QC小組活動成果的整理課件

1、QC小組活動成果材料的整理主講人：晉淑克第1頁，共34頁。主要內容整理成果材料的重要性小組活動的課題類型小組活動的具體程序報告材料的整理要點應注意的幾個問題第2頁，共34頁。整理成果材料的重要性有利于成果的交流和評選有利于小組成員通過總結活動中的經驗教訓，提高今后活動的有效性第3頁，共34頁。QC小組活動的課題類型課題類型問題解決型創(chuàng)新型管理型攻關型現(xiàn)場型服務型根據(jù)QC小組活動課題的特點和活動內容劃分為： 以生產現(xiàn)場為主，課題較小，難度不大，容易出成果，但經濟效益不一定大 以解決關鍵問題為主，課題難度大，活動周期長，投入資源多，經濟效益顯著 解決管理中存在的問題，課題有大有小，難度不一樣，效果

2、也差別較大 以提高服務質量為主，容易出成果，經濟效益不一定大，但社會效益比較明顯 運用新的思維模式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品、新方法，實現(xiàn)預期目標第4頁，共34頁。QC小組活動的課題類型“問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調查清楚無現(xiàn)狀調查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標在原基礎上上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結，分析原因，并找出主要原因不用分析原因，為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分

3、析工具為主第5頁，共34頁。QC小組活動的課題類型根據(jù)QC小組活動課題的來源劃分為： （1）指令性課題：由上級主管部門以行政指令的形式下達的課題，通常是企業(yè)生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的問題。 （2）指導性課題：由企業(yè)的質量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經營戰(zhàn)略、方針、目標的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，是一種上下結合的方式。 （3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。第6頁，共34頁。小組活動的具體程序自主性課題1. 選擇課題2. 現(xiàn)狀調查3. 設定目標4. 分析原因5. 確定主要原因6. 制定對策7. 按對策實施8

4、. 檢查效果9. 制定鞏固措施10. 總結及下一步打算PDCA否 程序：是事情進行的先后順序，是為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑。 關鍵：不能合并、不能缺少、不能顛倒順序。第7頁，共34頁。小組活動的具體程序指令性課題1. 選擇課題2.設定目標3. 目標可行性分析4. 分析原因5. 確定主要原因6. 制定對策7. 按對策實施8. 檢查效果9. 制定鞏固措施10. 總結及下一步打算PDCA否 指令性課題：目標值是由上級主管部門指定的。本課題不需要“現(xiàn)狀調查”程序，而增加了“目標值的可行性分析”程序，在此程序中可以把現(xiàn)狀調查的內容放進去。第8頁，共34頁。小組活動的具體程序創(chuàng)新型課題1. 選擇

5、課題2. 設定目標3.提出方案并確定最佳方案4. 制定對策5. 按對策實施6. 確認效果7. 標準化10. 總結及下一步打算PDCA否 創(chuàng)新性課題：運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產品、工具或服務，以提高企業(yè)產品的競爭力，不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經營績效。它要立足于研制原來沒有的產品、項目、軟件、方法以及材料等。第9頁，共34頁。報告材料的整理要點序號姓名工作崗位職稱組內職務組內分工一、小組概況：1. 小組成員介紹： 小組分工（包括管理分工和課題分工）必須要寫，崗位要寫，性別、年齡、學歷沒有必要寫。2. 小組獲獎情況： 展示小組近幾年來獲獎情況，可以證明小組的能力。 下面

6、，我們就“問題解決型”課題報告材料的整理要點進行簡單介紹：第10頁，共34頁。報告材料的整理要點二、選擇課題：1. 課題來源： （1）指令性課題：由上級主管部門以行政指令的形式下達的課題，通常是企業(yè)生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的問題。 （2）指導性課題：由企業(yè)的質量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經營戰(zhàn)略、方針、目標的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，是一種上下結合的方式。 （3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。 可以從以下三個方面考慮：針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從

7、顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。第11頁，共34頁。報告材料的整理要點2. 選題應注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）要選擇能以特性值（數(shù)據(jù)）表達的課題，且該特性值具有可比性； （3）課題名稱簡潔、準確，直接針對所要解決的問題，不可抽象，最好不要有數(shù)字、字母等符號，一般不超過13個字。切忌使用“手段+目的”，原則上可按以下方式設定：XX OOO 要解決什么問題（指質量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解決的對象（指產品、工序、過程、作業(yè)的名稱）怎樣解決（指提高還是降低、增大還是減小、改善還是消除）例：降低 復印紙 消耗第12頁，共34頁。報告材料的整理要點 （4）選題理由

8、要直接、充分，簡明扼要地把上級要求、標準的要求是多少講出來，交代清楚，不要長篇大論地陳述背景。同時，要用數(shù)據(jù)說話，常用的工具有：調查表、分層法、排列圖、簡易圖表等。 （5）不能把后面要討論的問題和實施方法寫進去。 題目選好后，要制定小組活動計劃表，并按照計劃進行實施。PDCA活動計劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月P現(xiàn)狀調查設定目標原因分析要因確認制定對策D對策實施C效果檢查A鞏固措施總結打算第13頁，共34頁。報告材料的整理要點三、現(xiàn)狀調查：1. 目的： 縱向選課題從大范圍到小范圍收縮，可以找到課題； 橫向找目標從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標。 2. 采用的方法： 以事

9、實為依據(jù)，使用排列圖、調查表等。3. 應注意的問題：調查內容必須與題目有關；橫向能找到目標值；能找出需要解決的主要問題；不要把后面原因分析的內容寫進去。第14頁，共34頁。排列圖：現(xiàn)狀調查常用的圖表。頻次表各種數(shù)據(jù)有大到小、從上到下排列出來。在Word文檔材料中使用，在幻燈片發(fā)布時不需要出現(xiàn)，只用排列圖即可。小直徑管道焊口缺陷情況頻率表序號缺陷性質頻數(shù)（次）累計頻數(shù)（次）累計百分比（）1產生氣孔16516579.72外觀咬邊1818388.43夾異物1319694.74未焊透820498.65焊縫低于母材3207100制表人：* 日期：2007.2.3 排列圖使用原則 關鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)，

10、即“二八”定律解決20的原因，消除80的問題。 如果圖中不能突出主要問題點，說明分層分析不夠準確，應重新進行分析。 當圖中80內有兩個問題，且比例相近時，要把這兩個問題同時做為主要問題進行分析解決；當圖中80內兩個問題比例懸殊太大時，可以只把占比例大的做為主要問題，而放棄另一個。報告材料的整理要點第15頁，共34頁。小徑管焊口缺陷情況排列圖79.7頻數(shù)（次） 210200150100500累計百分比（）100806040200產生氣孔外觀咬邊夾異物未焊透焊縫低于母材N20788.494.798.6165181383制圖人：* 日期：2007. 2.3報告材料的整理要點第16頁，共34頁。報告材

11、料的整理要點3爐汽包封頭表面溫度超標情況排列圖 制圖人：* 日期：2009.2.9 第17頁，共34頁。報告材料的整理要點四、設定目標：1. 原則： 設定的目標可以低于或等于現(xiàn)狀調查中的目標值，但不能超過。 橫向找目標從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標。 2. 應注意的問題：目標要與問題相對應，與課題一致；一般為1個，最多不超過2個；目標值要明確表示，不能量化的不能作為目標；目標可實現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性。3. 可行性分析： 目標值設定的依據(jù)（計算過程）；達到目標需要什么，就證明什么；攻關型的指令性課題中，現(xiàn)狀調查放在可行性分析中。第18頁，共34頁。報告材料的整理要點五、原因分析：1. 分析對象： 針對

12、所存在的主要問題分析原因，不要再回到原題上。2. 采用的方法： “4M1E”法人、機、料、法、環(huán)。 常使用因果圖（魚刺圖）、樹圖（系統(tǒng)圖）、關聯(lián)圖等。3. 應注意的問題：要展開問題的全貌；要徹底，直到可以采取措施為止；最后的原因一定要分析到自己身上，和自己有關；分析過程中至少有一個中間因素，末端因素一般不超過10個；不可抗拒的因素或本專業(yè)解決不了的因素不要寫進去；最后把主要原因進行標注（劃五角星、變顏色等）。第19頁，共34頁。因果圖（魚刺圖）：至少有一個中間因素。 產生氣孔人員環(huán)境方法機具材料責任心不強重視大管忽視小管技術培訓不夠焊材清理不干凈對口不規(guī)范對口錯口超標坡口邊緣不干凈設備不穩(wěn)定焊

13、機性能不了解焊接電流不合適焊接手法不當個人習慣不當 焊接位置困難外界環(huán)境影響制圖人：* 日期：2007.2.3第20頁，共34頁。 關聯(lián)圖：特點：它可以對兩個及以上有交叉因素的問題同時展開分析。繪制原則： 1. 箭頭只進不出的是主要問題，箭頭只出不進的是末端因素。 2. 圖中不能出現(xiàn)三角形的關系。 3. 各種因素一定要有交叉關系，否則視為用圖不當。 4. 主要問題和末端因素要標注清楚。第21頁，共34頁。 材料缺陷 鋼木混搭存放位置不當管理制度缺乏操作方法不當培訓不到位產品接收未經檢驗鋼管無法固定超載荷使用材料混用鋼管彎曲變形現(xiàn)場位置狹窄運輸方法不當使用前未檢查鋼管變形責任心不強責任不明確管扣

14、螺絲打滑鋼管腐蝕未意識到后果使用材料不當現(xiàn)場就地取材制圖人：* 日期：2008年5月13日第22頁，共34頁。報告材料的整理要點六、確定主要原因：1. 分析對象： “原因分析”中的所有末端因素。2. 采用的方法： 采用現(xiàn)場測量、試驗、查看實物、查閱資料、詢問當事人等方法，用事實和數(shù)據(jù)說話。3. 應注意的問題：要有標準來比對；要有確認過程，拋開想當然的人為因素。第23頁，共34頁。報告材料的整理要點七、制定對策：采用“5W1H”的方法制定對策表，格式如下：序號要因對策目標措施地點時間負責人應注意的問題：針對每一條要因制定對策；措施與對策相對應；目標值要量化；負責人是小組成員，并要求全員參與，不能

15、多也不能少。第24頁，共34頁。報告材料的整理要點八、實施對策：1. 原則： 按照“對策表”中的措施一一對應實施。2. 應注意的問題：盡量多用數(shù)據(jù)、圖表、照片等，少用大篇文字描述；每個過程結束后要進行效果檢查，看“對策表”中的目標是否實現(xiàn)； 實施過程必須是小組成員參與，并與對策表一致；對人員的培訓要有時間、內容、考試成績等。第25頁，共34頁。報告材料的整理要點九、檢查效果：1. 比對目標值： 整個實施過程完成后，與實施前的現(xiàn)狀及目標進行比較，看是否達到。如果目標值沒有達到，可能是目標值設定太高，應降低目標值，此時要進行第二次的PDCA循環(huán)（應盡量避免） 。2. 計算經濟效益：有形成果計算時間

16、從從實施完畢到鞏固期這段時間，并扣除花費；無形成果最重要，如：素質、技術、安全方面的提高等。 3. 應注意的問題：目標值要與前面的設定值相對應，所用的圖也要與現(xiàn)狀調查一致，使其更具可比性。第26頁，共34頁。報告材料的整理要點十、鞏固措施及標準化：1. 原則：將實施措施納入標準化管理（如規(guī)程、制度等）；鞏固措施要進行驗證。對活動成果要進行連續(xù)90天（特殊情況下根據(jù)周期算）的跟蹤調查，看措施是否有效。2. 應注意的問題：納入標準中的措施一定要是對策表中的措施；納入標準的名稱、編號要寫清楚；考驗期的計時界定：在最后一個PDCA循環(huán)活動中，對策表中的最后一項措施完成后，從次日起計算。第27頁，共34

17、頁。報告材料的整理要點十一、回顧及下一步打算：1. 總結回顧： 要注意無形效果的總結 。2. 下一步打算： 寫明下一個活動課題，說明小組活動的持續(xù)性。3. 應注意的問題：盡量多用圖表；雷達圖盡量不要使用（人為因素太多）；下一個課題選擇要準確。第28頁，共34頁。 把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結道成果報告中去，例如：如何對現(xiàn)狀一層一層地進行調查分析如何尋找證據(jù)來確定主要原因如何確定所采用的對策實施中如何卻實現(xiàn)對策一、內容生動、活潑、充實應注意的幾個問題第29頁，共34頁。成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，以使成果報告清晰、醒目遵循的一個原則：能用圖的就不用表，能用表的就不用文字二、做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化應注意的幾個問題第30頁，共34頁。成果發(fā)表的目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂；三、少用生硬的專業(yè)術語應注意的幾個問題不要使用專業(yè)性太強的名詞術語，在不可避免 時，要用通俗易懂的進行必要的解釋。第31頁，共34頁。 四、注意邏輯關系現(xiàn)狀調查主要問題原因分析現(xiàn)狀調查：收集活動前的數(shù)據(jù)（一般為一年內），