職場人際關(guān)系課件

1、Part One The Communication Process: Psychological Dimensions第一部分 溝通過程：心理尺度Understanding Personality Types: A first step to human relations mastery第二章 了解性格類型：精通人際關(guān)系的第一步CHAPTER 2“If you wish to understand others, first examine yourself.” GoetheWhy is self-knowledge important?Benefits of Self-Knowledge

2、 自我認(rèn)識的好處（1） It can maximize your potential 最大限度的開發(fā)你的潛能（2） It can make you more sociable 使你更加適應(yīng)社會(huì)（3） It can increase your self- awareness and build your self- confidence 增強(qiáng)自我意識和自信心哈佛大學(xué)人類學(xué)家查爾斯認(rèn)為，每個(gè)人都有潛在的7種能力：非語言表達(dá)能力：我們利用肢體、情緒和智慧表達(dá)的能力說話能力：將談話內(nèi)容化繁為簡的能力聆聽技巧：通過聆聽使別人感覺他很有能力溝通能力：冒險(xiǎn)接受他人的觀點(diǎn)，并愿意執(zhí)行的能力適應(yīng)他人的能力：與不

3、同的人友好相處的能力時(shí)間和空間的管理能力：如何在時(shí)間、空間資源有限的情況 下實(shí)現(xiàn)自己的能力預(yù)測力：對事物敏銳觀察并正確判斷的能力Personality 性格* Personality: The combination of ones unique behaviors, thoughts and feelings. 性格：指一個(gè)人獨(dú)特的行為，思想和感覺的總合。是個(gè)人穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。是氣質(zhì)和其他心理特征的外在表現(xiàn)形式。性格具有很大的變動(dòng)性。注意：性格和氣質(zhì)是不同的 * Temperament: Persons nature as it affects the way he thinks

4、, feels and behaves.氣質(zhì)：通常指人的性情和脾氣，是一種穩(wěn)定而典型的心理特征。氣質(zhì)具有一定的穩(wěn)定性。 MBTI性格分類法 An instrument that is used to help people identify their personality preferences. Building on the original insights of Carl Jungs analytical theory of personality types, Briggs and Myers developed the four bipolar psychological sc

5、ales to account for differences in peoples perceptual and decision-making functions.What is MBTI (Myer-Briggs Type Indicator)Self diagnose:Pinpointing Your personality PreferencesI like fast living.I like the world outside.I like people and things.I like to be talkative and outgoing.I like to be soc

6、iable with many.I like to be energized by activity.I like to seek out new experiences.I like quiet time and space to contemplate my affairs.I like the inner world.I like ideas, thoughts and meanings.I like to be quiet and reserved.I like to be introspective with few.I like to be energized by depth a

7、nd intimacy.I tend to avoid new experiences.EII tend to be practical.I like the concrete.I choose to use my eyes and ears and other senses to find out whats happening.I tend to be physically competitive.I prefer to be results oriented.I like to look at the facts.I enjoy using skills Ive already lear

8、ned.I tend to be idealistic.I like the abstract.I choose to use my imagination to come up with new possibilities and novel ways of doing things.I tend to be intellectually competitive.I prefer to be idea oriented.I like symbols, concepts and meanings.I enjoy using new skills more than practising old

9、 ones.SNI like to make decisions based on logic.I tend to notice ineffective reasoning.I prefer truthfulness over tact.I decide more with my head.I tend to focus on objective and universal principles.I like to deal with people firmly, when required.I give more attention to ideas or things.I like to

10、make decisions based on feelings and values even if illogical.I tend to notice when people need support.I prefer tactfulness over truth.I decide more with my heart.I tend to focus on subjective and personal motives.I like to deal with people compassionately, when required.I give more attention to hu

11、man relationships.TFI like closure, a sense of being finished.I prefer advanced noticed.I am task oriented.I like to plan and decided.I sometimes jump to conclusions prematurely.I like to make things come out as they should.I like to finish one thing before starting another.I like to hang loose and

12、stay open to new things.I prefer spontaneous challenges.I am process oriented.I like to adapt and change.I tend to postpone decisions and procrastinate.I like to deal with unexpected and unplanned happenings.I like to do several things at the same time, though I have trouble finishing them.PJLets lo

13、ok at your career preference?okISTP ESTP ISFP ESFP ISFJ ESFJ ISTJ ESTJINTP ENTP INTJ ENTJ INFJ ENFJ INFP ENFPISTP工技者型ISTP：內(nèi)向、感覺、思考、知覺型 這種人奉行實(shí)用主義，喜歡行動(dòng)，不愛空談。他們長于分析、敏于觀察、好奇心強(qiáng)，只相信可靠確鑿的事實(shí)。由于非常務(wù)實(shí)，他們能很好地利用一切可資利用的資源，而且很會(huì)瞧準(zhǔn)時(shí)機(jī)。 對于ISTP這種人而言，事業(yè)滿意就是，做盡可能有效利用資源的工作。他們愿意精通機(jī)械技能或使用工具來工作。工作必須有樂趣、有活力、獨(dú)立性強(qiáng)，且常有機(jī)會(huì)走出工作室去戶外

14、。 ISTP適合職業(yè)：證券分析員、銀行職員、管理顧問、電子專業(yè)人士、技術(shù)培訓(xùn)人員、信息服務(wù)開發(fā)人員、軟件開發(fā)商、海洋生物學(xué)者、后勤與供應(yīng)經(jīng)理、經(jīng)濟(jì)學(xué)者。ESTP促進(jìn)者型 ESTP：外向、感覺、思考、知覺型 這類人無憂無慮，屬樂天派。他們活潑、隨和、率性，喜歡安于現(xiàn)狀，不愿從長計(jì)議。由于他們能夠接受現(xiàn)實(shí)，一般心胸豁達(dá)、包容心強(qiáng)。這種人喜歡玩實(shí)實(shí)在在的東西，善于拆拆裝裝。 對這種人來說，事業(yè)滿意度來自這種工作：能隨意與許多人交流；工作中充滿冒險(xiǎn)和樂趣，能冒險(xiǎn)和隨時(shí)抓住新的機(jī)遇；工作中當(dāng)自己覺得必要時(shí)希望自我組織，而不是聽從別人的安排。 ESTP適合職業(yè): 企業(yè)家、業(yè)務(wù)運(yùn)作顧問、個(gè)人理財(cái)專家、證券經(jīng)

15、紀(jì)人、銀行職員、預(yù)算分析者、技術(shù)培訓(xùn)人員、綜合網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士、旅游代理、促銷商、手工藝人、新聞?dòng)浾摺⑼聊竟I(yè)機(jī)械工程師。ISFP藝術(shù)家型ISFP：內(nèi)向、感覺、情感、知覺型 這種類型的人溫柔、體貼、敏感，從不輕言非常個(gè)人化的理想及價(jià)值觀。他們常通過行動(dòng)，而非語言來表達(dá)熾烈的情感。這種人有耐心、能屈能伸、且十分隨和、無意控制他人。他們從不妄加判斷或?qū)で髣?dòng)機(jī)和意義。 適合的工作是，做非常符合自己內(nèi)心價(jià)值觀的工作。在做有益他人的工作時(shí)，希望注重細(xì)節(jié)。他們希望有獨(dú)立工作的自由，但又不遠(yuǎn)離其他與自己合得來的人。他們不喜歡受繁文縟節(jié)或一些僵化程序的約束。 ISFP適合職業(yè)：優(yōu)先顧客銷售代表、行政人員、商品規(guī)劃

16、師、測量師、海洋生物學(xué)者、廚師、室內(nèi)風(fēng)景設(shè)計(jì)師、旅游銷售經(jīng)理、職業(yè)病理專業(yè)人員。ESFP藝人型ESFP：外向、感覺、情感、 知覺型 ESFP這一類人生性愛玩、充滿活力，用自己的陶醉來為別人增添樂趣。他們適應(yīng)性強(qiáng)，平易隨和，可以熱情飽滿地同時(shí)參加幾項(xiàng)活動(dòng)。他們不喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。 對于這類人來說，適合的工作是，能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，利用常識搜集各種事實(shí)來尋找問題的解決方案；他們喜歡直接與顧客和客戶打交道；能同時(shí)在幾個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)中周旋。尤其愛從事能發(fā)揮自己審美觀的項(xiàng)目或活動(dòng)。 ESFP適合職業(yè)：公關(guān)專業(yè)人士、勞工關(guān)系調(diào)解人、零售經(jīng)理、商品規(guī)劃師、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)人員、旅游項(xiàng)目經(jīng)營者、表演人員、特別事件的

17、協(xié)調(diào)人、社會(huì)工作者、旅游銷售經(jīng)理、融資者、保險(xiǎn)代理經(jīng)紀(jì)人。 ISFJ保存者型 ISFJ：內(nèi)向、感覺、情感、判斷型 這種人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜歡助人為樂。由于這種人有很強(qiáng)的職業(yè)道德，一旦覺得自己的行動(dòng)確有幫助，他們便會(huì)擔(dān)起重?fù)?dān)。 最令他們滿意的工作是，需要細(xì)心觀察和精確性要求極高的工作。他們需要通過不聲不響地在背后工作以表達(dá)自己的感情投入，但個(gè)人貢獻(xiàn)要能得到承認(rèn)。 ISFJ適合職業(yè)：人事管理人員、簿記員、電腦操作員、顧客服務(wù)代表、信貸顧問、零售業(yè)主、房地產(chǎn)代理或經(jīng)紀(jì)人、藝術(shù)人員、室內(nèi)裝潢師、商品規(guī)劃師、語言病理學(xué)者。 ESFJ推銷員型 ESFJ：外向、感覺、情感、判斷型 ESFJ類

18、型的人喜歡通過直接合作以切實(shí)幫助別人。由于他們尤其注重人際關(guān)系，因而通常很受人歡迎，也喜歡迎合別人。他們的態(tài)度認(rèn)真、遇事果斷、通常表達(dá)意見堅(jiān)決。 這類人最滿意的事業(yè)是，整天與人交往，密切參與整個(gè)決策流程。工作的目標(biāo)明確，有明確的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。他們希望能組織安排自己及周圍人的工作，以確保一切進(jìn)展得盡可能順利。 ESFJ適合職業(yè)：公關(guān)客戶經(jīng)理、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)員、銷售代表、人力資源顧問、零售業(yè)主、餐飲業(yè)者、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、營銷經(jīng)理、電話營銷員、辦公室經(jīng)理、接待員、信貸顧問、簿記員、口筆譯人員。 ISTJ信托者型 ISTJ：內(nèi)向、感覺、思考、判斷型 這種人一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且明智豁達(dá)，是堅(jiān)定不移的社會(huì)維護(hù)

19、者。他們講求實(shí)際、非常務(wù)實(shí)，總是孜孜以求精確性和條理性，而且有極大的專注力。不論干什么，他們都能有條不紊、四平八穩(wěn)地把它完成。 對這類人而言，滿意的工作是技術(shù)性的工作，能生產(chǎn)一種實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品或有條理地提供一種周詳服務(wù)。他們需要一種獨(dú)立的工作環(huán)境，有充裕的時(shí)間讓自己獨(dú)立工作，并能運(yùn)用自己卓越的專注力來完成工作。 ISTJ適合職業(yè)：審計(jì)員、后勤經(jīng)理、信息總監(jiān)、預(yù)算分析員、工程師、技術(shù)作者、電腦編程員、證券經(jīng)紀(jì)人、地質(zhì)學(xué)者、醫(yī)學(xué)研究者、會(huì)計(jì)、文字處理專業(yè)人士。ESTJ行政者型ESTJ：外向、感覺、思考、判斷型 這種人辦事能力強(qiáng)，喜歡出風(fēng)頭，辦事風(fēng)風(fēng)火火。他們責(zé)任心強(qiáng)、誠心誠意、忠于職守。他們喜歡框

20、架，能組織各種細(xì)節(jié)工作，能如期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并力求高效。 ESTJ類型的人適合做理順事實(shí)和政策以及人員組織工作，能夠有效利用時(shí)間和資源以找出合乎邏輯的解決方案，在目標(biāo)明確的工作中姝運(yùn)用嫻熟的技能。他們希望工作測評標(biāo)準(zhǔn)公正。 ESTJ適合職業(yè)：銀行官員、項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫經(jīng)理、信息總監(jiān)、后勤與供應(yīng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)運(yùn)作顧問、證券經(jīng)紀(jì)人、電腦分析人員、保險(xiǎn)代理、普通承包商、工廠主管。 INTP建筑師型 INTP：內(nèi)向、直覺、思考、知覺型 這類人善于解決抽象問題。他們經(jīng)綸滿腹，時(shí)能閃現(xiàn)出創(chuàng)造的睿智火花。他們外表恬靜，內(nèi)心專注，總忙于分析問題。他們目光挑剔，獨(dú)立性極高。 對于這類人，事業(yè)滿意源自這樣的工作：能醞釀新觀

21、念；專心負(fù)責(zé)某一創(chuàng)造性流程，而不是最終產(chǎn)品。在解決復(fù)雜問題時(shí)，能讓他們跳出常規(guī)的框框，冒一定風(fēng)險(xiǎn)去尋求最佳解決方案。 INTP適合職業(yè)：電腦軟件設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)分析人員、研究開發(fā)專業(yè)人員、戰(zhàn)略規(guī)劃師、金融ENTP發(fā)明家型 ENTP：外向、直覺、思考、知覺型 這種人好激動(dòng)、健談、聰明、是個(gè)多面手。他們總是孜孜以求地提高自己的能力。這種人天生有創(chuàng)業(yè)心、愛鉆研、機(jī)敏善變、適應(yīng)能力強(qiáng)。 令這類人滿意的工作是：有機(jī)會(huì)從事創(chuàng)造性解決問題的工作。工作有一定的邏輯順序和公正的標(biāo)準(zhǔn)。希望通過工作能提高個(gè)人權(quán)力并常與權(quán)力人物交流。 ENTP適合職業(yè)：人事系統(tǒng)開發(fā)人員、投資經(jīng)紀(jì)人、工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)理、后勤顧問、金融規(guī)劃師、投

22、資銀行業(yè)職員、營銷策劃人員、廣告創(chuàng)意指導(dǎo)、國際營銷商。 INTJ科學(xué)家型INTJ：內(nèi)向、直覺、思考、判斷型 這類人是完美主義者。他們強(qiáng)烈要求自主、看重個(gè)人能力、對自己的創(chuàng)新思想堅(jiān)定不移，并受其驅(qū)使去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這種人邏輯性強(qiáng)，有判斷力，才華橫溢，對人對己要求嚴(yán)格。在所有類型的人中，這種人獨(dú)立性最強(qiáng)，喜歡我行我素。面對反對意見，他們通常多疑、霸道、毫不退讓。對權(quán)威本身，他們毫不在乎，但只要規(guī)章制度有利于他們的長遠(yuǎn)目標(biāo)他們就能遵守。 最適合的工作是：能創(chuàng)造和開發(fā)新穎的解決方案來解決問題或改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)；他們愿意與責(zé)任心強(qiáng)，在專業(yè)知識、智慧和能力方面能贏得自己敬佩的人合作；他們喜歡獨(dú)立工作，但需要

23、定期與少量智囊人物切磋交流。 INTJ適合職業(yè)：管理顧問、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、國際銀行業(yè)務(wù)職員、金融規(guī)劃師、設(shè)計(jì)工程師、運(yùn)作研究分析人員、信息系統(tǒng)開發(fā)商、綜合網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員。ENTJ陸軍元帥型ENTJ：外向、直覺、思考、判斷型 這種人是極為有力的領(lǐng)導(dǎo)人和決策者，能明察一切事物中的各種可能性，喜歡發(fā)號施令。他們是天才的思想家，做事深謀遠(yuǎn)慮、策劃周全。這種人事事力求做好，生就一雙銳眼，能夠一針見血地發(fā)現(xiàn)問題并迅速找到改進(jìn)方法。 最令ENTJ這類人滿意的事業(yè)是，做領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)號施令，完善企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)，使系統(tǒng)高效運(yùn)行并如期達(dá)到目標(biāo)。他們喜歡從事長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，尋求創(chuàng)造性的解決問題的方式。 ENTJ適合職業(yè)：（人事、銷

24、售、營銷）經(jīng)理、技術(shù)培訓(xùn)人員、（后勤、電腦信息服務(wù)和組織重建）顧問、國際銷售經(jīng)理、特許經(jīng)營業(yè)主、程序設(shè)計(jì)員、環(huán)保工程師。 INFJ作家型INFJ ：內(nèi)向、直覺、情感、判斷型 這種人極富創(chuàng)意。他們感情強(qiáng)烈、原則性強(qiáng)且具有良好的個(gè)人品德，善于獨(dú)立進(jìn)行創(chuàng)造性思考。即使面對懷疑，他們對自己的觀點(diǎn)仍堅(jiān)信不疑?？磫栴}常常更能入木三分。 對他們來說，稱心如意的事業(yè)就是，能從事創(chuàng)新型的工作，主要是能幫助別人成長。他們喜歡生產(chǎn)或提供一種自己能感到自豪的產(chǎn)品或服務(wù)。工作必須符合個(gè)人的價(jià)值觀。 INFJ適合職業(yè)：人力資源經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展顧問、營銷人員、企業(yè)組織發(fā)展顧問、職位分析人員、企業(yè)培訓(xùn)人員、媒體特約規(guī)劃師、編輯

25、藝術(shù)指導(dǎo)（雜志）、口譯人員、社會(huì)科學(xué)工作者。ENFJ教育家型ENFJ ：外向、直覺、情感、判斷型 這種人有愛心，對生活充滿熱情。他們往往對自己很挑剔。不過，由于他們自認(rèn)為要為別人的感受負(fù)責(zé)，所以很少在公眾場合發(fā)表批評意見。他們對行為的是非曲直明察秋毫，是社交高手。 這種人最適合的工作是，工作中能建立溫磬的人際關(guān)系，能使自己置身于自己信賴、且富有創(chuàng)意的人群中工作。他們希望工作多姿多采，但又能有條不紊地干。 ENFJ適合職業(yè)：人力資源開發(fā)培訓(xùn)人員、銷售經(jīng)理、小企業(yè)經(jīng)理、程序設(shè)計(jì)員、生態(tài)旅游業(yè)專家、廣告客戶經(jīng)理、公關(guān)專業(yè)人士、協(xié)調(diào)人、交流總裁、作家記者、非營利機(jī)構(gòu)總裁。 INFP追求者型 INFP：

26、內(nèi)向、直覺、情感、知覺型 INFP類型的人珍視內(nèi)在和諧勝過一切。他們敏感、理想化、忠心耿耿，在個(gè)人價(jià)值觀方面有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。如果能獻(xiàn)身自己認(rèn)為值得的事業(yè)，他們便情緒高漲。在日常事物中，他們通常很靈活、有包容心，但對內(nèi)心忠誠的事業(yè)義無反顧。這類人很少表露強(qiáng)烈的情感，常顯得鎮(zhèn)靜自若、寡言少語。不過，一旦相熟，他們也會(huì)變得十分熱情。 對INFP類型的人而言，最好的工作是，做合乎個(gè)人價(jià)值觀、能通過工作陳述自己遠(yuǎn)見的工作；工作環(huán)境需要有靈活的架構(gòu)，在自己激情高昂時(shí)可以從事各種項(xiàng)目；能發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)性。 INFP適合職業(yè):人力資源開發(fā)專業(yè)人員、社會(huì)科學(xué)工作者、團(tuán)隊(duì)建設(shè)顧問、編輯、藝術(shù)指導(dǎo)、記者、口筆譯人員

27、、娛樂業(yè)人士、建筑師、研究工作者、顧問、心理學(xué)專家。 ENFP記者型 ENFP：外向、直覺、情感、知覺型 ENFP這類人熱情奔放，滿腦子新觀念。他們樂觀、率性、充滿自信和創(chuàng)造性，能深刻認(rèn)識到哪些事可為。他們對靈感推崇備至，是天生的發(fā)明家。他們不墨守成規(guī)，善于闖新路子。 ENFP這類人適合的工作是，在創(chuàng)造性靈感的推動(dòng)下，與不同的人群合作從事各種項(xiàng)目；他們不喜歡從事需要自己親自處理日?，嵥殡s務(wù)的工作，喜歡按自己的工作節(jié)奏行事。 ENFP適合職業(yè)：人力資源經(jīng)理、變革管理顧問、營銷經(jīng)理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)人員、廣告客戶經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、宣傳人員、事業(yè)發(fā)展顧問、環(huán)保律師、研究助理、廣告撰稿員、播音員、開發(fā)總

28、裁。 MBTI性格類型MBTIEnergy sourceInformation GatheringDecision MakingOrientation to the Outer WorldEnergy source: Extraversion Vs Introversion 按獲得能量的源泉可分為外向型和內(nèi)向型*extrovert: individuals who get their essential stimulation from the environment. They generally enjoy being sociable, expressive and involved i

29、n external matters.外向型：從外部環(huán)境中獲得基本的刺激，一般喜歡社會(huì)性活動(dòng)，善于表達(dá)自己并參與外部的一些事物的個(gè)體。*introvert: individuals who prefer to deal with the inner world of ideas. They are energized by concepts and inner reflections.內(nèi)向型：愿意處理和思想的內(nèi)部世界有關(guān)的事務(wù)，觀念和內(nèi)心的反應(yīng)更能賦予他們活力Information Gathering: Sensing Vs intuition按認(rèn)知方式可分為感覺型和直覺型sensors: S

30、ensing type individuals pay a great deal of attention to information that is received through sensory channels and focus on the present. They like set procedures and established routines.感覺型：對于通過感覺的途徑獲得信息特別重視，并且關(guān)注現(xiàn) 在；喜歡設(shè)定程序和建立規(guī)則。Intuitives: Intuitives downplay sensory-based information and opt for i

31、ntuitive hunches. They like exploring alternatives and change. They have a future orientation.直覺型：對通過感覺獲得的信息不予重視，而是選擇依靠直覺；喜歡發(fā)掘事物的選擇性和變化；著眼于將來。Decision Making: Thinking Vs Feeling 按判斷方式可分為思考型和情感型Thinkers: people who take a logical approach to life. Thinkers tend to consider carefully the consequences

32、 of actions in an unbiased, impersonal way.思考型：對待生活采取邏輯思維，以公正、無私的態(tài)度認(rèn)真的思考事情的結(jié)果。Feelers: individuals who make decisions based on their emotions and personal values.情感型：憑借個(gè)人的感情和價(jià)值觀作決定。Orientation to the Outer World: Judging Vs Perceiving 按生活態(tài)度的傾向性可分為判斷型和知覺型Judgers: individuals who are well organized an

33、d highly structured in their approach to life. They also like to be definite and deliberate.判斷型：采取有計(jì)劃、有條理的生活態(tài)度，喜歡處理確定并且自己有所準(zhǔn)備事情。Perceivers: individuals who enjoy gathering information and adopt a rather tentative attitude toward life. Perceivers prefer to live spontaneously.知覺型：喜歡收集信息，并采取不斷嘗試的態(tài)度對待生活

34、；喜歡隨意的生活。Psych-Smart Communication: How to communication with different personality types 第三章 巧妙的心理溝通：如何與不同性格的人溝通CHAPTER 3What is communication?The means through which we relate to others and express ourselves, conveying our feelings and thoughts.溝通：是一種使我們和他人聯(lián)系，表達(dá)自己、傳遞感情和思想的工具。The importance of comm

35、unication We use it to express our feelings and thoughts 情感表達(dá) We need it to achieve our goals 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) It enables us to understand and respond others 理解和回應(yīng)他人 it is a major component of personal and professional success 個(gè)人和事業(yè)成功的重要組成部分the process of communicationencodetransmitdecodechannelchannelreceivers

36、enderSender: the person at the beginning of the communication process, who acts as the source of communication發(fā)送者：溝通過程開始的一方，是溝通的源泉Message: that which is encoded by the sender in the process of communication信息：在溝通過程中，被發(fā)送者編碼的符號Encoding: a process that takes place once the sender has identified the tho

37、ught, feeling or idea to be communication編碼：發(fā)生在信息發(fā)送者確認(rèn)自己的思想、情感和觀點(diǎn)時(shí)的一個(gè)過程Transmission: the process of sending a message to another person傳送：將信息傳達(dá)給另一方的過程Channels: means or ways of transmission. Message may be sent in a variety of ways, or channels, such as letters, phone calls, face to face conversatio

38、ns and email通道：傳送信息的途徑和方法。信息會(huì)以各種方式或渠道，比如，信件、電話、面對面的交談或電子郵件的方式發(fā)送。Decoding: the process of receiving a message, in which the receiver tries to make sense of the message that has been sent解碼：接受者試圖理解收到的信息的過程Receiver：the recipient or target of the message transmitted by the sender接收者：信息發(fā)送者傳遞信息的接收者和目標(biāo)主要特征

39、描述（key description)Introverts (I)內(nèi)向型 Extraverts (E)外向型Focus on inner world focus on outer world關(guān)注內(nèi)心世界 關(guān)注外部世界Depth breath精深 廣博Private social注重隱私 愿與人共享個(gè)人信息Reserved outgoing 保守的 開放的Think before acting act before thinking先思考再行動(dòng) 先行動(dòng)再思考Reflective active愛思考 愛活動(dòng)Extraverted communicationsunny side 外向者溝通的優(yōu)點(diǎn)Ex

40、traverted engage easily in conversation外向的人容易融入到談話中They are enthusiastic and open外向的人熱情、坦率They are willing to participate外向的人樂于參與They are interact with ease外向的人能與人輕松的交往They share experiences外向的人愿意與人分享自己的經(jīng)歷Extraverted communicationshadow side 外向者溝通的缺點(diǎn)Extraverted may monopolize conversation外向的人可能會(huì)控制著整

41、個(gè)談話They sometimes make insensitive comments外向的人有時(shí)會(huì)發(fā)表自己的感想而不顧及他人感受Their communication can be perceived as insincere and superficial外向的人的談話方式可能會(huì)被認(rèn)為是不真誠和膚淺的。They are psychologically intrusive with questions他們的好問會(huì)被人認(rèn)為是一種心理上的打擾Tips for extraverts (communicating with introverts)外向者和內(nèi)向者交流的技巧Respect privacy

42、 尊重別人的個(gè)人隱私Take time to listen 耐心聆聽Foster trust 培育相互的信任Dont overpower 不要過于精力旺盛Dont judge 不要輕易斷定一個(gè)人Introverted communicationsunny side 內(nèi)向者溝通的優(yōu)點(diǎn)Introverts limit their deep meaning communications to a few trustworthy listeners內(nèi)向的人交際范圍較小，只和幾個(gè)他們認(rèn)為可以信賴的人付出深的感情They think before speaking他們?nèi)级笮蠺hey limit unp

43、roductive small talk他們不說沒有任何價(jià)值的話They like advance notice and scheduled appointments for meeting他們喜歡提前預(yù)定好約會(huì)和見面They like reserved and conservative in speech他們在講話中喜歡含蓄而保守的風(fēng)格They like written communication 他們喜歡文字的交流They can learn extraverted communication skills他們能夠?qū)W習(xí)外向者的溝通技巧Introverted communicationsha

44、dow side內(nèi)向者溝通的缺點(diǎn)Introverts can be misunderstood due to reserved nature內(nèi)向的人由于他們保守的天性可能會(huì)被誤解They can be undervalued in society dominated by extraverts在外向者主導(dǎo)的社會(huì)里，內(nèi)向的人的價(jià)值可能被低估They can be regarded as antisocial or socially inept他們可能被認(rèn)為是不善社交或無社交能力的They may become targets of psychological projection他們可能會(huì)成為人

45、們心理推斷的目標(biāo)They sometimes send out negative message of exclusion to people outside the “boundaries of intimacy” with whom personal matters are not discussed他們有時(shí)可能會(huì)發(fā)出一些消極的信息，把一些不能和其講私人事情的人排除在親密度界線之外Tips for Introverts (communicating with extraverts)內(nèi)向者和外向者交流的技巧Look alive 保持活力Be expressive 表達(dá)自己Initiate c

46、ontact 率先發(fā)言Provide feedback 做出回應(yīng)Change your nonverbal communication 變換非語言的溝通方式Practice “non-productive” conversation 練習(xí)說一些與工作無關(guān)的話主要特征描述（key description)Sensor (S)感覺型 Intuitive (I)直覺型Perspire inspire汗水 靈感 Focus on present focus on future注重現(xiàn)在 注重未來 enjoy anticipate享受現(xiàn)在 喜歡預(yù)測 conserve change保守 改變 Like ro

47、utine choose variety喜歡按常規(guī)辦事 工作時(shí)富于變化Stress facts stress innovation重視實(shí)際 重視改革Take sequential approach take random approach循序漸進(jìn)式 跳躍式Look for details look for patterns注重具體細(xì)節(jié) 注重總體方案Are practical are imagination務(wù)實(shí)的 富有想象力的Follow direction pursue hunches按目標(biāo)行事 憑直覺行事sensing communicationsunny side 感覺型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Se

48、nsors like to discuss practical issues感覺型的人喜歡討論有實(shí)際意義的話題Their communication is grounded in reality他們的交流以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)They present information in an orderly and sequential fashion他們習(xí)慣以一種按順序并且連續(xù)地方式陳述事實(shí)They are precise and concise他們的語言精確并且簡練They focus on the present他們注重現(xiàn)在sensing communicationshadow side 感覺型的人溝通

49、的缺點(diǎn)Sensors can become irritating “nitpickers”感覺型的人可能會(huì)成為讓人生氣的挑剔者Their preoccupation with details may limit innovative thought and discussion他們被細(xì)節(jié)占據(jù)著思想，可能會(huì)限制創(chuàng)新的想法和討論They may display undue confidence in personal experience to justify claims and arguments他們在用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去證明主張和論點(diǎn)的時(shí)候可能會(huì)顯得不那么自信They can alienate v

50、isionaries and futurists他們可能會(huì)和空想家和未來主義者關(guān)系疏遠(yuǎn)Tips for sensors (communicating with intuitives)感覺型的人和直覺型的人交流的技巧Dont overgeneralize or state absolutes 不要高度概括或把話說得絕對Allow time for considering possibilities 給考慮到的可能性留出時(shí)間Broaden your perspective 開拓你的視野Look for meaning and relationships 尋找意義和關(guān)系Find new ways o

51、f expressing information 發(fā)現(xiàn)表達(dá)思想的新方法Intuitive communicationsunny side 直覺型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Intuitive are imaginative and act globally直覺型的人富于想象力并且做事能考慮全局They are insightful他們富有洞察力They are future oriented他們定位于將來They rely on their hunches他們相信他們的直覺They are novel and unusual people他們是愛好新奇并且與眾不同的人They use colorful me

52、taphors and analogies in theirspeech在他們的講話中會(huì)運(yùn)用豐富多彩的隱喻和類比Intuitive communicationshadow side 直覺型的人溝通的缺點(diǎn)Intuitive can be vague and incomprehensible直覺型的人可能是含糊的和不被人理解的They can be perceived as impractical他們可能被認(rèn)為是不實(shí)際的Their arguments may have little basis in fact他們的論點(diǎn)可能缺少事實(shí)基礎(chǔ)Their proposals may seem unreali

53、stic他們的建議可能被認(rèn)為是不切實(shí)際的Tips for intuitives (communicating with sensors)直覺型的人和感覺型的人交流的技巧Focus on the here and now 關(guān)注此刻和現(xiàn)在Base your opinions and suggestions on factual information 你提出的看法和建議要建立在現(xiàn)實(shí)消息的基礎(chǔ)上Be more direct in your communication 在傳達(dá)信息時(shí)更加直接一些Appear more level-headed and businesslike 表現(xiàn)的更加頭腦冷靜和有效率

54、Respect traditional ways of doing things 尊重做事情的傳統(tǒng)方法主要特征描述（key description)Thinkers (T)思考型 Feelers (F)情感型Objective subjective客觀的 主觀的Impersonal personal不受個(gè)人感情影響 受個(gè)人感情影響Rational emotional理性化的 情緒化的Head heart用頭腦思考 用心思考Truthful tactful誠實(shí)的 機(jī)敏的Logical values-oriented有邏輯性的 價(jià)值導(dǎo)向的Firm compassionates態(tài)度堅(jiān)定 富于同情心的

55、Just humane公正的 有人情味的Critical appreciative批評的 欣賞的Thinking communicationsunny side 思考型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Thinkers enjoy theoretical issues思考型的人喜歡理論性的話題They are objective他們很客觀They are critical and analytical他們喜歡批評和分析They are fair, rational, concise他們公平、理性并且語言簡潔They are goal oriented他們以目標(biāo)為導(dǎo)向thinking communicationsh

56、adow side 思考型的人溝通的缺點(diǎn)Thinkers can be cold and impersonal思考型的人可能是冷酷和不近人情的They can be tedious to others他們可能給人以單調(diào)乏味的感覺Their ideas may be impractical or useless他們的意見可能是不切實(shí)際或無用的They may be too critical他們可能太過苛刻Their logical side can be limiting他們的邏輯性可能會(huì)不足Tips for thinkers (communicating with feelers)思考型的人和

57、情感型的人交流的技巧Make communications personally relevant and meaningful 溝通時(shí)應(yīng)盡量談和對方相關(guān)并對其有意義的事Be more appreciative of others” comment 對別人的觀點(diǎn)多贊賞Expand your communication messages 擴(kuò)展你的溝通信息Make room for the nonrational and paradoxical 為非理性的和荒謬的觀點(diǎn)留出空間feeling communicationsunny side 情感型的人溝通的優(yōu)點(diǎn)Feelers interactions

58、 with others are personal and subjective情感型的人與他人的關(guān)系是私人的、主觀的They are friendly他們十分友善They consider values and effects on peoples lives他們看重別人身上的價(jià)值和影響They are empathetic他們富有同情心They are emotionally persuasive他們運(yùn)用感情感化別人They are receptive to others他們對別人的反應(yīng)很積極They are inviting他們很有魅力feeling communicationshado

59、w side 情感型的人溝通的缺點(diǎn)Feelers can be time wasters情感型的人可能是浪費(fèi)時(shí)間的人They can lack objectivity他們可能缺乏客觀性They can become overwhelmed by enthusiasm or emotion他們的熱情或感情可能讓人無法抵抗They have difficulty expressing negative emotions他們可能在表達(dá)消極的感情時(shí)有困難Tips for feelers (communicating with thinkers)情感型的人和思考型的人交流的技巧Get to the point 直接切入正題Be more objective 更加客觀See both sides 兼顧雙方Focus on content 注重內(nèi)容主要特征描述（key description) Judging (J)判斷型 Perceiving (P)知覺型Struct