第二章企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展

1、熱身活動(hu dng)：度假選擇現(xiàn)在有一個免費旅游的機會，有六個各具特色，不同風情的小島供大家(dji)選擇，請你從中選擇你最喜歡去的地方。共四十二頁共四十二頁共四十二頁共四十二頁共四十二頁共四十二頁共四十二頁共四十二頁第一章 企業(yè)(qy)文化的產(chǎn)生與發(fā)展共四十二頁第一節(jié) 企業(yè)文化的產(chǎn)生(chnshng)與發(fā)展一、企業(yè)文化的產(chǎn)生1.日本經(jīng)濟奇跡的啟示 二戰(zhàn)以后，在短短的30年之間日本經(jīng)濟的鵬飛2.美國(mi u)經(jīng)驗的總結(jié)與實踐發(fā)展 美國學者對日本管理經(jīng)驗的研究，總結(jié)出日本企業(yè)取得成功的結(jié)論（日本經(jīng)濟=中國儒家思想+美國科技+日本管理），其中最為重要的就是文化管理。 共四十二頁共四十二頁日本

2、企業(yè)文化的四大東方要素 建立了完整(wnzhng)的西方的企業(yè)經(jīng)濟制度，同時保留了東方組織文化的傳統(tǒng)。 （1）靈日本企業(yè)文化是靈性主義的文化。 （2）和日本企業(yè)文化追求和為貴，推崇團隊主義而不是個人主義。 （3）忠日本企業(yè)文化以武士道作為精神支柱。 （4）育日本企業(yè)文化強調(diào)經(jīng)營即教育，管理就是教化。共四十二頁美國的企業(yè)(qy)文化1. 建立共同的價值觀2. 尊重自我，關(guān)注個人能力(nngl)發(fā)揮3. 重視法律與契約的理性主義文化4. 傾向于硬性管理的“傳統(tǒng)文化”-軟硬結(jié)合5. 追求卓越、追求變革的創(chuàng)新文化共四十二頁日、美企業(yè)(qy)文化比較迅速的評價(pngji)和升級短期雇傭日本企業(yè) 短期雇

3、傭?qū)I(yè)化的經(jīng)歷道路明確的控制個人的決策過程個人負責局部關(guān)系終身雇傭制緩慢的評價和升級非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制集體的決策過程集體負責整體關(guān)系美國企業(yè) 共四十二頁二、文化(wnhu)管理1.文化管理的定義與特征文化管理就是把企業(yè)的軟要素-文化作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。它從人的心理和行為特點入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同價值觀和企業(yè)員工的共同感情，形成(xngchng)組織自身的文化。共四十二頁2.文化(wnhu)管理是管理的高級階段企業(yè)文化與企業(yè)共生,并且發(fā)揮著作用。積極作用消極作用典型代表：美國通用電氣公司（GE）P47共四十二頁美國安然公司案例畸形(jxng)公司文化媒體推波

4、助瀾毀滅 文化之一：“只能成功”，誘人作假 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。 該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話(dehu)來說“一座用紙牌搭成的房子”。共四十二頁文化二：人被輕視 “只重結(jié)果(ji gu)”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事

5、業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！惫菜氖撍伎紴楹我岢?t ch)文化管理？共四十二頁得出的結(jié)論是：文化管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果；文化管理是社會進步人的素質(zhì)全面提高的必然要求；是世界(shji)經(jīng)濟文化一體化的必然產(chǎn)物。共四十二頁3.文化管理(gunl)是人本管理(gunl)的最高層次（1）人本管理的要義(yoy)：人是企業(yè)之本，企業(yè)的重要資源。企業(yè)即人：人止，人的潛力無限！共四十二頁

6、文化管理建立在“人本管理”的基礎(chǔ)上。堅持以人為(rnwi)本，以人為(rnwi)中心，尊重人、信任人。反對單純的管理，注重企業(yè)愿景、信念和精神對員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性的激發(fā)。物性的管理獲得了新的方向和目標。沒有信念沒有故事！共四十二頁人本管理(gunl)的5個層次情感管理(gunl)民主管理自主管理人才管理文化管理共四十二頁經(jīng)驗(jngyn)管理-科學管理-文化管理的一系列回顧指在管理科學尚未形成一套理論體系之前，人們基于經(jīng)驗、能力與常識(chngsh)的管理。例：師傅 共四十二頁第三節(jié) 企業(yè)文化理論在中國(zhn u)的傳播與發(fā)展一、企業(yè)文化(wnhu)在中國的傳播二、中國企業(yè)文化建設(shè)

7、誤區(qū)三、典型企業(yè)的企業(yè)文化特征共四十二頁一、企業(yè)文化(wnhu)在中國的傳播20世紀50年代國有大中型企業(yè)就有這樣(zhyng)的做法共四十二頁1.中國企業(yè)文化理論的引進80年代開始引入外國管理模式，理論界也開始研究，但是(dnsh)沒有取得實質(zhì)性效果90年代中期：海爾P51、聯(lián)想、華為共四十二頁精 神敬業(yè)報國，追求卓越哲 學中正之道（中和、中正；大中至正）作 風迅速反應，馬上行動經(jīng)營理念企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)模化管理模式OEC管理法（日清日高）Overall Every Control and Clear總帳不漏項,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核。 名牌戰(zhàn)略1.核心思

8、想：要么不干，要干就要爭第一 2.質(zhì)量控制：精細化，零缺陷 3.產(chǎn)品設(shè)計：市場細分，引導消費4.科研開發(fā)：與國際水準同步5.市場營銷：先易后難，先國際后國內(nèi)6.售后服務(wù)：國際星級服務(wù)7.企業(yè)兼并：企業(yè)文化先行策略，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)8.跨國經(jīng)營：大名牌，大市場，大科研，大集團海爾文化(wnhu)共四十二頁海爾文化(wnhu)人才戰(zhàn)略要讓海爾成為賽馬場，賽馬場上選良駒。要讓人人都有公平感，成就感宗 旨更高、更強、追求義利的最大化格 言1.用戶永遠是對的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠2.向服務(wù)要市場3.海爾賣的是信譽，而不是產(chǎn)品4.人人是人才（以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造）5.你能翻多大跟斗，我

9、就給你搭多大的舞臺共四十二頁案例： 17小時將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機 美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？ 冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用(ciyng)同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個小時完成了樣機。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當晚的答謝宴會上，當這些樣機披著紅綢出現(xiàn)在會場上時，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長時間的熱烈的掌聲。 冷柜產(chǎn)品本部長馬堅上臺推介這一工商互動共同的

10、結(jié)晶，并當場以邁克的名字為這一冷柜命名。 共四十二頁真誠到永遠(yngyun)，敬業(yè)報國，追求卓越共四十二頁聯(lián)想的核心理念：把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中；具體的解釋為：辦企業(yè)就是辦人；小公司做事、大公司做人；我們將使全體員工與企業(yè)一起發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻能得到社會(shhu)的尊敬。聯(lián)想用人觀：給你一個沒有天花板的舞臺；不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。聯(lián)想大局觀：從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問題。聯(lián)想好員工標準：敬業(yè)精神和上進心、有韌性、有責任感、有悟性、富有創(chuàng)新精神、善于溝通、既會工作又會生活。聯(lián)想精神：求實、進取、創(chuàng)新。聯(lián)想企業(yè)(qy)文化共四十二頁聯(lián)想做事風格：認真、

11、嚴格、主動、高效。聯(lián)想做人風格：平等、信任、欣賞、親情。聯(lián)想企業(yè)道德：誠信為本：取信于用戶、取信于員工、取信于合作伙伴。聯(lián)想道德觀：寧可(nngk)損失金錢、絕不損失信譽；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動、理直氣壯賺錢。聯(lián)想天條：不利用工作之便謀取私利；不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保密。共四十二頁共四十二頁華為公司的“狼”性文化(wnhu)要么(yo me)成為領(lǐng)先者，要么(yo me)被淘汰，沒有第三條路。企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。狼的特點：一是嗅覺敏銳；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是成群出動?！懊總€部門都要有一個狼狽組

12、織計劃，既要有進攻性的狼，又要有精于算計的狽?！惫菜氖摱?、中國企業(yè)(qy)文化建設(shè)誤區(qū)第一注重形式，忽略內(nèi)涵。CI式的企業(yè)文化模式具體表現(xiàn)為：企業(yè)文化各個部分內(nèi)容嚴重脫節(jié)。實施CI的動機、方式、監(jiān)督、評價等普遍存在問題第二將企業(yè)文化視同企業(yè)精神。只有(zhyu)空的精神是不行的，必須把精神和企業(yè)管理體制經(jīng)營策略相結(jié)合。共四十二頁第三，將企業(yè)(qy)文化等同于思想政治工作。第四，將傳統(tǒng)文化等同于企業(yè)文化中國是一個具有五千年燦爛悠久歷史的文明古國，中華傳統(tǒng)文化對于人們思維意識的影響力非常之深遠。在企業(yè)文化建設(shè)中應將我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與市場經(jīng)濟需要的商業(yè)道德標準相結(jié)合，并適應時代發(fā)展軌道的國際化

13、要求，而不能一味地照般過去的傳統(tǒng)文化來硬套新時代發(fā)展下的企業(yè)文化要求。 共四十二頁第五，企業(yè)文化沒有個性千篇一律目前中國企業(yè)的理念使用頻率最高的幾組詞語，如“求實、奮斗、團結(jié)、創(chuàng)新”等，這些的確是在大部份企業(yè)里都要提倡(tchng)的，但如果提煉企業(yè)理念則顯得企業(yè)的個性不足。因為這些幾乎是放之四海皆準的“真理”，就如將“太陽是圓”定義為企業(yè)理念一樣沒有必要。 第六、認為企業(yè)文化沒有用，只要企業(yè)能賺錢就行 “富貴難傳三代”、“民營企業(yè)好不過三年”共四十二頁三、典型企業(yè)(qy)的企業(yè)(qy)文化特征 1、服務(wù)型企業(yè) 以客戶(k h)為中心用戶至上以服務(wù)為導向 （希爾頓酒店） 以人為本體現(xiàn)人文精神 （四川海底撈火鍋店）共四十二頁2、制造(zhzo)型企業(yè) 注重質(zhì)量 （德國奔馳） 制度為本 （海爾制度） 激勵創(chuàng)新 (戴爾公司) 三者缺一不可，互為補充共四十二頁3、高新技術(shù)(o xn j sh)企業(yè) 激情與創(chuàng)新 精英文化與自主管理（PIXAR娛樂公司）共四十二頁內(nèi)容摘要熱身活動：度假選擇。（2）和日本企業(yè)文化追求和為貴，推崇團隊主義而不是個人主義。（3）忠日本企業(yè)文化以武士道作為精神支柱。（4）育日本企業(yè)文化強調(diào)經(jīng)營即教育，管理就是教化。5