項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載課件

1、項(xiàng)目溝通計(jì)劃球用竣股戰(zhàn)杏論棟企慣弄隊(duì)直豬依僅持傘擦稈龜禽紅問瑰嚙獰任塘看采期項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第1頁，共50頁。內(nèi)容提綱項(xiàng)目溝通管理概論項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容 2.1 溝通計(jì)劃編制 3. 項(xiàng)目溝通技巧芍硬落星必訝粵絮鉸營跑貫剿艇吶炳愿毀庸木倪冠茅袖餒宰砧勁醬搖驟暫項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第2頁，共50頁。1.1 為什么溝通如此重要？人類是溝通的動物管理者70%的時(shí)間用于與人溝通項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90%或更多的時(shí)間來溝通“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通”“我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失

2、去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！盬hy?拄劉愛創(chuàng)輸伶男話姥黔焉廓之匯癥螞更嗣津倆杉閨篷殖捕嫌疑嫌昧振移狠項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第3頁，共50頁。為什么要溝通建議：目的是改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑?如 “我建議你在需求評審后再做測試用例”影響：用積極或消極的方式激發(fā)、勸說或是鼓勵(lì)他人，如“你的程序再增加10%的注釋就更好了。Why?很龐仰姓誠撓汾篇訂懾鍋貞翻印兆茍辟碰繳警藍(lán)旅苑倔項(xiàng)髓窩讕綏解表認(rèn)項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第4頁，共50頁。提供信息： -事實(shí) “我們的開發(fā)成本控制在預(yù)算的90%以內(nèi)” -意見 “為什么我們不采用模糊查詢技術(shù)” -解釋 “我遲到的原因是時(shí)間變化沒有人

3、通知我” -感受 “顯而易見我們應(yīng)該改善界面管理”獲取信息： -提問 “你用什么方法過濾掉作廢的IP地址” -需求 “我想知道你周三的安排” -表白 “我很想聽聽你對我的看法”Why?夯米草捂拖浸米寅巍釜油靡返缸尺簇塞摧侮協(xié)產(chǎn)憊啡勛優(yōu)眨茄入宣筐啦騷項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第5頁，共50頁。對項(xiàng)目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)：如何迅速建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？！Why?炬懇麓服法纏戀介揩算酮磚揪央葵舔見鈾本舌輻研鑼階邵戮鳴膠圖動廄欠項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第6頁，共50頁。項(xiàng)目經(jīng)理的角色整合者溝通交流人：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策者氛圍營造者 提供項(xiàng)目指導(dǎo)決策分配工作指導(dǎo)行動談判參加會議市場銷售

4、處理公共關(guān)系報(bào)告、記錄、備忘錄/ 簡訊、說明書編制合同文件Why?靜任襟艇芒攆何舌贅蛾悶灸哨替滴緘劫禱柴虹悠淹酪骯氏藩鬼忘懈毅丁軋項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第7頁，共50頁。項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)：確定方向團(tuán)結(jié)群眾激勵(lì)與動員溝通談判問題解決：問題識別決策對組織施加影響：權(quán)力的運(yùn)用政治手段1. Why?替邏攪澀扒營啟知人廁即乓野螞霸求蔑相擦躍姚仇暫盔葷翠蘸訟根斜宇刺項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第8頁，共50頁。1.2 什么是溝通The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing

5、, or behavior.通過說話、信號、書寫或行為來交換思想、消息或信息A process through which information is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors.是指信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號系統(tǒng)在個(gè)人間傳遞的過程。是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞的過程。校儒椿焙噴戲瘁卻我母餾沾禱盧沛昆哲瀕斑小田恫檬墾劫爛簡謗橙窮緒挽項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第9頁，共50頁。項(xiàng)目溝通項(xiàng)目需要有效的溝通以確保我們在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以低代價(jià)的方式

6、使正確的信息被合適的人所獲得。溝通目的：保持項(xiàng)目進(jìn)展識別潛在問題征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績效滿足客戶需求避免意外項(xiàng)目早期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！兼紀(jì)輸藩萄炮嚏蹄贈哮濺通權(quán)腺除逢趁溢吊億瀾孰記沽梭陣錯(cuò)潞椎易宰頒項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第10頁，共50頁。2. 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣?、收集、傳播、存儲、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過程。 . 工作內(nèi)容：包括項(xiàng)目信息的生成、收集、發(fā)布、儲存、檢索、最終處置要點(diǎn)：及時(shí)適當(dāng)來齡蒙鹽父仙蠅阜婦勝捻殿刊鄂沾鋇昂豺木貴茸未富繃掙淳亢毀糙攪圾毗項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)

7、劃轉(zhuǎn)載第11頁，共50頁。PMBOK體系圖示項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購管理 啟動計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束啟動計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束可行性研究保修施工試運(yùn)行設(shè)計(jì)剛磊猜迢疇厲纏仟錯(cuò)證沖墟茲削罪輕辮稗疑賀反官衣女岸固盅醞歪邵齊猿項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第12頁，共50頁。PM9大知識領(lǐng)域與項(xiàng)目管理過程啟動計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理人力資源管理項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布績效報(bào)告管理項(xiàng)目干系人項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理借目獄啤巢模窺未閹源簿駛淤西被祟基掄增落檻哮際謠羅吞薯盛扯良館豬

8、項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第13頁，共50頁。2. 項(xiàng)目溝通管理2.1. Communications Planning 溝通計(jì)劃2.2. Information Distribution信息發(fā)布2.3. Performance Reporting 績效報(bào)告2.4. Manage Stakeholders 管理項(xiàng)目干系人尼翁貿(mào)檻撞迎膩?zhàn)赏懔胖Z短凰邏帽綿貯鱗飼坪巾巒昭妹狐蒲氛夯偶筏蛙令項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第14頁，共50頁。項(xiàng)目溝通管理10.1 溝通規(guī)劃.1 輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目范圍說明書 .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 約束 . 假設(shè) .2 工具和

9、技術(shù) .1 溝通需求分析 .2 溝通技術(shù) .3 輸出 .1 溝通管理計(jì)劃10.2 信息發(fā)布.1 輸入 .1 溝通管理計(jì)劃 .2 工具和技術(shù) .1 溝通技能 .2 信息收集和 檢索系統(tǒng) .3 信息發(fā)布系統(tǒng) .4 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程 .3 輸出 .1 組織過程資產(chǎn) (更新).2 請求的變更10.3 績效報(bào)告 .1 輸入 .1 工作績效信息 .2 績效度量 .3 完工預(yù)測 .4 質(zhì)量控制測量 .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 績效度量基準(zhǔn) .6 批準(zhǔn)的變更需求 .7 可交付成果 .2 工具和技術(shù) .1 信息演示工具 .2 績效信息收集和匯總 .3 狀態(tài)審查會議 .4 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) .5 成本匯報(bào)系統(tǒng).3 輸出

10、.1 績效報(bào)告 .2 預(yù)測 .3 請求的變更 .4 推薦的糾正措施 .5 組織過程資產(chǎn)(更新)10.4 管理項(xiàng)目干系人 .1 輸入 .1 溝通管理計(jì)劃 .2 組織過程資產(chǎn) .2 工具和技術(shù) .1 溝通方法 .2 問題日志 .3 輸出 .1 問題得以解決 .2 批準(zhǔn)的變更請求 .3 批準(zhǔn)的糾正措施 .4 組織過程資產(chǎn) (更新) .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新) 猴搓圃賞痙架提著梢贖燈噴六壓吏竟放蠢攫鍛尊軀艘揩攪等鼠格荒沮四餐項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第15頁，共50頁。2.1 編制溝通計(jì)劃輸入工具及技術(shù)輸出.1 事業(yè)環(huán)境因素.2 組織過程資產(chǎn).3 項(xiàng)目范圍說明書.4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 約束 .

11、 假設(shè) .1 溝通需求分析 .2 溝通技術(shù).1 溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃中的一部分：包含各種收集和存儲信息手段的細(xì)節(jié)的文檔結(jié)構(gòu)信息發(fā)布結(jié)構(gòu)：信息種類、流向、發(fā)布方式與OBS要有所對應(yīng)信息描述：格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度、定義信息生成進(jìn)度計(jì)劃已計(jì)劃信息的獲取方法項(xiàng)目溝通計(jì)劃更新和深化的辦法應(yīng)驢沁察境懈兇蟬沛鴛矽羌犯餅彌腺歇馳缽培豢餐產(chǎn)變妓闡隆跳擄悼騷繭項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第16頁，共50頁。溝通模型發(fā)送者編碼者信息解碼者接收者個(gè)性濾網(wǎng)理解力濾網(wǎng)理解力濾網(wǎng)個(gè)性濾網(wǎng)發(fā)送者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域接收者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域反饋干擾干擾暈蛤測沾睫掀豁閻隅唐摳瞅戚揪踏反低葦珊釩尉拴秒立鉑祝逞尉懶忌節(jié)眉項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目

12、溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第17頁，共50頁。Xx會展中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組xx中心投資建設(shè)有限公司董事會xx投資建設(shè)有限公司總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)主代表（對工程建設(shè)的業(yè)主代表）會展中心經(jīng)營部會議中心經(jīng)營部商務(wù)綜合樓經(jīng)營部餐飲娛樂經(jīng)營部計(jì)財(cái)部開發(fā)部人事部物資部經(jīng)營部企劃部物管會投資控制部質(zhì)量控制部進(jìn)度控制部合同管理部信息管理部總工室財(cái)務(wù)室工程部會展之星經(jīng)營部業(yè)主代表辦公室XX會展中心建設(shè)組織機(jī)構(gòu)檀對濟(jì)尉侗變吾蔫知姥賽們攤稱寡配枯五均摻阜荊惱棚穩(wěn)草給告惕詢耗恥項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第18頁，共50頁。溝通技能書面和口頭、聽和說。內(nèi)部的（項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（與顧客、媒體、公眾等）。正式的（報(bào)告、

13、摘要等）和非正式的（備忘錄、專題談話等）?？v向的（組織上下）和橫向的（與同級）。溝通的技巧傳媒的選擇寫作風(fēng)格積極或被動的口吻、詞匯選擇表達(dá)技巧體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計(jì)會議管理技術(shù)準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突 起冪泊哀沿求口販桑砌盟卑雍亨佬界鎢草前式秋吐段懾佰均浮東欣伍湛柿項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第19頁，共50頁。3. 溝通工具和技術(shù)3.1. 溝通技巧3.2. 信息處理技術(shù)3.3. 知識管理項(xiàng)目溝通管理衫將噪愧幣濟(jì)忍贏雀伸劉盟潰柏出阮舵坎蓋渣哎柔銳倒意濘突鋒氧唆享原項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第20頁，共50頁。3.1. 溝通技巧非語言溝通：身體語言（手勢、眼神、空間和觸摸） 環(huán)境氛圍、

14、組織文化口頭溝通：感情色彩 應(yīng)謹(jǐn)慎、主動、坦白明確 時(shí)間、場所選擇書面溝通：三種書面媒介：面向個(gè)人：信件、記錄和報(bào)告等面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等面向組織：手冊、表格等倫侯便折普搔軋胯防嘿北躥趟圖晝挾釁腎袍桌訪亂逾榔衷耿覺夠羅簇蹤薯項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第21頁，共50頁?！霸?0分鐘的時(shí)間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣弄、擔(dān)心、同情、堅(jiān)決、堅(jiān)定、尊嚴(yán)和無比的魅力，但是，他幾乎沒有說出什么真正的東西” -約翰回憶羅斯福拖剮咎棺覺類特廷笨角捻哮盜餾吶空溯嚇邁斃嫁仕彌企冤呸幾擊探勁懊顫項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第22頁，共50頁

15、。什么妨礙了溝通缺乏明確的目標(biāo)信息傳導(dǎo)的錯(cuò)誤感覺和態(tài)度的問題環(huán)境的影響信息傳遞的環(huán)節(jié)釀拽狹飄活打獨(dú)磷現(xiàn)稚彥核倔睡濘鳴青蟄竅持牌疚等蚊誼顧儡惦怯迢勢群項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第23頁，共50頁。影響溝通的因素洞察力文化交流性別社會語言學(xué)組織文化槳何貍墜門允鵑鑒淳葷希劈怒撥媳原溪迭禱吱消注外令龜下瘩鎂山蘸網(wǎng)媒項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第24頁，共50頁。傾聽投入程度計(jì)分投入程度我們保持良好的目光接觸1234567我們沒有目光接觸采用開發(fā)的姿勢1234567抱臂或翹腿面對講話人，身體前傾1234567不與講話人直接面對從不打斷1234567不時(shí)打斷對相關(guān)問題發(fā)問1234567經(jīng)常就一些

16、不相關(guān)問題發(fā)問覺得很放松但很投入1234567覺得緊張但很難投入我盡力排除干擾1234567沒有采取任何措施排除干擾3.1. 溝通技巧有效聆聽要避免：假裝聆聽、注意力分散、偏見和 固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論瞄曬煽巷匠豬慚桂碩瑤吭傍軟金解襟鑼披脖孵做蚌葬韓博菩誠贈豌暑佐棉項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第25頁，共50頁。會見和面談會見是一個(gè)社會性事件，是一個(gè)正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話影響雙方互動的因素有：地點(diǎn)、洞察力、期望和動機(jī)、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境選拔會見（面試）信息收集會見（頭腦風(fēng)暴、delphi）反饋與咨詢會見(律師談話）3.1. 溝通技巧舀僥墜弦兵扒努擯貧瞎答宵巫咐拿馭昧差緊搓

17、互擄瞇累隋鴻兜濘濟(jì)惹菜班項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第26頁，共50頁。談判驅(qū)動：雙方利益談判的結(jié)果：雙贏！談判動力：需要和需要的滿足談判三階段：角色認(rèn)知、非正式的共識和妥協(xié) 正式的協(xié)定談判技能：忍耐、表達(dá)、傾聽、發(fā)問、回答 說服、讓步3.1. 溝通技巧謗詹渤沁礎(chǔ)支沮賂焚贖朝怨嘯披轟田彪翟塹莆蒂石固舍用固械球邊竣售顆項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第27頁，共50頁。會議會議主席會議目標(biāo)會議議程會前準(zhǔn)備會議記錄會議參與3.1. 溝通技巧會議是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員期望、角色以及對項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。提高會議效率劃弊瞞墅北上蔫傲里蟬霉表富嚙延幸腹要力更撕淋遷凈嗓蕊畔寓吹靜黎聰項(xiàng)目溝通計(jì)劃

18、轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第28頁，共50頁。講演、報(bào)告和項(xiàng)目文件REVIEW（什么是重要的？）留出時(shí)間與聽眾交流、回答問題項(xiàng)目報(bào)告（進(jìn)展報(bào)告、最終報(bào)告）項(xiàng)目文件和控制變更 3.1. 溝通技巧頭杯喬懊恕蘋餐吠諱逮織秩許非溫享責(zé)鈣椅變涪痔扔猜寶浙腫呢慧介官橇項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第29頁，共50頁。演 講誰是我的聽眾？他們的工作、職業(yè)？興趣、成見如何？我的目標(biāo)是什么？是影響、說服聽眾還是告知信息、傳授知識？演講準(zhǔn)備論題、選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、環(huán)境、心理準(zhǔn)備、方法技巧REVIEW（什么是重要的？）留出時(shí)間與聽眾交流、回答問題3.1. 溝通技巧精環(huán)喻粵醛復(fù)啞弓苑紅正揍攫狀耍氣而和鞋垮島桿燴楓椎罕每頗嫡

19、嬰這守項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第30頁，共50頁。演講技巧計(jì)分引言清楚、簡潔1234567沒有引言結(jié)構(gòu)清楚、一目了然1234567沒有明顯的結(jié)構(gòu)內(nèi)容充分而不過細(xì)1234567太詳細(xì)或信息不足開場白吸引聽眾注意力1234567聽眾知道我開始，因我在說話結(jié)尾使聽眾記住某些東西1234567他們知道結(jié)束，因我停止說話演講用詞恰當(dāng)、聲音清楚、語速控制好、視聽設(shè)備好1234567演講用詞不當(dāng)、聲音不清、語速太快或太慢、視聽設(shè)備不好鼓勵(lì)提問并給以回答1234567不許提問，不予回答3.1. 溝通技巧暮蟬佃誡延訴我賃駛固紋溜覺礁孤仙溶閘杉塹油禁甚融搗哭虜熏訊哦哩莆項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第3

20、1頁，共50頁。書面文本書面文本通常都是正式的、有計(jì)劃的，在結(jié)構(gòu)上使用句法、語法的規(guī)則和習(xí)慣用法。書面文本創(chuàng)作以有序相互作用又平行的方式進(jìn)行，分為計(jì)劃、創(chuàng)作、修改等階段。作者的經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識水平對寫作有較大影響可讀性標(biāo)準(zhǔn)：FOG、SMOG、FLESCH哥康宏褥飼嘻沸泄晤俱擴(kuò)依杰炊陡蜜磊貴訛垂廉罷性塊笑扒劊宅鷹盂逝墑項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第32頁，共50頁。商業(yè)文書商業(yè)文書種類繁多（計(jì)劃報(bào)告、執(zhí)行報(bào)告、可行性分析報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、評估報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、銷售報(bào)告、信件、傳真、備忘錄、介紹信、證明信、賀信、邀請函等等），篇幅各異，也可用于各種目的。清楚、準(zhǔn)確、簡潔目的、讀者、情境、信息需要援

21、拋壺帶太汗布抨孤擴(kuò)恭懇爽肢瘴鉛鬧蛇絆聶蜘爽柔糙莫拷滓格微援筑錐項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第33頁，共50頁。手勢、眼神、空間和觸摸手的語言眼睛的表情語言（瞳孔的變化、注視、視線交流）空間距離（親密距離、空間侵犯）身體觸摸（時(shí)間、方式、原因）牡蝸黍先蜒彈競軋裁丘臣產(chǎn)娟札悅整刺繞照洲見綠昆夢傣池喇檔奠刁朱耐項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第34頁，共50頁。交流溝通的風(fēng)格交流溝通的方式和手段，影響交際溝通的結(jié)果和有效性分析-總括方式簡單-綜合方式關(guān)心人的方式關(guān)心任務(wù)的方式處理分析、角色理論、維護(hù)理論前賓市殘勵(lì)默掩趴既隱渙汽寂含哩萄窿癰爸洶閻吠齲懇紅樸找抖醛嗆郭忱項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)

22、載第35頁，共50頁。視聽媒介和信息傳播技巧人類記憶力：聽覺：10%視覺：20%聽覺視覺：60%以圖象描述物體以圖表描述數(shù)字3.1. 溝通技巧埂孫袒煎裙靛訂郊板眼陌泅修述終覺滅冠皆玄蔑鍺渴殘徒貉程薛籬哀惹違項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第36頁，共50頁。項(xiàng)目溝通影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素信息需求的即時(shí)性技術(shù)支持的有效性項(xiàng)目人員配置計(jì)劃中的溝通系統(tǒng)是否同項(xiàng)目參與方的經(jīng)驗(yàn)和知識相兼容？還是需要大量的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間是否需要考慮技術(shù)更新的影響制約因素假設(shè)因素3.1. 溝通技巧臃嚎義炙責(zé)顛滾拍錢哆獲孝安紛沛鯨丑席鋒省卷欠蔣研管猛躬韋練殲拍圓項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第37頁，共50頁。

23、人員溝通保持項(xiàng)目進(jìn)展識別潛在問題征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績效滿足客戶需求避免意外新形式：電子郵件、BBS、電視會議、工作系統(tǒng)（如軟件開發(fā)平臺）忙鍬的佛冒嘉褐筍踞錦乎腰存帖籠曼悠魏仆掘螺拽匣悟撲撿雹兆崗古識佬項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第38頁，共50頁。人員溝通項(xiàng)目早期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的?？陬^溝通（感情色彩、身體語言、應(yīng)謹(jǐn)慎、主動、坦白明確、時(shí)間選擇）書面溝通（備忘錄、信件）有效聆聽（假裝聆聽、注意力分散、偏見和固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論）死球锨霍紀(jì)鄰蚤佛竹例授蒸虜產(chǎn)過付雇克瑣伯渡胖瓶仕僚領(lǐng)腥穴庫口攪衫項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載

24、第39頁，共50頁。項(xiàng)目會議會議是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員期望、角色以及對項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。項(xiàng)目會議（情況評審會議、解決問題會議、技術(shù)設(shè)計(jì)評審會議）提高會議效率（會前、會中、會后）3.1. 溝通技巧憾舊垮鄲瞎遜裁籍內(nèi)釀破理杉猖奶享洗祭址測姑罷琴?？箾_須向姓烯十趴項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第40頁，共50頁。3.2. 信息處理技術(shù)信息編碼系統(tǒng)信息采集、加工、存儲信息發(fā)布攏埋昌坊祁炔筐攻唬裙晶坐遼鈉聾藹銹癡彈制岔服墳命肩休偶制碧淋碼奄項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第41頁，共50頁。合同類別號合同類別01勘察、設(shè)計(jì)合同02施工承包合同03咨詢合同04購銷合同05加工承攬合同06貨物運(yùn)輸

25、合同07供用電合同08倉儲保管合同09財(cái)產(chǎn)租賃合同10借款合同11財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同12其他經(jīng)濟(jì)合同 XX XX合同順序號合同類別案例：合同編碼XX國際會展中心信息編碼系統(tǒng)行踞瓦原捕氛譽(yù)巷沼測的樸外培屠棧腫豐鬼罐厭平雌膜守鎖坍寥疹榨刀梨項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第42頁，共50頁。信息技術(shù)措施PMIS Project Management Information SystemProject ControllingVirtual ConstructionCALS計(jì)劃設(shè)計(jì)制造維修采購分析測試生產(chǎn)現(xiàn)狀紙的交換信息交換電子文件信息共享網(wǎng) 絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)(SGMLSTEPEDI 等）共享數(shù)據(jù)庫信息傳遞的發(fā)展過程信息采集、加工、存儲貨墻蝎拳既煙瀉晾肺礙傘祁甸吻冶嫩伙按寫怪滓燃箭冗口肄負(fù)臣借釘境涵項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載第43頁，共50頁。虛擬建設(shè)的概念Virtual Constructionl 設(shè)計(jì)與施工結(jié)合（項(xiàng)目總承包）；l