2021年試論如何做好電力企業(yè)營銷管理工作

1、摘 要隨著現(xiàn)代經濟的不斷發(fā)展， 對電能的需求越來越大， 電力營銷在電力企業(yè)業(yè)務中占有十分重要的地位， 直接關系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。 電力營銷的中心是實現(xiàn)電能的交換 ，最終完成電能使用價值， 并獲得利潤 。關鍵詞電力企業(yè)； 電力營銷 ； 管理一、 電力企業(yè)開展電力營銷工作的必要性電力企業(yè)的順利運營及其發(fā)展最為關鍵的環(huán)節(jié)就是電力營銷 ， 電力營銷的優(yōu)劣直接關系著電力企業(yè)自身的盈虧 ， 電力營銷的開展必須要保證電力系統(tǒng)本身的完善， 如果基礎設施建設過硬， 那么在電力營銷過程中就具有相當優(yōu)勢。 電力營銷的工作很大程度上決定著電力企業(yè)的發(fā)展， 電力營銷之所以能夠發(fā)展主要是基于優(yōu)質的電力服務以及完善的

2、電網建設， 因為電力企業(yè)本身的全部經濟效益直接來源就是電力營銷 。 在現(xiàn)代社會， 電力營銷必須要滿足市場發(fā)展要求，電力體制的改革也應該遵從市場經濟的步伐。 所以 ， 電力企業(yè)在競爭中要打破壟斷、 打破常規(guī) ，將電力營銷工作引入市場， 為電力企業(yè)形成規(guī)模效應提供機會 ， 幫助電力企業(yè)實現(xiàn)電力發(fā)展目標。二 、 當前電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題缺乏電力營銷管理理念。 作為電力企業(yè)想要獲得更廣闊的經濟效益， 就必須加強與市場的銜接 ， 保證市場營銷手段的多樣化發(fā)展， 而在這個過程中 ， 必然要重視對電力營銷的管理工作 TOC o 1-5 h z 但是在電力企業(yè)部門中 ， 很多的高層管理者雖然意識到

3、市場經濟環(huán)境下， 電力營銷的重要性，但是卻沒有完整清晰的電力市場營銷理念。電力營銷制度不完善。 電力企業(yè)要發(fā)展， 必然離不開合理、 高效 、 可續(xù)的企業(yè)運營機制 ，只有這樣才能夠滿足市場經濟信息化要求。 所以 ， 作為電力企業(yè)應該制定相關的管理制度， 不斷的來滿足在實際工作中的要求。 但是 ， 根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)， 在實際管理中 ， 很多的電力企業(yè)都缺乏必要的電力營銷制度， 并不能夠適應信息化發(fā)展的相關要求， 這在很大程度上阻礙了電力營銷工作的開展。電力企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)不完善（ 1 ） 存在較大的技術風險。 電力營銷設計不完善， 使電力系統(tǒng)不夠穩(wěn)定， 在很多的方面都存在著安全隱患和安全漏洞 ，

4、一旦發(fā)生電腦黑客以及非法用戶對系統(tǒng)入侵， 就會給電力系統(tǒng)帶來巨大經濟損失。（ 2 ） 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在操作技術風險。 因為電力常常因為職工的操作失誤而引發(fā)嚴重的經濟損失。（ 3 ） 電力營銷管理信息系統(tǒng)的相關人員道德素質不高 。 在實際工作中 ， 有部分職工會利用其自身的職務之便而對某些數(shù)據(jù)進行竊取， 這就無形之中造成了企業(yè)的經濟風險。電力企業(yè)營銷管理策略轉變經營理念。 隨著電力企業(yè)的深化改革， 用戶對電力系統(tǒng)的服務要求也來越高， 一方面用戶希望電力企業(yè)能夠提供具有高品質的個性化服務， 而另一方面， 也希望供電企業(yè)能夠對用戶的用電趨勢、 用電習慣進行深入研究， 制定準確有效的電力營銷決

5、策。 作為電力企業(yè)應該適應市場需求， 將 “用電管理 ”改為 “電力營銷 ”這樣的職能部門在市場開發(fā)過程中能夠有效的開展電力的售前、 售中以及售后工作 ， 能夠形成以客戶為主的電力營銷管理模式， 滿足市場 ， 滿足客戶的需求。提升服務質量。 轉變觀念 ， 培養(yǎng) 、 樹立電力企業(yè)員工的服務意識 ， 定期進行各項專業(yè)培訓建設高素質的電力員工， 提升服務質量。 為用戶提供方便、 安全 、 快捷 、 優(yōu)異的服務， 來提升企業(yè)信譽度， 擴大企業(yè)發(fā)展空間 ， 進而最大限度占有電力市場。 完善自身基礎設施 ， 加強電網改造 ， 保障供電持續(xù)性， 提高供電可靠性。 依靠現(xiàn)代信息科技， 根據(jù)用戶不同需求， 開創(chuàng)

6、繳費新模式 ， 如網上繳費 、 充值卡代繳、 電費儲蓄和銀行帶收等。 制定規(guī)范的 “一站式 ” 服務 ， 為用戶提供報裝與撤裝及上門報裝等多結構、 多方式的服務模態(tài)， 以客戶為中心， 優(yōu)化業(yè)擴報裝流程 ， 整合信息資源和服務資源， 不斷提升電力企業(yè)服務質量。把握市場走向 。 市場是晴雨表， 也是溫度計。 電力企業(yè)要發(fā)展， 在營銷管理策略上就應該更加注重市場的導向性。 加強市場需求預期的研究， 搞好市場預測與調查， 是市場預測更加準確及時 。 同時 ， 開發(fā)市場分析軟件， 做好市場的定期分析， 全力開辟供電的新領域， 提高電力資源在能源消費中的比例 ， 擴大市場占有份額， 尋求新的企業(yè)增長極，

7、除此之外 ， 電力企業(yè)還應該大力開發(fā)新能源， 積極尋找石油 、 煤炭等不可再生資源的發(fā)電替代品 ， 這不僅可以降低環(huán)境污染 ， 而且可以推進電力企業(yè)創(chuàng)新步伐。電費資金管理。 （ 1 ） 規(guī)范供電合同 。 規(guī)范管理客戶供電合同 。 首先 ， 在合同中要明確客戶繳納電費的收取和計算方式， 以此來保證電費結算的合法性。 其次 ， 在合同中要明確規(guī)定如果客戶沒有按時間繳納電費 ， 要采取相應的處理措施， 支付相應的違約金 ， 避免在電費收取方面產生灰色地帶， 法律責任不明確 。（ 2 ） 營銷管理信息系統(tǒng)功能上延。 如何將電費管理中各用戶應收、 實收 、 拖欠等電費信息納入財務監(jiān)管之內 ， 采用將 “

8、營銷管理信息系統(tǒng)功能上延 ” 的辦法 。 其主要內容是完善營銷管理信息系統(tǒng)， 將其查詢功能延伸至財務部門 ， 月末財務部門根據(jù)直接查詢到的信息 、 做賬 ， 因為財務部門與電力營銷部門保持了雙方信息來源的唯一性， 這樣就能確保財務部門與電力營銷部門間數(shù)據(jù)的一致性， 實現(xiàn)在財務部門實時查詢用戶電費信息的目的 。 這種方法的前提是財務部門的實收賬款總數(shù)必須與電力營銷部門用戶實際收費數(shù)相一致 。 通過功能擴充， 實現(xiàn)財務營銷數(shù)據(jù)共享。 任何時間在財務部工作站上即可對用戶的欠費 、 交費情況進行實時查洵具體包括用戶的實時欠費余額、 各期間的交費情況財務對電費情況可及時掌握。（ 3 ） 營銷管理系統(tǒng)與財

9、務核算系統(tǒng)對接。 針對營銷管理系統(tǒng)與財務核算系統(tǒng)彼此相對問獨立， 不能直接進行數(shù)據(jù)對接的現(xiàn)狀， 需研發(fā) “電費賬務管理系統(tǒng)” 解決上述問題 。 其主要思路是在營銷管理系統(tǒng)中引進會計科目和復式記賬管理， 將客戶電費信息保存成轉賬憑證 ， 通過用電 MI$ 與財務核算系統(tǒng)的模塊接口傳遞給財務核算系統(tǒng)。不能以開出的電費發(fā)票為分界點 ， 因為電費發(fā)票開出后還有一個收費過程， 收費肯定不能由財務部門來完成。 在每月的規(guī)定期里， 營業(yè)部門抄表員抄表后， 電費會計應進入 “電費賬務管理系統(tǒng) ” 制作收款憑證 ， 月末營銷系統(tǒng)按收費員統(tǒng)計欠費功能， 可以以此考核收費員電費回收情況 ， 并可將這一情況反饋到收費班， 使收費班了解本班各收費員電費回收情況， 電費會計定期打出電力客戶電費清單或“大中及典型用戶欠費明細表” 交給收費班的收費員及時催收欠費， 收費憑證定期裝訂后歸入財務檔