自考現(xiàn)代管理學重點歸納

1、第一章管理與管理學管理：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過 一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理, 以達到預期目標的活動過程。管理的歷史發(fā)展：1、史前人類社會的管理：習慣化的管理方式原始民主的管理 制度簡單的管理機構(gòu)人格化的管理權(quán)力單一的公共事務管理2、前資本主義國家的管理：管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治 的手段管理內(nèi)容趨于復雜，管理權(quán)力開始分化管理制度產(chǎn)生，但 在管理中的作用受到限制管理思想提由，但經(jīng)驗管理仍占主導地位3、資本主義社會的管理：科學管理分權(quán)管理法制管理經(jīng) 濟管理成為管理的重點4、現(xiàn)代管理：系統(tǒng)化管理民主化管理科學化管理法治化 管理以人為本

2、追求效率公共管理和私人管理的劃分：1、管理宗旨：公共事務、公共利益；盈利、利潤2、管理主體：政府、非政府組織；個人、公司、企業(yè)3、管理依據(jù)：公共權(quán)力、委托權(quán)力；私人權(quán)力、市場權(quán)威4、管理對象：公共領(lǐng)域；私人領(lǐng)域5、管理過程：政治氣氛、政治安排；自主權(quán)、自治權(quán)管理在社會發(fā)展中的作用：1、管理是維系人類正常社會生活的條件2、管理是社會資源有效配置手段3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造由新的生產(chǎn)力管理學研究的對象：1、生產(chǎn)力方面的問題2、生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、上層建筑方面的問題管理學的學科特征：1、管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科2、管理學是一門定性與定量相

3、統(tǒng)一的學科3、管理學是一門軟科學4、管理學具有鮮明的時代特征5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科現(xiàn)代管理學的特征：1、變革性2、開放性3、嚴密性4、實用性現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容：1、關(guān)于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題學習現(xiàn)代管理學的基本途徑：1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代 管理學的基本前提2、一切從實際由發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的由 發(fā)點3、分析和借鑒國外的有關(guān)理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件4、掌握相關(guān)學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證學習現(xiàn)代管理學的方法：1、比較研究法2、定

4、量分析法3、歷史研究法4、案例研究法5、理論聯(lián)系實際的方法第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展中國古代的管理思想：1、中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想2、中國古代的用人思想3、中國古代的經(jīng)濟管理思想小詹姆斯瓦特、馬修魯濱遜博爾頓：市場研究與預測技術(shù)；生產(chǎn)計劃技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標準化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記 錄，按機床、部門進行成本利潤核算；培訓工人與管理人員；按成果 支付工人工資；工人福利由工人自己管理亞當斯密：英國古典政治經(jīng)濟學杰由代表，1776年由版國富論羅伯特歐文：英國空想社會主義者，首次提由關(guān)心人的哲學查爾斯巴貝奇：英國數(shù)學家、發(fā)明家、科學管理的先驅(qū)者，分析了勞

5、動分工能提 高生產(chǎn)效率的原因，強調(diào)勞資協(xié)作安德魯尤爾：英國醫(yī)學博士，三項原則：機械原則、道德原則、商業(yè)原則丹尼爾麥卡勒姆、亨利普爾：主張制定嚴密的管理制度，建立一種管理體系管理科學的階段：1、古典管理理論2、行為科學理論3、現(xiàn)代管理理論泰勒：科學管理之父，科學管理理論的內(nèi)容:1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率2、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化4、在制定標準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制5、設(shè)置計劃層、實行職能制6、對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則7、為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”一般管理理論的內(nèi)容：1、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論

6、述了人員能力的相對重要性：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動2、概括并分析了管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4、提由了管理中具有普遍意義的14項原則：勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)、跳板原則法約爾的貢獻:1、為管理科學提供了完整的理論框架2、提由了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論3、采用演繹方法全面研究管理問題一般管理理論的不足：過于追求管理理論的一般性，因而忽視了 對具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面

7、的研究，以至于缺乏可操作 性。梅奧：早期行為科學的代表人物，其觀點有：1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況3、企業(yè)中存在著非正式組織后期行為科學理論：1、有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論2、有關(guān)人的特性方面的理論3、有關(guān)領(lǐng)導行為方面的理論管理過程學派：美國的哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈經(jīng)驗主義學派：美國的彼得德魯克有效的管理者社會系統(tǒng)學派：美國的巴納德：經(jīng)理的職能決策理論學派： 美國管理學家和社會科學家赫伯特西蒙管理行為管理決策新科學和詹姆士 馬奇組織公司行為的一種理論主要觀點：1、強調(diào)了決策在管理中的重要性2、分析了組織在決

8、策中的作用3、闡述了決策過程4、提由了決策的準則5、歸納了決策的類型6、研究了信息對決策的影響系統(tǒng)管理學派：美國的卡斯特羅和羅森茨韋克 系統(tǒng)理論和管理組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法權(quán)變理論學派： 英國的伍德沃德和美國的費德勒工業(yè)組織：理論和實踐領(lǐng)導方式的一種理論A型管理模式的特點:1、短期雇傭制2、迅速的評價和升級3、職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化4、明確的、形式化的控制方式5、個人決策與個人負責6、人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系J型管理模式的特點：1、終身雇傭制2、緩慢的評價與晉升3、職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化4、微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式5、集體決策與集體負責6、雇員之間、雇主與雇員是一種整體關(guān)系Z型

9、管理模式的特點：1、長期雇傭制2、建立緩慢的評價與晉升3、拓寬職業(yè)發(fā)展路徑4、加強企業(yè)文化建設(shè)5、集體決策、個人負責6、建立整體關(guān)系企業(yè)再造：企業(yè)為在產(chǎn)品與服務質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理 成本、員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標上能夠得到顯著改善，重 新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。企業(yè)再造的特點：1、企業(yè)再造的目標：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍2、企業(yè)再造的任務：對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設(shè)計3、企業(yè)再造的動力：市場或顧客需求4、企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理5、企業(yè)再造的對象：企業(yè)過程企業(yè)再造的程序與要求：1、設(shè)計企業(yè)再造管理團隊2、明確企業(yè)再造的原則3、對企業(yè)流程進行

10、全面的功能和效率分析4、制定企業(yè)再造方案5、組織實施與持續(xù)改善波特的競爭戰(zhàn)略理論內(nèi)容:1、假設(shè)條件2、競爭力的分析模型3、企業(yè)的基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略：W錢金、勒妮莫博涅實施藍海戰(zhàn)略的原則：1、重建市場邊界2、注重全局而非數(shù)字3、超越現(xiàn)有需求4、遵循合理的戰(zhàn)略順序5、克服關(guān)鍵組織障礙6、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略第三章決策決策：管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管 理目標，制定并選擇管理方案的過程決策的類型：1、戰(zhàn)略決策（決策目標所要解決問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策）與戰(zhàn)術(shù)決策（為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策）2、程序化決策（決策過

11、程每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，可重 復用于解決同類問題）與非程序化決策（決策過程沒有固定程序和常 規(guī)辦法，解決的是非重復由現(xiàn)的管理問題）3、平時決策（在一個相對穩(wěn)定時期，決策者針對各種管理問題所 作曲的決策）與危機決策（當組織的重大安全利益和核心價值觀念受 到嚴重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機時期，決策者作曲的重要決策 和應急反應）4、初始決策（決策者對從事莫種活動或從事該種活動的方案所進 行的初次選擇）與追蹤決策（由于環(huán)境發(fā)生變化，或者由于組織對環(huán) 境特點的認識發(fā)生了變化而引起的。是組織中的大部分決策）特點： 回溯分析非零起點雙重優(yōu)化5、確定型決策（在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下所進行的決

12、 策）、非確定型決策（在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以 知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來 各種環(huán)境條件由現(xiàn)的概率）和風險型決策（決策者有一個明確的決策 目標，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然 不能完全判斷未來由現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預測其由現(xiàn)的 概率）預測：人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的 估計和測算決策與預測的關(guān)系:1、預測是為決策服務的2、預測貫穿于決策的全過程3、預測和決策的區(qū)別：預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策 側(cè)重于對有利時機和目標的科學選擇。預測強調(diào)客觀分析，決策則突 由領(lǐng)導藝術(shù)。預測是決策科

13、學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn) 機會。在現(xiàn)代管理中，預測和決策往往是結(jié)合運用的。決策模式：1、理性決策模式。又稱科學決策模式，主要內(nèi)容：提由了 “最 優(yōu)決策準則”設(shè)計了嚴格的決策程序要求決策運用科學方法把 決策過程看成是一個理性分析過程2、漸進決策模式。由美國政治學家和政策科學家查爾斯林德布 洛姆提由，主要內(nèi)容：決策過程是一個按部就班的過程決策方案 是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改3、集團決策模式。由美國政治學家戴維杜魯門和厄爾萊瑟姆 提由。主要內(nèi)容：集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容決策方案是 各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果各個集團占有的資源不同，對 決策的影響力不同4、精英決策模式。又稱

14、杰生人物決策模式，最早追溯到法國空想 社會主義思想家圣西門。主要內(nèi)容：社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無 權(quán)的多數(shù)人。少數(shù)的統(tǒng)治者與杰生人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表， 精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。在社會制度的基本價值觀和維護 這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的公共政策所反映的不 是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。活躍的精英人 物很少受公眾的直接影響。精英決策模式的缺陷：忽略了在實行民主 政治的國家中公眾的參與能力，以及公眾參與對公共政策形成的影響 作用。決策程序：1、發(fā)現(xiàn)問題：察覺問題界定問題陳述問題2、確立目標：決策目標要有

15、針對性決策目標要有明確性決 策目標要有時效性決策目標要有可行性決策目標要有規(guī)范性3、擬定方案：提供多種備擇方案考慮決策方案的多因素性4、選擇方案決策規(guī)則：1、全體一致規(guī)則。特征：決策成員在形式上享有平等的決策權(quán) 個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響決策結(jié)果達到“帕 累托最優(yōu)”2、多數(shù)裁定規(guī)則。包括：簡單多數(shù)規(guī)則絕對多數(shù)規(guī)則決策中樞系統(tǒng)的主要任務：1、確認決策問題2、明確決策目標3、組織決策方案的設(shè)計4、選擇決策方案決策咨詢系統(tǒng)的決策過程中的任務：1、發(fā)現(xiàn)決策問題2、參與決策方案的設(shè)計、評估和論證3、提供決策預測研究決策信息系統(tǒng)的任務：1、收集信息2、加工信息3、傳遞信息第四章組織組織的構(gòu)成

16、要素：1、目標2、人員3、物財4、信息5、機構(gòu)6、職位7、權(quán)責8、程序9、規(guī)制非正式組織的積極作用：1、協(xié)助工作2、分擔領(lǐng)導3、增加穩(wěn)定4、發(fā)泄感情5、制約領(lǐng)導非正式組織的消極作用：1、保守傾向2、角色沖突3、滋生謠言4、不良壓力非正式組織的管理：1、一分為二2、無害支持3、目標結(jié)合4、為我所用西方組織理論的演變：1、古典組織理論階段。代表人物泰勒（科學管理組織理論）、法約爾（一般管理組織理論）、韋伯（科層組織理論）。共同特點是從制 度規(guī)范的角度對組織展開研究，提生了一系列的組織設(shè)計與管理原則， 缺陷在于忽視環(huán)境因素對組織的影響，忽視組織的動態(tài)特性，忽視組 織成員的社會需求。2、行為科學組織理

17、論階段代表人物梅奧（人際關(guān)系組織理論）巴納德（組織平衡理論）、西蒙（決策過程組織理論）。共同特點是以 組織中人的問題為研究中心，用動態(tài)的觀點考察人類行為、人際關(guān)系 對組織的影響。3、系統(tǒng)科學組織理論階段。代表人物卡斯特、羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）、勞倫斯、伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）4、創(chuàng)新發(fā)展階段。代表人物彼得德魯克、邁克哈默、彼得圣 吉組織權(quán)威的類型：1、傳統(tǒng)權(quán)威2、超凡權(quán)威3、合理-合法權(quán)威科層制組織的基本特征：1、法定權(quán)力為基礎(chǔ)2、嚴格的等級制度3、職業(yè)化原則4、專業(yè)化原則5、任命制與由職人原則6、照章辦事原則7、公私分明原則組織平衡理論的貢獻: 1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2、組織的三

18、個基本要素協(xié)作意愿共同目標信息交流3、權(quán)威接受理論4、管理人員職能的新概括組織生命周期理論：1、創(chuàng)業(yè)階段。特點：人員少、機構(gòu)簡單、業(yè)務量有限、認識統(tǒng)一、 權(quán)力集中、創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)2、聚合階段。特點：組織發(fā)展迅速創(chuàng)業(yè)者成為管理者適應 新的組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)方式保證目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)3、規(guī)范化階段。特點：后期由于管理權(quán)力分散，組織各自為政， 本位主義盛行，損害組織的完整性和統(tǒng)一性， 使組織陷入“失控危機”4、成熟階段。5、再發(fā)展或衰退階段啟示：任何組織都有自身的發(fā)展階段，每個階段都面臨不同的矛 盾或危機，只有采取有效的化解矛盾、克服危機的策略，才能獲得進 一步發(fā)展的機會，否則便會衰退、

19、夭折。學習型組織的五項修煉：1、實現(xiàn)自我超越2、改善心智模式3、建立共同愿景4、加強團隊學習5、進行系統(tǒng)思考行政體制形態(tài)：1、直線制2、職能制3、直線職能制4、事業(yè)部制5、矩陣制6、多維制組織扁平化發(fā)展趨勢的原因：1、企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的 狀況2、技術(shù)進步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員3、競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，迫使企業(yè)精簡管理層次4、希望通過精簡中間管理層來讓處于生產(chǎn)或服務第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性進行職位設(shè)置要考慮的因素：1、作業(yè)內(nèi)容的相似性2、工作任務的整體性3、工作環(huán)境的一致性4、精力集中原則5、工作豐富化原則6

20、、任務均衡原則7、因事設(shè)職原則8、最少調(diào)整原則任職者素質(zhì)設(shè)計要注意的問題：1、許多部門對職位人才素質(zhì)的設(shè)計，有片面追求高層次的傾向2、莫些部門或單位的主要領(lǐng)導嫉賢妒能3、缺乏非智力因素的考慮4、職位任職資格確定的方法科學性不夠運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容：1、職能業(yè)務分析與設(shè)計2、人員分工規(guī)范化3、基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計4、保障機制和發(fā)展機制設(shè)計5、業(yè)務規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗6、業(yè)務、職能、體制與機構(gòu)調(diào)整第五章人事人力資源：從廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已 經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的 人力資源、和未來的人力資源；狹義上看，是指一個國家、地區(qū)或組 織能夠作為生產(chǎn)

21、性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。 人力資源是第一資源、是最寶貴的資源、是最具特殊性的資源人力資源的特點：1、人力資源的能動型2、人力資源的時效性3、人力資源的時代性4、人力資源具有重復開發(fā)性5、人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別:1、對人的認識不同2、管理原則不同3、管理方法不同4、管理內(nèi)容不同5、人事部門在組織中的地位不同職位分類：根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難 易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分由不同的類別和等級, 以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職位分類在人事管理中的作用：1、職位分類為人事選拔提供了依據(jù)

22、2、職位分類增強了人事管理工作的針對性3、職位分類促進了人事管理工作的法治化品位分類：依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。近 代人事品位分類制度始于英國品位分類與職位分類的區(qū)別：1、品位分類以人為中心，職位分類以事為中心2、品位分類制下，人員級別由品位決定；職位分類制下，人員級別由職位決定3、品位分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對 困難4、品位分類簡單易行；職位分類過于復雜，操作難度大內(nèi)部提升的優(yōu)勢：1、被選聘人員能迅速開展工作2、保證被選聘人員的素質(zhì)和能力3、有利于豉舞士氣，調(diào)動組織成員積極性4、有利于吸引外部人才5、內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低內(nèi)部提升的局限性

23、：1、造成“近親繁殖”現(xiàn)象2、因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾3、人員選擇的有限性外部招聘的優(yōu)勢：1、外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”2、利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系3、能夠為組織帶來新鮮空氣4、人員來源廣，選擇余地大外部招聘的局限性：1、外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色慢2、外部招聘人員存在一定的風險3、組織成員失去了晉升機會，影響士氣人事選聘的趨勢：1、選聘范圍的擴大化2、選聘方法多樣化、科學化3、社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動4、人事預測在人事選聘中的作用日益突生，人事選聘的主動性增 強人事考評：人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源的 狀況進行考核和評價人事培訓

24、：為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員 的業(yè)務知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓練。其特點是：對象復雜性 內(nèi)容實用性形式多樣性方法藝術(shù)性人事培訓的類型： 崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育、 組織全員培訓第六章領(lǐng)導領(lǐng)導：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的 組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組 織目標的過程。領(lǐng)導的含義：1、領(lǐng)導活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導2、領(lǐng)導活動是由領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者共同完成的3、領(lǐng)導活動的手段是領(lǐng)導者激勵和調(diào)動下屬的方式4、領(lǐng)導活動的目標是領(lǐng)導活動的歸宿領(lǐng)導的作用：1、指揮、2、激勵、3、協(xié)調(diào)領(lǐng)導者的影響力： 指領(lǐng)導

25、者在與他人交往中，影響和改變他人心 理和行為的能力。分為強制性影響力和非強制性影響力領(lǐng)導者職位權(quán)力分：1、法定權(quán)、2、獎賞權(quán)、3、懲罰權(quán)強制性影響力產(chǎn)生的因素：1、傳統(tǒng)因素、2、職位因素、3、資歷因素非強制性影響力包括：1、品格因素2、才能因素3、知識因素4、感情因素領(lǐng)導者的個體素質(zhì)：1、政治素質(zhì)2、文化素質(zhì)3、業(yè)務素質(zhì)4、身體素質(zhì)領(lǐng)導群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1、豐富全面的知識結(jié)構(gòu)2、較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)3、較強的能力結(jié)構(gòu)4、合理的年齡結(jié)構(gòu)5、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)有關(guān)人的特性的理論：X理論-Y理論：美國行為科學家道格拉斯麥格雷戈。企業(yè)的人性方面?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方法稱為 X理論，是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的， 把人看

26、成是天生懶惰，厭惡工作，缺乏進取心，不愿承擔責任，安于 現(xiàn)狀，反對改革，以自我為中心，忽視組織目標，不大聰明，易于受 騙等。因此為了提高勞動生產(chǎn)率， 必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法。Y理論是以人為中心的理論，它的基本內(nèi)容：1、人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。2、控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法3、激勵在需要的每一個階梯上都起作用4、在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任5、在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導者 的責任就是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到 充分發(fā)揮X理論與Y理論的重要區(qū)別：X理論認為下屬的個人目標與組織目標

27、是相互矛盾的，因此，在 管理上強調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。 而Y理論則認為下屬的個人目標和組織目標應該相互融合，只要下屬 被說服接受組織目標，就能夠主動地為實現(xiàn)組織目標而努力工作。因 此在管理上 Y理論強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強調(diào)人的主觀能動性，主張實行自 我控制。這種對人特性認識上的重大突破，其實質(zhì)是建立在對下屬充 分信賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人, 因而自豪地工作。不成熟-成熟理論：美國著名學者克里斯阿吉里提由。該理論認為，在人的個性發(fā)展方面，如同嬰兒會成長為成人一樣, 也有一個從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，最后發(fā)展成為健康的個性。一個人由不成熟

28、轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓倪^程的七方面變化：被動主動依賴獨立以少量方式行事一一以多種不同方式行事被誤而膚淺的興趣一一較深與較強的興趣時問和知覺性短一一時間和知覺性較長附屬的地位一一同等或優(yōu)越的地位不明白自我一一明白自我，控制自我有關(guān)人性的四種假設(shè):由美國心理學家和行為科學家埃德加沙因歸納分類和排列。組織心理學一、經(jīng)濟人假設(shè)古典經(jīng)濟學家和古典管理學家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格 雷戈所稱的X理論。起源于享樂主義，經(jīng)過19世紀理性主義的影響而 形成，盛行于19世紀末20世紀初。經(jīng)濟人假設(shè)歸納為四點：1、人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng) 濟利益2、經(jīng)濟誘因在組織的控制之下3、人以一種合乎理

29、性的、精打細算的方式行事。4、人的情感是非理性的，會干預人對經(jīng)濟利益的合理追求相應的管理方式：1、利用職權(quán)，發(fā)號施令，使下屬服從，讓其適應工作和組織的要 求2、實行嚴密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度3、以金錢報酬來收買下屬的效力和服從二、社會人假設(shè)梅奧等人根據(jù)霍桑實驗的材料提由O社會人假設(shè)歸納為四點：1、人們工作的主要動機是社會需要2、工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必 須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義3、非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈蟮挠?響力4、人們期望領(lǐng)導能承認并滿足他們的社會需要根據(jù)社會人假設(shè)，領(lǐng)導者不能把目光局限在完成任務上，應當注 意

30、給予下屬關(guān)心、體貼、愛護和尊重，盡量滿足下屬的社會需要。同 時重視非正式組織的存在，豉勵上下級之間的意見溝通，建立起相互 了解、團結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情。三、自我實現(xiàn)人假設(shè)以馬斯洛的“需要層次理論”和阿吉里斯的“不成熟一成熟”理 論為基礎(chǔ)的自我實現(xiàn)人假設(shè)的四點總結(jié)：1、人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為達到自我實現(xiàn)的需 要，尋求工作上的意義2、人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應環(huán)境3、人們能夠自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果4、個人的自我實現(xiàn)同組織目標的實現(xiàn)是一致的根據(jù)自我實現(xiàn)人假設(shè)，領(lǐng)導者應該以工作的合理安排

31、滿足人們的 需要，給下屬提供更多的自我實現(xiàn)的機會四、復雜人假設(shè)復雜人假設(shè)的五個要點：1、人的需要是復雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件 和環(huán)境而改變2、人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機3、人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要4、一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身 的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的關(guān)系5、人依據(jù)自己的動機模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作 由不同的反應根據(jù)復雜人假設(shè)，領(lǐng)導者應具體了解下屬在需要和動機方面存在 的差異，按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。復雜人假設(shè) 產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。領(lǐng)導特質(zhì)理論：1、早期特質(zhì)理論生理特質(zhì)個

32、性特質(zhì)智力特質(zhì)工作特質(zhì) 社會特質(zhì)2、特質(zhì)理論的新發(fā)展領(lǐng)導作風理論：1、專制式的領(lǐng)導作風2、民主式的領(lǐng)導作風3、放任自流的領(lǐng)導作風領(lǐng)導方式理論（利克特）：1、專制一權(quán)威式2、開明一權(quán)威式3、協(xié)商式4、群體參與式領(lǐng)導四分圖理論（斯托格第和沙特爾）：1、低組織低關(guān)心2、低組織高關(guān)心3、高組織高關(guān)心4、高組織高關(guān)心人管理方格理論（布萊克和穆頓）：1、貧乏型領(lǐng)導（1.1）2、任務型領(lǐng)導（9.1）3、中間型領(lǐng)導（5.5）4、俱樂部型領(lǐng)導（1.9）5、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導（9.9）領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：該理論認為，領(lǐng)導者既可以是獨裁的，也可以是民主的，也可以 是兩者的綜合，具體采用哪種方式取決于組織環(huán)境。領(lǐng)導權(quán)

33、變理論：指領(lǐng)導者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導方式，以期達到理想的領(lǐng)導效果的理論。它的貢獻在于使領(lǐng)導具有更強的藝術(shù)化色彩使對領(lǐng)導的判斷不再局限于道德標準領(lǐng)導權(quán)變模型理論： 由費雷德費德勒提由，包含三個要素：領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系工作任務結(jié)構(gòu)職位的權(quán)力結(jié)論：在團體情況最有利和最不利的情況下采用任務導向型領(lǐng) 導方式效果較好在團體情況一般的情況下，采用以人為中心的領(lǐng)導 方式效果較好路徑一目標理論：由加拿大多倫多大學教授埃文斯提由，羅伯特豪斯教授補充和發(fā)展。主要內(nèi)容有：領(lǐng)導過程目標設(shè)置路 徑改善領(lǐng)導方式領(lǐng)導生命周期理論： 又稱領(lǐng)導壽命循環(huán)理論，由俄亥俄州立大學 心理學家科曼提由。領(lǐng)導方式的類型：1、強制

34、命令方式2、疏導教育方式3、物質(zhì)激勵方式4、榜樣示范方式領(lǐng)導方式的綜合運用的要點：1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導方式的優(yōu)勢2、充分認識各種領(lǐng)導方式的局限性3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢4、注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用第七章激勵激勵：激勵是激發(fā)人的動機， 誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力, 為實現(xiàn)既定目標而努力的過程需求層次理論的主要內(nèi)容：1、人類的基本需要2、人類需要層次之間的遞進關(guān)系3、人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異成就需要理論：美國行為科學家戴維麥克利蘭提由，主要內(nèi)容：1、人的社會性需要并非與生俱來2、人類社會性需要的內(nèi)容3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)雙因素理論：美國行為科學家弗雷德里克

35、赫茨伯格提由，主要內(nèi)容：1、保健因素（不滿意因素）2、激勵因素（滿意因素）3、不同需要追求者的心理與行為特點4、提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化期望理論：美國行為科學家維克托弗魯姆在工作與激勵中提由，主要 內(nèi)容：1、個人努力與績效的關(guān)系2、績效與獎勵的關(guān)系3、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系公平理論：美國行為科學家亞當斯提由波特一勞勒模式：美國行為科學家萊曼波特和愛德華勞勒在 成 績對工作滿足的影響和管理態(tài)度和成績中提由，基本觀點是： 一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值和個人覺察的努力以及獲得 獎勵的概率所決定。一個人的工作績效不僅依賴于努力程度，同時還 依賴于個人能力、個人的“角色認識”以及所處環(huán)境

36、的限制強化理論：又稱行為修正理論，代表人物美國心理學家和行為科 學家布爾赫斯弗雷德里克斯金納。強化的含義：指對莫種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生o強化的類別：1、根據(jù)作用發(fā)揮上的區(qū)別，分為積極強化、消極強化、懲罰、消 退2、根據(jù)使用頻率和時間的區(qū)別，分為連續(xù)強化和間斷強化強化的原則：1、設(shè)立目標體系2、快速反饋，及時強化3、獎罰結(jié)合，以獎為主4、獎人所需，形勢多變5、多用不定期獎勵歸因理論：美國行為科學家和心理學家凱利和韋納等人提由，指依據(jù)人的外 部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)作曲解釋和推斷。歸因理論認為，人們的動機和行為的起因復雜多樣，許多因素無 法直接觀察、確

37、認，無法作由準確判斷，但人的行為和他們的認知， 尤其是和知覺的確密切相關(guān)，因此要研究知覺與行為的相互關(guān)系。第八章協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人 員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以 實現(xiàn)共同預期目標的活動。協(xié)調(diào)的特點：1、平等性2、互利性3、主題廣泛性4、結(jié)果不確定性5、對象復雜性溝通的類型：1、根據(jù)信息傳遞方向的不同，可分為下行溝通、上行溝通和雙向 溝通2、根據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，可分為正式溝通和非正式 溝通3、根據(jù)傳遞方式的不同，可分為書面溝通和口頭溝通溝通在協(xié)調(diào)中的作用：1、溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為

38、實 現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提2、溝通可以實現(xiàn)對管理目標、 管理政策及管理方式方法上的共識,為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3、溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)4、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互作用，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1、目標協(xié)調(diào)2、利益協(xié)倜3、思想與行為協(xié)調(diào)4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的過程：1、了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能由現(xiàn)或已 經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突2、對可能生現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找由原因3、采取措施，消除矛盾與沖突堅持協(xié)調(diào)的原則：1、以人為本2、客觀公眾3、靈活機動4、注重整體協(xié)調(diào)方法：1、醞釀協(xié)商2、建議說明3、思想教育4、冷處理或緩沖體制建設(shè)應考慮的問題：1、權(quán)責劃

39、分方面可能由現(xiàn)的問題2、機構(gòu)設(shè)置方面可能由現(xiàn)的問題3、人員配備方面可能存在的問題4、組織溝通渠道的問題第九章控制控制：指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程?？刂频膬?nèi)容：1、人員。2、財務。3、作業(yè)。4、信息。5、組織績效控制的類型：1、前饋控制。2、現(xiàn)場控制。3、反饋控制控制的過程：1、確立標準。2、檢查實際績效。3、糾正偏差控制系統(tǒng)的設(shè)計要考慮的問題:1、計劃的要求2、組織結(jié)構(gòu)3、關(guān)鍵控制點4、未來趨勢5、主管人員的個性第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡技術(shù)系統(tǒng)分析：一門具有普適性的學科。它能夠解決政府、企業(yè)、軍 事、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務業(yè)、交通和通信等方面的各種特殊的管

40、理與計 劃問題，提供加以驗證的理論、模型和技巧。系統(tǒng)分析的作用：1、促使決策者用整體的眼光看待問題2、提高決策者的決策效率3、幫助人們理解政策決定4、為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導5、有助于開拓新的知識領(lǐng)域系統(tǒng)分析的內(nèi)容:一、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進行的系統(tǒng)分析1、整體分析2、結(jié)構(gòu)分析3、層次分析4、相關(guān)分析5、環(huán)境分析二、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進行的系統(tǒng)分析1、系統(tǒng)研究2、系統(tǒng)設(shè)計3、系統(tǒng)量化4、系統(tǒng)修改與簡化5、系統(tǒng)評價系統(tǒng)分析的過程：1、確定目標2、擬定方案3、選擇可行方案4、選擇計算準則5、應用模型技術(shù)6、生成要輸入的數(shù)據(jù)7、模型運行和操作8、結(jié)果分析9、反饋系統(tǒng)

41、分析的基本原則：1、整體性原則2、優(yōu)化原則3、模型化原則模型的逼真性模型的簡單化模型的客觀性4、層次性原則系統(tǒng)分析的方法論的三個范疇：1、行為研究；2、價值研究；3、規(guī)范研究；4、可行性研究系統(tǒng)分析的定性方法：1、超理性分析：人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策 的各種因素2、社會文化分析3、未來分析網(wǎng)絡計劃方法： 應用網(wǎng)絡圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找由關(guān)鍵線路與動機時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學方法。網(wǎng)絡計劃方法的優(yōu)點：1、有助于區(qū)分各個執(zhí)行者的指責，有效避免遺漏為完成整個計劃所必須完成的工作2、網(wǎng)絡方法以數(shù)量關(guān)系提示由整個計劃中的關(guān)鍵線路，可使工作人員把主要精力放在關(guān)鍵工作上3、網(wǎng)絡方法應用最優(yōu)化原理去合理地安排計劃中的各項工作4、網(wǎng)絡方法可使計劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中5、使用計算機可以大大提高制定計劃的效率網(wǎng)絡圖：用一系列箭線和圓圈來表明一項任務或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。包括工程（任務）、工序（工作）、 事項（結(jié)點、事件）、線路（或路線）繪制網(wǎng)絡圖的規(guī)則: 1、網(wǎng)絡圖