；加大對(duì)外來人員的管控力度，對(duì)突發(fā)情況要在第 一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間介入并啟動(dòng)與公安機(jī)關(guān)的報(bào)警聯(lián)動(dòng)，最大限度 的保護(hù)學(xué)校和師生的安全利益。平時(shí)

27、注重抓好安全防范宣傳教育工作, 認(rèn)真開展經(jīng)常性安全知識(shí)宣傳，落實(shí)曰常性安全防范提醒，全面提高 學(xué)校工作人員的安全防范意識(shí)，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安 事件，確保人員安全、財(cái)物安全。(5)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理學(xué)校的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、 傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機(jī)關(guān)保護(hù)這不太現(xiàn)實(shí)， 一是學(xué)校與公安機(jī)關(guān)有距離，處警需要一定時(shí)間；二是公安機(jī)關(guān)治安 工作繁忙，有時(shí)也無法顧得周全。因此，要切實(shí)搞好學(xué)校治安保衛(wèi)工 作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治 安責(zé)任主體的意識(shí)，突出主動(dòng)防范。具體是，1、大力加強(qiáng)自衛(wèi)力量 的

28、建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實(shí)的學(xué) 校治安保衛(wèi)隊(duì)伍；2、加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)伍的管理和教育，定期組織從業(yè) 人員進(jìn)行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考 核制度，確保隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。3、維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性， 解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定 人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。4、配齊配強(qiáng)工作裝備。配備器材設(shè) 備，方便于各項(xiàng)治安工作開展，有利于提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn) 能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強(qiáng)對(duì)治安保衛(wèi) 隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高學(xué)校安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法 犯罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。健全完善治安突發(fā)事

29、件處置火災(zāi)危險(xiǎn)、流氓斗毆、滋事等,是困擾學(xué)校治安的主要突發(fā)事件, 每每損害學(xué)校人、財(cái)、物的安全，嚴(yán)重威脅著師生利益。學(xué)校要針對(duì) 各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對(duì)各類 突發(fā)治安情況。1）火災(zāi)危險(xiǎn)因素在各學(xué)校普遍存在,近年來學(xué)?；馂?zāi)頻頻發(fā)生， 人員傷亡慘重、財(cái)產(chǎn)損失巨大、社會(huì)影響極壞。學(xué)校是特殊的公眾聚 集場(chǎng)所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動(dòng)量大，火災(zāi)危險(xiǎn)因素多，較容易發(fā) 生火災(zāi)。1、引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)因素多。學(xué)校用電、用火、用氣頻繁；易 燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、 酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險(xiǎn)因素。2、火種攜帶者不易管 控。火種隨時(shí)隨處攜帶使用

30、，難以管理控制。3、一旦發(fā)生火災(zāi)危害 大、損失重。學(xué)校內(nèi)人員相對(duì)集中。學(xué)校火災(zāi)的防范：首先，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安 全設(shè)施，定期檢測(cè)維護(hù)，保證正常運(yùn)行；其次，加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)和 防火宣傳,提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí),掌握消防安全知識(shí),遵守消防法規(guī)； 再次，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組 織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢查，及時(shí)落實(shí)整改措 施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)格落實(shí)安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù) 責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗 位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，層層落實(shí)學(xué)校主 要負(fù)責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制

31、和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管， 綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。2）地痞流氓不務(wù)正業(yè)，或?qū)め呑淌隆⒋蚣芏窔?、恐嚇威脅，或強(qiáng) 取豪奪、訛詐耍賴、蠻橫霸道，這部分人嚴(yán)重威脅著社會(huì)的安寧與安 定。學(xué)校作為特殊公眾場(chǎng)所經(jīng)常受到流氓地痞的侵?jǐn)_，這其中有斗毆 受傷來院治療的、有來院威脅或報(bào)復(fù)受害人的、也有酒后來院故意尋 釁滋事的，等等，總之，流氓地痞常常結(jié)伙成群的出現(xiàn)在學(xué)校，并且 時(shí)常與學(xué)生發(fā)生摩擦，使學(xué)校公私財(cái)物遭受損毀，還常常危及到其他 學(xué)生。學(xué)校人員安全受到嚴(yán)重威脅,也嚴(yán)重破壞了正常教學(xué)工作秩序。 學(xué)校的治安問題，不僅僅是學(xué)校自身的問題，更多是外在的或社會(huì)的 問題，學(xué)校是社會(huì)的一個(gè)縮影，幾乎包羅了社會(huì)治

32、安的各類問題，學(xué) 校治安的好壞，直接影響著廣大師生的安全，也影響著社會(huì)的安定。二、服務(wù)承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司 發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng) 驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各 客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我 們鄭重向您承諾：1、顧客為先、專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安 事件等服務(wù)。2、安保培訓(xùn)體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓(xùn)體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、值 勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊(duì)員提供 安保在職訓(xùn)練，不斷提

33、升安保專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。3、安保隊(duì)伍管理所有隊(duì)員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi) 制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲考核制度；通 過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。4、安保服務(wù)措施(1)工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。(2)門衛(wèi)保安由乙方填寫“安保人員登記表”報(bào)保衛(wèi)處，如有人員 變動(dòng)應(yīng)及時(shí)到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報(bào)送保衛(wèi)處。(3)文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。(4)維護(hù)學(xué)校的窗口形象，按照校園安保服務(wù)有關(guān)規(guī)定， 認(rèn)真管理好進(jìn)出校園的人員、車輛和物資。(5)派遣的安保隊(duì)員均經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安保監(jiān)控系 統(tǒng)，配備

34、統(tǒng)一的安保服裝，(配備領(lǐng)帶、腰帶、手套、對(duì)講機(jī)及其他 安保器材等)o(6)熟悉消防知識(shí)，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各 類消防設(shè)備、設(shè)施并按規(guī)定作好各類記錄。(7)積極主動(dòng)參與處理校內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速 排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向?qū)W校保衛(wèi)處報(bào)告各類 案件、事故及其他重大問題和重要買情況。(8)稽查0.隊(duì)長(zhǎng)24小時(shí)不定時(shí)對(duì)安保隊(duì)員的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督 檢查，負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員教育管理，提高隊(duì)員素質(zhì)，適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需 要。(9)值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、 包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn) 打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)

35、人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽 音樂、打牌、下棋、看書等。(10)有安保隊(duì)員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的曰常 管理。5、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(1)依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)校管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的 校園安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有 力。依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生員工 安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。(3)全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生員工有安全感，對(duì)校園安保服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。(4)要求每月組織一次對(duì)學(xué)校保安員尤其是新入職員工消防培 訓(xùn)；按照消防法要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一 次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)。

36、(5)完成部門員工每六個(gè)月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道暢通率達(dá)到100%,保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡 視，部門負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行抽查；(7)保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的 安全事件必須達(dá)到100%案件上報(bào)。(8)學(xué)校內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須100%現(xiàn)場(chǎng) 組織指揮(9)負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確 保學(xué)校各項(xiàng)檢查工作順利完成；(10)學(xué)校應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；(11)學(xué)校安全制度達(dá)到100%健全;（12）部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、 消防培訓(xùn)記錄、動(dòng)火檔案記錄、重要活動(dòng)安全保障記錄、貴重物品 領(lǐng)用登

37、記記錄、學(xué)校各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100% 完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每月進(jìn)行檢查。6、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任（1）保衛(wèi)處代表學(xué)校對(duì)我司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)督，我司 日常工作不到位、不達(dá)標(biāo)或有違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同約定作出相應(yīng) 的違約處理。我司在合同執(zhí)行期間，如果有下列情形之一者，學(xué)校有權(quán)從責(zé) 任保證金中視情節(jié)輕重扣除50-1000元/次。1）未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。2）未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自更換隊(duì)長(zhǎng)或一次性更換2名以上保安 隊(duì)員的。3）未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自外調(diào)、外借隊(duì)員的。4）未及時(shí)配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給學(xué)校帶來不良影響 的。5）校園內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時(shí)，經(jīng)分析認(rèn)定與我司保安人員

38、工作失責(zé)或失誤有明顯關(guān)系的。6)發(fā)生其他有損學(xué)校形象或影響正常工作造成損失的。7)因隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)或個(gè)人行為，造成門上公共資產(chǎn)損壞而影 響正常工作的。8)對(duì)學(xué)校指出的存在問題與不足未能在限期內(nèi)及時(shí)整改的。(2)保衛(wèi)處每學(xué)期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量征求師生員工的意見，綜合滿 意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除本學(xué)期 保安服務(wù)費(fèi)的0.1%,同時(shí)我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于 70%,學(xué)校有權(quán)解除合同，并處合同金額設(shè)的違約金，違約金從責(zé) 任保證金中扣除。(3)保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷 亡，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，學(xué)校不承擔(dān)任 何責(zé)任。(4)我

39、司違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由我 司負(fù)責(zé)調(diào)解與處理，學(xué)校不承擔(dān)責(zé)任。(5)我司在安保服務(wù)中違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因過 失造成他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡的，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)法律 責(zé)任和善良道義責(zé)任，學(xué)校不承擔(dān)任何責(zé)任。承諾是一種珍惜，一份堅(jiān)持和來自團(tuán)體的信心。如我司中標(biāo)我 司會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司 今后在服務(wù)過程中不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實(shí)際情況 給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰，我們?cè)敢怆S時(shí)接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。（-）紀(jì)律承諾及措施（1）我司承諾嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí) 行各項(xiàng)保安員紀(jì)律對(duì)保安人員守則、保安人員紀(jì)律、保

40、安員崗 位責(zé)任制、保安員考核獎(jiǎng)懲辦法、保安員巡崗查崗監(jiān)督制度等； 通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊(duì)員必須遵守 甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的曰常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng) 導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。（1）保安人員必須嚴(yán)格遵守14個(gè)不準(zhǔn)：1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4）不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5）不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。7）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、等各類首飾8）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。9）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。10）不準(zhǔn)向業(yè)戶

41、、隊(duì)員及其他客戶借錢或索討財(cái)物。11）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。12）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。13）不準(zhǔn)門難進(jìn)，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。14）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。（3）所有隊(duì)員由采購(gòu)方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列 保衛(wèi)監(jiān)護(hù)方案，做好門禁車輛、財(cái)產(chǎn)安全、辦公秩序、夜間巡邏、防 火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、 消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。(4)嚴(yán)格執(zhí)行班前班后會(huì)列隊(duì)點(diǎn)評(píng)制度，針對(duì)實(shí)際工作的每一天 展開，布置當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。(5)校方提出的不稱職安保隊(duì)員及時(shí)查處，應(yīng)及時(shí)更換，安保隊(duì) 員因事、因病或其它原因缺勤的，及時(shí)調(diào)

42、配補(bǔ)充，不得違反招標(biāo)文件 要求。(6)我司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會(huì)治安綜合 治理等工作，不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和合肥市的有關(guān)規(guī)定，保安人 員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行甲方及我司 規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決完成各 項(xiàng)保安任務(wù)。承諾單位： 曰期：(二)回訪承諾(1)我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進(jìn)行崗位突查， 每月作一次回訪，及時(shí)與甲方主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并每月將工作 計(jì)劃及稽查情況以書面形式對(duì)本月進(jìn)行總結(jié)提交甲方單位備查。另遇 到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項(xiàng)記錄。(2)品質(zhì)督查部負(fù)責(zé)收集甲方的投訴信息，電

43、話、每月提供甲方 業(yè)主滿意度調(diào)查表以供及時(shí)甲方提出各項(xiàng)意見及建議，品質(zhì)部需 在次月月頭上反饋到質(zhì)量管理辦公室。承諾單位：曰期：(三)培訓(xùn)承諾及措施(1)所有上崗隊(duì)員崗前經(jīng)過保安系統(tǒng)培訓(xùn)不低于15個(gè)課時(shí)。(2)崗中每半個(gè)月進(jìn)行一次職業(yè)技能培訓(xùn)，不低于5個(gè)課時(shí)。(3)每半年須組織進(jìn)行一次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事 件演練不低于4次。承諾單位：曰期：(四)臨時(shí)加班承諾及措施(1)我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作(如重大接待 活動(dòng)、突發(fā)事件等)，我司須無條件服從甲方的工作安排，及時(shí)完成 臨時(shí)突擊性任務(wù)，不得無故拖延。(2)我司確保部分不在崗人員作為機(jī)動(dòng)備勤，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事 件，按校方要

44、求做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工作，為校園的 辦公、學(xué)習(xí)、生活提供安全、有序的保障。承諾單位：曰期：(六)安全督察承諾及措施(五)合同履約承諾及措施為了優(yōu)質(zhì)高效完成校園安全保衛(wèi)任務(wù)，我司承諾將完全履行與貴 方的簽訂合同中的各項(xiàng)約定以及如下承諾：(1)保證嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的各項(xiàng)規(guī)定，完全履行各項(xiàng)責(zé)任、義 務(wù)。(2)上場(chǎng)人員數(shù)量保證滿足合同要求，保安員持證上崗。(3)所有上崗人員需服從甲方各項(xiàng)管理制度，服從甲方派遣的崗 位及各項(xiàng)安保任務(wù)。(4)承認(rèn)合同約定的價(jià)格為一次性包死價(jià)格，合同期內(nèi)決不以 任何理由，提出調(diào)整價(jià)格的要求。(5)因我方自身因素造成設(shè)備和人員歇工停工違反合同要求的, 造成甲方損

45、失的，我方自愿承擔(dān)應(yīng)付的賠償責(zé)任。(6)依法與員工工簽訂勞動(dòng)合同，若出現(xiàn)勞務(wù)爭(zhēng)議，我方保證 自行解決，甲方不承擔(dān)與此有關(guān)的任何責(zé)任。承諾單位：日期：我們將堅(jiān)決按照國(guó)家、省、市有關(guān)部署要求，認(rèn)真組織開展全面 徹底的安全生產(chǎn)大檢查，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全事故預(yù)防措施，嚴(yán)格執(zhí)行 安保工作中各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度，確保甲方單位各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作有序、 穩(wěn)定。在此，鄭重承諾如下：(1)我司將定期安排專業(yè)人員認(rèn)真組織所有員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項(xiàng) 安全制度，強(qiáng)化員工保障安全責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)安全保衛(wèi)工作是的 財(cái)產(chǎn)安全及客戶、員工人身安全的重要保證，始終堅(jiān)持把安全保衛(wèi)工 作放在首要位置，警鐘常鳴，長(zhǎng)抓不懈。(2)不折不扣地按照甲方

46、及我司的安全管理規(guī)定要求進(jìn)行例行 檢查，每周對(duì)消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查一次，每月對(duì)的所有安全防范 設(shè)備設(shè)施例行檢查一次，確保消防器具、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈安全設(shè) 施完好，另定期組織開展全面徹底的安全設(shè)施大檢查，做到對(duì)所有位 置、所有安全設(shè)備設(shè)施、所有場(chǎng)所、所有人員進(jìn)行徹查。(3)對(duì)檢查中所有位置100%覆蓋，不留盲區(qū)死角。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各 類隱患問題，嚴(yán)格登記建檔，立即提交甲方單位，實(shí)現(xiàn)隱患排查提報(bào) 的曰常常態(tài)化。(4)針對(duì)暑期、汛期安全事故預(yù)防的特點(diǎn)和規(guī)律,，對(duì)受強(qiáng)降雨、 強(qiáng)雷電、大風(fēng)、高溫等天氣影響，而容易發(fā)生事故的場(chǎng)所、部位、設(shè) 備和事項(xiàng)，逐一進(jìn)行排查，嚴(yán)格落實(shí)人防、物防、技防措施，實(shí)行嚴(yán) 防嚴(yán)控

47、；對(duì)各類危險(xiǎn)源點(diǎn)和焊接、動(dòng)火、進(jìn)入受限空間、裝修、改造、 拆除等較大危險(xiǎn)性作業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)盯防巡查措施。進(jìn)一步 完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，搞好應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。(5)我司將貫徹以“預(yù)防為主”指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首 位，防患于未然。認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全措施、組織措施，發(fā) 現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火 和減少火災(zāi)的危害?！胺老Y(jié)合”，把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段即 預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做好 滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地 減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。(6)針對(duì)治

48、安防范方面，我司將從全面布防、全員防范的觀點(diǎn) 出發(fā)，利用項(xiàng)目先進(jìn)的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將 可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 防，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練， 做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理 方案的編制，防患于未然。承諾單位: 曰期：（七）服務(wù)期限的響應(yīng)如我司有幸中標(biāo)，在此鄭重承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件里的服務(wù)期限要求，服務(wù)期限12個(gè)月（2016年 9月1曰至2017年8月31日）。承諾單位:曰期：(A)付款方式的響應(yīng)如我司有幸中標(biāo)，在此鄭重承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件里的所有要求。其中付款方式(每

49、三個(gè)月為一 期，每期首月15日前支付上期費(fèi)用。如我單位不服從，招標(biāo)方有權(quán) 單方面終止合同。)承諾單位: 曰期：三、安保服務(wù)方案(1)、安保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序管理.負(fù)責(zé)學(xué)校門衛(wèi)管理、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管 理等，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；.在學(xué)校保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好校園治安及綜合治理工 作；.配合學(xué)校保衛(wèi)處，及時(shí)受理校園內(nèi)發(fā)生的各類治安案件；.隨時(shí)出員，為師生提供緊急救助服務(wù)；.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好學(xué)校重大活動(dòng)期間的安保工作;.按照學(xué)校規(guī)定的時(shí)間對(duì)校門、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封閉;.配合公安機(jī)關(guān)，打擊校園內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動(dòng)。(2)、外來車輛及

50、外來人員登記制度外來車輛登記：為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全工作，切實(shí)保障群人民的人身安全，維護(hù) 區(qū)域正常的教育秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下外來車輛檢 查登記制度。a.保安人員熱情接待上級(jí)主管部門、其他有關(guān)單位的專用車輛 以及來校檢查或聯(lián)系工作，并按要求做好車輛登記工作。b.值班人員對(duì)上述來賓、來客和來訪人員，必須予以查詢、登記，并與被訪人員聯(lián)系，征得同意后，方可進(jìn)。C.嚴(yán)格把守大門，拒絕一切外來車輛進(jìn)入?yún)^(qū)域停放。d.客戶往來車輛保安員須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可放入。e.被允許進(jìn)入車輛必須按指定位置停放。f.攜帶公物出門必須主動(dòng)出示有關(guān)部門的證明，門衛(wèi)做好記錄 后，方能離開。外來人員登記：為進(jìn)一步加

51、強(qiáng)區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進(jìn)入，特制定本 區(qū)域來訪登記制度：a.門衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真 負(fù)責(zé)，堅(jiān)決按制度辦事。b.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進(jìn)出登記，全面推行來訪人員掛牌進(jìn)校制 度，外單位人員來訪，在門衛(wèi)與相關(guān)人員電話確認(rèn)后，填寫會(huì)客單, 注明來訪者姓名、單位、采購(gòu)方接待人、訪客證號(hào)碼等方能進(jìn)入。c.凡進(jìn)入本區(qū)域的來訪者在履行完登記手續(xù)后，要向采購(gòu)方有關(guān) 人員領(lǐng)取“訪客證”，并需掛持“訪客證”。d.聯(lián)系工作后請(qǐng)相關(guān)人員在回執(zhí)聯(lián)上簽字。來訪者離開時(shí)須將 “訪客證”與會(huì)客單一并交還門衛(wèi)工作人員留存。e.物資出門必須查對(duì)登記，特別是外來人員帶物資進(jìn)出大門，一 定要詢問仔細(xì)

52、并進(jìn)行登記。f.嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)防有人進(jìn)內(nèi)擾亂秩序。g.發(fā)現(xiàn)疑問，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）、值班室值班制度（1）值班期間要保障電話或者通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證上級(jí)的指示精神 能夠正確及時(shí)的傳達(dá)。必須有人堅(jiān)守電話，并對(duì)電話做好記錄，保證 來電有人接，有記錄有反饋。（2）認(rèn)真做好區(qū)域的防火、防盜、安全保衛(wèi)工作。值班人員要認(rèn)真 檢查區(qū)域內(nèi)房間的門窗；關(guān)閉不需要的電源；關(guān)好水龍頭等，消除一 切安全隱患。確保辦公大樓的一切安全。（3）注意防火安全，安全事故隱患比較多，要備好防火用的工具， 不能粗心大意。（4）下崗前應(yīng)做好值班記錄、檢查正門、值班室、火源、電源及大門 鎖閉情況，通告值宿和巡守人員后，方可

53、離去。（4）、公共場(chǎng)所巡查制度（1）消防系統(tǒng)檢查1）滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2）消防栓是否供水。3）明火管制稽核。4）消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。（2）安全專案檢查1）防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2）車輛出入的限速3）每天下班對(duì)門窗和水電的檢查4）公共設(shè)施、重要設(shè)施的檢查（3）其他檢查1）停車場(chǎng)、單車棚的檢查車輛行駛停泊有序，車場(chǎng)無損壞、無積水、平坦整潔，無改變使用功 能設(shè)施完好無損。2）有無不文明行為檢查在區(qū)域內(nèi)有無不文明現(xiàn)象的發(fā)生，保安員盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)有不文明現(xiàn) 象，態(tài)度和善指出其不足之處。（5）、夜間安全檢查制度（1）巡邏過程中，須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。（2）對(duì)巡邏中

54、發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)做出處理，并通過對(duì)講機(jī)向保 安隊(duì)長(zhǎng)或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）當(dāng)班保安員或巡邏員要堅(jiān)持夜間不少于兩次安全巡視制，并有 巡視檢查記錄，特別是處置各類事件的情況要詳細(xì)記錄。認(rèn)真檢查區(qū) 域內(nèi)的消防通道及各教學(xué)樓、辦公樓所有的門窗是否關(guān)閉上鎖，水閥 是否關(guān)閉等。（4）車輛檢查（包括外來車輛和單位車）。車輛檢查（包括外來車輛 和單位車）車窗、門是否鎖好、各種燈光、電器、玻璃是否關(guān)閉。（5）檢查是否有可疑分子的出入，發(fā)現(xiàn)有可疑分子時(shí)呼叫當(dāng)班的其 他同事，只有一人在崗時(shí)及時(shí)上報(bào)其他領(lǐng)導(dǎo)。（6）做好夜間與日班的交接班工作，對(duì)夜間發(fā)生與處置事件要移交 清楚，未交接不得擅自離崗。（7）設(shè)置監(jiān)控室

55、的或有保衛(wèi)科，總值班的，隨時(shí)服從聽從指揮，及 時(shí)處置各類事件，并匯報(bào)處理結(jié)果。（6）、監(jiān)控室工作制度為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，明 確安全責(zé)任，使安保工作管理更規(guī)范，特制定此制度。（1）巡查負(fù)責(zé)人1）實(shí)行當(dāng)班保安員或隊(duì)長(zhǎng)輪巡制。2）設(shè)立機(jī)動(dòng)巡查人員，由（或其指定人員）負(fù)責(zé)巡查，并對(duì)當(dāng)班 保安的巡查工作進(jìn)行督查。（2）監(jiān)控巡查內(nèi)容巡查包括監(jiān)控室室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和監(jiān)控鏡頭運(yùn)行情況。（3）監(jiān)控巡查工作要求1）監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室 的人員也應(yīng)作好登記。2）監(jiān)控巡查人員做好用電安全管理，定期檢測(cè)電線、照明燈、 空調(diào)、用電開關(guān)等設(shè)備使用情況，確保設(shè)

56、備處于安全狀態(tài)。3）當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到25 及以上時(shí)，必須開啟空調(diào)，確保室內(nèi) 環(huán)境溫度達(dá)標(biāo)（低于25 C以下）。4）嚴(yán)格落實(shí)室內(nèi)照明燈白天關(guān)閉、人離關(guān)閉制，確保照明用電 安全。5）嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、吃喝東西、看報(bào)紙等與工作無關(guān)的事。6）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁 外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。遇需到監(jiān)控室查詢情況和觀 訪者必須經(jīng)安保部負(fù)責(zé)人同意方可進(jìn)入監(jiān)控室。7）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止擅自調(diào)整改動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。8）保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作。9）堅(jiān)持每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看。四、監(jiān)督機(jī)制我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保上述服

57、務(wù)措施能得到完全、 有效落實(shí)：1、目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì) 安保服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服 務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān) 管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理 目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水 準(zhǔn)。2、激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資， 干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通 過制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選， 通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng) 化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量。3

58、、監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開展保安 服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與學(xué)校保衛(wèi)部門溝通，及時(shí)商 討有關(guān)保安管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合學(xué)校實(shí)情對(duì)學(xué)校設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期 或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出 現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開除。邀請(qǐng)組織相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考 核，提請(qǐng)學(xué)校相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收 取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī) 定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅 處理。4、自我約

59、束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員 劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及采購(gòu)方的各 項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人 員對(duì)駐點(diǎn)學(xué)校的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工， 也是學(xué)校的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表 學(xué)校的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段 可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。5、回訪機(jī)制每周組織一次拜訪學(xué)校保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取學(xué)校建議，解 決保安服務(wù)中存在的問題，加深學(xué)校與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不 斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次學(xué)校意

60、見調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保 安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié) 果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給學(xué)校。公司有重大決策、措施 均在事先通報(bào)給學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。6、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)，并配合學(xué)校對(duì)工作中的重點(diǎn)、難 點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如 果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變 得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便 在學(xué)校發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。7、保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、 手電筒