物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)

1、文泉書苑物業(yè)服務(wù)中心2004年度工作總結(jié)2004年以來，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為 目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí) 圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：一、全年累計(jì)交房144套，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶，入住業(yè) 主約90戶。二、經(jīng)營(yíng)收支情況：1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元，實(shí)際收取31334.80 元，收取率達(dá)99% ；另實(shí)收裝修管理費(fèi)21600元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工 本費(fèi)3110.00元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元，停車費(fèi)（室外車位、臨時(shí)停車、自 行車

2、摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金2800元，創(chuàng)收費(fèi)用3678 元，電費(fèi)32697元，水費(fèi)10618.52元。2、支出：人員工資 154866.30兀，水費(fèi)18950.40兀（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足 水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水2057.40元未收回,611月份業(yè)主用水10624.30 元目前正在收取之中，收取率已超過50% ），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96 元，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗 材390.00元，保潔、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報(bào)紙 宣傳費(fèi)用6166.0

3、0元。另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、 保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作 需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152.00元）。3、收取裝修押金227500元，已退145500元。三、管理任務(wù)：1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率100%，路燈、道路車場(chǎng)及其他 公共設(shè)施完好率99%。2、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不 是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率100%。3、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%。4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100

4、%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未 劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培 訓(xùn)47次，員工上崗合格率100%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故、無刑事案件、無火災(zāi)事故、無偷盜 現(xiàn)象發(fā)生。綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥 的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè) 主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié) 調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將 到來的2005年又要接管寫字樓，對(duì)怎樣搞好寫字樓