管理學(xué)》第二章 管理思想

1、管理學(xué)第二章 管理思想第二章 管理思想學(xué)習(xí)目標(biāo)一主要內(nèi)容二重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖三一、學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想；掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)；了解我國(guó)古代管理思想，理解我國(guó)當(dāng)代管理思想的演進(jìn)；了解組織文化的構(gòu)成、功能與類型；掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)容、要求與方法。二、主要內(nèi)容第一節(jié) 近代管理理論第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論第三節(jié) 組織文化123三、重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖掌握：先進(jìn)管理思想泰勒與法約爾古典理論系統(tǒng)、權(quán)變理論學(xué)習(xí)型組織理論改革后的管理建設(shè)的階段與方法梅奧與霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系論分散化與集中化近代管理理論管理理論新發(fā)展當(dāng)代管理思想組織文化建設(shè)現(xiàn)代管理理論中國(guó)管理思想組織文化文化結(jié)構(gòu)與功

2、能文化結(jié)構(gòu)與功能2.1 近代管理理論 古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。本節(jié)導(dǎo)入【詳見案例2.1】 “在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理2.1 近代管理理論古典管理理論12人際關(guān)系論2.1.1 古典管理理論泰勒與科學(xué)管理理論法約爾與管理過程理論 韋伯與理想行政組織體系泰勒法約爾西蒙1.1.2 管理的概念管理理論學(xué)派代表人物馬克斯韋伯2.1.1.1 泰勒及科學(xué)管理理論泰勒（1856-1915）美國(guó)人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究

3、和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等?？茖W(xué)管理的中心問題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)泰勒的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離 實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理討論內(nèi)容：為什么說徹底的心理革命的主要內(nèi)容是科學(xué)管理的核心？ 舉身邊實(shí)例說明怎樣運(yùn)用例外原則？ 閱讀資料 鐵鍬試驗(yàn)、搬鐵塊試驗(yàn) 課堂討論2

4、.1.1.2 法約爾與管理過程理論法約爾(18411925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。最早提出管理的五要素即五職能。 即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。重視對(duì)組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉2

5、.1.1.3 韋伯與理想行政組織體系韋伯(18641920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系2.1.2 人際關(guān)系論“霍桑試驗(yàn)”與梅奧 梅奧(18801949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于

6、人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。重視“非正式組織”的存在和作用。2.1 近代管理理論介紹古典管理理論，重點(diǎn)講授泰勒的科學(xué)管理、法約爾的一般管理理論、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說。思考與訓(xùn)練1分析古典管理理論產(chǎn)生的背景。2按記憶的規(guī)律概括歸納泰羅的主要思想。明確科學(xué)管理的中心問題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。3按照記憶的規(guī)律歸納法約爾管理理論內(nèi)容。4梅奧的人際關(guān)系論的主

7、要思想與貢獻(xiàn)有哪些？2.2 現(xiàn)代管理理論 管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。2.2 現(xiàn)代管理理論重點(diǎn)分析：聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？他有幾種學(xué)習(xí)方式？你如何概括？聯(lián)想中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織【詳見案例2.2】2.2 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論概述12管理理論的分散化管理理論的集中化趨勢(shì)34現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展2.2.1 現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期，為20世紀(jì)30年代到70年代。現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景?，F(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)。現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)：管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的

8、“熱帶的叢林”。理理論的集中化趨勢(shì)。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來(lái)又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。 2.2.2 管理理論的分散化 管理科學(xué) 管理理論的熱帶叢林2.2.2.1 管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率。管理科學(xué)，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。2.2.2.1 管理科學(xué)管理科學(xué)的

9、特點(diǎn)：它強(qiáng)調(diào)以運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個(gè)有效的數(shù)量解。管理科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)：管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。2.2.2.2 管理理論的熱帶叢林學(xué)派名稱代表人物代表作主 要 觀 點(diǎn)管理過程、管理程序哈羅德孔茨西里爾奧唐奈管理學(xué)認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計(jì)劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3

10、)這個(gè)學(xué)派提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾偉大的組織者、德魯克有效的管理者主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來(lái)達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張?jiān)诠芾碇?，?yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動(dòng)人的積極性

11、社會(huì)系學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。 (2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個(gè)基本要素。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。(4)管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特西蒙管理決策新學(xué)科(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過程之中。(2) 西蒙對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化2

12、.2.3 管理理論的集中化趨勢(shì) 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論2.2.3.1 系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國(guó)管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛橄到y(tǒng)理論和管理。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)的等級(jí)性2.2.3.2 權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來(lái)加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。討論內(nèi)容：對(duì)同一組織

13、，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？為什么說管理就是決策？管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是，對(duì)嗎？ 課堂討論2.2.4 現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展非理性主義傾向與企業(yè)文化戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論2.2.4.1 非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。非理性主義傾向的代表人物與代表作。非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)。 批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。 倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究。 重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。 高度重視企業(yè)文化。 2.2.4.2 戰(zhàn)略管理思想波特與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競(jìng)爭(zhēng)力(新進(jìn)入者的威

14、脅、替代品威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng))分析模型。提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略。2.2.4.3 企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默(MHammer)博士與詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造的基本含義按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程作根本的重新思考與徹底翻新”。企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準(zhǔn)備再造的流程重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程2.2.4.4 “學(xué)習(xí)型組

15、織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。2.2.4.4 “學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。思考與訓(xùn)練1.現(xiàn)代管理理論有哪些主要學(xué)派?它們的主要觀

16、點(diǎn)是什么?2.系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？3.組織再造理論的實(shí)施。4.管理理論的“熱帶叢林”是指哪些主要學(xué)派？5.現(xiàn)代管理的哪些具體原則和方法對(duì)你有最大的（最小的）使用價(jià)值？6.討論過的管理原則與方法，如何才能最有效的轉(zhuǎn)化來(lái)提高你在工作上的成績(jī)？7.進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理理論出現(xiàn)哪些全新的發(fā)展趨勢(shì)？2.3 組織文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與生命力的精神支撐。沒有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場(chǎng)上的行尸走肉。 口號(hào)： 微笑、微笑、永遠(yuǎn)微笑 敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！正文： 我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。 我們的企業(yè)精神：敬業(yè) 奉獻(xiàn)

17、 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 我們的服務(wù)宗旨：用心服務(wù) 讓您滿意 讓您驚喜 我們的行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信友愛 榮辱與共 我們的共同信念：在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 在合作中追求事業(yè)發(fā)展太湖飯店企業(yè)精神【詳見案例2.3】2.3 組織文化2.3 組織文化組織文化的涵義與功能12組織文化的內(nèi)容與類型組織文化的建設(shè)32.3.1 組織文化的涵義與功能 組織文化的涵義 組織文化的功能 組織文化的結(jié)構(gòu)2.3.1.1 組織文化的涵義從廣義上說，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行

18、為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。2.3.1.2 組織文化的結(jié)構(gòu)三個(gè)層次之間的關(guān)系精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。 物質(zhì)文化 制度文化精神文化討論內(nèi)容：與學(xué)生分析文化層 物質(zhì)文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。制度文化是組織物質(zhì)和精神文化的中介。 課堂討論2.3.1.3 組織文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能2.3.2 組織文化的內(nèi)容與類型組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容精神文化建設(shè)規(guī)范文化建設(shè)行為（物質(zhì)）文化建設(shè)組織文化的類型2.3.3 組織文化的建設(shè)組織文化建設(shè)的內(nèi)容組織精神建設(shè)的基本要求組織精神及其影響因素2.3.3.1 組織文化建設(shè)的內(nèi)容名稱目 的建設(shè)內(nèi)容物質(zhì)文化樹立良好的組織形象（1）產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造（2）廠容廠貌的美化、優(yōu)化（3）企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化制度文化使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求（1）確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制（2）建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu) （3）建立和健全開展組織活動(dòng)規(guī)章制度精神文化決定著組