第39講--2H320150機電工程項目回訪與保修(一)

1、2H300000機電工程管理與實務(wù)第三版2H320000機電工程施工管理實務(wù) 本章機電工程施工管理實務(wù)包括：施工投標(biāo)與合同管理、施工組織設(shè)計、施工資源管理、施工進度控制、施工質(zhì)量控制、建筑安裝工程工程施工質(zhì)量驗收、工業(yè)安裝工程工程施工質(zhì)量驗收、試運行管理、施工技術(shù)管理、施工平安管理、施工現(xiàn)場管理、施工本錢控制、施工工程竣工驗收、施工預(yù)結(jié)算管理、施工工程回訪與保修、施工風(fēng)險管理等16個條目。掌握合同管理、質(zhì)量控制、平安控制、本錢控制、進度控制、現(xiàn)場管理和遵守法律、法規(guī)等內(nèi)容提出的要求。 2H32021 0機電工程工程回訪與保修2H320210 機電工程工程施工風(fēng)險管理第一節(jié) 2H32021 0機

2、電工程工程回訪與保修掌握機電工程工程保修的實施；熟悉機電工程工程回訪的實施。2H32021 1掌握機電工程工程保修的實施施工單位在工程工程竣工驗收交付使用以后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)。一、保修的責(zé)任范圍 責(zé)任人：施工方、建立方、設(shè)計方； 三方的責(zé)任與權(quán)益：責(zé)任的劃分、維修負責(zé)方、經(jīng)濟的承當(dāng)；1.質(zhì)量問題確實是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的,施工單位負責(zé)修理并承當(dāng)修理費用。2.質(zhì)量問題是由雙方的責(zé)任造成的,應(yīng)協(xié)商解決,商定各自的經(jīng)濟責(zé)任,由施工單位負責(zé)修理。3.質(zhì)量問題是由于建立單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的,應(yīng)由建立單位承當(dāng)修理費用,施工單位協(xié)助修理。4.質(zhì)量問題的發(fā)生是

3、因建立單位(用戶)責(zé)任,修理費用由建立單位負擔(dān)。設(shè)計造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由設(shè)計單位承當(dāng)經(jīng)濟責(zé)任。當(dāng)由承包人修理時,費用數(shù)額應(yīng)按合同約定,缺乏局部由發(fā)包人補償。6.涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行,經(jīng)濟責(zé)任按以上原那么處理。二、保修期限?建立工程質(zhì)量管理條例?規(guī)定,在正常使用條件下,建立工程的最低保修期限為:(1)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為二年；(2)供熱和供冷系統(tǒng),為二個采暖期或二個供冷期；(3)其他工程的保修期按合同約定時間；(4)建立工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。三、保修的工作程序1.建立單位(用戶)要求保修時,可以用口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門,說明情況,要

4、求派人前往檢查修理。2.施工單位必須盡快地派人前往檢查,并會同建立單位做出鑒定,提出修理方案,并盡快組織人力、物力,按用戶要求的完成期限進展修理。3.保修單位檢修完畢后,要在保修證書的“保修記錄欄內(nèi)做好記錄,并經(jīng)建立單位驗收簽認,以表示修理工作完成。2H32021 2熟悉機電工程工程回訪的實施機電工程回訪制度是工程竣工驗收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動到建立單位或用戶進進展回訪,對工程確由施工造成的無法使用或達不到生產(chǎn)能力的局部,應(yīng)由施工單位負責(zé)修理,使其恢復(fù)正常。工程回訪參加人員一般由工程負責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營等有關(guān)方面人員組成。一、工程工程回訪的方式和時機回訪:例如冬季重點回

5、訪采暖工程運行情況,夏季回訪防水工程和通風(fēng)空調(diào)工程運行情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采取有效措施,及時加以解決?；卦L:主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決,同時也便于總結(jié)經(jīng)歷,獲取科學(xué)依據(jù),不斷改良完善,為進一步推廣創(chuàng)造條件。這類回訪既可定期,也可不定期地進展。在保修期內(nèi)進展,也可根據(jù)需要隨時進展回訪。保修期滿前的回訪一般是在保修期即將完畢前進展。4回訪的方式可采用郵件、 、 或電子信箱等信息傳遞、組織座談會或意見聽取會等、觀察機電工程使用或生產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況。二、工程回訪制度工程回訪制度屬于機電安裝工程交工后管理范疇,施工單位應(yīng)

6、在施工之前為用戶著想,施工中對用戶負責(zé),竣工后讓建立單位或用戶滿意,回訪必須認真進展,編制工程回訪內(nèi)容。(一)工程回訪工作方案內(nèi)容:主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪的對象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱；回訪時間安排和主要內(nèi)容；回訪工程的保修期限。(二)工程回訪的主要內(nèi)容l.了解工程使用情況,使用或生產(chǎn)后工程質(zhì)量的變異。2.聽取各方面對工程質(zhì)量和效勞的意見。3.了解所采用的新技術(shù)、新材料、新工藝或新設(shè)備的使用效果。4.向建立單位提出保修期后的維護和使用等方面的建議和考前須知。5.處理遺留問題。三工程回訪的要求1回訪過程必須認真實施，每次回訪完畢后應(yīng)填寫回訪記錄，全部回訪完畢應(yīng)編寫

7、“回訪效勞報告，管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪效勞的實施效果進展驗證。2回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量塊陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過保修期，要協(xié)商處理。3對用戶的投訴應(yīng)迅速、進展解釋、答復(fù)和處理。4對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬?！景咐?H32021 0-l】一、背景2004年9月A施工單位在某市開發(fā)區(qū)承接了一項工業(yè)廠房設(shè)備安裝工程,工程內(nèi)容包括:廠區(qū)電氣、供水系統(tǒng)、采暖鍋爐及相配套的工程,全部工程于2005年3月竣工。A施工單位工程部根據(jù)公司的效勞控制程序有關(guān)規(guī)定,編制了工程回訪方案,定于2005年7月對建立單位進展質(zhì)量回訪。由于A施工單位工程部人員比擬少,且工作又忙

8、,只 了一份“顧客滿意度信息調(diào)查表給顧客,調(diào)查表列有顧客名稱、開工日期、工程名稱、工程地點、顧客 及聯(lián)系人、顧客簽名、調(diào)查人和調(diào)查時間等。調(diào)查內(nèi)容包括:對施工質(zhì)量、工程進度、平安生產(chǎn)、文明施工、效勞態(tài)度等是否滿意、一般或不滿意,填寫其他意見、建議或要求等。建立單位反應(yīng)回來的調(diào)查表中,顧客評價為一般,工程部將其作為回訪記錄放入該工程的檔案中。二、問題1.A施工單位以 方式進展工程工程回訪調(diào)查是否適當(dāng)?2.回訪的時機是否適宜?為什么?“顧客滿意度信息調(diào)查表還缺少哪些內(nèi)容?4.收到顧客反應(yīng)回來的調(diào)查表后,施工單位還需要做哪些方面的工作?三、分析1.工程回訪一般采用郵件、 、 或電子信箱等信息傳遞方式

9、,組織座談會或意見聽取會,觀察機電工程使用或生產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況。因此本案例中A施工單位以 方式進展工程工程回訪調(diào)查是適當(dāng)?shù)摹?.本案例工程建立中有采暖鍋爐,對采暖工程的回訪最好選擇在冬季進展,而且該工程剛竣工不久,還沒有經(jīng)過冬季供暖的考核,所以選擇的回訪時機是不適當(dāng)?shù)摹?.工程回訪工作方案內(nèi)容包括:主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪的對象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱；回訪時間安排和主要內(nèi)容；回訪工程的保修期限。4.回訪過程必須認真實施,每次回訪完畢后應(yīng)填寫回訪記錄,全部回訪完畢應(yīng)編寫“回訪效勞報告,管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪效勞的實施效果進展驗證?；卦L中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷,如在保修期內(nèi)要采取措施,迅速處理;如已超過保修期,要協(xié)商處理。對用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進展解釋和答復(fù)。四、參考答題適當(dāng)?shù)?。時機是不適當(dāng)?shù)?。因為工程建立中有采暖鍋爐,對采暖工程的回訪最好選擇在冬季進展,而且該工程剛竣工不久,還沒有經(jīng)過冬季供暖的考核。3.根據(jù)工程工程回訪管理要求,本案例中該“顧客滿意度信