秘書實務之秘書禮儀教學課件(107p)

1、3.1秘書禮儀概述3.2日常公務禮儀3.3差旅禮儀3.4位次禮儀3.5技能訓練秘書禮儀 通過學習，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務禮儀、差旅禮儀方面的知識。 教學 目 的 教學重點與難點1、教學重點秘書禮儀的知識；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運用各種社交禮儀。2、教學難點自我形象設計能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓練。 3.1 秘書禮儀概述 3.1.1 秘書禮儀 1.含義 指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統稱。 禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。 儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。 3.1 秘書禮儀概述2.

2、特點 （1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。 （2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。 （3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產物，它是隨著時代 和人們生活的不斷變化而變化。 3.1 秘書禮儀概述3.作用 （1）有助于人際交往 現代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。 （2）有助于事業(yè)發(fā)展 不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。 3.1 秘書禮儀概述3.1.2 秘書涉外禮儀 1.涉外禮儀的含義 涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。 2.涉

3、外禮儀的特點 （1）強調對個人隱私的尊重 （2）強調女士優(yōu)先 3.1 秘書禮儀概述 3.涉外禮儀的原則 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異 （3）女士優(yōu)先，注重次序3.2 日常公務禮儀3.2.1 儀容儀表 儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位. 儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦? 發(fā)型要整齊美觀。 面容要保持干凈。 著裝要得體協調。 3.2 日常公務禮儀3.2.2 正確的著裝與服飾搭配 1.著裝的基本原則 著裝的基本原則是國際通行的TPO原則: T（Time） 時間; P（Place） 地點; O（Object） 目的。 在為自己挑選服裝時

4、，不可忽視TPO原則。 3.2 日常公務禮儀2.公務場合的著裝 公務場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。 3、 男士的著裝 深色西服套裝是標準的公務場合著裝。 *白襯衣，黑領結，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。 *單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。 *雙排扣的西服不宜敞開穿。 *深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。3.2 日常公務禮儀 相關知識領帶的下端應長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四

5、季皆宜。與西裝和襯衫搭配時，應選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領帶。領帶與手帕要相配，但圖案不要相同。 4、女士的著裝 西服套裙是傳統的選擇。顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。 這些顏色傳遞給人的感覺是: 成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。 夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。 3.2 日常公務禮儀3.2 日常公務禮儀5.休閑場合的著裝 休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等， 都可以穿休閑裝。 3.2 日常公務禮儀6.社交場合的著裝 高雅、漂亮、時尚。 男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的

6、“唐裝”。 女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。 3.2 日常公務禮儀7、服飾搭配 基本原則服飾的選擇要與穿戴者 所處的環(huán)境相協調服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協調服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協調服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協調 3.2 日常公務禮儀3.2.3 得體的化妝 1.化妝的目的 為了突出優(yōu)點、掩飾缺點。 是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現;是對主人的一種尊敬。 3.2 日常公務禮儀2、 皮膚的類型與化妝品的選擇 （1）中性皮膚 : 油質和水質的化妝品都適合。 （2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。 （3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝

7、品。 （4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進行護理。 （5）過敏性皮膚: 要慎重選擇護膚品。 3.2 日常公務禮儀3、男式化妝步驟 刮臉 潔面 收斂 打底 雙頰 修眉 唇 胡茬4、女士化妝步驟 潔面 收斂 修眉 畫眉 眼影 潤膚 打底 畫唇 雙頰 定妝 3.2 日常公務禮儀3.2.4 日常交際禮儀 1.稱呼、致意、握手和介紹 （1）稱呼 在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,稱“小姐”、 “女士”、“夫人”。 （2）致意 職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長者、女性致意。3.2 日常公務禮儀（3）握手 職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地

8、位卑者以及男士、客人也應及時伸手相握。 相關知識有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。 握手的時候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。 日本人習慣鞠躬，一些阿拉伯人習慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應該尊重他們的習慣。 3.2 日常公務禮儀（4）介紹 自我介紹:姓名、職務或與主人 之間的關系。 為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。 3.2 日常公務禮儀2、名片使用禮儀 初次見面時，一般都要贈送一張名片。 交換名片時，要雙手拿住名片兩角，以文字正向對對方。 雙手接名片，看幾

9、秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。 用餐時不要出示名片，應等到用餐結束。 3.2 日常公務禮儀 3.拜訪禮儀 （1）預約好時間、地點 （2）做好有關的準備工作 （3）準時赴約 （4）及時告辭 （5）不要議論對方 3.2 日常公務禮儀4.談話的禮儀 （1）話題 要選擇交談者喜聞樂見的話題。 避開以下的問題: 政治話題。 個人隱私問題。 非議他人。 庸俗下流的話題。 宗教信仰話題 3.2 日常公務禮儀（2）態(tài)度 誠懇坦率；明確直率；堅持原則。（3）聲音與語氣 以說話聲音適度為有修養(yǎng) 語氣要體現禮貌。（4）傾聽者的禮貌 要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應。 3.2 日常公務禮儀3

10、.2.5 姿態(tài)舉止的禮節(jié) 1、 站姿 頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。 3.2 日常公務禮儀1、 站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。 2、坐姿 腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝不可分開不超過肩寬。 3.2 日常公務禮儀 3.2 日常公務禮儀3、走姿 步履自然、輕盈、 穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。 3.2 日常公務禮儀 4.手勢的運

11、用 指示的手勢：應該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點遠處的事物或人。 表示勝利時: 右手食指、中指向外伸出，構成一個英文字母“V”字，用以表示勝利。運用這一手勢時，一定要使掌心向外。 指點自己： 伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。 3.2 日常公務禮儀5.適當的表情 微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。 公務禮儀3.2 日常公務禮儀3.2.6 進餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié) 中餐餐桌上可以同時上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。 中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。 西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。 3.2 日常公務禮儀（2）中餐禮節(jié)

12、中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。 有六個方面的禁忌應予以注意: 第一忌諱把筷子插在飯碗里; 第二忌諱用筷子敲打餐具; 第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜; 第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜; 第五忌諱夾菜時在盤中翻檢; 第六忌諱談話時拿著筷子比比劃劃。 3.2 日常公務禮儀（3）西餐禮節(jié) 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。 吃面包時，掰一塊吃一塊。 咖啡勺、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.3.2 日常公務禮儀西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盤 杯 碟 3.2 日常公務禮儀（4）餐巾的使用方法 當作指揮信號。 宴會開始的信息是

13、女主人拿起餐巾，結束的信號是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。 用來保護服裝。 餐巾打開后對折，放于大腿上用來保護服裝。 3.2 日常公務禮儀（6）席間禮節(jié) “主不動，客不食”。 吃米飯及喝湯時要端起碗。 最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。 吃飯、吃面條和喝湯時不要發(fā)出聲音。 不要一邊嚼飯一邊與人交談。 剔牙時要用一只手遮擋一下。 3.2 日常公務禮儀（7）自助餐的禮儀 按順序取萊 按量取菜 要考慮他人的利益 3.3 差旅禮儀3.3.1 公共場所的禮儀 1.對待他人的態(tài)度 （1）友善的舉止 （2）不妨礙他人利益的原則 （3）要入鄉(xiāng)隨俗 3.3 差旅禮儀2.愛護環(huán)境 （1）不亂扔垃圾。

14、（2）不隨地吐痰。 （3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。 （4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留念。 3.照相、攝像要守規(guī)則 3.3 差旅禮儀3.3.2 乘坐交通工具的禮儀 1.乘坐轎車的禮節(jié) 最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側座位）。 其次是后排左側、后排中間、前排副駕駛位。 如果主人親自開車，那么主客就應該坐到副駕駛位,以示對主人的尊重; 其他人則依次坐于后排右側、后排左側、后排中間的位置。 3.3 差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié) 最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。3、乘坐大客車的禮節(jié) 乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適。

15、 3.3 差旅禮儀 4.乘坐飛機的禮節(jié) （1）候機時不要大聲喧嘩，應安靜等候。 （2）登機后應按順序入座，不要搶行李架。 （3）登機后關上手機、呼機、計算機等。 （4）不要亂動飛機上的設備。 （5）盡量保持安靜，聊天的音量要適度。 （6）保持洗手間的衛(wèi)生。 （7）飛機上的非一次性餐具不可以帶走。 （8）有問題請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭 3.3 差旅禮儀 5.乘坐火車的禮節(jié) （1）保持環(huán)境衛(wèi)生. （2）不要過分喧鬧。 （3）不要多占座位或是多占行李架。 （4）不要在桌子上堆滿自己的物品。 （5）不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒. 3.3 差旅禮儀 3.3.3 下榻賓館的禮節(jié) 1.住宿禮節(jié)

16、在國外，要給服務員支付小費。 在樓道里遇到其他客人，應該友善地主動打招呼。 應把電視的音量放低,不要在自己的房間里大聲喧嘩. 不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。 3.3 差旅禮儀2.正確使用設備 （1）在國外，要自備盥洗用具 。 （2）衛(wèi)生間里多數沒有下水道，在洗澡時務必要注意把浴簾拉上，下擺垂在浴缸中。 （3）冰箱里的飲料和小食品費用都很高，要看清楚再決定是否食用。 （4）出門不要丟失鑰匙。 3.4 技能訓練【訓練目標】 通過訓練學生能夠掌握秘書禮儀的技能。1幾位同學可結伴外出旅行，嘗試和鞏固有關旅行禮儀的基本常識。2下班時，領導邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮，你不準備參加，你應該怎

17、樣回答?3 模擬進行一次接待外賓或業(yè)務合作伙伴，測試一下自己所掌握的接待禮儀的程度。公共禮儀之位次禮儀“坐!” “請坐!” “請上座!” -到底坐哪里?位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。 位次禮儀內容：會客的位次 合影的位次 會議的位次 談判的位次 簽字的位次 乘車的位次 宴會的位次 1.會客的位次相對式并列式居中式主席式自由式 相對

18、式當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此并列式居中式主席式自由式 會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。 合影的位次 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復雜的問題。國內合影的排位 涉外合影的排位 會議的位次 會議不同于會客。會客是少數人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復雜。分類：小型會議、大型會議 小型會議 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的

19、主席臺。目前主要有如下三種具體形式：面門設座、依景設座、自由擇座。面門設座依景設座 所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。 自由擇座它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。主席臺排座 大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌

20、上，均應放置雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。其一，主席團排座其二，主持人坐席會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。 其三，發(fā)言者席位群眾席排座 在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。其一，自由式擇座。即不進行統一安排，而由大家自擇位而坐。其二，按單位就座。 按單位就座二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排（見圖七）。 談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關系到交往雙方或雙方所在

21、單位的切實利益，因此談判具有不可避免的嚴肅性。舉行正式談判時，有關各方在談判現場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判 雙邊談判 雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。 橫桌式豎桌式多邊談判 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。 1、自由式 自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。 2、主席式主席式簽字的位次 簽字儀式，

22、通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。 一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對式、主席式。 并列式相對式主席式乘車的位次 在交往中，人們經常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點，我們還是要講究相應的乘車規(guī)范

23、，其中就包括乘車的位次安排。在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。一、轎車的駕駛者 駕駛轎車的司機，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機。國內目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。司機司機轎車的類型 上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。轎車上座次的

24、安全系數 從某種意義上講，乘坐轎車理當優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當數前排右座。最安全的座位，則當推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。轎車上嘉賓的本人意愿 通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。宴會的位次 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時候還是應當安排宴席，借以加深感情。接待方更是應當好好款待交往對象，以表示尊重之意。 舉辦正式宴會，一般均應提前排定其

25、位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。桌次的安排在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠為上、居中為上。 室內面對門以右為上以遠為上居中為上 席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一，面門為主。 其二，主賓居右。 其三，好事成雙。 其四，各桌同向。 思考與練習1、秘書社交禮儀包括哪些內容？掌握和運用社交禮儀對秘書工作的開展有哪些幫助？2、赴不同類型的宴會時應如何著裝？3、在公共場合應注意哪些禮儀？4、下班時，領導邀請你一起參加一個私人宴會，因為某種考慮，你不準備

26、參加，你應該怎樣回答？1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美

27、好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經歷也是人生，修煉一顆強大的內心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往